Incendie à l’aéroport de Heathrow : perturbations majeures – Que doivent faire les passagers ?
Un incendie dans une sous-station électrique près de l’aéroport de Heathrow (LHR) a contraint l’aéroport à suspendre toutes ses opérations de vol le vendredi 21 mars 2025. Cela a entraîné d’importantes annulations, retards et déroutements de vols. Jusqu’à présent, cette fermeture a affecté environ 300 000 passagers, en faisant l’un des incidents les plus perturbateurs pour Heathrow depuis 2010.
Si votre vol est concerné, il est essentiel de connaître vos droits et les démarches à suivre pour protéger vos projets de voyage. Voici tout ce que vous devez savoir et faire en cas d’annulation, de retard ou de déroutement de votre vol.
Vous avez eu un vol retardé ou annulé à destination ou en provenance de l'UE ?Vérifiez votre vol
Que faire si votre vol est impacté par la fermeture de Heathrow ?
Si vous avez un vol à destination, au départ ou en correspondance à Heathrow, il est probable qu’il soit retardé, annulé ou dérouté vers un autre aéroport.
Vols annulés
Si votre vol est annulé, la compagnie aérienne doit vous proposer un remboursement ou une nouvelle réservation vers votre destination, sans frais supplémentaires. Contactez votre transporteur pour en faire la demande si cela ne vous a pas déjà été proposé.
Si vous êtes réacheminé depuis un autre aéroport, la compagnie doit couvrir les frais de transport jusqu’à ce nouvel aéroport. De plus, si votre attente dépasse 2 heures, vous avez droit à des bons de repas et de rafraîchissements.
Les passagers contraints de passer la nuit doivent se voir proposer un hébergement ainsi que le transport entre l’hôtel et l’aéroport.
Si vous n’avez pas encore commencé votre voyage, il peut être judicieux de reporter votre vol de quelques jours, car des perturbations en cascade sont attendues tout au long du week-end.
Vols retardés
La fermeture de Heathrow a déjà provoqué de nombreux retards dans la région. Pour tout retard de 5 heures ou plus, la réglementation européenne sur les droits des passagers aériens (EU261) impose aux compagnies de vous offrir un remboursement ou une nouvelle réservation.
Correspondances via Heathrow
Si vous aviez un vol en correspondance via Heathrow, contactez immédiatement votre compagnie aérienne pour organiser une nouvelle réservation vers votre destination finale.
Pouvez-vous prétendre à une indemnisation pour cette perturbation ?
Les compagnies aériennes ne sont tenues d’indemniser les passagers que si elles sont responsables des perturbations. Dans ce cas, l’incendie à Heathrow étant indépendant de leur volonté, il est peu probable que vous puissiez obtenir une indemnisation.
Toutefois, d’autres vols pourraient être concernés par la situation. Si votre voyage n’implique pas directement Heathrow, vous pourriez être éligible. Vous pouvez vérifier votre admissibilité et le montant de votre indemnisation grâce à notre calculateur en ligne.
Démarches à suivre si votre vol est affecté
Les autorités de l’aéroport de Heathrow conseillent aux passagers de ne pas se rendre à l’aéroport. Si vous êtes sur place, restez à votre domicile ou à votre hôtel jusqu’à la réouverture. En attendant, voici les étapes à suivre :
- Contactez votre compagnie aérienne : Consultez les applications et sites web des compagnies pour suivre la situation. En cas de difficulté à les joindre par téléphone ou chat, essayez les réseaux sociaux.
- Vérifiez votre assurance voyage : Certaines polices couvrent les frais liés aux perturbations causées par la fermeture de Heathrow.
- Gardez tous vos justificatifs : Conservez vos reçus, documents de voyage, cartes d’embarquement et échanges avec la compagnie aérienne. Ces éléments seront nécessaires pour une demande d’indemnisation ou un remboursement via votre assurance.
- Demandez de l’aide à l’aéroport : Si vous êtes bloqué quelque part en Europe à cause des annulations et retards, exigez de la compagnie aérienne qu’elle vous fournisse repas et hébergement adaptés à votre situation.
Conclusion
La fermeture de l’aéroport international de Heathrow devrait impacter les vols pendant plusieurs jours. Si vous êtes déjà en route, consultez l’application de votre compagnie aérienne pour suivre l’évolution de la situation. Si votre voyage n’a pas encore commencé, contactez votre compagnie pour connaître vos options.
Nous espérons que votre itinéraire ne sera pas trop perturbé, mais si c’est le cas, AirAdvisor est toujours là pour vous aider.
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