Lufthansa Beschwerden: Kommentare, Seite 2

Andrea S

Verifiziert | Okt. 20, 2025

Frankfurt-Catania

Economy

Ertstattung wegen verspätetetm Gepäck

Ich bin am 17.10 nach Catania geflogen. Gepäck kam erst einen Tag später Abend an. Wir mussten in Vorkasse treten um Ersatzkleidung zu kaufen. Am 25.9 bereits die Zusage zur Erstattung bekommen und Iban eingereicht und alle Nachweise auch die Bordkarte. Bisher ist keine Erstattung erfolgt. Einige Mitreisende haben diese Erstattung bereits erhalten. Trotz mehrmaliger Nachfrage per Email keine Rückantwort. Ich möchte jetzt mein Geld zurückhaben und bitte um Bestätigung und Überweisung. MFG Andrea Steffen

Gesamt

gepäckverlust
nettes personal

Frankfurt-Catania
Economy

Verlust: €127.37
Gewünschte Lösung

Rückzahlung

Martin H

Verifiziert | Okt. 15, 2025

Bangalore-München

Business

Sitz der Business Class defekt

Beim Einsteigen habe ich den Sitz auf Verstellbarkeit geprüft und hat funktioniert. Nach der Rückstellung auf „Sitz“ konnte der Sitz nicht mehr 100% zum Bett umgelegt werden. Zudem ist die Einstellmöglichkeit der „Festigkeit“ der Sitzauflage ausgefallen. Beim Nachtflug hat es mir aufgrund der „Schrägstellung“ eine Bandscheibe verschoben und bin danach ins Krankenhaus.

Gesamt

Business Class Sitz defekt

Bangalore-München
Business

Verlust: €395
Gewünschte Lösung

Kostenerstattung

Andreas S

Verifiziert | Okt. 11, 2025

Danzig-Linz

Economy

Erfolgreiche Forderung

Kein Grund angegeben

Der Flug Frankfurt Linz wurde 2 Stunden vor Abflug annulliert, ich wurde über Wien und weiter im Zug nach Linz umgebracht, war in Linz um 23.45 anstatt planmäßig um 18.35, also über 5 Stunden verspätet. Der Koffer ist am Folgetag immer noch nicht angekommen, die Ausgaben dafür reiche ich gesondert ein.

Danzig-Linz
Economy
Erfolgreiche Forderung

Alexander S

Verifiziert | Okt. 9, 2025

Frankfurt-Toronto

Economy

Anspruch an die Fluggesellschaft weitergeleitet

Streik

Wir haben die Airline bei der Ankunft gefragt, diese hat uns jedoch darauf verwiesen das wir doch bitte nach dem Ende unserer Reise Beschwerde Einreichen.

Frankfurt-Toronto
Economy
Anspruch an die Fluggesellschaft weitergeleitet

Viktoria S

Verifiziert | Okt. 9, 2025

Frankfurt-Toronto

Economy

Streik

Wir haben die Airline bei der Ankunft gefragt, diese hat uns jedoch darauf verwiesen das wir doch bitte nach dem Ende unserer Reise Beschwerde Einreichen.

Frankfurt-Toronto
Economy

Volker P

Verifiziert | Okt. 8, 2025

Johannesburg-Frankfurt

Economy

Schlechter Kundenservice am Schalter bei der Gepäcknachverfolgung.

Unsere Koffer wurden am Tag der Landung nicht auf das vorgesehene Band gelegt. Nach erhalt der Koffer durch ein Kurier (4 Tage später) waren diese defekt.

Gesamt

Koffer Verspätung, Koffer defeckt!
Beinfreiheit

Johannesburg-Frankfurt
Economy

Verlust: €260
Gewünschte Lösung

Kostenerstattung

Anonymes Mitglied

Verifiziert | Okt. 4, 2025

Toronto-München

Business

das war höchstens Premium Economy

Liebes Team. Details: Buchungscode: qsrtxd ich fand das Crew-Team sehr freundlich, zu vorkommend und einfach hervorragend. Leider bin ich von der Ausstattung der Business Class in der Sitz-Form 2-2-2 wirklich enttäuscht. Sehr viel Geld verlangen und keinen Komfort liefern? Und, wie kann es sein, dass beim Abheben in Toronto bereits das Bier "quasi" ausgetrunken war und nur noch eine Sorte zur Verfügung stand? Wirklich > wenn die Kosten so hoch sind für ein Ticket, dann sollte etwas geboten werden. Leider empfanden wir auch das Essen nicht sehr gut. Wir kennen bereits andere Airlines in der Business Class, die bieten viel mehr (und das teilweise zu einem günstigeren Preis). PS.: Ich würde sie informieren, dass das Geld und die Leistung halbwegs passen sollte. Wir werden uns wieder bewusst NICHT mehr für LH Flüge entscheiden. Danke Lg, Johannes

Gesamt

Ausstattung mies
perfekte Crew

Toronto-München
Business

Gewünschte Lösung

Sonstiges

Peter S

Verifiziert | Okt. 2, 2025

Frankfurt-Neu-Delhi

Economy

Ungerechtigkeit beim Upgrade

Wir haben für etwas mehr Beinfreiheit je Person rd. 100 € gezahlt und dann wurden mehrere Personen zu Premium Economy upgegradet, wir aber nicht,!!! obwohl wir schon zusätzlich Gebühren für mehr Beinfreiheit gezahlt haben...das ist nicht nachvollziehbar... Warum werden wir, die wir schon zusätzlich etwas bezahlt haben nicht berücksichtigt... Insofern erwarte ich eine Rückerstattung der Zusatzkosten für mehr Beinfreiheit, weil ich für Premium Economy nicht berücksichtigt wurde. Gerne direkt antworten an memnochps@gmail.com Sollte ich zeitnah keine Rückmeldung erhalten, dann werde ich mögliche weitere Schritte prüfen lassen. Peter Schiffler Gebucht auf LH 760 am 02.10.25, 13.10 h- leider verspätet abgehoben um 13 40h. Kontakt memnochps@gmail.com

Gesamt

Upgrade nicht erfolgt

Frankfurt-Neu-Delhi
Economy

Verlust: €200
Gewünschte Lösung

Rückzahlung

Felix S

Verifiziert | Okt. 1, 2025

Economy

Lange Wartezeiten und schlechte Auskunft. Gefühlt Hilfloses pPersonal am Schalter am Flughafen.

Mein Koffer ist am 26.09.2025 nicht mit meinem Flug aus Tokio über München nach Berlin angekommen. Habe den Koffer als Verloren gemeldet. Laut "Kundenservice" von Ihnen soll sich das Gepäck bei einem Zusteller befinden und man gab mir eine Erreichbarkeit. Niemand geht ran. Wo ist mein Gepäck nach fast 6 Tagen????

