Quejas Level: comentarios, página 2
114 comentarios
Juan R
Verificado | ene. 9, 2026
Madrid-Nueva Orleans
Economy
Reclamación escalada a la aerolínea
No proporcionado
Hice dos reclamaciones a través de su página web, pero recibí simplemente un correo de respuesta y no ocurrió nada. El problema q tuve es que mi vuelo a Miami se retrasó 3-4 horas, y por ese motivo perdí mi vuelo de conexión y tuve que dormir una noche en Miami para esperar al próximo vuelo a Nueva Orleans
- Madrid-Nueva Orleans
- Economy
- Reclamación escalada a la aerolínea
David J
Verificado | ene. 7, 2026Boston-Barcelona
Economy
- Boston-Barcelona
- Economy
Belsy Dariana N
Verificado | ene. 7, 2026Boston-Barcelona
Economy
Reclamación exitosa
Cuestiones técnicas
Teníamos un vuelo el 18 de diciembre. Después de embarcar y estar dentro del avión unas tres horas, el piloto informó que el vuelo se cancelaba por problemas técnicos. Estuvimos en el aeropuerto hasta las 2 de la madrugada y nos dijeron que volviéramos a casa, que nos asignarían otro vuelo en 5 horas, pero pasaron más de 10 horas sin recibir información. Intenté contactar con LEVEL muchas veces por teléfono y por chat, pero nadie pudo ayudarnos. Cuando ya habíamos pedido un Uber para volver al aeropuerto, fue en ese momento cuando recibimos el correo con los nuevos vuelos. Finalmente nos reubicaron dos días después, el 20 de diciembre, con United y con escala. Deberíamos haber llegado a Barcelona el viernes 19 a las 12:00, pero llegamos el domingo 21. Además, tuvimos gastos extra, sobre todo en Uber, por la falta de asistencia e información.- Boston-Barcelona
- Economy
- Reclamación exitosa
Joaquín B
Verificado | ene. 3, 2026Barcelona-Buenos Aires
Economy
Cuestiones técnicas
Cancelaron el vuelo por un desperfecto del avión y lo re programaron para 16 hs después del horario fijado- Barcelona-Buenos Aires
- Economy
Cinthia M
Verificado | dic. 31, 2026Buenos Aires-Barcelona
Economy
no answer on change flex flight
Desde hace mas de 3 semanas he contactado repetidamente con su servicio de atencion al cliente para solicitar un cambio de fecha de un solo dia ( desde el 24/1/26 al 25/1/26), tal como lo permite la tarifa flex. en varias ocasiones se me ha indicado que la solicitud estaba "en gestion" y que recibiria confirmacion por correo, pero hasta la fecha no he recibido alguna respuesta. La fecha del vuelo se aproxima y esta falta de informacion me impide organizarme adecuadamente, lo cual resulta inaceptable dado el tipo de tarifa adquirida. Solicito con urgencia una confirmacion inmediata del estado de mi solicitud o la modificacion efectiva del vuelo conforme a las condiciones de la tarifa Flex. En caso de no recibir una respuesta en breve, me vere obligada a presentar un reclamo formal per incumplimento de las condiciones del bilete.Total
terrible costumer service
- Buenos Aires-Barcelona
- Economy
Cinthia M
Verificado | dic. 31, 2026Buenos Aires-Barcelona
Premium Economy
no answer on change flex flight
Desde hace mas de 3 semanas he contactado repetidamente con su servicio de atencion al cliente para solicitar un cambio de fecha de un solo dia ( desde el 24/1/26 al 25/1/26), tal como lo permite la tarifa flex. en varias ocasiones se me ha indicado que la solicitud estaba "en gestion" y que recibiria confirmacion por correo, pero hasta la fecha no he recibido alguna respuesta. La fecha del vuelo se aproxima y esta falta de informacion me impide organizarme adecuadamente, lo cual resulta inaceptable dado el tipo de tarifa adquirida. Solicito con urgencia una confirmacion inmediata del estado de mi solicitud o la modificacion efectiva del vuelo conforme a las condiciones de la tarifa Flex. En caso de no recibir una respuesta en breve, me vere obligada a presentar un reclamo formal per incumplimento de las condiciones del bilete.Total
- terrible costumer service
nothing!
- Buenos Aires-Barcelona
- Premium Economy
- Solución deseada
Otros - Desde hace mas de 3 semanas he contactado repetidamente con su servicio de atencion al cliente para solicitar un cambio de fecha de un solo dia ( desde el 24/1/26 al 25/1/26), tal como lo permite la tarifa flex. en varias ocasiones se me ha indicado que la solicitud estaba "en gestion" y que recibiria confirmacion por correo, pero hasta la fecha no he recibido alguna respuesta. La fecha del vuelo se aproxima y esta falta de informacion me impide organizarme adecuadamente, lo cual resulta inaceptable dado el tipo de tarifa adquirida. Solicito con urgencia una confirmacion inmediata del estado de mi solicitud o la modificacion efectiva del vuelo conforme a las condiciones de la tarifa Flex. En caso de no recibir una respuesta en breve, me vere obligada a presentar un reclamo formal per incumplimento de las condiciones del bilete.
