SunExpress Beschwerden: Kommentare, Seite 2

Tayfun T

Verifiziert | Nov. 30, 2025

Izmir-Stuttgart

Economy

Koffer zerstört - verspäteter Flug

Mein Koffer wurde unbrauchbar zerstört. Die Reißverschlüsse sind kaputt! Zudem gab es technische Schwierigkeiten am Flugzeug, der Start wurde durch eine Vollbremsung wieder auf der Piste abgebrochen- große Unruhe ist entstanden. Fluggäste wurden kaum informiert. Der Flug ist dann nach einer Wartung mit 2 Stunden Verspätung gestartet.

Gesamt

Mein Koffer wurde unbrauchbar zerstört und der Flug hatte wegen technischen Problemen ca. 2 Stunden Verspätung. Fluggäste wurden kaum über das Vorgehen informiert, so dass Unruhe entstanden ist

Izmir-Stuttgart
Economy

Verlust: €100
Gewünschte Lösung

Daniela H

Verifiziert | Nov. 30, 2025

Economy

Sitzplatzreservierung nicht geklappt

Sitzplatzreservierung hat nicht funktioniert hatte 4a und 4b reserviert und 5a und 5b bekommen Habe dafür bezahlt 25, 98, bekomme ich eine Erstattung? Mit freundlichen Grüßen Daniela Hainz

Economy

Verlust: €25.98
Gewünschte Lösung

Kostenerstattung

Susanne P

Verifiziert | Nov. 25, 2025

Paderborn-Antalya

Economy

Ich habe einen Ersatzkoffer zugesagt beekommen, aber der Status ändert sich seitdem 4.11. nicht und erhalten habe ich ohn auch noch nicht. Letzte Mail anbei

Koffer war beschädigt und es wurde mir ein Ersatzkoffer zugesagt. Bilder habt ihr bereits erhalten. Habe schon eine Info das et versendet wird. Leider geht seitdem der Status nicht weitet

Gesamt

Ersatz Koffer kommt nicht an

Paderborn-Antalya
Economy

Verlust: €100
Gewünschte Lösung

Sandra N

Verifiziert | Nov. 24, 2025

Economy

Schlechtes Buchungsportal da keine Weitergabe an Air Cairo

Buchung APSJ4E Buchung DAEQAY Buchung KXB9L9 wurden nicht an Air Cairo Flug SM2981 weitergegeben. Referenz: 116795913 Aurom Tours, Fluggäste: Sandra Nadol Sven Nadol Sabine Wendrich Bernd Wendrich Selbst bei Nachfrage vor Abflug telefonisch sei alles in Ordnung, die gebuchten Sitze 13 A+B und E+F seinen sichtbar Am Check-in jedoch keine Buchung . Wir mussten auf Standardsitze. Wir bitten um Klärung. MfG Sandra Nadol

Gesamt

gebuchte xl sitze anderweitig vergeben

Economy

Verlust: €38.97
Gewünschte Lösung

Rückzahlung

Sait A

Verifiziert | Nov. 21, 2025

Ankara-Hannover

Economy

Rückerstattung des Fluges Ankara-Hannover

Es gab eine Verspätung aufgrund einer technischen Störung, ca 7std mussten wir am Flughafen auf Stühlen sitzen und warten, wir sind zwei ältere Menschen , meine Frau ist dement und mobil eingeschränkt. Für uns war das eine sehr schlimme und anstrengende Erfahrung Flugnr: XQ788 Flugdatum: 15.11.25

Gesamt

7std Flugverspätung, alte mobil eingeschränkte Menschen mussten auf Stühlen warten
gar nix

Ankara-Hannover
Economy

Verlust: €270
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Kostenerstattung

Anonymes Mitglied

Verifiziert | Nov. 19, 2025

Leipzig-Antalya

Economy

keine Kulanz liegt hierbei vor

Flug von Leipzig nach Antalya am 13.11 13.40 XQ275 Pl. Nr. 2E / 2F Antalya nach Leipzig am 22.11 11.05 XQ274 Pl. Nr. 1C / 2C Für diese beiden Flüge wurden diese Platzkarten gebucht. Wir reisen seit 30 Jahren nur mit Sun Express. Infolge einer kurzfristigen Bösen Krankheit mußten diese Plätze storniert werden, Wir sind diesbezüglich sehr enttäuscht, dass solch ein Weltkonzern aus solcher Situation noch Kapital herausschlägt. Menschlich kein Ruhmesblatt. Gruß H.C.Hahn

Gesamt

KeineRückzahlung

Leipzig-Antalya
Economy

Verlust: €90.46
Gewünschte Lösung

Rückzahlung

Anonymes Mitglied

Verifiziert | Nov. 19, 2025

Leipzig-Antalya

Economy

keine Kulanz liegt hierbei vor

Flug von Leipzig nach Antalya am 13.11.2025 XQ275 Pl. 2E /2F von Antalya nach Leipzig am 22.11.2025 XQ274 Pl. 1C / 2C auf die Namen Margot Sabine Hahn und Harald Christian Hahn Auf Grund einer plötzlichen Erkrankung waren wir gezwungen, die Reise abzusagen. Wir fliégen seit 30 Jahren nur mit Sun Express und sind enorm enttäuscht, dass keine Erstattung erfolgt, und das bei einem Weltkonzern. und Sun Express aus dieser Situation noch Kapital daraus schlägt. MfG Harald Ch. Hahn

Gesamt

KeineRückzahlung

Leipzig-Antalya
Economy

Verlust: €90.46
Gewünschte Lösung

Rückzahlung

Anonymes Mitglied

Verifiziert | Nov. 12, 2025

Wien-Antalya

Economy

Verspätung des gepäckes 3 tage

Mein gepäck ist nach 3 tagen nach mein ankunft angekommen ich fordere um eine entschädigung ich musste vieles nachkaufen

Wien-Antalya
Economy

Verlust: €500
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Rückzahlung

Christian G

Verifiziert | Nov. 7, 2025

Graz-Antalya

Economy

Flugverspätung und zusätzliche nicht geplante Kosten

Die Verspätung war ca 3 Stunden. Mit vielen zusätzliche Kosten an, da wir am Flughafen essen und Trinken mussten. Des weiteren kamen wir erst um 4:10 im Hotel an, obwohl wir sonst knapp 4,5 Stunden vorher angekommen wären. Wir wurden erst am Fklughafen beim CheckIn über die verspätung informiert

Gesamt

Flugverspätung

Graz-Antalya
Economy

Verlust: €78.55
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Eldin Z

Verifiziert | Nov. 6, 2025

München-Antalya

Economy

Ich habe am 20. August 2025 meinen Tchibo schwarzen Hartschalenkoffer verloren. Der Koffer war mit einem schwarz-weißen Band im Chanel versehen. Bitte melden Sie sich, falls der Koffer gefunden wurde oder abgegeben wird. Vielen Dank für Ihre Hilfe.

