KLM Royal Dutch Airlines Beschwerden: Kommentare, Seite 3
242 Kommentare
Vegard H
Verifiziert | Jan. 10, 2026
Bergen-Düsseldorf
Economy
Mein Flug war so stark ausgebucht, dass ich automatisch auf einen Flug am nächsten Morgen, den 9. Januar, mit SAS (SK236) um 06:30 Uhr umgebucht wurde. Dadurch geriet ich in große Schwierigkeiten, da ich keine Möglichkeit hatte, in Bergen zu bleiben. Glücklicherweise konnte ich noch ein Hotel finden, dennoch möchte ich eine Entschädigung beantragen, da ich durch die Umbuchung einen gesamten Arbeitstag verloren habe, weil ich am 9. Januar nicht zur Arbeit erscheinen konnte.
- Bergen-Düsseldorf
- Economy
Rick J
Verifiziert | Jan. 10, 2026Schönefeld-Amsterdam
Economy
Rückerstattung Geld nachdem unsere Flug annulliert wurde
Der Flug wurde ein Tag vor Abflug annulliert. Wir möchten das Geld wieder zurückerstattet bekommen. Bitte um Rückmeldung. Mit freundlichen Grüßen Rick Jebautzke- Schönefeld-Amsterdam
- Economy
Th. V
Verifiziert | Jan. 9, 2026Amsterdam-München
Economy
Kein Ansprechpartner vorhanden
Flug bis auf Weiteres storniert. Kein Bescheid am Schalter. Keinerlei Info. Man wurde sich selbst überlassen. !!!!!!!!!!!!!!- Amsterdam-München
- Economy
- Gewünschte Lösung
Kostenerstattung
Hannelore V
Verifiziert | Jan. 8, 2026Bremen-Paris
Economy
Erfolgreiche Forderung
Die Kosten in Höhe von 569,75 Euro habe ich bereits nachgewiesen. Am Flughafen Paris habe ich am 27.12.2025 gemeldet, daß mein Koffer ist nicht angekommen (Nr. CDGAF80578) ist. Meinen Koffer mit dem gesamten Inhalt habe ich erst am 02.01.2026 um 17:45 am Port de Javel Bas Amont bekommen. Ich habe von der Fluggesellschaft kein Geld bekommen.
- Bremen-Paris
- Economy
- Erfolgreiche Forderung
Lisa S
Verifiziert | Jan. 8, 2026Düsseldorf-Newcastle
Economy
Schlechter Kundenservice, Claimabwicklung
Seit nunmehr drei Monaten ist mein Gepäck-Claim bei Ihnen offen. Durch die verspätete Ankunft meines Gepäcks sind mir Mehrausgaben in Höhe von ca. 300 EUR entstanden. Über einen Zeitraum von drei Monaten habe ich mehrfach versucht, eine Bearbeitung meines Claims zu erreichen – ohne Erfolg. Gestern wurde mir schließlich mitgeteilt, dass mein Claim abgelehnt und geschlossen wurde, da angeblich die 7-Tage-Frist nicht eingehalten worden sei. Dazu möchte ich klarstellen, dass ich den Claim bereits direkt am Flughafen gemeldet habe. Das dortige Personal konnte mir jedoch keine Referenz- oder Claimnummer ausstellen. Dies habe ich Ihnen bereits mehrfach schriftlich erläutert. Nach einem Zeitraum von drei Monaten ist es zudem nachvollziehbar schwierig, sich an jedes Detail zu erinnern – insbesondere dann, wenn die Bearbeitung durch die Airline so lange verzögert wird. Ich habe nun erneut meine gesamte Korrespondenz hochgeladen, die eigentlich auch bereits in Ihrem System vorhanden sein sollte. Ergänzend möchte ich anmerken, dass es mir weder über WhatsApp noch über Ihre Hotline möglich war, jemanden zu erreichen, der mir weiterhelfen konnte. Aus meiner Sicht entsteht dadurch der Eindruck, dass Claims erst sehr spät bearbeitet werden, möglicherweise in der Erwartung, dass Kundinnen und Kunden den Vorgang nicht weiterverfolgen oder durch wiederholte Nachfragen entmutigt werden. Ein solches Vorgehen mag man von Billigfluggesellschaften erwarten – nicht jedoch von einer Airline wie KLM, insbesondere bei einem Ticketpreis von rund 400 EUR. Bereits beim Boarding habe ich darauf hingewiesen, dass mein Gepäck mit hoher Wahrscheinlichkeit nicht ankommen würde, da mein Flug erheblich verspätet war. Es handelt sich hier also nicht nur um einen Gepäckvorfall, sondern zusätzlich um eine Flugverspätung. Dass es anschließend drei Monate dauert, bis überhaupt eine Rückmeldung erfolgt, und der Claim dann allein mit Verweis auf eine Frist abgelehnt wird, die durch die verzögerte Bearbeitung faktisch ad absurdum geführt wird, empfinde ich als unangemessen und nicht kundenorientiert. Ich bitte Sie daher um eine erneute Prüfung meines Falls und eine sachgerechte Neubewertung meines Claims C-10253715.Gesamt
Bearbeitung meines Gepaeckclaims
- Düsseldorf-Newcastle
- Economy
- Verlust: €350
- Gewünschte Lösung
Kostenerstattung
Aida O
Verifiziert | Jan. 6, 2026Düsseldorf-Bridgetown
Economy
Zwei Gepäckstücke sind nicht bei der Landung dabei gewesen.Eins von zwei Gebäckstücken ist gar nicht angekommen. Der Flughafen war telefonisch und per Mail nicht zu kontaktieren, konnte niemanden erreichen. Habe es den ganzen Urlaub über versucht. Ebenfalls per Mail und anderen Kanälen der K KLM erfolglos.
- Düsseldorf-Bridgetown
- Economy
Arrmenuhi B
Verifiziert | Jan. 6, 2026Helsinki-Amsterdam
Economy
Kein Support und Info rechtzeitig
Anscheinend wurde mein Flug gecancelt, aber ich wurde nicht if einwirkt und nur beim Check in kam der Hinweis sehr spät. Jetzt wurden Alternativen angeboten aber sehr spät. Ich muss nach Hause und das macht einen enormen Kostenaufwand für mich sowie auf emotionalen Stress. Ich möchte schnellstmöglich heim!!Gesamt
- Information und schlechte Umbiegung, ich möchte noch am selben Tag heim kommen und der ganze Unterhalt der durch die zusätzliche Zeit entsteht.
