Quejas Aeromexico: comentarios, página 2
103 comentarios
Victor Emmanuel P
Verificado | jun 28, 2025
Madrid-Ciudad de México
Economy
No proporcionado
Todo bien solo la espera de mas de 3 hrs en el aeropuerto sin información del ppr que el retraso..solamente hasta q subimos al avión a las 03:30hrs nos dijeron el motivo
- Madrid-Ciudad de México
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Maria Eugenia P
Verificado | jun 19, 2025Ámsterdam-Ciudad de México
Economy
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No proporcionado
Dominic (en aquel entonces tenía menos de dos años, por eso no tiene pase de abordar porque viajo “gratis”) Aquella noche estuve dentro del avión alrededor de dos horas y al final nos sacaron diciendo que era un problema técnico del avión, fue muy incómodo porque era más de media noche y mis dos hijos ya estaban dormidos (2 y 3 años) y yo solo llevaba una carreola (porque en teoría dormirían en el avión y no en la carreola) No me ayudaron a agilizar el proceso de encontrar un hotel aún cuando me vieron con dos niños menores de 3 años. De hecho fuimos casi los últimos en tener hotel. No se nos dijeron nuestros derechos, la verdad no fueron muy amables. Llegué a mi destino final prácticamente 21 horas después. Y cuando metí la reclamación vía KLM (insistí varias veces) en una ocasión me dijeron que mi vuelo había tenido menos de 3 horas de retraso y que por eso no tenía derecho a nada y las otras veces me dijeron solamente que ya habían analizado mi caso y q no tenia derecho a indemnización.- Ámsterdam-Ciudad de México
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Miguel Angel H
Verificado | jun 12, 2025Monterrey-Stuttgart
Economy
Llegué a la conexión de Amsterdam ,tarde en lo que pasaba por aduana y la distancia de las terminales llegué a las 16:15 a la puerta de embarque y me dijeron que el vuelo había sido cerrado me mandaron al Transfer 2 donde la única opción, Que me dieron fue comprar otro boleto a Stuttgart con más de 3 horas de diferencia, por lo cual perdí mi autobús de Stuttgart a Villingen-Schwenningen y tube que pagar alojamiento
- Monterrey-Stuttgart
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Rocio R
Verificado | jun 1, 2025Londres-Guadalajara
Economy
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Cuestiones técnicas
Cancelaron el vuelo hasta el día siguiente; ofrecieron hospedaje (comidas incluidas) pero tuvimos que dejar la habitación mucho antes del vuelo y además nosotros perdimos noche de hotel en la cd de México.- Londres-Guadalajara
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Luis D
Verificado | may 31, 2025Economy
En el aeropuerto de Cancun el supervisor Armando Diego supev
Supervisor en turno el dia Mayo 31 en el vuelo 426 hice mi check in para viajar de regreso a Casa (miami) pasamos imigracion ,y el check point donde notaron el nombre del ticket que no coincidia con el pasaporte le explicamos lo que sucedio a la oficial y le mostramos la licencia de conducir que coincidia con el pasaporte y cuando llegamos a la puerta de embarque el supervisor Armando Diego no quiso dejarnos embarcar y tuvimos que comprar otro ticket ademas de tenernos que quedar una noche mas en mexico y eso nos causo muchos problemas personales y económicos un dia horrible de mucho stress por favor necesitamos un reembolso de todos nuestros gastos y una disculpa de parte de ese señor
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Elsa Margarita C
Verificado | abr 21, 2025Ámsterdam-Ciudad de México
Economy
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Cuestiones técnicas
Tuve la cancelación de mi vuelo Amsterdam - Mexico y mi conexión de Mexico - Culiacan, normalmente llegaba el 4 de abril a las 22:30 hora de Culiacan y llegue el 6 abril a las 8:15 hora de m Culiacan.- Ámsterdam-Ciudad de México
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Ona R
Verificado | abr 3, 2025París-Ciudad de México
Economy
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Cuestiones técnicas
Al prinicpio nos digeron 2 horas de retraso, acabaron siendo mas de 12 horas. Tuve que volver a Paris a pasar la noche y perdí un día día de trabajo pues llegamos un día más tarde.- París-Ciudad de México
