Quejas American Airlines: comentarios, página 2
134 comentarios
Helen Denice S
Verificado | dic. 11, 2025
San Luis Potosi-Barcelona
Economy
Reclamación exitosa
La llegada de mi vuelo a Barcelona ocurrió sin contratiempos, y de hecho estuve muy satisfecha con el servicio de la aerolínea hasta entonces; ademas estaba muy entusiasmada porque tenía ya planes y eventos programados con mi hijo y amigos para pasar el fin de semana y algunos viajes también para los siguientes días ya que iríamos a esquiar a la montaña, razón por la cual cuando me informaron que las maletas estaban retrasadas o probablemente perdidas, le solicité ayuda a mis hijos para volver a comprar la ropa y accesorios necesarios para mis dias de estancia y el viaje a la montaña. La maleta fue encontrada y recibida el martes 9, por mi hijo ya que yo me encontraba de viaje, sin embargo yo ya había realizado las compras necesarias porque no volvería pronto al lugar de partida donde entregarían las maletas. Agradezco su apoyo y comprensión para mi caso.
- San Luis Potosi-Barcelona
- Economy
- Reclamación exitosa
Maria Ofelia O
Verificado | dic. 7, 2025Newark-Bogota
Economy
Hola, aun no he recibido mi equipaje Me falta 1 maleta No me dio ningún tipo de compensación la aerolínea por la demora en la entrega de la maleta. El equipaje lo vi por última vez en el aeropuerto de Newark, cuando tuve que pagar 30 dolares por 2 libras que sobrepeso el equipaje y se entregó en el counter de la aerolinea El 6 de diciembre a las 10.30 pm en el aeropuerto el Dorado de Bogotá, me acerque al punto de reclamación de american a validar que había ocurrido con mi equipaje ya que enviamos 07 maletas al mismo tiempo y llegaron sin inconveniente, la respuesta de Erika Romero fue preguntarme el apellido y con mayor tranquilidad indicar que la maleta llegaría al siguiente día, lo que me parece completamente fuera de lugar, teniendo en cuenta que enviamos 7 maletas más al mismo tiempo y las mismas si llegaron, aun cuando me cobraron 30 USD y es una falta de respeto que ocurra esto
- Newark-Bogota
- Economy
Solange Gimena G
Verificado | nov. 26, 2025Miami-Córdoba
Economy
PESIMO SERVICIO, DESTRATO, DESINFORMACION
1. SOBREVENTA DELIBERADA de pasajes, práctica abusiva mediante la cual la aerolínea comercializa más plazas que la capacidad real del vuelo; 2. INFORMACIÓN FALSA Y ENGAÑOSA suministrada por personal de la empresa en el aeropuerto; 3. ABANDONO DE PASAJEROS, dejándonos varados sin asistencia adecuada; 4. ALOJAMIENTO EN CONDICIONES INACEPTABLES, en establecimiento con deficiencias graves y en estado de refacción; 5. TRATO DESHUMANIZADO Y FALTA DE EMPATÍA por parte del personal, violando el deber de asistencia al pasajero.Total
sobreventa de pasajes quedamos barados dos noches con una menor en situaciones inhumanas
nada
- Miami-Córdoba
- Economy
Dioniso A
Verificado | nov. 24, 2025Madrid-Miami
Economy
Que llegamos al aeropuerto con tiempo de sobra y cuando fuimos a facturar nos dijeron que el vuelo estaba cerrado.
- Madrid-Miami
- Economy
Angie Melissa C
Verificado | nov. 24, 2025Columbus-Miami
Economy
Necesito mis productos y ropa, no estaré muchos días en este hotel necesito solucionarlo lo antes posible por favor
- Columbus-Miami
- Economy
Gabriela R
Verificado | nov. 23, 2025Buenos Aires-Miami
Economy
Quiero que alguien sea responsable
Sufrimos un retraso de 16 horas. Ya arriba del avión, esperamos 2 horas y se cancelo. Habiendo embarcado 1 hora y media más tarde. Las personas que nos atendieron a la madrugada para darnos los vauchers de mal humor, el hotel feo. Una sucesión de acontecimientos que hicieron que llegue 16 horas más tarde, agotada. Quien se hace cargo?Total
- Fue un vuelo cancelado con todos los pasajeros arriba del avión. Nos tuvieron esperando por horas y cancelaron el vuelo. Nos mandaron a dormir a un hotel barato y nos pagaron la comida. Pero llegamos a nuestro destino 16 horas después de lo plata. Alguien
- Ninguno
- Buenos Aires-Miami
- Economy
- Solución deseada
Mario Alfonso A
Verificado | nov. 20, 2025Montreal-Madrid
Economy
Tenía un vuelo Montreal - Madrid con escala en Philadelphia, ambos operados con American Airlines, tenía más de 2 horas de tiempo de espera entre mi llegada a Philadelphi y el vuelo de salida a Madrid teóricamente. El problema estuvo en que el avión salió con más de hora y media de retraso, y entre que nos dejaban bajar, el cambio de terminal y la salida no dio tiempo a llegar a subirnos al vión pese a que estabamos a las 19:52 en la puerta de embarque y despegaba a las 19:55 teoricamente, con una llegada a madrid a las 8:55 de la mañana. Al ser culpa de American Airlines nos proporcionaron otro vuelo con destino Lisboa, donde tuve que hacer 6 horas de espera hasta mi vuelo de salida a Madrid, donde llegué a las 20 de la tarde, más de 10 horas de difernecia respecto a la hora programada inicial
- Montreal-Madrid
- Economy
Miembro anónimo
Verificado | nov. 15, 2025Kansas City-Guadalajara
Economy
Robo por no reembolso de parte de la aerolinea
cambie fecha mi vuelo, llamé para asegurarme de se me podría regresar mi dinero y me dijeron que si que comprara un boleto nuevo y que ese se me regresaría a mi cuenta de banco sería reembolsable y no me regresaron nadaTotal
- Tenía mi vuelo y lo cambié de fecha hice una cancelación y no me regresaron mi dinero
- No es nada bueno
- Kansas City-Guadalajara
- Economy
- Pérdida: €855
- Solución deseada
Reembolso de gastos
Sandra D
Verificado | nov. 12, 2025Miami-Barcelona
Economy
Tenía que haber volado de Miami a Barcelona con American Airline vuelo AA0112 el día 9 de Noviembre pero me metieron en un vuelo de Iberia IB2630 que salía unas 6 horas más tarde y llegué 6 horas más tarde a Barcelona con Level. Además la maleta aún no me ha sido entregada.