München-Antalya
Economy

Anonymes Mitglied

Verifiziert | Nov. 6, 2025

Erfurt-Antalya

Economy

Flugverspätung o.g. Flug QX247

auf dieser Buchung kam es zu einer Ankunftsverspätung am Endziel von 8 Stunden (Zeitumstellung bereits berücksichtigt !!) Abflug Erfurt 22.10.2025 05:30 Ortszeit Ankunft Antalya: 22.10.2025 11:30 Ortszeit Wir fordern Sie daher zur Prüfung der Verspätungsentschädigung gem. Art. 5 Abs. 1, 7 Abs. 1 der VO 261/2004 von 800,00€ bis zum 20.11.2025 auf. Passagiere: Klaus Wildner und Gudrun Wildner Nach Ablauf der Frist behalten wir uns die Einschaltung von Rechtsanwalt vor. Begründung: Unser Flug sollte am 22.10.2025, 02:20 in Erfurt starten. Leider geschah dies nicht und was absolut ärgerlich war: die Passagiere erhielten keinerlei Information!!!!! Nun wurde der Flug auf 4:40 verschoben, aber es tat sich wieder nichts. Endlich 05.30 Uhr flogen wir los, aber nicht nach Antalya sondern nach Izmir, ebenfalls ohne Information Noch eine kleine Anmerkung, im Flugzeug befanden sich ausschließlich deutsche Passagiere, es wäre toll, wenn man bei solchen Problemen dies sprachlich berücksichtigen würde. Ankunft Izmir: 08:34 Ortszeit Abflug : Izmir 10:30 Uhr Ortszeit Die Begründung war dann, dass das Flugpersonal wegen Arbeitszeitüberschreitung gewechselt werden muss. Dies haben Passagiere mit der Sprach App am Flughafen „herausbekommen „ Diese Tatsache war bereits in Erfurt abzusehen!!!!! Ankunft Antalya : 11:30 Uhr Ortszeit Für Ihre Bemühung bedanke ich mich bei Ihnen im Voraus Mit freundlichen Grüßen Gudrun Wildner

Gesamt

Flugverspätung

Erfurt-Antalya
Economy

Verlust: €800
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Katja B

Verifiziert | Nov. 4, 2025

Schwabmuenchen-Marsa Alam

Economy

Downgrade Sitzplatzreservierung

Sehr geehrtes Team SunExpress, unsere sunexpress Reservierung der Sitzplätze mit Beinfreiheit wurden leider beim Check-in in München ignoriert. Stattdessen wurden uns Sitzplätze in Reihe 19 zugeteilt, ohne zusätzlichen Komfort, obwohl die Dame am Check-in versichert hatte, es handele sich um gleichwertige Sitzplätze. Ein Foto unserer Boarding Karten kann ich Ihnen gerne zukommen lassen. Ich bitte Sie deshalb um Rückbuchung der Differenz zu den eigentlich gebuchten teuren Sitzplätzen, oder ein Upgrade unserer Sitzplätze für den Rückflug am 09.11.2025. Mit freundlichen Grüßen Katja Bengs --

Gesamt

Downgrade Sitzplatzreservierung

Schwabmuenchen-Marsa Alam
Economy

Verlust: €51
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Rückzahlung

Anonymes Mitglied

Verifiziert | Nov. 4, 2025

Antalya-Nürnberg

Economy

Kofferbeschädigung auf dem Rückflug

Leider wurde mein Rimowa Koffer auf meinem Rückflug von Antalya nach Nürnberg beschädigt. ich habe über die Homepage das Formular für beschädigtes Gepäck zugesandt und gemeldet. Daraufhin erhielt ich eine E-Mail, dass der gemeldete Schaden nicht erstattet werden kann, da es sich hier um einen schweren Koffer handelt. Das kann ich nicht nachvollziehen, da der Koffer unter 30 kg gewogen hat. Unter anderem habe ich nachträglich für ein weiteres Übergepäck bezahlt. Ich bitte um nochmalige Prüfung meines Anliegens und bitte um Erstattung meines Schadens. Mit freundlichen Grüßen Christina Wendler

Antalya-Nürnberg
Economy

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Marita A

Verifiziert | Nov. 3, 2025

Erfurt-Antalya

Economy

Probleme am Flughafen

Unser Flug von Erfurt nach Antalya erfolgte am 22.10.25 mit 3 Stunden Verspätung erst um 5:30 Uhr statt um 2:20 Uhr. Grund: eine Drohne über dem Flughafen Erfurt Um 9:00 Uhr gab es eine Zwischenlandung in Izmir mit 2:15 Stunden Aufenthalt. Abflug in Izmir war um 10:15 Uhr, Ankunft in Antalya um 11:15 Uhr. Um 12:25 erfolgte der Transfer zum Hotel, wo wir um 15:45 Uhr endlich einchecken konnten. Wir bitten um eine angemessene Entschädigung für all die Unannehmlichkeiten und 6 Stunden entgangene Urlaubsfreude. Die planmäßige Landung in Antalya war für 6:35 Uhr geplant.