- Helsinki-Amsterdam
- Economy
- Gewünschte Lösung
Florian H
Verifiziert | Jan. 4, 2026München-Willemstad
Economy
Anspruch an die Fluggesellschaft weitergeleitet
Probleme am Flughafen
Sehr geehrte Damen und Herren, hiermit erhebe ich formell Beschwerde über den Ablauf meiner Reise ab München am 02.01. sowie über die unzureichende Betreuung durch Ihr Boden- und Servicepersonal. Ich startete meine Reise am 02.01. in München. Das Boarding begann planmäßig um 07:00 Uhr. Anschließend befanden sich die Passagiere bis ca. 11:30 Uhr im Flugzeug, ohne dass ein Abflug erfolgte. Laut Auskunft der Crew war dies auf schlechte Wetterbedingungen in Amsterdam zurückzuführen. Durch diese erhebliche Verzögerung verpasste ich meinen Anschlussflug nach Curaçao. In der Folge wurde ich auf einen Ersatzflug am 03.01. umgebucht. Dieser Flug wurde jedoch ebenfalls annulliert, diesmal aufgrund der Sperrung des Luftraums. Ab diesem Zeitpunkt herrschte am Flughafen ein erhebliches organisatorisches Chaos. Es gab widersprüchliche oder gar keine Informationen, zuständiges Personal war nicht erreichbar oder konnte keine Auskunft geben. Nach längerer Wartezeit wurde den Passagieren mitgeteilt, dass das Gepäck ausgeladen werde und abgeholt werden könne. Mein Gepäck erschien jedoch nicht. Am Serviceschalter wurde mir mitgeteilt, dass man mir nicht weiterhelfen könne und ich selbst zusehen müsse, wie ich nach Deutschland zurückkomme. Zudem wurde ich angewiesen, mich telefonisch an KLM zu wenden. Mangels jeglicher Unterstützung war ich gezwungen, eigenständig einen Mietwagen zu organisieren und die Rückreise nach Hause selbst anzutreten. Eine Betreuung im Sinne der EU-Fluggastrechte (insbesondere Informationen, Unterstützung, Unterbringung oder alternative Beförderung) fand nicht statt. Zusammenfassend stelle ich fest: erhebliche Verzögerung am Abflugort, Verpassen des Anschlussfluges, Annullierung des Ersatzfluges, fehlende oder unzureichende Betreuung, unklare Gepäcklage, vollständige Überlassung der Problemlösung an den Passagier. Ich bitte Sie um eine schriftliche Stellungnahme zu dem geschilderten Sachverhalt sowie um Prüfung meiner Ansprüche auf: Kostenerstattung der mir entstandenen Aufwendungen (u. a. Mietwagen), gegebenenfalls Ausgleichs- und Unterstützungsleistungen gemäß EU-Verordnung (EG) Nr. 261/2004, sowie eine angemessene Entschädigung für die mangelhafte Betreuung. Bitte teilen Sie mir innerhalb einer angemessenen Frist mit, wie Sie weiter verfahren. Entsprechende Belege kann ich auf Wunsch nachreichen. Mit freundlichen Grüßen Florian Huber- München-Willemstad
- Economy
- Anspruch an die Fluggesellschaft weitergeleitet
Thomas B
Verifiziert | Jan. 3, 2026Hamburg-Florenz
Economy
Flug wurde wetterbedingt von KLM storniert. Musste um bei AirBnB keine stornokosten zu haben sofort stornieren. Später kam von KLM eine Umbuchung, die ich aber nicht bestätigt habe. Stattdessen habe ich auf der Internetseite das entsprechende Formular für die Kostenerstattung ausgefüllt.
- Hamburg-Florenz
- Economy
Coleen Sabrina C
Verifiziert | Jan. 3, 2026Amsterdam-Zürich
Economy
Rückerstattung des Flug AMS-ZRH am 02.01.2026
Der Flug KL1919 am 02.01.2026 wurde aufgrund von Wetterbedingungen annulliert, nachdem wir bereits mehrere Stunden im Flugzeug gewartet hatten. Die angebotenen Umbuchungen wurden ebenfalls gestrichen. Da keine zeitnahe Ersatzbeförderung durch KLM möglich war, mussten wir selbstständig per Zug nach Zürich reisen. Wir bitten um Erstattung der Zugkosten gemäß der Betreuungs- und Ersatzbeförderungspflicht nach EU-Verordnung 261/2004.
- Amsterdam-Zürich
- Economy
- Verlust: €257.7
- Gewünschte Lösung
Rückzahlung
Babek S
Verifiziert | Jan. 3, 2026London-Stuttgart
Economy
Kein Grund angegeben
Wir mussten die ganze Zeit für öffentliche Verkehrsmittel Geld zahlen weil die Termine von unserem beiden Gesellschaften also von der alten und von neuen an anderen bzw verschiedenen terminalen liegt und man da nur mit meinem öffentlichen Verkehrsmittel hinkommt außerdem mussten wir seit 7 Uhr bis 18 Uhr hier bleiben und wir mussten essdn also Frühstück und mittagessen kaufen, wir können ja nichr verhungern- London-Stuttgart
- Economy
Aleksejs F
Verifiziert | Jan. 2, 2026Aberdeen-Frankfurt
Economy
Unser Flug wurde zweimal gestrichen. Für den ersten Flug bekamen wir ein Hotel. Für den zweiten Flug konnten wir nicht bis zum 4. Januar warten, da es uns angeboten wurde
- Aberdeen-Frankfurt
- Economy
Andreas L
Verifiziert | Dez. 31, 2026Economy
keine antwort vom Kundenservice
Sehr geehrte Damen & Herren von KLM. Nur zu gerne wollte ich auch noch die auf Ihrer Webseite Angebotene Reiseversicherung Abschließen. Buchung am 25.12.2025 17:30 Name Reiner Andreas Oliver Langner. Bedauerlicherweise hat die Buchung Nicht Funktioniert. Heute am 26.12.2025 Habe Ich dann eine Anruf von einer KLM Mitarbeiterin erhalten, mit der Info , Das aus Technischen Gründen die Buchung Nicht ausgeführt werden kann , der Betrag wird Erstattet. Ich möchte mich direkt an die Allianz wenden.. einen weiteren Versuch diese Reise Versicherung doch noch über KLM web seite mit meinen Log in Daten ,ab zu Schließen Geht nicht. Wie Ich jedoch Festgestellt habe ,wird bei einer Neu Buchung eine Entsprechende Reiseversicherung weiterhin auf den Web seiten von KLM angeboten ! Besteht da nicht die Möglichkeit diese zu Nutzen? Freundlich Grüßt Andreas Langner Buchungscode ZGKCKF Bis heure31.12.2026 keinerlei Erstattung oder Rückbuchung oder Stornierung der Buchung über 35€ ErfolgtGesamt
- Zusätzliche Reiseversicherung
- Economy
- Verlust: €35
- Gewünschte Lösung
Rückzahlung
Jaime I
Verifiziert | Dez. 30, 2026Zürich-Amsterdam
Economy
Keine Informationen zum Gepäck
Gepäck kam nicht an. am 27. 12. Heute am 30.12. immer noch keine Info... nur computer, keine Ansprechperson einfach absolut schwach.Gesamt
- Gepäck nicht angekommen und nun seit 4 TAGEN keine Info. Das ist ja absolut schlechter service.
