Quejas Volotea: comentarios, página 3
173 comentarios
Encarna T
Verificado | jun. 14, 2025
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perdida de pulsera de oro
el problema es que cuando quise decirselo a la azafata nadie hablaba español, ninguno de la tripulavion y no supe que hacer para comunicarlo, es normal que en un vuelo nacional nadie hable nuestro idioma ?
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Naia E
Verificado | jun. 2, 2025Bilbao-Oporto
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Condiciones climáticas
Nos estuvieron retrasando el vuelo durante toda la tarde, y cada hora nos iban diciendo lo mismo. Todos los vuelos se iban cancelando poco a poco, y por la noche, a eso de las 23:00 nos comunicaron por megafonía que nuestro vuelo también se cancelaba. Algunos no teníamos cómo volver a casa y nos facilitaron un hotel. Después de horas en el aeropuerto, nos dieron la solución del hotel, pero tuvimos que arreglárnoslas para llegar allí. Tuve algún que otro gasto mínimo (autobus urbano a bilbo, la cena, comida en el aeropuerto, etc.), los cuales no tengo los tickets. Al final, nos pusieron otro vuelo a las 15:05 del día siguiente, pero la presentación que tenia esa mañana en la universidad me la tuve que perder. Por suerte, me dieron otra oportunidad.- Bilbao-Oporto
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Luisa Rebeca O
Verificado | may. 9, 2025Marsella-Barcelona
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Reclamación exitosa
Problemas en el aeropuerto
El despegue estaba planeado para las 16:15. Aterricé en mi destino a las 20:40. Perdí una reunión muy importante.- Marsella-Barcelona
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- Reclamación exitosa
Macarena G
Verificado | may. 5, 2025La Coruña-Valencia
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Condiciones climáticas
Relato de los hechos para reclamo por cancelación de vuelo - Volotea Tenía programado un vuelo con Volotea para el día lunes 14 de abril, con salida desde el aeropuerto de A Coruña a las 19:45 horas. Aproximadamente 30 minutos después del horario previsto, se nos informó que el vuelo había sido cancelado por condiciones climáticas. Sin embargo, durante ese mismo lapso, el resto de los vuelos del aeropuerto operaron con normalidad, tanto despegues como aterrizajes, por lo que nos resultó extraña la decisión de cancelar únicamente nuestro vuelo. Como única compensación inmediata, se nos entregó una tarjeta de 20 euros para consumir en comida dentro del aeropuerto. No se nos ofreció ninguna alternativa ni reprogramación del vuelo por parte del personal de Volotea. La única comunicación adicional fue un correo electrónico en el que se nos sugería simplemente “quedar atentas a nuevas notificaciones o cancelar el vuelo”. Dado que el aeropuerto estaba por cerrar y no contábamos con información concreta, nos vimos obligadas a regresar a la ciudad de A Coruña y realizar una reserva de hotel de último momento para poder pasar la noche. Ya desde el hotel, nosotras mismas debimos buscar una alternativa para llegar a destino. Compramos pasajes por nuestra cuenta para un vuelo de Iberia con destino a Madrid, y desde allí tomamos un tren Iryo hacia Valencia. Para poder llegar al aeropuerto de A Coruña en horario para tomar el nuevo vuelo, también tuvimos que contratar un servicio de Cabify, con un costo de 24,65 euros. Finalmente, llegamos a destino más de 12 horas más tarde de lo previsto, a las 12 del mediodía del martes 15 de abril. Esta situación nos generó varios perjuicios laborales y económicos: • Mi compañera tuvo que ser sustituida en su trabajo, generando complicaciones en su equipo. • Yo debí cancelar clases y reuniones de trabajo, lo que representó una pérdida económica directa, además de afectar la relación con uno de mis clientes. Por todo lo expuesto, solicito el reembolso de los gastos adicionales incurridos (hotel, nuevo vuelo, tren y Cabify), así como la correspondiente compensación por la cancelación y los perjuicios ocasionados. Quedo atenta a una pronta resolución del caso.- La Coruña-Valencia
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Rosario M
Verificado | may. 2, 2025La Coruña-Valencia
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Reclamación exitosa
Condiciones climáticas
- 2 minutos antes de comenzar el embarque comunicaron que el vuelo estaba retrasado y que en media hora darían una actualización. - Pasada la media hora, vuelven a decir que seguía retrasado y comunicarían una actualización. - A los 10 min (solo 40 minutos pasada la hora de embarque) comunican que el vuelo estaba CANCELADO definitivamente y que nos iban a informar por mail de algunas alternativas además de que nos iban a dar una tarjeta con 20 euros para gastar en cafetería. Conclusión: Anuncian casi a la hora de la salida del vuelo que el vuelo estaba cancelado por condiciones meteorológicas pero TODOS los demás aviones que veíamos en las pantallas del aeropuerto estaban entrando y saliendo incluso A HORARIO, ni siquiera retrasados (tengo imagenes de los monitores del aeropuerto mostrando el resto de los vuelos ontime). - Además nunca nos enviaron alternativas para volver a casa, nos tuvimos que buscar la vida nosotras. Solo nos ofrecieron entrar a un link para pedir el reembolso del vuelo. Un vuelo que en total para las dos nos salió 50 euros contra más de 200 euros que gastamos extra de hotel, nuevo vuelo a Madrid y tren a Valencia. Además de día perdido de trabajo, el martes nos lo tuvimos que pedir en el trabajo cuando no lo teníamos contemplado. Llegamos a Valencia más de 12 horas después de lo planeado con día perdido de trabajo en ambos casos. Además del reintegro del dinero extra gastado exigimos una indemnización por parte de Volotea.- La Coruña-Valencia
