Quejas ITA Airways: comentarios, página 3
131 comentarios
Carlos D
Verificado | nov. 17, 2024
Roma-Madrid
Economy
Maltrato por parte del personal de cabina
Hoy, 15 de noviembre de 2024, he volado con la compañía ITA desde Roma a Madrid (vuelo AZ 58) en el asiento 30 B. Volaba con mi esposa y un grupo de españoles que volvíamos de hacer un viaje organizado por una agencia de viajes por Namibia y era el tercer vuelo que cogíamos, con sus correspondientes escalas, llevábamos 22 horas de viaje. Hemos subido al avión y había mucho espacio libre en los compartimentos superiores para el equipaje de mano. Por eso tanto nosotros como el resto de pasajeros hemos colocado todos nuestros equipajes de mano en los maleteros de arriba. Entonces ha llegado un pasajero con una maleta y no tenia hueco en el espacio correspondiente a su asiento. Un auxiliar de vuelo masculino ha reaccionado tirando con malos modos una bolsa que estaba en el maletero superior que contenía un cesto de artesanía y lo ha abollado (no la ha pedido disculpas a la pasajera dueña de la bolsa al ser informado del deterioro del objeto) . Al ser recriminado por otros pasajeros indicándole que era un maleducado y que no debía comportarse así , ha reaccionado tirando otras mochilas sobre los asientos sin el permiso de los propietarios de los equipajes golpeando con una mochila en la cabeza a la pasajera del asiento 30C Una compañera de viaje le ha dicho que era un maleducado, lo que le ha exaltado más y no ha parado de hacer comentarios desafortunados. Me he exaltado viendo como hacía las cosas y quizá por no haber podido dormir, junto con el cansancio acumulado le he dicho que era un "chulo". Esto ha hecho que el perdiera más los nervios y me ha dicho literalmente en un tono muy agresivo que “chulo sera mi padre” y me ha amenazado diciéndome que si estuviéramos fuera del avión esto no iba a quedar así (sugiriendo una pelea). Y se ha ido a buscar a la responsable de cabina. Al llegar la responsable de cabina (Baldassari Daria) esta ha empezado a decir que le habíamos agredido, COSA TOTALMENTE FALSA, . La actitud de la responsable de cabina ha sido la de defender al auxiliar de vuelo sin haber escuchado mi opinión. No me ha querido dar el nombre del auxiliar y cuando intentaba contarle a ella lo sucedido, él interrumpía y no dejaba de hablar en un tono muy violento teniendo que ser recriminado varias veces por la responsable de cabina que ha tenido que apartarlo del lugar. Además del testimonio del resto de nuestros compañeros de viaje hubo una pasajera italiana que viajaba en el asiento 28F que corroboró nuestra historia indicando que la versión que defendía el auxiliar de vuelo era MENTIRA, lo que hizo que la responsable de cabina disminuyera el tono agresivo que empleaba conmigo. En ese tiempo reconsidere que quizá la palabra "chulo" no había sido adecuada decirla, por lo que le dije a la responsable de cabina qué le pedía disculpas. Él auxiliar de vuelo no quería que le pidiera disculpas y se puso a gritar contra nosotros. Después vino el comandante a interesarse le conté lo que había pasado, diciéndole que por mi parte el asunto quedaba olvidado y le reitere de nuevo que le trasmitiese al auxiliar mis disculpas. Después de que se llevaran a este auxiliar de vuelo de nuestra zona del avión y tras un rato me llamaron identificándome con nombre y apellido y nos hicieron salir a mi esposa y a mi a la puerta del avión. En el finger estaba la policía que había sido llamada. Me pidieron datos personales y el pasaporte. Me pidieron que contara mi versión de lo sucedido . Mientras contaba a la policía mi versión, el auxiliar de