- Miami-Barcelona
- Economy
Lorena Del Carmen P
Verificado | nov. 11, 2025Punta Cana-Gran Canaria
Economy
No proporcionado
El día 10.11.2025 regresábamos a casa de nuestra luna de miel, a Las Palmas de Gran Canaria desde Punta Cana, haciendo escala en Nueva York y Madrid. La cuestión es que el primer vuelo (Punta Cana - Nueva York) empezó a retrasarse, tal que así que a las 17:15 h empezamos a embarcar, cuando deberíamos de haber llegado a Nueva York a las 16:05. Consecuencia de ese retraso, aterrizamos en NY casi a las 20:00 h de la tarde y el siguiente vuelo destino a Madrid salía a las 20:50. Salimos del avión a recoger las maletas con mucha prisa y corrimos a los mostradores a ver si nos podían ayudar pero, por sorpresa de las dos, no conseguimos que ninguna compañía nos ayudara. Tanto American Airlines como Iberia comenzaron a tirarse la culpa una a otra, teniéndonos de mostrador en mostrador, cargando maletas y desesperadas para que, finalmente, ambas compañías nos dijeran que ninguna de las dos era responsable, qué debíamos de comprarnos billetes nuevos y que no había contacto a esa hora con ninguna oficina debido a la hora que se trataba. Nos vimos solas, sin información y sin saber qué hacer. Lógicamente, no sólo habíamos perdido el vuelo a Madrid sino, consecuentemente, también el vuelo Madrid - Las Palmas. Nos hemos visto obligadas a buscar un hotel para no pasar un día entero en el aeropuerto tiradas, ya que aquí hace mucho frío, teniendo que ir con uber debido a la hora nocturna de la que se trataba y, lógicamente, comprar dos billetes más cada persona, uno destino a Madrid y otro destino a Las Palmas, con el coste tan elevado que ello ha supuesto. Aclarar que aún seguimos en Nueva York, a la espera de la salida del nuevo vuelo que hemos tenido que comprar, aplazándose un día más la vuelta a casa. Cansadas, agotadas mentalmente, y decepcionadas con la ausencia de ayuda por parte de las aerolíneas.- Punta Cana-Gran Canaria
- Economy
Francis Ledesma L
Verificado | nov. 6, 2025Tampa-Madrid
Economy
Cancelacion de retorno injustamente
Tuve que adelantar el vuelo para el 22 de septiembre por urgencia medica mi madre estaba en estado terminal y me cancelaron el vuelo presente todos los justificantes a Iberia y dice que American Airline nos cancelo el regreso del dia 18 de octubreTotal
- Tuvimos que cancelar la ida porque mi madre se puso grave y adelantamos el dia de vuelo pero queriamos regresar en el vuelo que pago y me lo cancelaron, o sea me cancelaron el regreso y se quedaron con el dinero
- Tampa-Madrid
- Economy
- Solución deseada
Devoluciones
Jelismaydel B
Verificado | nov. 3, 2025Miami-Newark
Economy
Yo compré un asiento en mi vuelo que fue cancelado el jueves 30 de octubre solo tuve que tomar otro vuelo y no he recibido mi reembolso
- Miami-Newark
- Economy
Leidy M
Verificado | nov. 3, 2025South Bend-Bogota
Economy
Cuestiones técnicas
Después de embarcar y estar en la pista de despegue, la tripulación detectó un problema técnico en el avión. Tuvimos que desembarcar y subir a un nuevo avión. Allí esperamos más tiempo adicional porque decidieron cambiar de piloto. Si n total estuvimos más de 5 horas en el retraso.- South Bend-Bogota
- Economy
David Eduardo S
Verificado | oct. 31, 2025San Antonio-Barcelona
Economy
No proporcionado
Tras atrasar la conexion con philadelphia perdi la conecion a barcelona me pusieron en un vuelo a lisboa y por custom perdimos la conexion a Barcelona por el poco tiempo que habia entre un vuelo y otro, tardamos una hora en lograr hablar con american para otro vuelo, nos aseguraron que la maleta nos seguiria y no llego la reclamamos para buscarla y llego muy deteriorada- San Antonio-Barcelona
- Economy
Irma C
Verificado | oct. 29, 2025Miami-Ciudad de México
Economy
RETRASO POR FALTA DE PILOTOS.