Economy

Anonymes Mitglied

Verifiziert | Okt. 1, 2025

Istanbul-Frankfurt

Economy

Flückverspätung hat schäden verusacht

Betreff : Entschädigung wegen Flugverspätung – LH1301 am 03.09.2025 Sehr geehrtes Lufthansa-Team, ich wende mich an Sie bezüglich meines Rückflugs mit der Flugnummer LH1301 am 03.09.2025 von Istanbul nach Frankfurt. Der Flug hatte eine Verspätung von mehr als zwei Stunden, was für mich erhebliche Unannehmlichkeiten verursacht hat: - Ich habe meinen Zug nach Sarreguemines (Frankreich) verpasst. - Es gab keine weiteren Busverbindungen. - Ich war gezwungen, einen Freund zu bitten, mich mit dem Auto abzuholen. - Ich musste mehr als fünf Stunden am Flughafen warten. Ticketnummer : 2202231542790 Ich bitte Sie daher um eine angemessene Entschädigung gemäß EU-Verordnung 261/2004. Ich danke Ihnen im Voraus für die Bearbeitung meines Anliegens und freue mich auf Ihre Rückmeldung. Mit freundlichen Grüßen Miloud El Haddad E-Mail : kmiloud@hotmail.com

Istanbul-Frankfurt
Economy

Gewünschte Lösung

Anonymes Mitglied

Verifiziert | Okt. 1, 2025

Frankfurt-Madrid

Economy

Nicht die bezahlten Sitze für Rückflug bekommen

Hinflug ja, 2 Stunden, dadurch 3 ICE verpasst und erste 5 Stunden später als geplant zu Hause angekommen. Grund ist jedoch die bezahlten Sitze, die wir in dieser Kategorie nicht erhalten haben.

Gesamt

für Sitze 70 Euro bezahlt und dann einen ganz normalen Sitz bekommen, da andere Maschine, vor allem weit hinten. Auf dem Hinflug hatten wir 2 Stunden Verspätung und dann dauerte es auch noch einmal sehr lange, bis Treppe und Bus kamen. 3 Züge verpasst, 5

Frankfurt-Madrid
Economy

Verlust: €70
Gewünschte Lösung

Rückzahlung

Detlef Theodor Kurt T

Verifiziert | Sept. 28, 2025

Frankfurt-London

Economy

Kein Grund angegeben

Unser Flug von Hannover angegebene Zeit 6:00 Uhr fand erst um 6:30Uhr statt, dadurch haben wir unseren Anschlußflug nach London Heathrow , geplante Abflugzeit 8:00 Uhr nicht bekommen. Wir wurden umgebucht auf den Flug um 10:00 Uhr. Dieser wurde annuliert. Neue Umbuchung auf Warteliste Abflugzeit dann um 11:25 Uhr. Wobei uns vorher noch angeboten wurde, wir könnten ja über Prag fliegen ,wenn wir nach London möchten. Das geht nun garnicht. Mussten laufend nach London telefonieren um unser TAXI umzubuchen.

Frankfurt-London
Economy

Anke H

Verifiziert | Sept. 28, 2025

Ho Chi Minh Stadt-Schönefeld

Economy

Kein Grund angegeben

Abflug in Ho Chi Minh City um 23:05 Uhr (Ortszeit) und planmäßige Ankunft in F/M um 6:30 Uhr. Auf dem Weg vom Terminal 1 zum Terminal 2 zeigte die Anzeige für unseren Flug plötzlich an, dass der Flug annulliert ist. Wir sind umgehend zum LH Service Schalter gegangen, wo wir um 07:26 Uhr mit der Wartenummer ZD 0027 erfahren haben, das uns nur noch ein Alternativflug (neu LH 0198 /Abflug 19:55Uhr) angeboten werden kann. Neben den neuen Bordkarten haben wir ein Verzehrsgutschein in Höhe von 15 EUR je Person erhalten. Was in Anbetracht der bevorstehenden Wartezeit von rd. 12 h und der Preise auf dem Flughafen in F/M als unzureichend bezeichnet werden kann. Wir hoffen, dass jetzt nichts mehr dazwischen kommt, da ich morgen um 07:00 Uhr einen OP Termin im Krankenhaus habe, den ich dringend wahrnehmen muss und nicht verschiebbar ist.

Ho Chi Minh Stadt-Schönefeld
Economy

Anonymes Mitglied

Verifiziert | Sept. 25, 2025

Bremen-Abuja

Economy

Kundenservis schlecht keine Auskunft

Ca 6 Stunden Flug sollte von Bremen nach Frankfurt und dann weiter nach Abuja Nigeria .Wir sind aber dann in Port Harourt Nigeria gelandet waren dort 6 Stunden ohne weiter Auskunft von Lufthansa Personal es gab nicht mal was zu trinken.

Gesamt

Kundenservis schlecht

Bremen-Abuja
Economy

Gewünschte Lösung

Addisu G

Verifiziert | Sept. 23, 2025

Frankfurt-München

Economy

schlechter Kundenservice, unfreundlich

Sehr geehrte Damen und Herren, Herr G. ist am Sonntag den 14.09.25 mit dem Flug ET1571 aus Addis Ababa nach Frankfurt geflogen und hat dort durch lange Passkontrollen und Gate Wechsel seinen Anschlussflug LH96 nach München verpasst. Daraufhin wendete er sich an die Mitarbeiter von Lth, die für Eth. Airline die Flüge innerhalb Deutschland übernehmen. Am Schalter teilte man ihm mit das Lth. nicht zuständig wäre und er auch keinen anderen Flug von Frankfurt nach München bekommen kann. Er soll Rücksprache mit Eth. Airline halten. Diese teilte ihm mit das Lth. für den Transfer von Frankfurt nach München zuständig wäre. Nach langer Diskussion telefonierte er dann mit dem Reiseportal über welches er die Reise gebucht hatte. Der Mitarbeiter vom Reiseportal konnte leider auch bei Lth. nichts erreichen und legte meinem Mann nahe mit dem Zug nach München zu fahren und es im Nachgang zu klären. Wir haben dann nochmal Kontakt mit dem Reiseportal aufgenommen und uns Beschwert, aber bis jetzt ist selbst nach 1 Woche nichts passiert. Zum Glück konnte Herr G. am Donnerstag den 18.09.25 seinen Koffer am Flughafen München abholen, da er selbst dort arbeitet. Sogar die Mitarbeiter von München waren vom Verhalten der Lufthansamitarbeiter in Frankfurt sehr überrascht, da es normalerweise selbstverständlich ist, dass man bei verpassen des Fluges einen der nächstmöglichen Flüge vermittelt bekommt. Die Mitarbeiterin von Eth. Airline sagten am Telefon, dass Lth. den Fluggästen einfach nicht helfen will obwohl es Ihre Aufgabe ist und auch mit der Partnerairline so vereinbart ist. Auf jeden Fall möchten wir die Erstattung für das Zugticket in Höhe von 150€ und eine angemessene Entschädigung für den nicht zur Verfügung gestellte Ersatzflug und unseren massiven Unannehmlichkeiten. Entweder Lufthansa oder Eth. Airline müssen die Kosten hierfür übernehmen, da Herr G. nicht durch eigenes Verschulden den Flug verpasst hat und es eine Unverschämtheit ist, einen Fluggast so abzufertigen und stehen zu lassen. Falls keiner der Fluggesellschaften bereit ist die Kosten zu übernehmen, werden wir unsere Rechtsschutzversicherung einschalten. Ob unsere mehrmals im Jahr durchgeführten Reisen nach Äthiopien nochmals mit Lufthansa stattfinden werden wissen wir noch nicht.