vuelo que estaba cerca empezó de nuevo a interrumpir continuamente en un tono agresivo y a hacer comentarios y tuvieron que llevárselo de allí. Volví a reiterar mis disculpas por la palabra utilizada y al final me devolvieron el pasaporte y pudimos volver a nuestro asiento para poder continuar el vuelo. La responsable de cabina volvió a nuestra zona con un tono amenazante para indicarnos que iba a solicitar la identificación de todos los españoles que formábamos el grupo, esto posteriormente no sucedió. Sentimos mucho haber perdido los nervios con el auxiliar de vuelo, el haber condicionado el retraso del vuelo y el mal rato al comandante y al resto de la tripulación, pero en ningún momento hemos recibido una palabra de disculpas por el mal trato recibido por este empleado de la compañía ITA. Al final la manipulación de la historia referida por parte del auxiliar de vuelo y el mal control de la situación por parte de la responsable de cabina, han dado la vuelta a los hechos y ha quedado como que hemos sido nosotros los que hemos generado el problema, cuando no ha sido así. Creemos que este auxiliar de vuelo no está en condiciones de tratar con el público en un puesto en el que mantener la calma es fundamental y lo ha demostrado hoy. Y la responsable de cabina no ha sido capaz de controlar la situación ya que su subordinado no la hacia caso en las reiteradas ocasiones que ella le decía que se alejara del grupo y le ha dado alas a su compañero sin escuchame y favoreciendo el enfrentamiento.
- Roma-Madrid
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Nazareno Hernan P
Verificado | nov. 13, 2024Barcelona-Buenos Aires
Economy
No proporcionado
no me avisaron por ningun medio sobre la cancelación...llame a la aerolínea y me dijeron que los reclamos son solo via online...asi que mande mails y nunca recibi respuesta- Barcelona-Buenos Aires
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Andrea Paola G
Verificado | nov. 6, 2024Roma-Barcelona
Economy
Se ha roto mi maleta durante mi viaje he recibido mi maleta
Tuve un vuelo de Sao paulo guarulhos hasta roma y de roma a Barcelona con esta aerolínea y durante el vuelo se me ha roto mi maleta
- Roma-Barcelona
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- Solución deseada
Francisco A
Verificado | nov. 5, 2024Roma-Barcelona
Economy
Nos han anulado billetes viaje de vuelta Roma a Barcelona
Contratamos viaje de Barcelona a Roma ida y vuelta.Debido a un accidente en las rondas de Barcelona perdimos avión de ida a Roma, y volamos con otra compañía. Hoy día 4/11 hemos ido a sacar los billetes de vuelta y nos dicen que los ha anulado porque no utilizamos el viaje de ida, Estamos pasando la noche en el aeropuerto con dos niños pequeños y hemos sacado nuevos billetes a z Madrid porque no hay billetes mañana para Barcelona, y desde allí intentarem os no es l’ofici que SEA ir a Barcelona.- Roma-Barcelona
- Economy
- Pérdida: €2500
- Solución deseada
Aura Milena G
Verificado | nov. 2, 2024Atenas-Madrid
Economy
Problemas en el aeropuerto
El segundo vuelo de conexion salió 7 Horas después del primero que perdimos. El Número del nuevo vuelo fue el AZ64. Al salir nuevamente tuvimos un retraso de 1 Hora dentro del Avion. Y al recoger mi equipaje me falto una maleta que no llego.- Atenas-Madrid
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Sofia F
Verificado | oct. 29, 2024Roma-Madrid
Economy
Se retraso el vuelo a barcelona y perdimos el de conexion con madrid. Tuvimos que coger un tren dado que nos ofrecian un vuelo para el dia siguiente pero necesitabamos llegar esa noche
- Roma-Madrid
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Luis Eduardo J
