Quejas Air Europa: comentarios, página 27
1.407 comentarios
Gustavo Cándido C
Verificado | oct. 29, 2024
Arrecife-Madrid
Economy
Gastos ocasionados por el retraso del vuelo UX9076
Debido al retraso del vuelo en su llegada al aeropuerto y posteriormente el aparcamiento de casi media hora del vuelo UX9076 desde Lanzarote ( 18:30- 10:00 h) Aeropuerto Madrid - Barajas , causó que perdiera un viaje de autobús reservado a mi ciudad a las 23.30 h , lo cual hizo que tuviese que tener un gasto extra de 69,15 € como se puede comprobar en las facturas y fechas adjuntadas. Es por ello que reclamo a la compañía Air Europa dicha cantidad por los gastos ocasionados, y el tiempo perdido en dicho cambio de planes y estrés ocasionado al no poder llegar a mi casa a tiempo. gracias, un saludo.
- Arrecife-Madrid
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Sheine K
Verificado | oct. 29, 2024Montevideo-Madrid
Economy
cancelación en regreso por overbooking
Debia salir con amigos el dia 26.02.2024 desde Uruguay con destino Israel pasando por Madrid, 1 mes antes me cancelan el vuelo total, ofreciéndome otra fecha 02.03.2024 a la cual obviamente accedí, les comenté a mis amigos y a ellos no les cancelaron es decir que el vuelo salió en fecha y hora. El llegar con 1 semana de atraso, hizo que pierda citas médicas y de trabajo. Desgraciadamente no tengo archivos para enviar porque cuando termino un viaje tiro todo, como lo deben hacer la mayoría de los pasajeros. Espero prontamente una respuesta positiva, quedando a sus ordenes. Sheine Kraft- Montevideo-Madrid
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Izael Otoniel L
Verificado | oct. 29, 2024Ciudad de Panamá-Madrid
Economy
Cuestiones técnicas
Hola buenas el vuelo tenía que salir de Panamá alas 9:30, y tuvimos que volver ya que el avión presenta fallas, nos dieron un papel para un hotel pero llevamos 4 horas esperando y nada nos dicen que nos vuelven a subir al avión- Ciudad de Panamá-Madrid
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Anyelina P
Verificado | oct. 28, 2024Santiago-Barcelona
Economy
Problemas en el aeropuerto
No me han hecho firmar nada y me han hecho pagar 430€ por un vuelo alternativo que aún no ha salido, sale el 31 de octubre cuando mi primer vuelo era el día 26 de octubre y puedo perder mi trabajo- Santiago-Barcelona
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Yadira A
Verificado | oct. 28, 2024Gran Canaria-Madrid
Economy
Cuestiones técnicas
Muchas horas en el aeropuerto. Por ese motivo tenía que ver otros medios de viaje para llegar a mí destino y poder cumplir con el trabajo.- Gran Canaria-Madrid
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Juan David G
Verificado | oct. 28, 2024Bogota-Málaga
Economy
Cuestiones técnicas
Primero nos dijeron que iba a retrasarse una hora y después el retraso duro 4 horas, primero nos informaron que por temas de mantenimiento y después porque habían perdido la guía del vuelo- Bogota-Málaga
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Maria R
Verificado | oct. 26, 2024Londres-Santa Cruz
Economy
Condiciones climáticas
Solo que me hizo peder 4 horas y yo tenia cosas que hacer y fue muy llego el viaje. El piloto pidio disculpas mas nada- Londres-Santa Cruz
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Teresa S
Verificado | oct. 25, 2024Punta Cana-Valencia
Economy
No recuerdo...
AIR Europa me ofreció vuelo alternativo por perdida del enlace MAD-VLC al dia siguiente al previsto y me negué. Reclamo devolucion billete y compensación. Ante la negativa me derivaron con Iberia en otro vuelo 8 horas después con 15 € en comida como única asistencia en Punta Cana y sin explicación alguna y con asistencia nula en Mad. Inhumano. Colofon final con perdida de maleta facturada.- Punta Cana-Valencia
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Teresa S
Verificado | oct. 25, 2024Punta Cana-Valencia
Economy
No recuerdo...
