Ihr zuverlässiger Partner für Flugentschädigungen
Wir haben mehr als 620.000 Ansprüche gegen Flugverspätungen und -annullierungen bearbeitet.
Über 60.000.000€ an Entschädigungen wurden an unsere Kunden ausgezahlt.
Schließen Sie sich mehr als 600.000 Passagieren an, die AirAdvisor bei der Entschädigung von Flugverspätungen vertraut haben.
In Frankfurt, München oder Düsseldorf rechnet kein Reisender damit, dass sein Tailwind-Flug stundenlang am Boden bleibt oder ganz ausfällt. Sollte dies dennoch passieren, müssen Sie den Verlust von Zeit und Geld nicht einfach hinnehmen. Dank EU261 können Passagiere, die aus Deutschland fliegen, bis zu 600 € Entschädigung verlangen, wenn die Fluggesellschaft für die Verspätung verantwortlich ist. Aber auch für Flüge aus der Türkei, wo Tailwinds seinen Sitz hat, haben Sie Passagierrechte.
Was tun, wenn Sie am Flughafen festsitzen
Flugstörungen können chaotisch sein, aber mit ein paar klugen Maßnahmen können Sie eine stressige Erfahrung in eine Situation verwandeln, in der Sie mehr Einfluss haben. Hier ist, was Sie sofort tun sollten:
- Fragen Sie nach dem Grund und notieren Sie ihn: Gehen Sie zum Gate-Mitarbeiter, fragen Sie höflich, warum Ihr Flug verspätet ist oder gestrichen wurde, und notieren Sie sich genau, was er sagt. Diese kleine Notiz kann über Ihren Anspruch entscheiden.
- Sammeln Sie digitale Beweise: Machen Sie Screenshots von Tailwind-App-Benachrichtigungen, SMS-Updates und Statustafeln am Terminal. Fluggesellschaften können später ihre Darstellung ändern, aber Ihre Beweise sorgen für Ehrlichkeit.
- Bewahren Sie alle Belege auf: Wenn Ihnen aufgrund der Flugunterbrechung Auslagen entstanden sind, bewahren Sie alle Belege für eine spätere Erstattung auf.
- Notieren Sie die Ankunftszeit: Die Entschädigung richtet sich nach dem Zeitpunkt, zu dem die Türen an Ihrem Zielort geöffnet werden. Notieren Sie sich daher die Zeit genau. Das ist wichtiger, als Sie denken.
Tailwind-Flüge ab Deutschland
Sie fliegen von einem deutschen Flughafen ab? Dann fallen Sie unter die EU261. Das bedeutet, dass Sie eine Entschädigung in bar beantragen und Betreuung und Unterstützung am Flughafen erhalten können, wenn Ihr Flug eine berechtigte Verspätung oder Annullierung hat.
Wenn Sie aufgrund von kontrollierbaren Gründen mehr als 3 Stunden zu spät an Ihrem Endziel ankommen, könnten Ihnen je nach Flugstrecke bis zu 600 € zustehen.
Tailwind-Entschädigung gemäß EU261
- 250 € für Kurzstreckenflüge (bis zu 1.500 km)
- 400 € für mittlere Flüge (1.500–3.500 km)
- 600 € für lange Flüge (über 3.500 km)
Bei Langstreckenflügen kann Tailwind versuchen, die Auszahlung um die Hälfte (300 €) zu reduzieren, wenn Ihre Ankunft zwischen 3 und 4 Stunden verspätet ist. Bei AirAdvisor fechten wir dies immer an und drängen auf die vollen 600 €, wenn dies rechtlich zulässig ist.
Betreuung und Unterstützung bei langen Verspätungen
Wenn Sie aufgrund einer Verspätung oder Annullierung mindestens 2 Stunden am Flughafen warten müssen, muss Tailwind die EU261-Vorschriften befolgen und Ihnen Mahlzeiten und Erfrischungen, 2 kostenlose Anrufe oder Nachrichten und bei Verspätungen, die über Nacht dauern, sogar eine Hotelunterkunft zur Verfügung stellen. Diese Ansprüche werden je nach Entfernung Ihres Fluges wie folgt gewährt:
- Unter 1.500 km: nach 2 Stunden Verspätung
- 1.500–3.500 km: 3 Stunden Verspätung
- Über 3.500 km: 4 Stunden Verspätung
Und wenn Ihre Verspätung 5 Stunden oder mehr dauert, haben Sie das Recht, zwischen einer vollständigen Rückerstattung der nicht genutzten Teile Ihrer Reise oder einer Umbuchung auf einen anderen Tailwind-Flug zu wählen.