Guillem F
Verificado | dic. 31, 2026Boston-Barcelona
Economy
Reclamación exitosa
Cuestiones técnicas
El vuelo de Level 2626 del día 18 de diciembre de las 22:40 con origen Boston tenía prevista su llegada a Barcelona el día 19 de diciembre a las 13:30 hora local. Yo llegué a Barcelona el 20 de diciembre a las 20:00 (hora local) un día y medio más tarde de la hora de llegada del vuelo original. Tuve que comprarme un billete alternativo debido a las siguientes motivos: 1. Level aseguró que nos reubicaría en otro vuelo en un plazo de 5 horas. Ni por parte de los representantes de Level en el aeropuerto ni por parte de la aerolínea me facilitaron ninguna información respecto la reubicación de mi vuelo. Estudiando por mi cuenta las opciones de vuelos, vi el vuelo OS 0032 desde Boston con escala a Viena y destino final Barcelona. Puesto que no tenía ninguna información ni certeza de "dicha" reubicación decidí comprarme este vuelo. No recibí una propuesta de reubicación hasta el 19 de diciembre a las 20:40 de la noche hora Boston (al cabo de 24 horas tras cancelarse el vuelo) 2. La propuesta de reubicación era un vuelo con salida el 21 de diciembre a las 16:31 de Boston, escala a Nueva York y llegada a Barcelona el día 22 de diciembre a las 9:00. Por otro lado, la aerolínea rechazó cualquier tipo de contacto por teléfono tras la cancelación de su vuelo. Además, a la mañana siguiente de la cancelación de vuelo no recibimos ningún Voucher para comer.- Boston-Barcelona
- Economy
- Reclamación exitosa
Elisabet F
Verificado | dic. 29, 2026Barcelona-Nueva York
Economy
Juegan con el dinero de la gente
Me cancelaron el vuelo 3 horas antes de la salida, solicitamos el reembolso y después de dos meses todavía espero que me devuelvan el dinero por algo ellos hicieron! Una vergüenzaTotal
- Cancelación de vuelo y hace dos meses que espero el reembolso del.importe de los vuelos
- Barcelona-Nueva York
- Economy
- Pérdida: €2000
- Solución deseada
Devoluciones
Reembolso de gastos
Otros
Miembro anónimo
Verificado | dic. 29, 2026Barcelona-Miami
Economy
Pésimo servicio de información y sospecha de fraude
Compré boleto de iberia y resultó ser de level. En ningún lugar de mi billete hace mención de level. Por mi maleta perdida nadie se siente responsable. Por teléfono es imposible tener información pues siempre están ocupados. Iberia se lava las manos y no sabe de nada. Es super frustrante.Total
- Perdida de equipaje, y pésimo servicio de información
- Barcelona-Miami
- Economy
Victoria C
Verificado | dic. 21, 2025Barcelona-Los Ángeles
Economy
Cuestiones técnicas
Teníamos el vuelo con Level/Iberia para el día 4 de diciembre y nos lo cancelaron, cambiando nuestro vuelo al 7 de diciembre. No pudimos recuperar el dinero gastado en los hoteles de Los ÁNGELES para los días 4, 5, 6 y 7. Ni el dinero invertido en el coche de alquiler que reservamos para los días 4, 5, 6 y 7. Y encima tuvimos que pagarnos noche en Barcelona para el día 6, más el tren y la cena etc del día 6 y gastos del 7 para poder encajar el cambio. He visto que en la reclamación mencionan 600€, pero la pérdida fue mucho más alta ya que pagamos hoteles y alquiler de coche que nunca recuperamos para los días 4, 5, 6 y 7 que perdimos de viaje a Los Angeles por culpa de esta cancelación del vuelo del día 4 que nos hizo Level. Quisimos poner reclamación y nos dijeron que no tenían hojas de reclamación y que debíamos hacerlo todo online y Level lo hace muy complicado para poder acceder a ellos. Espero que puedan reparar los daños devolviéndonos el dinero y el tiempo perdido. Ya que no solo perdimos dinero, si no que perdimos días de vacaciones en Los Ángeles y todos los planes que teníamos para esos 4 días de viaje que nos arrebataron.- Barcelona-Los Ángeles
- Economy
Patricia E
Verificado | dic. 20, 2025Santiago de Chile-Barcelona
Economy
- Santiago de Chile-Barcelona
- Economy
I R
Verificado | dic. 15, 2025Nueva York-Barcelona
Economy
LEVEL es otro LEVEL INFERIOR , PÉSIMO
Equipaje perdido vuelo JKF BCN 15 diciembre y con retraso de casi 2 horas. Reclamación 1 sola persona en ventanilla, como 30 personas delante, un vuelo de conexión BCN TFN, no me dejaron pasar para poner el PIR, el que estaba en mostrador me decía que sia gente me dejaba pasar, él me atendía, cuanto menos penoso, una persona sin autoridad, se llamaba Francés, luego le increparon varias personas porqué no había más gente, dijo que se habían ido a tomar un cortado, volvimos a increpar y nos dijo que si jefe ya estaba avisado. NOS VIMOS EN LA OBLIGACION de marchar o perdíamos conexión . Hemos hecho fotos de cómo estaba la cola, UNA SOLA PERSONA atendiendo. He intentado ponerme en contacto mientras embarcaba en mi otro vuelo con LEVEL, solo vía chat porque cuando llamas después de un par de minutos te habla una locución que dice que están recibiendo muchas llamadas y que contactes por chat, cuando lo haces, al cabo de un minuto, se te corta el chat porque la ayuda no viene. Tuvimos que embarcar BCN TFN. Cuando llegamos a TENERIFE hemos ido al mostrador de IB, dado que el código del vuelo era IB2628, donde para nuestra sorpresa nos dice que no son de level y que ellos no nos pueden hacer nada y nos remiten a un número de teléfono, a dos números de teléfono, a los que llamas te ponen en espera y te vuelve a salir una locución que dice que tienen un gran número de llamadas y que te pongas en contacto con ellos por medio de chat, que tampoco funciona porque nadie te atiende. Y así me han dado las 2100 de ñ noche y resulta que solo atienden de 900 a 2100. Si te metes en el chat y escribes cuál es tu problema te dan una serie de instrucciones, una de las cuales dice que si no has podido generar un PIR en el aeropuerto que contactes inmediatamente con atención al cliente, pero atención al cliente cierra a las 2100. Y SIGO SIN PODER RECLAMAR Y ABRIR UN PARTE, QUIERO SABER DÓNDE ESTÁ MI EQUIPAJE Y QUE ME LO MANDEN A MI CASA. es un despropósito enorme no tener personas reales trabajando y solo máquinas con locuciones y que el servicio de atención al