Eurowings Beschwerden: Kommentare, Seite 2
259 Kommentare
Nancy H
Verifiziert | Nov. 11, 2025
Schönefeld-Beirut
Economy
Probleme am Flughafen
Das Oeraonal war sehr unhöflich und hat mich die ganze Zeit vertrieben die konnten keine aussagen sagen anscheinend?
- Schönefeld-Beirut
- Economy
Tülin B
Verifiziert | Nov. 11, 2025Stuttgart-Dubai
Business
Schlecht gelauntes Personal
Sehr geehrte Damen und Herren, hiermit möchte ich eine Beschwerde über das Verhalten Ihres Bodenpersonals am Gate einreichen. Der Gate-Bereich war sehr klein und eng, sodass es kaum Platz gab, um mit kleinen Kindern zu warten. Daher befanden sich zwei Familien mit Babys am Fenster hinter dem Schalter, um dort etwas Ruhe zu haben und damit die Kinder nach draußen schauen konnten. Es war selbstverständlich erkennbar, dass es sich um einen Schalterbereich mit Computern handelt, jedoch war zu diesem Zeitpunkt kein Personal anwesend, es gab keine Absperrung und auch keinen Hinweis, dass dieser Bereich nicht betreten werden darf. Als die Mitarbeiterin des Bodenpersonals eintraf, begrüßte sie weder die wartenden Passagiere noch zeigte sie Verständnis für die Situation. Stattdessen wirkte sie sofort unfreundlich, gab keinen „Guten Morgen“ von sich und schickte die Familien ohne jede Erklärung oder Höflichkeit aus dem Bereich. Kurz darauf kam eine zweite Mitarbeiterin hinzu. Nachdem die erste ihr die Situation geschildert hatte, schüttelten beide deutlich sichtbar den Kopf. Diese nonverbale Kommunikation vermittelte den Eindruck von Geringschätzung gegenüber den Passagieren. Besonders in einer Situation mit Familien und Babys ist ein höflicher, professioneller Umgang wichtig. Die Situation hätte sich mit wenigen freundlichen Worten klären lassen, ohne dass sich jemand unwohl oder abgekanzelt fühlen muss. Von einer Airline wie Eurowings erwarte ich grundsätzlich einen respektvollen und wertschätzenden Umgang mit Reisenden. In diesem Fall war das Verhalten jedoch weder kundenorientiert noch angemessen. Ich bitte Sie daher, den Vorfall intern zu prüfen und sicherzustellen, dass Ihr Bodenpersonal entsprechend geschult wird, um in vergleichbaren Situationen freundlich und professionell zu handeln.Gesamt
Schlecht gelauntes Personal
- Stuttgart-Dubai
- Business
Dennis M
Verifiziert | Nov. 3, 2025Hamburg-Thessaloniki
Economy
Die Flüge sind geändert worden obwohl wir extra frühe Flüge gebucht haben und über 6 h im Hotel ohne Zimmer waren bis der Shuttle uns abgeholt hat zum Flughafen
- Hamburg-Thessaloniki
- Economy
Birgit M
Verifiziert | Nov. 2, 2025Schönefeld-Palma de Mallorca
Economy
Kein Grund angegeben
Der Flug EW-8584 am 1.11.25 von Berlin nach Palma de Mallorca wurde ohne Angabe von Gründen von 13.15 Uhr auf 20 Uhr verschoben. Wir mussten stundenlang am Berliner Flughafen warten.- Schönefeld-Palma de Mallorca
- Economy
Manfred S
Verifiziert | Okt. 31, 2025Economy
Schlechter Kundenservice Sitze kaputt unfreundlich Toilette im vorderen Teil gesperrt cabinenpersonal
Flug 2544 ab Suttgart kaputte Sitze bei Anlehnu g Hintermann genähert absolut unfreundliches Personal war auch in Englisch nicht mächtig Ansagen der Sicherheit die Toilette im vorderen Teil gesperrt war nur für Cabinenpersonal offen sonst rot gesperrt! Die Turbinen der Maschine bei Start und des Fluges bis Ibiza zur Landung mehr als sehr laut man könnte sich nicht unterhalten.Diese katosphalen Gegebenheiten hatten wir mit Eurowing noch nie.Wir hatten uns Online eingechect in Stuttgart kein Eurowingsschalter geöffnet müsste selbst einchecken Drop in Schalter mit meiner Bordkarte ging nicht! Die Gepäcknachweise zum Anlegen geigen erst nach mehrmaligem Versuch im ganzen Bereich 2 Hilfkräftebei ir keiner als es endlich funktionierte habe ich noch bei anderen Fluggäste geholfen die in dieser Situation total überfordert waren! Das zu dem Service.- Economy
Timo M
Verifiziert | Okt. 28, 2025Palma de Mallorca-Hamburg
Economy
Schlechter Kundenservice am check in Schalter
Der online Check in funktionierte nicht . Ich habe ein Screenshot davon gemacht und am Schalter vorgezeigt . Die gute Dame hat es nicht akzeptiert und ich sollte trotzdem zahlen für den Check in.Gesamt
- Schlechter check in
- Palma de Mallorca-Hamburg
- Economy
- Verlust: €60
- Gewünschte Lösung
Kostenerstattung
Nadja G
Verifiziert | Okt. 27, 2025Salzburg-Palma de Mallorca
Economy
Sehr schlechter umgang mit Kunden
Konnten keinen online Check in machen und hatten keinen Screenshot dabei . Weiters muss 13 jähriges Mädchen alleine sitzen !!!!Gesamt
- Frechheit beim Check in
- Salzburg-Palma de Mallorca
- Economy
- Verlust: €40
- Gewünschte Lösung
Rückzahlung
Stefanie D
Verifiziert | Okt. 26, 2025Düsseldorf-Gran Canaria
Economy
Anspruch an die Fluggesellschaft weitergeleitet
Kein Grund angegeben
Der Flug wurde 1,5 Std. vorverlegt, dadurch habe ich den Flug verpasst. Die Mitteilung darüber habe ich in der Nacht vorher erhalten.- Düsseldorf-Gran Canaria
- Economy
- Anspruch an die Fluggesellschaft weitergeleitet
Elisabeth V
Verifiziert | Okt. 25, 2025Barcelona-Düsseldorf
Economy
Wir Johann von Gradowski und Elisabeth von Gradowski durften wegen Überbuchung am 22.10.2025 nicht mitfliegen. Flugnummer: EW9445 Strecke: Barcelona (BCN)- Düsseldorf (DUS)
- Barcelona-Düsseldorf
- Economy
Karl Heinz B
Verifiziert | Okt. 25, 2025Palma de Mallorca-Köln
Economy
Sehr schlechter Service einem Kind das zu zumuten muten über Saarbrücken von Mallorca nach Köln zu reisen !!!