Gesamt

keinen Ersatz für den Anschlussflug von Addis Ababa über Frankfurt nach München
jeder darf 2 Koffer, Handgepäck, Rucksack

Frankfurt-München
Economy

Verlust: €550
Gewünschte Lösung

Kostenerstattung

Enrico W

Verifiziert | Sept. 17, 2025

Zürich-Malta

Business

Abschaffung Status-Mailen auf Codeshare Flügen mit KM Malta Air

Guten Tag Ich bin am 31.08.2025 von ZRH via MUC nach Malta geflogen. Zu Hause musste ich festellen, dass mir immer noch nicht die Meilen für den Codeshare Flug MUC-MLA gutgeschrieben wurden. Ich habe dann die HON (330 3081 5691 873) Hotlinine Schweiz angerufen weshalb ich für diesen LEG noch keine Meilen Gutschrift erhalten habe. Mir wurde dann mitgeteilt, dass LH die Verträge geändert hat auf April 25 in Kraft ab Juni 2025, KM Malta AIR ist noch Codeshare Partner gibt aber keine Meilen mehr auch wenn der Flug mit einer LH Flugnummer durchgeführt wird! Ich glaube ich muss Ihnen nicht schreiben wie "an gepisst und verarscht" ich mich fühle Sorry die Ausdrücke aber das trifft es am Besten! Also ich hatte einen Grottenschlechten Flug mit KM Malta wir ware nur vier Leute in der Business aber die Crew hat uns die ganze Zeit ignoriert! Nach 45 Min. kam dann so ein Schnössel warf das Essen auf das Tischen wollte gleich wieder abhauen ohne Getränk zu bringen was er dann Wiederwillig gemacht hat, Solches Arrogantes, faules Getue kenn ich sonst nur von LH-Crew sei es auf einem LH oder LX - Flug wo es ja bald nur noch deutsche hat. Dieselbigen verlassen den Flieger noch vor den PAX nur das sie noch den Anschlussflug nach Hause Deutschland erwischen!!!! Ich stelle kein Fuss mehr in einen LH Flug habe dieses Jahr nur schlechte Erfahrungen gemacht und das als HON!!! Ohne das Geld von Swiss wäre LH schon lange am Boden und nun wollen die Piloten wieder Streicken. super kostet ja nichts und man kann Swiss weier melken! Mit Grüssen Enrico Weger, Schweiz (Ich war 18 Jahre bei Swissair und 6 Jahre bei Qatar Airways Mâitre de Cabin also ich weiss von was ich schreibe)

Gesamt

von München nach Malta keine Meilen erhalten obwohl Codeshare-Flug, LH 6306 / KM0307

Zürich-Malta
Business

Gewünschte Lösung

Sonstiges - Status Meilen Entschädigung

Anonymes Mitglied

Verifiziert | Sept. 16, 2025

Economy

Beschwerde für 2 Personen wurden die Flüge zuviel storniert

Beschwerde wegen der Stornierung unseres Fluges (Buchungscode RCWSH2) Sehr geehrte Damen und Herren, wir hatten im April 2025 für den 30. September 2025 einen Flug nach Porto in Portugal und wieder zurück für 4 Personen gebucht. Am 13. August 2025 hatte ich einen schweren Unfall und wurde an der Hüfte operiert. Auf ärztliches Anraten, die geplante Reise nach Portugal nicht zu unternehmen, haben meine Frau und ich versucht die Flüge unter dem Buchungscode RCWSH2 für Angela Lorenz und Siegfried Lorenz zu stornieren. Daraufhin habe ich mich mehrmals an den Kundenservice gewandt bis ich mit einer netten und hilfsbereiten Kollegin verbunden wurde. Ihr habe ich erläutert, dass 4 Personen unter dem o.g. Buchungscode gelistet sind. Marion Steudel und Armin Steudel fliegen wie geplant in Urlaub und Angela Lorenz und Siegfried Lorenz müssen ihre Flüge wegen Krankheit stornieren. Die Mitarbeiterin hat dann gesagt, das dies möglich sei und die Buchung gesplittet werden könnte. Ich sollte den Werdegang noch einmal aufschreiben und einen Nachweis meiner Erkrankung an die E-Mail documentsde@dlh.de senden, was ich daraufhin auch erledigte. Voller Entsetzen wurden uns 4x 65,17 € von der Lufthansa gutgeschrieben und alle Füge storniert. Auf Anfrage wurde mitgeteilt, dass die Flüge storniert wurden und das auch nicht mehr rückgängig gemacht werden könnte. Das löste bei uns völliges Unverständnis aus, weil ja immer wieder von uns betont wurde, das nur Familie Lorenz storniert. Familie Steudel musste daraufhin neu buchen, denn Sie wollen ja in den Urlaub. Wir möchten für die 4 Personen das gezahlte Geld zurück. Für eine wohlwollende Klärung dieses Sachverhaltes bedanken wir uns herzlich im Voraus. Mit freundlichen Grüßen S. Lorenz

Economy

Verlust: €1904.68
Gewünschte Lösung

Rückzahlung

Anonymes Mitglied

Verifiziert | Sept. 16, 2025

Economy

Beschwerde, weil die Flüge für 2 Poersonen zu viel storniert worden

Economy

Gewünschte Lösung

Rückzahlung

Waldemar S

Verifiziert | Sept. 16, 2025

Frankfurt-Toronto

Economy

Streik

Die Airline (AirCanada) teilte uns bei der Kofferabholung 4 Tage später mit, dass wir die Reklamation erst nach der Reise Reklamieren können, da eventuelle Störungen auf dem Rückflug passieren können. Dies ist jedoch nicht eingetreten.

Frankfurt-Toronto
Economy

Christine K

Verifiziert | Sept. 15, 2025

Economy

Schlechter Kundenservice !!

Sind zu spät zum Sichhertscheck gekommen(Schlange) sind abeg nicht ausgerufen worden (PTZAYN)Man hat uns total auflaufen lassen!

Gesamt

Keine Hilfe

Economy

Gewünschte Lösung

Sonstiges - Ich bin mega enttäuscht. Am 03.Sept. ( PTZAYN ) nach München fliegen.Es war diffinitiv unsere eigene Schuld zu spät zum Sicherheitscheck zu gehen..ABER wir sind nicht' ausgerufen worden und Uns hat keiner geholfen! Wir hatten bei der Schlange gar keine Chance..Hättf mir mehr Kundenfreundlichkeit und Unterstützung/ Hilfe gewünscht...

Sara-Ferey N

Verifiziert | Sept. 8, 2025

Economy

Reklamation wird nicht von LH. Bearbeitet! UC326K vom 22.11.2024 und NCA84D vom22.07.2024 Sehr geehrte Damen und Herren, nachdem ich dreimal vergeblich versucht habe, über das Feedback-Formular ausgefüllt hatte und keine Bestätigung erhalten habe, sende ich Ihnen erneut diese Reklamation per Post. Sie haben bis Freitag, den 20.09., Zeit, meine Beschwerde zu bearbeiten. Andernfalls werde ich die Angelegenheit an meinen Rechtsanwalt , Herrn Prof. Dr. Kahle weiterleiten! Es scheint, dass die Bearbeitung von Reklamationen über das Feedback-Formular verschoben wird. Solange ich keine Rückmeldung von Ihnen erhalte, sehe ich mich gezwungen, ggf. alternative Anbieter zu nutzen, bis meine Angelegenheit zufriedenstellend geklärt ist und ich eine Entschädigung erhalten habe. Mfg. Sara-Ferey Niegisch-Mörder Berlinerstr.108, 79211 Denzlingen