cliente sea pésimo. Otra cosa es que quise facturar una maleta después de haber hecho el check-in y me cobraron 90€ cuando en la página ponía 70€, y la maleta de vuelta me cobraron 77€, y cuando pregunté porqué era 77€ si el mensaje ponía 70€ me dijeron que esa era la cantidad que les daba el sistema. La verdad, que es la primera vez que vuelo con LEVEL y creo que será la última, por cierto, hacer check in online, totalmente MISION IMPOSIBLE, no funciona la app ni nos enlaces que uno recibe al correo, con lo cual, tienes que estar en el aeropuerto 4 horas antes para no perder la opción de check In. Lo único bueno, el comandante de isa y vuelta, muy atentos y cercanos. Por lo demás, nuestra experiencia con LEVEL no puede haber sido peor. No sólo el retraso, sino la pésima atención, el servicio de atención al cliente es malísimo, la gestión de su página web es pésima y nada que decir para reclamar equipajes. Aparte, el vuelo viene como IB2628 PERO IB no te acepta una reclamación??? Cada vez me sorprendo más. Queremos que aparezca nuestra maleta porque ya daños y perjuicios hemos sufrido unos cuantos desde JFK. Quedamos a la espera.Total
- Atención al cliente en tierra y página web y check in online y tarifas equipaje
- El comandante
- Nueva York-Barcelona
- Economy
- Pérdida: €245
- Solución deseada
Otros - Equipaje perdido vuelo JKF BCN 15 diciembre y con retraso de casi 2 horas. Reclamación 1 sola persona en ventanilla, como 30 personas delante, un vuelo de conexión BCN TFN, no me dejaron pasar para poner el PIR, el que estaba en mostrador me decía que sia gente me dejaba pasar, él me atendía, cuanto menos penoso, una persona sin autoridad, se llamaba Francés, luego le increparon varias personas porqué no había más gente, dijo que se habían ido a tomar un cortado, volvimos a increpar y nos dijo que si jefe ya estaba avisado. NOS VIMOS EN LA OBLIGACION de marchar o perdíamos conexión . Hemos hecho fotos de cómo estaba la cola, UNA SOLA PERSONA atendiendo. He intentado ponerme en contacto mientras embarcaba en mi otro vuelo con LEVEL, solo vía chat porque cuando llamas después de un par de minutos te habla una locución que dice que están recibiendo muchas llamadas y que contactes por chat, cuando lo haces, al cabo de un minuto, se te corta el chat porque la ayuda no viene. Tuvimos que embarcar BCN TFN. Cuando llegamos a TENERIFE hemos ido al mostrador de IB, dado que el código del vuelo era IB2628, donde para nuestra sorpresa nos dice que no son de level y que ellos no nos pueden hacer nada y nos remiten a un número de teléfono, a dos números de teléfono, a los que llamas te ponen en espera y te vuelve a salir una locución que dice que tienen un gran número de llamadas y que te pongas en contacto con ellos por medio de chat, que tampoco funciona porque nadie te atiende. Y así me han dado las 2100 de ñ noche y resulta que solo atienden de 900 a 2100. Si te metes en el chat y escribes cuál es tu problema te dan una serie de instrucciones, una de las cuales dice que si no has podido generar un PIR en el aeropuerto que contactes inmediatamente con atención al cliente, pero atención al cliente cierra a las 2100. Y SIGO SIN PODER RECLAMAR Y ABRIR UN PARTE, QUIERO SABER DÓNDE ESTÁ MI EQUIPAJE Y QUE ME LO MANDEN A MI CASA. es un despropósito enorme no tener personas reales trabajando y solo máquinas con locuciones y que el servicio de atención al cliente sea pésimo. Otra cosa es que quise facturar una maleta después de haber hecho el check-in y me cobraron 90€ cuando en la página ponía 70€, y la maleta de vuelta me cobraron 77€, y cuando pregunté porqué era 77€ si el mensaje ponía 70€ me dijeron que esa era la cantidad que les daba el sistema. La verdad, que es la primera vez que vuelo con LEVEL y creo que será la última, por cierto, hacer check in online, totalmente MISION IMPOSIBLE, no funciona la app ni nos enlaces que uno recibe al correo, con lo cual, tienes que estar en el aeropuerto 4 horas antes para no perder la opción de check In. Lo único bueno, el comandante de isa y vuelta, muy atentos y cercanos. Por lo demás, nuestra experiencia con LEVEL no puede haber sido peor. No sólo el retraso, sino la pésima atención, el servicio de atención al cliente es malísimo, la gestión de su página web es pésima y nada que decir para reclamar equipajes. Aparte, el vuelo viene como IB2628 PERO IB no te acepta una reclamación??? Cada vez me sorprendo más. Queremos que aparezca nuestra maleta porque ya daños y perjuicios hemos sufrido unos cuantos desde JFK. Quedamos a la espera.
Santiago N
Verificado | dic. 15, 2025Barcelona-Buenos Aires
Premium Economy
cambio de clase premium a turista
se me realizó un cambio de clase premium a turista en el momento de la facturación y quiero presentar un reclamación por elloTotal
- cambio clase
- tripulación
- Barcelona-Buenos Aires
- Premium Economy
- Pérdida: €1500
- Solución deseada
Héctor Mario O
Verificado | dic. 15, 2025Barcelona-Buenos Aires
Economy
No proporcionado
Por teléfono sin ningúna respuesta ignorar nuestro problema .no se hacen cargo de nada ya q nuestro vuelo desde Tenerife no era en coneccion por ellos no respetan el descuento de residentes Canarios- Barcelona-Buenos Aires
- Economy
Maria Florencia M
Verificado | dic. 11, 2025Buenos Aires-Barcelona
Economy
No proporcionado
Estaba estipulado para salir el domingo 16 de noviembre a las 13:00 y termino saliendo lunes 17 a las 2:45 am. Falta de comunicación. Me fueron cambiando de aviones. Y ofrecían llevarte a Madrid pero no a Barcelona. La compañía Iberia por teléfono un desastre. Desconocía la demoras de Level. Tendría que haber llegas el lunes 17 a las 5:30 am a Barcelona y termine llegando el lunes a las 19:00 hs. Perdí el día de trabajo. Si hubiesen sido claros en el centro de atención de Iberia la gente no hubiese estado tan descontenta. Falta de respeto y comunicación.- Buenos Aires-Barcelona
- Economy
Nicola P
Verificado | dic. 8, 2025Miami-Barcelona
Premium Economy
Denuncia formal por La situación vivida fue vergonzosa, indebida e inadmisible.