Es ist unfassbar, ein 15 jähriges Kind alleine von Mallorca über Saarbrücken nach Köln zu schicken. Er ist minderjährig ,hatte viel Angst in einer fremden Stadt und wir waren krank vor Sorge er wäre normalerweise um 10.10 gelandet, war aber er um 15.30 am Kölner Bahnhof. MHPW7M Danell Billotin 5.10.2010 geboren. Wir sind fassungslos über diese verantwortungslosigkeit ihrer GesellschaftGesamt
- Verantwortungslos
Nichts
- Palma de Mallorca-Köln
- Economy
- Gewünschte Lösung
Sonstiges - Am 24.10 wurde mein 15 Jähriger Enkel von Mallorca über Saarbrücken nach Köln geschickt wegen Überbuchung.ist das normal? Er ist minderjährigen!!! Wir kamen fast um vor Sorge.er musste dann mit dem Zug nach Köln aber erst noch in Mainz umsteigen.Warum macht man das mit einem Kind!!! Ich bin stinksauer. Für MHPW7M Danell Billotin geb 5.08.2010 gebucht über Karl Heinz Billotin charly.billotin66@gmail.com. Der Flug sollte um 7.50 gehen und er wäre um 10.10 in Köln gewesen. Er war nun bis 15.30 unterwegs. Das ist verantwortungslos einen minderjährigen das zu zumuten!!!!
Heike K
Verifiziert | Okt. 24, 2025Zakynthos-Düsseldorf
Economy
Technische Probleme
Wir waren bereits im Flugzeug als gesagt wurde, dass das Flugzeug nicht betankt werden kann…. Nach 3h Wartezeit am Terminal wurden wir dann für die Nacht im Hotel untergebracht und haben einen Alternativflug wahrgenommen, der am Tag darauf (24.10 (EW6004) ) startete.- Zakynthos-Düsseldorf
- Economy
Sebastian W
Verifiziert | Okt. 23, 2025Barcelona-Düsseldorf
Economy
Gebuchte Sitzplätze mit mehr Beinfreiheit waren viel zu eng, so das die Knie vom Vordermannssitz dauerhaft Druck bekamen.
- Barcelona-Düsseldorf
- Economy
Sebastian W
Verifiziert | Okt. 23, 2025Barcelona-Düsseldorf
Economy
Sitzplätze passen nicht zur beschriebenen Buchung
Ich habe Sitzplätze mit mehr Beinfreiheit gebucht, die Sitzplätze waren super eng so das man mit den Knie am Vordermann Sitz drückte und durch den Vordermann ständig Druck auf den Knien bekam am Ende des Fluges hatte ich dadurch erhebliche Knie Probleme ( ich erwähne auch meine Knie OP die ich in der Vergangenheit hatte ) deshalb auch die Buchung der Beinfreiheit Sitze Komfort sieht anders aus ! Noch dazu das man die Beinfreiheit Sitze teurer extra bezahlt ! Ich erwarte und verlange mit dieser Beschwerde Email eine Entschädigung oder Entgegenkommen der Firma EurowingsGesamt
- Obwohl Sitze mit mehr Beinfreiheit gebucht waren Sitze viel zu eng!
- Freundliche Mitarbeiter
- Barcelona-Düsseldorf
- Economy
- Verlust: €63
- Gewünschte Lösung
Rückzahlung
Anonymes Mitglied
Verifiziert | Okt. 23, 2025Palma de Mallorca-Düsseldorf
Economy
Flugverspätung von Palma aus
Es gab 1 Std. Verspätung und man wurde nicht informiert . Wir wurden zum anderen Schalter gebeten und mussten dann vor Ort warten ohne eine Info. Nach dem Boarding hatten wir dann noch 20 Minuten Startverzögerung weil wir keine freie Startbahn bekommen haben.Gesamt
- Verspätete Abflugzeit
- Palma de Mallorca-Düsseldorf
- Economy
- Gewünschte Lösung
Ana V. F
Verifiziert | Okt. 18, 2025Cagliari-Düsseldorf
Economy
pesimo servicio de atencion de una azafata maleducada
Sehr geehrte Damen und Herren, ich möchte eine Beschwerde über das Verhalten einer Flugbegleiterin auf meinem Eurowings-Flug einreichen. Flugnummer: EW9869 Datum: Mittwoch, 15. Oktober Strecke: Cagliari (Italien) – Düsseldorf (Deutschland) Beim Einsteigen in das Flugzeug hatte ich meine kleine Hündin in einer Umhängetasche für Hunde bei mir. Meine Hündin war darin sehr ruhig. Eine Flugbegleiterin sprach mich jedoch auf unhöfliche und schroffe Weise an und forderte mich auf, das Flugzeug zu verlassen, um meine Hündin und die Transportbox umzupacken. Dies hätte freundlicher und respektvoller erfolgen können und müssen, zumal ich mich an die Vorschriften für die Mitnahme von Tieren in der Kabine gehalten habe. Als ich wieder an Bord kam, fuhr sie fort, laut und aggressiv mit mir zu sprechen, was für mich sehr unangenehm und demütigend war. Während des Fluges versuchte ich, ihren Namen auf dem Namensschild zu erkennen; als sie das bemerkte, entfernte sie ihr Namensschild und trug es den Rest des Fluges nicht mehr. Ich möchte ausdrücklich betonen, dass es sich um eine Flugbegleiterin mit blond gefärbtem Haar und einem kinnlangen Haarschnitt (Bob-Frisur) handelte, damit die richtige Person identifiziert werden kann – die anderen Crewmitglieder verhielten sich korrekt und professionell. Beim Verlassen des Flugzeugs klopfte sie mir mehrmals auf die Schulter, was ich als irritierend und respektlos empfand. Als ich sie nach ihrem Namen fragte, verweigerte sie mir die Auskunft und sagte mit ironischem Ton, sie werde mir ihren Namen nicht nennen. Sie hat mich nicht ungefragt zu berühren, und dieses Verhalten halte ich für unangebracht und unprofessionell. Ich bitte Eurowings, diesen Vorfall zu untersuchen und sicherzustellen, dass sich ein solches Verhalten gegenüber Passagieren nicht wiederholt. Ich erwarte eine Rückmeldung zu diesem Anliegen und danke Ihnen im Voraus für Ihre Aufmerksamkeit.Gesamt