Si, nuestro vuelo salía a las 18 40 horas, y nos dieron acceso al avión, en cuanto subimos nos volvieron a bajar y nos retrasaron 5 horas y 3 minutos, argumentando inicialmente una falla en el tren de aterrizaje, y mas tarde nos dijeron que los capitanes de vuelo habían abortado ya que era demasiado tiempo el que habían volado, llegando los nuevos pilotos mas tarde, perdimos nuestro autobús a Morelia y tuvimos que pernoctar en la ciudad de México. Aunado al tema que había bloqueos en carretera,todo fue demasiado agotador.Total
- Nuestro vuelo se retraso casi 6.horas de.las.cuales nos subieron 1 hora.antes de.empezar el vuelo, pues.los .capitanes no llegaban
- Miami-Ciudad de México
- Economy
- Solución deseada
Luis Alexander N
Verificado | oct. 27, 2025Madrid-BRISTOL
Economy
Cuestiones técnicas
Cancelaron el vuelo ya estando encla puerta de embarque y ya era pasada la.hora de abordar cuando nos notificaron que se cancelo el vuelo- Madrid-BRISTOL
- Economy
Miembro anónimo
Verificado | oct. 24, 2025Denver-Lima
Economy
Nelly Jacqueline Villanueva Medina
Cambiaron mi vuelo y me dijeron que me iban a dar un hotel y vales de comida pero llegué a Miami y no hay nadie atendiendo en atención al cliente me dijeron es a partir de las 3am y yo llegué a las 12:30pm , mi vuelo para Perú lo pasaron para las 3pmTotal
- No dan bien servicio dando información y nadie en atención al clientee.dijeron que atienden a partir de las 3am
- Denver-Lima
- Economy
- Solución deseada
Otros - En Denver me dijeron que llegaría Miami 12:30pm y en atención al cliente darían la información de un hotel ya que a mi vuelo lo cambiaron para el día siguiente a las 3pm. Llegué al aeropuerto de Miami y no hay nadie atendiendo, 😕 pensé que me darían hotel y vales de comida
Sofia A
Verificado | oct. 12, 2025Queretaro-Madrid
Economy
Reclamación exitosa
Cuestiones técnicas
Abordamos y ya dentro del avión nos volvieron a bajar, nos tuvieron 5hrs esperando hasta que consiguieron un hotel para nosotros. Ahora nos asignaron un vuelo con escala en roma en lugar de a madrid directo.- Queretaro-Madrid
- Economy
- Reclamación exitosa
Vivienne Shura A
Verificado | oct. 4, 2025Madrid-Miami
Economy
No proporcionado
El vuelo AA69 de Americans de las 10 de la mañana del 24 de septiembre se retrasó un día, hasta las 9;30 del día 25 de septiembre- Madrid-Miami
- Economy
Luna M
Verificado | oct. 2, 2025Kansas City-Madrid
Economy
No proporcionado
La persona que volaba era menor y la dejaron absolutamente desamparada, al principio con otros niños, después sola en una sala. El vuelo tuvo 23 horas de retraso y nunca supimos cuando iba a llegar, ni siquiera en las pantallas del aeropuerto ni en aplicaciones de seguimiento aparecía correctamente. Les quitaron el billete, más parecía un secuestro que un retraso. Iberia no nos dio respuesta porque dice que operaba American Airlines, pero billete lo compramos a ellos. American nos mandó un vale de 200 dólares para un futuro vuelo dentro del año para ir a EEUU de descuento.- Kansas City-Madrid
- Economy
Samanta F
Verificado | sept. 29, 2025Miami-Buenos Aires
Economy
Reclamo formal por daño y pérdida de equipaje facturado – Vuelo AA907 fecha 27 septiembre 11:20pm MIA-BUE
Estimados señores de American Airlines: Por medio de la presente, dejo constancia formal de daños y pérdidas en mi equipaje facturado en el vuelo Vuelo AA907 fecha 27 septiembre 11:20pm MIA-BUE arrivando a las 9:00am del día 28 de septiembre. Hechos constatados: 1. La maleta fue entregada completamente abierta por un costado. 2. Ambos ganchos del cierre estaban arrancados y el candado TSA, lo que dejó la maleta inutilizable. La maleta llegó tanto SIN los ganchos del cierre como SIN candado. El grupo completo (ganchos + candado TSA) desapareció. 3. Al recibirla, constaté además la falta de prendas personales en su interior de las cuales conservo tickets de compra. Gestión del reclamo:Me dirigí a las oficinas 5 y 6 de equipaje del aeropuerto de Ezeiza (al costado de la cinta de equipaje número 3 de donde retiré mis maletas) donde personal de AA me dió un papelito (adjunto foto) con un teléfono de Buenos Aires marcado para que me comunicara y me tomaran el reclamo hasta las 9:00 am del día de mañana que se cumplirían las 24hs de la llegada del vuelo. Que ellas no podían tomarme el reclamo. Pero si tomaron foto de la maleta rota. Dentro de las 24 horas de recibida la maleta dañada intenté comunicarme por el número de teléfono provisto. Luego de varios intentos y una larga espera en el IVR, fui atendido por una agente identificada como Shadira, quien no me dió su apellido, no tomó la denuncia, no registró el reclamo, no me brindó información, no me derivó a un supervisor y solo me indicó que debía regresar al aeropuerto, lo cual resulta inaceptable e irrazonable. Requerimiento: Solicito a American Airlines: • La indemnización correspondiente por la maleta dañada. • La indemnización correspondiente por las prendas faltantes. • Confirmación por escrito de la recepción de este reclamo y del procedimiento a seguir. Adjunto fotografías que documentan el estado del equipaje al recibirlo. Atentamente, Samanta Edilia FizzanoNúmero de reserva: UP3K828Número de confirmación: ETOWRUTeléfono: +54 11.6701.7227 Adjunto: - Fotografía de la maleta dañada y otra maleta no dañada donde se ve la diferencia de la entregada rota vs la otra con cierres y candado en el estado en que despaché todas las maletas. - Screenshot del boarding pass y foto de la impresión en Check in Espero pronta respuesta y seguimiento de mi caso. Ing. Samanta FizzanoProject Manager http://www.duamsistemas.com.ar/Total
