SunExpress Beschwerden: Kommentare, Seite 3
246 Kommentare
Aleyna C
Verifiziert | Sept. 18, 2025
Izmir-München
Economy
Es war eine schwarze Reisetasche mit Kleidung für 4 Wochen und Geschenken für Freunde. Die Fluggesellschaft sucht noch. Kommunikation kaum möglich. Man wird nur abgewimmelt. Noch habe ich nichts und warte noch.
- Izmir-München
- Economy
Johann L
Verifiziert | Sept. 15, 2025Izmir-München
Economy
Gestörte Gepäckaufgabe in ADB Izmir
Gepäckabgabe unseres online eingecheckten Fluges hat sich derart verzögert, dass nur noch eine Fastlane- Passkontrolle das Erreichen des Fluges nach München ermöglichte. Dies kostet allerdings am Flughafen in Izmir ADB eine Gebühr von 25 € pro Person. Wir waren 5 Erwachsene und ein Kind. So haben wir unverschuldet 125 € bezahlt um den Flugablauf einhalten zu können. Der Flug war am 14.08.2025 mit der Flugnummer XQ 976Gesamt
Check in und Boarding
Überdies alles gut
- Izmir-München
- Economy
Moufed A
Verifiziert | Sept. 13, 2025Economy
der problem ist ander koffer.
Hallo, ich habe ein kleines Problem. Das Problem ist: Wir waren drei Personen und hatten drei Tickets. Beim Check-in haben sie nur 1 Koffer genommen, obwohl wir drei Koffer hatten. Sie haben nur einen Koffer angenommen, und wir sollten 170 Euro zahlen. Ich will mein Geld zurückhaben.Gesamt
- gute
- kein essen
- Economy
- Gewünschte Lösung
Rückzahlung
Moufed A
Verifiziert | Sept. 13, 2025Antalya-Amman
Economy
wegen meinen koffer ich musste betzallen
Hallo, ich habe ein kleines Problem. Das Problem ist: Wir waren drei Personen und hatten drei Tickets. Beim Check-in haben sie nur 1 Koffer genommen, obwohl wir drei Koffer hatten. Sie haben nur einen Koffer angenommen, und wir sollten 170 Euro zahlen. Ich will mein Geld zurückhaben.Gesamt
- gute
- kein essen
- Antalya-Amman
- Economy
- Verlust: €170
- Gewünschte Lösung
Rückzahlung
Sonstiges - hallo ich hate ein flug am 10.08.2025 nach amman
Gültekin I
Verifiziert | Sept. 11, 2025Frankfurt-Izmir
Economy
Nicht Entschädigung Gepäckschaden
SunExpress Sun-09722622 Ihr Gepäckschadensanspruch Guten Morgen sehr geehrte Damen und Herren, wie soll ich reklamieren, wenn ich das auf dem Flughafen bei der Kofferabholung nicht merke, dass das Rad kaputt ist und erst später feststelle und dann komme ich nicht mehr in den Flughafen rein Punkt 1 .Punkt 2 wie so haben sie dann in ihren Statuten überhaupt die nachträgliche Reklamation innerhalb von 7 Tagen drin? Ich bin sehr enttäuscht über die Absage. Ich bitte Sie ihre Entscheidung nochmal zu überdenken in den Sachverhalt nochmal zzu prüfen, da wir schon seit Jahren immer mit SunExpress fliegen. Aber wenn Sie der Meinung sind ein Passagier mehr oder weniger macht nichts aus dann ist es auch ihre Entscheidung. Gruß Gültekin IsciGesamt
- Schaden am Gepäck
- Frankfurt-Izmir
- Economy
- Verlust: €100
- Gewünschte Lösung
Gültekin I
Verifiziert | Sept. 11, 2025Economy
Verweigerung Entschädigung Gepäckschaden
SunExpress Sun-09722622 Ihr Gepäckschadensanspruch Guten Morgen sehr geehrte Damen und Herren, wie soll ich reklamieren, wenn ich das auf dem Flughafen bei der Kofferabholung nicht merke, dass das Rad kaputt ist und erst später feststelle und dann komme ich nicht mehr in den Flughafen rein Punkt 1 .Punkt 2 wie so haben sie dann in ihren Statuten überhaupt die nachträgliche Reklamation innerhalb von 7 Tagen drin? Ich bin sehr enttäuscht über die Absage. Ich bitte Sie ihre Entscheidung nochmal zu überdenken in den Sachverhalt nochmal zzu prüfen, da wir schon seit Jahren immer mit SunExpress fliegen. Aber wenn Sie der Meinung sind ein Passagier mehr oder weniger macht nichts aus dann ist es auch ihre Entscheidung.- Economy
- Verlust: €100
- Gewünschte Lösung
Sabine L
Verifiziert | Sept. 10, 2025Düsseldorf-Diyabakir
Economy
Koffer beschädigt keine andere Möglichkeit gefunden
Keine Beschwerde Koffer ging kaputt am Flughafen einen Zettel bekommen versucht Formular auszufüllen beim Senden kam Fehlermeldung error Bitte nochmal aus füllen was ich bis jetzt schon über 8 mal versucht habe finde auch keine andere Möglichkeiten deswegen mit ihnen in Kontakt zu treten für Rückfragen sabinelewendel@gmail.comGesamt
- Keine Beschwerden weiß nicht an wen ich mich sonst noch wenden soll
- Alles super nur Koffer kaputt
- Düsseldorf-Diyabakir
- Economy
- Verlust: €52.99
- Gewünschte Lösung
Sonstiges - Leider versuche ich auf eurer Seite ein Formular auszufüllen immer wenn ich fertig bin und es Absender kommt die Fehlermeldung error noch mal ausfüllen mein Koffer wurde beschädigt habe bei der Landung es reklamiert euer chattet sunny leitet mich auch nicht weiter von den 7 Tagen sind 2 schon weg bitte einmal an die richtige Stelle weiterleiten es ist keine Beschwerde sabinelewendel@gmail.com
Volkan O
Verifiziert | Sept. 8, 2025Frankfurt-Adana
Economy
Probleme am Flughafen
Geplant war der Flug von Frankfurt nach Adana um 8:00h. Sind dann aber erst um 12:21h weg geflogen.- Frankfurt-Adana
- Economy
Causevic A
Verifiziert | Sept. 7, 2025Graz-Antalya
Economy
Telefonisch nicht erreicht auf ein Furmular hingewiesen den es nicht gibt bzw.nicht auffindbar eine bodenlose Frechheit!