El día 11/10/25 adquirí un billete ida y vuelta Miami/Barcelona/Miami en Premium, abonando un total de 1.480,43 USD, con asignación confirmada en cabina Premium. El 7/12 accedí al avión y me acomodé en mi asiento Premium. Minutos más tarde, una responsable de la tripulación se dirigió a mí exigiendo que abandonara mi asiento Premium para trasladarme a clase Economy, alegando que los asientos debían ser utilizados por la propia tripulación para su descanso. Rechacé dicha exigencia recordando que era el asiento que había pagado y que tenía la tarjeta de embarque. A pesar de ello, fui abordado en repetidas ocasiones tanto por esa misma persona como por el responsable de la tripulación, reiterando la misma exigencia: debía ceder el asiento para uso de la tripulación! Concretamente habían 12 tripulantes y necesitaban 6 asientos premium para descansar. Incluso se me manifestó que el avión no saldría por mi culpa si continuaba defendiendo mis derechos, hasta el extremo de que uno de los responsables, un señor con chaleco amarillo, llegó a amenazarme con llamar a la policía para retirarme del avión y denunciarme. Tras más de una hora de presión psicológica, humillación pública ante el resto del pasaje y una situación de enorme tensión, terminé cediendo y me vi obligado a ocupar un asiento en clase Economy, en contra de mi voluntad, privándome del servicio contratado. Como consecuencia, realicé prácticamente todo el vuelo en una categoría inferior, sin poder descansar en toda la noche. La situación vivida fue vergonzosa, indebida e inadmisible. Obviamente nadie se ha disculpado (el capitán del avión ni se preocupó del tema no obstante las casi dos horas de retraso por lo que estaba pasando) ni se me ha devuelto el importe.Total
- Queja formal por trato recibido y degradación forzada de clase en vuelo Miami–Barcelona (07/12 – IB2630)
- Ninguno
- Miami-Barcelona
- Premium Economy
- Pérdida: €1500
- Solución deseada
Miembro anónimo
Verificado | dic. 5, 2025Buenos Aires-Barcelona
Economy
Estafadores pésima atención
He comprado asientos XL y me han bajado de categoría a asientos comunes. Pretenden volver a cobrar cargo y no puedo hacer check in- Buenos Aires-Barcelona
- Economy
- Solución deseada
Otros - Me bajaron de categoría en los asientos, SOBREVENDEN ASIENTOS XL y te envían a comunes. La persona que viaja tiene necesidades especiales
Gillyan B
Verificado | dic. 4, 2025Santiago de Chile-Barcelona
Economy
Reclamación exitosa
No proporcionado
Teníamos vuelo el 17 de noviembre, el 16 llega un correo que lo cancelaban y sin ninguna información adicional ya sea otro vuelo o reembolso, teníamos mi pareja Hector Gonzalez y yo Gillyan Barrera las vacaciones solicitadas y todo el itinerario de nuestro primer eurotrip listo asi que compramos nuevos pasajes en la aerolínea LATAM, la pagina de Level no daba ninguna alternativa solo salia check in no disponible y los canales telefónicos de level nunca funcionaron. El mismo dia del vuelo inicial de Level llega un correo que cambiaban el vuelo para el 18, pero nunca hicieron llegar las tarjetas de embarque y no era posible hacer el check in por la pagina salía “no disponible” por lo que iniciamos nuestro viaje con el nuevo pasaje comprado en LATAM e hicimos un reclamo vía correo electrónico a level del cual a la fecha no se ha tenido respuesta. Por lo demás y para burla hoy llega un correo electrónico para hacer el check in del viaje de vuelta de Barcelona a Chile como si hubieran realizado el de ida de Chile a Barcelona irrisorio si nunca llegaron las tarjeta de embarque y dicho vuelo fue cancelado- Santiago de Chile-Barcelona
- Economy
- Reclamación exitosa
Jorge Alberto Antonio C
Verificado | dic. 3, 2025Buenos Aires-Barcelona
Economy
Verguenza, no dar comida cuando está paga
Pagué por la comida y me la negaron, pasando una situación muy incómoda con el pasaje. Tengo 76 años y solo me dieron un vaso de agua en 12 horas. Vergonzoso. No pude probarlo ya que en avión no tenía wifi. Nunca recomendaré level a nadie. Pido corrijan esto para mi vuelta. LGKJK es mi reserva. Yo no había llevado nada porque estaba en mis planes que cumplirían con el servicio.Total
- no me dieron comida
- nada 12 horas con un vaso de agua y estaba paga
- Buenos Aires-Barcelona
- Economy
- Solución deseada
Otros
Francesc O
Verificado | nov. 29, 2025Barcelona-Buenos Aires
Economy
Reclamación exitosa
- Barcelona-Buenos Aires
- Economy
- Reclamación exitosa
Milagros V
Verificado | nov. 28, 2025Premium Economy
NO PUEDO USAR MI BILLETE FLEXIBLE
Quiero hacer uso del billete flexible que pague, y no me dejan cambiarlo mediante la web, no atienden las llamadas en ningun numero ni de españa, ni internacional ni argentina, he probado con lineas de ambos países, no me solucionan en el chat tampoco. Estan ofreciendo un servicio que es imposible usar. Necesito hacerlo por trabajo y no puedo estar demorándome tantos dias por que nadie responde, una vergüenza total. MILAGROS ROCIO VIADOTotal
- quiero hacer uso de mi billete flexible, y no atienden las llamadas, ni el chat, no lo puedo cambiar online, básicamente no se para que ofrecen ese servicio si me trae mas problemas que soluciones.
