Quejas Aerolineas Argentinas: comentarios, página 2
74 comentarios
Milagros L
Verificado | nov. 27, 2024
Madrid-Buenos Aires
Economy
Huelga
Me han cancelado un vuelo internacional con menos de tres días de anticipación. En el correo enviado informando la cancelación, no me daban otra opción de fecha, simplemente telefónos a los que llamar. Perdí el ticket de tren Málaga-Madrid, 4 días de mi viaje (ya que el primer vuelo disponible era el 8/11) y todo un día intentando comunicarme con la aerolínea. Desde España es imposible llamar en fin de semana, la única opción fue llamar al call center de Argentina, que dicha llamada me ha costado carísima debido al rooming y los tiempos de espera en estas situaciones. La duración de la llamada fue de casi 30 minutos. Lo más negligente de la situación es que han avisado con MENOS DE 72 HORAS DE ANTELACIÓN de la cancelación sin dar explicaciones ni soluciones. Y durante todo el día de hoy en el apartado “estado de tu vuelo” en su página web me seguía apareciendo “en horario” como si nada hubiera pasado. Fue cuando me pude comunicar con su call center cuando me dijeron que efectivamente estaba cancelado. En resumen, me pude comunicar con ellos 12hr después de recibido el mail, y me pudieron reubicar en el vuelo más próximo que era cuatro días después. Debí comprarme otro tren para llegar desde mi ciudad al aeropuerto de Madrid, ya que el primero por el vuelo cancelado lo había perdido. Y lo que peor me parece es que teniendo el vuelo originar el lunes por la mañana, me haya llegado un correo el viernes por la noche diciendome que estaba cancelado.- Madrid-Buenos Aires
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Maria Lorena P
Verificado | nov. 20, 2024Madrid-Buenos Aires
Economy
Huelga
El vuelo fue cancelado y se retraso más de 12 horas. Esto hizo que el viaje de regreso fuera eterno ya que no teníamos donde quedarnos por lo que nos fuimos al aeropuerto desde las 9am hasta las 21:45 que salió el vuelo. Al llegar en otro horario al previsto me comí el tránsito del país y llegue a mi destino más de 24 horas después de mi inicio del viaje.
- Madrid-Buenos Aires
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Alejandro M
Verificado | nov. 13, 2024Madrid-Buenos Aires
Economy
Huelga
Me contacte con Aereolineas Argentinas y solo me dijeron que me iban a contestar cosa que nunca hicieron. Tenia que haber viajado en el vuelo 1135 del dia 4/11 y viaje en el vuelo 1133 del dia 7/11- Madrid-Buenos Aires
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Enzo I
Verificado | nov. 13, 2024Madrid-Buenos Aires
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No proporcionado
Me consiguieron de la aerolinea un vuelo para el lunes a las 23.45hs. Adjunte el detalle del vuelo que busque en internet hoy. (Es el mismo vuelo pero con salida el dia lunes 5 23.45) Estuve en el aeropuerto todo el dia. Llegue a mi destino final el martes 5 a las 9am.- Madrid-Buenos Aires
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Valentina G
Verificado | nov. 11, 2024Roma-Córdoba
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Huelga
Me cancelaron el vuelo del día lunes 04 de noviembre y fue reprogramado para el miércoles 06 de noviembre. Minutos antes de subir al avión me volvieron a cancelar el vuelo del miércoles 06 de noviembre y fue reprogramado para el jueves 07 de noviembre.- Roma-Córdoba
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Maria Del.mar A
Verificado | nov. 4, 2024Madrid-Buenos Aires
Economy
Huelga