Erfurt-Antalya
Economy

Jan B

Verifiziert | Nov. 3, 2025

Düsseldorf-Dalaman

Economy

Rückerstattung da Urlaubszeit verloren ging, Stressfaktor mit Klein Kind

hiermit reiche ich eine offizielle Beschwerde sowie eine Forderung auf Rückerstattung für unseren Flug XQ 189 am 23.10.2025 von Düsseldorf nach Antalya ein. Wir reisten als 4-köpfige Familie (inkl. 4-jährigem Kind). Der Flug verlief äußerst chaotisch und war für uns der schlimmste Reiseantritt, den wir je erlebt haben. Nachfolgend die Vorgänge im Detail: ⸻ Ablauf & Probleme • Ungeplante Notlandung in Dalaman • Keine Information in deutscher oder englischer Sprache – ausschließlich Türkisch • 2 Stunden im Flugzeug ohne Essen und Trinken, ohne jegliche Betreuung • Erst ein Passagier übersetzte die Information, dass wir weitere 4 Stunden im Flugzeug bleiben sollten • Plötzliche Aufforderung zum Aussteigen – keine klare Kommunikation • In der Ankunftshalle nur Getränke und Süßigkeiten erhältlich • Gepäck wurde zurückgegeben, anschließend Info, dass wir mit Bussen nach Antalya gebracht werden • 19:53 Uhr Einstieg in den Bus • Erste Möglichkeit, unser Kind vernünftig zu versorgen: 22:33 Uhr • Ankunft am Hotel: 01:36 Uhr (geplante Landung: 14:40 Uhr) ⸻ Folgen • Extreme Belastung für unser Kind • Mehr als 10 Stunden Verspätung und massive Stressbelastung • Kosten für Essen & Getränke, die wir im Hotel hätten einnehmen können • Verlust wertvoller Urlaubszeit • Reiseleitung vor Ort nicht hilfsbereit oder unterstützend Diese Umstände sind inakzeptabel und widersprechen den Pflichten einer ordnungsgemäßen Beförderung sowie der EU-Fluggastrechte (EG-Verordnung 261/2004). ⸻ Unsere Forderung Wir fordern für 4 Personen: • Finanzielle Entschädigung gemäß EU-Fluggastrechte • Erstattung unserer zusätzlichen Verpflegungskosten • Stellungnahme und Klärung der Vorfälle ⸻ Daten • Vorgangsnummer: 37981344 • Flug: XQ 189 • Datum: 23.10.2025 • Strecke: Düsseldorf → Antalya • Reisegruppe: 4 Personen (inkl. 1 Kind, 4 Jahre) ⸻ Wir erwarten eine zeitnahe Rückmeldung sowie eine angemessene Entschädigung. Vielen Dank. Mit freundlichen Grüßen Jan Behnk Sara Raschka Mühlenstraße 62 46047 Oberhausen

Gesamt

Notlandung keine Kommunikation
Nichts

Düsseldorf-Dalaman
Economy

Verlust: €1000
Gewünschte Lösung

Kostenerstattung

Patricia S

Verifiziert | Nov. 3, 2025

Economy

Schlechter Kundenservice bei der Bearbeitung der Beschwerde. Referenznummer Sun:-09768345

Mein großer Reisekoffer wurde beschädigt und Sun Express hat mich unter der Referenznummer:Sun-09768345 die Option gegeben 1 von 3 Reisekoffer auszusuchen, was ich tat. Das war am 09.10.2025. Man unterrichtete mir das ich bescheid bekomme wenn der Reisekoffer geliefert wird. Bis zum heutigen Tag ist nichts geschehen! Und meine nächste Reise ist in naher Nähe. Bitte um eine schnelle Antwort und Erledigung des Sachverhalts. Mit freundlichen Grüßen Patricia Soejima

Economy

Gewünschte Lösung

Petra R

Verifiziert | Nov. 2, 2025

Düsseldorf-Antalya

Economy

Technische Probleme

Verspätung wegen Technisches Problem umgeleitet nach 3 Stunden nach Köln-Bonn sollte laut versprechen von SunExpress ein Flug um 0.40 gehen war aber nicht mussten bis 3.00warten .Dann in Antalya angekommen 2 Stunden auf die Koffer gewartet weil SunExpress falsche Daten angegeben hatten.Daduch kein Transfer mehr bekommen deshalb mussten wir noch ein Taxi nehmen.Statt am 1.11.25 um 0.40 sind wir erst am 1.11.25 um 9.16 gelandet .Dadurch erst ca 12.15 erst am Hotel angekommen.

Düsseldorf-Antalya
Economy

Anonymes Mitglied

Verifiziert | Nov. 2, 2025

Antalya-Mulhouse

Economy

Online check in, Sitzplatz Reservation zweimal bezahltl verrechnet.

Online check in, Sitzplatz zweimal verrechnet. beim online check in wurde die Kreditkarte zweimal verlangt, sonst ging es nicht weiter

Gesamt

Warum bezahle ich die Sitzplatz Reservation 2 mal
Sitzplatz zweimal verrechnet

Antalya-Mulhouse
Economy

Verlust: €24.82
Gewünschte Lösung

Rückzahlung

Bärbel B

Verifiziert | Nov. 2, 2025

Schönefeld-Antalya

Economy

Wir hatten einen scheußlichen Urlaub, der sehr teuer war und wir uns vorkamen, als wären wir Streuner, der ebenso eines hohen finanziellen Mehraufwands forderte.

Schönefeld-Antalya
Economy

Christine N

Verifiziert | Nov. 1, 2025

Stuttgart-Marsa Alam

Premium Economy

Wir hatten die Plätze, 13B und 13G gebucht , und man hat und einfach auf auf 6E und 6F gesetzt

Wir haben für die Reservierung 59,98 € bezahlt für den Hinflug von Stuttgart nach Marsa Alam . Der Rückflug hat sehr gut geklappt mit der Zusatzbuchung

Gesamt

Leider hat man und einen anderen Platz gegeben, als das was wir gebucht haben

Stuttgart-Marsa Alam
Premium Economy

Verlust: €59.98
Gewünschte Lösung

Rückzahlung

Kostenerstattung

Anonymes Mitglied

Verifiziert | Nov. 1, 2025

Schönefeld-Antalya

Economy

Platzierung für diesen Flug!