Como consecuencia del retraso de 6 horas en PUJ perdí el vuelo de conexión mad-vlc q tenia contratado con Air Europa el dia 30 y me ofrecieron otro vuelo al dia siguiente, el 31 a las 07 ..al que obviamente me negué. Ante la negativa me derivaron con Iberia en un vuelo 8 horas después. Un total de 14 horas sin explicación alguna. Culminan con la pérdida de maleta. Un vale de 15 € de comida, única asistencia recibida x parte de la compañia aérea que se desentiende diciendo causas extraordinarias sin siquiera especificar motivo. Inhumano.- Punta Cana-Valencia
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Richard G
Verificado | oct. 23, 2024Roma-Madrid
Economy
Cuestiones técnicas
Llegamos a tiempo para el embarque y de un momento a otro nos quedamos estancados y nadie se movía y se empezaron a cambiar las horas del vuelo, hasta un momento que el personal de aireuropa se fue en hicieron saber que el avión tenía problemas técnicos- Roma-Madrid
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Carla S
Verificado | oct. 22, 2024Madrid-Valencia
Economy
No proporcionado
OS HE MANDADO MI RECLAMACION A LA AEROLINIA Y EN NINGIN MOMENTO ME HAN DADO EXPLICACIONES NI LA CAUSA DEL RETRASO.- Madrid-Valencia
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Franz Mauricio U
Verificado | oct. 21, 2024Barcelona-Madrid
Economy
Problemas en el aeropuerto
Hola buenas noches la Aerolínea AirEuropa está de retraso y estoy esperando 3 horas que se haga esto justicia y que no vuelva a pasar- Barcelona-Madrid
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Miembro anónimo
Verificado | oct. 20, 2024Madrid-Marrakech
Economy
Problemas vuelo, Adolfo Suárez (Madrid)
El pasado domingo, volamos desde Madrid a Marrakech. Al llegar al vuelo, nos encontramos que parte del pasaje eran extraditados. Estos pasajeros no dejaban de gritar, discutir y crear un clima pésimo, ya que el sentimiento de inseguridad entre el resto de pasajeros era comun. Creo que debe de informarse a los pasajeros, que en dicho vuelo, vamos a coincidir con estos viajeros. A causa de sus formas y maneras con los escoltas y con el cuerpo nacional de policia, salimos con bastante retraso de Madrid, lo que nos provocó que llegáramos casi a las 3 de la mañana al riad en el que nos hospedabamos.- Madrid-Marrakech
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- Solución deseada
Maria De Los Angeles G
Verificado | oct. 20, 2024Londres-Asunción
Economy
No proporcionado
En fecha 15/10/24 mi vuelo procedente de Gatwick Londres con destino final a Asuncion Silvio Pettirossi, tuvo retraso de vuelo en la escala de Madrid Barajas a Asunción Silvio Pettirossi, al finalizar el primer vuelo de Londres a la escala en Madrid, pedi informacion a las azafatas de turno del vuelo UX 23, las mismas de manera prepotente me dijeron que no sabian como hacer y al yo mencionar que en dicha fecha 15/10/24 fue el dia de mi cumpleaños 28 y encarecidamente volver a pedir informacion de donde se puede reclamar por el retraso de mas de 6 horas, me dijeron que no sabian y que ya querian volver a sus casas, de forma muy mala, no tuvimos informacion de donde poder reclamar por nuestros derechos.- Londres-Asunción
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Ivan De Jesus Isidro C
Verificado | oct. 18, 2024Madrid-Asunción
Economy
Problemas en el aeropuerto
En el vuelo UX23 de Londres Gatwick a Madrid Barajas se demoro 1 h a 1 h 30 en salir, ya estuvo retrasado el vuelo en el inicio, luego de llegar la hora y abordar, durante el vuelo ux23 camino a Madrid Barajas, se avisa por correo de que se atrasara el vuelo a las 06 20 hs am del día siguiente, siendo que este debía salir 23 50 hs pm, al consultar a las azafatas de turno, las mismas de manera muy prepotente nos dijeron que no sabían, el 15/10/24 fue el cumpleaños 28 de mi esposa Maria Gavilan, se acerco a las azafatas a preguntar por guías de donde se debe reclamar, ya que era su cumpleaños y las mismas le respondieron que no sabían y no era su problema que ya querían llegar a sus casas, lo cual se entiende pero no era motivo de tratar mal a su cliente, en este caso mi esposa en su cumpleaños, la misma lloro y se sintió muy mal por lo ocurrido, una pena, luego al llegar a Madrid Barajas, no había nadie de AirEuropa que nos diga alfo y tuvimos que esperar por horas, recién a la hora de salir el día siguiente a las 06 20 a 06 50 hs am aproximadamente, nos dicen durante el vuelo que la razón fue que el avión en el que salíamos a las 23 55 tuvo desperfectos, por lo tanto el siguiente avión en llegar, recién era las 06 20 del.dia siguiente- Madrid-Asunción