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- Reclamación exitosa
Diego S
Verificado | abr. 29, 2025Alicante-Avilés
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Problemas en el aeropuerto
Se cancelo el vuelo de ida a Asturias por el apagon. He de cancelar el vuelo de vuelta?? Y solicitar la devolución o no tengo que hacer nada? Muchas gracias- Alicante-Avilés
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Ana Maria S
Verificado | abr. 23, 2025La Coruña-Valencia
Economy
Condiciones climáticas
Vacaciones Semana Santa, vuelos reservados en Diciembre , tres miembros de la misma familia que solo tienen esos días para coincidir. Destino final Venecia. A Coruña - Valencia ( día 14 de Abril , 19:45 h) con Volotea para enlazar con el del día siguiente con el vuelo de Rayanair A Coruña - Venecia Treviso ( día 15 de Abril a las 12:40 h) que tras pasar tiempo lo fueron retrasando ( desde que se adquirió hasta cerca de la fecha de salida) hasta las once de la mañana que teníamos que estar en el aeropuerto de Valencia, con lo que implicaba pasar la noche en Valencia y por eso reservamos un hotel al lado del aeropuerto. El lunes 14 de Abril, aeropuerto de A Coruña, justamente cuando llegaba el vuelo de Volotea , había viento y decidió irse a Asturias, primeramente a repostar y después volver a ver si el viento paraba, de hecho una vez que se fue al poco tiempo entraron dos aviones. Paso más de una hora , primero indican que se retrasa y después nos indican que cancela el vuelo, que pasemos a recoger las maletas facturadas. La atención a los pasajeros la gestionaba azafatas de Iberia que no podían atendernos ya que no eran de la compañía y allí no había nadie para decirnos nada, se limitaron a darnos la hoja para reclamar de Volotea y también decirnos que llamemos al teléfono de atención al cliente , que cerraba a las siete de la tarde y ya eran las nueve y media o diez de la noche. Lo primero que hicimos también fue avisar al hotel por si nos devolvían el dinero , la respuesta fue que se lo teníamos que reclamar a la compañía ya que fue causa de Ellos y no del hotel. La pregunta era? Como llegamos a Valencia para estar a las once en el aeropuerto y no perder el siguiente vuelo? IMPOSIBLE Perdido el vuelo A Coruña - Valencia con maleta facturada Perdida la noche de hotel en Valencia Perdido el vuelo Valencia- Volotea con maleta facturada Y si no hacíamos nada, perdidas las vacaciones y el gasto de hotel de Venecia cuatro noches y los vuelos devuelta de Venecia. Tras mirar todas las opciones encontramos un billete de avión para tres, que dentro de lo malo , no era tan desorbitado de precio y era eso ( asumir otro gasto más caro que el que habíamos perdido) o perderlo todo... Asique , compramos tres billetes que salían desde A Coruña destino Venecia, con escala en Madrid al dia siguiente 06:30 de la mañana . Volotea nos envió un SMS indicando primero que el vuelo se retrasaba , estando ya en Asturias, después otro SMS diciendo que teníamos un vale para consumición y al final otro para solicitar alojamiento o indicaciones que si pinchabas el enlace no te abría...esa fue la comunicación simple de la compañía. Llegando a destino, agotadas física y moralmente ya que pasamos la noche sin dormir e impotentes. Ahora esperando por lo menos tener la compensación a ese momento de angustia.- La Coruña-Valencia
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Teresa G
Verificado | abr. 22, 2025La Coruña-Valencia
Economy
Condiciones climáticas
El vuelo de Volotea fue cancelado por meteorología, en el momento que sobrevolaba el aeropuerto había viento y se fue a Asturias, decidiendo no volver , pero a los veinte minutos aterrizó uno de Iberia. Nos dejaron tirados en el aeropuerto sin ninguna otra alternativa , ni trasladarnos a donde estaba el avión, ni salir al día siguiente, nada y lo peor, no había a quien reclamar, ni personal, ni por teléfono ya que atención al cliente cierra a las siete. Desde la Coruña es muy difícil ir a Valencia , con lo que perdimos noche de hotel en Valencia y la conexión del vuelo que teníamos con Ryanair dirección Venecia, obligándonos a adquirir otros billetes para poder ir a Venecia ya que teníamos reservado el hotel y los vuelos de vuelta.- La Coruña-Valencia
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Ana Rosa S
Verificado | mar. 19, 2025Bilbao-Granadilla de Abona
Economy
Llegamos a la puerta de embarque a las 6,30, porque nos tocó un control rutinario y se alargó mucho. El avión no había despegado y se nos negó la entrada a nosotros y a más pasajeros. Saliendo el avión 15 minutos después de su hora. No entendemos cómo no nos dejaron acceder al avión. Lo que nos ocasionó la pérdida del día y el coste de unos nuevos billetes.