Economy

Verlust: €3000
Gewünschte Lösung

Kostenerstattung

Thomas H

Verifiziert | Sept. 3, 2025

München-Neu-Delhi

Business

Völlig unfaehiger Miles and More Kundenservice

Beim Check in für meinen Flug LH0762 München-Delhi hatte ich meinen Miles & Smiles Account (TK484475275) angegeben um die Meilen der Lufthansa Flüge dort zu gutzuschreiben. Dies ist auch auf den beiliegenden Bordkarten festgehalten (siehe Anlage). Durch einen Fehler den Lufthansa zu verantworten hat, wurden die Meilen für die folgenden Flüge fälschlich nicht meinem TK Miles&Smiles Account gutgeschrieben sondern auf meinen SG Krysflyer Account gebucht: Dadurch die Fehlbuchung von Lufthansa fehlen folgende Meilen bisher auf meinem Miles&Smiles Konto: - 15.12.2024 LH0762 MUC-DEL class D - 5500 miles - 20.12.2024 AI770 CCU-DEL class Z - 816 miles - 21.12.2024 LH0763 DEL-MUC class P - 916 miles“ Bitte sorgen Sie dafür, dass die in Summe fehlenden 7232 Meilen umgehend auf mein Turkish Airlines Miles and Smiles Konto TK484475275 gutgeschrieben Ich habe den Fall in den letzten 7 Monaten fünfmal dem Miles and More Service erklärt und habe inzwischen den Eindruck, dass die Service Mitarbeiter das Problem entweder nicht verstehen können oder eher nicht verstehen wollen.

Gesamt

Falsche Meilengutschrift nach 7 Monaten immer noch nicht korrigiert

München-Neu-Delhi
Business

Gewünschte Lösung

Sonstiges - Lufthansa hat für meine Flüge nach Indien die Vielflieger Meilen nicht wie auf den Bordkarten angegeben meinem Turkish Airlines Konto gutgeschrieben. Ich fordere Lufthansa hiermit noch einmal auf, die 7232 Meilen der Flüge meinem Miles & Smiles Konto TK484475275 gutzuschreiben

Marlene L

Verifiziert | Sept. 3, 2025

Orlando-Stuttgart

Economy

Digitale Beantragung der Entschädigung versagt

Das online-Verfahren zur Entschädigung funktioniert nicht; bei bislang 5 Versuchen, davon einer durch einen Ihrer Hotline-Mitarbeiter ausgeführt, endete das Verfahren mit der Einreichung, die angekündigte Bestätigungs-E-Mail kam in keinem Fall bei mir an, auch nicht im Spam-Ordner. Ich versuche die Antragstellung nunmehr seit Mitte August. Bei heutigem Anruf bei Ihrer Hotline konnte mir keine andere Möglichkeit der Beantragung genannt werden. Es gibt doch auch noch die gute alte Papierpost, wenn das digitale Verfahren aus welchem Grund auch immer versagt! Ich will unverzüglich mitgeteilt bekommen, wie ich die Kostenerstattung alternativ beantragen kann.

Gesamt

Flug ausgefallen

Orlando-Stuttgart
Economy

Verlust: €1035.37
Gewünschte Lösung

Anonymes Mitglied

Verifiziert | Sept. 1, 2025

Nürnberg-Detroit

Economy

Ich habe doppelte bezahlt, brauche so schnell es möglich mein Geld zurück haben

Antrag auf Rückerstattung wegen doppelte Zahlung meiner Flugticekts Sehr geehrte Damen und Herren, hiermit möchte ich Sie auf eine doppelte Belastung für mein Flugticket aufmerksam machen. Ich habe mein Ticket zunächst am 25.08 über PayPal bezahlt (Transaktionsnummer: 04V76942T11420353). Da das Ticket jedoch im System als nicht aktiv angezeigt wurde, war ich gezwungen, am Flughafen am 31.08 erneut für denselben Flug zu bezahlen (Zahlung direkt am Schalter).Flughafen Nürnberg Somit habe ich den Flug doppelt bezahlt. Ich bitte Sie höflich, mir den zu viel gezahlten Betrag in Höhe von [612.38 Euro] auf mein ursprüngliches Zahlungsmittel zurückzuerstatten. Meine Buchungsdaten: Name des Passagiers: Lipo Vorname des Passes: Granit Buchungsnummer : 7XDPMH Flugnummer und Datum: 31.08.2025 Ich kann auch Zahlungsbelege beider Transaktionen zeigen wenn nötig ist . Ich bitte Sie um die Rückmeldung Ich bedanke mich im Voraus für Ihre Unterstützung und freue mich auf eine zeitnahe Rückerstattung.

Gesamt

Schlechte Kundenservice beim Lufthansa Service Center in Frankfurt Airport
Gutes Essen und Trinken

Nürnberg-Detroit
Economy

Verlust: €612.38
Gewünschte Lösung

Sonstiges - Antrag auf Rückerstattung wegen doppelter Zahlung. Sehr geehrte Damen und Herren, hiermit möchte ich Sie auf eine doppelte Belastung für mein Flugticket aufmerksam machen. Ich habe mein Ticket zunächst am 25.08 über PayPal bezahlt (Transaktionsnummer: 04V76942T11420353). Da das Ticket jedoch im System als nicht aktiv angezeigt wurde, war ich gezwungen, am Flughafen am 31.08 erneut für denselben Flug zu bezahlen (Zahlung direkt am Schalter).Flughafen Nürnberg Somit habe ich den Flug doppelt bezahlt. Ich bitte Sie höflich, mir den zu viel gezahlten Betrag in Höhe von [612.38 Euro] auf mein ursprüngliches Zahlungsmittel zurückzuerstatten. Meine Buchungsdaten: Name des Passagiers: Lipo Vorname des Passes: Granit Buchungsnummer : 7XDPMH Flugnummer und Datum: 31.08.2025 Ich kann auch Zahlungsbelege beider Transaktionen zeigen wenn nötig ist . Ich bitte Sie um die Rückmeldung Ich bedanke mich im Voraus für Ihre Unterstützung und freue mich auf eine zeitnahe Rückerstattung.

Anonymes Mitglied

Verifiziert | Aug. 28, 2025

Vancouver-Frankfurt

Economy

Defekter Sitz in der Business-Class

Defekter Sitz und Monitor in der Business-Class Wir hatten einen Flug mit 5 Personen in der Business-Class von Vancouver nach Frankfurt. Leider war der Sitz meines Sohnes komplett defekt und nicht funktionsfähig. Trotz der Bemühungen der freundlichen Flugbegleiter konnte das Problem nicht behoben werden. Mein Sohn und ich konnten infolgedessen nicht schlafen. Zusätzlich war auch der Monitor defekt und sprang der Rahmen ständig raus. Unnutzbar und störend. Der Platz hatte 1.000 € + 50.000 Meilen gekostet. Als "Entschädigung" erhielten wir eine Flasche Champagner und wurde uns 8.000 Meilen versprochen, was jedoch nicht annähernd den entstandenen Unannehmlichkeiten entspricht. Wir erwarten eine angemessene Reaktion und Entschädigung von Lufthansa, haben jedoch bisher vergeblich auf eine Antwort gewartet. Wir hoffen, dass Lufthansa unsere Beschwerde ernst nimmt und eine faire Lösung anbietet.