- Azafata maleducada
- Cagliari-Düsseldorf
- Economy
- Gewünschte Lösung
Sonstiges
Diana L
Verifiziert | Okt. 15, 2025Schönefeld-Malaga
Economy
Technische Probleme
Am 19.9.25 war der BER noch mit einem Hackerangriff beschäftigt und füllte die Flugtickets per Hand aus und der Koffer kam die ganze Woche nicht in Malaga an.- Schönefeld-Malaga
- Economy
Barbara H
Verifiziert | Okt. 14, 2025Köln-Triest
Economy
inkompetenter verantwortlicher Mitarbeiter
Wir waren rechtzeitig in Köln am Check-in Schalter. Der verantwortliche Mitarbeiter hatte bereits andere Fluggäste sehr laut und unhöflich behandelt - wir konnten ihn bereits aus einiger Entfernung hören. Als wir durch die Absperrbänder gehen wollten, wurden auch wir in sehr unfreundlichem Ton darauf hingewiesen, wo wir uns anzustellen haben. Dort haben wir 35 min in der Schlange gewartet. Als wir an der Reihe waren, hat uns derselbe verantwortliche Mitarbeiter den Check-in verweigert mit den Worten: "Jetzt sind Sie zu spät. Ich lasse Sie nicht mehr mitfliegen." Da wir in Triest eine Schiffsreise gebucht hatten, blieb uns nichts anderes übrig, als selbständig für denselben Tag einen neuen Flug nach Triest zu buchen - von Frankfurt am Main. Zusätzliche Kosten: 880 € für zwei Personen an Flugkosten, 42€ Parkgebühren in Frankfurt und etwa 120€ Benzin.Gesamt
- Kundenservice beim Check-in
- Köln-Triest
- Economy
- Verlust: €880
- Gewünschte Lösung
Kostenerstattung
Anonymes Mitglied
Verifiziert | Okt. 13, 2025Düsseldorf-Kopenhagen
Economy
chaos am Sicherheitscheckin, viele Passagiere, strenge Kontrollen und viel zu wenig Personal. Ewig gewartet, teils alle Tore geschlossen. dadurch Flug verpasst und extrem teure Nachbuchung für Flug 3 h später
- Düsseldorf-Kopenhagen
- Economy
Christine R
Verifiziert | Okt. 13, 2025Düsseldorf-Kopenhagen
Economy
chaos am DUS- zuviel Passagiere, vermehrte Kontrllen vorgeschrieben, dafür viel zu wenig Personal. Ewig in der Schlange zum Sicherheitscheck gestanden, teilweise wurden alle Türen geschlossen und es ging nicht mehr voran. viele Passagiere, auch wir, haben deswegen den Flug verpasst, obwohl wir rechtzeitig da waren. Der nachgebuchte Flug hat enorm viel gekostet. Ich möchte das erstattet haben.
- Düsseldorf-Kopenhagen
- Economy
Adriana A
Verifiziert | Okt. 11, 2025Düsseldorf-Mostar
Economy
Chaos bei der Kofferaufgabe!
Hallo, wir wollten am 11.10 um 6.40 mit 4 Personen fliegen. Wir sind schon sehr oft von Düsseldorf nach Mostar / Split/ Dubrovnik geflogen. Es ist eine Kurzstrecke. Wir waren immer 2 Stunde vor Abflug da. Heute ebenfalls. Wir hatten bereits online eingecheckt. Die Etiketten für die Koffer haben wir selbst ausgedruckt. Wir mussten dann 1.5 Stunden anstehen mit den Etikettierung Koffern. Um 6 wollten wir die Koffer dann abgeben, auf das Band legen ind der Computer sagte, es sei zu spät. Dann haben wir 2 Mitarbeiter angesprochen und diese sagten uns, es sei kein Problem, wir sollen die Koffer doch am Schalter schnell abgeben. Dann hieß es "doch nicht", wir sollen zum Ticketservice. Die Dame sagte nur, sie könne uns nur einen neuen Flug buchen. Auf Ihrer Homepage schreiben Sie, man müsse 1.5 Stunden vorher da sein. Jetzt haben wir den Hinflug verpasst und mussten einen viel teureren Hinflug für 1.025 € buchen. In der Kofferschlange standen einige Leute und eine Stewardess und 1 Steward haben aus dieser Schlange zusätzlich immer wieder Leute gefischt, die nach Ljubljana, Athen etc.wollten und zu den Eurowingsschaltern vorgelassen wurden. Wären diese nicht vorgelassen worden, dann hätten wir unseren Flug bekommen. Danach wurde unsere Abflugzeit 2 Mal nach hinten verschoben. Wir hätten den Flug locker nehmen können. Das war der schlimmste Flughafenaufenthalt, den wir je hatten. Wir bitten, um Kostenerstattung der 1 1.025 €.Gesamt
- Flughafenpersonal/ Chaos
- Parkgelegenheit
- Düsseldorf-Mostar
- Economy
- Verlust: €1025
- Gewünschte Lösung
Kostenerstattung
Jörg D
Verifiziert | Okt. 9, 2025Palma de Mallorca-Köln
Economy
Schlechter Kundenservice beimAbflug
Flug 587 von Palma nach Köln um 9:55 Uhr Gate 62. Ich hatte nur leichtes Handgepäck gebucht und extra dafür einen Hartschalenkoffer kleiner als 55x40x23 gekauft. Trotzdem meinte die Dame, der Koffer sei zu groß. Meine Beschwerde ließ sie abprallen, forderte mich auf, 60 Euro für den Koffer zusätzlich zu zahlen. Ich weigerte mich, worauf die Dame sagte, okay, Sie bleiben hier. Wir nehmen Sie nicht mit. Notgedrungen durch diese Erpressung habe ich bezahlt. Und dann wurden mir zusätzlich zu den 60 Euro nochmal 50 Euro abgebucht. Einen Grund nannte mir das Personal nicht. Was können wir tun? Die Belege habe ich.Gesamt
- Erpressung seitens der Mitarbeiterin beim Check In
- Palma de Mallorca-Köln
- Economy
- Gewünschte Lösung
Sonstiges
Sadik K
Verifiziert | Okt. 8, 2025Pristina-Hannover
Economy
Zusatz Kosten für mein Gepäck