- Economy
Inna R
Verificado | oct. 18, 2024Palma-Barcelona
Economy
Me perdieron mi material de trabajo
No me llegó a destino mi maleta de trabajo y puedo perder mi espectaculo,pierdo más de 1500 euros .ufffffff- Palma-Barcelona
- Economy
- Pérdida: €2000
- Solución deseada
Nicolas Antonio C
Verificado | oct. 17, 2024Roma-Madrid
Economy
Cuestiones técnicas
Este vuelo nos causó una tremenda resfriada y dolor de cabeza nos dió estrés y gastos adicionales en comida- Roma-Madrid
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Oscar Alexander G
Verificado | oct. 16, 2024Bilbao-Rio Negro
Economy
No proporcionado
vuelo bilbao 11:55 madrid 13:45 madrid 14:25 medellin 18:10 pague un cambio de vuelo penalización de 160 euros para volar el 11 de octubre y debido al retraso el vuelo se realizo el 12 octubre 14:25- Bilbao-Rio Negro
- Economy
Ivan De Jesus Isidro C
Verificado | oct. 15, 2024Londres-Asunción
Economy
No proporcionado
Intentamos consultar a las azafatas de cabina en el vuelo UX23 qué fueron 2 españolas, ambas con un trato muy malo a mi esposa Maria Gavilan quien fue el 15 de Octubre 2024 su cumpleaños número 28, le respondieron a mi esposa que no les importa si es su cumpleaños y que quieren llegar a sus casas también, por lo cual mi esposa lloro y se sintió muy mal, pasando de la peor forma, al pedirle yo a las azafatas donde podía reclamar, me respondieron que no saben y que es nuestro problema- Londres-Asunción
- Economy
Christian Jhony M
Verificado | oct. 15, 2024Ámsterdam-Guayaquil
Economy
No proporcionado
Tuve que dormir en un hotel y pagar el taxi vieje un día después alterando todos mis planes viajava Ámsterdam Madrid Madrid Ecuador- Ámsterdam-Guayaquil
- Economy
Hilda Esther J
Verificado | oct. 14, 2024Barcelona-La Habana
Economy
Primeramente se retraso el vuelo BCN- Madrid por problemas técnicos del avión. Posteriormente (22:00 horas) se canceló el vuelo. Esta situación provocó que perdiera mi conexión d Madrid- La Habana para el día 9 de octubre, reprogramándose el vuelo para e día 10 de octubre. Estos inconvenientes tuvieron incidencia directa en mi viaje a La Habana, ya que debía realizar una presentación en un encuentro de trabajo, al que no pude llegar a tiempo.
- Barcelona-La Habana
- Economy
Hugo P
Verificado | oct. 14, 2024Venecia-Madrid
Economy
Con priority boarding denegaron equipaje en cabina, Venecia.
En su publicidad garantizan que al contratar priority boarding se tiene acceso garantizado con equipaje de mano, y nosotros lo contratamos al tener un problema en nuestro domicilio y poder salir deprisa sin esperar colas, pero.... estabamos los primeros para el chek-in y la señorita nos dijo que el avión estaba lleno y habia que meter los troleys en la bodega. Con lo cual al llegar a Madrid tuvimos que esperar tres cuartos de hora para recoger el equipaje. Con lo cual, para que indican que garantizan el equipaje de mano en cabina, si luego no es verdad.- Venecia-Madrid
- Economy
- Solución deseada
Devoluciones
Indemnización / Bono
Otros
Laura M
Verificado | oct. 13, 2024Lisboa-Madrid
Economy
No proporcionado
Mi vuelo de Lisboa a Madrid tenía su partida para las 16:05 hrs, pero su decolaje solamente fue pasar después de las 19:10 hrs. Yo tenía compromiso en madri y devido a este retraso lo perdi- Lisboa-Madrid
- Economy
Silvia Elena J
Verificado | oct. 12, 2024Bilbao-Managua
Economy
Condiciones climáticas
Me disponía a coger mi vuelo , pero debido a las condiciones climáticas cancelaron el vuelo y me lo pospusieron- Bilbao-Managua
- Economy
Juan V