Telefonisch nicht erreicht auf ein Furmular hingewiesen den es nicht gibt bzw.nicht auffindbar eine bodenlose Frechheit!Gesamt
- Gebäck kg nicht gehabt, nach dem Flug abgebucht und nicht rückerstattet
- Graz-Antalya
- Economy
- Verlust: €44.99
- Gewünschte Lösung
Kostenerstattung
Andreas C
Verifiziert | Sept. 5, 2025Economy
Fehlgeschlagenen Parkservice (Parkvia)
Beschwerde über fehlgeschlagenen Parkservice (Parkvia) und Erstattungsantrag SunExpress Kundenservice [Adresse falls bekannt] Sehr geehrte Damen und Herren, am 28.08.2025 bin ich mit SunExpress von Hannover (HAJ) nach Çukurova (COV) geflogen (Buchungsnummer siehe Anlage). Bei der Ticketbuchung wurde ich von SunExpress gefragt, ob ich am Flughafen Hannover einen Parkplatz benötige. Nach meiner Bestätigung wurde ich direkt über Ihre Plattform an Parkvia weitergeleitet. Aufgrund meines Vertrauens in SunExpress habe ich dort meine Parkbuchung (Valet Service, Bestätigung PC87200318) abgeschlossen und den Betrag in Höhe von 86,99 EUR bezahlt. Am Abflugtag sollte ich laut Buchungsanleitung 15 Minuten vor Ankunft am Terminal den Service telefonisch informieren, damit mein Fahrzeug übernommen wird. Trotz zahlreicher Anrufversuche konnte ich jedoch niemanden erreichen – es lief ausschließlich ein englischsprachiger Anrufbeantworter, der mitteilte, dass die Leitung besetzt sei. Eine persönliche Kontaktaufnahme war nicht möglich. Um meinen Flug nicht zu verpassen, musste ich kurzfristig auf eigene Kosten im Parkhaus 3 am Flughafen Hannover parken (siehe Parkschein in der Anlage). Da dieses Parkhaus zu den teureren Parkmöglichkeiten gehört, entstanden mir zusätzliche Kosten, die ich ohne das Versagen des von SunExpress empfohlenen Partners nicht gehabt hätte. Ich sehe SunExpress in der Verantwortung, da ich ausschließlich aufgrund Ihrer Empfehlung und Weiterleitung zu Parkvia diesen Dienst gewählt habe. Ich fordere daher die vollständige Erstattung meiner Parkhaus-Kosten sowie eine Stellungnahme, wie es zu dieser unzumutbaren Situation kommen konnte. Anlagen: 1. Flugbuchungsbestätigung SunExpress 2. Parkvia-Buchung und Zahlungsnachweis (PC87200318) 3. Parkschein Parkhaus 3 Hannover Airport Ich bitte um eine Rückmeldung und Erstattung innerhalb von 14 Tagen. Mit freundlichen Grüßen Andreas Cogal- Economy
- Gewünschte Lösung
Kostenerstattung
Barbara S
Verifiziert | Sept. 4, 2025Economy
Unberechtigte Abbuchung von meinem Konto
Sehr geehrte Damen und Herren, ich habe eine unberechtigte Abbuchung von meinem Konto von ihrem Unternehmen erhalten und möchten Sie bitten diesen Vorgang zu überprüfen und mir die Summe zurück zu erstatten. Ich habe an diesem Tag keine Käufe mit der Karte erledigt. Freundliche Grüße- Economy
- Verlust: €4.49
- Gewünschte Lösung
Rückzahlung
Nur B
Verifiziert | Sept. 4, 2025Antalya-Münster
Economy
Gepäckschaden an zwei Koffern
Gepäckschaden mitteilt und einfach eine Ablehnung dafür erhalten. Das kann doch so wohl nicht richtig sein. Die Koffer sind Nagelneu und schon demontiert. Habe alles dafür eingereicht!Gesamt
- Gepäckschaden einfach abgelehnt!
- Antalya-Münster
- Economy
- Verlust: €109.19
- Gewünschte Lösung
Anonymes Mitglied
Verifiziert | Sept. 3, 2025Antalya-Amman
Economy
ja .er war nich freundlich ........
Ich habe zwei mal für mein Gepäck Geld bezahlt. Win habe ich flugtickt gebucht ,habe ich für drei reisetasche bezahlt. und wenn ich im flughafen war, eure mitarbeiten hat mir gesagt . Ich muss 170 € bezahlen oder ablenen meine Gepäck.- Antalya-Amman
- Economy
- Gewünschte Lösung
Rückzahlung
Liliane C
Verifiziert | Sept. 1, 2025Economy
Rückvergütung von 15.98 Euro
Mir wurde am 25.08.2025 ein Betrag für Inflight Konsumation von 15.98 Euro auf meiner Kreditkarte belastet, war aber zu diesem Zeitpunkt kein Fluggast! Meine letzte Reise mit Sunexpress war im April\Mai 2025
- Economy
- Verlust: €15.98
- Gewünschte Lösung
Rückzahlung
Bünyamin U
Verifiziert | Sept. 1, 2025Dortmund-Izmir
Economy
Kundenservice Bodenpersonal
Sehr geehrte Damen und Herren, hiermit reiche ich eine offizielle Beschwerde über das Verhalten Ihrer Mitarbeiter am Flughafen Dortmund ein. Am Gate kam es zu einem Vorfall in Zusammenhang mit einem Reisetrolley, der uns verweigert wurde, mit an Bord zu nehmen. Unabhängig davon, ob dies in Ihren Richtlinien festgelegt ist, war die Art und Weise, wie Ihre Mitarbeiter mit dieser Situation umgegangen sind, völlig inakzeptabel. Statt lösungsorientiert zu handeln, wurde ausschließlich blockiert und stur reagiert. Jegliche Vorschläge unsererseits, die zu einer praktikablen Lösung hätten führen können, wurden kategorisch abgelehnt. Das Verhalten war von Unfreundlichkeit, Respektlosigkeit und einer absolut unprofessionellen Einstellung geprägt. Besonders negativ aufgefallen sind hierbei zwei Mitarbeiterinnen: • eine kleinwüchsige blonde Dame mit einem Piercing über der Oberlippe • eine weitere Dame mit schwarzen langen Haaren, mittlerer Größe (ca. 1,60 m), Alter etwa Mitte bis Ende 40 Das Auftreten dieser beiden Mitarbeiterinnen hat die Situation maßgeblich verschärft und war in höchstem Maße respektlos. Dieses Erlebnis stellt für uns die bisher schlechteste Erfahrung im Umgang mit Flugpersonal dar. Aufgrund dieser Vorkommnisse steht für uns fest, dass wir in Zukunft nicht mehr mit SunExpress fliegen werden. Darüber hinaus werde ich den Vorfall öffentlich machen und über mein Netzwerk, das auch Personen mit hoher Reichweite in den sozialen Medien umfasst, einer breiteren Öffentlichkeit zugänglich machen. Es ist für eine Fluggesellschaft schlicht untragbar, dass Kunden in dieser Art und Weise behandelt werden. Ich erwarte eine schriftliche Stellungnahme und erwarte zudem, dass Sie geeignete Maßnahmen ergreifen, um Ihre Mitarbeiter am Standort Dortmund im Bereich Kundenfreundlichkeit und Konfliktlösung zu schulen.Gesamt