- nada
- Premium Economy
Miembro anónimo
Verificado | nov. 27, 2025Los Ángeles-Barcelona
Economy
Cambiar vuelos de fecha y no Dan Más opción que aceptarlo.
No hay forma que me indemnicen ni que me devuelvan el importen de 3 vuelos de Los Ángeles a Barcelona que LEVEL nos ha cambiado de fechas (del 4 al 2 Dicembre de 2025) Sin más opción que acceptar el cambio y sin Más explicación. Increïble!Total
- No hay forma que me indemnicen por el vuelo que me ha cancelado Level.
- No hay viena atencion telefònica y a menudo, las lineals telefonicas estan saturada.
- Los Ángeles-Barcelona
- Economy
- Pérdida: €1206
- Solución deseada
Devoluciones
Alicia R
Verificado | nov. 22, 2025Barcelona-Buenos Aires
Economy
No proporcionado
Llamé a la aerolíneas dos veces y como vivimos en Tenerife pedimos un hotel para quedarnos y las comidas correspondientes como el trasporte y dice q no. Argumentaron q para cubrir esto teniamos q sacar el viaje desde Tenerife a Buenos Aires esto para casos como el nuestro es imposible ya q tenemos un descuento del 75% q ellos no nos hacen y así perdemos este beneficio- Barcelona-Buenos Aires
- Economy
Francesc O
Verificado | nov. 19, 2025Barcelona-Buenos Aires
Economy
- Barcelona-Buenos Aires
- Economy
Lucas Sergio Damian M
Verificado | nov. 18, 2025Buenos Aires-Barcelona
Economy
- Buenos Aires-Barcelona
- Economy
Miembro anónimo
Verificado | nov. 18, 2025Economy
Se ha cobrado un servicio que no se ha realizado.
Que se haga efectivo el cambio de nombre de un servicio que ya he pagado. Mi reserva es P5GNT y el pago por el cambio de nombre se realizó el 13 de noviembre.- Economy
- Pérdida: €600
- Solución deseada
Otros - Quiero que se me dé el servicio de cambio de nombre por el que he pagado 600 USD hace 5 días. Nadie me ha contactado y es imposible contactar con Level: "la ayuda está en camino", pero nunca llega o "llame más tarde". He presentado dos casos: 00905660 y 00915288, y no he recibido respuesta.
Merce G
Verificado | nov. 18, 2025Economy
Se ha cobrado un servicio que no se ha realizado.
El jueves 13 de noviembre me confirmaron que en unas horas tendría los nombres cambiados para poder solicitar el visado. Todavia no tengo ninguna noticia y los nombres siguen sin modificar.- Economy
- Pérdida: €600
- Solución deseada
Otros - He pagado 600 USD por un cambio en la ortografía del apellido de dos pasajeros y no se ha realizado el cambio. Imposible contactar con LEVEL por ninguna vía, desde el día 12 de noviembre de 2025. Tengo diferentes números de caso presentados, ninguno de los cuales tiene respuesta: 00905650 y 00915288. Mi numero de reserva es P5GNT.El cambio es de CHU a XU.
Maria Eugenia I
Verificado | nov. 17, 2025Barcelona-Buenos Aires
Economy
Level es una estafarespondan
10 de agosto quise cambiar mi vuelo. La empresa me ofreció el reembolso porque no lo podia hacer .nunca sucedió. .......
- Barcelona-Buenos Aires
- Economy
- Pérdida: €1200
- Solución deseada
Devoluciones
Miembro anónimo
Verificado | nov. 17, 2025Barcelona-Los Ángeles
Economy
Compañia lamentable: RETRASOS DE DIAS ENTEROS SIN INFO.
Estamos desde ayer tirados en el aeropuerto de Barcelona, el avión parado, nos han hecho perder las vacaciones, el coche de alquiler, el hotel...todo. Y lo peor es que no hay personal en ninguna parte, no saben nada ni en el aeropuerto. Un absoluto desproposito. Encima con gente mayor pasandolo mal y seguimos sin info de ningún tipo!!! Nunca mas Level.Total
- Retraso de 24 horas sin información, no sabemos nada
- NINGUNo
- Barcelona-Los Ángeles
- Economy
- Solución deseada
Ignacia A
Verificado | nov. 4, 2025Santiago de Chile-Barcelona
Economy
Reclamación de compensación — Vuelo retrasado (Reglamento (CE) 261/2004)
A la atención del Departamento de Atención al Cliente de LEVEL: Yo, Ignacia Aránguiz Álvarez, con pasaporte N°58457176, y con Nº de reserva 9O2GJT/ N6GQM, formuló reclamación al amparo del Reglamento (CE) 261/2004 por el retraso sufrido en el siguiente vuelo: Compañía: LEVEL Vuelo: IB2606 Fecha: 03/11/2025 Trayecto: Santiago de Chile (SCL) — Barcelona (BCN) Hora programada real de salida/llegada: 11:55 (03/11/25)/ 05:25 (04/11/2025) Hora reprogramada de salida/llegada: 20:15 (03/11/2025)/ 13:45 (04/11/2025) Retraso total a la llegada: [≥ 3 horas / “más de 9 horas”] De conformidad con la jurisprudencia del TJUE (Sturgeon; Nelson/TUI), el retraso a la llegada igual o superior a 3 horas da derecho a la compensación del art. 7 del Reglamento. Por tratarse de un vuelo >3.500 km, solicitó 600 € (art. 7.1.c). Asimismo, reintegro de los gastos de atención (art. 9) que asumí por no haber sido proporcionados por la compañía: Al amparo del art. 12, reclamó además los perjuicios acreditados (p. ej., clases perdidas en English for you school of english por $35 euros y cuidado de mascota por $30 euros), sin perjuicio de compensación adicional conforme a Derecho. Adjunto: documento de identidad, billete/confirmación, tarjetas de embarque. Solicito respuesta por escrito a este email en el plazo legal. De no obtener solución satisfactoria, elevaré la reclamación ante AESA y, en su caso, ante los tribunales competentes. Atentamente, Ignacia Aránguiz Álvarez Tel.: +34 658194812— Email: ignacia.m.paz@gmail.com Fecha: 04/11/2025Total
- Retraso de 10 horas aprox
- Santiago de Chile-Barcelona
- Economy