Hallo ,ich hatte vorab Sitzplätze für diesen Flug gebucht.siehe Anhang Auf den Namen Kaiser/Baruth. Leider wurde uns am Schalter gesagt diese sind bereits vergeben. Bitte eine Rückerstattung

Gesamt

Platzierung
Keiner

Schönefeld-Antalya
Economy

Verlust: €78
Gewünschte Lösung

Rückzahlung

Mehmet Can Ö

Verifiziert | Okt. 31, 2025

Gaziantep-Frankfurt

Economy

Flug Verspätung + Entschädigung

.Flug hatte massive Verspätung. ich bin mit meiner familie und meinem opa geflogen und der flug hatte über 4 stunden verspätung. ich finde nicht einmal ein kontaktformular und am telefon wurde nicht weiter geholfen

Gesamt

über 4 stunden Verspätung
nichts

Gaziantep-Frankfurt
Economy

Gewünschte Lösung

Anonymes Mitglied

Verifiziert | Okt. 29, 2025

Antalya-Hamburg

Economy

Schlechter Kundenservice am Bord

Sehr geehrte Damen und Herren, hiermit möchte ich eine Beschwerde zu meinem Flug XQ170 am 24.10.2025 einreichen. Der Abflug war für 07:00 Uhr vorgesehen, verzögerte sich jedoch aufgrund eines technischen Defekts erheblich. Selbstverständlich habe ich Verständnis dafür, dass technische Probleme auftreten können und dass die Sicherheit der Passagiere an erster Stelle steht. Allerdings waren die Bedingungen an Bord während dieser Zeit absolut unzumutbar, und der Umgang des Bordpersonals mit der Situation war in keiner Weise angemessen. Während der Reparaturarbeiten, die sich über mehr als eine Stunde hinzogen, stieg die Temperatur im Flugzeug stark an. Zwei Passagiere erlitten Kreislaufprobleme, wurden notdürftig mit Wasser versorgt und durften kurzzeitig an der geöffneten Tür frische Luft schnappen. Viele Kinder, Babys und Erwachsene reagierten mit sichtlicher Erschöpfung und Angst, während keinerlei ausreichende Versorgung stattfand. Getränke wurden nicht verteilt; lediglich einzelne Personen erhielten auf Nachfrage einen Becher Wasser. Erschwerend kam hinzu, dass über den gesamten Zeitraum keine verständlichen Durchsagen oder Erklärungen gegeben wurden. Die Mehrheit der Passagiere war deutschsprachig, dennoch erfolgte keine Information in deutscher Sprache. Diese fehlende Kommunikation sowie die mehrfachen Startversuche führten zu wachsender Unsicherheit und Angst an Bord. Nach dem dritten Startversuch hob das Flugzeug schließlich ab. Nur etwa zehn Minuten nach dem Abflug begann der Bordverkauf von überteuerten Speisen und Getränken – ohne dass zuvor auch nur ein einfaches Wasser als Entschuldigung oder Serviceleistung angeboten wurde. Dieses Verhalten empfand ich, ebenso wie viele andere Mitreisende, als respektlos und unangemessen nach der vorausgegangenen Belastung. Ich bitte Sie daher um eine offizielle Stellungnahme zu diesem Vorfall und eine Erklärung, wie es zu einer derart unzureichenden Betreuung und Informationspolitik kommen konnte. Darüber hinaus erwarte ich eine Entschuldigung sowie eine angemessene Wiedergutmachung für die erlittenen Unannehmlichkeiten. Bitte bestätigen Sie den Eingang meiner Beschwerde und teilen Sie mir mit, wie Sie weiter vorgehen werden. Mit freundlichen Grüßen Mandy Steussloff

Gesamt

Schlechter Kundenservice

Antalya-Hamburg
Economy

Gewünschte Lösung

Sonstiges - Entschädigung

Michael Z

Verifiziert | Okt. 29, 2025

Antalya-Köln

Economy

Kein hat was gesagt,habe dann mehrmals gefragt

Wir sind mit 3 Stunden Verspätung gestartet, und es keine Info an Schalter gesagt. Es würde eine E-Mail geschickt die ich aber erst in Deutschland erhalten habe.

Gesamt

Haben einfach nix gesagt

Antalya-Köln
Economy

Verlust: €93
Gewünschte Lösung

Henry P

Verifiziert | Okt. 28, 2025

Schönefeld-Antalya

Economy

Kein Grund angegeben

Eine Stunde wurde uns weiß gemacht dass das Flugzeug bedankt wird. Nachher wurden keine Auskünfte mehr gegeben. Als wir ca 18.30 Uhr das Flugzeug betreten durften liefen die Mechaniker immer noch ein uns aus. Wir sind ohne Wissen mit einem sehr ungutes Gefühl geflogen. Was für meine Enkelkinder 5 und 10 Jahre die erste Flugreise war. Nicht schön!

Schönefeld-Antalya
Economy

Thomas T

Verifiziert | Okt. 28, 2025

Hamburg-Antalya

Economy

Xleg sitze gebucht und durfte nicht sitzen

Ich habe xleg sitze gebucht und durfte nicht dort sitzen und deswegen möchte ich meine 60 Euro zurück.ich durfte nicht auf einen xleg sitz siten.

Gesamt

Xleg sitz gekauft und durfte dort nicht sitzen

Hamburg-Antalya
Economy

Verlust: €60
Gewünschte Lösung

Rückzahlung

Eberhard P

Verifiziert | Okt. 27, 2025

Schönefeld-Antalya

Economy

Kein Grund angegeben

Unsere wurde erst erzählt das es Verzögerungen gibt da das Flugzeug bedankt werden muss. Diese Aussage wurde über eine Stunde wiederholt. Dann gab es keine weiteren Informationen . Um 18.40 saßen wir dann im Flieger und die Mechaniker liefen ein und aus. Wir haben keine Erklärung bekommen uns sind mit einem sehr Unguten Gefühl geflogen. Der erste Flug einer 5 jährigen und eines 10 jährigen. Nicht schön

Schönefeld-Antalya
Economy

Marco H

Verifiziert | Okt. 27, 2025

Saarbrücken-Antalya

Economy

Kein Grund angegeben

Hallo wir haben eine Mail bekommen das wir eine Stunde Verspätung haben aber aus der stunde wurden dann vier Stunden. Ohne Info auch keine Info im Flugzeug nichts. Und dann Kamen wir endlich in Antalya an und die Suche nach meiner Tochter ihrem Kinderwagen und Koffer ging los Kinderwagen wurde dann nach zwei Stunden gefunden. Doch der Koffer stellte sich dann raus das der in Saarbrücken noch stand wegen Überlastung des Flugzeugs wurden 35 Koffer stehen lassen. Somit hat unser Kind keine Kleider nichts und wir mussten erstmal alles kaufen gehen. Leider wussten wir nicht das wir Quittungen brauchen und haben somit keine. Mit freundlichen Grüßen

Saarbrücken-Antalya
Economy

Goetz Stefan L

Verifiziert | Okt. 27, 2025

Nürnberg-Antalya

Economy

Erstattung Sitzplatzreservierung

Hallo unsere Kunden hatten extra Sitzplätze kostenpflichtig reserviert, die Sie nicht bekommen haben. Daher dringende Rückerstattung erbeten. Wir haben schon 2mal die Reklamation an Sie heraus geschickt. Leider bis dato keine Rückmeldung.