- Bodenpersonal
- Dortmund-Izmir
- Economy
- Gewünschte Lösung
Sonstiges - Sehr geehrte Damen und Herren, hiermit reiche ich eine offizielle Beschwerde über das Verhalten Ihrer Mitarbeiter am Flughafen Dortmund ein. Am Gate kam es zu einem Vorfall in Zusammenhang mit einem Reisetrolley, der uns verweigert wurde, mit an Bord zu nehmen. Unabhängig davon, ob dies in Ihren Richtlinien festgelegt ist, war die Art und Weise, wie Ihre Mitarbeiter mit dieser Situation umgegangen sind, völlig inakzeptabel. Statt lösungsorientiert zu handeln, wurde ausschließlich blockiert und stur reagiert. Jegliche Vorschläge unsererseits, die zu einer praktikablen Lösung hätten führen können, wurden kategorisch abgelehnt. Das Verhalten war von Unfreundlichkeit, Respektlosigkeit und einer absolut unprofessionellen Einstellung geprägt. Besonders negativ aufgefallen sind hierbei zwei Mitarbeiterinnen: • eine kleinwüchsige blonde Dame mit einem Piercing über der Oberlippe • eine weitere Dame mit schwarzen langen Haaren, mittlerer Größe (ca. 1,60 m), Alter etwa Mitte bis Ende 40 Das Auftreten dieser beiden Mitarbeiterinnen hat die Situation maßgeblich verschärft und war in höchstem Maße respektlos. Dieses Erlebnis stellt für uns die bisher schlechteste Erfahrung im Umgang mit Flugpersonal dar. Aufgrund dieser Vorkommnisse steht für uns fest, dass wir in Zukunft nicht mehr mit SunExpress fliegen werden. Darüber hinaus werde ich den Vorfall öffentlich machen und über mein Netzwerk, das auch Personen mit hoher Reichweite in den sozialen Medien umfasst, einer breiteren Öffentlichkeit zugänglich machen. Es ist für eine Fluggesellschaft schlicht untragbar, dass Kunden in dieser Art und Weise behandelt werden. Ich erwarte eine schriftliche Stellungnahme und erwarte zudem, dass Sie geeignete Maßnahmen ergreifen, um Ihre Mitarbeiter am Standort Dortmund im Bereich Kundenfreundlichkeit und Konfliktlösung zu schulen. Mit freundlichen Grüßen Bünyamin Uysal
Scharifa D
Verifiziert | Aug. 27, 2025München-Hurghada
Economy
Rückerstattung wegen nicht gebuchtem Rückflug und ungültiger Zusatzleistung
Sehr geehrte Damen und Herren, wir wenden uns mit einer dringenden Beschwerde an Sie. Vor unserem Abflug haben wir mehrfach bei Sunexpress angerufen, um die Buchung unseres Hin- und Rückfluges bestätigen zu lassen. Jedes Mal wurde uns zugesichert, dass sowohl Hin- als auch Rückflug vollständig über Sunexpress organisiert und gebucht sind. Am Tag des Abflugs mussten wir jedoch feststellen, dass der Rückflug nicht von Sonexpress gebucht wurde. Dies führte nicht nur zu erheblichen Unannehmlichkeiten, sondern auch dazu, dass die von uns gebuchte Zusatzleistung ein Extrakoffer für den Rückflug in Höhe von 99,99 €l hinfällig war. Da diese Leistung nicht erbracht werden konnte, fordern wir die vollständige Rückerstattung der Kosten in Höhe von 99,99 €. Wir setzen Ihnen hierfür eine Frist von 14 Tagen ab Erhalt dieses Schreibens. Sollte innerhalb dieser Frist keine Erstattung erfolgen, sehen wir uns gezwungen, rechtliche Schritte einzuleiten. Wir erwarten eine zeitnahe und verbindliche Rückmeldung sowie die umgehende Erstattung des Betrags. Mit freundlichen Grüßen- München-Hurghada
- Economy
- Verlust: €100
- Gewünschte Lösung
Rückzahlung
Kostenerstattung
Selim G
Verifiziert | Aug. 23, 2025Izmir-Stuttgart
Economy
Kosten Erstattung Fast passportcontroll
Hallo Sunexpress Team Ich muss mich diesmal an euch wenden. Heute den 23.08.2025 3:26 Uhr Unser Check in war eine reine Katastrophe. Check in hat ca 1.5 Stunden gedauert. Die pasportkontrolle war genau so schlecht, auf druck von den Mitarbeitern am Schalter habe ich den fast pasport kontroll kaufen sollen müssen das ich den Flug mit meiner Frau überhaupt bekomme. Natürlich waren wir überüpnktlich am Flughafen und auch am ersten Schalter. Ich hätte gerne diese 47€ Kosten für den unnötigen und nicht durch mich verursachten Kosten erstattet.Gesamt
- Check in / Verspätung
- Nicht vorhanden
- Izmir-Stuttgart
- Economy
- Verlust: €47
- Gewünschte Lösung
Rückzahlung
Kostenerstattung
Karin W
Verifiziert | Aug. 22, 2025Wien-Antalya
Economy
Schlechter Service am Terminal