- Bilbao-Granadilla de Abona
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Maria Fátima R
Verificado | feb. 24, 2025Economy
Me han cobrado 30€ por hacer el check-in.
Iba de acompañante de mi madre que pidió asistencia.A la ida de mi viaje de Málaga a Asturias me informaron mal,diciéndome que no debía de hacer el check-in online sino en ventanilla el mismo día del vuelo para que me dieran sitio al lado de mi madre.Y cuando así lo hice me cobraron 30€.Podía haberlo hecho como hice a la ida pero por fiarme de la información errónea me han hecho pagar 30€.Ruego me lo devuelvan y formen a sus asistentes para no desinformar a la gente para penalizar.
- Economy
Maria Del Carmen C
Verificado | feb. 18, 2025Bilbao-Sevilla
Economy
Soy clte mega volotea plus . Llevaba preferencia en asiento 2A y me cambiaron al 25A directamente. Lo cual retraso mi salida y normalmente suelo viajar de los asientos delanteros ,por una fobia
- Bilbao-Sevilla
- Economy
Ignacio B
Verificado | feb. 3, 2025Economy
Tengo una lesión en la columna. Por eso me fuí en avion
El problema.a que el vuelo fué desviado a Valladolid y la vuelta a Asturias fue en bus.(NO NOS DIERON MAS OPCION) Cosa que para mi espalda es malisimo. Total que un vuelo de 1 hora y 15m. como mucho, se convirtió en un viaje de más de 5 horas. Nadie se preocupó por la gente. Nos dejan en un aeropuerto el cual estaba todo desértico.Nos quedamos sin comer. Solo había un par de máquinas ( café y snacks)- Economy
Montserrat L
Verificado | feb. 1, 2025Valencia-Avilés
Economy
Condiciones climáticas
El dia 26 de enero despegamos en el horario previsto (08:35)desde el aeropuerto de Valencia destino a Asturias. Cuando estábamos a punto de tomar tierra volvemos a elevarnos, siendo informados por el comandante de que no es posible aterrizar en Asturias, siendo desplazados al aeropuerto de Valladolid donde aterrizamos sin problemas a las 10:40. Una vez en tierra fuimos informados que nos desplazarían a nuestro destino original en autobús puesto por la aerolínea. Tras una hora de espera llegaron los autobuses que nos llevaron al aeropuerto de Asturias, llegando a las 15:30. Al llegar 5 horas y 25 minutos de retraso sobre el horario previsto se le hizo reclamación directa a Volotea a través de su formulario de atención al cliente, dando la respuesta que les adjunto.- Valencia-Avilés
- Economy
Montserrat H
Verificado | feb. 1, 2025Economy
ESTAFA DE VOLOTEA CUANDO TE SALE EN PANTALLA LAS 3 OPCIONES
1ª estafa: El cliente busca, por ejemplo que incluya una maleta en cabina... con un precio con números grandes, por tanto clicas donde pone esto. Resulta que en letras pequeñas lo de MEGA VOLOTEA te te cobran, el dia del vuelo 99.99 €. ESTAFA TOTAL, nunca visto. En la tarjeta VISA aparece VOLOTEA y detras otro numero de reserva que no es el de tu reserva. Piensas que hay unos hakers que te han entrado en la tarjeta para disimular, total que anulé mi tarjeta VISA, pensando claramente que unos hakers inteligentes me entraron en mi VISA, con el problema que suposo estar en mi viaje sin tarjeta VISA. 2ª estafa: cuando vas a hacer e cheking te obligan a pagat 9,5 € para el asiento, cuando tu has escogido al principio que quieres libre asiento sin coste, sino no te dan el cheking. Esto es otra estafa,- Economy
- Solución deseada
Devoluciones
Alejandro C
Verificado | ene. 30, 2025Valencia-Avilés
Economy
Condiciones climáticas