Gesamt

Business Class mit defekten Sitz 9 bei Stundenflug
Verpflegung

Vancouver-Frankfurt
Economy

Gewünschte Lösung

Petra W

Verifiziert | Aug. 27, 2025

Schönefeld-Phuket

Economy

Schlechter bis kein kundenservice

Ich wurde wegen verloren Gepäck umgebucht und musste mir im Oman ein neues Flugticket kaufen weil ich am gate ankam dort last call stand die Mitarbeiter noch vor Ort man nicht mehr an Bord ließ. Weder konnten oder wollten mir lufthansa noch klm telefonisch vor Ort helfen das Ticket auf einen späteren Flug umzubuchen.so wurde ich gezwungen ein neues Ticket zu kaufen.jegliche Anschreiben per Mail an lufthansa lieb ohne Erfolg

Gesamt

Schlechter Service wenn Flug verpasst ohne eigene Schuld und dann keine Entschädigung von Lufthansa niemand ist für einen zuständig und die Formulare sind nicht ausreichend für erstattungen

Schönefeld-Phuket
Economy

Verlust: €600
Gewünschte Lösung

Kostenerstattung

Nadine A

Verifiziert | Aug. 26, 2025

Economy

Katastrophaler Service am Service Point

Buchungsnummer 8W6CMI nadine ahrens customer.relations@lufthansa.com Guten Tag, ich habe Ihnen am 14.08.2025 folgende Email geschrieben, außer eine Antwort das die Mail an entsprechende Stelle weitergeleitet wurde, habe ich seit nunmehr 2 Wochen nichts mehr gehört. Verstehen Sie dies unter Kundenservice?? Denn wenn ich alle Kosten zusammenrechne, habe ich mehr als das 3-Fache bezahlt und es trifft bei Ihnen nicht auf Interesse. Wenn Sie meinen das meine Mail bei Ihnen nicht richtig ist, dann senden Sie mir bitte die entsprechende mail Adresse zu, an die ich mich wenden kann. Vielen Dank Nadine Ahrens Sehr geehrte Damen und Herren, gerne möchte ich Ihnen über unsere Erfahrungen unseres letzten Fluges mit Ihnen berichten. Wir haben für den Zeitraum unserer Reise also vom 05.08.2025 bis 12.08.2025 einen Parkplatz im Mitteldeck gebucht. Bei unserer Ankunft am Flughafen gegen 7.20 Uhr gab es Probleme bei der Einfahrt, so das wir über die Sprechanlage kontakt zu einem Mitarbeiter aufnehmen musste, dies nah einen gewissen Zeitraum in Anspruch bis wir nun endlich einfahren konnten, denn die Kennzeichenerkennung funktionierte nicht so wie sie sollte. Nach der unkomplizierten Parkplatzsuche begaben wir uns sofort in das Terminal 2. Endlich am Check in für unsre Gepäck konnten wir nach kurzer Wartezeit einen Gepäckaufkleber drucken, aber dann nahm das DRAMA seinen Lauf. Wir hatten für 2x 23 Kg Gepäckstücke gebucht und bezahlt , Unser Gepäck wurde nicht angenommen angeblich war es zu schwer, wir hatten anders als geplant einen Koffer mit einem Gesamtgewicht von 27 Kg, da ich aber für 46 Kg bezahlt habe kann es ja eigentlich kein Problem sein, so dachte ich zumindest. Wir suchten nach weiteren 2 gescheiterten Versuchen eine Mitarbeiterin am Service Center auf, diese war sehr unbeholfen ging mit uns zum Gepäck Check in und sagte uns das der Koffer max 23kg wiegen dürfte, ich versuchte ihr zu erklären das wir aber für 46 Kg bezahlt haben. Ich sagte ihr das wir mit diesem ganzen kram jetzt schon viel zeit vergoldet hätten und unsere Flug bald gehen würde, sie sagte wir sollen warten sie hole jemanden. Sie ging los und der eine Mitarbeiter telefonierte der andere unterhielt sich mit Kollegen endlich sah es so aus als wenn sich nun jemand um unsere Angelegenheit kümmern würde, weit gefehlt die beiden Damen schauten zu uns rüber, kamen auch. wir sollten Sachen aus dem Koffer räumen so das er max 23 Kg wiegt, gesagt getan. Es ging wieder nicht, die Dame ging zum Schalter und wollte etwas nachschauen, bevor sie aber zurück kam klebte sie noch auf eine Hunde Transportbox Aufkleber, ich wies sie freundlich darauf hin das ja unsere Flieger nun mittlerweile in 30 Minuten starten sollte, so wie ich es auch ihrer Kollegin schon mitteilte. Da schaute sie mich an lächelte und sagte, seit 10 min ist das Gepäck Check in geschlossen und entweder fliegen wir ohne Gepäck oder gar nicht, ich fraget sie wie sich das vorstelle ohne Gepäck, darauf erhielt ich dieselbe Antwort. Da wir keine Umbuchfunktion hatten sollte ich mich mit dem Kundenservice in Frankfurt in Verbindung setzen, das tat ich auch. Da kamen wir dann zu dem Ende das mir nichts weiter übrig blieb einen erneuten Flug für den 05.08.2025 um 18.15. Uhr zu buchen. erneut 2000€ mit ihrer Fluggesellschaft!!!!!!! Nach der Buchung rief ich erneut im Kundencenter an um nun Bescheid zu geben, das wir einen Hinflug separat neu gebucht habe aber am 12.08.2025 den Rückflug wie gewohnt antreten werden, der Mitarbeiter sagte mir das er das Freischalten würde ich würde eine Email bekommen. Bis zu unserem Zwischenstopp in München habe ich keine Mail erhalten also rief ich erneut an, da wurde mir gesagt das der Kollege das nicht bearbeitet hätte und ich jetzt bitte warten solle es wird sich gekümmert, ganze 30 Minuten war in der Warteschlange und mittlerweile war das Boarding in München. In meiner Verzweiflung aus Timisiora nicht zurück zukommen, wand ich mich an das Boardingpersonal, die Dame war neu und telefonierte nach dem Customer Service, der Herr kam wir gaben ihm unsere Buchungsnummer und die Namen bezüglich des Rückfluges. Er wollte sich um alles Kümmern, aber wir müssen jetzt einsteigen. Er versprach sich zu kümmern. Am 06.08.25 erhielt ich eine Email, das unsere Buchung sich in der Warteschlange befindet, zumindest tat sich etwas. und dann bekam ich am 11.08.2025 Emails, das unsre Füge zum Online Check in bereit waren, da dieser Service in Rumänien nicht zur Verfügung steht wusste ich durch unsere Voraufenthalte. Wir fuhren am 12.08.25 wie geplant an den Flughafen, nach dem warten in der Schlange wurde uns dann mitgeteilt das etwas mit dem Flug nicht stimme und ich bitte zum Lufthansa Schalten gehen sollte. Bis ich der Dame verständlich machen konnte das wir den gebuchten Hinflug nicht genutzt haben sondern durch dieses Theater am Hamburger Flughafen den Flug verpasst haben, aber einen separaten Hinflug neu gebucht haben verging auch wieder zeit. Die Dame telefonierte mit dem Lufthansa Service nach endlichen Minuten in der Warteschlange teilte sie uns mit das wir 24€ Euro zahlen müssen, hab ehrlich nicht mehr gefragt wofür, ich wollte nur nach Hause. So habe ich ihr meine Kreditkarte und wir sollten zum Check in gehen. Dort angekommen sagte uns der Mitarbeiter das das Gepäck nicht bezahlt sei und ich jetzt 60€ zahlen müsste, es handelte sich um einen gebuchten Flug von uns und 2x bezahlten Gepäck wie in der Buchung ersichtlich ist. Aber angeblich gab es diese Informationen nicht und ich sollte Zahlen sonst keine Gepäckaufgabe. Also zahlten wir auch diese 60 € um endlich mit unserem Gepäck nach Hause reisen zu können. Ich muss Ihnen ganz ehrlich sagen ich bin über das alles, mehr als Sprachlos, 1000€ für die Ursprungtickets mit 2x Gepäck, dann für knapp 2000€ neue Tickets weil die Mitarbeiter sich entweder nicht auskennen oder alle zeit der Welt haben, dann in Rumänien 24€ für etwas was ich immer noch nicht weiß wofür und zu guter Letzt 60€ für Gepäck welches mit den Ursprungstickets 2 bezahlt war. Schade das mit zahlenden Kunden so umgegangen wird, wir haben viel bei der Lufthansa gebucht, nur ich denke das wir dies in Zukunft unterlassen, denn dieser Urlaub war kein Urlaub sondern eine absolute Katastrophe. Bezüglich der Vorfälle erwarte ich eine Stellungsnahem ihrer Seite. Nadine Ahrens