Wir hatten über den Veranstalter Alltours eine Pauschalreise in die Türkei gebucht. Am 24.7.2025 um 8.45 Uhr sollte die Maschine in Wien starten. Wir waren 3 Damen und waren schon etwas spät, aber noch rechtzeitig beim Terminal. SunExpress hatte 5 Schalter geöffnet, bei zwei davon saßen ganz alleine 1 Herr und 1 Dame, auf den Anzeigetafeln stand nichts. Die danebenliegenden 3 Anzeigetafeln wiesen die Uhrzeit 7.15 auf. Da dort eine Schlange Menschen stand, dachten wir, dass wir uns dort einreihen müssen. Als immer mehr Zeit verstrich, ging ich nach vor zum Schalter und fragte einen jungen Mann, ob wir vorkommen dürfen, es wird sonst eng. Er grinste und teilte uns mit, dass die für unseren Flug zuständigen CheckIn Schalter bereits vor wenigen Minuten geschlossen haben und wir daher nicht mehr mitfliegen können. Ich bettelte den jungen Mann an, ein Auge zuzudrücken, immerhin war noch ca. 1 Stunde Zeit bis zum Start. Aber wir hatten keine Chance und mussten den Flug umbuchen und pro Person erneut Eur 160,-- bezahlen. Als wir dann unsere Koffer für den späteren Flug abgaben, wurden alle lautstark darauf hingewiesen, für welchen Flug gerade eingecheckt werden muss und ob dafür noch jemand ansteht. Warum ist das bei unserem Flug nicht passiert? Wir waren da, die beiden Schalter waren noch besetzt (jedoch völlig ungekennzeichnet) und haben trotzdem unseren Flug versäumt, obwohl noch 1 Stunde Zeit bis zum Abflug war. So etwas ist uns noch nie passiert! Wir sind dann schlussendlich um 10.00 Uhr am Abend im Hotel angekommen.Gesamt
- Check in / Kofferabgabe
- Freundliche Flugbegleiter/innen
- Wien-Antalya
- Economy
- Verlust: €480
- Gewünschte Lösung
Kostenerstattung
Frank S
Verifiziert | Aug. 21, 2025Schönefeld-Dalaman
Economy
Wir hatten eine Sitzplatzreservierung für 19,47€ aber der Sitz war defekt und gesperrt und konnte nicht genutzt werden.
- Schönefeld-Dalaman
- Economy
Gabriele G
Verifiziert | Aug. 18, 2025Antalya-Düsseldorf
Economy
Schlechter rollstuhlservice
Ich habe einen rollstuhlservice gebucht, da ich gehbehindert bin. Ich wurde vom Mitarbeiter in Antalya mit Elektrorollstuhl durch den Zoll gebracht. Wurde dann auf der oberen Ebene auf einem Stuhl geparkt. Nach ca 2 Std brachte er einen Rollstuhl zu mir und sagte , ich solle noch warten, er kommt gleich wieder. Mein Mann ging dann mit der Enkelin zum boarding, im besten Wissen, für mich würde ja gesorgt. Als 30 min vor geplanten Abflug immer noch niemand kam, benutzte ich den Rollstuhl wie einen Rollator und schleppte mich Richtung gate 203. Ohne Hilfe und schweißgebadet , mit Schmerzen, kam ich dort an. Das boarding war fast zu Ende. Ich wurde dann mit Hilfe auf einer Hebebühne ins Flugzeug gebracht. Mein Mann und meine Enkelin waren gsd an board und ganz entsetzt. So haben wir uns den Rückflug nicht vorgestelltGesamt
- Rollstuhlservice am flughafen
- Antalya-Düsseldorf
- Economy
Judit T
Verifiziert | Aug. 18, 2025Wien-Antalya
Economy
Verlorene Gegenstand im Flugzeug. Keine Hilfe
Ich habe meine Brille am Flugzeug verloren. Seit Stunden versuche ich Kontakt mit eine Mitarbeiterin aufnehmen aber es gelingt mir nicht.- Wien-Antalya
- Economy
- Gewünschte Lösung
Sonstiges
Berna Gül T
Verifiziert | Aug. 18, 2025Economy
keiner meldet sich zurück vom Kundenservice
Sehr geehrte Damen und Herren, ich bin zutiefst verärgert über die wiederholten Probleme mit meinem Gepäck auf meinen Flügen mit SunExpress. Am 26.07.2025 wurde mein Koffer auf dem Flug von München nach Antalya beschädigt, sodass ich in der Türkei gezwungen war, einen neuen Koffer zu kaufen. Auf meinem Rückflug am 12.08.2025 von Antalya nach Zürich hatte der Flug zunächst 1,5 Stunden Verspätung. Schlimmer noch: Mein Koffer blieb in Antalya zurück und wurde mir erst nach drei Tagen zugestellt. Während dieser Zeit musste ich notwendige Kleidungsstücke auf eigene Kosten ersetzen. Zu meiner Empörung wurde auch dieser neu gekaufte Koffer bei der Zustellung beschädigt. Somit habe ich durch Ihre Airline nicht nur finanzielle Verluste, sondern auch erhebliche Unannehmlichkeiten erlitten. Ich fordere Sie daher mit Nachdruck auf, mir die Kosten für die beschädigten Koffer sowie die notwendigen Ersatzkäufe vollständig zu erstatten. Sollten Sie innerhalb von 14 Tagen keine Lösung anbieten, sehe ich mich gezwungen, rechtliche Schritte einzuleiten und meine negativen Erfahrungen öffentlich zu machen. Ich erwarte Ihre umgehende Rückmeldung. Mit nicht sehr freundlichen Grüßen Berna Gül Türk Rotkreuzstraße 44, 6890 Lustenau 06608453108, trkberna@yahoo.com Buchungsnummer: D37H8A Flug Nr: XQ120Gesamt
- kofferscädigung
- flug war angenehm
- Economy
- Verlust: €299
- Gewünschte Lösung
Kostenerstattung
Silena M
Verifiziert | Aug. 15, 2025Antalya-Hannover
Economy
Anspruch an die Fluggesellschaft weitergeleitet
Kein Grund angegeben
Wir sollen uns an Air Anka direkt wenden, aber der Link auf Opodo zu der Airline führt zu einem online Spiel. Opodo gibt auch keine weitere Unterstützung. Wir haben 6 Stunden am Flughafen auf einen Ersatz warten müssen.- Antalya-Hannover
- Economy
- Anspruch an die Fluggesellschaft weitergeleitet
Marion K
Verifiziert | Aug. 13, 2025Schönefeld-Dalaman
Economy
Wir hatten eine Sitzplatzreservierung in der Reihe 24A, B, C und leider konnte der Sitzplatz B nicht genutzt werden da bei dem Sitzplatze die Rückenlehne komplett gefehlt hat . Wir hatten für die Reservierung extra bezahlt . Somit konnten wir nicht zusammen sitzen. Bild wurde mit hin zu gefügt .