- Zürich-Amsterdam
- Economy
- Gewünschte Lösung
Sonstiges
Jutta S
Verifiziert | Dez. 26, 2025Wien-Los Angeles
Economy
Doppeltes Aufgabengepäck bezahlt - beim Check in schien das Aufgabegepäck nicht auf
Guten Tag, habe meine Flug über die Opodo App gebucht inklusive Aufgabegepäck (für 2 Personen) also 2 aufgabegepäck stücke. Heute musste ich manuell einchecken weil er automatische Check in nicht funktionierte. Auf der KLM Seite wurden mir die Aufgabegepäckstücke nicht angezeigt und es stand 0. also habe ich nochmals 2 aufgabegepäckstücke um 170 Euro hinzugefügt. Nun steht auf den Boarding Pässen auf einmal je 2 Aufgabegepäckstücke. Obwohl wir 2 Leute sind und jeder nur 1 Aufgabegepäck hat und ich habe 170 Euro für nichts bezahlt. Bitte daher um Rückerstattung der 170 Euro da wir unser Aufgabegepäck (insgesamt 2) schon mit der Erstbuchung bezahlten und kein weiteres Aufgabegepäck benötigen. Name: Jutta Spatzek und Timea Ruzvonova Flug KL1900 am 27.12.2025 von Wien nach Los Angeles mit Zwischenstopp in Amsterdam. Vielen Dank für Ihre Antwort an jutsch1984@gmail.com- Wien-Los Angeles
- Economy
- Verlust: €170
- Gewünschte Lösung
Kostenerstattung
Peter B
Verifiziert | Dez. 22, 2025Zürich-Danzig
Economy
Verlogener, inkompetenter, nicht erreichbarer Kundendienst
Der aufgegebene Koffer war nicht in Danzig angekommen, so dass meine Verlobte Tage später von Kaliningrad nach Danzig reisen musste, um den Koffer abzuholen. Eine Zustellung von Danzig nach Kaliningrad war natürlich nicht möglich. Ihre dumme und inkompetente Mitarbeiterin Frau Pietka ist sich dabei nicht zu schade, uns im Namen der KLM mit Lügen abzuspeisen. Die Korrespondenz finden Sie im Anhang und unten! _________________ Sehr geehrte Frau Pietka Leider habe ich Sie nicht über Ihre Kontaktadresse erreicht, sondern musste mühselig auf anderem Wege nach einer schriftlichen Möglichkeit suchen. Also, zurück zu Ihrer Mail vom 21. November 2025: Eine Zustellung nach Kaliningrad wurde vor Ort nicht angeboten bzw. ist tatsächlich nicht möglich/zumutbar, da es sich um eine Grenzüberschreitung von Polen nach Russland mit Zollabfertigung handelt. Eine Abholung durch einen Drittservice ohne persönliche Anwesenheit ist praktisch nicht durchführbar. Zur Schadensminderung hat Frau Gzhegozhevski das Gepäck einige Tage später selbst abgeholt. Hierfür entstanden 8 Stunden Zeitaufwand und Transportkosten i. H. v. 200 € - den Beleg haben Sie bereits erhalten. Rechtsgrundlage: Nach Art. 19 Montrealer Übereinkommen haftet das Luftfahrtunternehmen für Schäden durch Verspätung des Gepäcks. Erstattungsfähig sind die erforderlichen und angemessenen Aufwendungen zur Schadensminderung. Die Haftung ist nach Art. 22 Abs. 2 MU auf 1’288 SZR begrenzt und wird hier bei weitem nicht erreicht. Da eine Zustellung an meinen Aufenthaltsort faktisch nicht verfügbar war, ist die Eigenabholung samt Transportkosten die angemessene Lösung. Ich bitte um Erstattung von 200 € innerhalb von 14 Tagen auf mein Konto: Bankkontakt über Kartenbuchung liegt vor, sonst melden Sie sich. Sollten Sie bei Ihrer Ablehnung verbleiben, bitte ich um konkreten Nachweis, dass KLM am Flughafen Gdańsk eine kostenlose Zustellung nach Kaliningrad (Russland) tatsächlich und rechtlich anbieten kann (inkl. Zollabwicklung ohne persönliche Mitwirkung). Andernfalls werde ich den Anspruch über die zuständige Schlichtungsstelle/ADR und – falls nötig – gerichtlich weiterverfolgen und jeden weiteren Aufwand in Rechnung stellen. Mit freundlichen Grüssen Peter Burgermeister _____________________ Weingartenstrasse 14 8532 Weiningen +41 76 426 67 67Gesamt
- Die Weigerung, für die Abholung des nicht angekommenen Koffers zu bezahlen. Kaliningrad - Danzig - Kaliningrad / Der Kundendienst ist die letzte Sauerei an Dummheit und Inkompetenz oder krimineller Energie!!!.
Fällt mir keiner ein
- Zürich-Danzig
- Economy
- Verlust: €300
- Gewünschte Lösung
Kostenerstattung
Konstanze K
Verifiziert | Dez. 22, 2025Edinburgh-Schönefeld
Economy
Ich bin mit meinem Ex Mann und Sohn von Edinburgh nach Berlin via Amsterdam geflogen. Auf diesem Flug hatten wir drei Gepäckstücke von diesen 3 Gepäckstücken sind aber nur 2 angekommen
- Edinburgh-Schönefeld
- Economy
Alexander K
Verifiziert | Dez. 20, 2025Edinburgh-Schönefeld
Economy
Wir sind am 18.12 von Edi nach Berlin via Amsterdam geflogen. Auf diesem Flug hatten wir 3 Aufgabegepäck Stücke. 2/3 der Gepäckstücke sind angekommen. Wir haben am BER uns beim Lost and Fund erkundigt, dieser meint, dass unser Gepäck in Amsterdam sei.