- no me toman reclamos! Me rompieron maleta y hay faltantes
- comida
- Miami-Buenos Aires
- Economy
- Pérdida: €221
- Solución deseada
Ximenna H
Verificado | sept. 3, 2025Dublín-Monterrey
Economy
nos negaron el checkin no pudimos abordar porque no nos dieron el pase tubimos que conseguir otros vuelos de dublin a frankfurt esperar 2 dias para otro vuelo a cancun y de ahi a monterrey ya de monterrey viajams por carretera a nuestra casa cd valles slp
- Dublín-Monterrey
- Economy
Renata P
Verificado | ago. 29, 2025Dublín-Monterrey
Economy
nos negaron el chekin en dublin no nos dieron opcion de vuelos que no estaba en sus manos han¿bia una persona de nombre jack al parecer el jefe no dejo a una persona de nombre herson que nos apoyara herson es empleado de mosrador el amablemente no iba a facilitar su linea para llamar a la aerolinea pero jack n lo dejo y dijo que no estaba en sus manos ayudarnos, tubimos que pasar la noche nuevamente en el aeropuerto y consegumos vuelos a frankfurt alemania para de ahi tomar otro vuelo a cancun y despues de cancun a monterrey no tenemos boletos de embarque ya que nos fueron negados, solo tenemos el numero de reserva y los comprobantes de pago del banco para los nuevos vuelos.
- Dublín-Monterrey
- Economy
Erik H
Verificado | ago. 23, 2025Dublín-Monterrey
Economy
nos negaron el pase de abordar porque el vuelo tenia conexion en fortwort dallas y nos pedian visas cosa que nunca dijeron cuando se compraron los boletos nosotros ya veniamos de regreso a mexico, para vender los voletos no dijeron nada pero para abordar nos negaron ayuda nos dejaron tirados en el aeropuerto nadie se acerco a nosotros a darnos opcion de vuelo alternativo el gerente o jefe jack muy despota no quiso apoyar ni permitio a otros empleados ayudarnos
- Dublín-Monterrey
- Economy
Iris V
Verificado | jul. 10, 2025Economy
PHL a SJU
cancelaron el vuelo de PHL a SJU del dia 30 de junio y vuelo AA 3065 sin notificacion previa y nadie me dio una respuesta qudandome varada por mas de 8 horas en el aeropuerto sin ninguna ayuda hasta el siguiente dia perdiendo reservacion de auto el servicio al cliente fue pesimo ya que no me brindaban ayuda alguna. el agente del servicio al cliente fue pesimo y arrogante hacia mi persona- Economy
- Pérdida: €300
- Solución deseada
Fausto C
Verificado | jul. 7, 2025Economy
Una ajente morena y su manajer nos trataron como negro
En el Aeropuerto de Greensboro, en la salida hacia charlotte el dia 5 de julio 2025 a las 2:35 pm, fuimos muy mal por un ajente Joven y morena que nos atendio en counters. nos cobraron un carrion que habiamos viajado de aqui para alla sin cobro, ese no es el problema sino las gracerias que no mostraron sin ninguna consideracion
- Economy
- Pérdida: €40
- Solución deseada
Reembolso de gastos
Gusbel L
Verificado | jun. 30, 2025Economy
Retraso de más de 7 horas en el Jose Martí Internacional
Mi esposa y yo estuvimos esperando el vuelo Aa 838 más de 7 horas, en el aeropuerto José Martí en Havana Cuba, el vuelo estaba supuesto a salir del de 27 a las 2:50pm, pero después de hacer e check in en Cuba empezaron a llegar los mensajes de retraso, uno tras otro sin parar, desde las 11:00 am hasta las 9:30 estuvimos esperando, como comprenderán estos viajes son bien planificados porque nosotros tenemos que regresar a nuestros trabajos, los cuales tuvimos un regaño y además una advertencia por no llegar a tiempo porque nosotros tiempo y además no asistir a trabajar. Después de tanta espera decidimos tomar un vuelo al día siguiente ... que si fuera poco también se retrasó , volamos el día 28 de junio con un vuelo retrasado también. Tengo una buena referencia de esta compañía y me gustaría seguir teniéndola. Espero su respuesta
- Economy
- Pérdida: €150
- Solución deseada
Otilia G
Verificado | may. 25, 2025Economy
Pago indebido de 79$ de equipaje Tam-Mad
Habiendo pagado la facturacion del equipaje Mia-Mad (72€) y aunque presente la Factura de este pago, me obligaron a pagar todo el trayecto de nuevo y si no,no me facturaban la maleta. Yo les pedia pagar Tam-Mia, pero no hubo acuerdo aunque se llamo a la Supervisora.- Economy
- Solución deseada
Devoluciones
Otilia G
Verificado | may. 25, 2025Economy
Pago indebido de 79$ de equipaje Tam-Mad
Habiendo pegado la facturacion del equipeje Mia-Mad (72€) y aunque presente la Factura de este pago, me obligaron a pagar todo el trayecto de nuevo y si no no me facturaban la maleta. Yo les pedia pagar Tam-Mia, pero no hubo acuerdo aunque se llamo a la Supervisora.- Economy
- Solución deseada
Devoluciones
Elisabeth H
Verificado | may. 1, 2025Madrid-París
Economy