Finden Sie heraus, ob Ihnen eine Entschädigung für einen unterbrochenen Flug zustehtÜberprüfen Sie Ihren Flug
Stornierungen durch Tailwind: Die 14-Tage-Regel erklärt
Wenn Tailwind Ihren Flug aus Deutschland storniert, haben Sie Anspruch auf Folgendes:
- Eine Rückerstattung des nicht genutzten Tickets (zuzüglich Rückflug, wenn die Reise sinnlos ist) ODER
- Eine Umbuchung auf den nächsten verfügbaren Flug oder auf einen späteren Termin, der Ihnen passt
Wenn Sie am Flughafen warten müssen, haben Sie außerdem Anspruch auf die zuvor beschriebenen Betreuungsleistungen und Entschädigungen.
Bargeldentschädigung für annullierte Tailwind-Flüge
Gemäß EU261 hängt es davon ab, wann die Fluggesellschaft Sie über die Annullierung informiert hat und inwieweit der alternative Flug Ihren Zeitplan beeinträchtigt, ob Sie eine Bargeldentschädigung in Höhe von 250 bis 600 € für einen annullierten Tailwind-Flug erhalten.
So funktioniert es, je nachdem, wie viele Tage vor Ihrem geplanten Abflug Sie über die Annullierung informiert wurden:
14 oder mehr Tage vor Abflug
Wenn Tailwind Sie mindestens zwei Wochen vor Ihrem Flug über die Annullierung informiert, haben Sie keinen Anspruch auf Entschädigung, aber Sie haben dennoch Anspruch auf eine Rückerstattung oder Umbuchung.
7 bis 13 Tage vor Abflug
Sie haben Anspruch auf Entschädigung, es sei denn, Tailwind bietet Ihnen einen Alternativflug an, der nicht mehr als 2 Stunden früher als Ihre ursprüngliche Buchung abfliegt und weniger als 4 Stunden später als geplant an Ihrem Endziel ankommt. Wenn der neue Flug diese Grenzen überschreitet, haben Sie Anspruch auf eine Entschädigung zwischen 250 € und 600 €, abhängig von der Flugstrecke.
Weniger als 7 Tage vor Abflug
Sie haben Anspruch auf eine Entschädigung, es sei denn, Tailwind bietet Ihnen einen Alternativflug an, der nicht mehr als 1 Stunde früher startet und weniger als 2 Stunden später an Ihrem endgültigen Zielort ankommt.
Bei allem, was darüber hinausgeht, haben Sie Anspruch auf die volle Barauszahlung.
Tailwind-Downgrades und Nichtbeförderung aus Deutschland
Wenn Tailwind Ihnen einen Sitzplatz in einer niedrigeren Sitzplatzklasse als der von Ihnen gebuchten zuweist, können Sie eine Rückerstattung von 30 % bis 75 % verlangen.
Wenn Ihnen aufgrund einer Überbuchung des Tailwind-Flugs die Beförderung verweigert wird, muss die Fluggesellschaft Ihnen einen anderen Flug buchen oder Ihnen eine Rückerstattung gewähren. Außerdem haben Sie Anspruch auf Betreuung und Unterstützung sowie auf eine Entschädigung zwischen 250 € und 600 €, je nach Flugstrecke.
Ihre Rechte auf Tailwind-Flügen ab der Türkei
Wenn Ihre Tailwind-Reise in der Türkei beginnt, beispielsweise in Antalya, Izmir oder Bodrum, gilt das EU-Fluggastrechtegesetz (EU261) nicht.