- Schönefeld-Dalaman
- Economy
Irina V
Verifiziert | Aug. 11, 2025Economy
Antalya am 28.07.25,Sunexpress Flug XQO112
Trotz einchecken vor Ort und eine Bestätigung per Email wurden Gebühren am Flughafen verlangt. Email wurde gezeigt, aber es als nur Reservierung gesehen. Meine Einchecken war damit verneint. Wir wurden gezwungen zu zahlen. Hätte ich einchecken nicht gemacht,wäre das ok. Der Hinflug lief problemelos. Trotz Verspätung- Economy
- Verlust: €15
- Gewünschte Lösung
Kostenerstattung
Revan Meryem Y
Verifiziert | Aug. 10, 2025Köln-Gaziantep
Economy
Erfolgreiche Forderung
Kein Grund angegeben
Mein 1. Flug Richtung izmir kam über 2h zu spät weshalb ich meinen Anschlussflug nicht geschafft habe. Dadurch dass keine anderen Flieger nach Gaziantep geflogen sind an dem Tag, musste ich über Istanbul fliegen (also mit noch einem stop) und kam über 12h zu spät an.- Köln-Gaziantep
- Economy
- Erfolgreiche Forderung
Sermin G
Verifiziert | Aug. 8, 2025Economy
Gepäck -FFM
Ich hatte 90 Kilo Gepäck gebucht, die ich auch eingehalten habe musste 60,00 Euro für mein Gepäck zahlen. Wie kann es sein, dass meine Waage 88 Kilo wiegt und hier am Flughafen mehr? Von nun an kein SunExpress mehr!!!! Jedesmal muss man hier für irgendwas extra zahlen. Nie wieder!!!!- Economy
- Verlust: €100
- Gewünschte Lösung
Entschädigung/Gutschein
Jörg N
Verifiziert | Aug. 8, 2025Economy
Sitzplatzreservierung falsch und nicht stornierbar
Wir haben über unsere Buchungsreferenznummer Sitzplätze für den Rückflug gebucht, aber erst zu spät gesehen, dass der falsche Flug ausgewählt war. Eine Stornierung war nicht möglich und die Mitarbeiter der Hotline konnten uns nicht helfen. Wir haben also 90€ für nichts bezahlt. Wieso ist es überhaupt möglich, Sitzplätze im falschen Flugzeug zu reservieren, wenn man die korrekte Buchungsreferenznummer angibt und wieso ist eine direkte Stornierung nicht möglich.- Economy
- Verlust: €90
- Gewünschte Lösung
Rückzahlung
Kostenerstattung
Yigit Ismet O
Verifiziert | Aug. 4, 2025Düsseldorf-Samsun
Economy
Probleme am Flughafen
Nurciyhan Ortakaya hat schon ihnen angeben der Flug ist nicht gekommen ich möchte Entschädigung.wir sind nächsten Tag geflogen.- Düsseldorf-Samsun
- Economy
Büsra G
Verifiziert | Aug. 2, 2025Hannover-Izmir
Economy
Technische Probleme
ich wende mich mit großem Unmut und tiefer Enttäuschung an Sie, um die Geschehnisse rund um unseren jüngsten Flug mit derFluggesellschaft Sun Express zu schildern – ein Erlebnis, das uns nicht nur wertvolle Urlaubszeit kostete, sondern auch erheblichen Stress, organisatorisches Chaos und zusätzliche finanzielle Belastungen mit sich brachte. Bereits bei unserer Ankunft am Flughafen zeichnete sich ab, dass dieser Tag alles andere als planmäßig verlaufen würde. Ohne jede Vorwarnung wurden wir darüber informiert, dass es ein technisches Problem gäbe – konkrete Informationen blieben allerdings Mangelware. Statt einer klaren Kommunikation ließ man uns über Stunden im Unklaren, eingequetscht in einer Menschenmenge voller Unruhe und Frustration. Nach einer schier endlosen Wartezeit öffnete sich schließlich ein einziger Schalter, an dem uns – fast schon surreal – unsere Bordkarten handschriftlich ausgestellt wurden. Ein Vorgang, der in der heutigen Zeit kaum vorstellbar ist. Noch befremdlicher war die Information, dass es im Flugzeug keine festen Sitzplätze gäbe – „freie Platzwahl“ hieß es. Was in der Theorie harmlos klingt, entwickelte sich an Bord zu einem chaotischen Gedränge, das nicht nur die Nerven aller Passagiere strapazierte, sondern auch potenziell sicherheitsrelevante Fragen aufwarf. Zu allem Überfluss war unser gebuchter Transfer am Zielflughafen aufgrund der erheblichen Verspätung bereits abgefahren, sodass wir gezwungen waren, auf eigene Kosten einen alternativen Transport zu organisieren. Diese ungeplante Ausgabe stellt eine direkte Folge der zu verantwortenden Verspätung dar. Im Namen aller Mitreisenden fordere ich Sun Express daher auf, die Umstände dieses Fluges ernst zu nehmen und uns die laut EU-Fluggastrechteverordnung 261/2004 zustehende Entschädigung schnellstmöglich zukommen zu lassen.- Hannover-Izmir
- Economy
Gizem T
Verifiziert | Juli 31, 2025Düsseldorf-Nikosia
Economy
Unser Flug sollte nach Zypern ECN gehen und es wurde gesagt wir können nicht fliegen, weil meine Mutter kein Visum hat. Wir haben uns im Voraus jedoch über unsere Rechte informiert und sie braucht kein Visum. Diese Diskussion wurde am Check in in Düsseldorf immer wieder geführt letzendlich hat der Mitarbeiter gesehen , dass wir im recht liegen und dies hat so lange gedauert dass die Zeit zu knapp war es mussten die Sitzplätze geändert werden. Meine Mutter hat extra Sitzplätze ( 2. Reihe ) gebucht weil sie gesundheitliche Beschwerden hat. Wir mussten darauf verzichten und saßen sehr weit auseinander. Des Weiteren als wir in Zypern ankamen sind unsere Koffer verloren gegangen und noch nicht aufgetaucht. Das alles weil der Mitarbeiter die Koffer zu spät übers Band geliefert hat. Diese sind verloren gegangen daher bitte ich sie uns das Geld zurück zu erstatten, denn das geht wirklich nicht. Der Wert liegt bei 600€.
