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Avis et notes de Royal Air Maroc

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11 322 avis

Lisez les 11 322 avis pour savoir si Royal Air Maroc est une bonne compagnie. Découvrez comment les voyageurs notent les vols, le confort et le service, et laissez votre avis.

Pour

  • plus Un personnel de bord attentionné
  • plus Des repas de qualité servis à bord
  • plus Une limite de bagages autorisée avantageuse
  • plus Membre de l'alliance Oneworld

Contre

  • minus La qualité du service client peut varier
  • minus Retards réguliers et communication médiocre
  • minus Des avions anciens et des problèmes d'équipement
  • minus Le choix de divertissements à bord est limité
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rev17% des utilisateurs ont découvert et obtenu une indemnité grâce à AirAdvisor

Avis Royal Air Maroc

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Abdoul Razako S

verifbadgeVérifié | avr. 2, 2026

  • Agréable-Ouagadougou
  • Économique
  • Réclamation transmise à la compagnie aérienne

Retard de vol

Madame, Monsieur, Je vous écris afin de déposer une réclamation concernant mon voyage effectué le 11 mai 2023. Mon vol, prévu à 18h10, a accusé un retard d’environ 30 à 40 minutes dès le départ. Par la suite, l’avion a été contraint de faire une escale imprévue à Marseille en raison d’un problème technique, où nous sommes restés immobilisés pendant plus d’une heure. À cause de ce retard important, nous sommes arrivés à Casablanca avec un décalage conséquent, ce qui nous a fait manquer notre vol en correspondance à destination de Ouagadougou. Nous avons finalement été contraints d’attendre plus de 24 heures à Casablanca, et nous n’avons pu repartir que le lendemain à 22h45. Cette situation nous a causé un préjudice important ainsi que de nombreux désagréments. Je vous serais reconnaissant de bien vouloir examiner ma demande et de m’informer des compensations et indemnisations auxquelles je peux prétendre, conformément à la réglementation en vigueur.

  • Agréable-Ouagadougou
  • Économique
  • Réclamation transmise à la compagnie aérienne
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Ced R

verifbadgeVérifié | mars 17, 2026

  • Économique

Service catastrophique – A fuir !!!

Service catastrophique – compagnie à éviter absolument Je voyage plus de dix fois par an avec différentes compagnies aériennes et je peux dire sans hésitation que c’est la pire expérience que j’aie jamais eue. Sur six voyages effectués avec cette compagnie, j’ai eu six retards de bagages dont un d'une semaine et un autre de 4 jours. À chaque fois, cela a entraîné des gênes considérables et une gestion totalement déplorable de la situation. Le suivi est inexistant, les réponses sont tardives ou inexistantes, et aucune indemnisation n’est proposée. Le service client donne l’impression de ne pas se soucier des passagers. La considération envers les clients est inexistante, ce qui est particulièrement choquant pour une compagnie qui prétend représenter un pays. Les avions sont vétustes et la qualité des repas est plus que médiocre. L’ensemble de l’expérience manque clairement de sérieux et de professionnalisme. Je prends régulièrement l’avion avec de nombreuses compagnies, y compris des compagnies low-cost, et même celles-ci offrent un service nettement supérieur. Au vu de ces expériences répétées et du manque total de prise en charge des problèmes rencontrés, je ne recommande absolument pas cette compagnie.

Global

  • close avions vétustes nourriture déplorable, mépris des clients etc.
  • Économique

Commentaires

inficon

Expert en droits des passagers : La plupart des voyageurs ne le savent pas, mais vous pourriez avoir droit à une indemnisation pouvant aller jusqu'à €1 920 pour Problème de bagages.

Vérifiez dès aujourd'hui si vous êtes éligible.

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Snc T

verifbadgeVérifié | mars 15, 2026

  • Paris-Yaoundé
  • Économique
  • Réclamation réussie

Retard de vol

Malgré des équipements améliorés, personnel de l'aéroport pas très accueillant, peu de considération pour certaines catégories de passagers.

  • Paris-Yaoundé
  • Économique
  • Réclamation réussie
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Pamella L

verifbadgeVérifié | févr. 23, 2026

  • Économique

SI JE POUVAIS METTRE 0 ÉTOILE JE LE...