- Edinburgh-Schönefeld
- Economy
Jacqueline U
Verifiziert | Dez. 17, 2025Guayaquil-Amsterdam
Premium Economy
Sitzplatzumbuchung in die schlechtere Kategorie
Mir wurde ein Tag vor der Reise (18.12.2025) mit zwei kleinen Kindern von Ecuador nach Amsterdam die gebuchten und bezahlten Sitzplätze der Premium Economy Comfort in Economy umgebucht. Ich möchte eine Rückerstattung dieses Preise und für meinen nächtsen Flug mit meiner Familie mit KLM nach Lima am 11.01.2026 einen Lounge Zugang als Entschädigung. Mit freundlichen Grüßen Jacqueline UllemeyerGesamt
- Abstufung des Sitzplatzes in Economy
- -
- Guayaquil-Amsterdam
- Premium Economy
- Verlust: €334
- Gewünschte Lösung
Kostenerstattung
Marcus R
Verifiziert | Dez. 16, 2025Kork-Amsterdam
Economy
Extrem schlechter Service wenn er gebraucht wird.
Der Kundenservice der KLM ist unterirdisch schlecht. Man versucht, trotz der hohen Gebühren für einen Flug jeglichen Kontakt zu Kunden zu vermeiden und versucht, ihn über künstliche Intelligenz dazu zu zwingen, einen Verwaltungsweg aufzuwiegen.der ihm als Kunden, der bezahlt hat, nichts bringt und nicht weiterhilft Telefonnummern sind nicht besetzt oder haben Testnummern die Anrufer ablehnen oder aber man wird durch eine Endloswarteschleife in der Leitung gehalten bis zu einem Punkt, an dem man nicht weiterkommt. Es gibt keine Menschen mehr bei KLM, die einem helfen das ist das allerletzte sechs minus in SchulnotenGesamt
- Kundenservice
- Nichts!
- Kork-Amsterdam
- Economy
- Gewünschte Lösung
Sonstiges
Justin C
Verifiziert | Dez. 10, 2025Düsseldorf-New York
Economy
Dringende Beschwerde - Gepäck weiterhin nicht angekommen / massive Einschränkung unseres Urlaubs Buchungsnummer: ZDQ5AZ PIR: JFKKLL48977 Baggage Tags: 0074270102 & 0074270092
Sehr geehrte Damen und Herren, wir – Justin Chiffi und Svetlana Khomenko – wenden uns an Sie, weil unser Gepäck auf unserer Reise am 8. Dezember von Düsseldorf über Amsterdam nach New York bis zum jetzigen Zeitpunkt überhaupt nicht angekommen ist. Unsere Buchungsnummer lautet ZDQ5AZ. Unser PIR-Fall lautet JFKKLL48977. Unsere Baggage-Tag-Nummern sind 0074270102 und 0074270092. In New York herrschen derzeit Temperaturen von bis zu –8 °C, und unsere gesamte Thermowäsche sowie warme Kleidung befinden sich im fehlenden Gepäck. Wir frieren hier und können unseren Urlaub, der bis zum 14. Dezember dauert, kaum genießen. Zusätzlich befinden sich in unserem Gepäck alle grundlegenden Dinge, darunter: – Unterwäsche – Socken – Hygieneartikel – Warme Kleidung – Thermowäsche Da wir nichts davon zur Verfügung haben, sind wir gezwungen, sämtliche notwendigen Artikel komplett neu zu kaufen, nur um mit den extremen Temperaturen zurechtzukommen. Dass unser Gepäck weder in Düsseldorf noch in Amsterdam korrekt verladen wurde und bis heute nicht zugestellt ist, ist für uns absolut unverständlich und völlig inakzeptabel. Wir erwarten daher: 1. Eine offizielle Entschuldigung für diesen unzumutbaren Ablauf und die erheblichen Belastungen. **2. Eine vollständige Erstattung ALLER notwendigen Ersatzkäufe, inklusive Kleidung, Thermowäsche, Unterwäsche, Hygieneartikel usw., gemäß dem Montrealer Abkommen. Die Situation beeinträchtigt unseren gesamten Urlaub massiv, verursacht unnötigen Stress, erhebliche Zusatzkosten und ist eindeutig durch Fehler seitens KLM entstanden. Bitte bestätigen Sie uns den Eingang dieser Beschwerde und informieren Sie uns unverzüglich über das weitere Vorgehen und den aktuellen Stand unseres Gepäcks. Mit deutlichen Grüßen Justin Chiffi Svetlana Khomenko Telefon: 0176 62658977 E-Mail: JustinChiffi739@yahoo.comGesamt
- Dass unser Gepäck immer noch nicht angekommen ist und wir immens darunter leiden, da wir bis zu -8° in New York haben und nichts an Kleidung oder Kosmetik Klamotten
- Düsseldorf-New York
- Economy
- Verlust: €124.45
Anonymes Mitglied
Verifiziert | Dez. 8, 2025New York-Frankfurt
Economy
Falsche Produktbeschreibung/ zusätzliche Kosten
Sehr geehrte Damen und Herren, Hiermit möchte ich Beschwerde über eine irreführende beziehungsweise ungenaue Produktbeschreibung einreichen. Folgendes Flugticket habe ich bei KLM inklusive Flex Tarif gebucht: 24006292529 Buchungsnummer: ZCENQM Da ich im Rahmen einer eiligen familiären Angelegenheit in die USA reisen musste (Krankheit bzw. Versterben meiner Mutter), habe ich mich bei der Buchung bewusst für den Flex Tarif entschieden, unter der Annahme, dass ich den Rückflug ja nach Situation umbuchen bzw. im Datum verändern kann. Nach Ankunft in den USA habe ich dies versucht umzusetzen, mein Ziel war es, den Rückflug zeitlich nach hinten zu verschieben. Der Rückflug, der auf den 22. Oktober datiert war, konnte von KLM nicht mehr modifiziert werden und wurde auch nicht rückerstattet. Nach Telefonaten mit dem Kundenservice hat sich erst verdeutlicht, dass der Flex Tarif nur gültig ist bis vor 24 Stunden vor Reiseantritt. Dies ist mir während des Buchvorganges nicht angezeigt worden und es handelt sich eindeutig um irreführende, nicht Kundenorientierte Produktbeschreibung. Resultierend daraus musste ich einen weiteren Rückflug für den 25.11. buchen, siehe Anhang. Dies hat für mich zu unerwarteten zusätzlichen Kosten geführt. Im Angesicht der angespannten familiären Situation ist diese finanzielle Extra Belastung besonders gravierend. Mit diesem Schreiben möchte ich um Kulanz bitten und bitte um eine angemessene Rückerstattung des nicht eingetretenen Fluges bzw. der Rückerstattung des zusätzlich gebuchten Rückfluges (ZCENQM, datiert auf den 25.11.) Ich hoffe auf eine positive Rückmeldung von Ihnen und verbleibe mit freundlichen Grüßen Natalia Mohr
- New York-Frankfurt
- Economy
- Verlust: €900
- Gewünschte Lösung
Kostenerstattung
Anonymes Mitglied
Verifiziert | Dez. 7, 2025Economy
Unzuverlässigste Airline Europas
Die spontane Annullierungen, die regelmäßig vorkommen, führen zu Arbeitsausfällen! Man kann nicht damit rechnen, dass eine Buchung tatsächlich stattfindet
- Economy
- Verlust: €1200
- Gewünschte Lösung
Rückzahlung
Anonymes Mitglied
Verifiziert | Dez. 1, 2025Amsterdam-Buenos Aires
Economy
fehlende Rechnung für meinen Extrakauf
Rechnung fehlt mir über abgebuchte 52,50 EUR, für den extra gewählten Sonder-Sitzplatz auf meiner Reise mit der Buchung: Buchung ZWSK4I, 8.11.2025Gesamt
- keiner
- keiner
- Amsterdam-Buenos Aires
- Economy
- Gewünschte Lösung
Sonstiges - fehlender Kostennachweis Ich hätte gern für die Sonderausgabe zur Sitzplatzbuchung meiner Buchung ZWSK4I, KL701 Amsterdam - Buenos Aires am 8.11.2025, eine Zahlungsbestätigung über die 52,50 EUR , die von meinem Konto abgebucht wurden.