Nos cambian el vuelo para más tarde y no nos embarcaron las maletas. Tenemos el día de actividades perdido completamente
- Madrid-París
- Economy
Nazaret B
Verificado | mar. 20, 2025Economy
Maleta devuelta rota
En el vuelo de MIAMI a MADRID, me facturaron en la Bodega mi equipaje de mano (una maleta pequeña), por no haber más espacio dentro del Avión, al devolverme la Maleta en Madrid, la misma se encontraba reventada y rota completamente. Adjunto fotos del estado en el que se me devolvió la Maleta. No puede poner reclamación a la llegada en su momento.
- Economy
- Solución deseada
Milagros M
Verificado | mar. 8, 2025Madrid-Miami
Economy
Reclamación exitosa
No proporcionado
El vuelo fue cancelado sin notificacion previa el día 29 de Diciembre de 2024, despues de que la aerolinea nos comunicará varios cambios de hora. Estabamos ya en la sala de espera en el aeropuerto e inicialmente el primer comentario que empezó a circular fue que era por falla técnica la demora, nada oficial, solo comentarios. Unas cuantas horas mas tarde, y despues de varios cambios de horarios de salida que aparecian en la pantalla de departures, finalmente informaron que cancelarian el vuelo para el dia siguiente 30 de Diciembre de 2024. El grupo de pasajeros era grande, por lo que la recogida de las maletas fue un total caos, la llegada del transporte que nos llevaría al hotel asignado tomo un tiempo adicional y generó mucho estres y caos, porque todos querian irse en la primera unidad de transporte y no era posible por capacidad. Una vez y despues de muchas horas de espera, llegamos al hotel asignado, y nos correspondió hacer una nueva y larga cola para que nos dieran el acceso a la habitación. Toda esta situación generó estres fisico y emocional, ya que justamente los planes que teniamos para el fin de año se vieron afectados. La linea aerea trató de manejar la situación, pero no fue suficiente ya que las demoras entre la notificación de la cancelacion del vuelo y arreglo posteriores, generaron mucho estres para nosotros como pasajeros. Segun lo que comentaron las personas de la linea, ni siquiera habia garantia de poder regresar mi esposo y yo en el mismo vuelo.- Madrid-Miami
- Economy
- Reclamación exitosa
Enrique J A
Verificado | mar. 6, 2025Madrid-Miami
Economy
Reclamación exitosa
No proporcionado
Nos mantuvieron a la espera diciendonos que ya ibamos a salir, luego lo fueron retrasando y retrasando ahsta el punto que dijeron que se cancelaba y ten[iamos que buscar alternativa. Yo llame directamente a AA y nos pusieron en un vuelo al día siguiente. Pero el trato por parte la aerolínea fue un desastre. No nos daban información, no respondían y luego cuando fueron a llevarnos al hotel, rentaron unos buses, sin ninguna organización y ayuda para cargar el equipaje, cuando nostros no podemos cargar peso, tuvimos que hacerlo a duras penas porque si no no nos montábamos- Madrid-Miami
- Economy
- Reclamación exitosa
Pol A
Verificado | feb. 7, 2025Barcelona-Filadelfia
Economy
Reclamación exitosa
Cuestiones técnicas
El vuelo AA743 de American Airlines Boeing tenía prevista su salida de la T1 de El Prat en Barcelona a las 13:30 horas del 26 de enero de 2025 y su llegada a Filadelfia, Estados Unidos, alrededor de las 16:00 horas. El vuelo se facturó y embarcó a la hora prevista y todos los pasajeros estaban sentados en sus respectivos asientos del avión a las 13:00 horas. Tras esperar media hora para el despegue, el capitán envió repentinamente un mensaje informando de que una de las puertas de escape de emergencia de la parte delantera de la cabina no se cerraba y que se había contactado a tiempo con mantenimiento local para que se ocupara de ello. Esperando alrededor de una hora, el capitán respondió que temporalmente no puede despegar, el avión se retrasa; dos horas más tarde, el capitán dijo que si hay una necesidad de cancelar este vuelo pasajeros, la aerolínea accedió a reembolsar el billete para cambiar el billete, pero sus pasajeros tienen que sacar todo su equipaje y salir de la cabina, si el vuelo despega estos pasajeros no pueden ser revertidos de nuevo a todos los pasajeros están suspirando; el siguiente comenzó una espera interminable, aunque en este A continuación comenzó la espera interminable, aunque en este período la tripulación había entregado agua y aperitivos una vez, pero la señal y la red a bordo eran muy inestables, el contacto se convirtió en un gran problema. Finalmente alrededor de las 4 de la tarde el capitán dijo que por fin estaba listo para despegar, pero la aerolínea trasladó a la gente de la clase business cerca de la puerta a la clase turista para garantizar su seguridad, y nos costó mucho tiempo y esfuerzo, al igual que a los pasajeros. Durante el despegue, esperamos casi una hora más para entrar en la pista de aceleración, por lo que el avión despegó realmente a las 17.20 hora local de Barcelona. Pero el problema es que se trataba de un avión que llegó a Barcelona antes de lo previsto, así que ¿por qué la tripulación no comprobó las puertas una por una con un grupo de pasajeros que salían antes de que llegara el avión, en lugar de tener que esperar hasta que el avión estuviera a punto de despegar para descubrir este problema de seguridad? Este retraso fue un problema de seguridad fatal para mí, porque se suponía que tenía que llegar a Filadelfia por la tarde y coger el transporte público a Atlantic City, pero como la hora de llegada era casi las 8 de la tarde en Filadelfia, habría tardado unas 2 horas en llegar a mi hotel de facturación si seguía cogiendo el transporte, que no es una ciudad segura, y una tortura para una chica que viaja sola con su equipaje. Así que tuve que llamar a uber, al menos no tuve que cambiar de ruta. Creo que los retrasos de American Airlines son por la seguridad de sus pasajeros, pero por favor, ¡consideren también si es seguro para los pasajeros viajar en el siguiente vuelo si el anterior se retrasa!- Barcelona-Filadelfia