- Düsseldorf-Nikosia
- Economy
Murat G
Verifiziert | Juli 31, 2025Hannover-Izmir
Economy
Technische Probleme
ich wende mich mit großem Unmut und tiefer Enttäuschung an Sie, um die Geschehnisse rund um unseren jüngsten Flug mit der Fluggesellschaft Sun Express zu schildern, ein Erlebnis, das uns nicht nur wertvolle Urlaubszeit kostete, sondern auch erheblichen Stress, organisatorisches Chaos und zusätzliche finanzielle Belastungen mit sich brachte. Bereits bei unserer Ankunft am Flughafen zeichnete sich ab, dass dieser Tag alles andere als planmäßig verlaufen würde. Ohne jede Vorwarnung wurden wir darüber informiert, dass es ein technisches Problem gäbe, konkrete Informationen blieben allerdings Mangelware. Statt einer klaren Kommunikation ließ man uns über Stunden im Unklaren, eingequetscht in einer Menschenmenge voller Unruhe und Frustration. Nach einer schier endlosen Wartezeit öffnete sich schließlich ein einziger Schalter, an dem uns, fast schon surreal, unsere Bordkarten handschriftlich ausgestellt wurden. Ein Vorgang, der in der heutigen Zeit kaum vorstellbar ist. Noch befremdlicher war die Information, dass es im Flugzeug keine festen Sitzplätze gäbe, „freie Platzwahl“ hieß es. Was in der Theorie harmlos klingt, entwickelte sich an Bord zu einem chaotischen Gedränge, das nicht nur die Nerven aller Passagiere strapazierte, sondern auch potenziell sicherheitsrelevante Fragen aufwarf. Zu allem Überfluss war unser gebuchter Transfer am Zielflughafen aufgrund der erheblichen Verspätung bereits abgefahren, sodass wir gezwungen waren, auf eigene Kosten einen alternativen Transport zu organisieren. Diese ungeplante Ausgabe stellt eine direkte Folge der von Ihnen zu verantwortenden Verspätung da- Hannover-Izmir
- Economy
Ramona K
Verifiziert | Juli 29, 2025Economy
Antalya
Guten tag wir haben uns versucht beim check in anzumelden habe alle daten eingeben haben unsere Sitzplätze such gesehen aber zum bestätigen ging es nicht weiter haben davon sogar ein viedeo gemacht das es nicht funktioniert das hotel hat uns sogar geholfen es ging nicht waren acht Personen am Schalter sagte man uns das wir uns wo anders anstellen sollen nach dem wir schon über eine halbe Stunde angestellt haben wieder wo anders hin gehen sollten so müssten wir die 5 euro pro Personen bezahlen was eine Frechheit ist wenn eure seite nicht funktioniert vernünftig können wir nichts dafür das kann nicht sein das man so abgezockt wird dann könnten wir noch nichtmals bar bezahlen nur karte wir verlangen unser geld zurück weil der fehler liegt an eure seite viedeo ist vorhanden ansonsten würde rechtliche Schritte einleiten weil veraschen lassen muss man sich nicht mit freundlichen grüßen kölling bitte um Rückmeldung- Economy
- Verlust: €40
- Gewünschte Lösung
Rückzahlung
Ranim O
Verifiziert | Juli 27, 2025Zürich-Antalya
Economy
Wir sind schliesslich erst am 19.07.2025 um ca. 00:10 Uhr im Hotel in Antalya angekommen, obwohl unser ursprünglicher Flug bereits am 18.07.2025 um 9:40 Uhr hätte starten sollen. Am Flughafen Zürich kam es zu erheblichen Verzögerungen am Check-in-Schalter, obwohl wir den Online-Check-in bereits durchgeführt und die Bordkarten elektronisch erhalten hatten. Die Mitarbeiterin am Schalter brauchte sehr lange, und erst nachdem eine zweite Kollegin mit einem Schild erschien und half, konnten wir gegen 9:00 Uhr endlich unsere Bordkarten ausgedruckt bekommen und das Gepäck abgeben. Trotz bereits erfolgtem Online-Check-in mussten wir erneut CHF 5 pro Person bezahlen. Am Gate angekommen (gegen 9:30 Uhr) erklärten wir zwei SunExpress-Mitarbeiterinnen unsere Situation. Sie reagierten jedoch nicht verständnisvoll, hörten kaum zu und teilten uns lediglich mit, dass das Flugzeug nicht warten würde und wir einen neuen Flug buchen müssten. Es gab keine Unterstützung oder Umbuchung seitens der Fluggesellschaft. Wir mussten unser Gepäck wieder abholen und selbstständig einen neuen Flug buchen, wodurch zusätzliche Kosten von CHF 1‘224.20 entstanden. Zudem mussten wir für den neuen Flug erneut eine Check-in-Gebühr von CHF 25.00 bezahlen. Da wir dadurch viel später in Antalya ankamen, konnten wir den ursprünglich gebuchten Hoteltransfer nicht mehr nutzen und mussten für 100 € ein Taxi nehmen. Bei der Rückreise am 24.07.2025 haben wir den Vorfall dem Supervisor von SunExpress geschildert. Dort erfuhren wir, dass der Flug XQ 0125 an diesem Tag überbucht war und unsere Plätze an Passagiere auf der Stand-by-Liste vergeben wurden, weil wir durch die Verzögerung am Check-in-Schalter zu spät am Gate erschienen sind. Dafür tragen wir keine Verantwortung. Durch diesen Vorfall sind uns erhebliche zusätzliche Kosten, ein grosser Zeitverlust und erheblicher Stress entstanden. Wir fordern daher die Rückerstattung der Kosten und eine angemessene Entschädigung für die entstandenen Unannehmlichkeiten.