Ich habe am Flughafen Hannover eingecheckt und mir wurde gesagt dass ich auf Gruppe 3 eingestuft und musste zusätzlich 30 € bezahlen. Mit der VISA kreditkarte. Leider wurde mir keine Quittung ausgehändigt. Ich reise mit diesem Koffer schon mehrmals im Jahr und mir wurde mehrmals also die letzte zwei Jahre nichts extra berechnet.Gesamt
- Extra Kosten für zusätzliche Gepäck
- Pristina-Hannover
- Economy
- Verlust: €39
- Gewünschte Lösung
Kostenerstattung
Jörg W
Verifiziert | Okt. 8, 2025Düsseldorf-Korfu
Economy
Kein Grund angegeben
Wir befanden uns bereits im Shuttlebus, als wir wieder aussteigen mussten. Ein Arbeiter dort erklärte uns, dass das Flugzeug getauscht werden muss. Ein genauer Grund wurde uns nicht mitgeteilt. Der Abflug würde nur kurz verzögert stattfinden, aber wir sind erst gegen halb zwei abgeflogen. Auf Grund der Wartezeit wurde jedem Reisenden für Verpflegung ein Betrag von 7,50 Euro auf die Bordkarte gebucht. Unsere Ankunftszeit war gegen 16:45 Uhr Ortszeit auf Korfu. Über 3 Stunden später als geplant.- Düsseldorf-Korfu
- Economy
Hans E
Verifiziert | Okt. 6, 2025nett-Köln
Economy
Streik
Knapp einen Tag vor meinem Rückflug von Nizza nach Köln mit Eurowings wurde mir mitgeteilt, dass mein Flug annulliert sei. Zunächst wurde mir vom Serviceberater der Eurowings ein Ersatzflug angeboten. Dann wurde auch dieser Ersatzflug annulliert. Nach mehrmaligen Anrufen bei der Eurowings Service-Nummer wurde mir mitgeteilt, ich könne mit dem Zug von Nizza nach Köln fahren, die Auslagen für den Zug würden mir erstattet. Nach zweimaliger Nachfrage bei Eurowings habe ich jedoch bisher keine Antwort bekommen.- nett-Köln
- Economy
Anonymes Mitglied
Verifiziert | Okt. 2, 2025Stuttgart-London
Economy
Verspätung des Fluges um einige Stunden
Verspätung um mindestens 1½h vor Boarding. Nach dem Boarding wird nochmal mit 2h gerechnet. Wie spät es letztendlich wird ist unklar. Alle sitzen schon im Flugzeug, die Kinder drehen durch.Gesamt
- sehr große Verspätung
- Nettes Personal
- Stuttgart-London
- Economy
- Gewünschte Lösung
Anonymes Mitglied
Verifiziert | Sept. 30, 2025Malaga-Hamburg
Economy
Mangelde Information zur Verspätung
Es gab eine Verspätung um fast 2 Stunden und es gab keine Information wann dass boarding beginnen sollte. Ich konnte dadurch meine Medikamente nicht einnehmen und litt unter Nervenschmerzen und Krämpfen.(Krankheit PNP) Man liest die Passagiere über eine halbe Stunde im engen Schlauch zum Flugzeug stehen, ohne info, wann es weitergeht. Ich war kurz vor einem Krampfanfall. Als Grund nannte der Kapitän später das verzögerte aussteigen von Rollstuhlfahrern. Das kann man aber doch alles kommunizieren und ist planbar. Warum hat die Dame am Boarding Desk nicht über die Verspätung informiert? Ich hätte dann die Möglichkeit gehabt meine Medikamente im Café einzunehmen. Der Flug wurde dann rasant durchgeführt und ich bekam durch den schnellen Aufstieg und Absinken bei der Landung starke Schmerzen in den Ohren. Das war mein schlimmster Flug. Angela Osei PS. Mein Schwager ist selbst Kapitän bei EmiratesGesamt
- Fehlende Information zum Beginn des boardings
- Keiner
- Malaga-Hamburg
- Economy
- Gewünschte Lösung
Sonstiges - Eine Entschuldigung ggf Gutschein
Birgit S
Verifiziert | Sept. 29, 2025Schönefeld-Gan Island
Economy
Erfolgreiche Forderung
In dem Koffer waren sämtliche Kleidungsstücke für Birgit S. enthalten. Auch beinhaltet er Schuhe von Birgit und Dagmar Sobczak . Elektronische Zahnbürsten, und Ladegerät für die Handy und Watch. Birgit S. hatte nur ein Parero und Bikini und die Kleidungsstücke die auf den Hinflug trug. Es fehlten die Wasserschuhe und je 2 Paar Schuhe für beide Personen. Wir haben heute die Mitteilung von unserem Reiseveranstalter Dertour erhalten, das unsere Koffer nicht in Male angenommen sind. Der Koffer ist am Flughafen Berlin, ob und wann der Koffer ankommt, kann uns keiner mitteilen. Deshalb mussten wir noch einige nicht vorhandene Sachen wir Haarspray Mundwasser Schuhe Haargel Rasierer Parfum Gesichtscreme Manicüre
- Schönefeld-Gan Island
- Economy
- Erfolgreiche Forderung
Dagmar S
Verifiziert | Sept. 28, 2025Schönefeld-Männlich
Economy
Probleme am Flughafen
Wir sind am 24.08.2025, vier Stunden vor Abflug angekommen. Es gab schon Schwierigkeiten bei der Gepäck Abgabe und dem Einchecken in den Flug. Wir haben dann auf die Anzeige für das Gate gewartet. Und dann wurde angezeigt das Boarding soll um 19:05 Uhr. Gestartet ist die Maschine die Maschine gegen 20:00 Uhr. Als wir gelandet sind war unser Anschluss Flug schon weg. Am Telefon wurde uns gesagt Koffer holen Zimmer suchen. Das wir die Koffer nicht vom Band holen sollten wurde nicht gesagt, in der Abgabestation Lost and Found waren unsere Koffer gelandet. Vom Hotel habe ich Dertour in Male kontaktiert das wir einen Tag später kommen. Am 25.09 wollten wir unsere Koffer holen,die waren nicht in der Abholstation. Es gab Schwierigkeiten mit dem umbuchen der Flüge, keiner fühlte sich zuständig. Bis eine Dame von Swiss Air Mitleid mit uns hatte. Wir sind am 25.09 um 20:40 gestartet mit dem Flugzeug. Aber nur ein Koffer wurde gefunden, der andere wird uns jetzt nachgeschickt und soll morgen am 29.09.am Flughafen auf den Malediven ankommen.- Schönefeld-Männlich
