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4,5/5 BASÉ SUR 28 743 AVIS
830 000 cas traités, 98 % de réussite

Avis et notes de ITA Airways

Avis sur ITA Airways : ponctualité, service à bord, bagages et confort des sièges. Découvrez ce que pensent vraiment les passagers et comparez avec d’autres compagnies.

Pour

Sièges confortables en classe affaires
Équipage de cabine sympathique
Tarification compétitive

Contre

Retards fréquents
Communication médiocre
Service clientèle inefficace
Problèmes liés à l'application et au site

Aller aux notes

17% des utilisateurs ont découvert et obtenu une indemnité grâce à AirAdvisor

Avis ITA Airways

2.46

Mauvais
(13)
Médiocre
(7)
Moyen
(0)
Très bon
(0)
Excellent
(1)

Soline O

Vérifié | août 26, 2026

Rome-Paris
Économique

J'ai resté à l'aéroport de Rome plu...

J'ai resté à l'aéroport de Rome plus que 7 heures de temps d'attentes sans aucun avis. l'avion devrait partir à 9:15 malheureusement, il est parti vers 14; 15.

Rome-Paris
Économique

Commentaires

Expert en droits des passagers : Votre voyage ne s'est pas déroulé comme prévu ? Dans de nombreux cas, vous pouvez demander jusqu'à 600 € d'indemnisation pour Retard de vol.

Vérifiez ici si vous êtes éligible.

Laure D

Vérifié | août 26, 2026

Paris-Milan
Économique

Ils n’ont pas retrouvé notre réserv...

Ils n’ont pas retrouvé notre réservation Problème informatique. Le vol suivant était le lendemain, nous avons donc dû réserver un autre vol auprès d'une autre compagnie aérienne.

Paris-Milan
Économique

Commentaires

Expert en droits des passagers : Refus d'embarquement pourrait vous donner droit à une indemnisation pouvant aller jusqu'à 600 €.

Découvrez dès maintenant si vous pouvez faire une réclamation.

Hamid S

Vérifié | juin 26, 2026

Alger-Montréal
Économique

Annulation de vol

Annuler un vol , avec escale de surcroît, sans aviser les gens alors mon adresse courriel était bien chez ITA Airways, est tout sauf professionnel. Si j'avais été réellement avisé, pourquoi sortirais-je de mon lieu de résidence à une heure du matin pour me retrouver à 2 heures du matin à l'aéroport, le vol Alger-Rome étant prévu à 4:25 AM avec ITA Airways (correspondance sur Montréal que je ratais aussi par conséquence). La preuve que ITA Airways reconnaissait sa faute, c'est que l'agent d'ITA Airways a essayé de me trouver un vol alternatif pour le lendemain, vol que j'ai refusé parce que j'avais une obligation familiale á Québec prévue pour le lundi matin.

Alger-Montréal
Économique

Sophie M

Vérifié | janv. 22, 2026

Paris-Tunis
Économique

Site Ita Airways inaccessible pour ...

Site Ita Airways inaccessible pour déposer une réclamation de mon bagage perdu lors de mon arrivée à l’aéroport de Tunis Carthage

Paris-Tunis
Économique

Commentaires

Expert en droits des passagers : La plupart des voyageurs ne le savent pas, mais vous pourriez avoir droit à une indemnisation pouvant aller jusqu'à €1 920 pour Problème de bagages.

Vérifiez dès aujourd'hui si vous êtes éligible.

Membre anonyme

Vérifié | nov. 5, 2025

Rome-Djeddah
Économique

Annulation de vol sans solution proposée

Le prix était compétitif mais le vol a été annulé, sans proposition de solution de rechange. Donc mieux vaut payer un peu plus cher pour une compagnie sérieuse plutôt que de voir ses projets de vacances préparés depuis des mois tomber à l'eau.

Global

Vol annulé, pas de proposition de rechange.

Rome-Djeddah
Économique

Commentaires

Expert en droits des passagers : Saviez-vous que vous pouvez réclamer jusqu'à 600 € d'indemnisation pour Annulation de vol dans la plupart des cas ?

Vérifiez ici si vous pouvez prétendre à une indemnisation.

Youcef A

Vérifié | oct. 10, 2025

Rome-Alger
Économique
Réclamation réussie

Annulation de vol

Très ravi de me faire indemniser à cause d’une annulation du vol vers AZ800 le 10 octobre pour un autre vol le même jour à 22h00 vers AZ802

Rome-Alger
Économique
Réclamation réussie

Marie G

Vérifié | oct. 22, 2024

Rome-Paris
Économique

Je n'ai eu aucune réponses...

Je n'ai eu aucune réponses à ma réclamation .nous sommes arrivés avec un total de 14 heures de retard, la compagnie aérienne ne nous a rien dit aucune excuse ou explications. Pour eux tout est normal ! L'incident nous a amené à dormir 4 h seulement dans un hôtel à leur frais, une fatigue morale et physique et pour terminer les bagages n'ont pas suivi. Je n'ai pas pu prendre mes médicaments durant 48h car ils étaient dans nos valises qui sont arrivées le 17/09 à 18 h soit plus de 24 h après notre arrivée. Nous avons dû annulé nos séances de natation prévues le lundi matin à 11h30 , perte d'argent puisqu'elles étaient payées à la réservation et non remboursable.