Con hora de despegue 08;35 del 26 de enero del presente desde el Aeropuerto de Valencia, salimos dirección al aeropuerto de Asturias, Cuando estábamos llegando al destino final, el vuelo fue desviado al aeropuerto secundario de Valladolid, donde tomo tierra a las 10;35. Las informaciones recibidas fueron por parte del comandante una vez desviados. Ya en tierra fuimos informados que seriamos desplazados hasta el destino final en autobuses facilitados por la aerolínea. Tras una hora de espera fuimos trasladados a nuestro destino original, llegando al mismo a las 15:30 horas. Al llegar con 5 horas y 25 minutos de retraso del horario previsto y dada la normativa vigente, interpuse reclamación a través del formulario de Volotea, recibiendo respuesta por parte de la compañía, denegando cualquier tipo de compensación.- Valencia-Avilés
- Economy
Rocio S
Verificado | ene. 27, 2025Sevilla-Santander
Economy
Reclamación exitosa
Condiciones climáticas
Volotea Cancelo mi vuelo, la única opción que nos dieron era el SMS de hacernos cargo de todos los gastos y nos lo reembolsarian.....hice una reclamación y al ser por causas meteorológicas me la deniegan- Sevilla-Santander
- Economy
- Reclamación exitosa
Patricia H
Verificado | ene. 22, 2025Sevilla-Bilbao
Economy
No proporcionado
Hola, El día 8 de diciembre el vuelo Bilbao-Sevilla sufrió más de 3h de retraso. La aerolínea no informó del retraso hasta prácticamente la hora de salida original, causando incertidumbre en los pasajeros. El retraso era obvio ya que la aeronave usada para este vuelo acumulaba un gran retraso en los vuelos previos a otros destinos, esto además nos lo transmitieron en información de Volotea en el mismo aeropuerto. Recibimos un mensaje para dirigirnos a información para que nos entregaran desde Volotea una tarjeta con saldo (entre 20-30 € nos dijeron) para poder cenar. Llevábamos más de 6 horas en el aeropuerto ya que según lo establecido hay que estar presente 1,5h antes del vuelo. La tarjeta de comida estaba vacío, no funcionaba en ninguno de los establecimientos. Volvimos a información de Volotea y nos dijeron que no entendían que pasaba, que pagáramos las dietas con tarjeta personal y abriéramos una reclamación. Con este reclamación, exijo la indemnización correspondiente al retraso sufrido así como la compensación en asistencia (comida) que es obligatoria por parte de la aerolínea.- Sevilla-Bilbao
- Economy
Elena M
Verificado | ene. 16, 2025Florencia-Bilbao
Economy
La reclamación que pongo es porque no nos dejaron subir, a Jorge García Pásaro y a mí, Elena Martínez Benito al avión por llevar equipaje de mano de 10 kilogramos. Pudimos hacer con esa maleta de 10 kilogramos Bilbao-Florencia pero a la vuelta, en el vuelo Florencia-Bilbao, nos hicieron pagar 70€. Nos impidieron subir al avión si no pagábamos esa cantidad.
- Florencia-Bilbao
- Economy
Patricia B
Verificado | ene. 13, 2025Economy
Equipaje de mano aeropuerto de málaga
Vergonzoso. Que mi madre no haya podido traer su bolso personal. Le han echo dejarlo. Y está permitido una mochila que quepa debajo del asiento y sus bolso personal como es normal.- Economy
- Solución deseada
Alexandra D
Verificado | ene. 3, 2025Economy
Servicio azafatas terrible
Servicio de azafatos terrible. No me han dejado guardar ni mochila de cabina ni tampoco abrigo durante el invierno ya que tenían todo el espacio guaraddo para trolleys.