- Pérdida: €600
- Solución deseada
Marcela Alejandra E
Verificado | nov. 3, 2025Buenos Aires-Barcelona
Economy
Reclamación exitosa
Cuestiones técnicas
El vuelo en principio era a las 21 de la noche Lo han cambiado a las 19 45 Hubo un incidente con el motor Tuvimos esperando bastante tiempo Salimos muy atrasados de la hora recomdada además de que ya me habían cambiado los horarios Embarcamos tarde de la hora recomendada y cuando estuvo por despegar tuvo problemas en el motor 1 según lo que dijo el piloto y tuvimos que ir al parking a que lo revisen- Buenos Aires-Barcelona
- Economy
- Reclamación exitosa
Loli M
Verificado | oct. 28, 2025Barcelona-Buenos Aires
Economy
No proporcionado
Nos han puesto alojamiento y el bus de vuelta para llevarnos a Bcn, estamos en Tgn (Tarragona, a 1 hora).- Barcelona-Buenos Aires
- Economy
Sergi B
Verificado | oct. 21, 2025Barcelona-Los Ángeles
Economy
Reclamación exitosa
No proporcionado
Hemos contactado a traves del mail de Sergio Gomez Cosgaya, tanto con Iberia y Level, y nos han dado largas.- Barcelona-Los Ángeles
- Economy
- Reclamación exitosa
Sergio G
Verificado | oct. 21, 2025Barcelona-Los Ángeles
Economy
Reclamación exitosa
No proporcionado
El vuelo llegó tarde (más de 3 horas). Hemos contactado tanto con Iberia como Level, y nos han mareado y dado largas, por eso queremos que lo gestionéis vosotros.- Barcelona-Los Ángeles
- Economy
- Reclamación exitosa
Rodrigo Alonso V
Verificado | oct. 21, 2025Los Ángeles-Madrid
Economy
- Los Ángeles-Madrid
- Economy
Miembro anónimo
Verificado | oct. 19, 2025Barcelona-Santiago de Chile
Economy
Compensación por pasajero por vuelo por cada pasajero por molestias estres y pasajes perdidos
El vuelo se reprogramo 8hr, no salian los buses y despues nos llevaron a un hotel a mas de 1 hora del aeropuerto. Al dia siguiente esperamos casi 2 horas para q nos fueran a buscar y no llegaron, tuvimos que pagar taxi ( sin boucher pero son como 160euros) casi perdimos el vuelo. Llegando a chile perdimos los 3 pasajes los pasajes a nuestra ciudad teniendo q dormir en santiago y comprar pasajes a Concepción denuevo. Considerando compra de pañales para mi hijo porque no tenia considerado las horas laborales perdidas.Total
- Reprogramacion, hotel lejos (1hr) no nos recogieron y se tuvo q pagar taxi que costo conseguir y casi perdemos el vuelo
- .
- Barcelona-Santiago de Chile
- Economy
- Pérdida: €149262
- Solución deseada
Reembolso de gastos
Cristian R
Verificado | oct. 15, 2025Barcelona-Santiago de Chile
Economy
Reclamación exitosa
No proporcionado
El retraso de mas de 8 horas del vuelo nos ha generado un gran perjuicio moral y de costos económicos por no llegar en la hora programada y dejar actividades sin realizar con un gran costos emocional y económico. El vuelo IB2605 estaba programado para las 00:05 del 4/10/25 y 2 horas antes de la partida nos indican q se cancela el vuelo hasta las 07:10 horas del día 4/10/25. La aerolínea nos trasladó cerca de Tarragona, Comarruga, viaje de una hora casi desde el aeropuerto, llegando cerca de las 00:40 horas del día 04/10/25 a un hotel (Brisamar) donde nos recogieron para la vuelta al embarque a las 04:15 horas del mismo día. El vuelo salió atrasado nuevamente, inicial programado para las 07:10, y recién a las 08:40 hrs despegó, en medio de un caos y alegatos por falta de información. En el aeropuerto, en esta salida, la línea área no entregó ninguna información en este última jornada ni tampoco la hora definitiva de salida, las pantallas señalaban salida a las 04:43 cuando ya eran las 06:30, nadie de la aerolínea se hizo cargo para informar del nuevo retraso del vuelo. El vuelo llegó a Santiago de Chile cerca de las 17:30 horas chilena del día sábado 4 de octubre. Pésima experiencia y mal trato a todos los pasajeros. Ese viaje cerca de tarragona para descansar, fue una locura para estar 2 horas y media, un descriterio y abuso de marca mayor.- Barcelona-Santiago de Chile
- Economy
- Reclamación exitosa
Maria Teresa C
Verificado | oct. 15, 2025Barcelona-Santiago de Chile
Economy
Reclamación exitosa
No proporcionado
El vuelo estaba programado para las 00:05 del 4/10/25 y 2 horas antes de la partida nos indican q se cancela el vuelo hasta las 07:00 horas del día 4/10/25, nos trasladaron a Tarragona, una hora de viaje casi, a un hotel donde nos recogieron a las 04:30 horas. El vuelo salió recién a las 08:30 hrs, según me acuerdo. En el aeropuerto la línea área no entregó ninguna información en este última jornada, las pantallas señalaban salida a las 04:43 cuando ya eran las 06:30 nadie se hizo cargo para informar del nuevo retraso del vuelo. El vuelo llegó cerca de las 17:30 horas chilena del día sábado 4 de octubre.- Barcelona-Santiago de Chile
- Economy
- Reclamación exitosa
Facundo D
Verificado | oct. 14, 2025Santiago de Chile-Barcelona
Economy
Cambio - Reembolso pendiente
Compre un pasaje flexible el dia 8/6/25 para volar el 14/8/25 en la ruta SCL-BCN y cuando quise hacer un cambio, me indicaron que no podian hacer le cambio y que debia solicitar el reembolso del pasaje y comprar un nuevo ticket, lo cual hice el dia 3/8/25 y en esa ocacion me informaron que se demoraban 30 dias en hacer la devolucion.al dia de hoy aun no tengo respuestas de la aerolineas.Total
- Cambios y mala atencion al cliente