Rome-Paris
Économique

Sophie F

Vérifié | oct. 22, 2024

Tokyo-Paris
Économique

Le vol Tokyo-Rome était initialement...

Le vol Tokyo-Rome était initialement prévu pour un départ à 12h40 le 18/08/2023. Juste avant l’embarquement, une annonce a été faite pour nous informer d’un retard de 30 minutes. Peu de temps après, la compagnie a annoncé un retard de plusieurs heures, pour finalement nous notifier que le vol serait reporté de 24 heures. Nous avons étaient logé dans l’aéroport Lors du départ le lendemain, il nous a été indiqué qu’il y aurait non pas une, mais deux escales (Milan et Rome), ce qui a prolongé la durée du voyage de plusieurs heures, entraînant également une nuit supplémentaire passée dans l’aéroport de Rome. L'avion a finalement atterri dans la nuit du samedi au dimanche (20/08/2023) à Rome, puis à 16 h à Paris, notre destination finale. **Problèmes liés à cet incident : frais supplémentaire dus aux trajets en train annulés et reportés à plusieurs reprises, que je devais prendre après mon vol. -frais supplémentaire alimentaire du au jour passé dans les aéroports (sans facture)

Tokyo-Paris
Économique

Elisa B

Vérifié | oct. 22, 2024

Rome-Paris
Économique

Nous sommes arrivés à Rome...

Nous sommes arrivés à Rome vers 23H. On nous a dirigé vers un guichet avec 2 personnes d'ITALIA AIRWAYS ne parlant pas français. Nous étions 15. Aucun accueil pas de sièges, pas d'eau pas de repas. Ils ont recherché un hôtel sans succès . Puis une jeune femme d'origine hongroise parlant italien et français a réussi à avoir un hôtel à 40KM de Rome juste pour nous et elle à 2H. Nous sommes arrivés à l'hôtel à 3H du matin et avons du nous lever à 5H pour prendre un avion pour 7H55. Nous avons dormi 1H et sommes arrivés à Roissy vers 11H le 4 octobre et rentrés chez nous dans l'après midi au lieu du 3 octobre dans la nuit . Nous n'avons rien payé mais avons été laissé à l'abandon par ITALIA AIRWAYS. Aucun service client , sans l'intervention de la jeune femme nous aurions dû dormir sur les marches de l'escalier comme nos autres collègues d'infortune .

Rome-Paris
Économique

Damien F

Vérifié | oct. 22, 2024

Ronchi De Legionari-Agréable
Économique

Tout les vols de la...

Tout les vols de la compagnie ITA Airways étaient en retard au départ de l’aéroport de Trieste pour se rendre à Nice le 18 août 2024.

Ronchi De Legionari-Agréable
Économique

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Notes ITA Airways

Note et commentaires depuis le début

Note moyenne en étoiles

2.46

Nombre total d’avis

10983

Répartition des sites d’avis

AirAdvisor
2.46
10983 (100%)
TrustPilot
1.4
3548 (32.4%)
Logitravel
3.4
2808 (25.6%)
Google
2.38
1976 (18%)

Kayak
3.35
1354 (12.4%)
Flight Radar
4.15
245 (2.2%)
TripAdvisor
1.6
239 (2.2%)
Yelp
1.6
148 (1.4%)
FlightReport
3.4
133 (1.2%)
PissedConsumer
2
120 (1.1%)
Glassdoor
4.3
68 (0.6%)
eSky
4.1
64 (0.6%)
Airlines-Inform
3.66
8 (0.1%)
Airline Ratings
2.57
1 (0%)
SkyTrax Ratings
4
(%)
Tiket2
3
(%)

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Répartition des notes par étoiles

Facilité de compensation et de remboursement
Divertissement à bord (Wi-Fi, TV, films)
Politique et gestion des bagages
Propreté
Service clients
Enregistrement et embarquement
Rapport qualité-prix
Nourriture et boissons
Espace pour les jambes et confort du siège
Flexibilité en matière de changement et d'annulation de billets

2.46

10983

2/5 global

3 façons de réclamer une indemnité auprès de ITA Airways

Option 1 - Rédigez un avis - Indiquez aux passagers ce pour quoi vous demandez une indemnité.
Suivez le guide simple étape par étape pour savoir si vous avez droit à une indemnité en seulement 3 minutes.
Option 2 - Vérifiez combien on vous doit maintenant avec notre calculateur instantané d’indemnités.
Détendez-vous et laissez nos experts s’occuper de tout.
3
Option 3 - Attendez 20+ semaines pour voir si vous pouvez recevoir une indemnité directement auprès de ITA Airways: suivez les étapes ci-dessous
1. Remplissez le formulaire de retour et de réclamation sur le site de ITA Airways. (30 minutes avec tous les documents nécessaires).
2. Restez en contact pour gérer les retards et les refus. Le délai moyen de réponse est d’environ 4 semaines.
3. Si après 8 semaines votre réclamation a été rejetée ou ignorée, remplissez un formulaire de plainte CEDR.
4. Attendez que le CEDR confirme si votre réclamation a été acceptée. (Jusqu’à 12 semaines+)

Vérification instantanée du vol

Aucune perturbation de vol n'a été constatée

Si votre vol ne figure pas dans cette liste, consultez la page Vérification des compensations et nous examinerons la situation pour vous.

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