- Economy
- Solución deseada
Otros
Sara C
Verificado | ene. 3, 2025Bilbao-Valencia
Economy
No proporcionado
Nos han cambiado los horarios de vuelo desde las 17:45 hasta las 19:26 y llegando a las 21:17. Ahora a las 19:07 haremos el embarque.- Bilbao-Valencia
- Economy
Lucía R
Verificado | ene. 3, 2025Bilbao-Valencia
Economy
No proporcionado
La compañía ha retrasado el vuelo dos veces. Y en esta segunda saldremos a las 21:17 y llegaremos pasadas las 22:00 horas a Valencia. Nuestra hora de salida inicial eran las 17:45.- Bilbao-Valencia
- Economy
Sergio P
Verificado | dic. 15, 2024Florencia-Bilbao
Economy
Huelga
Ver documento adjunto "informacion adicional.pdf", donde vienen todos los detalles. Solicité la reclamación a Volotea y a AESA, pero ambas fueron denegadas.- Florencia-Bilbao
- Economy
Maria C
Verificado | dic. 15, 2024Nantes-Málaga
Economy
Perdida maleta
En el vuelo de ida me rompieron una rueda y en el de vuelta, se nos obligó a facturar la maleta, al grupo que viajábamos,por problemas de sobrepeso del avión , y no apareció en el aeropuerto de destino mi maleta, En Málaga.- Nantes-Málaga
- Economy
- Solución deseada
Devoluciones
Maria Dolores R
Verificado | dic. 14, 2024La Coruña-Menorca
Economy
Condiciones climáticas
Sabían perfectamente que las condiciones no eran buenas , y aún así , despegamos y nos tuvieron sobrevolando Menorca un buen rato, hasta desviarnos a Barcelona.- La Coruña-Menorca
- Economy
Manu I
Verificado | dic. 13, 2024Economy
Cobro deshorbitado al realizar el checking
Al no realizar antes de la facturación de la maleta el checking nos cobraron 30€ a cada uno por hacerlo en el aeropuerto. No estamos habituados a viajar con volotea y no teníamos conocimiento de esta norma.- Economy
- Pérdida: €60
- Solución deseada
Devoluciones
Jasmila D
Verificado | dic. 4, 2024Roma-Bilbao
Economy
Huelga
El día 11/11/2024 realicé la reservación del vuelo EYPS6Q para dos personas, con fecha de ida del 25/11/2024 y fecha de regreso el día 29/11/2024. Resulta que el día miércoles 27/11/2024 estando en Roma, recibí un correo diciendo que nuestro vuelo de regreso del día 29/11/2024 se había cancelado y solo tenía dos opciones, que se me devolviese el dinero del vuelo de regreso ó cambiar la fecha para el lunes 02/11/2024. Como ustedes comprenderán cuando una persona realiza las reservas en fechas concretas, es porque tiene que viajar en las fechas elegidas, en nuestro caso teníamos que volver si o si el día viernes 29/11/2024. Por lo que para nosotros, estas no eran soluciones. Tuvimos que buscar otro vuelo por nuestra cuenta para poder regresar a España el día 29/11/2024. Solicité por medio de vuestra página web la devolución del importe del vuelo de regreso y estamos hoy a día 04/12/2024 y no tengo noticias de Volotea. También os adjunto el email de confirmación del vuelo que tuvimos que pagar por aparte para poder viajar de regreso a España en la fecha que teníamos programada, a parte de los gastos del vuelo que fueron 297,34€, tuvimos que pagar 110€ por llevar la maleta de cabina que con vosotros tambien habíamos pagado. Esperamos que se nos devuelva el importe que hemos tenido que gastar en los nuevos billetes de avión. Quedo a la espera de su respuesta, gracias.- Roma-Bilbao
- Economy
Manuel M
Verificado | nov. 28, 2024Bérgamo-Avilés
Economy
Reclamación exitosa
Cuestiones técnicas
El vuelo tuvo un problema al despegar con el motor derecho y tuvo que volver a aterrizar en BGY Salimos con 4 horas de retraso en otro avión . Aterrizamos 4 horas tarde (17:15h) en OVD Nos perdimos un evento familiar en destino- Bérgamo-Avilés
- Economy
- Reclamación exitosa
Natalia S
Verificado | nov. 27, 2024Bérgamo-Avilés
Economy
Reclamación exitosa
Cuestiones técnicas
La salida del vuelo estaba programada a las 10:30 El vuelo despegó , pero en la fase de ascenso se produjo un problema técnico "grave" con ruidos muy fuertes en el motor derecho y destellos de luz amarillenta compatibles con fuego en el motor. El avión dio la vuelta y aterrizó de nuevo a los pocos minutos. El comandante anunció que por un problema técnico grave volvíamos al aeropuerto. Nos bajaron del avión y anunciaron que nos informarían, que iban a tratar de resolver el problema. Nos dieron un vale de 5 euros con una tarjeta que no funcionaba en ninguna tienda de comida del aeropuerto. Aproximadamente a las 14:30 nos mandaron embarcar en un avión distinto del anterior y salimos en vuelo hacia destino. La llegada a Asturias (OVD) fue aproximada a las 17:15 ( más de 4 horas de retraso). Teníamos un evento familiar a las 15:00 en Asturias al que no llegamos a tiempo y que nos causó un grave perjuicio.- Bérgamo-Avilés
