Desde que empezamos en 2017, nos hemos dado cuenta de lo difícil que es para los pasajeros poner quejas a las aerolíneas. A menudo, a los viajeros les dan largas, les facilitan datos de contacto obsoletos o se quedan sin respuesta tras enviar una queja que nunca llega al departamento adecuado.
Para que esto sea más fácil y eficiente, AirAdvisor ha creado el Portal de Contacto y Quejas a Aerolíneas, basado en la experiencia real de más de 800.000 reclamaciones de compensación y más de 100 000 quejas a aerolíneas.
En cada una de las 108 guías de quejas a aerolíneas, que son muy prácticas y fáciles de usar, los pasajeros pueden encontrar:
- Datos de contacto verificados de cada compañía.
- Con quién contactar según el problema del vuelo.
- Qué hacer cuando las aerolíneas no responden.
- Una forma de elevar la queja directamente desde el sitio web.
Ayudamos a los pasajeros a convertir sus quejas en compensaciones
Para muchos viajeros, las quejas y la compensación van de la mano. Los pasajeros de la UE afectados por retrasos de vuelos, cancelaciones, denegación de embarque o conexiones perdidas pueden tener derecho a una compensación de hasta 600 € según el reglamento EU261, dependiendo de la ruta y las circunstancias. Si se puede solicitar una compensación, los pasajeros pueden comprobar rápidamente si tienen derecho y decidir cómo proceder.
Incluso cuando no hay derecho a una compensación, presentar una queja clara y bien dirigida sigue siendo importante. Puede servir para conseguir reembolsos, indemnizaciones u otras soluciones, además de dejar constancia por si la situación se complica más adelante.
Al hacer que las quejas a las aerolíneas sean más claras y menos intimidantes, AirAdvisor ayuda a los pasajeros a pedir cuentas a las compañías y a entender sus opciones, tanto si deciden presentar la queja ellos mismos como si prefieren que nuestro equipo se encargue de todo el proceso por ellos.