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Mauricio C
Verificado | mar 26, 2025Economy
SE ME COBRO UNA MALETA INDEBIDAMENTE
Al llegar al mostrador de Aeromexico terminal 2 no me fue reconocido mi beneficio de maleta sin costo por ser cliente Santander Aeromexico Infinite a pesar de que mostré el pago del boleto con el plástico adecuado y además ejecutivos de Santander vía telefónica le expresaron a la supervisora que el beneficio era perfectamente valido y procedía, haciendo mención inclusive de las políticas. Las personas que fueron altaneras y prepotentes y se negaron son: ZAIRA HERRERA, NADIA ACEVEDO PADILLA y NAIELLY AVILA BELMONT. Me obligaron a pagar la cantidad de $3,275.00 por lo que solicito una disculpa y una indemnización- Economy
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Pedro C
Verificado | feb 28, 2025Madrid-Guadalajara
Economy
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No proporcionado
De camino en el AVE al aeropuerto, ya que no resido en Madrid me llegó un email de un primer retraso. Al llegar enviaron otro email con nuevo retraso el cual una vez más volvió a ser anunciado. Al embarcar estuvo detenido el avión otras casi 2 horas sentados sin partir a destino. Llegamos de madrugada y ya no había transporte más que taxis. Tuve que alojarme en un hotel y no llegué a una cena con unos clientes ya que iba en misión comercial.- Madrid-Guadalajara
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Camila Desiree B
Verificado | feb 26, 2025Madrid-Ciudad de México
Economy
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Cuestiones técnicas
Teníamos el vuelo el día 04/02 a las 10:25 hs (madrid-mexico). Durante la madrugada del mismo día nos mandaron un mail que el vuelo se retrasaba un día, luego otro mail que solo se retrasaba 12 hs aprox. En síntesis salimos el 04/02 a las 23:45 desde Madrid a México, llegando alrededor de las 05 am. La compañía nos informo que tuvieron problemas técnicos. No perdí dinero, si debo destacar que la aerolínea nos pago el día en un hotel 4 estrellas con todo incluído.- Madrid-Ciudad de México
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Miembro anónimo
Verificado | feb 19, 2025Economy
Aeropuerto de Oaxaca
Documente maleta me cobraron 1,600 pesos, les expliqué que llevaba cosas frágiles y le pusieron su etiqueta y mis cosas llegaron rotas!!! Quiero que me reembolsen !!! Cobran carísimo, como para que no aseguren el buen manejo de los bienes.
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Reembolso de gastos
Gema R
Verificado | feb 10, 2025Madrid-Ciudad de México
Economy
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Cuestiones técnicas
Arruinó totalmente el objetivo de mi viaje, que era el festejo de 50 cumpleaños de un viejo amigo de la universidad. Lo cuál también provocó que no me pudieran ir a recoger al aeropuerto a la hora y tener que esperar varias horas en Ciudad de México con muy mal cuerpo, pues tengo problemas de ansiedad y esta demora trastocó totalmente mi higiene de sueño al no dormir absolutamente nada, ya que nos pusieron el autobús a las 4am cuando el vuelo salía a las 8am y el hotel estaba a una distancia inferior a 10 minutos del aeropuerto. Todo ello me causó un malestar físico y emocional que tardé varios días en poder regular. Somos personas, no objetos sin sentimientos.- Madrid-Ciudad de México
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German G
Verificado | feb 4, 2025Madrid-Ciudad de México
Economy
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Cuestiones técnicas
Primero que naduua la atención por parte de la empresa fue excelente. Esta mañana nos acercamos al aeropuerto a preguntar que iba a suceder porque en teoría debíamos tener el vuelo hoy 04/01/2025 a las 10:25 hs pero durante la madrugada nos llegó un mail que nuestro vuelo había sido reprogramado para mañana 05/01 a las 08:05 hs pero finalmente con otro mail nos confirmaron para las 23:45 de hoy 04/01. Cómo consecuencia de esto, perdí un alojamiento ya pago en la ciudad de México.- Madrid-Ciudad de México
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Laura F