Gesamt

Abfertigung am Flughafen
netter Service an Bord

Economy

Verlust: €3100
Gewünschte Lösung

Sonstiges

Sonja W

Verifiziert | Aug. 20, 2025

Düsseldorf-Jacksonville

Economy

Wetterbedingungen

Flug wurde storniert von EWR-JAX. Daraufhin angerufen bei United Airlines, daraufhin die Information,dass die Fluggesellschaft keine Kosten übernimmt der entstandenen Umkosten( Hotel,Transport, Kleidung,Verpflegung).Hotel und Transportation musste selber gebucht werden und bezahlt werden. Keine unserer Koffer dabei gehabt da die schon eingecheckt waren und wir kein Zugriff drauf hatten. Eigentlicher Flug am 31.07.25 von EWR - JAX mussten mein Sohn und Ich für 2 Tage in einem Hotel übernachten. Der nächste Flug nach JAX ging dann am 02.08.25

Düsseldorf-Jacksonville
Economy

Brigitte Barbara J

Verifiziert | Aug. 20, 2025

Berlin-Kansas City

Economy

Guten Tag, erst sollten wir von Berlin nach München fliegen, das Flugzeug drehte auf Grund von technischen Problemen um. SO dass wir umgebucht wurden und von Berlin nach Frankfurt flogen. Dieser Flug hatte Verspätung, so dass wir rennen mussten um unseren Anschlussflieger (auch umgebucht) zu bekommen. Wir schafften es, unsere Koffer nicht. Dann befand sich ein Koffer laut App in Chicago ( alte Route) und ein Koffer in Housten ( neue Route). Die Kommunikation war schlecht. Ich bin einmal Abends zum Flughafen gefahren, weil es hieß die Koffer sind da, waren sie nicht. Dann wurden sie einfach so ohne Kontrolle bei unseren Freunden vor der Tür abgestellt am Samstag, dabei wurde uns klar kommuniziert, dass nur wir die Koffer abholen dürfen und entgegennehmen dürfen. Ohne Übergabe und Verifizierung. Sollten Sie weitere Fragen haben, bitte ich um RM.

Berlin-Kansas City
Economy

Franz A

Verifiziert | Aug. 16, 2025

München-Seattle

Economy

Verweigerung Mitnahme Haustier

Mein Tier wird nicht auf dem Flug akzeptiert weil angeblich in Seattle Tiere nicht einreisen dürfen. DIES IST SEIT SEPTEMBER 2024 FALSCH!! Nachzulesen auf den Seiten des CDC. Der Umgang mit meinem Tier war in der Vergangenheit ein Argument für Lufthansa. Und jetzt?

Gesamt

Verweigerung Mitnahme Tier auf Grundlage falscher/veralteter CDC Regularien

München-Seattle
Economy

Gewünschte Lösung

Sonstiges

Gabriel Hector S

Verifiziert | Aug. 13, 2025

Frankfurt-Buenos Aires

Economy

Wir Konnten en Buenos Aires auf Grund der starke Nebel nicht landen, wir sind weiter nach Asunción, dann wieder zurück nach Buenos Aires, wieder nicht landen können, dann weiter nach Sao Paulo-Brasilien geflogen. Dort habe ich auf einen Flug nach Buenos Aires für den nächsten Tag von LH mit Swissair angeboten bekommen aber darauf verzichtet und selbst einen Flug mit der LATAM Fluggesellschaft gebucht. Ich musste am dem Tag in Buenos Aires sein. Aber ich vermisse meine Meilen von Frankfurt nach Buenos Aires. Ich bitte Sie höfflich mir nachträglich gutschreiben.

Frankfurt-Buenos Aires
Economy

Ulrike H

Verifiziert | Aug. 9, 2025

Economy

Mängel beim Flug LH630 und LH631

Beim Hinflug war an meinem Sitz Premiumklasse die Fussstütze defekt, dass bei einem 6 stündigem Flug sehr unangenehm ist. Beim Rückflug hatte die Lufthansa vergessen die Kopfhörer an Bord zu laden. Das führte dazu, dass kein Unterhaltungsprogramm genutzt werden konnte. Was bei so einem langen Flug auch sehr unangenehm ist. Ich erwarte für diese Mängel eine Entschädigung.

Economy

Verlust: €500
Gewünschte Lösung

Ulrike H

Verifiziert | Aug. 9, 2025

Economy

Mängel an Bord Flug LH 630, LH631

Sehr geehrte Damen und Herren, ich habe für diesen Flug einen Premiumflug gebucht um ein bisschen mehr komfort zu haben. Leider musste ich feststellen, dass die Fussstütze defekt war. Das führte bei diesem langen Flug zu einem unbequemen sitzen. Beim Rückflug wurden keine Kopfhörer mitgeliefert somit konnten alle an Bord keine Filme schauen weder Musik hören. Ich erwarte eine Entschädigung für diese Mängel. Mit freundlichen Grüßen Ulrike Horbach

Economy

Verlust: €500
Gewünschte Lösung

Jens H

Verifiziert | Aug. 3, 2025

Lyon-Hamburg

Economy

Wetterbedingungen

Die LH Maschine (Gabelflug) startete in Lyon nach München mit 70‘ Verspätung wegen widriger Wetterverhältnisse in München. Bei der Landung in München erhielt ich von der LH eine Mail, dass der Flug nach Hamburg annulliert sei. Man übermittelte mir einen Gutschein für die Bahn, der jedoch nicht einlösbar war. Statt um 18.00 h waren wir nachts um 03.00 h zu Hause.