SI JE POUVAIS METTRE 0 ÉTOILE JE LE FERAIS! PERTE DE BAGAGE, SERVICE À LA CLIENTÈLE MÉDIOCRE, INDEMNISATION DE PERTE DE BAGAGE DE 450$ APRES DES CENTAINES DE COURRIELS ENVOYÉS ET DES SUIVIS D'APPEL (ALORS QUE JAVAIS PLUS DE 4000$ D'OBJET DE VALEUR DANS MA VALISE). ARROGANCE DE LA PART DU PERSONNEL QUAND ON VEUT FAIRE DES SUIVIS. EN AJOUTANT QUE TOUS MES VOLS ONT EU DES HEURES DE RETARD!! JE DÉCONSEILLE CETTE COMPAGNIE AÉRIENNE SUR PLUSIEURS NIVEAUX!

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Commentaires

inficon

Expert en droits des passagers : Saviez-vous que vous pouvez réclamer jusqu'à €1 920 d'indemnisation pour Problème de bagages dans la plupart des cas ?

Vérifiez ici si vous pouvez prétendre à une indemnisation.

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Nathalie M

verifbadgeVérifié | nov. 2, 2025

  • Montpellier-Casablanca
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ou est le vrai repas à bord

Nous avons pris le vol Montpellier Casablanca entre midi et deux, ont nous sert un petit sandwich avec une boisson, le retour pareil cette fois sans le thon que deux petite tranche de tomate un peu de beurre, alors que ma mère 2 jours après à pris le vol Casablanca Strasbourg, on lui a servit un plateau pour le petit déjeuner des œufs Danone, pourquoi cette différence c'est ce foutre de nous, normalement nous devrions avoir un plateau de poulet ou poison, une entrée un dessert une boisson. Qu'Est-ce qu'il se passe à MONTPELLIER

Global

  • close Contrairement au autre vol, La Ram Montpellier Casablanca nous a servit un petit sandwich avec une boisson pour le vol Montpellier/Casablanca entre midi et deux le retour, c'est pire plus de thon un peu de beurre dans le pain plus de petite tranche d
  • closecheck bagage 23 kg compris
  • Montpellier-Casablanca
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verifbadgeVérifié | juil. 26, 2025

  • Bruxelles-Brazzaville
  • Économique

Plus Jamais je reprendrais un...

Plus Jamais je reprendrais un vol de la RAM, et passerai par Casablanca. Je suis parti avec 1 bagage de 20 kg et un autre à 10 kg qui était un bagage à main qu'on m'a obligé a mettre en soute. Mon vol était de Bruxelles à Brazzaville avec un transite à Casablanca (vol AT833, AT297 du 10/07/2025).Arrivée a destination, mon bagage à main était manquant et personne n'a su me dire où il se trouvait. Au retour, Je raté le vol vers Bruxelles à Casablanca, et à l'exception de 2 agents qui m'ont indiqué la démarche a suivre de la RAM, je suis resté de 12h a 20h sans assistance. Ils ont avait rien a faire de mon cas, et j'ai fait de multiples fils d'attente sans réelle assistance si ce n'est il faut attendre. Incapable de me dire si mon unique bagage qui me restait de se voyage était parti à Bruxelles sur le vol que j'ai raté ou s'il était resté en transite. J'ai passé de multiples appels et entre eux, ils se renvoient la balle. Incapable de retracer l'historique d'un bagage. Et durant les files interminable, ils accordaient l'autorisation de vérification dans les locaux à bagages et l'aide l'assistance reel qu'aux otoctone et a ceux qui parlait la même langue que ceux. Pour les autres il fallait refaire la file. Au changement de service, il fallait refaire exactement la même chose avec le personnel du service de nuit. Je ne peux même pas dire qu'ils ont fait le stricte minimum. Résultats, je me retrouve en Belgique sans bagage.

  • Bruxelles-Brazzaville
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verifbadgeVérifié | juin 25, 2025

  • Montpellier-Agadir
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La compagnie Royal Air Maroc...

