Quejas Aeromexico: comentarios, página 3
103 comentarios
Fabiola R
Verificado | jun 21, 2024
Monterrey-Madrid
Economy
Pérdida de mi sig vuelo debido a un percance de Aeroméxico
Mi vuelo AM34 que iba de Monterrey a Madrid el día 4 de junio, tuvo que regresar después de 3 hrs de vuelo a la cdmx, por problema de salud del copiloto, y eso hizo tener un retraso de mas de 7 hrs, lo cual hizo que perdiera mi vuelo a Francia que salia un par de horas despues, del horario original de mi vuelo a Madrid. En el aeropuerto de Madrid no me hicieron caso, dandome solo el QR para la queja. Por lo que solicito su ayuda para recuperar ese gasto por un imprevisto fuera de mi alcance. Solicito el reembolso del vuelo que tuve que comprar nuevamente, esperando su amable respuesta. Adjunto documento del vuelo del día 5 de junio a Francia con el horario al que no pude llegar, por el imprevisto del copiloto de Aeromexico. Y adjunto el boleto nuevo que tuve que comprar para mi reembolso. Quedando en espera de su amable atención. Gracias
- Monterrey-Madrid
- Economy
Nancy P
Verificado | jun 18, 2024Ciudad de México-Madrid
Economy
Tuve problemas con mi experiencia de vuelo
Con relación al sistema de entrenamiento, no servía la entrada para el audio y no pude disfrutar de ninguna película, serie, musical, nada, absolutamente nada. Viajé casi 10 horas sin poder escuchar nada. Solicito indemnización por el tiempo que estuve sin tener una experiencia placentera en mi vuelo de México a Madrid, España. El sobrecargo (varón sin cabello y lentes) no me ofreció alternativas de solución como por ejemplo cambiarme de lugar, simplemente me dijo que pusiera mi queja por escrito. Se me hace una descortesía de su parte, ni un refresco adicional me ofrecieron. Tajantemente me dijo que me quejara en este medio, jamas se acercó a ver si necesitaba algo más o si ya había pensado cómo apoyarme. Desafortunada la actitud del sobrecargo. Solicito indemnización por un servicio no recibido por parte de la aerolínea y por el mal trato del sobrecargo. Hasta hoy tuve internet y pude poner mi queja.
- Ciudad de México-Madrid
- Economy
- Solución deseada
Rodrigo V
Verificado | may 29, 2024Monterrey-Roma
Economy
Equipaje entregado con 6 días de retraso (Roma)
En el contexto del caso GRAVE de perjuicios a los pasajeros Diana López Guerrero y Rodrigo Vilches Riumalló, me dirijo en representación de mi esposa y propia, por los graves hechos sucedidos y que fueron conversados personalmente con usted con fecha; 23 de Mayo del presente año. Contexto general: Viaje de trabajo (2 días en Pisa, Italia) y Luna de Miel a Venezia, Italia, junto a mi esposa Diana López Guerrero, viaje que terminó transformado en una pesadilla… incluyendo crisis de pánico de mi esposa, incumplimiento laboral por mi parte, pérdidas de reservas de trenes entre Roma y Pisa, compra de emergencia de ropa básica, insumos de uso personal, doble cobro por 1 pieza de equipaje documentado, daño y robo de contenido de dicha maleta y alteración de todo el itinerario previamente planificado y pagado. 1) De los hechos sucedidos, de responsabilidad exclusiva de Aeroméxico: A) Itinerario originalmente comprado (pasajeros; Rodrigo Vilches Riumalló y Diana López Guerrero): Códigos de reserva: QBKXUU(UX), OLUTXL(AM) Ida: 14 de Mayo, 2024: 10:50am Monterrey (AM34) — 07:15am: Madrid a Roma / Air Europa UX1041. Regreso: 22 de Mayo, 2024: 06:25pm Roma a Madrid / Air Europa UX1048 — 09:00am: Madrid a Monterrey / Aeromexico AM35 B) Itinerario MODIFICADO por Aeroméxico: Debido a la falla técnica sucedida en el Boeing 787 del vuelo inicial del itinerario original MTY - MAD / AM34 con fecha 14 de Mayo, 2024 (parabrisas quebrado del Cockpit) fuimos desviados a Ciudad de México. Nos cambiaron el itinerario original asignándonos el vuelo; AM70 (Ciudad de México - Roma). A consecuencia de este cambio de itinerario; perdimos las reservadas ya pagadas previamente del tren rápido; “Roma - Pisa” (se adjunta comprobante de pago, tickets- boarding pass y confirmación de reserva para los pasajeros; Diana López Guerrero y Rodrigo Vilches Riumalló. Sumado al hecho anterior, sospechábamos que esta contingencia pondría en riesgo la llegada de nuestro equipaje, por lo cual; nos acercamos a personal de Aeroméxico a cargo del embarque del vuelo AM70 en el Gate 69 para mostrarles el ticket de nuestro único equipaje comprado y etiquetado en bodega. Le pedimos que por favor CONFIRMARA que nuestro equipaje se encontraba ya dentro de la bodega del nuevo vuelo asignado… La señorita en cuestión, miembro del Staff Aeroméxico a cargo del embarque de nuestro vuelo, en un acto de MENTIRA DELIBERADA e INTENCIONAL “hizo cómo que chequeaba en pantalla” y con total descaro y seguridad señaló textualmente; "Si señor, su equipaje ya ha sido cargado en la bodega de su nuevo vuelo asignado” (se adjunta foto de la etiqueta con código del equipaje) información que finalmente resultó ser FALSA y se explica detalladamente en el siguiente punto C. C) 6 días sin el único equipaje que llevábamos en bodega del avión: Para nuestra sorpresa; el equipaje comprado a Aeroméxico (01 pieza) roundtrip (ida y regreso) NO llegó a Roma en el vuelo AM70 (Ciudad de México - Roma) Hicimos el reporte en SWISSPORT (Fiumicino) donde nos indicaron que; “al día siguiente la maleta sería entregada en la dirección de nuestro Hotel en la ciudad de Pisa” La maleta (único equipaje que llevamos con TODA LA ROPA Y PERTENENCIAS PERSONALES DE MI ESPOSA y adicionalmente; EL MATERIAL EDUCATIVO (MANUALES) DE LA CONFERENCIA DONDE FUI PRESENTADOR EN LA CIUDAD DE PISA los día 17, 18 y 19 de Mayo. La maleta llegó al hotel de la ciudad de Pisa 6 DÍAS DESPUÉS (Martes 21 de Mayo) con el hecho AGRAVENTE que nosotros no pudimos seguir esperando la maleta en el hotel de la ciudad de Pisa, ya que teníamos reservaciones pagadas en nuestro hotel en Venezia, Italia (con motivo de nuestra Luna de Miel, como recién casados) Un amigo recibió en el hotel en Pisa la maleta entregada por SWISSPORT (se adjunta ticket de envío de dicha maleta) y posteriormente tuvo que traernos la maleta en tren desde la ciudad de Pisa hasta Venezia (donde estábamos hospedados desde el día Lunes 20). D) Aeroméxico NO SE COMUNICÓ CON AirEuropa para informar y coordinar el cambio de itinerario original. Si no fuera por la buena voluntad del gerente de servicio al cliente de AirEuropa en el aeropuerto Fiumicino; NO HUBIÉSEMOS PODIDO ABORDAR EL VUELO DE REGRESO; ¿el motivo? nuestra reserva original: Wednesday 22 May 06:25pm Roma a Madrid Air Europa UX1048 / Madrid a MTY: 09:00am Aeromexico AM35: NO EXISTÍA ya que EL ITINERARIO FUE MODIFICADO POR AEROMÉXICO y NO INFORMADO a AirEuropa. En otras palabras; el código de reserva se “botó” (canceló) ya que los pasajeros (Diana y Rodrigo) NO ABORDARON el segundo vuelo (2do tramo) del viaje de “Ida” a Roma. Gracias a que el gerente de servicio al cliente de AirEuropa pudo comprobar que contábamos con toda la evidencia de la compra de los pasajes y reservas confirmadas; nos autorizó en un acto de “buena voluntad” abordar el vuelo a Madrid y así lograr conectar con el vuelo Aeroméxico; Madrid a MTY. (estuvimos a muy poco de tener que COMPRAR 2 NUEVOS TICKETS EN EL MISMO AEROPUERTO) E) Tuvimos que comprar y pagar en el aeropuerto NUEVEMENTE el equipaje YA PAGADO PREVIAMENTE A