- Santiago de Chile-Barcelona
- Economy
- Pérdida: €700
- Solución deseada
Devoluciones
Fernando Gabriel D
Verificado | oct. 12, 2025Barcelona-Buenos Aires
Economy
No proporcionado
Reclamo realizado a IBERIA LEVEL : "El día 05/10 a las 21:15 hs hora local ( España) fui notificado de la cancelación del vuelo. Dicho vuelo partía el día 06/10 a las 01:30 hs local, es decir , sin ningún margen de maniobra, de hecho ya estaba en el aeropuerto. En el mostrador solicité un comprobante, un documento, algo que me permita hablar con mi empleador ya que yo debía presentarme a trabajar el día 06/10 por la mañana, horario en qué hubiese estado si el vuelo no lo cancelaban. No tuve respuesta alguna y el vuelo lo terminé tomando el día 06/10 a las 16 hs, porque nuevamente, tuvieron demora. Exijo la máxima compensación en un plazo no mayor a los 5 días, de lo contrario iniciaré acciones legales contra la empresa. No cumplieron con el tiempo de aviso ante este tipo de situaciones, la cancelación se debió a un desperfecto en uno de sus aviones , perdí mi jornada laboral y mi presentismo y también el traslado que tenía contratado por la mañana. Este fue mi primer vuelo ustedes y si la indemnización que reclamo no satisface mis necesidades, tengan por seguro que será el último y llevare el caso hasta más últimas consecuencias. Gracias." Gracias nuevamente.- Barcelona-Buenos Aires
- Economy
Miembro anónimo
Verificado | oct. 3, 2025Buenos Aires-Barcelona
Economy
Mal estado del asiento, no funcionaba la pantalla individual ni el cargador USB
Mi pantalla individual no funcionaba y tampoco el cargador del USB. El vuelo tuvo una duración de 12h y media, y no tuve opción de entretenimiento afectando negativamente a mi viaje. Exijo una reclamación.Total
- No funcionaba la pantalla individual ni el cargador USB
- Buenos Aires-Barcelona
- Economy
- Solución deseada
Miembro anónimo
Verificado | sept. 26, 2025Buenos Aires-Barcelona
Economy
Cuestiones técnicas
No puedo cargar el reclamo en su pagina WEB. Al momento de colocar mis datos me dicen que mi mail no esta registrado y es el unico mail que utilizo y donde ellos me envían los billetes , reservas y notificaciones.- Buenos Aires-Barcelona
- Economy
Miembro anónimo
Verificado | sept. 26, 2025Buenos Aires-Barcelona
Business
Indemnización por retraso de mas de 8 horas de viaje
Indemnización reclamada que no puedo gestionar por vuestra página por perdida de noche de alojamiento y alquiler de auto . Total a Indemnizar 260.000 Euros
- Buenos Aires-Barcelona
- Business
- Pérdida: €250
- Solución deseada
Miembro anónimo
Verificado | sept. 25, 2025Barcelona-Buenos Aires
Economy
demora de 10 horas, sin hotel, durmiendo en el piso del aeropuerto
pasajera del vuelo LEVEL 2601 (BCN–EZE) del día 23 de septiembre de 2025. La salida originalmente prevista a las 01:30 h fue reprogramada sin previo aviso eficaz, comunicada únicamente por correo electrónico dos horas antes del horario pactado, medio absolutamente inadecuado para una notificación de tal magnitud. Esta modificación implicó una demora total de diez horas, ¡¡¡¡saliendo 11 am!!! sin que se ofreciera alojamiento, transporte ni asistencia adecuada, obligándonos a todos los pasajeros a permanecer toda la noche en el aeropuerto, sin dormir, sin acceso a medicamentos ni comida suficiente, y sin presencia alguna de representantes de LEVEL. Al llegar al aeropuerto y enterarme de la reprogramación, intenté retirarme y buscar una alternativa, pero el personal del mostrador me aseguró que no habría facturación a las 4:00 h, y que debía realizarla en ese momento, junto a la cola que ya se estaba formando desde las 23:00 h. Esa información —que contradice el correo enviado por LEVEL— me obligó a quedarme en el aeropuerto sin posibilidad de descanso ni asistencia. Desde ese momento, ningún pasajero pudo retirarse, y todos permanecimos en condiciones indignas, sin agua, sin comida suficiente, y sin ningún tipo de contención física ni emocional. La puerta de embarque fue modificada tres veces, con retrasos acumulados de 20, 15 y 30 minutos, y finalmente se produjo una demora adicional de 45 minutos sin explicación técnica. El personal presente indicó no tener vínculo con LEVEL ni con Iberia, y que solo recibían “mensajes” sin capacidad de respuesta. Finalmente, el vuelo despegó a las 11:00 h de la mañana, más de nueve horas después del horario contratado, y con una nueva demora atribuida a falta de combustible, según se nos informó verbalmente. Este último episodio confirma el nivel de desorganización y precariedad operativa con la que se gestionó el vuelo, jugando con el agotamiento físico y mental de todos los pasajeros, que ya veníamos de una noche sin dormir, sin asistencia y sin respuestas. Todo lo anterior constituye una vulneración directa del Reglamento (CE) Nº 261/2004, aplicable en territorio europeo, que establece el derecho a una compensación de 600 € por retrasos superiores a tres horas en vuelos de más de 3.500 km, así como el derecho a asistencia material (comida, bebida, alojamiento, transporte) y al reembolso de gastos razonables. Asimismo, como ciudadana argentina, me reservo el derecho de elevar esta reclamación ante las entidades correspondientesTotal
- 10 HORAS DE ESPERA. SIN INFORMACION DURMIENDO EN EL PISO, SIN HOTEL SIN COMIDA NI AGUA
- NADA.