Verificado | oct. 10, 2024La Habana-Madrid
Economy
Vuelo sin las condiciones por las que pagué y retraso de 2:3
El avión programado para volar se cambió por uno muy antiguo sin las condiciones del avión por el que pagué, no tenía donde cargar el teléfono, la pantalla de entretenimiento no funcionaba, el servicio no fue bueno, tampoco la comida, se atrasó más de 2:30 minutos y perdí mi tren a Sevilla y por consiguiente la convinacion a Huelva, además de haber cambiado el horario inicial de vuelo unos días antes- La Habana-Madrid
- Economy
- Pérdida: €130
- Solución deseada
Maria Del Mar D
Verificado | oct. 9, 2024Barcelona-La Habana
Economy
Problemas en el aeropuerto
Vimos que habia la policia desde las ventanillas cuando ya estabamos embarcados y nos hicieron bajar del avión a una terminal casi sin asientos y nadie que nos diera una explicación, Nos dijeron que el avión habia tenido un problema con un coche de los que trasladan maletas y que teniamos que esperar un nuevo avión que venia de Palma de Mallorca, salimos 3 horas y 19 minutos más tarde de la hora prevista.- Barcelona-La Habana
- Economy
Juan A
Verificado | oct. 9, 2024Barcelona-Santo Domingo
Economy
Cuestiones técnicas
Estimado: aireuropa Soy pasajero del vuelo UX 7706 Y UX089 programado para hoy y he sido informado de un retraso/cancelación. Quisiera mencionar que tengo una reserva en el hotel Dominican Fiesta Hotel, y si no llego hoy, me cobrarán por no presentarme. de los cual la compañia aerea tendria que responsabilizar de los ocuurido Agradecería cualquier asistencia que puedan proporcionarme para asegurar que llego a mi destino a tiempo y evitar cargos adicionales. Gracias por su atención. Atentamente, Juan Acevedo 034663671995- Barcelona-Santo Domingo
- Economy
Cristina S
Verificado | oct. 7, 2024Madrid-Palma
Economy
Retraso de 2h y 15minutos de un vuelo de menos de 1500km
Buenas, según la politica de air europa por esta incidencia corresponde un 50% de 250€. Vuelo UX6049 Muchas gracias.- Madrid-Palma
- Economy
- Solución deseada
Reembolso de gastos
Pablo R
Verificado | oct. 7, 2024Palma-Vigo
Economy
No proporcionado
La aerolínea argumenta que el vuelo no se retrasó el tiempo suficiente, cosa que es errónea ya que en el comprobante de retraso del vuelo recibido por vía email se especifica claramente el cambio de hora de las 10;35 h a las 13:24. Mi destino final era Vigo, donde el vuelo también se retraso aunque fuese poco tiempo.- Palma-Vigo
- Economy
Alejandra S
Verificado | oct. 7, 2024Gran Canaria-Madrid
Economy
Cuestiones técnicas
El vuelo se retrasó 7 horas. Perdimos los billetes de autobús que ya lo habíamos comprado , motivo por el cual tocó ver otros medios . Taxi y Ave para llegar al destino y cumplir con el horario de trabajo.- Gran Canaria-Madrid
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Juan Carlos U
Verificado | oct. 6, 2024Bogota-Madrid
Economy
El vuelo no se interrumpi, yo pague adicional por la ubicación de nuestras sillas y no nos dieron las sillas con espacio para estirar nuestras piernas que son en las salidas de emergencia.
- Bogota-Madrid
- Economy
Juan Ignacio B
Verificado | oct. 5, 2024Ámsterdam-Madrid
Economy
Cuestiones técnicas
Buenas tardes. Ayer día 4-10-2024 , me cancelaron el vuelo. Primero decían que el avión tuvo un golpe pero era una luz y no fueron capaces de resolver el problema.- Ámsterdam-Madrid
- Economy
Marlene P
Verificado | oct. 5, 2024Madrid-Oporto
Economy
Me perdieron una maleta
Salimos de Miami el día 3 de octubre con destino Madrid , Madrid Oporto , llegamos a la cuidad de Oporto y nos faltaron dos maletas , apareció una pero aún sigue faltando otra , nos urge por favor que aparezca- Madrid-Oporto
- Economy
- Solución deseada
Otros
Iván R
Verificado | oct. 4, 2024Madrid-Vigo
Economy
Condiciones climáticas
El día 25 tenía vuelo Madrid Vigo al llegar a Vigo el avión no pudo aterrizar y dio vuelta a Madrid allí m ofrecieron un vuelo para dos días más tarde y m dijeron q los hoteles concertados con Air europa estaban llenos debido. A una fereri q me buscará unas habitación para dos días por mi cuentata y mi desayuno comida y cena y transporte q yo adelantará el dinero q ellos se acian cargo 150€ cada día asta el 27 d septiembre- Madrid-Vigo