Lyon-Hamburg
Economy

Familie J

Verifiziert | Aug. 2, 2025

Economy

Beschwerde wegen viel zu lange Wartezeit auf die Koffer FFM

Betreff: Buchungsnummer: MJWAZN Flug von Newcastle nach Frankfurt (LH 969), Flug nach Plan, NCL 17:40-FRA 20:15, danach Wartezeit 2 Stunden auf unsere Koffer, Flughafen um 22:20 verlassen! Unsere Taxifahrer wartete 2 Stunden auf uns draußen!! Sehr geehrte Damen und Herren, wir haben gestern Abend am Frankfurter Flughafen 2 Stunden auf unsere Koffer gewartet. Wir sind dies von der Lufthansa nicht gewöhnt, und waren/sind entsetzt. Wir sind keine "Schafe" sondern Menschen und erwarten sowohl eine Entschädigung als auch eine Entschuldigung. Sollten sie uns weiter mit Formularen oder anderen Informationen vertrösten, werden wir den Vorstand als nächstes anschreiben! Mit freundlichen Grüßen Familie Jung

Economy

Gewünschte Lösung

Julia W

Verifiziert | Aug. 1, 2025

Malta-Dresden

Economy

Kein Grund angegeben

Mein Flug nach Dresden wurde storniert. Ich wurde zum Informationspunkt von Lufthansa geschickt. Ich habe dort über eine Stunde in der Schlange gewartet und 35 Minuten am Schalter, da das Programm angeblich nicht funktionierte (die Mitarbeiter konnten nicht aufs System zugreifen). Dann habe ich eine Bordkarte Stanbay für den Flug am nächsten Tag, Boardingzeit: 8.45 Uhr bekommen und wurde ins Hotel geschickt. Am nächsten Tag wurde ich ins Flugzeug nicht genommen. Ich habe wieder eine Bordkarte Standbay für den späteren Flug (17.05 Uhr) bekommen. Ich war psychisch am Ende, da ich keine Garantie hatte, dass ich dann einen Platz bekomme. Eine Mitarbeiterin kümmerte sich um mich und besorgte mir eine Bordkarte mit Platz. Ich musste dann den ganzen Tag im Flughafen verbringen (ohne warme Sachen, ohne Hygienemittel...) Ich war erst am 28.08. gegen 20.00 Uhr zuhause. Somit hat meine Rückweg 29 Stunden gedauert. Ich habe einen Urlaubstag dabei verloren.

Malta-Dresden
Economy

Viktoria K

Verifiziert | Juli 30, 2025

Barcelona-Frankfurt

Economy

Kein Grund angegeben

Die Fluggesellschaft hat uns eine alternative für den nächsten Tag vorgeschlagen, wir mussten den Bustransfer (hin und zurück) bezahlen

Barcelona-Frankfurt
Economy

Danica L

Verifiziert | Juli 30, 2025

Colombo-Frankfurt

Economy

Kein Grund angegeben

Sehr geehrte Damen und Herren, ich bitte um Entschädigung aufgrund der Verspätungen meiner Flüge . Folgende Flüge habe ich gebucht am 05.01.2024: 11.02.2024: FRA :10.20 Uhr mit LH758 nach MAA. MAA: 0.10 Uhr mit UL126 nach CMB 17.02.2024: CMB :18.40 Uhr mit UL225 nach DXB DXB:18.02.24 ,01.35 Uhr mit LH631 nach FRA Am 22.1.2024 bekam ich eine Email,dass der Flug UL126 von FRA nach MMA erst um 10.20 Uhr mit UL122 stattfinden wird. Am 17.02.2024 um 5.20 Uhr bekam ich eine Email,dass der Flug UL225 am 17.02.24 nach DXB Verspätung hat und erst um 22.30 Uhr startet und um 01.40 Uhr in DXB ankommt. Dann hätte ich natürlich meinen geplanten Anschlussflug verpasst. Sri Lankan Airlines hat mir dann die neuen Flugdaten geschickt,die wie folgt aussahen: 18.02.24: CMB: 4.25 Uhr mit QR 663 nach DOH DOH: 8.45 Uhr mit QR067 nach FRA Da ich bereits von meiner Unterkunft in Ahangama unterweg war zum Flughafen (kurzer Zwischenaufenthalt in Colombo) hatte ich eine lange Wartezeit am Flughafen in Colombo. Ich bitte sie um eine Entschädigung für die Verspätung der Flüge.

Colombo-Frankfurt
Economy

Sabine D

Verifiziert | Juli 30, 2025

Economy

LH 1174

Sehr geehrte Damen und Herren, Leider war es mir erst jetzt möglich, meine Beschwerde zu stellen. Ich war auf einem Business-Flug. Zwei Flugbegleiterinnen kümmerten sich um die Passagiere in der Business Class während dieses Fluges. Die eine Stewardess war super nett und freundlich. Trotz der Anwesenheit schwieriger Passagiere an Bord hat sie ihre Kompetenz und Freundlichkeit bewahrt. Die andere bedauerlicherweise nicht. Es hat einen unmotivierten Eindruck gemacht. Der andere Mitarbeiter war weniger freundlich. Nach der Frage, welches Getränk man zum Beispiel konsumieren möchte, erhielt man einen äußerst irritierten Blick, und bei einer erneuten Bitte um ein Getränk dasselbe Verhalten. „Das kann man auch freundlich sagen“, sagte eine weitere Passagierin zu ihr am Ende des Fluges. So hatte ich das Gefühl, dass mein Eindruck bestätigt wurde. Leider habe ich beim Verlassen des Flugzeugs die Flugbegleiterin nicht gesehen, sonst hätte ich es ihr mitgeteilt. Ich habe der sehr freundlichen Flugbegleiterin gesagt, dass sie sehr freundlich war. Mit freundlichen Grüßen Sabine Dolezal

Economy

Gewünschte Lösung

Sonstiges

Helena K

Verifiziert | Juli 29, 2025

München-Kykladen-Inseln

Economy

Leider war es nicht mehr möglich (weder mich noch meinen Partner) online einzuchecken. Am Schalter wurde uns schließlich mitgeteilt, dass der Flug überbucht wurde. Da wir die Tickets für den Flug natürlich bereits gebucht und bezahlt hatten, stieß dies auf großes Ärgernis unsererseits, da wir nun auf die Fähre von Athen nach Naxos umsteigen mussten, um an unser Ziel zu gelangen. Somit verloren wir sehr viel Zeit und zusätzliche Kosten kamen erschwerend hinzu. Dies scheint nicht der erste Vorfall dieser Airline (SKY Express) zu sein. Mehrere schlechte Erfahrungen weisen Vorfälle auf, die unserem stark ähneln. Ich bitte um unverzügliches Handeln, sowie die Rückerstattung des Kaufpreises.

München-Kykladen-Inseln
Economy

Narmin H

Verifiziert | Juli 28, 2025

Stuttgart-Baku

Economy

Kein Grund angegeben

Meine Urlaubstage sind verloren gegangen. Ich hatte mir extra frei genommen und um zwei Tage verloren.