Verificado | ene 30, 2025Monterrey-Oslo
Economy
Problemas en el aeropuerto
con engaños me sacaron del aeropuerto y nos dejaron en front desk para resolver el problema y habia un caos en front desk. Mi compañera de viaje estaba aun dentro y así nadamás nos sacaron del aeropuerto. Terminamos resolviendo las cosas super tarde y no tuvimos cena ni desayuno. Nos terminaron dando el vuelo hasta el dia siguiente a las 9:20 la compañia nos comento que fue por mal clima, pero ni siquiera estaba lloviendo y muchisimos vuelos fueron cancelados ese dia, era un verdadero caos La atención fue muy mala ya que, como comenté anteriorimente, nos sacaron a muchos del aeropuerto Perdimos un vuelo que teniamos de conexion a Helsinki, aun q al final si nos dieron el cambio para poder llegar a esa ciudad Tuvimos que pagar nuestras comidas nocturnas y las tres comidas del dia en el que terminamos viajando- Monterrey-Oslo
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Luis G
Verificado | ene 24, 2025Economy
3 horas en espera, en el aeropuerto de Miami fl
Aterrizamos a la 1 de la tarde y nos desembarcaron hasta las 3 de la tarde. Solo nos decían que no hay espacio en las torres. Nos tienen con demasiado calor y sin ofrecernos nada para tomar. Que poca madre tienes todos hijos de su RPM.- Economy
Jovita F
Verificado | ene 22, 2025Economy
Un trato por su empleada totalmente denigrante
El día de hoy 21 de enero de 2025 recibí el peor trato por parte de una de sus empleadas, de verdad que decepción y que desagradable experiencia, llevo más de 10 años viajando con Aeroméxico y me parecía un servicio excelente, no obstante hoy me arrebataron el pasaporte a mí y a mi esposo , nos gritaron en la cara y parecía que teníamos que rogarle atención a la “señorita”, asco de personal que tienen en el aeropuerto de Ciudad de México, de verdad es un persona nefasta en demasía.
- Economy
- Solución deseada
Sonia F
Verificado | ene 16, 2025Tijuana-Fuerteventura
Economy
Cuestiones técnicas
Fueron más de 7 hrs, teniendo que organizar vuelo y hotel a las 12 de la noche, viajando con una menor y la respuesta de la aerolinea es que no cubren este tipo de incidentes, adjunto pantallazo de la contestación por email.- Tijuana-Fuerteventura
- Economy
Ari Melissa F
Verificado | ene 15, 2025Monterrey-Oslo
Economy
Problemas en el aeropuerto
habia mucha desorganización en el aeropuerto de Frankfurt, muchísimos, pero MUCHÍSIMOSSSS vuelos fueron cancelados, y sacaron a mi amiga del aeropuerto para que fuera al main counter para "resolver" el problema, mientras yo estaba haciendo fila en el Service Center que estaba por donde estaban las puertas de embarque. Se me hizo de MUY mal gusto y pésimo servicio al cliente que los sacaran con mentiras para que se hicieran bolas en medio de todo el caos que habia. Terminamos saliendo hasta el dia siguiente a las 21:20- Monterrey-Oslo
- Economy
Monica R
Verificado | ene 13, 2025Economy
La seńorita de el mostrador me dió un total a pagar de $140
$140 dólares era el total de equipaje y al revisar mi cuenta de banco me cobraron $322 dólares en el momento se habló con la supervisora y el gerente de el aeropuerto y dijeron que ellos no podían hacer nada.
- Economy
- Solución deseada
Devoluciones
Héctor B
Verificado | ene 10, 2025Economy
Retraso del vuelo AM192
No es posible que una compañía aérea opere con tanta impunidad. Nadie sanciona los retrasos de Aeroméxico ni las cancelaciones. Su calidad de a mínima, el gobierno debería sancionar, ellos no tienen piedad si te atrasas o llevas más peso.- Economy
- Solución deseada
Otros
Rosa R
Verificado | dic 23, 2024Economy
Perdida de equipaje y retraso en vuelos