Mi vuelo con fecha de salida 4 de noviembre 2024 , numero 1135, operado por Aerolineas Argentinas destino Buenos Aires , fue cancelado, yo me encuentro en Málaga, me enteré de la cancelación por medio de otros viajeros., NO RECIBI por ningún medio información alguna, la Aerolineas nunca respondió ninguno de los mensajes tanto email,Facebook,, llamadas telefónicas a Argentina...tome la decisión de quedarme aquí en Málaga porque no nos daban garantías del próximo vuelo y ya no puedo gastar más. Perdí mi tren (ave) más todo lo que implica ya que ahora tengo que quedarme una semana más, en casa de conocidos , mi tarjetas ya están bloqueadas y me quede sin asistencia al viajero, porque la fecha de partida como dije era hoy. Después de tratar de comunicarme desde el viernes, hoy por la web tengo una reserva de vuelo para el día 11 de noviembre. Por suerte la gente es solidaria aquí, pero no puedo creer el abandono de persona y cuanto nos afecta esto. Estaría llegando a mi país (sino cancelan), recién el martes 12....no nos ofrecieron hotel, ni comida, ni nada,algunos pasajeros consiguieron lugares en vuelos operados por Gol, Avianca, y creo que Aeromexico. Terrible situación, tengo compromisos en mi país, y sigo acá.- Madrid-Buenos Aires
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Victoria A
Verificado | nov. 4, 2024Madrid-Buenos Aires
Economy
Huelga
También añadir Gastos extras (hotel, comidas, movilidad) en Madrid. Pérdida de mi alojamiento en Argentina. Perdida de acontecimiento y de transfers y movilidad en Argentina.- Madrid-Buenos Aires
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Bernardo F
Verificado | nov. 3, 2024Madrid-Buenos Aires
Economy
Huelga
Nos cancelan el viaje unas horas antes. Y nosotros teníamos un vuelo programa que combinaba con ese de Ezeiza a bs as. ( vuelo cancelado ) llegamos al aeropuerto y tuvimos que esperar 4 hs q abra la ventanilla y llamábamos por teléfono y nadie atendía ni respondía. Nos lo reprogramaron para un día después. Con todo el problema que ello conlleva.- Madrid-Buenos Aires
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Concepcion Alejandra A
Verificado | oct. 13, 2024Roma-Buenos Aires
Economy
No proporcionado
No hubo alguna comunicación espontánea sobre el retraso del vuelo. En ninguno de los contactos tuvieron noticias útiles para confirmar el retraso ni un nuevo día y horario de la partida- Roma-Buenos Aires
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Jessica G
Verificado | sept. 23, 2024Madrid-Buenos Aires
Economy
RECLAMACIÓN DIEGO DE LA GUERRA PEÑA Ccac@aerolineas.com.ar mié, 11 sept, 14:13 (hace 12 días) para mí Buenos Aires, 11 de Septiembre de 2024 Diego De la Guerra Peña Presente Estimado Cliente Nos dirigimos a usted, en respuesta a la presentación que hiciera oportunamente. Al respecto, lamentamos los inconvenientes que pudiéramos haberle ocasionado. Asimismo, agradecemos su contacto con nosotros, dado que, su experiencia, nos permite trabajar en la mejora de nuestro servicio. De acuerdo a los antecedentes del caso, ponemos a vuestra disposición la suma de $ 25000,00 (PES) en una Orden de Crédito de carácter intransferible para ser utilizada en emisiones de boletos en las rutas que opera Aerolíneas Argentinas. Para acceder a este Voucher de descuento, solicitamos por favor nos envíe por esta vía su conformidad (nota resaltada a continuación impresa o manuscrita con firma aclaración y número de DNI), dentro de los 90 días corridos de enviado este correo, mencionando número de reclamo y adjuntando copia del frente del documento de identidad. De tratarse de un reclamo realizado por más de un pasajero adulto, independientemente que sean grupo familiar, necesitaremos la nota firmada por todos los integrantes del grupo. De estar viajando con menores de edad, para acceder al beneficio también se debe adjuntar copia de la libreta de familia o frente y reverso del DNI de los menores donde constan los datos de los