Verificado | oct. 29, 2024Roma-Bruselas
Economy
Me quitaron mi bebida
En la pagina de internet dice que puedo llevar hasta 5L de bebida alcohol y me lo quitaron diciendo que no era posible sino hasta 100ml. Perdi 3 botellas que llevaba como regalo con un costo de 70Euros. Cuando mostre la información de la pagina de internet de ITA airways me dijeron que debia pasar al check in y pagar para enviarlo en bodega, lo cual serian 80 Euros por cada viaje y tenia 3 viajes más
- Roma-Bruselas
- Economy
- Pérdida: €70
- Solución deseada
Otros
Roberto C
Verificado | oct. 26, 2024Palermo-Madrid
Economy
Molestias pasajeros alcohol
Mi queja es la falta de control de acceso al avión, de los pasajeros con síntomas claros de consumo excesivo de alcohol. Ibamos en los asientos 21E y F y, tuvimos que soportar a los pasajeros de los asientos 22E y F, con golpes en los respaldos, pasar los brazos por encima de nuestros cabeceros. Trasladé mi queja a la tripulación. Al menos no consiguieron seguir con más alcohol dentro del avión, a pesar de oir como se lo pedían a la azafata. Vuelo para olvidar.- Palermo-Madrid
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- Solución deseada
Otros
Jubert Lucas D
Verificado | oct. 23, 2024Río de Janeiro-Madrid
Economy
Jamás pase tanta ansiedad. Estaba en un país donde no entendía el portugués, solo. Tengo 22 años y por ahora no quiero volver a viajar. Soy ciudadano Español, no entiendo cómo me denegaron la entrada en Italia. Esa fue la razón que me dieron. Que lo comprobaron y que no me autorizaban el ingreso. La vergüenza, indignación, impotencia e incertidumbre.
- Río de Janeiro-Madrid
- Economy
Paula T
Verificado | oct. 21, 2024Barcelona-Tokio
Economy
Problemas en el aeropuerto
La hora establecida del primer vuelo (BCN-FCO) era de las 11:40, hemos embarcado a las 12h. Una vez embarcados, hemos estado esperando dentro del avión hasta las 13.30h que hemos despegado. Por tanto, hemos perdido la conexión del vuelo a Haneda (Tokio).- Barcelona-Tokio
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Viviana Elisa C
Verificado | oct. 17, 2024Buenos Aires-Roma
Economy
Compre un billete Premium por 1996,80 dolares Buenos Aires-Catania ida y vuelta. Dos meses después decidí cambiar el retorno y me cobraron la penalidad de 181,10 dolares. Mandaron el recibo. Luego un tiempo más tarde se comunicaron de Albania diciendo que por un error del sistema el pago no se había efectuado correctamente. Que ellos me iban a contactar. Dicen que me llamaron telefónicamente 1 vez y no tuvieron éxito. El día anterior al embarque no pude hacer el check in me comunique con Ita airways y me dijeron que todo estaba correcto que, por un problema de sistema, hiciera el check in en Ezeiza. El día del vuelo 2 empleadasdel mostrador me denegaron el embarque y cancelaron unilateramente mi pasaje. Porque según dijeron No había abonado los 180,10 dolares. Una hora antes del despegue del avión volvía comprar otro pasaje, mismo vuelo de ida y retorno , mismo día,.Pague 2 veces un vuelo para viajar en el asiento 48 J , terrible el maltrato y el estrés que sufri, además de los 5000 dolares de pasaje. La frutilla del postre es que la semana pasada en mi tarjeta Amex entró el cobro del 26 de mayo de Ita-airways de 180,10 dólares. Por eso además del ultimo pasaje comprado 1 hora antes del vuelo , de hecho carisimo, que quiero que me reembolsen , creo que me corresponde una indemnización por daños y prejuicios. Todo un fraude
- Buenos Aires-Roma
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Silvana L
Verificado | oct. 17, 2024Palermo-Madrid
Economy
No recuerdo...