Andrea F
Verifiziert | Dez. 1, 2025Nürnberg-Edinburgh
Economy
Boarding war nur für 69 Passagiere wegen Sicherheitsproblem Wir durften nicht mit und wurden gebeten zur Gepäckausgabe zu gehen, unsere Koffer zu holen und uns beim Terminal einen neuen Flug zu organisieren. In der Zwischenzeit entschied der Flugkapitän doch alle Passagiere mitzunehmen. Wir mussten beim Gepäck eine Stunde warten bis wir es hatten. Da wir schon durch die Schleuse waren gab es auch keine Kommunikation von Seiten des Bodenpersonals. Also haben wir einen neuen Flug gebucht nach Amsterdam. Dort mussten wir dann 7 h auf unseren Anschlussflug warten. Statt um 14 Uhr waren wir erst um kurz vor 1 Uhr im Hotel und haben durch die Verspätung einen halben Tag Aufenthalt in Edinburgh verloren. Die Tram, für die wir Tickets hatten, fuhr nicht mehr und wir mussten uns ein Taxi nehmen. Es war erschöpfend und zermürbend und ein enttäuschender Start für eine eigentlich schöne Reise.
- Nürnberg-Edinburgh
- Economy
Gerald R
Verifiziert | Nov. 29, 2025Hamburg-Mexiko Stadt
Economy
Ich bin Business geflogen und hier sollte der Koffer dringend verflogen werden. Am Montag musste ich wegen des fehlenden Koffers einen Geschäftstermin absagen. Es ist wirklich enttäuschend, wenn man so viel Geld für einen Flug ausgibt und dann bleibt der Koffer in Amsterdam hängen. Am Flughafen in Mexiko bin ich zum Schalter gegangen und man hatte schon eine Liste der fehlenden Koffer gehabt. Die Person die meine Daten aufgenommen hatte, hat auch noch die Daten falsch hinterlegt und so musste ich selber noch viel im Internet suchen und mit KLM-Mexiko telefonieren, um eine Bestätigung zu erhalten, damit der Koffer auch nach Monterrey weitergeleitet wird
- Hamburg-Mexiko Stadt
- Economy
Ulrich N
Verifiziert | Nov. 28, 2025Amsterdam-Bremen
Economy
Keine Buchung für meine Frau für den Flug Amsdterdam nach Bremen
Hallo, meine Frau und ich sind von der Aeromexico in Huatulco Mexico um zu Ihnen umgebucht worden. Für mich wurde der Flug von Ihnen bstätigt, für meine Frau von Amsterdam nach Bremen nicht .Es geht um den Flug KL 1567 Amsterdam Bremen am 11.Febr. 2026 Code CUQHQS Buchungsnummer 235213554869 Buchen Sie mein Frau nach und Schicken Sie mir die Bestätigunb Ulrich und Barbara NottebaumGesamt
- die Buchung fehlt für meine fFrau
- Gute Information
- Amsterdam-Bremen
- Economy
- Gewünschte Lösung
Sonstiges
Paul M
Verifiziert | Nov. 23, 2025Panama stadt-Zürich
Economy
trotz nutzung der „fastline bei der passkontrolle“ und schnellstmöglicher Ankunft am Gate…ließ man mich und weitere Fluggäste von KL 758 nicht mehr boarden. Wir bekamen zwar einen kostenlosen Ersatzflug, aber halt 3,10 Stunden später….