Dokumente ComplaintsList.phpGoetz Stefan

Nürnberg-Antalya
Economy

Verlust: €30.98
Gewünschte Lösung

Kostenerstattung

Erhard M

Verifiziert | Okt. 26, 2025

Köln-Antalya

Economy

schlecht susgebildetes Personal in der Ersthilfe

Flug XQ0117 26.09.2025 nach einer Stunde wurde die Luft so schlecht und warm, das es meiner Frau so schlecht ging, das sie ohnmächtig wurde. Ich informierte die Flugbegleitung die mit der Situation überfordert war, die Temperaturen zu senken. Ein Fluggast der unmittelbar in der Nähe war, hat mir sehr gut geholfen.( nochmal Danke )Nach einer Weile, war meine Frau wieder da und die Temperatur war auch wieder annehmbar .1 Stunde später wurde die Temperatur wieder viel zu warm und schlecht, das meine Frau zum zweiten Mal ohnmächtig wurde. Das Flugpersonal sagte nur der Pilot ist für die Temperatur verantwortlich. So ein schlechten Flug, habe ich bei Ihnen noch nie gehabt, der Rückflug war besser, meine Frau hatte nur" ein mal Kreislauf Probleme. Wir kontaktierten unseren Arzt und er meinte das wir erstmal nicht mehr Fliegen sollten. Ich habe die Flüge am 13.11.2025 Nr.XQ113 von Köln nach Antalya, und den Rückflug am 28.11.2025 Nr. XQ114 von Antalya nach Köln storniert. Ich möchte Sie bitten die Kosten für die Sitzplatzreservierung zu erstatten. Mit freundlichem Gruß Fam. Manthey

Gesamt

Flugpersonal schlecht

Köln-Antalya
Economy

Verlust: €100
Gewünschte Lösung

Rückzahlung

Kostenerstattung

Lars B

Verifiziert | Okt. 25, 2025

Hamburg-Antalya

Economy

Erfolgreiche Forderung

Beim Gate zum Check in am Flughafen wurde mir gesagt der Flug sei überbucht und ich darf nicht fliegen. Meine Begleitung konnte fliegen. Nach vielen Stunden habe ich mein Gepäck zurückbekommen und dann wurde mir ein neuer Flug für einen Tag später gebucht.

Hamburg-Antalya
Economy
Erfolgreiche Forderung

Beate B

Verifiziert | Okt. 23, 2025

Antalya-Düsseldorf

Economy

Erfolgreiche Forderung

Für unseren Flug XQ0186 um 11:10Uhr würden wir am Check In Schalter von sun Express abgelehnt. Wir waren gegen 8:00 Uhr schon da. Die Begründung war der Flug ist Überbucht. Wir sind erst um 15:55 mit einer Maschine von Sun Express nach Düsseldorf geflogen, die Flugnummer lautet XQ028. Wir waren von 08:00 Uhr morgens bis 15:55 Uhr nachmittags am Flughafen Antalya. Um uns hat sich ein Mitarbeiter gekümmert und wir erhielten auch Mittagessen.

Antalya-Düsseldorf
Economy
Erfolgreiche Forderung

Mehmet Sirin T

Verifiziert | Okt. 23, 2025

Schönefeld-Gaziantep

Economy

Kein Grund angegeben

Wir standen 3 Stunde vor dem Gate ohne eine Auskunft, wann wir in das Flugzeug rein dürfen. Es gab keine Entschuldigung oder ein Wasser.

Schönefeld-Gaziantep
Economy

Mehmet Sirin T

Verifiziert | Okt. 23, 2025

Schönefeld-Gaziantep

Economy

Kein Grund angegeben

Sehr geehrte Damen und Herren Am 22.9.2025 sind Mein Mann meine einjährige Tochter und ich von Berlin nach Gaziantep geflogen. Unsere Koffer kamen nicht in Gaziantep an. Wir mussten täglich mehrmals anrufen um eine Auskunft zu erhalten wo unsere Koffer sind und wann sie ankamen. Jedoch ohne Erfolg uns konnte keine Auskunft gegeben werden wann unsere Koffer ankommen in Gaziantep. Nach ca 10 Tagen kamen 3 von 4 Koffer an . Doch ein Koffer fehlte der Koffer meiner Tochter wo ihre Kleidung, Nahrung pre Milch und Medikamente drin waren. Wir mussten uns alles neu kaufen vor Ort. Der Koffer meiner Tochter kam erst nach ca 18 Tagen an . Zwei Tage bevor wir abgereist sind. Den Stress den wir täglich hatten, weil Kleidung und Pflege Produkte fehlten war enorm. Den erholten Urlaub den wir erhofft hatten war ein Horror Urlaub. Täglich ruften wir den Flughafen in Gaziantep und Berlin an und die Fluggesellschaft sunexpress. Doch ohne Erfolg keiner konnte uns helfen. Meine Tochter wurde krank, weil wir keine pre Milch mehr hatten die sie verträgt wir mussten vor Ort neue kaufen, die sie krank gemacht hat. Wir sind sehr sauer und enttäuscht , dass unser Urlaub zu einer Katastrophe wurde. Wir erwarten eine ordentliche Entschädigung. Als würde das nicht reichen kamen zwei Koffer kaputt zu uns an.

