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Vous avez raté votre vol ? Voici ce que vous devez faire
Même avec la meilleure planification et la meilleure préparation, il y a toujours un risque que vous manquiez votre vol. Et la plupart du temps, cela sera dû à un événement indépendant de votre volonté, comme un retard de vol. D’ailleurs, de nombreuses personnes ratent leur vol chaque jour. Que faire lorsque vous arrivez à la porte d'embarquement et que vous constatez que l'avion est parti sans vous ?
Avant tout, essayez de ne pas paniquer, car plusieurs options s'offrent à vous. Vous pourriez même obtenir un remboursement, selon la compagnie aérienne et la situation. Poursuivez votre lecture, car nous allons vous expliquer ce qui se passe lorsque vous ratez votre vol et ce que vous devez faire pour reprendre votre voyage.
Vous avez raté votre vol ?Vous pourriez avoir droit à une indemnisation pouvant aller jusqu'à 600 €.Vérifiez votre vol
Si vous êtes en retard
Imaginons que vous soyez coincé dans les embouteillages et que vous sachiez que vous n'arriverez pas à temps à la porte d'embarquement. La première chose à faire est de contacter la compagnie aérienne pour l'informer de votre situation.
Leur faire savoir que vous aviez l'intention de prendre votre vol n'est pas seulement une question de courtoisie ! Si vous n'informez pas la compagnie aérienne de votre retard, elle vous considérera comme « absent », et annulera donc toutes vos correspondances ainsi que votre vol retour.
Heureusement, vous avez de bonnes chances d'obtenir une nouvelle réservation sur le prochain vol disponible grâce à ce qu'on appelle la « règle du pneu crevé ».
Qu'est-ce que la règle du pneu crevé ?
La règle du pneu crevé est une politique utilisée principalement par les compagnies aériennes américaines qui vous permet de réserver un autre vol le même jour sans frais supplémentaires si vous rencontrez une situation imprévue qui vous fait manquer votre vol, comme un pneu crevé, comme son nom l'indique. Mais n'oubliez pas que certaines compagnies aériennes peuvent vous demander de fournir la preuve que vous avez effectivement été retardé par un événement indépendant de votre volonté.
De plus, selon votre transporteur, des frais de modification de réservation ou la différence de prix peuvent vous être facturés si votre nouveau vol est plus cher que le vol initial. Cela est plus susceptible de se produire si vous voyagez avec des compagnies aériennes low cost ou si vous disposez d'un billet à prix réduit ou en classe économique soumis à davantage de restrictions.
Il est également judicieux de rechercher vous-même les vols disponibles, car vous pourriez être réacheminé sur un vol partant plusieurs jours ou semaines plus tard. Si votre vol de remplacement ne vous convient pas, n'hésitez pas à le faire savoir à la compagnie aérienne et à lui indiquer ce qui vous convient ou non.
Politiques concernant les imprévus et l’attente
Chaque compagnie aérienne a sa propre version de la règle du pneu crevé et de mise en attente pour les passagers qui manquent leur vol. Vous pouvez vous faire une meilleure idée de ce à quoi vous attendre en vous basant sur les règles des transporteurs suivants.
Compagnie aérienne | Règles en cas d’imprévu | Règles en cas de mise en attente |
| Air France | Il n'existe aucune règle en cas d’imprévu. Les passagers qui ont manqué leur vol n'ont qu'une seule option : acheter un nouveau billet. | Il n'y a pas de politique de mise en attente. Les passagers doivent trouver eux-mêmes le prochain vol disponible. |
| easyJet | Il n'y a pas de règle officielle en cas d’imprévu. Les passagers qui manquent leur vol devront acheter un nouveau billet. | Il n'y a pas de politique de mise en attente. Mais si vous arrivez à l'aéroport dans les deux heures suivant le vol manqué, vous pouvez bénéficier de « frais de secours » qui vous permettent de réserver le prochain vol disponible à un tarif réduit. |
| KLM | Pas de règle précise en cas d’imprévu, mais vous pouvez obtenir une nouvelle réservation sur le prochain vol disponible moyennant des frais de modification conformément aux conditions tarifaires. | Pas de politique de mise en attente si vous manquez un vol, mais vous pouvez avoir plus d'options en fonction de votre classe de cabine. |
| Wizz Air | Pas de règle en cas d’imprévu. Les passagers qui manquent leur vol devront acheter un billet ou profiter du service Wizz Flex pour effectuer des modifications. | Pas de politique de mise en attente. Pour effectuer une nouvelle réservation, vous devrez probablement payer des frais supplémentaires et faire face à une disponibilité limitée. |
| Ryanair | Si vous arrivez à l'aéroport dans les 2 heures suivant le vol manqué, vous pouvez être réacheminé sur le prochain vol disponible sans frais supplémentaires. | Si vous êtes éligible à l'option Flexi Plus, vous pouvez être placé en attente pour le prochain vol disponible gratuitement. |
| British Airways | Pas de règle en cas d’imprévu, mais ils peuvent vous aider à effectuer une nouvelle réservation et peuvent facturer des frais, mais cela dépendra de votre type de tarif. | Il n'existe pas de politique spécifique pour les passagers qui manquent leur vol et la nouvelle réservation dépend de la classe tarifaire. Plus votre billet est flexible, plus vous avez de chances d'obtenir une nouvelle réservation. |
Vous avez raté votre vol, que faire ?
Si vous vous êtes déjà enregistré, vous serez appelé par l'agent d'embarquement avant la fermeture de la porte, mais si vous manquez quand même votre vol, voici ce que vous devez faire.