- Panama stadt-Zürich
- Economy
Charles G
Verifiziert | Nov. 19, 2025Amsterdam-Accra
Economy
Erfolgreiche Forderung
Technische Probleme
Mein Flug wurde 2-3 Stunden vor Abflug von Amsterdam nach Accra annulliert. Es gab keine Alternativmöglichkeiten außer über Südafrika nach Ruanda, dann wäre ich Samstag Abend in Accra angekommen, was leider viel zu spät ist. Die im Anhang zu findende Datei ist die einzige schriftliche Kommunikation, die durchgeführt wurde. Alles andere wurde mündlich wiedergegeben.- Amsterdam-Accra
- Economy
- Erfolgreiche Forderung
Klaus S
Verifiziert | Nov. 18, 2025Stuttgart-Manchester
Economy
4 Reisesegmente folgend Probleme
Bei 4 von 5 Reisesegmente gab es Probleme. 1 . mal Verspätung Anschlussflug nicht bekommen. Umgebucht worden, flight compensation gestellt, leider trotz Dritter Anfrage noch keine Rückantwort erhalten. Bei LH bekommt man eine Rückantwort innerhalb einer Woche oder ist die KLM so schlecht geworden, dass sie Flut der Beschwerden nicht mehr zeitnah bearbeiten kann?Gesamt
- KLM sehr unzuverlässig von 5 Reisesegmenten kam es bei 4 Reissegmente zu Problemene
- Sehr freundliche u.aufmerksame Flugbegleiter
- Stuttgart-Manchester
- Economy
- Gewünschte Lösung
Sonstiges - Ich mache jetzt die 3. Anfrage wegen Flight Comprnsation Fall C-10189066 habe leider noch nie eine Rückmeldung erhalten. Bei Lufthansa erfolgt die Abwicklung innerhalb einer Woche. KLM versucht vermutlich die Sache auzusitzen, Kundenhotline angerufen Auskunft dieser Fall ist bereits abgeschlossen, ich selber habe nie eine Rückantwort an klaus.selent@onlinehome.de oder Flight Compensation erhalten. Haben Sie vielleicht meinen Fall an die Falsche Email Adresse vom Reisebüro gesendet. Klaus Selent Flying blue Platinum Member 2021178551. Ich hoffe das ich endlich mal zeitnah eine Rückantwort erhalte. Kleiner Hinweis: Ich fliege heute das 3. Mal nach Manchester oder zurück. Von 5 Flügen gab es bei 4 Flügen Probleme. 1 mal Anschlussflug wegen Verspätung nicht erreicht. Rückflug Wegen Verspätung Gepäck nicht erhalten. Hinflug Str - Man wegen Verspätung Gepäck nicht erhalten. 1 mal wurde Flug AMS nach Str gehandelt. Heute Flug Str - AMS wegen technischen Problemen gehandelt. Es ist sehr bedauerlich das sich Vielflieger leider nicht mehr auf KLM verlassen können, wenn bei 4 aufeinanderfolgenden Reisesegmenten von 5 Reisesegmenten Probleme auftreten. Ich habe immer früher die Pünktlichkeit u. Zuverlässigkeit von KLM als verlässlicher Reisepartner Wertgeschätzt. Dies ist leider bei KLM derzeit nicht mehr vorhanden. Mir ist leider schon Angst u.bange für meine zukünftigen gebuchten Flüge. Ich hoffe das sich die Verlässlichkeit von KLM zukünftig wieder verbessert, denn Vielflieger können sich leider derzeit nicht mehr auf KLM verlassen. AF fliegt ab Sommerflugplan 2026 auch nicht mehr ab STR. Flying blue wird dadurch sicherlich viele Vielflieger verlieren. MfG Klaus Selent
Gabriele K
Verifiziert | Nov. 13, 2025Rio de Janeiro-Düsseldorf
Economy
Keine Organisasation , keine Getränke nur ein mini altes Sandwich
Guten Tag, Ich, Gabriele Körner und mein Partner Uwe Spilker waren 26 Stunden unterwegs . Der Flug von Rio lief problemlos,aber beim U.stieg in Amsterdam nach Düsseldorf stellten Sie fest,das der Flieger annuliert wurde und sie saßen 10 Stunden in Amsrerdam fest!!! Wir sind 80 Jahre und 78 Jahre, für uns war das eine Zumutung, als sie dann abends endlich ankamen und nach 2 Std aus der Ankunftshalle kamen, war der Koffer von mir nicht dabei . Dieser wurde 48 std später nachgeliefert.Gesamt
- FLUG IN AMSTERDAM AUSGEFALLEN
- Rio de Janeiro-Düsseldorf
- Economy
- Gewünschte Lösung
Kenan M
Verifiziert | Nov. 12, 2025Dublin-Frankfurt
Economy
Flugverspätung zu meinem Flug
Guten Tag, ich hatte über Amsterdam ein Verbindungsflug nach Frankfurt, KL1825. Da der Flug von Dublin nach Amsterdam KL1142 Verspätung hatte, konnte ich meinen Verbindungsflug nach Frankfurt nicht bekommen. Siehe hierzu auch das Bild im Anhang. Daher bitte ich um eine Entschädigung, da ich ein Tag später angekommen bin. MfG Kenan Muratagic
- Dublin-Frankfurt
- Economy
- Gewünschte Lösung
Julia K
Verifiziert | Nov. 10, 2025Alesund-München
Economy
Erfolgreiche Forderung
Kein Grund angegeben
Als wir im Flugzeug von Ålesund nach Amsterdam das Boarding abgeschlossen haben, ist die Info gekommen dass sie aufgrund von Problemen mit der Crew uns nicht nach Amsterdam bringen können und somit wurde de Flug storniert. Mir wurde eine Umbuchung auf 16:30 Abfllug in Ålesund bestellt (unser geplanter Abflug war um 6:30!) und da sie mir keinen früheren Flug buchen konnten habe ich Erstattung meiner Tickets angefordert und auch bekommen. Ich konnte den späten Flug nicht wahrnehmen, da ich ab München noch eine weitere Heimreise hatte und in München übernachten hätte müssen. Ich selbst hatte mir einen Flug gebucht und bin somit um 16:30 gelandet - 4,5 Stunden später als ursprünglich geplant.- Alesund-München
- Economy
- Erfolgreiche Forderung
Jenny P
Verifiziert | Nov. 7, 2025Schönefeld-Rom
Economy
Erfolgreiche Forderung
Wir sind am 2.11.25 vom BER über Amsterdam nach Rom geflogen und unser Gepäck blieb in Amsterdam hängen. Wir sollten unser Gepäck nachgereicht bekommen. Leider erst am Tag nach unserem gemeinsamen 50. Geburtstag am 06.11.25 um 17 Uhr. Leider mussten wir uns viel organisieren und beschaffen, zumal wir beide auch nicht die gleiche Kleidergröße haben und unsere beiden Koffer nicht ankommen sind. Wir bitten um Erstattung der angegebenen Kosten. Herzlichen Dank vorab. Jenny Pudert und Mandy Jolitz
- Schönefeld-Rom
- Economy
- Erfolgreiche Forderung
Jenny P
Verifiziert | Nov. 7, 2025Schönefeld-Rom
Economy
Wir haben dadurch erst am 5.Tag Abends 17 Uhr bei unserer Kreuzfahrt unsere Koffer 2. Personen erhalten. Bedauerlicherweise waren beide Gepäckstücke nicht angekommen in FCO Rom. Wir waren gezwungen uns Sachen zu besorgen und haben trotz unserer Reise zum jeweils 50. Geburtstag von uns Beiden nicht übertrieben. Aber die ersten 2 Tage voll Stress und mussten unseren 1. Ausflug vorzeitig beenden , um uns schnell die wichtigsten Dinge zu besorgen. Wir haben schon bewusst nicht Alles auf dem Schiff gekauft.