- Economy
Bruno O
Verificado | oct. 4, 2024Palma-Oporto
Economy
No proporcionado
Air Europa Retraso en su vuelo UX1145 Referencia reserva: TG4MRQ Estimado / Estimada Cliente Le informamos de un retraso que afecta a su reserva. Le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Su Horario anterior &rgt; UX6048 Sale Duration: 1:25 Llega PMI O &rgt; O MAD ju. 29 agosto 2024 12:25 Palma de Mallorca Aeropuerto ju. 29 agosto 2024 13:50 Adolfo Suárez Madrid–Barajas Aeropuerto &rgt; UX1143 Sale Duration: 1:15 Llega MAD O &rgt; O OPO ju. 29 agosto 2024 15:00 Adolfo Suárez Madrid–Barajas Aeropuerto (2) ju. 29 agosto 2024 15:15 Porto Aeropuerto &rgt; UX6066 Sale Duration: 1:25 Llega PMI O &rgt; O MAD ju. 29 agosto 2024 16:45 Palma de Mallorca Aeropuerto ju. 29 agosto 2024 18:10 Adolfo Suárez Madrid–Barajas Aeropuerto &rgt; UX1141 Sale Duration: 1:15 Llega MAD O &rgt; O OPO ju. 29 agosto 2024 19:05 Adolfo Suárez Madrid–Barajas Aeropuerto (2) ju. 29 agosto 2024 19:20 Porto Aeropuerto &rgt; UX1145 MAD O O OPO vi. 30 agosto 2024 10:35 Adolfo Suárez Madrid–Barajas Aeropuerto (2) vi. 30 agosto 2024 10:50 Porto Aeropuerto Todos los horarios son locales Su nuevo Horario &rgt; UX6048 Sale Duration: 1:25 Llega PMI O &rgt; O MAD ju. 29 agosto 2024 12:25 Palma de Mallorca Aeropuerto ju. 29 agosto 2024 13:50 Adolfo Suárez Madrid–Barajas Aeropuerto &rgt; UX1143 Sale Duration: 1:15 Llega MAD O &rgt; O OPO ju. 29 agosto 2024 15:00 Adolfo Suárez Madrid–Barajas Aeropuerto (2) ju. 29 agosto 2024 15:15 Porto Aeropuerto &rgt; UX6066 Sale Duration: 1:25 Llega PMI O &rgt; O MAD ju. 29 agosto 2024 16:45 Palma de Mallorca Aeropuerto ju. 29 agosto 2024 18:10 Adolfo Suárez Madrid–Barajas Aeropuerto &rgt; UX1141 Sale Duration: 1:15 Llega MAD O &rgt; O OPO ju. 29 agosto 2024 19:05 Adolfo Suárez Madrid–Barajas Aeropuerto (2) ju. 29 agosto 2024 19:20 Porto Aeropuerto &rgt; UX1145 Sale Duration: 1:15 Llega MAD O &rgt; O OPO vi. 30 agosto 2024 14:32 Adolfo Suárez Madrid–Barajas Aeropuerto (2) vi. 30 agosto 2024 14:18 Porto Aeropuerto Todos los horarios son locales Atentamente, Air Europa ¿Qué hago ahora? Su tarjeta de embarque sigue siendo válida. A pesar del retraso, tanto la facturación como el acceso a la zona de embarque deben realizarse acorde al horario original. ¿Qué pasa si mi billete tiene un vuelo en conexión? Nos aseguraremos de llevarle a su destino final. Si este retraso provocara la pérdida de alguno de sus vuelos de conexión, le enviaremos una notificación con el nuevo itinerario. ¿Cuáles son mis derechos? Puede consultar toda la información aquí en cumplimiento del reglamento 261/2004 sobre el derecho de información.- Palma-Oporto
- Economy
Marie Jose P
Verificado | oct. 4, 2024Madrid-París
Economy
Fui robada en mi maleta
Mi maleta fue abierta y me quitaron 1cartucho y un perfume Me pusieron por error dentro de la maleta Un pantalón vaquero de hombre y una camiseta Sospecho los agentes manejo de las maletas 0 al salir o aeropuerto de paris Ux1025 salida 17.19 Esta queja es para que se vea lo que pasa con los transpasos de maletas Espero lo refieran al dept responsable- Madrid-París
- Economy
- Pérdida: €200
- Solución deseada
Otros
Ana D
Verificado | oct. 4, 2024Ponta Delgada-Madrid
Economy
No proporcionado
NO NOS DIO EXPLICACIONES NI UNA COMPENSACION POR PERDER LA ESCALA Y TENER QUE COMPRAR OTRO VUELO ALTERNATIVO.- Ponta Delgada-Madrid
- Economy
Jorge Daniel R
Verificado | oct. 3, 2024Granada-Barcelona
Economy
Cuestiones técnicas
El avión tenía una avería en el aeropuerto de Granada y no había técnico en esa base, viajo desde Malags- Granada-Barcelona
- Economy
María Elena S
Verificado | oct. 3, 2024Gran Canaria-Madrid
Economy
Cuestiones técnicas
Me parece indignante pues les reclamé y me respondieron que debido a una causa extraordinaria no debían darme indemnización.- Gran Canaria-Madrid
- Economy
Ramon T
Verificado | oct. 2, 2024Barcelona-Montevideo
Economy
No recuerdo...