padres/tutores y deberá dejar constancia en la nota que se recibe el Voucher en nombre de los hijos menores y el propio. “A través de la presente, y adjuntando copia de DNI, acepto de plena conformidad como total y definitiva indemnización por parte de Aerolíneas Argentinas, la suma de $ 25000,00 (PES) en una Orden de crédito de carácter intransferible para ser utilizada en emisiones de boletos en las rutas que opera Aerolíneas Argentinas, la que tendrá un año de validez a partir de la fecha de emisión, y podrá ser aplicada como parte de pago en futuras compras, presentándola en las oficinas comerciales de Aerolíneas Argentinas o bien informando la numeración de la misma a través de nuestro Call Center al +54 (11) 5199-3555 de Lun. a Vie. de 8 a 20hs. y Sáb., Dom. y feriados de 8 a 14 hs. (para llamadas desde Argentina y el exterior), o al +1 (305) 460-3535 (para llamados desde Estados Unidos y Canada) o a través del WhatsApp +54 11 4940- 4798. Una vez emitida la orden de crédito a mi favor, no tendré nada más que reclamar respecto a la presentación registrada bajo reclamo RN- 20334261.” Una vez recibida la documentación arriba mencionada, procederemos a emitir la orden de servicio y enviaremos la numeración de la misma por esta vía. La validez de esta es de un año desde la fecha de emisión. Aclaramos que esta orden de servicios no es aplicable en compras a través de www.aerolineas.com.ar, ni para compra de millas o de servicios adicionales (salón VIP, equipajes adicionales, equipajes especiales, etc.). Con la aceptación a este ofrecimiento, daremos por finalizado el presente reclamo. Saludamos a usted atentamente. PAULA PATRONE Centro de Atención al Cliente Aerolíneas Argentinas http://www.aerolineas.com.ar Reclamo Nro: RN- 20334261 Para autogestionar su reserva, realizar cambios, comprar equipaje adicional, seleccionar asientos, entre otros, le sugerimos ingresar AQUÍ. También lo invitamos a descargarse nuestra APP para autogestionar sus vuelos desde su celular: Aerolineas Argentinas en Play Store Aerolineas Argentinas en App Store Jessica Gómez mié, 11 sept, 14:36 (hace 12 días) para Ccac Hola buenas Me he leído las normativas y nos corresponderían 600€, ya que nuestro pago fue en euros no en pesos argentinos. Además de eso, nos gustaría un reintegro porque no sabemos si vamos a volver a viajar con esta aerolínea Gracias de antemano RECLAMACIÓN JESSICA GÓMEZ GONZÁLEZ Ccac@aerolineas.com.ar mié, 11 sept, 14:13 (hace 12 días) para mí Buenos Aires, 11 de Septiembre de 2024 Jessica GOMEZ GONZALEZ Presente Estimado Cliente Nos dirigimos a usted, en respuesta a la presentación que hiciera oportunamente. Al respecto, lamentamos los inconvenientes que pudiéramos haberle ocasionado. Asimismo, agradecemos su contacto con nosotros, dado que, su experiencia, nos permite trabajar en la mejora de nuestro servicio. De acuerdo a los antecedentes del caso, ponemos a vuestra disposición la suma de $ 25000,00 (PES) en una Orden de Crédito de carácter intransferible para ser utilizada en emisiones de boletos en las rutas que opera Aerolíneas Argentinas. Para acceder a este Voucher de descuento, solicitamos por favor nos envíe por esta vía su conformidad (nota resaltada a continuación impresa o manuscrita con firma aclaración y número de DNI), dentro de los 90 días corridos de enviado este correo, mencionando número de reclamo y adjuntando copia del frente del documento de identidad. De tratarse de un reclamo realizado por más de un pasajero adulto, independientemente que sean grupo familiar, necesitaremos la nota firmada por todos los integrantes del grupo. De estar viajando con menores de edad, para acceder al beneficio también se debe adjuntar copia de la libreta de familia o frente y