Schönefeld-Gaziantep
Economy

Peter W

Verifiziert | Okt. 22, 2025

Antalya-Münster

Economy

6 Std Verspätung aus technischen Gründen

Sehr geehrte Damen und Herren, wir, eine fünfköpfige Familie, haben am 20.06.2025 den Flug XQ254 von Antalya nach Münster/Osnabrück mit Ihrer Fluggesellschaft angetreten. Der geplante Abflug war um 22:00 Uhr, tatsächlich gestartet sind wir jedoch erst gegen 4:30 Uhr am Folgetag, was einer Verspätung von ca. 6,5 Stunden entspricht. Laut Durchsage des Kapitäns war ein technisches Problem am Flugzeug der Grund für die Rückkehr nach Antalya und die anschließende Wartezeit auf ein Ersatzflugzeug. Wir wurden während der Wartezeit mit belegten Brötchen und Wasser versorgt, was wir sehr zu schätzen wussten. Da es sich um eine erhebliche Verspätung handelte, möchten wir Sie hiermit um eine kulante Entschädigung bitten – idealerweise in Form einer finanziellen Gutschrift oder eines Reisegutscheins. Reisedaten: • Flugnummer: XQ254 • Datum: 20.06.2025 • Strecke: Antalya – Münster/Osnabrück • Geplante Abflugzeit: 22:00 Uhr • Tatsächliche Abflugzeit: ca. 4:30 Uhr Reisende Personen: 1. Peter Weigel, geb. 18.06.1983 2. Ina Weigel, geb. 25.05.1983 3. Maximilian Weigel, geb. 29.12.2009 4. Marcel Weigel, geb. 11.07.2011 5. Melina Weigel, geb. 23.04.2015 Wir würden uns über eine positive Rückmeldung und eine faire Lösung sehr freuen. Mit freundlichen Grüßen Peter Weigel

Antalya-Münster
Economy

Gewünschte Lösung

Andreas E

Verifiziert | Okt. 17, 2025

Antalya-Hannover

Economy

Kein Zugang zur VIP Lounge trots Buchung

habe eine VIP lounge gebucht und kein Zugang bekommen . Buchungsnummer EMQYN2 Referenz 14742373 Bitte um Rückantwort wegen Zahlungsrückerstattung . Mit Grüße Hr. Erdmann

Gesamt

schlechter Kundenservice
guter Flug

Antalya-Hannover
Economy

Gewünschte Lösung

Kostenerstattung

Sandra E

Verifiziert | Okt. 17, 2025

Schönefeld-Antalya

Economy

Verschwundenes Gepäck von Berlin nach Antalya

Flugverspätung von 2 Stunden kam auch noch dazu Keine Reaktionen auf Mails oder Kontaktformulare Detaillierte Beschwerde und Gründe siehe Anhang

Gesamt

Keine Reaktionen auf sämtliche Kontaktaufnahmen

Schönefeld-Antalya
Economy

Verlust: €5300
Gewünschte Lösung

Kostenerstattung

Steffen H

Verifiziert | Okt. 14, 2025

Saarbrücken-Antalya

Economy

Erfolgreiche Forderung

2 Koffer, einer von Steffen Heid und einer von Sabine Heid (siehe PIR) kamen beim Hinflug am 03.10.25 nicht an. Erhalten haben wir unser Gepäck am 06.10.2025 um 00:15 Uhr. Ein Geldbetrag für Zusatzkosten wurde nicht zur Verfügung gestellt. Ich hatte noch zusätzlich Ausgaben für Drogerieartikel, Sonnenmilch und Lotion in Höhe von 75€ (eine Quittung war in der Apotheke nicht zu erhalten, nicht üblich in der Türkei)

Saarbrücken-Antalya
Economy
Erfolgreiche Forderung

Elke K

Verifiziert | Okt. 14, 2025

Schönefeld-Antalya

Economy

Schlechter Kundenservice in diesen Fall,

Betreff: Erneute Prüfung meiner Erstattungsanfrage – verspätetes Gepäck (Vorgangsnummer Sun-09765081) Sehr geehrte Damen und Herren, vielen Dank für Ihre Rückmeldung zu meinem Anliegen. Leider muss ich darauf hinweisen, dass mein Fall noch nicht vollständig abgeschlossen ist. Sie teilten mir mit, dass der Vorgang bereits erledigt sei, da ein Koffer erstattet wurde. Tatsächlich betrifft diese Erstattung jedoch nur den ersten Koffer, der nach fünf Tagen noch in der Türkei eingetroffen ist. Mein zweiter Koffer stellt hingegen einen separaten Vorgang dar: Er wurde mir erst nach Ende der Reise, also am 01.10.2025 in Berlin, zugestellt – zwölf Tage nach Reisebeginn. Ich hatte somit während der gesamten Reise keinen Zugang zu meinem Gepäck und musste notwendige Ersatzkäufe (Kleidung, Pflegeartikel etc.) tätigen. Da ich das Formular für verspätetes Gepäck erst nach Erhalt des Koffers einreichen konnte, wurde mir eine andere Fallnummer zugeteilt. Ich bitte daher dringend um eine erneute Prüfung und separate Bearbeitung dieses zweiten Vorgangs. Gemäß der Montrealer Übereinkommen (Artikel 19) sowie den geltenden EU-Vorschriften haben Fluggäste bei verspätetem Gepäck, das erst nach Ende der Reise zugestellt wird, Anspruch auf Erstattung notwendiger Auslagen. Da dieser Sachverhalt eindeutig auf meinen Fall zutrifft, bitte ich um eine entsprechende Kostenerstattung. Es wurde alles eingereicht und noch in der angegebenen Zeit Fenster. Ich danke Ihnen für Ihre Zeit und erwarte eine positive Rückmeldung zur Bearbeitung meiner berechtigten Forderung. Mit freundlichen Grüßen Elke Kaczmarek-Küster Email:elkeernst23@web.de

Gesamt

Gepäck verlust

Schönefeld-Antalya
Economy

Verlust: €655
Gewünschte Lösung

Rückzahlung

Kostenerstattung

Mustafa A

Verifiziert | Okt. 12, 2025

Economy

Schlechter Kunden Service online Kunden Service funktioniert nicht

Leider konnte Rollstuhl Service nicht erreichen Schlechter Kunden Service online Kunden Service deaktiviert funktioniert nicht

Gesamt

Online Reservierung Rollstuhl Service steht nicht mehr zu Verfügung Kundenservice funktioniert nicht

Economy

Gewünschte Lösung

Sonstiges - Kundenservice Rollstuhl Reservierung Problem Kundenservice funktioniert nicht

Siegfried P

Verifiziert | Okt. 10, 2025

Düsseldorf-Izmir

Economy

Wir mussten 2 Mal für unsere kleinen Koffer je 80 € bezahlen. Im Internet war eine Nachbuchung nicht möglich. Wir haben es nur geschafft, Mehr gepäck für 39,98€ für den Rückflug zu buchen.