- Economy
- Reclamación exitosa
Alan H
Verificado | ene. 28, 2025Madrid-Ciudad de México
Economy
Reclamación exitosa
Problemas en el aeropuerto
Iba con mi padres a pasar la navidad en México con la familia, pero llegamos un día tarde por todos los inconvenientes con la aerolínea AA. Primero, dijeron que hubo un fallo en el sistema general de la aerolínea, eso fué en Madrid. En Dallas dijeron que no había piloto, al día siguiente nos dijeron que había un fallo en el avión. El personal de la aerolínea nos trataron mal, no nos dejaban levantar, la fila para pedir hotel la noche que nos quedamos era como de 5 horas y así- Madrid-Ciudad de México
- Economy
- Reclamación exitosa
Lucas D
Verificado | ene. 26, 2025Barcelona-Filadelfia
Economy
El día del vuelo (15/01/25). Facture la maleta con varias horas de antelación y en el momento de abordar al avión comenzaron a hacer comprobación de mi pasaporte y a pesar de tener todos los documentos en orden, me denegaron el embarque por qué no les dio tiempo a hacer esa comprobación. En el momento de denegar el embarque me dieron otro vuelo idéntico para el día siguiente. Es un viaje de negocios y este hecho ha provocado daños.
- Barcelona-Filadelfia
- Economy
Eduardo G
Verificado | ene. 7, 2025Orlando-Madrid
Economy
Influencia de otros vuelos
Debido a un retraso de casi 4 horas en el vuelo Iberia 4126 (Orlando-Miami) el pasado 12 de diciembre, perdí la conexión con el vuelo Iberia 0338 (Miami-Madrid) programado para el mismo día. Como consecuencia, fui recolocado en el vuelo Iberia 0334 del día siguiente por la tarde. El trato que me dió American Airlaines en el aeropuero de Miami fue pésimo, de verdad, núnca me han tratado así encima a altas horas de la noche. El personal de tierra no fue nada empático con la situación Dado que el vuelo perdido supera los 3.500 kilómetros, solicité la indemnización de 600 € que me corresponde según lo estipulado en el Reglamento CE 261/2004. Adicionalmente, solicité el reembolso de 30 $ correspondientes al coste de la comida consumida el 13 de diciembre en Pizza Hut, ubicado en la puerta de embarque. De momento ni Iberia ni American Airlines se hacen cargo de la indemnización correspondiente. Sinceramente, considero inaceptable que Iberia también se desentienda del perjuicio causado. Según la información que he recabado, es a Iberia a quien corresponde atender mi reclamación, ya que la reserva completa del viaje fue realizada con ustedes. Además, el vuelo operado por American Airlines tenía código compartido con Iberia, y ambas compañías forman parte de la alianza OneWorld, la cual promocionan ampliamente. Sin embargo, cuando se trata de gestionar una reclamación, ambas aerolíneas parecen evadir su responsabilidad, trasladando la carga al cliente- Orlando-Madrid
- Economy
Jorge Ivan B
Verificado | dic. 29, 2024Economy
Retrasos injustificados y no informados en mi vuelo de conex
El día de hoy 28 de Diciembre de 2024 tenía un vuelo con American Airlines saliendo desde el aeropuerto Internacional de ciudad de México número de vuelo 1374 con destino a el aeropuerto Spartanburg GSP, con conexión en Dallas y en Charlotte, llegando a mi destino según itinerario a las 19:07, pero sin informarme oficialmente se han realizado tres cambios sin justificación esto en razón a qué desde las 13:00 estoy en sala C puerta C26 y realizaron un último cambio de terminal C a la terminal A cambiando por tercera ocasión los horarios y lugares de mi vuelo, perjudicando me enormemente en el cumplimiento de mi agenda generando gastos adicionales en alimentación y en alojamiento mi destino final (GSP), me informan por la linea de atención que se debe a problemas climáticos pero en las 6 horas que he estado en la puerta C26 han despachado dos vuelos a dos destinos distintos uno de ellos a San Antonio, TX vuelo 2368 de las 19:27, y uno anterior no recuerdo el destino. Por lo que es muy irrespetuoso e irrespeto que mencionen problemas climáticos en Dallas cuando dos vuelos en esta misma puerta han sido despachados sin novedad. Solicito sea estudiada mi solicitud y pueda ser compensando los daños y perjuicios causados, al parecer mi equipaje está en la GSP en equipaje rezagado y espero no tener inconvenientes al momento de poder reclamarlo, mi nombre es Jorge Ivan Bautista Rodriguez, código de reserva itinerario MVHBKA y número de socio Advantage AD520C0.