reverso del DNI de los menores donde constan los datos de los padres/tutores y deberá dejar constancia en la nota que se recibe el Voucher en nombre de los hijos menores y el propio. “A través de la presente, y adjuntando copia de DNI, acepto de plena conformidad como total y definitiva indemnización por parte de Aerolíneas Argentinas, la suma de $ 25000,00 (PES) en una Orden de crédito de carácter intransferible para ser utilizada en emisiones de boletos en las rutas que opera Aerolíneas Argentinas, la que tendrá un año de validez a partir de la fecha de emisión, y podrá ser aplicada como parte de pago en futuras compras, presentándola en las oficinas comerciales de Aerolíneas Argentinas o bien informando la numeración de la misma a través de nuestro Call Center al +54 (11) 5199-3555 de Lun. a Vie. de 8 a 20hs. y Sáb., Dom. y feriados de 8 a 14 hs. (para llamadas desde Argentina y el exterior), o al +1 (305) 460-3535 (para llamados desde Estados Unidos y Canada) o a través del WhatsApp +54 11 4940- 4798. Una vez emitida la orden de crédito a mi favor, no tendré nada más que reclamar respecto a la presentación registrada bajo reclamo RN- 20334260.” Una vez recibida la documentación arriba mencionada, procederemos a emitir la orden de servicio y enviaremos la numeración de la misma por esta vía. La validez de esta es de un año desde la fecha de emisión. Aclaramos que esta orden de servicios no es aplicable en compras a través de www.aerolineas.com.ar, ni para compra de millas o de servicios adicionales (salón VIP, equipajes adicionales, equipajes especiales, etc.). Con la aceptación a este ofrecimiento, daremos por finalizado el presente reclamo. Saludamos a usted atentamente. PAULA PATRONE Centro de Atención al Cliente Aerolíneas Argentinas http://www.aerolineas.com.ar Reclamo Nro: RN- 20334260 Para autogestionar su reserva, realizar cambios, comprar equipaje adicional, seleccionar asientos, entre otros, le sugerimos ingresar AQUÍ. También lo invitamos a descargarse nuestra APP para autogestionar sus vuelos desde su celular: Aerolineas Argentinas en Play Store Aerolineas Argentinas en App Store Jessica Gómez mié, 11 sept, 14:16 (hace 12 días) para Ccac Hola buenas Me he leído las normativas y nos corresponderían 600€, ya que nuestro pago fue en euros no en pesos argentinos. Además de eso, nos gustaría un reintegro porque no sabemos si vamos a volver a viajar con esta aerolínea Gracias de antemano Feliz día Feliz día
- Madrid-Buenos Aires
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Angélica Marcela O
Verificado | sept. 19, 2024Madrid-Buenos Aires
Economy
Huelga
No recibí ninguna comunicación de la aerolínea sobre el retraso del vuelo. Me enteré del mismo en el momento de hacer el check in en el aeropuerto.Dicho retraso me produjo varios inconvenientes dado que al llegar a Buenos Aires debía viajar a mi ciudad de origen ( Santa Rosa-La Pampa) tales como perdida del autobús que debía tomar y tener que quedarme un dia más en Buenos Aires.- Madrid-Buenos Aires
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Analia Esther L
Verificado | sept. 19, 2024Roma-Buenos Aires
Economy
Huelga
El vuelo se atraso de 6 horas tenia que partir del aeropuerto de Roma a las 19:15 y partiò hacia Buenos Aires a las 01: 15 de la madrugada del 24 de agosto por huelga del personal de Aerolineas Argentinas.- Roma-Buenos Aires
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Julieta D
Verificado | sept. 14, 2024Roma-Buenos Aires
Economy
Huelga
Mi vuelo era el día 13 de septiembre, se canceló y lo pasaron para el día 14, el cual también fue cancelado y pasado para el día 17. Pero hoy lo demoraron desde las 2:30 am a las 8am- Roma-Buenos Aires
- Economy
Julieta D