- Economy
Anonymes Mitglied
Verifiziert | Sept. 23, 2025Heraklion-Düsseldorf
Economy
Nichteinhaltung der gebuchten Sitzplatzreservierung
Der Flug, das Kabinenpersonal war top. Nur traurig, dass das Unternehmen die Flugbegleiter permanent mit dem Unmut der Reisenden belastet. Wir sind zum 2. Mal mit Eurowings geflogen und durften zum 2. Mal bekamen wir die gebuchten Sitze mit mehr Beinfreiheit nicht. Laut Aussagen der Mitreisenden, die das gleiche Schicksal ereilte, eher der Normalzustand als die Ausnahme. Da reicht es auch nicht wenn die man die Kosten für den gezahlten Zuschlag automatisch zurück erstattet bekommt. Bequemer hat man deswegen nicht gesessen. Man sollte die Leute die dafür verantwortlich zeichnen, einmal 3 Stunden mit angezogen Beinen in den Flieger quetschen. Vielleicht ändert sich dann was.Gesamt
- Zum wiederholten Mal den gebuchten Sitzplatz nicht bekommen
- Heraklion-Düsseldorf
- Economy
- Gewünschte Lösung
Sonstiges
Svetlana K
Verifiziert | Sept. 20, 2025Wien-Düsseldorf
Economy
Kein Grund angegeben
Mein Gepäck ist bei der Umbuchung verloren gegangen. Im Falke das es nicht mehr auf Tausch benötige ich weitere Hilfe bei der Erstattung- Wien-Düsseldorf
- Economy
Morad S
Verifiziert | Sept. 17, 2025Neapel-Düsseldorf
Economy
Kein Grund angegeben
Meine Koffer nicht gekommen und habe ich im Flughafen gemeldet , leider niemand gekümmert und mir gesagt muss ich selber per Internet kümmern . Endlich Koffer nach 5 Tage gefunden und zu Hause mitgebracht ,aber war Koffer kaputt wie ich Ihnen Bilder geschickt. Ich habe wegen kaputte Koffer nicht mit Eurowings Sonden im Internet durch Ihnen gemeldet . Ich warte auf meine Ergebnis und meine Geld damit neue Koffer kaufen und wegen meine beschädigte Koffer und Schaden nach 5 Tage erst meine Koffer bekommen und Inhalt meine Koffer die frische Sache als Geschenk gekauft kaputt gegangen- Neapel-Düsseldorf
- Economy
Vita W
Verifiziert | Sept. 15, 2025Stuttgart-Chişinău
Economy
nicht meine Kreditkarte bei der Buchung
Seher geehrte Damen und Herren, Am 01.08.2025 habe ich bei Eurowings Flug von Stuttgart nach Chisinau und zurück gebucht 09.09.205 – 16.09.20285 . Buchungscode CWQJ2R. Gekauft habe ich Smart Tarif + Stornogarantie + Aktualisierungen zu Flügen per SMS Bezahlt habe ich mit MASTERCARD 523256XXXXXXXXXXX 235,96 Euro Diese Summe war 14.08.2025 von meinem Konto abgebucht. Wenn ich aber die Seite Eurowings aufmache, Buchungscode angebe (s. oben) ,sehe ich die Rechnung, wo stehen falsche Daten ! 1. Basic Tarif : Aufgegebenes Gepäck nur 12kg erlaubt 2. nur Online Check möglich. 3. Zahlung mit VISA-Kreditkarte XXXXXXXXXXXX7462 , und zwar 175,98 Euro Ich habe nur eine Kreditkarte – MASTERCARD Kreditkarte VISA mit dem Name Vita Wolowski existiert nicht. Wie war die Zahlung überhaupt möglich?! Ich habe mehrere Versuche unternommen, diese Situation mit Kundenservice von Eurowings telefonisch zu klären. Niemand konnte Problematik nachvollziehen und mir helfen. Letzen Endes, habe ich mich entschieden doch zu fliegen, obwohl 12 kg Gepäck war für mich nicht ausreichend. Am 08.09.25 habe ich mich Online eingecheckt. Dann habe ich noch geprüft und festgestellt -- nur eine kleine Tasche (40*30*25cm) erlaubt ist für mich (Tarif Basic) !! Ich war total am Ende. Ich habe verstanden, das die Situation am Flughafen beim Schalter um so mehr niemand versteht. Ich bin nicht geflogen. Meine Reise ist im Eimer. Jetzt bin ich zu Hause, und fliege natürlich auch nicht zurück. Ich bin der Meinung beim Buchung war irgendwas grundsätzlich schiefgelaufen. Ich bitte um Klärung und Zurückmeldung Mit freundlichen Grüßen Vita Wolowski 15.09.2025
- Stuttgart-Chişinău
- Economy
- Verlust: €235.96
- Gewünschte Lösung
Minoo S
Verifiziert | Sept. 12, 2025Neapel-Düsseldorf
Economy
Kein Grund angegeben
Meine Gepäck im Düsseldorf nicht gekommen nach 4 Tage Versuch endlich nach Hause mitgebracht aber defekte Koffer- Neapel-Düsseldorf
- Economy
Anonymes Mitglied
Verifiziert | Sept. 10, 2025Hannover-Palma de Mallorca
Economy
Unfreundlich check in Bedienung
Ich musste am Check in Schalter 20 Euro bezahlen ohne Grund denn ich bin Rollstuhl Fahrerin und konnte vorher online nicht ein checken also bitte ich um Rückerstattung.Gesamt
- Check in sehr unfreundlich
- Tolle Reiseleiter im Flugzeug
- Hannover-Palma de Mallorca
- Economy
- Verlust: €20
- Gewünschte Lösung
Kostenerstattung
Angela B
Verifiziert | Sept. 7, 2025Düsseldorf-Palma de Mallorca
Economy
Probleme am Flughafen