- Economy
- Pérdida: €400
- Solución deseada
Joan M
Verificado | dic. 16, 2024Austin-Barcelona
Economy
Dealy en la salida de mi vueldo desde Austin, TX
El vuelo AA1586, programado para salir desde Austin hacia mi escala en Filadelfia antes de continuar a Barcelona, sufrió un retraso. Como consecuencia, perdí mi conexión a España y me vi obligado a posponer mi vuelo durante dos días, ya que las opciones ofrecidas por la aerolínea eran de una duración excesivamente larga y no se ajustaban a mis necesidades laborales. American Airlines no asumió ningún tipo de compensación, argumentando que el retraso se debió a condiciones meteorológicas adversas. Sin embargo, inicialmente informaron que la causa era un fallo técnico.
- Austin-Barcelona
- Economy
- Pérdida: €550
Andrea P
Verificado | dic. 8, 2024Milán-Nueva York
Economy
Me dirijo a ustedes para manifestar mi descontento por la experiencia vivida durante nuestro reciente viaje con su aerolínea. A continuación, detallo los hechos ocurridos: 1)Demora en Milán: Experimentamos una demora de más de 2 horas dentro del avión, en el aeropuerto de Milán. Durante ese tiempo, no se encendió el aire acondicionado, ni se nos ofreció ningún tipo de atención o bebida, a pesar de que una de las pasajeras, Andrea Perrone, se encontraba embarazada. 2)Pérdida de conexión en Inglaterra: Debido a la demora anterior, al llegar al aeropuerto de Inglaterra, perdimos el vuelo de conexión hacia Nueva York. Como consecuencia, tuvimos que tomar el último avión disponible del día, lo que implicó una espera de más de 3 horas. 3)Falta de asistencia: Durante este tiempo de espera, informamos a su personal que una de las pasajeras (Andrea Perrone) estaba embarazada, pero no recibimos ninguna solución ni asistencia adecuada. Nos dejaron sin opciones ni apoyo, lo cual consideramos inaceptable, especialmente dada la situación. Solicito que se revise este caso con carácter de urgencia. Espero recibir una compensación acorde a los inconvenientes sufridos, así como una explicación sobre la falta de atención y asistencia en estas circunstancias.
- Milán-Nueva York
- Economy
Dayli B
Verificado | dic. 5, 2024Madrid-Miami
Economy
Cuestiones técnicas
COMPRAMOS UN VUELO DIRECTO DE MADRID A MIAMI Y EL VUELO FUE DESVIADO A NEW YORK Y SE ALARGO CASI 4 HORAS MAS DE LO PREVISTO Y CON UNA PARADA Y ESPERA NO PREVISTA.- Madrid-Miami
- Economy
Maria Glòria L
Verificado | dic. 5, 2024Barcelona-Tallahassee
Economy
Reclamación exitosa
No proporcionado
Anularon el vuelo 2 horas antes de la salida (desapareció del listado de vuelos de los tableros del aeropuerto donde había estado hasta entonces y no salió nunca como cancelado). American Airlines no quiso dar explicaciones ni redactar un documento de la cancelación para pedir el dinero de retraso del seguro de viaje (IATI) y me negaron el dinero del taxi de ida y vuelta del aeropuerto. Presenté reclamación por escrito a AENA (Nº 009440) para tener constancia de la cancelación del vuelo y se me denegó (10/6) por carecer de competencias (envío por e-mail). Tuve que llamar a un telefono de AA para tener un nuevo vuelo para el dia siguiente (5 junio), de la compañia Level, salida 15,05 . Llegué a Tallahassee (Florida) con 27 horas de retraso. La compañia American Airlines se negó en todo momento a dar explicaciones. Nos atendieron en un atril colocado en medio del pasillo (casi todo el pasaje eran norteamericanos) (Mi billete lo había comprado mi hijo desde Tallahassee). Inconvenientes: Fuí dos días seguidos al aeropuerto (con 4 horas antelación como me pidieron), usé 4 taxis para los traslados aeropuerto-ciudad y me causó una gran sensación de impotencia.- Barcelona-Tallahassee
- Economy
- Reclamación exitosa
Victoria De Arcos A
Verificado | dic. 4, 2024Madrid-Nueva York
Economy
Cuestiones técnicas