Wir hatten bei der Buchung gesehen, dass Freigepäck bis 20kg besteht. Die Internetseite ist unübersichtlich. Erst später sahen wir, dass das Freigepäck nicht für Izmir gilt. Wir wurden drakonisch dafür bestraft.

Düsseldorf-Izmir
Economy

Verlust: €199.98
Gewünschte Lösung

Rückzahlung

Salina B

Verifiziert | Okt. 8, 2025

Antalya-Dortmund

Economy

Gepäckbeschädigung , Koffer wurde beschädigt

Eine gepäckrolle ist rausgebrochen und der tragegriff ist abgebrochen, direkt nach Ankunft am Dortmunder Flughafen haben wir den Schaden am informationsstand gemeldet und haben einen Damage Report bekommen. Nachdem ich mittlerweile fünf mal versucht habe ihr Kontaktformular auszufüllen und alles entsprechend hochzuladen, ich aber immer wieder eine Error-Meldung erhalte , gehe ich jetzt diesen Weg so wie ich auch schon vor einigen Tagen an die info@sunexpress E-Mail-Adresse eine E-Mail geschrieben habe. Kann sich bitte jemand den Schaden annehmen und eine Bestätigungs-E-Mail schicken das wäre wirklich sehr freundlich denn man wird ja als Kunde ziemlich im Stich gelassen wenn es um eine Beschwerde E-Mail oder schadensregulierung geht. Mfg Salina bouali

Gesamt

Unser Gepäck wurde beschädigt

Antalya-Dortmund
Economy

Verlust: €45
Gewünschte Lösung

Kostenerstattung

Khosrow S

Verifiziert | Okt. 8, 2025

Antalya-Köln

Economy

Sehr unhöflich Kunden Personal in antalya

Am Sonntag morgen unsere Flieger von iranka annulliert, und Iranka bei euch Tickets gekauft für Sonntag Abend, antalya nach Köln Bonn, mit zwei Bus um 7 Uhr waren wir am Schalter, vier Personen, nach halb stunde Streit mit Personal würde zwei Personen eingecheckt und zwei nicht, sie sagten Jede Person mit verschiedenen flug. Ihre Name ist nicht in dieser flug Liste. Gehen Beschweren sich. Auf jeden Fall ich und meine Frau würden nicht eingecheckt.

Gesamt

Ich und meine Frau würden nicht eingecheckt

Antalya-Köln
Economy

Gewünschte Lösung

Sonstiges

Ecem C

Verifiziert | Okt. 7, 2025

Zonguldak-Düsseldorf

Economy

Mir wurde zugesichert, dass der Koffer innerhalb von fünf Werktagen an meine Adresse geliefert würde. Diese Frist war jedoch aufgrund der medizinischen Notwendigkeit meiner im Koffer befindlichen Shampoos und Pflegeprodukte, die ich im Rahmen einer Nachbehandlung nach einer Haartransplantation dringend benötigte, nicht akzeptabel. Nach eigener intensiver Recherche stellte ich fest, dass mein Koffer bereits am 06.10.2025 in Düsseldorf angekommen war. Ich musste daher zweimal über 40 km (hin und zurück) fahren, um ihn persönlich abzuholen. Der Umgang der AHS-Mitarbeiter am Flughafen Düsseldorf war dabei sehr unfreundlich, und die Koffer standen unbeaufsichtigt in der Halle, ohne dass eine Identitätsprüfung stattfand. Beim Öffnen des Koffers stellte ich außerdem fest, dass ein 1 kg Honigbehälter, der ordnungsgemäß verpackt und für den Transport im aufgegebenen Gepäck zulässig war, aufgeplatzt ist. Der Honig hat sich über meine Kleidungsstücke und persönlichen Gegenstände verteilt, wodurch diese nicht mehr verwendbar waren. Auch der Koffer selbst war unbrauchbar und musste entsorgt werden. Ich bitte Sie daher um eine schriftliche Stellungnahme sowie eine angemessene Entschädigung für: • die verspätete Beförderung meines Gepäcks, • die unzumutbare Lieferverzögerung trotz medizinischer Notwendigkeit, • die zusätzlich entstandenen Fahrtkosten (2 × 40 km), • die Beschädigung und Unbrauchbarkeit meines Koffers und seines Inhalts, • sowie den unhöflichen und unprofessionellen Umgang der Mitarbeiter am Flughafen Düsseldorf. Im Anhang finden Sie Fotos des beschädigten Koffers und der verschmutzten Gegenstände als Nachweis. Bitte bestätigen Sie mir den Erhalt dieser Beschwerde und teilen Sie mir mit, welche weiteren Unterlagen Sie für die Bearbeitung benötigen. Mit freundlichen Grüßen Ecem Catakli Kurhausstraße 124 44652 Herne 📞 0176 40459118 📧 ecemcatakli@web.de ✈️ Flugnummer: XQ1328 📅 Reisedatum: 05.10.2025

Zonguldak-Düsseldorf
Economy

Sarah M

Verifiziert | Okt. 7, 2025

Schönefeld-Antalya

Economy

Erfolgreiche Forderung

Hallo ja man hatte zusätzliche Kosten in dem man ohne alles da stand und für 4 Personen alles neu kaufen musste

Schönefeld-Antalya
Economy
Erfolgreiche Forderung

Johann P

Verifiziert | Okt. 1, 2025

Paderborn-Antalya

Economy

Sitzplätze reserviert aber nicht bekommen

Meine Frau und ich könnten nicht auf den Sitzplätzen sitzen die wir gebucht haben. Uns wurde gesagt wir dürfen da nicht sitzen weil wir kein Englisch können und jetzt möchte ich mein Geld zurück bekommen für die Plätze.