- Schönefeld-Rom
- Economy
Tanja D
Verifiziert | Nov. 4, 2025Amsterdam-Düsseldorf
Economy
Technische Probleme
Ich bin mit meinem Enkelkind und meiner Nichte gereist. Mein Enkelkind ist Autistisch für ihn war es besonders schlimm . Wir saßen schon alle im Flieger , dann wurde uns nach 1 Stunde gesagt die Maschine hätte technische Probleme, dann wurde uns gesagt es würde ein Techniker kommen und dann konnten wir nicht mehr starten , da man in Düsseldorf nur bis 23 Uhr Laden darf. Wir wurden einfach in einen Bus geladen so muss man es sagen , und dort wurde uns mitgeteilt dass wir in Amsterdam übernachten müssen egal ob es eine andere Alternative geben würde um nach Hause zu kommen.- Amsterdam-Düsseldorf
- Economy
Andrea S
Verifiziert | Nov. 2, 2025Stuttgart-Willemstad
Economy
Kein Grund angegeben
Flug von Stuttgart nach Amsterdam hatte Verspätung daher sind die Koffer in Curacao erst einen Tag später angekommen- Stuttgart-Willemstad
- Economy
Burkhard S
Verifiziert | Nov. 2, 2025Stuttgart-Willemstad
Economy
Bearbeitung der Beschwerde !
sind am 24 09 2025 in Curacao angekommen leider unsere Koffer nicht haben unsere Ausgaben bei ihnen geltend gemacht Anfrage C-10198912 und eine Absage der Entschädigung ihrerseits bekommen WARUM?????Gesamt
- kein koffer angekommen
- Stuttgart-Willemstad
- Economy
- Verlust: €120
- Gewünschte Lösung
Janine H
Verifiziert | Okt. 31, 2025Stuttgart-Kopenhagen
Economy
Erfolgreiche Forderung
Aufgrunddessen, dass das Gepäck (Handgepäckskoffer, welcher normalerweise nicht aufgegeben werden hätte sollen) nicht am 28.10.25 in Kopenhagen ankam und dieser alle Klamotten und Hygieneartikel beinhaltete, musste ich in Kopenhagen Unterhosen, Socken, Oberteile, Schlafsachen, Hygieneartikel sowie Kontaktlinsenmittel kaufen. Der Koffer kam erst am 29.10.25 mittags an.
- Stuttgart-Kopenhagen
- Economy
- Erfolgreiche Forderung
Vivien B
Verifiziert | Okt. 30, 2025Frankfurt-Kilimanjaro
Economy
Probleme am Flughafen
Guten Tag, Mein Flug vom Amsterdam nach Kilimanjaro wurde plötzlich annulliert. Auf halber Strecke ist das Flugzeug umgedreht und wieder in Amsterdam gelandet. Der Airport in Kilimanjaro ist geschlossen und es sind keine Informationen verfügbar, wann der Airport wieder öffnet. Deswegen habe ich mich gezwungen gefühlt, ein Rückticket für Frankfurt zu kaufen. Mit freundlichen Grüßen Vivien Bieniek- Frankfurt-Kilimanjaro
- Economy
Dirk H
Verifiziert | Okt. 28, 2025Valencia-Hannover
Economy
Erfolgreiche Forderung
Durch den ausgebuchten Flug, musste ich kurzfristig mein Handgepäck beim Boarding aufgeben. Hierbei verblieb der PKW Schlüssel im Handgepäck. Das Handgepäck kam am Zielflughafen nicht an. Dadurch musste ich mit Bus und Bahn zu meinem Wohnort. Zudem müsste das Auto einen weiteren Tag im Parkhaus P7 am Flughafen Hannover verbleiben.
- Valencia-Hannover
- Economy
- Erfolgreiche Forderung
Philipp S
Verifiziert | Okt. 28, 2025Hannover-Evansville
Economy
Kein Grund angegeben
Verspätung Flug aus Hannover nach Amsterdam. Somit Anschlussflug in Amsterdam nicht bekommen. Übernachtung notwendig.- Hannover-Evansville
- Economy
Anonymes Mitglied
Verifiziert | Okt. 28, 2025Amsterdam-München
Business
Leider in allen Punkten versagt!
Mein Flug wurde gecancelt. Aufgrund der Nachricht von KLM, dass mein Flug automatisch auf den nächstmöglichen Flug umgebucht wird, ging ich davon aus, dass dies in trockenen Tüchern ist. Nach dem ich jedoch zu keiner Zeit weitere Informationen erhielt und es mir nicht möglich war, den Kundenservice zu kontaktieren, da der angeblichen 24/7 Kundenservice nicht erreichbar war, da ich außerhalb der Geschäftszeiten anrief, machte ich mich frühmorgens auf den Weg zum Flughafen und schaute, wie es mit meiner angeblichen Umbuchung aussah. Als ich am Business Schalter ankam und nach meiner Umbuchung fragte, konnte sie keine Buchung feststellen. Sie ließ mich nach verdutztem schauen über einen Kollegen neu einbuchen. Das freute mich sehr. Leider musste ich jedoch beim Controllceck feststellen, dass ich in eine niedrigere Buchungsklasse als ich gebucht eingebucht. Ich flog daher Economy anstatt Business. Zu guter Letzt erreichte ich nach ca. 12h Verspätung mein End Reiseziel. Bedauerlicherweise ohne mein Gepäck. Nun war ich noch gezwungen, eine Verlustmeldung einzureichen, damit ich mein Gepäck zurückerhalte. Die Person am SHS Schalter, fand es für nicht notwendig, mir in dieser Situation unter die Arme zu greifen. Er telefonierte lieber mit einer Freundin und gab mir nebenher unbedeutsame Anweisungen. Alles in allem waren es für mich die schrecklichsten 2 Tage meines Lebens. In kompletter Ungewissheit und Planlosigkeit zu leben und nirgendwo Hilfe zu erhalten.Gesamt
- Keine Infos bezüglich Anschlussflug und Umbuchung. Es fand keine Umbuchung statt. Gepäck wurde nicht mitgeliefert. Economy Platz anstatt gebuchtem Bussines Platz.
- Amsterdam-München
- Business
- Verlust: €319.78
- Gewünschte Lösung
Siro O
Verifiziert | Okt. 27, 2025Lima-Zürich
Economy
Kein Grund angegeben
Anschlussflug umgebucht weil annuliert und nachgefragt ob etwas beantragt werden kann da über 3h verzögerung.- Lima-Zürich
- Economy
Michelle O
Verifiziert | Okt. 27, 2025Paris-Mailand
Economy
Wir wurden von 05.10 auf den 06.10 von Paris nach Amsterdam Umgebucht. Dann sind wir am 06.10 von Paris nach Mailand. Wir wären theoretisch um 11 Uhr von Mailand nach Amsterdam geflogen. Auf Grund eines Flugzeug Wechsel , haben wir leider keinen Platz erhalten. Dann wurde dieser auf 12 Uhr verschoben, aber dort konnte uns man auch keinen Platz zusichern. Leider wurden wir dann auf 13 Uhr umgebucht und dann haben wir eine Platz erhalten. Dadurch konnten wir leider am 06.10 auch bei der Arbeit nicht erscheinen.
