Una reclamación de compensación de 250 € por un vuelo fue rechazada por un tribunal de Lisboa a principios de este año, no por sus fundamentos de fondo, sino porque el tribunal dictaminó que debía tramitarse en otro lugar. Ese otro lugar era las Azores, a aproximadamente 1.400 kilómetros de distancia.
El pasajero había volado con SATA Azores Airlines del aeropuerto de Lisboa a Ponta Delgada y llegó con más de cuatro horas de retraso. Cuando presentó la reclamación de 250 € en concepto de compensación, el Juzgado Civil Local de Lisboa se negó a admitirla. El tribunal argumentó que, dado que tanto el pasajero como la aerolínea estaban domiciliados en Ponta Delgada, era allí donde debía resolverse el caso, y cobró al pasajero 51 € en costas procesales simplemente por haber planteado la cuestión.
Para los pasajeros con residencia en el territorio continental portugués o que viajan a nivel internacional, verse remitidos a un tribunal de las Azores para recuperar 250 € no es un inconveniente menor. Un vuelo de ida y vuelta a Ponta Delgada podría costar más que la propia reclamación, lo que significa que el tribunal había convertido en práctica el hecho de que continuar con ella fuera económicamente inviable.
AirAdvisor identificó que no se trataba de un problema aislado.
El mismo argumento procesal se había utilizado en múltiples casos similares y, si no se impugnaba, seguiría impidiendo que los pasajeros ejercieran reclamaciones a las que tenían pleno derecho. Cristiana Toscano, abogada litigante de AirAdvisor en Portugal, recurrió la decisión al amparo del artículo 105 del Código de Procedimiento Civil portugués.
Su argumento se basaba en el artículo 71(1), que reconoce a los pasajeros el derecho a presentar su reclamación ante el tribunal del aeropuerto donde la aerolínea debía cumplir su obligación contractual. El compromiso de la compañía era salir de Lisboa a tiempo. Allí existía la obligación y, por tanto, era allí donde el pasajero siempre había tenido derecho a reclamar.
El 11 de mayo de 2026, el Tribunal de Apelación de Lisboa dio la razón a esta postura, revocó la decisión de primera instancia, confirmó que el tribunal de Lisboa tenía competencia para conocer el asunto y no impuso costas procesales.
No se trata solo de una victoria para un pasajero. Es una sentencia que tiene relevancia para cualquier persona que haya sido, o pueda ser, bloqueada por el mismo argumento en una ruta con salida desde Lisboa.
Al haberse dictado en apelación y no en primera instancia, esta resolución posee un mayor peso jurídico y es más probable que sirva de precedente para otros tribunales. Además, corrige una interpretación del derecho procesal portugués que, de lo contrario, habría seguido desincentivando económicamente a los pasajeros continentales e internacionales a reclamar la compensación que legítimamente les corresponde.
Las aerolíneas y los tecnicismos procesales no deberían hacer que la justicia sea demasiado costosa para ser accesible, afirma Cristiana Toscano. El tribunal de apelación corrigió una decisión que impedía a los pasajeros ejercer derechos que claramente les correspondían. Ese es exactamente el tipo de caso para el que existimos.
Si has viajado en una ruta con salida desde Lisboa y has sufrido un retraso significativo o una cancelación, esta sentencia refuerza el argumento de que puedes presentar tu reclamación de compensación ante un tribunal de Lisboa, independientemente de dónde esté domiciliada la aerolínea. No garantiza ese resultado en todos los casos, pero establece un precedente que el equipo legal de AirAdvisor invocará en nombre de cualquier pasajero que se enfrente al mismo obstáculo.
AirAdvisor lleva gestionando reclamaciones de derechos de los pasajeros en Portugal desde 2017Puedes comprobar si tienes derecho a reclamar.Compruebe su vuelo
Al autor:
Trabajo/Puesto: Redactora SEO Senior y Especialista en Localización
Silvia Piro es una profesional con más de diez años de experiencia en la planificación y gestión de contenidos digitales, localización y SEO. A lo largo de su carrera, ha adquirido una sólida experiencia en la gestión de contenidos multilingües y en la creación de estrategias de localización orientadas a la accesibilidad y a la mejora de la experiencia de los usuarios internacionales.
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