Situado a solo 8 kilometers de la ciudad del mismo nombre, el aeropuerto de Palma de Mallorca (PMI), también conocido como Aeroport de Son Sant Joan, lleva funcionando desde 1960. La importancia turística de la zona ha convertido a este aeródromo en el tercero más importante de España en número de pasajeros.
La gran cantidad de vuelos que llegan o parten desde la isla hace inevitable que se produzcan retrasos en el aeropuerto de Palma de Mallorca. También pueden producirse cancelaciones de vuelo, pérdida de equipaje, overbooking u otros problemas.
Es comprensible que la primera reacción de los pasajeros cuando surgen estas incidencias sea de impotencia y frustración. Para intentar paliar esto, es fundamental conocer cuándo y cómo se pueden presentar reclamaciones en el aeropuerto de Palma de Mallorca.
Si deseas conocer en directo si hay vuelos retrasados en Mallorca, solo tienes que entrar en su página web.
Aunque para la mayoría de los pasajeros no es algo demasiado conocido, es necesario saber que el reglamento europeo 261 2004 es la normativa de la UE que defiende sus derechos. En esta legislación vienen recogidas las obligaciones de las líneas aéreas cuando hay retrasos en el aeropuerto de Mallorca o vuelos a Mallorca cancelados.
Para complicar aún más la cuestión, además de en esa legislación de la UE también hay que fijarse en las leyes propias de España, sobre todo para conocer el plazo reclamación por retraso vuelo, por cancelación de vuelos o por la pérdida de vuelo de conexión por retraso. En todos esos casos, el pasajero tendrá 5 años desde el momento en que sufrió el problema.
En cuanto a la posible compensación por vuelos en Mallorca cancelados o retrasados, los requisitos vienen recogidos en la mencionada normativa comunitaria:
Además de estas condiciones generales, también es necesario cumplir otras para poder recibir una compensación:
En cualquier caso, existe una parte en la normativa europea que limita la responsabilidad de las aerolíneas en algunas circunstancias extraordinarias. Así, el pasajero no tendrá derecho a indemnización cuando los vuelos cancelados a Mallorca o desde la isla se hayan producido por cancelación de vuelo por huelga de controladores, anulación de vuelos por coronavirus o la cancelación de vuelo por mal clima.
Todos estos requisitos hace que sea complejo saber si se puede cualificar para recibir una compensación. Ante eso, lo más sencillo es rellenar de manera gratuita nuestro formulario y salir de dudas en pocos minutos.
Si se cumplen los requisitos señalados, los vuelos cancelados en Palma de Mallorca suponen que las aerolíneas deben respetar los derechos de los pasajeros.
Para empezar, ante los vuelos en Mallorca cancelados, las compañías aéreas responsables deben ofrecer a los viajeros una alternativa para llegar al destino. Si esta no interesa al pasajero, la aerolínea tendrá que reembolsar el billete.
Además de eso, es posible que el pasajero pueda obtener una indemnización de hasta €600, pero solo si no acepta el vuelo alternativo propuesto.
En el caso de que la aerolínea ofrezca un vuelo alternativo con llegada al destino final con un retraso menor a las 2, 3 o 4 horas (dependiendo de la distancia), la posible indemnización se reduce en un 50%.
Si se produce en el aeropuerto gestionado por Aenaretrasos en vuelos de Mallorca, también existe la posibilidad de que el afectado reciba una compensación de hasta €600. Para ello, la incidencia debe cumplir algunas condiciones, empezando por la de que el retraso debe ser mayor a las 3 horas.
En ocasiones, los pasajeros se enteran de que hay vuelos retrasados en Palma de Mallorca o cancelaciones cuando ya están en el aeropuerto. En ese caso, la aerolínea debe procurarte ciertas atenciones de acuerdo a la legislación:
Si los retrasos en el aeropuerto de Mallorca son superiores a las 5 horas, el pasajero podrá cancelar su vuelo y recibir devolución del billete de avión. La compañía tiene también que proporcionar un medio de transporte para volver al lugar de origen.
En el caso de que los vuelos de Mallorca cancelados, o con gran retraso, obliguen al pasajero a pasar la noche en un hotel, será la compañía quien se deba hacer cargo de su abono, al igual que del transporte entre el aeropuerto y el alojamiento.
Uno de los problemas cuando un viajero aéreo sufre una incidencia es la dificultad de conocer toda la legislación que regula sus derechos. No solo hay que tener en cuenta las leyes, sino también la jurisprudencia que se ha ido creando, lo que incrementa la dificultad para los profanos.
Por ese motivo, lo más habitual es que no se sepa muy bien qué derechos se tiene o cómo poner reclamaciones en el aeropuerto de Palma de Mallorca.
Aparte de lo anterior, lo cierto es que las aerolíneas tampoco son de gran ayuda. En general, siempre intentan buscar la manera de no afrontar las indemnizaciones por los vuelos cancelados en Mallorca o por los retrasos. Su táctica, muchas veces, es intentar que el pasajero desista de poner la reclamación.
Si te estás preguntando dónde puedo reclamar un vuelo retrasado de Mallorca con estas dificultades, nuestra recomendación es contar con expertos. Los de AirAdvisor cuentan con una experiencia prolongada que puede marcar la diferencia a la hora de que tu reclamación sea aceptada.
El primer paso es utilizar nuestra herramienta para averiguar si tienes derecho a una indemnización económica. A partir de ese momento, nos encargamos de todo el proceso, desde la presentación de la reclamación a asumir tu representación en un posible juicio.
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Intenta obtener toda la información que puedas sobre la causa del problema con tu vuelo. Igualmente, guarda todos los documentos relacionados con tu viaje. Después, completa gratuitamente nuestro formulario y comprueba si tienes derecho a una indemnización.
Dependiendo de la distancia de tu vuelo, debes esperar 2, 3 o 4 horas para que la compañía esté obligada a proporcionar bebida, comida y una manera de comunicarte por teléfono o mail. En el caso de que tengas que pasar la noche, también deberá hacerse cargo de pagar el alojamiento.
Si se cumplen ciertos requisitos establecidos por la ley tendrás derecho a una indemnización de hasta €600. Además de esas condiciones, la compañía no debe haberte avisado con una antelación mayor a dos semanas sobre el problema y no debe ofrecerte un vuelo alternativo con similares características al original .
Si todo fuera sin ningún tipo de problemas, el proceso debería resolverse en unos 30 días. Sin embargo, esto ocurre muy raramente. Lo más normal es que al menos haya que esperar 45 días o más. Siempre que la compañía no trate de alargarlo lo máximo posible esperando que el cliente se canse. En esas ocasiones, es muy frecuente que la reclamación llegue a juicio, pero es entonces cuando AirAdvisor puede ser más útil: te aseguras tener a expertos que negocien en tu nombre y que, llegado el caso, te representen ante un tribunal.
Definitivamente sí. Para empezar, AirAdvisor te proporciona una herramienta gratuita para que compruebes si tienes derecho a una indemnización. Si es así, nos encargamos de todo el proceso y solo cobramos si tienes éxito.
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