Stuttgart-Baku
Economy

Alina G

Verifiziert | Juli 28, 2025

Frankfurt-Alma-ata

Economy

am 19.07.2025 wollten wir Alina Gontscharow,Alexandra Gontscharow, Alexandr Gontscharow mit Ihrem Flug von Frankfurt nach Almaty über Astana reisen. Wir waren rechtzeitig am Gate und bereit zum Boarding. Dort wurden wir jedoch von einer Lufthansa-Mitarbeiterin nicht durchgelassen, weil sie uns offensichtlich missverstanden hat. Sie ging fälschlicherweise davon aus, dass wir nicht zum Flug gehörten oder nicht bereit seien zu boarden, obwohl wir mehrfach darauf hingewiesen haben, dass wir zum Flug nach Almaty wollen und uns korrekt dort eingefunden haben. Nach rund 15–20 Minuten sprach sie uns erneut an, und erst dann erkannte sie den Fehler. Zu diesem Zeitpunkt war das Boarding jedoch bereits abgeschlossen, und man teilte uns mit, dass wir den Flug „verpasst“ hätten – obwohl wir die ganze Zeit am richtigen Gate standen und bereit waren zu fliegen. Es handelt sich daher eindeutig um eine Nichtbeförderung ohne eigenes Verschulden, verursacht durch einen Fehler Ihrer Mitarbeiterin. Wir mussten daraufhin den Flug auf den nächsten Tag umbuchen und wurden dabei mit Umbuchungsgebühren in Höhe von 150 € pro Person (insgesamt 450 €) belastet. Unsere Forderung: Gemäß der EU-Fluggastrechteverordnung (EG Nr. 261/2004), Artikel 4 und 7, handelt es sich um eine Nichtbeförderung, bei der uns: die vollständige Rückerstattung der Umbuchungskosten in Höhe von 450 € zusteht, sowie die gesetzlich festgelegte Entschädigung in Höhe von 600 € pro Person (also insgesamt 1.800 € für 3 Personen), da die Flugstrecke über 3.500 km beträgt und das Ziel außerhalb der EU liegt. Wir waren nicht schuld: Wir waren rechtzeitig am richtigen Gate. Keine Verspätung, kein Problem mit Dokumenten. Der Fehler lag ausschließlich beim Lufthansa-Bodenpersonal. Wir haben mehrfach versucht, das Missverständnis aufzuklären – leider ohne Erfolg. Bitte bestätigen Sie den Eingang dieser Beschwerde und teilen Sie uns mit, wann wir mit der Erstattung und der Entschädigungszahlung rechnen können. Für Rückfragen stehen wir gerne zur Verfügung.

Frankfurt-Alma-ata
Economy

Maxim F

Verifiziert | Juli 27, 2025

Marseille-Frankfurt

Economy

Kein Grund angegeben

Auf dem Weg zum Flughafen bekamen wir per Mail eine Benachrichtigung, dass unser Flug gecancelt wurde. Auch als wir am Flughafen ankamen, wussten wir noch nicht wie es weiter geht. Kurz darauf bekamen wir einen anderen Flug mitgeteilt. Man sagte uns, dass wir ein Hotel bekommen. Die Mitteilung wie es weiter geht dauerte eine weitere Stunde. Durch den Flug am nächsten Tag 11 Uhr verloren wir einen ganzen Tag. Des Weiteren mussten wir auf Arbeit einen weiteren Tag Urlaub nehmen.

Marseille-Frankfurt
Economy

Elke W

Verifiziert | Juli 27, 2025

Bremen-Paris

Economy

Wetterbedingungen

Wir haben aufgrund der Verspätungen einen erheblichen Kosten. und Zeitverlust für unsere Reise in Kauf nehmen müssen

Bremen-Paris
Economy

Nathalie G

Verifiziert | Juli 27, 2025

Hamburg-Porto

Economy

Technische Probleme

Unser Flug von Porto nach Frankfurt hatte über eine halbe Stunde Verspätung, somit haben wir unseren Anschlussflug von Frankfurt nach Hamburg verpasst. Normalerweise sollten wir um 22:20 Uhr landen. Es wurde der Flug automatisch umgebucht auf morgens 06:30 Uhr. Das war viel zu spät. Im Anschluss sind wir mit dem ICE gefahren und sind um 06:30 in Bremen angekommen, von dort aus sind wir dann umgestiegen in einen Zug nach Rotenburg Wümme. Damit wir von dort aus abgeholt werden konnten nach Hause.

Hamburg-Porto
Economy

Gerda P

Verifiziert | Juli 23, 2025

München-London

Economy

Durch einen medizinischen Notfall konnten wir erst 75 Min. einchecken. Unsere Tickets ließen sich am Automat nicht einlesen Wir gingen zum Schalter, aber die Dame verwies uns nur zu einem anderen Schalter, aber da funktionierte es auch nicht. Als es endlich funktionierte waren es noch 55 Minuten bis zum Abflug und wir konnten nicht mehr eichecken. Wir konnten auch nicht zu einem späteren Flug umbuchen.

München-London
Economy

Gisela W

Verifiziert | Juli 23, 2025

München-London

Economy

Durch einen med. Notfall konnten wir erst 75 Min. vorher einchecken.. Das Ticket konnte am Automat nicht eingelesen werden. Wir versuchten es am Schalter, aber die Dame schickte uns zu einem anderen Automaten, aber der funktionierte auch nicht. Als es endlich funktionierte, waren es noch 55 Min. zum Abflug und wir konnten nicht mehr einchecken...und auch nicht zu einem späteren Flug umbuchen.

München-London
Economy

Fabian S

Verifiziert | Juli 23, 2025

Economy

STBY Ticket bei voll bezahlen Ticket (ca.400€)

Sehr geehrte Damen und Herren, Mir wurde während einem online check-in und auch am LH Schalter ein STBY Ticket ausgehändigt, obwohl ich ein Ticket für ca. 400€ bezahlt hatte. Die Angestellte am Schalter war sehr nett und sagte mir, der Flug wäre überbucht aber es sieht gut aus. Zwei andere Lufthansa Angestellte waren nicht besonders freundlich. Ich wohne in den USA und bin zum Glück auf dem Flug LH 2220 mitgekommen da meine Tochter und Frau aus Mailand angereist waren und wir von Toulouse zusammen weiterreisten. Ich bin von Lufthansa zum einen enttäuscht daß das Niveau und die Verbindlichkeit ähnlich wie bei einer Low Cost Airline sind und über die Unfreundlichkeit einiger Mitarbeiter. Vollzahlern sollte eine seriöse Fluggesellschaft nicht diesem Stress und dieser Ungewissheit aussetzen. Fabian Schöne (fabian.schoene@web.de)

Economy

Veronika, Anna-Lisa, Gisela S

Verifiziert | Juli 22, 2025

München-London

Economy

Da wir einen med. Notfall hatten, mussten wir in die Airportklinik. Wir waren aber 75 Min vor Abflug am "Check in Automaten" . Konnten aber die Tickets nicht einlesen....Wir versuchten es am Schalter, die Dame verwies uns an einen anderen Automaten, aber da funktionierte es auch nicht. Als es endlich funktionierte waren es noch 55 Min. zum Abflug ....und wir konnten nicht mehr eichecken. Umbuchen war auch nicht möglich. Wir mussten neue Tickets kaufen und konnten erst am nächsten Morgen den Flug nehmen. Mussten die Nacht in der Wartehalle verbringen

München-London
Economy

Delladio B

Verifiziert | Juli 9, 2025

Economy

Sitzplatz !!!

Wir haben den Sitzplatz rechtzeitig gebucht 24 K !!!! Und jetzt sitzt meine Tochter auf einen ganz anderen Platz a!!!! Wie kann das sein obwohl 24 k gebucht und reserviert wurde. Das geht gar nicht !!@ Unverschämt !!! Ich möchte eine Erstattung als Ausgleich für den beschissenen Platz den Sie bekommen hat !!!!@

Economy

Verlust: €300
Gewünschte Lösung

Rückzahlung