Estuvimos 6 hs esperando porque en principio era atraso del vuelo, hasta que finalmente lo cancelaron , fue muy incomodo muchas horas terminamos cenando a las 12 :00 de la noche en un hotel a 2 horas del aeropuerto y a las 3:00 de la madrugada nos volvieron a buscar para ir al aeropuerto muy cansador. Ya en Roma 5 horas de espera para el vuelo a Madrid LLEGUE A MADRID UN DIA DESPUES DE LO PREVISTO EN MI PASAJE INICIAL- Palermo-Madrid
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Blanca Del Rosario C
Verificado | oct. 7, 2024Buenos Aires-Roma
Economy
Problemas en el aeropuerto
No supimos que paso en el retraso nadie dijo nada estuve como 6 hs esperando para dar el horario y la puerta de salida- Buenos Aires-Roma
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Urbano G
Verificado | oct. 6, 2024Roma-Madrid
Economy
Jamás he visto una falta de respeto tan grande en un vuelo
Vuelo desde Roma a Madrid (AZ60). Grupo de 10 personas. Nos colocamos en la zona de embarque y de manera aleatoria colocan unas etiquetas en maletas, nosotros eramos los primeros. Nadie nos retira el equipaje antes de acceder al avión y sorprendentemente una vez dentro del mismo y a la altura de mitad del pasillo, una tripulante de cabina de manera agresiva y sin mediar palabra tira de la maleta de una de las chicas del grupo y casi cae al suelo. La azafata sin dirigirse a esta comienza a apartar a gente para sacar la maleta del avión, sin decir donde se la llevaba y porque y obligando al resto de pasajeros a apartarse de su camino. Pedimos explicaciones, les dijimos que eramos 10 personas y que teníamos que coger un tren a la llegada, les dio igual. Preguntamos por la maleta y no nos dijeron donde se la habían llevado. Pedimos hablar con la responsable de cabina, la cual se acerco y nos pidió que hablásemos en Ingles o Italiano (en un vuelo a España) lo hicimos y le dio absolutamente igual, a pesar que se le dijo que había sitio en el avión y se le demostró, ya que en los compartimentos habían bolsas, paraguas, mochilas y maletas inmensamente más grandes que la de nuestra compañera. Pero sorprende que cuando en español se le dijo a la responsable de cabina, que nos parecía injusto y fuera de lugar, respondiese en perfecto Español, algo falla. Y mientras seguían entrando maletas al avión incluso con la misma etiqueta que llevaba nuestra compañera, parece sorprendente y además es cierto. Creo que tanto la responsable de cabina como la persona que de malas maneras quitó la maleta a nuestra compañera, deberían haber dado una explicación y sobre todo pedir disculpas por la actuación, no solo a nuestra compañera, sino al resto del pasaje que fue apartado de forma violenta para que la tripulante de cabina sacase la maleta del avión. El personal de cabina de este vuelo carece de toda empatía y de educación. Tenemos claro que jamás volveremos a volar con Ita Airways, ni individualmente ni en grupo.- Roma-Madrid
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Nestor Gabriel A
Verificado | oct. 2, 2024Buenos Aires-Roma
Economy
Llegue a la zona de embarque y una azafata me decia que perdia el vuelo cuando faltaban 35 minutos para la hora de despegue. La azafa consulto con un hombre y me hizo pasar por otro lado si hacer la cola pero una voz de fondo me grito: donde vas? y cuando le dije que la azafata me hacia pasar por ahi, me dijo que no podia subir al vuelo y cuando quise conversar con el, la policia me saco de la zona de embarque
- Buenos Aires-Roma
- Economy
Linda Pamela N
Verificado | sept. 23, 2024Venecia-Buenos Aires
Economy
No proporcionado
En los correos enviados por ITA , aparece la opción de confirmar el vuelo que ellos ofrecen ,yo no confirme nada , solo me comunique con la agencia a la que compré el vuelo no me resuelve nada. Envié la captura donde dice que el vuelo está cancelado , aún me encuentro en el lugar donde vivo , no tomaré el vuelvo hasta esperar noticias de ustedes .- Venecia-Buenos Aires