Der Flug nach Mallorca hätte planmäßig um 18:45 Uhr ankommen sollen. Laut Screenshot aus der Eurowings-App erfolgte die Landung tatsächlich erst um 21:35 Uhr. Mit dem anschließenden Rollen zur Parkposition und dem Andocken an den Finger wurde die Tür erst nach 21:45 Uhr geöffnet. Damit lag die effektive Verspätung deutlich über drei Stunden. Die wesentliche Ursache lag nicht in außergewöhnlichen Umständen, sondern im Fehlverhalten der Airline beim Boarding: Bereits beim Einsteigen war klar zu erkennen, dass mehrere Passagiere stark alkoholisiert waren. Eine erste Person hat sich kurz nach dem Boarding übergeben, was eine Verzögerung durch notwendige Reinigung verursachte. Im weiteren Verlauf kam es zwischen zwei alkoholisierten Gruppen zu einer körperlichen Auseinandersetzung, die einen zweiten Startabbruch erforderlich machte und in der Entfernung dieser Personen aus dem Flugzeug mündete. Diese gesamte Situation hätte vermieden werden können, wenn die Airline ihrer Sorgfaltspflicht nachgekommen wäre und offensichtlich stark alkoholisierte Personen von der Beförderung ausgeschlossen hätte. Da die Türöffnung am Zielort mehr als drei Stunden nach der planmäßigen Ankunft erfolgte, besteht ein Anspruch auf Ausgleichszahlung gemäß EU-Verordnung 261/2004.- Düsseldorf-Palma de Mallorca
- Economy
René V
Verifiziert | Sept. 7, 2025Düsseldorf-Palma de Mallorca
Economy
Probleme am Flughafen
Der Flug nach Mallorca hätte planmäßig um 18:45 Uhr ankommen sollen. Laut Screenshot aus der Eurowings-App erfolgte die Landung tatsächlich erst um 21:35 Uhr. Mit dem anschließenden Rollen zur Parkposition und dem Andocken an den Finger wurde die Tür erst nach 21:45 Uhr geöffnet. Damit lag die effektive Verspätung deutlich über drei Stunden. Die wesentliche Ursache lag nicht in außergewöhnlichen Umständen, sondern im Fehlverhalten der Airline beim Boarding: Bereits beim Einsteigen war klar zu erkennen, dass mehrere Passagiere stark alkoholisiert waren. Eine erste Person hat sich kurz nach dem Boarding übergeben, was eine Verzögerung durch notwendige Reinigung verursachte. Im weiteren Verlauf kam es zwischen zwei alkoholisierten Gruppen zu einer körperlichen Auseinandersetzung, die einen zweiten Startabbruch erforderlich machte und in der Entfernung dieser Personen aus dem Flugzeug mündete. Diese gesamte Situation hätte vermieden werden können, wenn die Airline ihrer Sorgfaltspflicht nachgekommen wäre und offensichtlich stark alkoholisierte Personen von der Beförderung ausgeschlossen hätte. Da die Türöffnung am Zielort mehr als drei Stunden nach der planmäßigen Ankunft erfolgte, besteht ein Anspruch auf Ausgleichszahlung gemäß EU-Verordnung 261/2004.- Düsseldorf-Palma de Mallorca
- Economy
Amir B
Verifiziert | Sept. 5, 2025Heraklion-Schönefeld
Economy
Mitarbeiterin lügt Kunden an
Meine Tochter (13) und ich konnten aufgrund technischer Probleme beim Einchecken keine Sitzplätze nebeneinander buchen. Telefonisch konnte das Problem jedoch durch EW zunächst gelöst werden. Am Flughafen in Heraklion teilte man uns mit, dass wir doch nicht zusammen sitzen könnten. Meine Tochter saß auf 39e, während ich mich auf 7e befand. Ich fragte die Flugbegleiterin, ob sie die Nebensitzer 39d und f fragen könnte, ob sie mit mir tauschen würde, aas sie bejahte. Auf weitere Nachfrage gab sie an, dass die Nebensitzer verneint hätten. Ich begab mich während des Flugs zu meiner Tochter und fragte die Nebensitzer, ob sie überhaupt gefragt wurden. BEIDE TEILTEN MIT, DASS EIN TAUSCH KEIN PROBLEM WÄRE UND SIE ÜBERHAUPT NICHT GEFRAGT WURDEN! Ist das gängige Praxis bei Eurowings? Ich finde das sehr unverschämt und respektlos und werde EW zukünftig meiden!Gesamt
- Ich wurde von einer Flugbegleiterin angelogen!
- Heraklion-Schönefeld
- Economy
- Gewünschte Lösung
Alexandra Adelina P
Verifiziert | Sept. 3, 2025Stuttgart-Bukarest
Economy
Ich ging zum Flughafen, passierte alle Kontrollen, alles war in Ordnung, wartete auf das Flugzeug und 35 Minuten vor dem Abheben gaben sie bekannt, dass sie den Flug storniert hätten und ich erhielt nicht einmal eine SMS oder E-Mail, sie hatten ihn einfach storniert.
- Stuttgart-Bukarest
- Economy
Sabrina A
Verifiziert | Aug. 29, 2025Düsseldorf-Larnaka
Economy
Sehr geehrte Damen und Herren, als Sie sehen, ich habe alles bezahlt. Aber jetzt, in Flughafen, ich musste extra 60 Euro bezahlen für meinen Koffer. Das meinst, ich habe 2 mal bezahlt. Ich verstehe das nicht und möchte diese Frage klären und nein Geld zurück bekommen. Ich lege eine Quittung bei. Mit freundlichen Grüßen Sabrina
- Düsseldorf-Larnaka
- Economy
Sabrina A
Verifiziert | Aug. 29, 2025Düsseldorf-Larnaka
Economy
Terrible service with customers
Sehr geehrte Damen und Herren, als Sie sehen, ich habe alles bezahlt. Aber jetzt, in Flughafen, ich musste extra 60 Euro bezahlen für meinen Koffer. Das meinst, ich habe 2 mal bezahlt. Ich verstehe das nicht und möchte diese Frage klären und nein Geld zurück bekommen. Ich lege eine Quittung bei. Mit freundlichen Grüßen SabrinaGesamt
- Ich habe 2 mal bezahlt für meinen Koffer
- Gutes Parfum on board
- Düsseldorf-Larnaka
- Economy
- Verlust: €60
- Gewünschte Lösung
Rückzahlung
Alexandra K
Verifiziert | Aug. 27, 2025Barcelona-Düsseldorf
Economy
Es kann nicht sein, dass man seit 7 Wochen auf seinen nicht mitgekommenen Koffer wartet und die Auskünfte völlig unzufrieden sind.