AEROMÉXICO. Como la pesadilla estaba lejos de terminar; nuestro equipaje (01 pieza) ida y regreso comprado originalmente a Aeroméxico NO APARECÍA EN PANTALLA COMO PREVIAMENTE PAGADO: NOS VOLVIERON A COBRAR EL EQUIPAJE EN NUESTRO VIAJE DE REGRESO (€140) se adjunta comprobante de pago. Una verdadera vergüenza de indiligencia por parte de Aeromexico. F) Nuestra maleta llegó a Monterrey abierta y sin el candado de cierre. Con una merma (robo de contenido) de 19.2kilos versus los 22kilos registrado e informados en el registro original. Ya hemos levantado el reporte en el aeropuerto de MTY, gestionado por la señorita Andrea Ortiz Yeverino (Atención al pasajero) donde sufrimos el robo de 02 pares de tenis de ciclismo profesional de ruta de fibra de carbono y una chaqueta de piel marca Emporio Armani. (Número de referencia: MTYAM31070/23MAY24/1954GMT) * CONCLUSIÓN: Solicitamos el monto MÁXIMO de INDEMNIZACIÓN en dinero, establecido por parte de Aeroméxico, por LOS PERJUICIOS DE ORDEN LABORAL, EMOCIONAL y ECONÓMICO en perjuicio de los pasajeros; Diana López Guerrero y Rodrigo Vilches Riumalló, por los siguientes motivos enumerados a continuación: Equipaje dañado Robo de contenido Rotura de candado Daño a la maleta (fotografiado y registrado por; Andrea Ortiz Yeverino (Atención al pasajero / Aeroméxico) 2 crisis de pánico de mi esposa con fechas; 15 y 20 de Mayo (sin posibilidad de medicar, ya que no contamos con receta médica válida en Italia y los medicamentos para el manejo de dichas crisis estaban en el equipaje entregado 6 días después) 6 días (de un total de 8 días de viaje) sin nuestras pertenencias esenciales personales y toda la ropa de mi esposa. Toda la ropa de uso básico que de emergencia que tuvo que comprar mi esposa (se adjuntan todos los tickets con sus respectivas fechas) La pérdida de las reservas confirmadas y pagadas (no reembolsables) por los trenes que perdimos al no llegar a tiempo por el itinerario modificado por Aeromexico. Por el perjuicio irreparable del material educativo impreso que se encontraba en el interior de la maleta en cuestión y que NO pudo ser entregado a los participantes de la conferencia que presenté en Pisa, Italia. Por el engaño a través de mentiras deliberadas y conscientes por parte del personal de Aeromexico, informando de manera imprecisa, irresponsable y dolosa del equipaje “confirmado y cargado en la bodega del avión” y posteriormente; "informando y confirmando el plazo de 1 día para la entrega del equipaje en nuestro hotel” (siendo finalmente una demora de 6 días) Aeroméxico NO se comunicó con AirEuropa para explicar los motivos por los cuales el viaje de ida fue modificado por Aeroméxico, situación por lo cual canceló la reserva del itinerario de regreso. EL hecho de haber tenido que PAGAR NUEVAMENTE la maleta en bodega del avión, en circunstancias que no nosotros YA HABÍAMOS PAGADO por dicha maleta roundtrip. El IRREPARABLE PERJUICIO de salud de mi esposa Diana López Guerrero (2 crisis de pánico) en nuestra Luna de Miel… la cual no tuvo “nada de miel” por la innegable culpa e innegable responsabilidad en los hechos claramente enumerados y detallados en el presente medio escrito. Todos los tickets, screenshots y comprobantes de; reservas pagadas y perdidas, tickets de maleta, gastos indicados previamente, doble cobro de equipaje y todo medio de prueba requerido, fu enviado correctamente a Aeromexico Quedo a la atenta espera de una respuesta rápida y con la atención que merece un hecho TAN GRAVE en perjuicio de dos clientes de Aeroméxico.
- Monterrey-Roma
- Economy
- Pérdida: €1.188
- Solución deseada
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