Mi equipaje nunca llego, he ido 2 veces al aeropuerto y solicitado informacion por watsap, ni en persona ni por watsap me dan una respuesta. El viernes aterrice temprano, localizaron la maleta y me dijeron qye ese mismo dia la volarian a destino y entregaban. No llego. El sabado fui y me dijeron lo mismo. No llego. El domigo volvi a ir al aeropuerto y me dijeron que ya habia sido entregada a mensajeria para entrega. Yo me ofreci a irla a recoger a la mensajeria pero me dijeron que no se podia. Hoy es lunes y ni me contactan si quiera para ver donde o a que horas me entregan. La supervisora ayer que fui no fue capaz de mover un dedo extra para llamar a la compañia que trae las entregas, yo me ofreci a irla a recoger pero con una actitud de prepotencia nomas me dijo que no sabian que compañia era. Claro que saben! . Yo he tenido que ir a comprar cisas basicas al supermercado para podrme asear y cambiar y ese dinero y tiempo nadie me lo reembolsara. Mi familia me ha tenido que regalar ropa o prestar zapatos. Pido a los empleados mayor empatia, y dejar de creerse superiores. Este vuelo que compre me salio el doble por la temporada pero yo estaba satisfecha porq volaria con una aerolinea seria.- Economy
- Pérdida: €300
- Solución deseada
Noe G
Verificado | dic 23, 2024Economy
proble tecnico en el aeropuerto Benito Juarez
por que la tarjeta de crédito no pasaba para aser la compra por eso nose compro el ticket en Aeromexico
- Economy
- Pérdida: €634.46
- Solución deseada
Devoluciones
Pilar A
Verificado | dic 13, 2024Ciudad de México-Madrid
Economy
El vuelo salio con 8 horas de retraso
Estuvimos 8 horas en el aeropuerto sin saber el motivo, al llegar a España nos dijeron que por causas meteorologicas lo cual me parece raro ya que un poco mas tarde salio un vuelo de Iberia destino Madrid sin problema.- Ciudad de México-Madrid
- Economy
- Solución deseada
Petronila C
Verificado | dic 5, 2024Madrid-Lima
Economy
Aeromexico me entrego mala información del cambio de vuelo
Aeromexico me informo que el cambio de vuelo lo podría hacer con 3 horas de anticipación realice el cambio y con tres horas y me negaron me dijeron que se tendría que realizar con 24 horas de anticipación, no me han reembolsado los pasajes me dicen que puedo utilizar pero yo deseo cambiar el nombre del boleto de vuelo y dentro de políticas esta cambiar una vez el nombre y no me lo permiten- Madrid-Lima
- Economy
- Pérdida: €3000
- Solución deseada
Otros
Miembro anónimo
Verificado | dic 3, 2024Ciudad de México-San Luis Potosi
Economy
RETRASO DE MÁS DE 6H EN VUELO DESDE MEX-SLP AM1532
6H DE RETRASO MEX-SLP EN EL VUELO AM1532 AL PARECER DEBIDO A UN PROBLEMA METEO, PERO IMPACTANDO EN EL PLANNING DE MI DÍA DE TRABAJO Y RETRASANDO MI ESTANCIA EN EL AEROPUERTO DE +12H CON MI CONEXIÓN ANTERIOR
- Ciudad de México-San Luis Potosi
- Economy
- Pérdida: €132
- Solución deseada
Cristina S
Verificado | nov 4, 2024Ciudad de México-Madrid
Economy
Retraso vuelo Aeromexico
Retraso vuelo con Aeromexico , desde ciudad de Mexico - Madrid ( Adolfo Suarez) , el dia 22 de Octubre de 2024- Ciudad de México-Madrid
- Economy
- Pérdida: €100
- Solución deseada
Nelly A
Verificado | nov 2, 2024Madrid-Ciudad de México
Economy
Cuestiones técnicas
No hay un sitio donde pueda llenar una forma para solicitar una indemnización,es muy confuso su sitio web- Madrid-Ciudad de México
- Economy
Mónica P
Verificado | oct 28, 2024Madrid-Chihuahua
Economy
No recuerdo...
Las Compañía nos nos dio hotel para esa noche perdía las excursiones y visitas previsatas ese día al llegar más tarde de lo previsto lo que he perdido no puedo ya recuperarlo puesto que no tengo mas dias.- Madrid-Chihuahua
- Economy
Gabriela M
Verificado | oct 25, 2024Ciudad de México-Acapulco
Economy
Aeroméxico hizó el cambio de horario de vuelo
El 13 de Octubre del año en curso, realicé la compra de un vuelo para viajar a Acapulco. Para lo cual hice una reserva con las siguientes características: Salida México a Acapulco 12Nov24 08:10 - 09:22 Regreso Acapulco a México 13Nov24 19:11 - 20:30, sin embargo Aeroméxico modificó el vuelo de Regreso de Acapulco a México, llegando me un correo que me indica que mi vuelo ha sido modificado, lamentamos los inconvenientes y agradecemos tu comprensión. La razón especial por la que escogí un vuelo de Aeroméxico fue por que tenían un vuelo de regreso hasta las 19:00 PM ya que requiero estar todo el día del 13 en la ciudad de acapulco, sin embargo se me hace poco profesional que promuevan vuelos que no van a cumplir solo por el hecho de que se le haga la compra, por lo que solicito que se me haga una indemnización o me ofrezcan un vuelo que cubra mis necesidades.