Stattdessen fallen Ihre Schutzrechte unter die türkische Verordnung SHY-Passenger, die von der Generaldirektion Zivilluftfahrt erlassen wurde. Dieses Gesetz wurde nach dem Vorbild von EU261 gestaltet, sodass viele der Rechte bekannt sind, aber es gibt einige Unterschiede, die es zu beachten gilt.
Verspätungen und Annullierungen gemäß SHY-Passenger
Wenn Sie mit Tailwind von Antalya, Izmir, Bodrum oder einem anderen türkischen Flughafen abfliegen und Ihr Flug annulliert wird oder eine erhebliche Verspätung hat, gewährt Ihnen das türkische Gesetz (SHY-Passenger) mehrere wichtige Rechte:
Rückerstattung oder Umbuchung:
Wenn die Annullierung Ihre Reise sinnlos macht, können Sie eine vollständige Rückerstattung und sogar einen kostenlosen Rückflug zu Ihrem Ausgangsort verlangen, wenn Sie auf halber Strecke festsitzen. Oder Sie können sich für eine Umbuchung zu Ihrem Zielort entscheiden, entweder auf den nächsten verfügbaren Flug oder auf einen späteren Termin, der Ihnen passt (sofern Plätze verfügbar sind).
Betreuung während der Wartezeit:
Tailwind muss Sie während der Störung versorgen. Das bedeutet:
- Nach 2 Stunden: kostenlose Getränke und leichte Snacks
- Nach 3–5 Stunden: eine ordentliche Mahlzeit mit Getränken
- Wenn Sie über Nacht festsitzen: ein Hotelzimmer, Flughafentransfers und zwei kostenlose Telefonate oder E-Mails, damit Sie Ihre Familie oder Ihren Arbeitgeber informieren können
Sehr lange Verspätungen (5+ Stunden):
Wenn Ihr Flug mehr als 5 Stunden Verspätung hat, müssen Sie nicht warten. Sie können Ihre Reise sofort stornieren und erhalten eine vollständige Rückerstattung Ihres ungenutzten Tickets.
Barentschädigung für verspätete Benachrichtigung:
Wenn Tailwind kurz vor Ihrem Abflugdatum storniert und dies in ihrer Verantwortung liegt, können Sie auch eine Barentschädigung (bis zu 600 € in türkischer Lira) erhalten. Die einzige Ausnahme ist, wenn die Fluggesellschaft „außergewöhnliche Umstände” nachweisen kann, z. B. einen plötzlichen Sturm, politische Unruhen oder ein schwerwiegendes Sicherheitsproblem, das außerhalb ihrer Kontrolle liegt.
Entschädigungsbeträge für Flüge aus der Türkei
SHY-Passenger legt die Entschädigungsbeträge gemäß den EU-Standards fest:
- 250 € (in türkischer Lira) für Flüge bis zu 1.500 km
- 400 € für Flüge zwischen 1.500 und 3.500 km
- 600 € für Flüge über 3.500 km
Die Auszahlung kann um 50 % gekürzt werden, wenn Tailwind Sie umleitet und Sie innerhalb von 2 Stunden (Kurzstrecke), 3 Stunden (Mittelstrecke) oder 4 Stunden (Langstrecke) nach Ihrer ursprünglichen Ankunftszeit ankommen. Die Zahlungen können in bar, per Banküberweisung oder mit Ihrer schriftlichen Zustimmung in Form von Gutscheinen erfolgen.
Nichtbeförderung (Überbuchung)
Wenn Tailwind überbucht und Ihnen gegen Ihren Willen die Beförderung verweigert wird, haben Sie Anspruch auf die gleichen Entschädigungsbeträge (250 €/400 €/600 €). Bevor Tailwind Passagiere vom Flug streicht, muss die Fluggesellschaft zunächst nach Freiwilligen fragen, die bereit sind, ihren Sitzplatz gegen eine Vergütung aufzugeben. Wenn Ihnen die Beförderung unfreiwillig verweigert wird, haben Sie zusätzlich zu der festen Barentschädigung Anspruch auf Betreuung, Umbuchung oder Rückerstattung.