- Zürich-Antalya
- Economy
Ridha O
Verifiziert | Juli 27, 2025Zürich-Antalya
Economy
Sehr geehrte Damen und Herren Wegen Problemen beim Check-in und fehlender Hilfe verpassten wir Flug XQ0125 nach Antalya. Statt wie geplant am 18.07. gegen Mittag kamen wir erst am 19.07. um 00:10 Uhr im Hotel an. SunExpress erklärte uns erst bei der Rückreise, dass der Flug überbucht war. Währenddessen kümmerte sich niemand um uns. Durch den Vorfall entstanden uns hohe Mehrkosten: neues Ticket (CHF 1’224.20) und neuer Transfer (100 €). Zudem erlitten wir grossen Stress, Zeitverlust und verpassten unseren geplanten Hoteltransfer. Wir fordern Rückerstattung und Entschädigung. Mit freundlichen Grüssen Amira Oueslati und Mitreisende
- Zürich-Antalya
- Economy
Ensar Y
Verifiziert | Juli 27, 2025Economy
Verspätung Zonguldak, Koffer in Düsseldorf nicht angekommen.
Der Flieger startete durch irgendwelche Probleme 2 Stunden später. Mein Sohn, der zum ersten Mal alleine fliegt, sollte von einem Privattransfer abgeholt werden ( Kosten 100€ nach Essen ) Trainingsauftakt bei RWE verpasst , das schlimme ist das sein Koffer mit den Sport und wichtigen Sachen nicht mit geflogen ist. Hoffe das der Zustand vernünftig beglichen wird. Da wir als Eltern noch in der Türkei sind , ist der Zustand für ihn zum ersten Mal nicht optimal gelaufen. Wichtige Anzieh Sachen , Ladekabel, ….. Schuhe ….fehlen ihm jetzt. Hoffe das der Koffer sowie eine Entschädigung erfolgen wird.- Economy
- Verlust: €200
- Gewünschte Lösung
Barri E
Verifiziert | Juli 27, 2025Economy
Check in Probleme (hin und zurück) , es hat online nicht fun
Sehr geehrte Damen und Herren, Mein Name ist Barri El Osman , Als ich mit meiner Familie von Bremen nach Antalya geflogen sisind, hatten wir Probleme mit online Check in gehabt.Wir haben Check in am Flughafen gemacht , aber wir müssen Geld zahlen, pro Person 5 Euro , wir haben 25 € insgesamt bezahlt. Ich finde das nicht in Ordnung, deswegen fordere ich das Geld zurück, es lag nicht an uns , sondern an Sunexpress. Auch wir haben Check in am Flughafen in Antalya gemacht, wir mussten 25 insgesamt zahlen, per Person 5 Euro , also insgesamt 50 € hin und zurück für Check in , ich fordere das Gled in voller Höhe von 50 € zurück. Mit freundlichen Grüßen Barri El Osman
- Economy
- Verlust: €50
- Gewünschte Lösung
Rückzahlung
Emilia M
Verifiziert | Juli 26, 2025Economy
CHECK-IN ZWEI MAL ABGEBUCHT
Ich habe Check-In per Internet gemacht und ist 20 euro von Meinen Konto abgebucht und im Flughafen musste ich nochmal bezahlen, weil die Boardcard für mich und mein Freund habe ich nicht erhalten. Bitte um Ruckzahlung, die 20 euro, wo Boardcard nicht gekommen sind.
- Economy
- Verlust: €20
- Gewünschte Lösung
Kostenerstattung
Ömer D
Verifiziert | Juli 24, 2025Hamburg-Antalya
Economy
Erfolgreiche Forderung
Technische Probleme
Der Flug sollte um 19:55 Uhr stattfinden. Uns wurde die ganze Zeit gesagt 1 Stunde Verspätung dann noch mal 1 Stunde Verspätung und dann noch mal 20 Minuten Verspätung bis wir um 22:30 Uhr dann mitbekommen haben, dass der Flug komplett ausfällt, da ein Pilot krankheitsbedingt ausfällt.- Hamburg-Antalya
- Economy
- Erfolgreiche Forderung
Andrea T
Verifiziert | Juli 24, 2025Economy
XXL Sitze gebucht, aber nicht bekommen
Ich habe im Vorhinein 3 XXL Sitze um je 23,49€, gebucht. Gesamtpreis 70,47€. Wir konnten uns die Plätze auch aussuchen. Alle drei Plätze wurden nebeneinander angezeigt. Platz Nummer: 09C, 09D,09E; im Flugzeug waren diese Plätze keine XXL Plätze und auch nicht nebeneinander, der Gang war dazwischen.