- Ciudad de México-Acapulco
- Economy
- Solución deseada
Marcelo Pablo B
Verificado | oct 25, 2024Madrid-Tel-aviv
Economy
No proporcionado
Al llegar a Madrid me entere de la cancelación y ni Air Europa ni Aeromexico se quisieron hacer cargo, se echaron la responsabilidad uno al otro y asi me trajeron yendo y viniendo por el aeropuerto hasta que me puse muy nervioso y le pedí a la última persona que me atendió de air Europa que me volaran a Atenas y de ahi vería que haría. Lo hizo, no el las mismas condiciones porque tuve que pagar una maleta extra 62 euros. Y salir corriendo con tres maletas a cambiarme de terminal para llegar al vuelo que salia 45 min despues. Para esto llevaba ya tres horas dando vueltas entre las salas que son cerradas al público y pidiendo permiso para que me dejen entrar. Llegando a Atenas tuve que esperar 11 horas en el aeropuerto para poder encontrar un asiento (ni me podía mover a comer para no perderlo) y compré un nuevo boleto por ElAl de 260 euros. Ya no llegué a un evento familiar y perdí la primera noche de departamento rentado por 85 dlls . Todos me atendieron de mala gana, nadie con intención de resolver, incluso se echaban unos a otros como empleados burocráticos. La de Aerómexico me dice ¿y qué quiere que yo haga? La de Air Europa: El boleto es de Aeroméxico, no ve la placa 9600.....y yo que sé que es la placa...en fin. Muchas promesas a la venta y muy poco cumplimiento a la hora..Llegué a destino por mis medios un día después- Madrid-Tel-aviv
- Economy
Larisa G
Verificado | oct 22, 2024Monterrey-Ciudad de México
Economy
Sobreventa de vuelo
Vuelo sobrevendido, llegamos y nos dijeron que no había espacio la persona que nos atendió grosera y burlona diciendo que hubiéramos pagado los asientos para asegurar nuestro lugar, te ven como si te hicieran un favor, tienes que rogar para que te dejen usar algo que pagaste, muy decepcionante- Monterrey-Ciudad de México
- Economy
- Solución deseada
Otros
Roy B
Verificado | oct 20, 2024Roma-Ciudad de México
Economy
Acoso de pasajero por embriaguez durante vuelo.
Durante el vuelo en clase ejecutivo un hombre comenzó a pedir licor sin ninguna clase de límite por parte de las sobrecargos. El hombre se embriago y comenzo a acosar y tocar a la mujer sentada junto a él. Las sobrecargos no hicieron nada, y al reclamar la solución fue moverla a ella y dejar a la otra mujer sentada junto alli sola con él. Al final las movieron a ambas pero el hombre estaba ebrio y las estuvo acosando todo el vuelo. Debería haber más control con el licor y medidas de seguridad para evitar que situaciones se salgan de las manos como en esta ocasión.- Roma-Ciudad de México
- Economy
- Solución deseada
Otros
Enrique A
Verificado | oct 9, 2024Madrid-Ciudad de México
Economy
Reclamación exitosa
No recuerdo...