- Economy
- Reclamación exitosa
Jeannette Mercedes P
Verificado | nov. 26, 2024Estrasburgo-Barcelona
Economy
Yo yegue al aeropuerto 5.35 de la mañana y justo a la 5.40 presente mi chapín y me dijeron que ya no era tiempo de facturarla la maleta pero el aeropuerto habrán 5.30 fue mi primer viaje rogué para que no me dejarán la señorita llamo al comandante 5.43 de la mañana y se negó a recibirme y pedí pirfavor que no me dejen que me den una solución y me dijeron que no podían hacer nada que me fuera le suplicio porque tenia medico soy un paciente oncologo pero ni así me dieron solución Reclamo también la maleta que compre de facturación me costo 43 euro
- Estrasburgo-Barcelona
- Economy
Josefa María C
Verificado | nov. 25, 2024Burdeos-Madrid
Economy
Trato por parte del personal del aeropuerto de Burdeos a la
Al ser el viaje de vuelta a Madrid sin haber tenido ningún problema a la hora de ir desde Madrid hasta Burdeos nos dicen que solamente podemos acceder con una pieza cuando desde Madrid a Burdeos llevamos una mochila y un bolso de documentación. Trato inhumano por parte de la azafata al hacer el check-in. Yo voy con un brazo escayolado y no ha habido ningún tipo de deferencia a la hora de ayudarme. No hay espacio suficiente para contar todo. Si necesitan más información me lo puedes solicitar, gracias por su ayuda.Ha sido realmente indignante. Podrían unificar criterios entre los aeropuertos. En Madrid no hubo problemas y en Burdeos muchos- Burdeos-Madrid
- Economy
- Solución deseada
Otros
Lucas R
Verificado | nov. 25, 2024La Coruña-Valencia
Economy
No recuerdo...
El vuelo se retrasó 6 horas, fue el único vuelo que no aterrizó o despegó y nos dijeron que fue por la niebla, pero el resto de aeronaves en el aeropuerto no tuvo problemas, incluyendo minutos antes y después.- La Coruña-Valencia
- Economy
Jose Manuel R
Verificado | nov. 22, 2024La Coruña-Valencia
Economy
No recuerdo...
Se retrasó unas seis horas, se excusaron en niebla, pero minutos antes y después depegaron y aterrizaron el resto de aeronaves. No hybo ningún retraso en el resto de aeronaves en el tiempo que estuve en el aeropuerto que fue desde las 9 am hasta las 5:30 pm- La Coruña-Valencia
- Economy
Jose Ricardo G
Verificado | nov. 15, 2024Málaga-Burdeos
Economy
La página web no es clara ,
Una vez , esperado para el check -in automático, se me asignan dos asientos , de forma no intencionada , le doy a dos asientos distintos , al señalarle a mi pareja , los asientos que se nos asignaron , y se me marcan , como elegidos otros , y sin confirmación ni nada , de aceptar , se me ponen como pendientes de pago . Y ya no puedo realizar el chek-in .- Málaga-Burdeos
- Economy
- Solución deseada
Otros
Rocio L
Verificado | nov. 13, 2024Sevilla-Avilés
Economy
Cuestiones técnicas
Hora prevista de llegada: 18:50, siendo la hora real de llegada: 22:07. Debía acudir a un evento en Oviedo, al cual no pude asistir.- Sevilla-Avilés
- Economy
Patricia S
Verificado | nov. 10, 2024Avilés-Málaga
Economy
En el documento que adjunto mi amiga detalla lo ocurrido hoy 28 de octubre de 2024 en el aeropuerto de Asturias, con la aerolínea Volotea destino a Málaga. Al embarcar yo pude pasar pero mi amiga no, al parecer solo comprueban nombre de la tarjeta de embarque con el del DNI. Sin embargo no había margen de fraude pues ella fue la que compró ambos billetes y la que hizo el chek-in online por las dos. El problema es que a parte de haber perdido dinero y tiempo, recibimos un trato pésimo por parte de la empleada que se encargó de comprobar la tarjeta de embarque de mi amiga. Además la aerolínea ni siquiera notificó la incidencia y figura como que no se presentó al vuelo, lo cual no es cierto pues yo estoy de testigo, estaba presente y pude embarcar. Si embargo me desembarcaron por mi voluntad, pues es un viaje que planeamos juntas y no iba a volar sin ella. Tampoco nos dieron otras formas alternativas de comprobar la identidad de mi amiga y a pesar de que en ocasiones anteriores (según nos explicaron en atención al cliente) la aerolínea ya había detectado este error no se le había informado a mi amiga del mismo ni de las consecuencias que esto podía tener, por lo que ella no había tenido incidente para volar con Volotea y no tuvo márgen para corregir unos datos que por la aplicación se hace en un instante.