El servicio de AirEuropa fue realmente lamentable. Puede ocurrir que haya una avería técnica y que el vuelo salga 5 hrs tarde, eso es comprensible. Lo inaceptable es que en el período de 5 horas de retraso, iban moviendo la hora de embarque cada hora y lo peor, NADIE DE LA COMPAÑÍA SE PRESENTÓ EN LAS 5 HORAS A OFRECER AL MENOS EXPLICACIONES, A PESAR DE INSISTENTES RECLAMOS UNÁNIMES POR PARTE DE LOS PASAJEROS. Más aún, cuando intenté contactar para ejercer mi derecho y cobrar la indemnización de 600 euros que corresponde, NINGÚN DEPARTAMENTO -LUEGO DE PASARME HORAS EN LLAMADAS- ME ASESORÓ DE FORMA ADECUADA. Recomiendo no fiarse de ninguna compañía aérea (es la segunda vez que me ocurre este año, antes con otra compañía).- Barcelona-Montevideo
- Economy
Mariano R
Verificado | oct. 2, 2024Montevideo-Roma
Economy
No proporcionado
Se realizo el reclamo via mail con la compania la cual respondio que en 30 dias daria una respuesta a la solicitud de reclamo.- Montevideo-Roma
- Economy
Massiel O
Verificado | sept. 29, 2024Barcelona-Santo Domingo
Economy
Mis hijos viajaron con azafata mala atención
Pague 2 azafatas para mis hijos y le entregue sus maletas de mano ala azafata y las maletas no aparecen nadie sabe de las maletas donde tengo tantas cosas de valor. Que pasó con las 2 piezas de mano que llevaban mis hijos tod documento todo- Barcelona-Santo Domingo
- Economy
- Pérdida: €6000
- Solución deseada
Devoluciones
Valefia T
Verificado | sept. 28, 2024Madrid-Medellin
Economy
Hola
Te cuento el día 24 de septiembre volamos de Madrid Medellín vivamos con el menor de edad y se nos quedaron dos busos un Nike talla xl negro y otro de Zara verde talla l- Madrid-Medellin
- Economy
Jia Jian L
Verificado | sept. 26, 2024Zúrich-Madrid
Economy
Compra equivocada
Compre por error el billete de avión. Solicito la cancelación y reembolso del billete. Disculpa las molestias
- Zúrich-Madrid
- Economy
- Pérdida: €89
- Solución deseada
Devoluciones
Iván R
Verificado | sept. 26, 2024Madrid-Vigo
Economy
Condiciones climáticas
Me dieron un billete para 2 días más tarde no m llevaron a un hotel no m pagaron dietas ni transporte- Madrid-Vigo
- Economy
Pablo R
Verificado | sept. 26, 2024Palma-Madrid
Economy
No proporcionado
Mi vuelo era un vuelo con escala Mallorca - Madrid / Madrid - Vigo, y en el primer vuelo hubo un retraso de 3h20 minutos y debido a eso perdí el otro vuelo.- Palma-Madrid
- Economy
Sergio A
Verificado | sept. 26, 2024Alicante-Montevideo
Economy
Reclamación exitosa
No proporcionado
El Vuelo Programado para las 23:55 fue retrasado de a dos horas en dos horas, hasta finalmente salir a las 5:30. Solo notificaron retrasos por mail, sin brindar ningun tipo de informacion a los pasajeros. Ni hacerse presente ninguna autoridad a explicar la situacion. Eh viajado mucho por la compania y son actitudes que defraudan la confianza.- Alicante-Montevideo
- Economy
- Reclamación exitosa
Diego F
Verificado | sept. 25, 2024Vigo-Madrid
Economy
Condiciones climáticas
Se canceló el vuelo por mal tiempo y nos han ido rehubicando en otros vuelos. En mi caso me han puesto taxi para llevarme a casa y recogida para llevarme al aeropuerto al día siguiente en el nuevo vuelo quee han puesto.- Vigo-Madrid
- Economy
Paola M
Verificado | sept. 25, 2024Madrid-Montevideo
Economy
Cuestiones técnicas
Buen día, el vuelo estaba programado para salir 23:55 del día 23/9, debido a problemas técnico no salió.No tuvimos información de la aerolínea, solo nos informaron en mostrador que estaba retrasado el vuelo por una hora.La salida efectiva fue a las 5:43 am 24/9.Lo que generó mucha molestia por la falta de información y nos complicó a la hora del retorno no pudiendo cumplir con compromisos asumidos para esa fecha y sumado a la inquietud familiar.- Madrid-Montevideo
- Economy
Sabianny Yoselin G
Verificado | sept. 24, 2024Caracas-Barcelona
Economy