Paderborn-Antalya
Economy

Verlust: €60
Gewünschte Lösung

Kostenerstattung

Anonymes Mitglied

Verifiziert | Sept. 29, 2025

Antalya-Düsseldorf

Premium Economy

Erstattung wegen Nichteinhaltung gebuchter Leistungen

Sehr geehrte Damen und Herren, wir haben vor unserem Urlaub ( 18.09.25 - 25.09.25) bereits online für den Rückflug mit Ihrer Airline 2 x XL Sitze gebucht und auch Priority Pass. Beim Online-Check-In wurden uns aber bereits ganz andere, normale Plätze, angezeigt. Auf Nachfrage beim Flughafenschalter beim Prio-Check in wurde uns gesagt, ja ja die richtigen Plätze, XL, sind reserviert, er würde es im System sehen. Im Flugzeug war dann aber schnell klar, dass es NICHT die von uns gebuchten XL Plätze waren, sondern normale Sitze. In der Reihe neben uns, saß ein anderes Ehepaar, die auch XL Plätze vorab gebucht hatten, aber genau wie wir, auf normale Plätze verfrachtet wurden. Auf Nachfrage bei der Stewardess, bekamen wir nur die Antwort, wir sollen warten bis alle Leute eingestiegen wären und man würde dann gucken. Es passierte aber gar nichts, sodass der Sitznachbar wie auch ich uns irgendwie mit der sehr unangenehmen Situation arrangieren mussten. Eine Strapaze wenn man groß ist. Das nächste Ärgernis kam dann am Kofferband, denn auch das extra gebuchte und am Schalter mit einem extra deklarierten Priority - Band am Koffer, kam nicht zum Einsatz. Viele Mitreisende hatten direkt in den ersten Minuten als wir zum Band kamen ihre Koffer - ohne Priority!!! Wir haben trotz der Buchung und vieler Koffer vor uns, über 45 Minuten gewartet. Bei allem Verständnis für evtl Probleme im System und viel Arbeit, erwartet man als Gast mit Extrazahlung auch die angepriesene Priority Behandlung. Deswegen wende ich mich nun an Sie mit der Beschwerde und beantrage eine Erstattung des von uns bezahlten Betrages in Höhe von 2 x 21,49€ plus 2 x 12,99€ = 68,96 €. zb. per Paypal: antennenmann@gmx.net Mit freundlichen Grüßen Ingo Walkenhorst / Daniela Jöris

Gesamt

Schlechter Kundenservice an Board, XLarge Sitze trotz Buchung nicht erhalten. Leute hatten zuviel Handgepäck jeweils 2 grosse Koffer, wurde nicht kontrolliert, Flugzeug fiel auseinander, klapperte alles, Armlehenn lagen auf dem Boden
Leider keiner

Antalya-Düsseldorf
Premium Economy

Verlust: €60
Gewünschte Lösung

Rückzahlung

Saskia W

Verifiziert | Sept. 29, 2025

Schönefeld-Antalya

Economy

Erfolgreiche Forderung

Wir hatten überhaupt keine Sachen, weder Kleidung noch Kultursachen (Zahnbürsten ect.) für die erste Nacht und den ersten Tag. Bzw. der letzte von 4 Koffern kam noch einen Tag später an, sodass noch ein weiterer Tag hinzukommt. Die ersten 3 Koffer kamen am 22.09.2025, der letzte kam am 23.09.2025 im Hotel an. Von der Fluggesellschaft wurde kein Betrag zur Verfügung gestellt. Das Gepäck haben wir als letztes bei der Kofferabgabe in Berlin gesehen. (20.09.2025, ca 15:30). Handgepäck wurde nicht aufgegeben. Die Koffer waren im Flugticket mit enthalten. Wir hatten kein Übergepäck. Bei Ankunft haben wir gleich persönlich einen PIR eingereicht. Abflughafen: Flughafen Berlin-Brandenburg, Deutschland Zielflughafen: Antalya, Türkei

Schönefeld-Antalya
Economy
Erfolgreiche Forderung

Mohammad S

Verifiziert | Sept. 27, 2025

Antalya-Hamburg

Economy

Erfolgreiche Forderung

Ich muss mir meine elektronischen Geräte wie Zahnbürste, Blutdruckgerät und Rasierer nachkaufen und das werden bei Kosten verursachen.

Antalya-Hamburg
Economy
Erfolgreiche Forderung

Anonymes Mitglied

Verifiziert | Sept. 24, 2025

Economy

Verspätung plus Zwischenstopp

Betreff: Forderung auf Entschädigung gemäß EU-Fluggastrechteverordnung – Flug XQ1328 vom 07.09.2025 Sehr geehrte Damen und Herren, hiermit mache ich meine Ansprüche auf Entschädigung und Schadenersatz für den Flug XQ1328 am 07.09.2025 geltend. • Gebucht war ein Direktflug nach Düsseldorf, ohne Zwischenstopp. • Bereits vor Abflug kam es zu einer Verspätung von ca. 30 Minuten. • Kurz vor Abflug wurde ein zusätzlicher Stopp angekündigt, zunächst aus „technischen Gründen bezüglich Gepäck“. • Während des Fluges kündigte der Pilot einen Zwischenstopp in Sofia an, der insgesamt über 1,5 Stunden dauerte. • Dadurch erreichte der Flug Düsseldorf mit einer Gesamtverspätung von mehr als 3,5 Stunden. Nach der EU-Fluggastrechteverordnung (EG) Nr. 261/2004 habe ich bei einer Verspätung von mehr als drei Stunden Anspruch auf eine Entschädigung in Höhe von 250 € pro Person (Strecke unter 1.500 km). Darüber hinaus entstanden durch die erhebliche Verspätung weitere Schäden und Belastungen: • Ich konnte meine beruflichen Verpflichtungen nicht mehr wahrnehmen. • Angehörige mussten unbezahlt freigestellt werden. • Meine über 70-jährige Großmutter war durch die Verzögerung nicht in der Lage, ihre notwendigen Medikamente rechtzeitig einzunehmen, was zu gesundheitlichen Problemen führte. Aufgrund dieser Vorkommnisse fordere ich: 1. Entschädigung gemäß EU-Verordnung Nr. 261/2004 für alle 4 gebuchten Tickets. 2. Rückerstattung bzw. Schadenersatz für die zusätzlich entstandenen Unannehmlichkeiten und Ausfälle. Bitte bestätigen Sie mir den Eingang dieses Schreibens und teilen Sie mir bis spätestens 29.09.2025 mit, wie Sie die Regulierung vornehmen werden. Sollte ich bis dahin keine zufriedenstellende Rückmeldung erhalten, werde ich rechtliche Schritte einleiten. Mit freundlichen Grüßen Sari Canan Tel.: 0157 5720 2081

Economy

Gewünschte Lösung

Rückzahlung