Mandaron un correo indicando que se retrasaba el vuelo por motivos técnicos pero no dieron ninguna explicación adicional- Madrid-Ciudad de México
- Economy
- Reclamación exitosa
Albys S
Verificado | oct 9, 2024Torreon-Ciudad de México
Economy
Cargo por sobrepeso errado
Me cobraron 15,656.00 pero fue mal hecho su personal me dijo que haría el reporte el dinero en unos días sería devuelto y cobro en monto correcto que fue 7,560.00 pero aun a la fecha no retorna el dinero a mi tarjeta de crédito hice el reclamo en el banco y el banco dice q ustedes reconocen el cobro como correcto necesito mi dinero de vuelta son 806.00 dolares americanos que cobraron mal y no quieren regfesar
- Torreon-Ciudad de México
- Economy
- Pérdida: €950
- Solución deseada
Devoluciones
Marcela G
Verificado | oct 8, 2024Ciudad de México-Madrid
Economy
No servían las pantallas ni luz de las filas del avión
Me encontraba en la fila 8H y 8J con mi madre, habíamos solicitado con anticipación el cambio a AMPLUS y se pago en tiempo y forma, cuando llegamos al avión notamos que nuestras pantallas no funcionaban y se le hizo ver a los sobrecargos, sin embargo, ellos reiniciaron el sistema dos veces y nunca tuvimos acceso a poder visualizar nada en las pantallas, ni cargar nuestros equipos. Además de que el avión en general era bastante viejo y no se veía que hubieran realizado mantenimiento en el. Requiero algun tipo de reembolso o compensación por lo sucedido.- Ciudad de México-Madrid
- Economy
- Pérdida: €1018.96
- Solución deseada
Marcelo T
Verificado | oct 7, 2024Guadalajara-San Filipe
Economy
Estoy en el aeropuerto de Guadalajara, México
Mi vuelo está retrasado más de 4h por cuestión de la aerolínea , tengo derecho a reclamar una indemnización- Guadalajara-San Filipe
- Economy
- Solución deseada
Monica G
Verificado | oct 2, 2024Ciudad de México-Chicago
Economy
NO ME DEJARON EMBARCAR EN AEROPUERTO BENITO JUAREZ EN MEXICO
tenía un vuelo San Luis Potosí a Chicago con conexión en Cd de México, al checar las pantallas se indicaba que el vuelo saldría en la puerta 56 de la terminal 2, el vuelo nunca fue anunciado, nunca vocearon el inicio de embarque, nunca anunciaron que la puerta estaba apunto de cerrar, nunca fueron voceados nombres de las personas en la misma situación, al momento de acercarme la señorita de mostrador me dijo que ya habían abordado por la puerta 55 que era para cd Juárez, nunca se notificó y la aplicación tampoco mencionó que el embarque sería por la puerta 55 y no por la 56, nos dijo que era nuestra culpa, que aunque no voceara nosotros tuvimos que haber entrado por la puerta 55, lo cual no hice porque en ningún momento se empezó el abordaje, nunca mencionaron los grupos o las áreas tampoco, nos mandaron a varios lugares (puertas) y en ningún lugar nos resolvieron, dijeron que fue nuestra culpa y que no es verdad todo lo que dijimos, nos dicen que se abordó en la puerta 56 y que en todo momento se voceó, lo cual no es verdad, 4 personas tenemos la misma versión, el vuelo que se perdió por no seguir el protocolo correcto de abordaje por parte de Aeroméxico, estuve desde temprano en la puerta y se puede comprobar mediante las cámaras todo lo que estoy exponiendo, pedí que verificaran las cámaras porque nos dijeron que nada de lo que decimos es verdad y se negaron a checarlas. Fui afectada por parte de Aeroméxico, perdiendo un evento importante y perdiendo dinero y tiempo, además que mi maleta fue enviada hasta Chicago.- Ciudad de México-Chicago
- Economy
- Pérdida: €300
- Solución deseada
Oriol F
Verificado | sept 30, 2024Madrid-Guadalajara
Economy
Reclamación exitosa
No proporcionado
Al embarcar el sistema me había sacado del vuelo, por suerte no iba lleno y me acomodaron en la misma zona que estaba inicialmente. Todo y esperar más de 6 horas en Madrid ya que AirEuropa no cambió mi vuelo de enlace con Aeromexico... nadie me ayudó ni tube opción alguna.- Madrid-Guadalajara
- Economy
- Reclamación exitosa
Estela M
Verificado | sept 26, 2024Buenos Aires-Cancun
Economy
Aeropuerto Ezeiza. Vuelo demorado y luego cancelado.
El vuelo del 10 de junio 23.20 hs con destino a Cancún se encontraba demorado al momento de embarcarse. Luego fue cancelado. Fue reprogramado para el día 11 de junio a las 16 hs. Ese vuelo también se canceló. Finalmente salió a las 23.30 HD, aproximadamente, el 11 de junio. Perdí un día de hotel. Ni hablar de los traslados y el stress.- Buenos Aires-Cancun
- Economy
- Pérdida: €80
- Solución deseada
Reembolso de gastos
Leticia G
Verificado | sept 23, 2024Ciudad de México-Madrid
Economy
Retraso de más de 4 horas en un vuelo internacional
Nos retrasaron el vuelo más de 4 horas por problemas técnicos en uno de sus aviones, el cual deberían hacer revisado con anterioridad para prevenir retrasos. Llegamos a Madrid 4 horas y media más tarde de lo previsto, lo que nos supuso pagar un precio mayor en el parking donde estaba el coche y problemas para llegar a nuestro lugar de origen que está a 400km de Madrid. Aeromexico no se hace responsable de nada de lo sucedido- Ciudad de México-Madrid
- Economy
- Solución deseada
Reembolso de gastos
Estela M
Verificado | sept 21, 2024Buenos Aires-Cancun
Economy
El vuelo estaba programado para salir a las 23.10. Primero .