- Paris-Mailand
- Economy
Andrea Käthe Ingrid B
Verifiziert | Okt. 27, 2025Paris-Mailand
Economy
Wir wurden von 05.10 auf den 06.10 von Paris nach Amsterdam Umgebucht. Dann sind wir am 06.10 von Paris nach Mailand. Wir wären theoretisch um 11 Uhr von Mailand nach Amsterdam geflogen. Auf Grund eines Flugzeug Wechsel , haben wir leider keinen Platz erhalten. Dann wurde dieser auf 12 Uhr verschoben, aber dort konnte uns man auch keinen Platz zusichern. Leider wurden wir dann auf 13 Uhr umgebucht und dann haben wir eine Platz erhalten. Dadurch konnten wir leider am 06.10 auch bei der Arbeit nicht erscheinen.
- Paris-Mailand
- Economy
Gabriele A
Verifiziert | Okt. 25, 2025Accra-Frankfurt
Economy
Ich habe den Hinflug wie bereits eben reklamiert und fotografiert mit Air Maroc gemacht und sollte dadurch von Accra den Rückflug erhalten, da ich innerhalb von 24 Stunden dort eingereist bin, aber da ich leider keine Buchung dafür auf dem Handy hatte und Air Maroc an diesem Abend nicht am Kotoka Airport war, musste ich den Betrag noch mal zahlen Ich musste 1500 Euro extra bezahlen um meinen Urlaub machen zu können! Ich bitte Sie um Rückerstattung
- Accra-Frankfurt
- Economy
Gabriele A
Verifiziert | Okt. 25, 2025Frankfurt-Accra
Economy
Ich bin aus Versehen in der falschen Schlange am Schalter daneben gestanden und ich wurde nicht persönlich mit Namen als No show ausgerufen und als ich rüberging nur daneben zum richtigen Schalter war ich 10 Minuten vor Abflug und wurde nicht mehr mitgenommen und musste ein neues Ticket kaufen
- Frankfurt-Accra
- Economy
Franco T
Verifiziert | Okt. 25, 2025Rom-Düsseldorf
Economy
Antrag auf Entschädigung und Kostenerstattung gemäß EU-Verordnung 261/2004 – PNR VKW06X / Flug KL1602 Rom–Amsterdam–Düsseldorf am 25.10.2025
Antrag auf Entschädigung und Kostenerstattung gemäß EU-Verordnung 261/2004 – PNR VKW06X / Flug KL1602 Rom–Amsterdam–Düsseldorf am 25.10.2025 Sehr geehrtes KLM-Team, ich wende mich an Sie im Namen unserer Reisegruppe (4 Personen: Franco Tous, Leticia Tous, Lilith Tous und Razvan Mihai), um eine Entschädigung gemäß der EU-Verordnung 261/2004 sowie eine Erstattung unserer Auslagen zu beantragen. Unser ursprünglicher Flug KL1602 sollte am 25.10.2025 um 10:25 Uhr von Rom (FCO) nach Amsterdam (AMS) starten, mit Anschlussflug KL1803 nach Düsseldorf (DUS). Aufgrund einer Nichtbeförderung (involuntary denied boarding) wurden wir jedoch erst auf einen späteren Flug umgebucht, der erst um 16:55 Uhr abflog. Dadurch erreichten wir unser Endziel Düsseldorf mit mehr als vier Stunden Verspätung und mussten insgesamt über sieben Stunden am Flughafen Rom warten. Für die entstandene Wartezeit haben wir auf eigene Kosten Verpflegung gekauft (siehe beigefügten Beleg über 190 €). Wir bitten daher zusätzlich um Erstattung dieser Ausgaben gemäß Artikel 9 der EU-Verordnung 261/2004 (Betreuungsleistungen). Darüber hinaus beantragen wir die Auszahlung der Entschädigung in Höhe von 250 € pro Person (insgesamt 1.000 €), wie sie uns laut den ausgestellten EMD-Dokumenten zusteht. Wir wünschen ausdrücklich die Überweisung der Beträge auf das Konto von dem die Tickets bezahlt worden sind und keine Ausstellung von Reisegutscheinen. Bitte teilen Sie uns mit, welche Bankdaten oder zusätzlichen Informationen Sie hierfür benötigen. Mit freundlichen Grüßen Franco Tous (im Namen der Mitreisenden Leticia Tous, Lilith Tous und Razvan Mihai) 📧 E-Mail: ftous@hotmail.com 📞 Telefon: +49 173 2940820 ✈️ PNR: VKW06X Flüge: KL1602 (FCO–AMS) und KL1803 (AMS–DUS)
- Rom-Düsseldorf
- Economy
- Verlust: €190
- Gewünschte Lösung
Kostenerstattung
Thanh-Thy H
Verifiziert | Okt. 24, 2025Lissabon-Amsterdam
Economy
Schlechte Kundenbetreuung sowie irreführende Webseite
Ich habe meine Reise (Y6RWIR) in amsterdam beenden müssen, da KLM eigenständig und ohne Rückfrage die Reise auf den folgetag und über London geändert hat. Daher habe ich den antritt am service schaltet bei KLM stornieren lassen. Ohne Reisepass hätte ich sowieso dem Flug nicht wahrnehmen können aber das wird bei der Umbuchung einfach ignoriert. Nun versuche ich ein vermisstes Gepäck zu melden weil man mir in Amsterdam nicht gleich mein Gepäck aushändigen wollte/konnte. Aber keiner will mir helfen da ich laut system mich bei British airways melden muss, die mich widerum wegen der Stornierung sowie Nicht antritt der reise nicht finden können. Kundensupport ist ein No Go sowie die eigenständige umbuchung, die nur noch mehr ärger eingebracht hat. In Lissabon war eine Umbchung mit einer anderen airline nicht möglich aber am Abend dann so eine neue und sinnlose route mit einer anderen Airline ging dann wieder! Ich bitte inständig im Falle meines Gepäcks um Hilfe und übernahme der Verantwortung!!!Gesamt
- Schlechter Kundenservice Vorort und bei der Hotline
- Lissabon-Amsterdam
- Economy
- Gewünschte Lösung
Sonstiges - Rückversand meines Aufgabegepäcks und Hilfe im Prozess
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