- Avilés-Málaga
- Economy
Maximino L
Verificado | nov. 8, 2024Sevilla-Avilés
Economy
Cuestiones técnicas
Según la normativa de Volotea a las 2 horas de retraso se tiene derecho a una consumición, llamada de telefono, etc, habia que acudir al personal de tierra, el cual por arte de magia desaparecio. Adjunte tickets de parking de aeropuerto y de una comida- Sevilla-Avilés
- Economy
Bruna M
Verificado | nov. 6, 2024Marsella-Barcelona
Economy
No proporcionado
El vuelo fue retrasado en Marseille y posteriormente cancelado. No fue dada una justificación y la funcionaria de la compañía dijo que esperara ser contactada por la compañía aerea para un vuelo alternativo o reembolso. Nunca fui contactada. Por cancelación del vuelo, perdí la conexión para el destino (vuelo de Barcelona a Palma). Trabajo en Palma y tuve problemas laborales por la situación. Tuve que comprar los únicos vuelos que me permitiron llegar al destino final, pasando 24h viajando y cogiendo 3 vuelos más. En total perdí el valor de los dos vuelos (Marseille-Barcelona 35€; Barcelona-Palma 22€) y tuve que comprar 2 vuelos más (1 con conexión) haciendo un total de 293€ de vuelos y despesas de comida, uber y otros.- Marsella-Barcelona
- Economy
Javier S
Verificado | nov. 5, 2024Avilés-Sevilla
Economy
No proporcionado
El vuelo salía a las 11:15 y en información que no les aparecía tal vuelo solo uno a las 19:45. La compañía nos dijo que hubo un cambio de horario y que se retrasó hasta las 19:45. Al tener que ir con un bebé tuvimos que dar la vuelta hasta casa para atender sus necesidades así que tuvimos que coger otro taxi por lo que tuvimos que gastar 50€ de vuelta y otros 50€ de ida nuevamente. Vuelta al aeropuerto cogimos el vuelo 19:45 y llegamos al destino a las 21:10. Una lastima porque perdimos un día entero en un viaje que se hace en pocas horas.- Avilés-Sevilla
- Economy
Patricia S
Verificado | oct. 28, 2024Avilés-Málaga
Economy
En el documento que adjunto mi amiga detalla lo ocurrido hoy 28 de octubre de 2024 en el aeropuerto de Asturias, con la aerolínea Volotea destino a Málaga. Al embarcar yo pude pasar pero mi amiga no, al parecer solo comprueban nombre de la tarjeta de embarque con el del DNI. Sin embargo no había margen de fraude pues ella fue la que compró ambos billetes y la que hizo el chek-in online por las dos. El problema es que a parte de haber perdido dinero y tiempo, recibimos un trato pésimo por parte de la empleada que se encargó de comprobar la tarjeta de embarque de mi amiga. Además la aerolínea ni siquiera notificó la incidencia y figura como que no se presentó al vuelo, lo cual no es cierto pues yo estoy de testigo, estaba presente y pude embarcar. Si embargo me desembarcaron por mi voluntad, pues es un viaje que planeamos juntas y no iba a volar sin ella. Tampoco nos dieron otras formas alternativas de comprobar la identidad de mi amiga y a pesar de que en ocasiones anteriores (según nos explicaron en atención al cliente) la aerolínea ya había detectado este error no se le había informado a mi amiga del mismo ni de las consecuencias que esto podía tener, por lo que ella no había tenido incidente para volar con Volotea y no tuvo márgen para corregir unos datos que por la aplicación se hace en un instante.
- Avilés-Málaga
- Economy
Patricia S
Verificado | oct. 28, 2024Avilés-Málaga
Economy
La atención al cliente de la aerolínea vía telefónica me explicó un poco más sobre lo sucedido hoy y me recomendó hacer la reclamación a través de la página web
- Avilés-Málaga
- Economy
Daniela Margarita H
Verificado | oct. 28, 2024Avilés-Málaga
Economy
Se me niega la entrada al avión porque en mi tarjeta de embarque ponía Daniela Bouza, en vez de mi nombre completo. La única solución que se me dio fue pagar 200€ por cambiar mi nombre en la tarjeta cuando todos los demás datos estaban correctos y ya he viajado muchas veces con Volotea. Como no accedí a pagar ya que me querían cobrar por algo que no estaba mal, no me dieron más soluciones. Me dijeron que iba a hablar con la supervisora y me llevaron a la oficina de información, nunca directamente con la supervisora, ni quisieron ayudarme, me trataron de muy mala forma y me estropearon el viaje a mi y a mi amiga.