Cancelaron el vuelo 1 hora antes de salir. Lo programaron para el día 11 de junio, 16 hs. Ese vuelo también se canceló. Finalmente, después de muchas protestas, salió a las 23.30 . No avisaron con anticipación. Perdimos un día de hotel, con el agravante de estar operada de columna lumbar lo que implicó un stress y dolor permanente hasta que pude abordar.
- Buenos Aires-Cancun
- Economy
- Pérdida: €100
- Solución deseada
Reembolso de gastos
Ruth Nohemi O
Verificado | sept 19, 2024Rio Negro-Ciudad de México
Economy
cancelaron mi vuelo y me causaron daños fisicos emocionales
me cancelaron mi vuelo y me causaron daños físicos emocionales y económicos, necesito me respondan por todo el daño, tiempo perdido, perdida dineros y demas
- Rio Negro-Ciudad de México
- Economy
- Pérdida: €500
Angel Alfonso A
Verificado | sept 18, 2024Madrid-Guadalajara
Economy
Reclamación exitosa
No proporcionado
Seguimos esperando abordar en Madrid Barajas. Se nos anunció abordaje a las 17:50 y no hemos iniciado.- Madrid-Guadalajara
- Economy
- Reclamación exitosa
Angel R
Verificado | sept 14, 2024San Luis Potosi-Ciudad de México
Economy
Mi vuelo se retraso más de 10 horas y no pude llegar a un ev
El vuelo tuvo un retraso por mantenimiento de último momento de la aeronave, el siguiente vuelo disponible tenia lugares disponibles por pasajeros qué no se presentaron, sin embargo el personal no pudo hacer el cambio de vuelo ni permitirme usar la disponibilidad
- San Luis Potosi-Ciudad de México
- Economy
Aylin O
Verificado | sept 6, 2024Ciudad de México-Toronto
Economy
Maleta dañada (VUELO 692) CDMX-TORONTO
Mi nombre es Aylin Vanessa Ortega Flores y volé de CDMX el 05/09/2024 a las 23:00. Quisiera reportar daños a mi maleta y preguntar sobre el proceso de compensación. Cuando la recogí de las bandas en el aeropuerto de Toronto, Canadá ya estaba destrozada toda la parte de enfrente. Quedó atenta a su respuesta, gracias.
- Ciudad de México-Toronto
- Economy
Jean Claude D
Verificado | sept 3, 2024Miami-Ciudad de México
Economy
Vine en silla de rueda sufro de artritis Pague premier
Mi nombre es Jean Claude Dupre, soy capitán retirado de aerolínea y cliente de Aeroméxico desde 1977. Padezco de artritis aguda estoy tomando quimeo yquiero y pedi apoyo a La Mayora del Giareli Maldonado del vuelo 425 Aeroméxico de Miami a Méx, fue brusca y cortante y fue incapaz de ayudarme acon las bolsas de mis medicinas para guardarlas mis bolsas en el compartimento superior ya que llevaba yo las manos llenas las llevaba llenas y padezco de problemas de la columna y le pedí si por favor podría delegarle a una de sus sobrecargos apoyarme lo cual se negó. Si actitud hacia gente con necesidades especiales deja mucho a desear. Pague Full tarifa Premier y au así el servicio y la atención humana deja mucho que desear, me tuvo que ayudar otro pasajero de clase premier para poder guardar mis cosas ya que ni la mayora ni siquiera quiero delegar a una de sus asistentes sobrecargos para ayudarme. Entiendo que su propósito es primero seguridad , luego servicio y. Atención a clientes por último pero su servio fue impúdico y dejó poca desear muy poco profesional. El personal de tierra de Miami fue muy amable💡, los felicito, pero en un aeronave con 1 mayor 3 sobrecargo la creo que pueden ayudar a una persona con necesidades especiales abordar y acomodarse. Me siento discriminado y me gustaría que tomaran medida disciplinarias y un curso en sensibilidad ey en servicio para quienes pagan por sus salarios por medio d su patrona de de Aeroméxico. Dejare reseña en social media. Gracias x su amable atención. Cap. Jean Claude Dupre Retirado 35 años se servicio. B-777, B-737/ todas las Series y Instructor Gracias Estaría bien. Se disculpara la Señorita y la mandaran a entrenamiento enfocado en ayudar a pasajeros con necesidades especiales para que no se sientan o sean desprotegidos o discriminados. Es en contra de la ley. Algún tipo de compensación está en orden. Aunque sea una disculpa personal por medio de la Mayora Giareli Maldonado. Nunca en mis años de servicio como Capital tan me tocó una mayora apática desinteresada y por arriba de apoyar a alguien con necesidades especiales y que su servicio y atención dejaran tanto a desear a desear- Miami-Ciudad de México