Mesures à prendre lorsque vous ratez votre vol
- Discutez avec les agents de la compagnie aérienne à la porte d'embarquement, par téléphone ou via l'application pour obtenir une place sur le prochain vol disponible.
- Renseignez-vous sur les frais de modification de réservation ou le paiement de la différence de tarif.
- Demandez à être placé en attente si vous ne pouvez pas obtenir de modification de réservation. La plupart des transporteurs vous permettront de voyager en attente gratuitement.
- Recherchez vous-même des vols si aucun des vols alternatifs ne correspond à vos besoins.
- Recherchez des places disponibles sur des compagnies aériennes low cost si vous ne trouvez aucun vol qui vous convienne et que vous devez acheter un nouveau billet.
- Vérifiez vos miles pour voir si vous pouvez les utiliser pour une réservation de dernière minute. Vous pourriez économiser une somme considérable !
- Vérifiez votre assurance voyage et de cartes de crédit pour voir si elles offrent des avantages qui pourraient vous aider à modifier votre réservation. Il n'est pas rare que certaines cartes de crédit offrent des avantages en cas d'interruption, de retard ou d'annulation de voyage. La meilleure chose à faire est de contacter la société émettrice de la carte de crédit que vous avez utilisée pour acheter votre billet et de lui demander si l'un de ses avantages s'applique à votre situation.
Que faire si vous manquez une correspondance
Il arrive parfois que vous vous enregistriez et arriviez à temps à la porte d'embarquement, mais que votre vol soit retardé ou annulé. Vous manquez alors votre correspondance. Dans ce cas, n'oubliez pas que la compagnie aérienne est tenue de vous aider à atteindre votre destination finale le plus rapidement possible. Et, selon la cause du retard, vous pourriez avoir droit à une indemnisation pour retard, en particulier si la compagnie aérienne avait pu prévenir ou éviter le problème.
Si vous manquez votre correspondance, suivez les étapes indiquées ci-dessus. La compagnie aérienne sera probablement déjà informée du fait que vous avez manqué votre correspondance et de la raison pour laquelle cela s'est produit. Il vous suffira donc de trouver un agent de la compagnie aérienne qui vous aidera à trouver un autre vol. Si vous ne trouvez personne à l'aéroport, vous pouvez toujours les appeler ou utiliser leur chatbot sur leur site web pour obtenir de l'aide.
Les passagers en Europe qui choisissent d'être réacheminés sur un autre vol peuvent également obtenir de la nourriture et des rafraîchissements s'ils doivent attendre 2 heures ou plus avant d'embarquer sur leur vol de remplacement. Demandez donc toujours à la compagnie aérienne des bons ou des coupons si cela vous arrive. Si vous ne les obtenez pas, conservez vos reçus pour obtenir un remboursement.
De même, si votre réservation est reportée au lendemain, le transporteur est tenu de vous fournir un hébergement et un moyen de transport. S'il ne vous propose pas ces services même après les avoir demandés, conservez à nouveau vos reçus ! Vous pourriez obtenir le remboursement de ces frais.
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Peut-on obtenir un remboursement si l’on a raté le vol ?
Vous n'obtiendrez pas de remboursement de la compagnie aérienne si vous avez manqué le vol si cela découle de vos propres actions. Cependant, si vous avez manqué un vol en correspondance parce que votre premier vol a été retardé ou annulé, vous pourriez obtenir un remboursement si vous choisissez de ne pas poursuivre votre voyage.
Qu'advient-il de vos bagages ?
Si vous manquez votre correspondance et réservez un autre vol, vos bagages seront acheminés vers votre destination finale, mais chaque compagnie aérienne a ses propres règles concernant ce problème, il est donc toujours préférable de vérifier auprès de cette dernière pour en être sûr. La plupart des compagnies aériennes vous permettent de suivre vos bagages enregistrés, vous pouvez donc consulter le site de la compagnie aérienne pour savoir où se trouvent vos bagages.
Conclusion
Même les passagers les plus expérimentés peuvent manquer un vol, soit parce qu'un imprévu survient sur le trajet vers l'aéroport, soit parce qu'un vol précédent a été perturbé d'une manière ou d'une autre. Quel que soit le cas, il est important de se rappeler qu'il y a toujours de bonnes chances que vous puissiez être réenregistré sans frais, surtout si vous avez manqué un vol en correspondance à cause du retard ou de l’annulation d'un vol précédent. Demandez toujours un nouveau vol ou d'être mis en attente. Si vous êtes au Royaume-Uni ou en Europe, renseignez-vous sur les bons de repas et de rafraîchissements, et n'oubliez pas d'utiliser notre calculateur d'indemnisation pour voir si vous avez droit à une indemnisation.
FAQ
Que se passe-t-il si je rate mon vol à cause des embouteillages ?
C'est un cas très fréquent, et vous devrez généralement appeler la compagnie aérienne pour l'informer que vous allez rater votre vol. Elle pourra vous proposer un autre vol plus tard dans la journée, mais de nombreuses compagnies aériennes ne considèrent pas les embouteillages comme une raison valable pour vous rembourser ou vous indemniser.
Que se passe-t-il si j'ai raté un vol à cause d'un contrôle de sécurité ?
Si vous avez raté un vol à cause d'un contrôle de sécurité à l'aéroport, vous ne pouvez pas faire grand-chose. Même s'il y a de longues files d'attente aux contrôles de sécurité, la compagnie aérienne n'en est pas responsable, c'est pourquoi il est recommandé aux passagers d'arriver à l'aéroport plusieurs heures avant chaque vol.
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