Hallo, ich habe am 11.07.2025 meinen Koffer in Barcelona (Flughafen) beim Eurowings-Schalter abgegeben und bin direkt mit Eurowings nach Düsseldorf geflogen (pünktlich). Dort ist mein Koffer nicht angekommen. Ich habe dies sofort auf dem Eurowings-Portal gemeldet und habe auch direkt die Meldungsbestätigung erhalten. Mein angeblicher Koffer wurde in Madrid lokalisiert und wurde mir am 25.07.2025 zugestellt. Da es sich hier nicht um meinen Koffer handelte, habe ich diesen natürlich erst gar nicht angenommen und es wurde eine neue Meldung durch Eurowings erstellt. Direkt am 25.07.2025 wurde mein Koffer in London Stenstad lokalisiert und wurde dann 1 Woche später nach Barcelona geleitet und von dort sollte der Koffer am 10.08.2025 nach Düsseldorf geleitet werden. Nach mehrfachen Nachfragen von mir wurde dann am 15.08.2025 der Termin der Umleitung von BAR nach DÜS auf den 13.08.2025 datiert. Seitdem habe ich keinerlei Neuigkeiten erhalten und man vertröstet mich immer nur damit, dass man an der Angelegenheit dran wäre, aber selbst noch keine Informationen vorliegen hätte. Es kann doch nicht sein, dass man fast 7 Wochen oder evtl. noch länger auf seinen Koffer warten muss, obwohl dieser vor fast 5 Wochen lokalisiert wurde und dass man nicht die Chance hat, mit einem Mitarbeiter persönlich sprechen zu können.Gesamt
- Gepäck nicht mitgekommen
- Barcelona-Düsseldorf
- Economy
- Gewünschte Lösung
Sonstiges - verspätetes Gepäck
Niklas R
Verifiziert | Aug. 25, 2025Malaga-Köln
Economy
siehe Beschreibung. Genau Ausführung
Betreff: Beschwerde über unbegründete Zusatzgebühr für Handgepäck auf Flug EW535 am 24.08.2025 – Forderung auf Rückerstattung von 60 Euro Sehr geehrte Damen und Herren, am 24.08.2025 wurde mir auf dem Eurowings-Flug EW535 von Málaga nach Köln von Ihrem Mitarbeiter Herrn Daniel Rueda Cadil eine Gebühr in Höhe von 60 Euro für mein Handgepäck berechnet, obwohl dieses den zulässigen Maßen entspricht und eindeutig als Handgepäck zugelassen ist. Das betreffende Gepäckstück wurde bereits auf dem Hinflug problemlos akzeptiert und auch bei zahlreichen vorherigen Flügen mit Eurowings sowie anderen Fluggesellschaften gab es diesbezüglich keinerlei Beanstandungen. Das Verhalten des genannten Mitarbeiters war in keiner Weise kundenorientiert oder hilfsbereit. Statt einer sachlichen Klärung wurde sofort mit einem Flugverbot für mich – sowie andere betroffene Fluggäste – gedroht, sollte die Zahlung nicht umgehend erfolgen. Die Bitte um Hinzuziehung eines Vorgesetzten wurde kategorisch abgelehnt. Herr Rueda Cadil zeigte sich in der gesamten Situation unkooperativ und beharrte auf seiner Entscheidung, ohne nachvollziehbare Begründung oder überprüfbare Grundlage. Ich halte dieses Vorgehen für nicht akzeptabel – insbesondere, da mein Handgepäck den erlaubten Maßen entsprach, was sowohl durch die Angaben des Herstellers als auch durch eine Überprüfung vor Ort belegt werden konnte. Die Erhebung einer Zusatzgebühr ohne objektive Grundlage und unter Androhung des Flugausschlusses stellt aus meiner Sicht ein nicht hinnehmbares Verhalten dar. Ich fordere daher: 1. Die vollständige Rückerstattung der unrechtmäßig erhobenen Gebühr in Höhe von 60 Euro. 2. Eine Prüfung des Vorfalls und insbesondere des Verhaltens von Herrn Rueda Cadil im Umgang mit Fluggästen. 3. Eine Stellungnahme, wie es möglich ist, dass ein einzelner Mitarbeiter eigenmächtig und ohne Beweise Entscheidungen treffen kann, die einen Ausschluss vom Flug zur Folge haben können. Ich bitte um eine zeitnahe Rückmeldung und erwarte eine Klärung sowie eine angemessene Reaktion auf diesen Vorfall. Mit freundlichen Grüßen Niklas RattmannGesamt
- 60 Euro für ein Gepäckstück verlangt das eindeutig als Handgepäck zugelassen ist und immer wurde.
- Malaga-Köln
- Economy
- Verlust: €60
- Gewünschte Lösung
Hans-Josef & Brigtte K
Verifiziert | Aug. 19, 2025Köln-Palma de Mallorca
Economy
ihr schlechter Kundendienst
Übach-Palenberg den 16.08.2025 Hans-Josef Kleinen Kettelerstr.9 52531 Übach-Palenberg Tel.0245143413 Sehr geehrte Damen und Herren. Betreff: Beschwerde Urlaub anfang 23.07.2025 ein Koffer war zufiel an Bord 1 Stunde im Flugzeug wartezeit Urlaub ende 30.07.2025 unsere2 Koffer waren zufiel an Bord keine wartezeit Palma einschecken Köln Man wurde von einem Schalter zum anderen geschickt wo wir am letzten 2 Min zu spät waren es kam keine Durchsage noch info .Das Flugzeug stand noch da aber der Schalter machte nicht mehr auf. Ich fragte das Personal der Eurowings was ich jetzt machen soll sehr unfreundlich antwortete sie dann sollte ich gucken wie ich nach Hause komme, man nahm keine Rücksicht auf unser Alter. Geschockt und ohne halt gingen wir zum Taxi und fuhren zum Hotel zurück .Hotel war belegt haben uns in ein an anderes Hotel untergebracht, wir waren froh das wir von zu Hause Unterstützung bekommen haben und nach hause gekommen sind .Hier eine Auflistung der Unkosten : Taxi : 50,00 € Hotel : 264,34 € Flug : 430,00 € DM Einkaufe : 23.45 € Koffer 1 : 14 Tage Wartezeit Koffer 2 : 17 Tage Wartezeit- Köln-Palma de Mallorca
- Economy
- Verlust: €767.79
- Gewünschte Lösung
Lisa K
Verifiziert | Aug. 18, 2025Hamburg-Edmonton
Economy
Kein Grund angegeben
Erst war der Flug nur jm eine halbe Stunde verspätet. Kurz darauf kam die Nachricht das der Flug jetzt 2,5 Stunden später ankommen wird. Ein Gate wurde erst ab 10.30 bekannt gegeben. Meinen Anschlussflug habe ich dadurch nicht mehr erreicht. Die Airline hat mir einen Ersatzflug gestellt von Calgary nach Edmonton, allerdings hatte ich dort 9 Stunden Aufenthalt und bin deutlich verspätet angekommen (Ankunft 20.36, ursprüngliche Ankunft 13.57)- Hamburg-Edmonton
- Economy
Elisa I
Verifiziert | Aug. 16, 2025Neapel-Hamburg
Economy
Nichtbeförderung ohne Grund