- Economy
- Pérdida: €300
- Solución deseada
Otros
Maria P
Verificado | jul 27, 2024Monterrey-Ciudad de México
Economy
El vuelo se retarasó más de 3 horas
Por culpa de eso nos quedamos sin aceso al alojamiento, tuvimos que alquilar uno nuevo a un precio mucho más caro y sin opción. Nos guadtaria un reembolso por las perdidas materiales y por la alteracion del itinerario que teniamos pensado, ademas del estres que genero la situacion y la falta de informacion. No es normal cambiar las horas asi y que adenas tuviesemos que invertir mas dinero en el transporte pues teniamos pensado ir en otros medios no disponibles a las horas de llegada. Además del retraso el vuelo mo salió de la terminal hasta 1 h mas tarde una vez dentro
- Monterrey-Ciudad de México
- Economy
- Pérdida: €150
- Solución deseada
Michael E
Verificado | jul 23, 2024Ciudad de México-Madrid
Economy
Los encargados del mostrador me negaron el embarque.
Los encargados del mostrador alegan que llegue tarde, cuando estaba formada 5:25 pm detrás de 6 personas que estaban terminando de abordar y alegaban por un detalle en sus boletos, cuando ellos subieron cerraron la puerta, dije que debía subir y dijeron que el vuelo estaba cerrado. Que ya no me podían dejar abordar. Era justo el tiempo y subieron a una persona más delante de mí. Una persona que no tenía un asiento reservado en ese vuelo.- Ciudad de México-Madrid
- Economy
- Pérdida: €1368
- Solución deseada
Reembolso de gastos
Brice Laurent Vincent P
Verificado | jul 12, 2024Madrid-Guadalajara
Economy
Vuelo resa WBKAGJ Madrid 14h35 Guadalajara 18h25 el 12/07
Pagué una maleta de bodega utilizando la aplicación de aeromexico el jueves 11 de julio para un vuelo programado para el 12 de julio a las 14:30 horas de Madrid a Guadalajara. Aeromexico me cobró 110 euros. Cuando facturé, Aeromexico me dijo que no había reservado una bolsa de bodega. Tuve que pagar aún más in situ, 150 euros. Aeromexico averiguó en mi aplicación bancaria que el pago de 110 euros por la maleta facturada había sido validado por mi banco, pero dicen que no pueden hacer nada. Me puse en contacto con mi banco, que me dijo que como el pago había sido validado por Aeromexico, ellos tampoco podían hacer nada. Como el pago se hizo a través de la aplicación de aeromexico, no es culpa de mi banco sino de aeromexico. Pido una indemnización porque pagué dos veces y la segunda vez, como la facturación fue in situ, tuve que pagar mucho más de lo que aparecía en internet.
- Madrid-Guadalajara
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- Pérdida: €300
- Solución deseada
Jose T
Verificado | jul 4, 2024Tijuana-Ciudad de México
Economy
Por realizar un cambio me cobraron demasiado
Por re programar si salida me volvieron a vender prácticamente el vuelo Mi vuelo anterior incluía una maleta de 25 kilos por pasajero al hacer el cambio me me hacen cargo por equipaje Me cambian de cambian de premium turista a turista Me cobran más por el CBX cross border cuando esté lo tenía reservado y no ocupaba cambios Me están cobrando como si fuera la última aerolínea del mundo Creo que es la última ves que vuelo con aeromexico
- Tijuana-Ciudad de México
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