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Max Janiel P
Verificado | sept. 23, 2024Chicago-Barcelona
Economy
Reclamación exitosa
Problemas en el aeropuerto
Tuvimos un retraso de 2.5hrs al salir de chicago illinois con destino a Roma Italia que llegabamos a Roma a las 7 de la mañana pero por el retraso llegamos a hasta las 10.30 y despues tomaba un vuelo Roma a Barcelona con la misma linea aerea que salia a las 9 de la mañana con destino final barcelona pero he perdido mi vuelo y me han dado otro billete hasta las 14.05 de la tarde del mismo dia.- Chicago-Barcelona
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Alexandra G
Verificado | sept. 19, 2024Génova-Madrid
Economy
Reclamación exitosa
No proporcionado
Por el retraso del vuelo a Roma perdimos el vuelo a Madrid, nos enviaron a un hotel y salimos a primera hora del día siguiente- Génova-Madrid
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Milagros F
Verificado | sept. 18, 2024Génova-Madrid
Economy
Reclamación exitosa
No proporcionado
Tras el retraso de Genoa a Roma perdimos el vuelo de Roma a Madrid, nos llevaron a un hotel y salimos al día siguiente por la mañana- Génova-Madrid
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Marta G
Verificado | sept. 15, 2024Lamezia-Madrid
Economy
Reclamación exitosa
Influencia de otros vuelos
El vuelo se retrasó 1.30 minutos, avisé a los azafatos para que dieran el aviso al vuelo que iba a Madrid porque era de la misma aerolínea, no me hicieron caso me dijeron que estaban todos los vuelos a la espera. Nada más aterrizar tuvimos que coger un transfer porque ni siquiera las puertas de embarque estaban cerca. Por otro lado llegamos a las pantallas y ni siquiera salía el vuelo. Aterrizamos a las 21:40 y desde entonces empezó la pesadilla de las colas para coger el nuevo billete y el hotel. Las esperas hasta que nos alojaron en el hotel haciendo el check in y todo han sido un drama, hasta que he llegado a la habitación me han dado las 00:47 de la noche y además el vuelo es a las 8 de la mañana que viene el autobús a buscarnos. Todo muy mal organizado un desastre absoluto y yo trabajo mañana (lunes 16 de septiembre). Estoy agotada. La cena que nos han dado es una pena (el hotel dice que es obsequio del hotel que ni siquiera la aerolínea nos lo cubre y que el desayuno abre a las 6:30 con lo que con el autobús no nos da tiempo). Todavía no he llegado a destino.- Lamezia-Madrid
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Michel W
Verificado | ago. 27, 2024Zúrich-Ciudad de México
Economy
Reclamación exitosa
Desconocido
Llegué a mi destino 18 horas más tarde de lo programado. Además mi equipaje demoró en llegar, tardó 3 días en llegar.- Zúrich-Ciudad de México
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Maria Veronica L
Verificado | ago. 27, 2024Buenos Aires-Roma
Economy
Equipaje roto
Al recibir la valija se encontraba rota en la parte del lomo, quebrado por lo tanto recibí mi valija abierta- Buenos Aires-Roma
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Cristina Raquel L
Verificado | ago. 24, 2024Buenos Aires-Luxemburgo
Economy
Reclamación exitosa
Desconocido
Por la demora del vuelo perdí el vuelo a Luxemburgo Salí al otro día con dos aerolínea Mi maleta no llegó Recién hoy me la mandaron 24 de agosto- Buenos Aires-Luxemburgo
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- Reclamación exitosa
Michel W
Verificado | ago. 22, 2024Zúrich-Ciudad de México
Economy
Desconocido