Nichtbeförderung eines 9 jährige Kindes mit Großeltern trotz ERKLÄRUNG ZUR AUSÜBUNG DER ELTERLICHEN SORGE WÄHREND EINER FLUGREISE MIT EUROWINGS ausgefüllt mit Kopie von Pässe (Mutter und Vater). Kind traumatisiert von der Erfahrung und super unfreundliche und unprofessionell Personal in Neapel. 3 Woche vor der Abflug wurde von Eltern Eurowings angerufen und gefragt was das Kind für den Flug mit Großeltern brauchte, wurde gesagt nurERKLÄRUNG ZUR AUSÜBUNG DER ELTERLICHEN SORGE WÄHREND EINER FLUGREISE MIT EUROWINGS. Am Flughafen in Neapel lassen das Kind nicht fliegen. Kind ist richtig davon traumatisiert und am Montag verpasst seine Woche Fußballcamp in Hamburg, noch 400€ Schäden wegen euch. NIE WIEDER EUROWINGS!- Neapel-Hamburg
- Economy
- Verlust: €561.96
- Gewünschte Lösung
Osama A
Verifiziert | Aug. 11, 2025Köln-Palma de Mallorca
Economy
Kein Grund angegeben
Als wir zum Boarding kamen, würde uns mitgeteilt, dass sich die Flug um 6 Stunden und 10 Minuten verspätet.- Köln-Palma de Mallorca
- Economy
Sandra M
Verifiziert | Aug. 7, 2025Economy
Unverhältnismäßige Gebühr für Handgepäck – Palma
Sehr geehrtes Eurowings-Team, ich wende mich an Sie, da wir auf unserem Rückflug von Palma de Mallorca nach Zürich am 04.08.2025 (Flugnummer EW6836) eine überraschend hohe Zusatzgebühr für unser Handgepäck bezahlen mussten. Wir hatten beim BASIC-Tarif mit dem üblichen Handgepäck gerechnet – also auch einem kleinen Rollkoffer –, wurden jedoch am Flughafen eines Besseren belehrt. Für zwei kleine Rollkoffer mussten wir insgesamt 120 € (60 € pro Stück) zahlen. Nachträglich haben wir auf Ihrer Website gelesen, dass ein Aufgabegepäckstück bis 23 kg bei Onlinebuchung bereits ab 19 € buchbar ist. Dass für zwei kleinere Gepäckstücke vor Ort ein Vielfaches dieses Preises verlangt wurde, empfinden wir als nicht verhältnismäßig – insbesondere, da beim Buchungsvorgang keine klare oder deutlich sichtbare Information darauf hingewiesen hat, dass selbst kleine Rollkoffer nicht mehr als Handgepäck gelten. Wir bitten Sie daher, die Situation noch einmal zu prüfen und uns – ggf. aus Kulanz – einen Teil der entstandenen Kosten zu erstatten oder einen Reisegutschein auszustellen. Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Mit freundlichen Grüßen Sandra Müller Flug: EW6836 – 04.08.2025, Palma de Mallorca → Zürich Sitzplatz: 8C
- Economy
- Verlust: €80
Daniel G
Verifiziert | Aug. 6, 2025Economy
München und Palma
So wie beim Hinflug als auch beim Rückflug war der Flieger um 2,5 Stunden verspätet. Es gab wieder Getränke noch essen kostenlos so wie man es normalerweise kennen würde. Finde sowas für eine Frechheit- Economy
- Verlust: €100
Sonja P
Verifiziert | Aug. 5, 2025Faro-Köln
Economy
Kein Grund angegeben
Benachrichtigungen (per E-Maill & SMS) von Eurowings am 04.08.2025: - 05:03 Uhr: Die Abflugzeit für Ihren Flug EW647 hat sich geändert. Erwartete Verspätung: 1h 40min, Bitte beachten Sie, dass die Zeiten für den Check-In und die Gepäckaufgabe unverändert bleiben. - 13:31 Uhr: Die Abflugzeit für Ihren Flug EW647 hat sich geändert. Erwartete Verspätung: 2h 20min, Bitte beachten Sie, dass die Zeiten für den Check-In und die Gepäckaufgabe unverändert bleiben. - 16:06 Uhr: Die Abflugzeit für Ihren Flug EW647 hat sich geändert. Erwartete Verspätung: 3h 20min, Bitte beachten Sie, dass die Zeiten für den Check-In und die Gepäckaufgabe unverändert bleiben. --> Abflug 18:55h --> 22:15h --> Landung: 23:00h --> 02:20h Weitere Zeitpunkte: --- FAO: 22:15h Security Instruktionen fertig 22:18h „safe flight“ (intercom) 22:19h Start Taxiing (reverse) 22:24h Start Taxiing zur Startbahn 22:30h Take off —- CGN: 02:08h Landung CGN 02:25h Parkposition erreicht 02:33h aus dem Flugzeug raus 03:15h Gepäck in Empfang genommen Weitere Nachrichten: Per SMS am 04.08.2025 um 18:04h: "Ihrer Eurowings Bordkarte wurde ein 7,50 €-Gutschein gutgeschrieben, den Sie einmalig in allen hier aufgeführten Restaurants einlösen können: https://icpn.fyi/fao" Hinweis: Die Restaurant existieren teilweise nicht, oder sind aus dem Sicherheitsbereich nicht mehr zu erreichen.- Faro-Köln
- Economy
Sandra K
Verifiziert | Aug. 2, 2025Palma de Mallorca-Düsseldorf
Economy
Ich, Sandra Kurceren, meine Tochter Rosa Feride und Ihre Freundin Mia-Leona Lessau wollten am 31.07.2025 mit dem Flug der Fluggesellschaft Eurowings EW9585 von Palma de Mallorca zurück nach Düsseldorf fliegen. Als wir unsere Koffer aufgeben wollten, teilte uns eine Mitarbeiterin vom Schalter mit, dass der Flug überbucht sei und wir nicht mitfliegen könnten, ausser andere Passagiere würden nicht mitfliegen, so das wir nachrücken könnten. Sie bat uns zum Boarding Schalter ans Ende der Schlange zu setzen um nach Boarding-time zu schauen, ob wir eventuell doch noch mitfliegen dürften. Dies war leider nicht der Fall! Wir drei konnten nicht mitfliegen und bekamen von einer anderen Mitarbeiterin der Eurowings die Option angeboten, einen späteren Flug um 23.30 Uhr von Palma nach Paderborn Lippstadt zu wählen und von dort mit dem Zug nach Düsseldorf zu fahren. Dieses Angebot haben wir angenommen. Wir bekamen noch pro Person 7,50€ einen Verzehrgutschein auf den neuen Tickets gutgeschrieben, was jedoch bei der langen Wartezeit und den hohen Preisen definitiv zu gering war um bei einer Mahlzeit satt zu werden. Der Flug von Palma nach Paderborn hatte dann auch noch 40 Minuten Verspätung, so dass wir erst um 02.10 Uhr morgens in Paderborn am Flughafen angekommen sind. Wenn wir einen Zug genommen hätten, zeigte sich nach vorheriger Recherche eine Reisezeit von Paderborn Lippstadt Flughafen bis zum HBF Paderborn 30km und von dort nach Düsseldorf hätte es 4,5 Std. gedauert. Wir hatten das Glück, dass uns ein guter Freund vom Flughafen Paderborn abgeholt hat und wir dann gegen 4.00 Uhr morgens zu Hause eingetroffen sind. Diese Unannehmlichkeiten waren enorm, da ich als Verantwortliche von zwei Minderjährigen Mädchen von der eine meine Tochter auch noch stark erkältet war, an meine physischer und psychischer Belastungsgrenze kam. Eine Flug Rückerstattung von 250,00€ pro Person empfinde ich bei diesen Umständen als zu gering. Bitte teilen Sie mir mit wieviel Sie bedingt durch die enorm großen Umstände die wir drei hatten insgesamt bereit sind rückzuerstatten. MfG S. Kurceren
- Palma de Mallorca-Düsseldorf
- Economy
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