Aquí pues, expongo la situación de urgencia que afecta a la joven pasajera venezolana de Air Europa, de nombre Sabianny González, quien viajaba acompañada de su hija de 8 meses, Saylee. Ambas tenían programado emprender su vuelo el día 20 de septiembre de 2024 a las 21:40 horas, en el vuelo de Air Europa (código de reserva OTZVUZ), con salida desde Caracas (Venezuela) y destino a Barcelona (España). A pesar de contar con toda la documentación migratoria en regla, les fue impedido el embarque por parte de las autoridades migratorias bolivarianas del aeropuerto de Caracas, alegando razones muy dudosas. La pasajera, mujer de carácter extraordinariamente apacible y sin experiencia en viajes aéreos, fue sometida a un nivel de hostigamiento tal que no pudo aplazar su vuelo, lo que la ha dejado, junto a su hija, varada en el aeropuerto. En estos momentos se encuentran en una situación de gran incertidumbre y desamparo, especialmente porque la madre había renunciado a su vivienda al planear su traslado a España. Hechos: Tras 2 años de arduo trabajo y esfuerzo, la pasajera Sabianny Gonzalez había ahorrado para este viaje, y fue formalmente invitada por un ciudadano comunitario mediante un acta de agrupación familiar, habiendo cumplido de esta forma con todos los requisitos legales migratorios. Entre estos documentos se incluyen los pasaportes de la madre y su hija, seguro médico, invitación notarial para la reagrupación familiar, partida de nacimiento, y certificado de antecedentes penales, entre otros. Se presentó en el mostrador de facturación con 5 horas de antelación y superó todos los controles sin inconvenientes. Sin embargo, la pesadilla comenzó durante el control migratorio a cargo de los funcionarios estatales bolivarianos. Cuando la pasajera llegó a presentarse en el control migratorio de las autoridades bolivarianas, primero, el pasaporte de la madre fue sellado sin dificultad. No obstante, cuando se presentó el pasaporte de la niña, fue retenido por los funcionarios bajo el pretexto de que debía ser revisado en el sistema. Madre e hija esperaron durante una hora y media sin recibir ninguna explicación. Finalmente, los funcionarios informaron a la madre que el pasaporte de la niña no era reconocido por el sistema, lo que impedía su embarque. Posteriormente, le indicaron que, en lugar de gestionar el pasaporte en su ciudad de origen, debía acudir a Caracas para como dijeron ellos "habilitar" dicho documento, proceso que, dada la centralización y burocracia en Venezuela, es imprevisible en cuanto a su duración. Este trámite puede tardar semanas o meses, y la madre no cuenta con alojamiento en Caracas. Al llegar al control migratorio, el pasaporte de la madre fue sellado sin problema alguno. No obstante, cuando se presentó el pasaporte de la niña, este fue retenido por los funcionarios bajo el pretexto de que debía ser revisado en el sistema. Madre e hija esperaron durante una hora y media sin recibir ninguna explicación. Finalmente, los funcionarios informaron a la madre que el pasaporte de la niña no era reconocido en el sistema, lo que les impedía embarcar el avión con destino a Madrid. Sabianny quedó completamente estupefacta ante tal noticia. No podía creer lo que acaba de oir. Ella estaba preparada para muchas cosas por parte de los esbirros del corrupto aparato estatal chavista, pero no para esto. Posteriormente, se le comunicó que debía tramitar una supuesta “habilitación” del pasaporte de Saylee en Caracas, un proceso notoriamente taimado y sujeto a dilaciones indefinidas en el contexto burocrático venezolano. Sabiendo que este requisito era un pretexto artificioso para obstaculizar el viaje, Sabianny previó que el trámite se prolongaría indefinidamente, sumiéndolas en una incertidumbre que podría durar meses o incluso años. Además, existía el riesgo de que al entregar el pasaporte a las autoridades de la sede central del SAIME, Saylee no lo recuperara. Además que la ausencia de un alojamiento para la madre en Caracas agravaría considerablemente su situación. La decisión de negar la salida a Saylee y a su madre resulta arbitraria y falaz, especialmente considerando que el pasaporte de la menor fue tramitado legalmente ante la entidad estatal SAIME (Servicio Administrativo de Identificación, Migración y Extranjería). Resulta inexplicable que un documento emitido por el propio SAIME no sea reconocido por su sistema. Ante la creciente tensión diplomática con España, es más bien posible que haya existido una actuación discriminatoria y machista por parte de los funcionarios migratorios, quienes al notar que la niña llevaba el mismo apellido que la madre, buscaron un pretexto para impedir el viaje. Esta situación no es un caso aislado, ya que otras pasajeras, en su mayoría mujeres, también fueron impedidas de viajar. Resignada ante tal noticia y la insensible actitud de ese grupo de funcionarios, la madre intentó contactar a un agente de Air Europa para posponer el vuelo, consciente de que, si lo hacía después del despegue, el cambio no sería posible. Sin embargo, le fue negada dicha opción durante todo el proceso migratorio, pues