- Economy
- Verlust: €70
- Gewünschte Lösung
Rückzahlung
Nadine J
Verifiziert | Juli 24, 2025Economy
Online einchecken/ Leipzig
Guten Morgen, wir konnten uns auf dem Hin,-und Rückflug nicht online einchecken. Da es auf der Seite Probleme gab. Ich habe ein Screenshot gemacht. Deshalb mussten wir die Gebühr am Flughafen bezahlen. Ich möchte die 50,-€ Gebühr zurück erstattet bekommen. Des weiteren möchte ich mich über den Zustand der Sitzplätze beschweren. Wir hatten auf dem Rückflug am 22.07.2025 mit der Flugnummer XQ0276 die Sitzplätze Reihe 28 A-E. Der Sitzplatz 28E war so dermaßen kaputt und verdreckt, dass ich mich geweigert habe Platz zu nehmen. So etwas habe ich noch niemals erlebt. Wir bezahlen viel Geld und möchten dafür eine ordentliche Gegenleistung erhalten. Ihr solltet euch schämen solch schlechten Service anzubieten. Ich habe Fotos über den Zustand der Sitzplätze gemacht. Das war das letzte mal, dass wir mit SUN EXPRESS geflogen sind. Bitte um kurze Rückmeldung. Mit freundlichen Grüßen Nadine Jacobsen
- Economy
- Verlust: €150
- Gewünschte Lösung
Rückzahlung
Anonymes Mitglied
Verifiziert | Juli 22, 2025Economy
Am Gate stehen lassen
Am Gate 205 wurden zur selben Zeit 2 verschiedene Flüge angefertigt. Als die Schlange nicht mehr so lange war haben wir uns angestellt. Es wurde ein Last Call Ausgerufen aber weder die Namen Ausgerufen noch gefragt ob in der Schlange noch jemand für den Flug nach Nürnberg wäre. Nichts wir standen in der Schlange und bis wir dran waren und rausgeführt wurden war unser Shuttle Bus uns vor der Nase weggefahren. Und ein Fahrzeug aufzutreiben wo uns beide zum Flieger bringt, nichts. Wir standen 5 min draußen und würden wieder ins Gate reingeführt. Und dann würde Rum diskutiert Bus der Flieger dann weg war. Und wie erst 8 Stunden später fliegen konnten und wir so lange am Flughafen waren. Samt Polizei Gepäck bei Lost abd Fund und dann neue Tickets kaufen und alles von vorne. Ein anderes Paar auch auf dem selben Flug hatten des selbe Problem. Mit freundlichen Gruß- Economy
- Verlust: €350
- Gewünschte Lösung
Rajaa E
Verifiziert | Juli 20, 2025Economy
Storniert von SunExpress
Sehr geehrte Damen und Herren, hiermit möchte ich mich beschweren, ein Storno von der SunExpress. Da ich mir schon von der Arbeit einen Urlaub beantragt hatte, möchte die Entschädigung des Fluges beantragen Mein Flug war am 21. Juni 2025 von Düsseldorf nach Izmir Abflug seit 15:05 nach Izmir von Izmir nach Beirut Abflug 21:00 Uhr Ankunft, Beirut 22:35 Uhr Passagiernamen Raja El-Haj Hassan geb 09.04.1982 Mohammad Mohammed Kadrawi geb 09.12.1987 Serhan Kadrawi geb 30.06.2020 Nassim Kadrawi geb 13.10.2022 Ich bitte um eine Rückmeldung mit freundlichen Grüßen El-Haj Hassan- Economy
Patrick D
Verifiziert | Juli 18, 2025Economy
Laut Personal am Flughafen war Online Check In nicht erfolgt
Am 17.07.2025 habe ich erfolgreich einen online Check in getätigt. Im Anschluss habe ich eine Email erhalten. Leider sagte uns der Mitarbeiter am Flughafen das wir keinen online Check in gemacht haben. Ich musste 20 Euro für den Check in bezahlen. Daher möchte ich die 20 Euro von Ihrer Fluggesellschaft zurrü erstattet bekommen.
- Economy
- Verlust: €20
- Gewünschte Lösung
Rückzahlung
Kostenerstattung
Hansjörg Z
Verifiziert | Juli 17, 2025Economy
Gepäckschaden durch SunExpress
Ich habe am Flughafen Düsseldorf, mein beschädigtes Gepäck bei lost and found vorgeführt . Diese erklärte. Ihr ich sollte den Schaden innerhalb von 7 Tagen melden. Sie gaben mir einen Leitfaden von SunExpress mit. Der Koffer ist von 01.2025 und wird nicht richtig entschädigt. Ich verlange eine Prüfung über Dolfi- Economy
- Verlust: €140
- Gewünschte Lösung
Eduard V
Verifiziert | Juli 12, 2025Economy
Überbezahlung/Antayla
Wir hatten, durch einen Zusammenbruch meiner Frau, den Original gebuchten Flug nach Düsseldorf Um 15,55 Uhr, verpasst. Dadurch bedingt, mussten wir einen neuen Flug buchen. Da wir der Englischen und Türkischen Sprache nicht mächtig sind, holten die zwei türkischen Mitarbeiter einen anderen Kollegen, der etwas Deutsch sprach. Wir fragten nach dem Preis des Fluges und er gab uns die Angabe, das der Flug von Antalya nach Köln/Bonn, 1300€ kosten würde. Man legte uns einige Papiere zur Unterschrift vor, die wir , in der Annahme, es handelte sich um die Zustimmung des Flugpreises, unterschrieben. Bei der Kontrolle meines Bankkontos, musste ich h feststellen, daß uns ein Betrag von 1930,60€ abgebucht worden ist. Ich bitte um Aufklärung und sofortiger Rücküberweisung des Betrages von 630,60 auf mein Konto. In der Hoffnung, daß dies bald geschieht, verbleibe ich mit freundlichen Grüßen. Eduard van Hoben.- Economy
- Gewünschte Lösung
Rückzahlung
Vanessa G
Verifiziert | Juli 11, 2025Düsseldorf-Ankara
Economy
Wir durften nicht mit fliegen, obwohl wir pünktlich vor Ort waren.Es standen viele Passagiere am Schalter für verschiedene Reiseziele.Es war ein absolutes durcheinander und eine lange Warteschlange
- Düsseldorf-Ankara
- Economy
Sandra H
Verifiziert | Juli 11, 2025Düsseldorf-Ankara
Economy
Wir standen in einer riesigen Schlange und als wir unsere Koffer aufgeben wollten, sagt man uns, dass wir zu spät seien. Es wurde jedoch auch keine Durchsage gemacht!
- Düsseldorf-Ankara
- Economy
Sandra F
Verifiziert | Juli 11, 2025Economy
FFM, Online- checkin hat nicht funktioniert
10 Euro für Checkin hätte ich gerne zurück da online checkin nicht funktionierte. Weder im Reisebüro noch über Handy. Zeugen und Screenshots vorhanden. Adresse Kundenservice im Internet stimmt auch nicht. Brief kam zurück.
- Economy
- Verlust: €10
- Gewünschte Lösung
Kostenerstattung
Jana R
Verifiziert | Juli 10, 2025Economy
Dalaman Online Check In
Am 27.06. ging den ganzen Tag kein Online Check In. Am 28.06. wurde über den Online Check In nur eine Reservierung vorgenommen. Am Flughafen hieß es dann wir hätten Online nicht eingecheckt. Anderen Personen auch aus dem gleichen Hotel ging es genauso. Es wurden von allen Personen die 5 Euro verlangt. Das ist nicht akzeptable und verlange hiermit eine Rückerstattung.- Economy
- Verlust: €5
- Gewünschte Lösung
Rückzahlung
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