Verificado | sept. 14, 2024Roma-Buenos Aires
Economy
Huelga
Mi vuelo era el 13 de septiembre a la tarde, por el paro lo cancelaron para el día 14, y ese fue cancelado también entonces se pasó para el día 17. Ahora veo que el vuelo del día 17 fue demorado de las 2:30 am a las 8 am- Roma-Buenos Aires
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Ricardo S
Verificado | sept. 10, 2024Madrid-Buenos Aires
Economy
Cuestiones técnicas
El vuelo debía salir 09.30 y llegar 17.40. avisaron por mail y lo cambiaron a las 13.01, luego por problemas técnicos ( cambio de filtros de un motor) terminó saliendo a las 15.00 hs.- Madrid-Buenos Aires
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Agustina P
Verificado | sept. 5, 2024Madrid-Buenos Aires
Economy
Buenas tardes. Dos semanas antes de mi vuelo, me tuvieron que operar del brazo. Para saber si podía recibir ayuda con la maleta, averigüé en la página web si existía este tipo de asistencia. Me comuniqué por WhatsApp, como se indicaba, y me solicitaron rellenar un formulario firmado por mi médico (llamado MEDIF). Lo envié el viernes 16/8 y me respondieron el SABADO 17/08, mencionando que la junta médica de la aerolínea no entendía el diagnóstico (que había sido escrito por mi médico) y que faltaba completar algunas casillas. Como claramente el fin de semana no puedo comunicarme con mi médico, no hice más caso, suponiendo que no recibiría la ayuda solicitada con la maleta y listo (lo único que tenía en el brazo era una cicatriz, por lo que no le di mayor importancia a la situación). Sin embargo, al querer embarcar el lunes 19/08, me dijeron que estaba bloqueado mi vuelo por no haber enviado el MEDIF en condiciones y que la junta medica no había aprobado mi embarque. Cabe destacar que en ningún lugar (ni en la web ni en el formulario) se menciona que la aerolínea tenga la potestad de denegar el vuelo por este motivo (cuando yo simplemente estaba pidiendo asistencia con la maleta, nada más). En la ventanilla del aeropuerto me dijeron que "la aerolínea no podía arriesgarse a subirme al avión y que luego haya una emergencia", mientras que veían claramente que solamente tenía una cicatriz. Y que no podían hacer nada hasta que yo volviera a enviar el MEDIF y que la junta medica lo aprobara. Un familiar tuvo que ir a la oficina del médico (en Valencia, ya que yo vivo allí) a pedirle que rellene nuevamente el formulario, quién dijo que "no puede ser que una junta medica no entienda el diagnóstico: fractura antebrazo". Después de HORAS esperando la respuesta de la junta medica y ya a punto de embarcar el siguiente vuelo de las 19.30 h, el personal de la aerolínea llamo a un medico de la junta para explicar mi situación, mencionando que "parecía ser un malentendido y que solamente tenía una cicatriz". Cabe destacar que el personal hasta ese momento me había dicho que no tenían forma de comunicarse con los médicos de la aerolínea. Cuando finalmente me dejaron embarcar, con una discusión en medio al querer cobrarme 1000 euros porque "no embarqué en el primer vuelo de ida y por eso el de la vuelta se anuló automáticamente", subi al avión sin pagar el extra que me querían cobrar. Y después de todo lo que me hicieron, NADIE ME AYUDO CON LA MALETA EN NINGUN MOMENTO. En el vuelo de vuelta el 31/08 me asignaron el asiento de la ventana JUNTO A LA SALIDA DE EMERGENCIA. Cuando lo comenté, me cambiaron de asiento, exponiendo mi brazo del lado del pasillo y teniendo que tener cuidado todo el viaje a no recibir golpes de las personas que pasaban caminando. Tengo pruebas de WhatsApp, correos, los formularios del médico y vídeos grabados. Gracias
- Madrid-Buenos Aires
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Ruben R
Verificado | ago. 30, 2024Madrid-Buenos Aires