El vuelo se aplazo al día siguiente debido a que uno de los limpiaparabrisas no funcionaba bien. Se abrió una reclamación a través del seguro contratado con heymondo, pero olvidaron incluirme (solo incluyeron a mi marido), al no recibir nada por ese vuelo la empresa airhelp ya que entraba por el seguro, no están haciendo nada por intentar conseguir la segunda indemnización (cuando la primera fue aceptada por la compañía). Se trata del mismo vuelo y compramos los billetes juntos en la misma petición, pero una se indemniza y la otra no, por lo que el caso no debería ser demasiado complicado.- Madrid-Nueva York
- Economy
María Enriqueta Milagros T
Verificado | nov. 9, 2024Buenos Aires-Nueva York
Economy
Me abrieron la valija despachada asiento 7j
Despache una valija vacía, para hacer shopping, con otra valija en su interior que tenía ropa. Quería contarles que la valija fue abierta en el medio de Ezeiza. No hubo faltas porque no llevaba nada de valor ahí, pero es poco serio que el personal esté abriendo las valijas y revisando su contenido María Tanaro Fernandez- Buenos Aires-Nueva York
- Economy
- Solución deseada
Otros
Montserrat G
Verificado | oct. 26, 2024Dallas-Fort Worth-Madrid
Economy
Se me aviso estando en el aeropuerto de un retraso.
Una vez en en Dallas se retraso el vuelo 5 veces por mantenimiento, la hora de llegada prevista eran las 9:05 saliendo finalmente del aeropuerto de Madrid a las 7:30.- Dallas-Fort Worth-Madrid
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- Pérdida: €420
Eugenio D
Verificado | oct. 22, 2024Las Vegas-Madrid
Economy
No proporcionado
El vuelo salió con 30' de retraso de Las Vegas lo que impidió la conexión en Dallas con el vuelo a Madrid, aunque llegó a tiempo pero no lo suficiente para el el piloto de Iberia que a pesar de estar en la puerta de embarque 10' antes de la salida no permitió que 12 pasajeros conectaran con este vuelo.- Las Vegas-Madrid
- Economy
Felipe Domingo S
Verificado | oct. 21, 2024Las Vegas-Madrid
Economy
No proporcionado
Perdimos la conexión a Dallas por un retraso de AA ocasionando un día más de viaje con escala en NY. Em lugar de viernes 18 a las 14.00 llegamos sábado 19 a las 10.10.- Las Vegas-Madrid
- Economy
Alma Lorena H
Verificado | oct. 19, 2024San Salvador-Nashville
Economy
Solicito devolución de 2 vuelos y no me lo quieren devolver
Mi abuela y yo íbamos a viajar era su primera vez y se enfermó estuvo ingresada en el hospital nacional zacamil,yo llame para avisar lo sucedido y la señorita de atención al cliente me sugirió que lo cancelara y que mandemos la constancia de ingresos del hospital,se realizó lo que ella me sugiero y ya llevo 8 días esperando a que me devuelvan mi dinero a mis tarjetas de crédito y no me lo quieren devolver Cuando ya se sabe que no viajamos por problemas de salud de ella, Yo soy viajera frecuente de esa aerolínea y me están robando los dos vuelos Les comparto los números de vuelos 0012174084608 a nombre de Alma Lorena Henríquez Vásquez 0012174303058 a nombre de Rosa montes de Blandon Le comparto la foto de la constancia de ingreso de mi abuela En la cual se puede ver el diagnóstico que las fechas en que ella ingresó y fue dada de alta del hospital
- San Salvador-Nashville
- Economy
- Pérdida: €100
- Solución deseada
Devoluciones
Ada A
Verificado | oct. 16, 2024Ginebra-Miami
Economy
Cuestiones técnicas
me causo un gran inconveniente debido a que le ciclon Milton fue bien desagradable soy paciente diabetica tipo II por consecuencias de este desagradable suceso en el Aiport de Londres, se me subio la azucar, la presion arterial, las piernas inflamadas, estado de ansiedad incontrolable, dolores articulacion , no me esperaba este suceso. me gustaria que la compania indensira, los pasajeros con necesidad especiale, perdi una cita medical que tenia La atencia fue rapida al trasladarnos al hotel Hilton- Ginebra-Miami
- Economy
Luis Manuel D
Verificado | oct. 15, 2024Madrid-Dallas-Fort Worth
Economy
Reclamación exitosa
Cuestiones técnicas
El dia del viaje hicimos el onboarding y luego de 3 horas de estar dentro del avion, cancelaron el vuelo, hasta el dia siguiente, donde lo retrasaron 2 veces, teniamos que llegar el viernes 10 de octubre a las 16:00 y llegamos el sabado 11 de octubre a las 20:40- Madrid-Dallas-Fort Worth
- Economy
- Reclamación exitosa
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