- Avilés-Málaga
- Economy
Maria Asunción H
Verificado | oct. 19, 2024Granadilla de Abona-Bilbao
Economy
No puedo obtener la tarjeta de embarque no funciona la web
No funciona la web desde ayer viernes día 18 ni hoy sábado 19.ni desde el correo recibido ni desde la web- Granadilla de Abona-Bilbao
- Economy
- Solución deseada
Otros
Miriam M
Verificado | oct. 17, 2024Castellón de la Plana-Bilbao
Economy
Condiciones climáticas
Se cancelo el vuelo 2 hora antes por sms y perdí un día de mis vacaciones y la noche de hotel que ya estaba pagada en destino que no pude cancelar y tuve que buscar transporte alternativo para el día siguiente con BlaBlaCar y tren para conseguir llegar ya que la compañía solo ofrece un vuelo a la semana y no se me ofreció ninguna fecha alternativa- Castellón de la Plana-Bilbao
- Economy
Ane B
Verificado | oct. 13, 2024Granadilla de Abona-Bilbao
Economy
No se le ha ayudado a una discapacita
Buenos días,mi queja es muy simple y de una autentica vergüenza.Tenia pedida la asistencia he subido al avión yo la persona discapacitada he tenido que meter la muleta en el maletero y no he podido xq no era capaz le he pedido ayuda al azafato y se ha negado le he pedido que lo dejara por favor que lo dejara adelante y se a negado.Le he dicho que estaba trabajando y su deber era ayudarme.(persona discapacitada y con asistencia solicitada)y el me ha dicho que ese no era su trabajo y que si quería que lo hubiera metido en la bodega.Una vergüenza e intolerable y por ley para algo existe la asistencia para vuelvo a repetir una persona discapacitada. Una vergüenza!- Granadilla de Abona-Bilbao
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Atanzazu E
Verificado | oct. 9, 2024Roma-Bilbao
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Bilbao
Tras facturar el equipaje en el aeropuerto de Fiumcino terminal 1 y recibirlo en el aeropuerto de Bilbao la maleta estaba rota en la zona del candado.
- Roma-Bilbao
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Vanesa M
Verificado | oct. 8, 2024Alicante-Nantes
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Reclamación exitosa
No proporcionado
Mi vuelo salía el día 5 de octubre a las 12:55, lo retrasaron aprox 4 veces y después de 9 HORAS esperando en el aeropuerto lo cancelan, nos mandan a un hotel para un vuelo al día siguiente a las 13:45 el cual se volvió a retrasar casi 3 horas más. Lo quitaban de la pantalla y volvían a poner, continuamente poniendo que nos daban información porque no sabían ni ellos mismos que estaba pasando, en ningún momento nadie nos informó de él por qué de la cancelación ni del retraso del vuelo al día siguiente. He adjuntado dos billetes, ya que por fallo no sé de quien, si de la misma compañía o de trip.com que fue con quien yo compré el billete me iban a hacer un reembolso del primer billete, esto implica a que yo no reflejaba en el vuelo del día 6 de octubre aunque a mí en todo momento me ponía los datos de dicho vuelo, lo cual tuve que comprarme un segundo billete el cual me costó casi el doble para MI MISMO VUELO rogando porque me decían que el vuelo estaba COMPLETO.- Alicante-Nantes
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Laura L
Verificado | oct. 5, 2024Menorca-Zaragoza
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Problemas en atención
El día 3 de Octubre en el aeropuerto de Mallorca diluviaba, Nos vinieron a recoger con jardinera por lo que tocó mojarnos a la subida a la misma, y al llegar a la aeronave, sólamente la puerta delantera abierta, con lo cual fila interminable en la escalera y entramos al avión calados, en lugar de poner el finger para que esto no sucediera como hicieron con el vuelo que salía a Barcelona.- Menorca-Zaragoza
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Otros
Claudio C
Verificado | oct. 3, 2024Bérgamo-Avilés
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Problemas en el aeropuerto
Tenia que ir a la universidad para reunión sobre experimentos de mi investigación doctoral y no pude, creando así un retraso en mi plan de análisis y conferencias.- Bérgamo-Avilés
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Andres B
Verificado | sept. 23, 2024Avilés-Lisboa
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ROTURA DE MALETA
Al recoger la maleta de la cinta la maleta llegó rota. En el aeropuerto de Lisboa hicimos la reclamación con la referencia LISV710024/13SEPT. Les envio fotos para que lo comprueben. Espero noticias suyas. Un saludo
- Avilés-Lisboa
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Reembolso de gastos
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