Economy
Desconocido
Al momento de llegar al aeropuerto de Madrid, nos informaron que el vuelo se encontraba retrasado por Asamblea del Sindicato Aeronáutico de Argentina. Debido a ello, el vuelo de regreso a Argentina, fue demorado por 7 hs (en total). El primero horario era 19:55 pm y termino saliendo 03:22 am del día siguiente. Adjunte el 2do boarding paso que me entrego la aerolínea. Adjunto el inicial.- Madrid-Buenos Aires
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Federico B
Verificado | ago. 30, 2024Madrid-Córdoba
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Huelga
Atraso de 8 horas en nuestro vuelo regreso a casa, saliendo de madrugada. Tuve que pagar cena y pagar guarda de equipaje en Excess Bagagge en Madrid, Aeropuerto Adolfo Suarez, Barajas- Madrid-Córdoba
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Candela A
Verificado | ago. 29, 2024Madrid-Córdoba
Economy
Huelga
EL VUELO INICIALMENTE ERA 19.55, FINALMENTE ESTA SIENDO A LAS 3.30 AM DEL DIA SIGUIENTE. TAMBIEN NOS CAMBIARON EL AEROPUERTO DE LA ESCALA, LO CUAL IMPLICARA COSTES DE TRANSPORTE ENTRE AEROPUERTO Y TIEMPO (LLEVA MAS DE UNA HORA EN BUS ENTRE ELLOS)- Madrid-Córdoba
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Fernanda Daniela G
Verificado | ago. 29, 2024Madrid-Buenos Aires
Economy
No proporcionado
El vuelo debía salir a las 19:55 del día 14/08/24, se reprogramó para el 15/08/24 a la 1:30, el embarque comenzó recién a esa hora, realizando el despegue a las 2:10 de la madrugada.La aerolínea no dio ninguna explicación ni motivo del retraso; tuve que estar en el aeropuerto 6 hs más de lo previsto, con todo el equipaje de tres personas, la ventanilla de atención estaba cerrada, solo había un cartel informando el horario de inicio de check in, una vez que llegamos a destino estuvimos 30 minutos en el avión antes de poder descender del mismo- Madrid-Buenos Aires
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Catalina J
Verificado | ago. 23, 2024Roma-Buenos Aires
Economy
Huelga
Llegamos a realizar nuestro check in y figuraba en pantalla vuelo demorado (sin previo aviso) . El vuelo debía salir 19.15hs e informaron en pantalla salida 01.30hr. Más de 6horas de atraso sin previo aviso. Nos informaron que se debía a problemas gremiales.- Roma-Buenos Aires
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Diego D
Verificado | ago. 21, 2024Madrid-Buenos Aires
Economy
Perjuicios ocasionados por información contradictoria y modificación del vuelo AR1137 a escasas horas de su hora de salida original (19:55 del 12 de agosto). Correos reiterados sostienen que el vuelo sale a las 7:00h del día siguiente. La página del check-in muestra que el vuelo se adelante y sale en escasas horas (7:00h del 12 de agosto, adelantado), contradiciendo la información proporcionada por correo electrónico. Leemos ese correo de madrugada. Al día siguiente, la página impide el check-in para el vuelo que la aerolínea afirma habernos reasignado. Nos debemos personar allí para pedir explicaciones y poder asegurarnos volar. Esperamos durante horas a ser atendidos. No contestan por teléfono. Hasta la llegada de la azafata que nos confirma la salida del vuelo al día siguiente y nos permite alojarnos debidamente esa noche, somos a efectos prácticos pasajeros que han perdido un vuelo reasignado y adelantado a escasas horas de su salida.
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Sergio Fabian L
Verificado | jul. 14, 2024Roma-Buenos Aires
Economy
Cuestiones técnicas
el gasto extra se origino por un mail mandado por la aerolínea adelantándonos el vuelo por tal motivo tomamos un uber hasta el aeropuerto , pero no había vuelo- Roma-Buenos Aires
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