Nuestro vuelo de Zúrich a Roma tuvo retraso de casi 3 horas (ITA AIRWAYS). Por tal motivo no pudimos llegar a nuestra conexión con Aeroméxico con destino a Ciudad de México. ITA AIRWAYS se hizo responsable de otorgarnos hospedaje, alimentos y un vuelo para el día siguiente, por lo que pudimos volar a Ciudad de México a través de IBERIA, llegando a nuestro destino final a las 21:55 pm (18 horas más tarde de lo planeado). Además, nuestras maletas llegaron 3 días después (contamos con el reporte de equipaje retrasado). Tuvimos gastos ya que tuvimos que comprar ropa y artículos personales, sin embargo no contamos con los tickets para comprobar.- Zúrich-Ciudad de México
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Andres S
Verificado | ago. 13, 2024Roma-Buenos Aires
Economy
Reclamación exitosa
Desconocido
Dos días antes nos cancelaron el vuelo y no tuvimos otra opción que la que ofrecían ya que volamos a nuestro país de regreso. Yo soy médico y tuve que cancelar todo mi día de trabajo ya que no tenía otra forma de llegar en tiempo y forma . Hice el reclamo on line expediente número 02206392 pero a pesar de las 7 horas de retraso la aerolínea nunca respondió el resumen de queja y el empleado de la aerolínea ante la consulta me dijo que Ita Airways no iba a dar ni alojamiento ni comida y mucho menos indemnización. Finalmente nos dieron un vocher de comida que no pudimos utilizar ya que el vuelo salía a las 5 am y allí se encontraba todo cerrado. En vez de llegar el 9/8/24 a las 7.30 am, llegué a las 14 hs al aeropuerto de Argentina.- Roma-Buenos Aires
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- Reclamación exitosa
Emilia Y
Verificado | ago. 13, 2024Roma-Buenos Aires
Economy
Reclamación exitosa
Cuestiones técnicas
el vuelo se atrasó 4 horas por un choque de un vehículo contra una turbina del avion. tuvimos que cambiar de avion y mi mama, que estaba esguinzada por un accidente dentro del aeropuerto, tenia dificultad para caminar, lo que le causo problemas al cambiar de avion- Roma-Buenos Aires
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- Reclamación exitosa
María José I
Verificado | jul. 30, 2024Lamezia-Santander
Economy
Desconocido
He dicho si a la obcion ?contactaste con la aerolínea?, porque fui a reclamar la pérdida de vuelo por el retraso de la compañía, su respuesta fue NADA.- Lamezia-Santander
- Economy
Lizbeth G
Verificado | jul. 24, 2024Roma-Fráncfort
Economy
Desconocido
La Aerolínea debería avisar si hay algún retraso pero no nos aviso nada para tomar medidas al respecto. El retraso fue en total por 3 horas y todavía se tardo muchísimo en salir y todavía más en despegar. Cuando preguntamos el motivo del retraso nos dijeron que no sabían.- Roma-Fráncfort
- Economy
Paolo Renzo A
Verificado | jul. 24, 2024Roma-Fráncfort
Economy
Desconocido
El vuelo se atrasó casi 3 horas con lo que no pude tomar mi conexión de Frankfurt hacia Paris y luego a Cd de México. Se nos dijo verbalmente que nuestro vuelo venía vacío (ignoro desde que cd hacia Roma) por lo que se solicitó otro avión con todo el retraso correspondiente, pero sin dar aviso de este inminente retraso para poder reagendar mis siguientes vuelos.- Roma-Fráncfort
- Economy
Noelia V
Verificado | jul. 16, 2024Niza-Madrid
Economy
Reclamación exitosa
Desconocido
Vuelo Nice-Rome retrasado sin ninguna explicación por lo que no fue posible llegar al siguiente vuelo Roma-Madrid. El trato de la compañía no fue empático Llegada un día más tarde provocando cargo de taxi hasta mi domiciliado y cancelación de cita hospitalaria- Niza-Madrid
- Economy
- Reclamación exitosa
Rosalia M
Verificado | jun. 14, 2024Tokio-Madrid
Economy
Compré asientos extra largos 119€ y al ocuparlos eran normal
Puse reclamación a ITA dicen que ocupe los asientos comprados. Yo hice la compra telefónica, habrá un error en la empresa, no me dieron extralargos , pero si pagué. Solicito devolución de 119€, vine en asientos normales- Tokio-Madrid
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- Pérdida: €238
- Solución deseada
Devoluciones
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