- Barcelona-Buenos Aires
- Economy
- Pérdida: €600
- Solución deseada
Devoluciones
Liliana C
Verificado | sept. 23, 2025Buenos Aires-Barcelona
Economy
Demora de 24 horas por avería en avión – Solicito compensación
Sufrí un retraso de un dia, perdí reuniones y horas de trabajo, sobrevoló a la salida 3 horas sobre el Río de la Plata para poder regresar al Aeropuerto de Buenos Aires. Avería en turbina. Nuevo check in con interminables colas conjuntamente que gente que tenia que viajar en los vuelos establecidos ese día. No hubo ninguna persona que nos atendiera a los que habíamos perdido el vuelo. Ninguna empatía con los que tuvimos este problema. Nos reprogramaron el vuelo para el dia siguiente y salió mas tarde por el mismo motivo explicado anteriormente. Misma ventanilla para todos. No nos dieron el almuerzo que teníamos en el vuelo por lo que tuvimos que comprarlo nosotros. Ni una botella de agua. Nos dieron el mismo avión que supuestamente tuvieron que buscar un repuesto a España. Se vivieron momento de incertidumbre y angustia porque no nos daban explicaciones.Total
- cancelación de vuelo, reprogramación 30 hs mas tarde
- Buenos Aires-Barcelona
- Economy
- Solución deseada
Reembolso de gastos
Ana Teresa Z
Verificado | sept. 10, 2025Buenos Aires-Barcelona
Premium Economy
CAMBIO DE FECHA PASAJE FLEXIBLE
tengo una reserva de vuelo flexible MG9TR y quiero cambiar la fecha de salida. Me informan que por el momento no se puede cambiar la fecha. Quiero que cumplan con su parte de lo convenido el pasaje es flexible. Y no me interesa ningún reembolso.- Buenos Aires-Barcelona
- Premium Economy
- Pérdida: €1500
- Solución deseada
Otros - tengo una reserva de vuelo flexible para el 4/10/2025 de Buenos Aires a Barcelona y el regreso flexible para el 21/11. Necesito cambiar la fecha de la ida y me dicen que no es posible realizar el cambio de facha. Quiero saber cómo puedo hacer para insistir con este cambio y que cumplan con el contrato del boleto que compré. No me sirve el reembolso que me ofrecieron. Si no puedo cambiar el vuelo para una fecha entre el 14 o 16 de octubre, tendré que pagar las dos semanas de alojamiento. Mi reserva es : MG9TR
Laura A
Verificado | sept. 7, 2025Barcelona-Nueva York
Economy
Pésimo estado de los asientos
Asientos en mal estado. Reposabrazos rotos donde te podías cortar en el metal como ya adjunté en mi foto. Mal estado de los asientos todos sucios Los artículos de seguridad colgaban y no se podía meter la mochila debajo del asiento Adjunta la foto donde se puede verTotal
- Asientos en mal estado. Te podías cortar con los apoya brazos. Los asientos sucios llenos de comida. Por abajo del sillón de delante colgaban artículos de seguridad con lo que no se podía meter la mochila. En un vuelo de 9 horas es incomprensible que no t
- El personal
- Barcelona-Nueva York
- Economy
- Pérdida: €150
- Solución deseada
Carolina S
Verificado | ago. 31, 2025Buenos Aires-Barcelona
Economy
Cambio de destino de vuelo con poca anticipacion
El vuelo estaba sobrevendido y tuvieron que cambiarme a un vuelo de Iberia que hacia EZE-MAD. Perdi mi tren y no me pudieron reembolsar el dinero.Total
- mala comunicacion, aviso tardio, perdida de tren
- N/A
- Buenos Aires-Barcelona
- Economy
- Pérdida: €300
- Solución deseada
Hugo Eduardo R
Verificado | ago. 27, 2025Buenos Aires-Barcelona
Economy
Reclamación exitosa
Cuestiones técnicas
A punto de salir para Ezeiza a tomar el vuelo, nos informan CANCELADO POR CUESTIONES TECNICAS. Se reprograma para las 3:20 del día siguiente 21/8, es decir casi 16 horas después. Además, terminamos partiendo a las 4:15, ya qué volvió a retrasarse. La compañía nos avisó vía mail un par de horas antes de salir desde La Plata para el Aeropuerto. Tuvimos que cancelar el remis casi sobre la hora. Perdimos el remis, Perdimos un tour por Barcelona que no pudimos realizarlo al no llegar. Perdimos todo el día 21, ya que de llegar a las 5:35, llegamos a las 22hs. Cómo debíamos partir el 23 para Tenerife, prácticamente perdimos todo un día (el 21/8) de los 2 que teníamos para recorrer Barcelona. La compañía nos envió comunicaciones a través de mail. Nadie llamó para disculparse o ponerse a disposición. Un desastre.- Buenos Aires-Barcelona
- Economy
- Reclamación exitosa
Agostina R
Verificado | ago. 22, 2025Barcelona-Buenos Aires
Economy
Reclamación exitosa
- Barcelona-Buenos Aires
- Economy
- Reclamación exitosa
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