La compagnie Royal Air Maroc est à fuir absolument Expérience juin 2025 : Vol 1 AT795 Montpellier/Casablanca Vol 2 AT425 Casablanca/Agadir On vous téléphone à 2h35 du matin 48h avant votre vol 1 pour vous dire que le vol aura un retard d'une heure (comment ils sont déjà au courant d'un retard d'une heure 48h avant ?) OK Le jour du vol effectivement sur le panneau d'affichage il est indiqué avec une heure de retard Entre le vol 1 et le vol 2 il était prévu 1h20 donc avec 1h de retard il ne restait plus que 20minutes mais on nous a dit de pas s'inquiété le vol 2 allait nous attendre A l'arrivé à Casablanca course dans les couloirs pour arriver devant la porte d'embarquement 5 minutes avant le départ de l'avion et là on nous dit que l'avion est complet (alors que nous sommes une dizaine de personnes à ne pas être encore dans l'avion) Donc impossible de monter dans l'avion il faut retourner au guichet d'enregistrement Et là nous découvrons le poteau rose grâce à une personne de l'enregistrement qui nous explique en off ce qu'il s’est passé Royal Air Maroc vous vend des billets trois mois avant moins chères mais arrivés quelques jours avant le départ s’il y a de la demande il revende vos place (surbooking) il font volé un avion avec 1h de retard comme cela il y a un prétexte pour ne pas prendre la correspondance Résultat il nous on fait prendre le dernier vol de la journée 7h d'attente avec un paiement de 80euro supplémentaire (et vous n'avez pas le choix) En prime même topo sur le vol retour Donc maintenant je peux le dire c'est « UNE COMPAGNIE DE MERDE UNE BANDE DE VOLEURS NE PRENEZ PAS ROYAL AIR MAROC »

  • Montpellier-Agadir
  • Économique

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Notes Royal Air Maroc

Note et commentaires depuis le début

Scores des clients sur Royal Air Maroc laissées sur plusieurs sites d'avis. Note moyenne en étoilesScores des clients sur Royal Air Maroc laissées sur plusieurs sites d'avis.

Note moyenne en étoiles

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Nombre total d'avis pour Royal Air Maroc Nombre total d’avisNombre total d'avis pour Royal Air Maroc

Nombre total d’avis

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Note moyenne recueillie sur tous les sites d'avis. Certaines notes ont été ajustées sur une échelle de 5 étoiles Répartition des sites d’avisNote moyenne recueillie sur tous les sites d'avis. Certaines notes ont été ajustées sur une échelle de 5 étoiles

Répartition des sites d’avis

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    TripAdvisor

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    TrustPilot

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    Flight Radar

    3.45

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    Kayak

    3.1

    626 (5.5%)

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    Yelp

    1.5

    186 (1.6%)

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    Airlines-Inform

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    FlightReport

    3.55

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    PissedConsumer

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    Glassdoor

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    Airline Ratings

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    eSky

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  • Facilité de compensation et de remboursement
  • Divertissement à bord (Wi-Fi, TV, films)
  • Politique et gestion des bagages
  • Propreté
  • Service clients
  • Enregistrement et embarquement
  • Rapport qualité-prix
  • Nourriture et boissons
  • Espace pour les jambes et confort du siège
  • Flexibilité en matière de changement et d'annulation de billets
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3 façons de réclamer une indemnité auprès de Royal Air Maroc

  • Option 1 - Rédigez un avis - Indiquez aux passagers ce pour quoi vous demandez une indemnité.

    Suivez le guide simple étape par étape pour savoir si vous avez droit à une indemnité en seulement 3 minutes.

  • Option 2 - Vérifiez combien on vous doit maintenant avec notre calculateur instantané d’indemnités.

    Détendez-vous et laissez nos experts s’occuper de tout.

  • Option 3 - Attendez 20+ semaines pour voir si vous pouvez recevoir une indemnité directement auprès de Royal Air Maroc: suivez les étapes ci-dessous

    1. Remplissez le formulaire de retour et de réclamation sur le site de Royal Air Maroc. (30 minutes avec tous les documents nécessaires).
    2. Restez en contact pour gérer les retards et les refus. Le délai moyen de réponse est d’environ 4 semaines.
    3. Si après 8 semaines votre réclamation a été rejetée ou ignorée, remplissez un formulaire de plainte CEDR.
    4. Attendez que le CEDR confirme si votre réclamation a été acceptée. (Jusqu’à 12 semaines+)
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