Herabstufungen
Wenn Tailwind Sie in eine niedrigere Klasse als die von Ihnen bezahlte Klasse einstuft, verlangt SHY-Passenger, dass Tailwind Ihnen innerhalb von 7 Tagen einen Teil Ihres Ticketpreises erstattet:
- 30 % Erstattung für Flüge bis zu 1.500 km
- 50 % Erstattung für Flüge zwischen 1.500 und 3.500 km
- 75 % Erstattung für Flüge über 3.500 km
Diese Rückerstattung gilt zusätzlich zu allen anderen Ansprüchen (Mahlzeiten, Hotels oder sogar Entschädigungen, wenn Ihr Flug verspätet war oder gestrichen wurde).
Wichtige Unterschiede für deutsche Reisende
- Tailwind-Flüge ab Deutschland (EU261): Sie können bis zu 600 € Entschädigung plus Sorgfaltspflicht geltend machen.
- Flüge ab der Türkei (SHY-Passenger): Sie können ebenfalls bis zu 600 € (ausgezahlt in türkischer Lira) sowie die gleichen Betreuungsrechte, Umbuchungen und Teilrückerstattungen bei Herabstufung geltend machen. Die Regeln sind fast identisch, aber die Durchsetzung erfolgt durch die türkische Zivilluftfahrtbehörde und nicht durch die EU-Regulierungsbehörden.
Wie AirAdvisor Tailwind-Passagieren in Deutschland geholfen hat
Bei AirAdvisor haben wir deutsche Reisende durch stressige Tailwind-Störungen begleitet und ihre Ansprüche erfolgreich durchgesetzt. Hier sind zwei reale Beispiele, die zeigen, wie die Vorschriften in der Praxis funktionieren:
Fallstudie 1: Flug Frankfurt–Antalya in letzter Minute gestrichen
Ein Reisender hatte einen Urlaubsflug von Frankfurt nach Antalya geplant, als Tailwind wenige Tage vor dem Abflug den Flug aufgrund eines technischen Defekts stornierte. Da die Stornierung so kurzfristig erfolgte, galten die Entschädigungsregeln der EU-Verordnung 261/2004. Wir halfen dem Passagier, Beweise zu sammeln und den Anspruch einzureichen.
Ergebnis: Tailwind buchte den Passagier auf einen Alternativflug um und zahlte dank unserer Intervention zusätzlich 600 € Entschädigung.
Fallstudie 2: Verspätung auf der Strecke München–Antalya führt zum Verpassen des Anschlussfluges
Ein anderer Passagier flog von München nach Antalya und dann weiter nach Bodrum. Eine lange Verspätung von mehr als drei Stunden auf der Strecke München–Antalya führte dazu, dass er seinen Anschlussflug verpasste. Da beide Flüge in einer Buchung enthalten waren, galt die EU261 –die Verspätung am Endziel überschritt den Schwellenwert von drei Stunden. Wir haben den Fall aufgebaut, Belege für zusätzliche Kosten eingereicht und den Anpruch geltend gemacht.
Ergebnis: Der Passagier erhielt 600 € Entschädigung sowie die vollständige Erstattung der Kosten für Mahlzeiten und andere Ausgaben, die während der Wartezeit entstanden waren.
Mit unserem Kein-Gewinn-keine-Gebühr-Ansatz gehen Sie kein Risiko einWenn wir Ihre Entschädigung nicht durchsetzen können, zahlen Sie nichts. Indem Sie AirAdvisor die Abwicklung überlassen, vermeiden Sie den Stress, sich mit der Bürokratie der Fluggesellschaften auseinanderzusetzen, und können sich ganz beruhigt auf Ihre Reisepläne konzentrieren.Überprüfen Sie Ihren Flug
De Verfasser:
André Kern
Stellung: Content-Stratege
André ist ein etablierter SEO-Experte und Content-Stratege mit einer umfangreichen Karriere in der Online-Inhaltsanalyse und der Erstellung. Seine Spezialisierung baut auf seinem beruflichen Werdegang als Finanzanlagenfachmann auf und seine Rolle als CEO im Bereich der Entwicklungspsychologie hat ihn dazu befähigt, fundierte Inhalte zu erstellen, die sowohl objektiv recherchiert als auch allgemein verständlich sind.