fueron madre e hija confinadas en un sector restringido de la zona migratoria del aeropuerto con el argumento de que primero la madre debía recibir su equipaje. Cuando finalmente le fueron entregado los equipajes, el avión ya había despegado. Al intentar nuevamente con un agente de Air Europa, en vez de cambiar la fecha o reembolsarme el dinero, solo se le indicó que debía contactar con el centro de atención telefónica (Call Center), donde la ayuda prácticamente es cero, y en donde como era de esperar, le confirmaron que ni el reembolso, ni el cambio de fecha ya no era posible. Cabe destacar que este lamentable suceso ha quedado documentado cronológicamente a través de un exhaustivo registro de conversaciones por WhatsApp mantenidas en tiempo real con un ciudadano español residente en Barcelona. Este intercambio, que incluyó el envío de fotografías, permitió mantener un contacto constante durante todo el proceso. Sin embargo, una vez denegado el embarque, la comunicación se ha visto limitada a llamadas telefónicas. Al día siguiente, Sabianny remitió un detallado informe de los hechos ocurridos al correo electrónico de Atención al Cliente de Air Europa, facilitado en el aeropuerto de Caracas. Desafortunadamente, la respuesta de la aerolínea se limitó a remitirla al Call Center, donde, como ya sabemos, la atención al cliente es fatal. Dado que la señora Sabianny había contratado simultáneamente un seguro de cancelación de viaje con Allianz al reservar su vuelo en Air Europa a través de la misma plataforma web, ante la evidente injusticia sufrida en Caracas, ella solicitó formalmente por correo electrónico a la compañía de seguros Allianz que, en un acto de comprensión y buena voluntad, acceda a la siguiente petición: 1.- O bien reembolsar el importe íntegro invertido en el billete aéreo, o bien reubicar a las pasajeras, madre e hija, en un vuelo con origen en Cúcuta (Colombia) y destino Barcelona (España), a realizarse en las próximas tres o cuatro semanas. Adicionalmente, se solicita que se les cubra los gastos del traslado terrestre desde Valencia (Venezuela) hasta la frontera con Colombia. Esta solicitud se fundamenta en la imposibilidad de garantizar la seguridad y los derechos de las pasajeras, madre e hija, ante la evidente ineficiencia y arbitrariedad del sistema migratorio venezolano chavista, situación que ha generado una pérdida total de confianza en el mismo. 2.- Que, mientras tanto, se proporcione a la pasajera y a su hija un alojamiento adecuado en un hotel en Bogotá, con alimentación incluida, cubierto por la compañía aérea y/o el seguro de cancelación contratado en su reserva. 3.- Se solicita además una indemnización a la pasajera por los gastos extraordinarios incurridos como consecuencia de los incidentes ocurridos en el aeropuerto de Caracas, atribuibles a la actuación arbitraria de los funcionarios bolivarianos allí presentes. Estos gastos incluyen, de manera particular, las penalizaciones impuestas por Airbnb debido a la cancelación de la reserva en Calella (España), así como los seguros médicos contratados para la madre y la hija, con cobertura desde el 21 de septiembre hasta el 20 de octubre, para garantizar su estancia en España hasta la obtención de la tarjeta comunitaria. Dada la nueva situación, dichos seguros han perdido su validez, generando la necesidad de contratar nuevas pólizas y, por ende, gastos adicionales La respuesta de Allianz no se hizo esperar, y en ella se indicaba lo siguiente: Buenos días, Lamentamos la situación que nos detalle en su email. Sin embargo, el seguro de anulación que se puede contratar a través de Air Europa es un seguro que cubre la cancelación de los vuelos debido a alguna de las situaciones de fuerza mayor que se describen en póliza. La situación que nos describe en su email, aunque es de fuerza mayor no se contempla en la póliza. Por lo que no es posible responder de manera positiva a su solicitud. Para solicitar algún tipo de indemnización adicional con respecto al billete y la prima pagada por el seguro, debe ponerse en contacto con Air Europa ya que ellos han gestionado el cobro de ambos servicios al momento de la compra del billete. Estamos a su disposición en caso de consultas y nuevamente sentimos lo que le ha ocurrido. ALLIANZ PARTNERS Encargada Travel & BPO Calle Ramírez de Arellano 35 España 28038, Madrid www.allianz-assistance.es Teléfono + 34 913 25 55 48 comercial.es@allianz.com
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