Quejas Air Europa: comentarios, página 28
1.407 comentarios
Saylee G
Verificado | sept. 24, 2024
Caracas-Barcelona
Economy
Aquí pues, expongo la situación de urgencia que afecta a la joven pasajera venezolana de Air Europa, de nombre Sabianny González, quien viajaba acompañada de su hija de 8 meses, Saylee. Ambas tenían programado emprender su vuelo el día 20 de septiembre de 2024 a las 21:40 horas, en el vuelo de Air Europa (código de reserva OTZVUZ), con salida desde Caracas (Venezuela) y destino a Barcelona (España). A pesar de contar con toda la documentación migratoria en regla, les fue impedido el embarque por parte de las autoridades migratorias bolivarianas del aeropuerto de Caracas, alegando razones muy dudosas. La pasajera, mujer de carácter extraordinariamente apacible y sin experiencia en viajes aéreos, fue sometida a un nivel de hostigamiento tal que no pudo aplazar su vuelo, lo que la ha dejado, junto a su hija, varada en el aeropuerto. En estos momentos se encuentran en una situación de gran incertidumbre y desamparo, especialmente porque la madre había renunciado a su vivienda al planear su traslado a España. Hechos: Tras 2 años de arduo trabajo y esfuerzo, la pasajera Sabianny Gonzalez había ahorrado para este viaje, y fue formalmente invitada por un ciudadano comunitario mediante un acta de agrupación familiar, habiendo cumplido de esta forma con todos los requisitos legales migratorios. Entre estos documentos se incluyen los pasaportes de la madre y su hija, seguro médico, invitación notarial para la reagrupación familiar, partida de nacimiento, y certificado de antecedentes penales, entre otros. Se presentó en el mostrador de facturación con 5 horas de antelación y superó todos los controles sin inconvenientes. Sin embargo, la pesadilla comenzó durante el control migratorio a cargo de los funcionarios estatales bolivarianos. Cuando la pasajera llegó a presentarse en el control migratorio de las autoridades bolivarianas, primero, el pasaporte de la madre fue sellado sin dificultad. No obstante, cuando se presentó el pasaporte de la niña, fue retenido por los funcionarios bajo el pretexto de que debía ser revisado en el sistema. Madre e hija esperaron durante una hora y media sin recibir ninguna explicación. Finalmente, los funcionarios informaron a la madre que el pasaporte de la niña no era reconocido por el sistema, lo que impedía su embarque. Posteriormente, le indicaron que, en lugar de gestionar el pasaporte en su ciudad de origen, debía acudir a Caracas para como dijeron ellos "habilitar" dicho documento, proceso que, dada la centralización y burocracia en Venezuela, es imprevisible en cuanto a su duración. Este trámite puede tardar semanas o meses, y la madre no cuenta con alojamiento en Caracas. Al llegar al control migratorio, el pasaporte de la madre fue sellado sin problema alguno. No obstante, cuando se presentó el pasaporte de la niña, este fue retenido por los funcionarios bajo el pretexto de que debía ser revisado en el sistema. Madre e hija esperaron durante una hora y media sin recibir ninguna explicación. Finalmente, los funcionarios informaron a la madre que el pasaporte de la niña no era reconocido en el sistema, lo que les impedía embarcar el avión con destino a Madrid. Sabianny quedó completamente estupefacta ante tal noticia. No podía creer lo que acaba de oir. Ella estaba preparada para muchas cosas por parte de los esbirros del corrupto aparato estatal chavista, pero no para esto. Posteriormente, se le comunicó que debía tramitar una supuesta “habilitación” del pasaporte de Saylee en Caracas, un proceso notoriamente taimado y sujeto a dilaciones indefinidas en el contexto burocrático venezolano. Sabiendo que este requisito era un pretexto artificioso para obstaculizar el viaje, Sabianny previó que el trámite se prolongaría indefinidamente, sumiéndolas en una incertidumbre que podría durar meses o incluso años. Además, existía el riesgo de que al entregar el pasaporte a las autoridades de la sede central del SAIME, Saylee no lo recuperara. Además que la ausencia de un alojamiento para la madre en Caracas agravaría considerablemente su situación. La decisión de negar la salida a Saylee y a su madre resulta arbitraria y falaz, especialmente considerando que el pasaporte de la menor fue tramitado legalmente ante la entidad estatal SAIME (Servicio Administrativo de Identificación, Migración y Extranjería). Resulta inexplicable que un documento emitido por el propio SAIME no sea reconocido por su sistema. Ante la creciente tensión diplomática con España, es más bien posible que haya existido una actuación discriminatoria y machista por parte de los funcionarios migratorios, quienes al notar que la niña llevaba el mismo apellido que la madre, buscaron un pretexto para impedir el viaje. Esta situación no es un caso aislado, ya que otras pasajeras, en su mayoría mujeres, también fueron impedidas de viajar. Resignada ante tal noticia y la insensible actitud de ese grupo de funcionarios, la madre intentó contactar a un agente de Air Europa para posponer el vuelo, consciente de que, si lo hacía después del despegue, el cambio no sería posible. Sin embargo, le fue negada dicha opción durante todo el proceso migratorio, pues fueron madre e hija confinadas en un sector restringido de la zona migratoria del aeropuerto con el argumento de que primero la madre debía recibir su equipaje. Cuando finalmente le fueron entregado los equipajes, el avión ya había despegado. Al intentar nuevamente con un agente de Air Europa, en vez de cambiar la fecha o reembolsarme el dinero, solo se le indicó que debía contactar con el centro de atención telefónica (Call Center), donde la ayuda prácticamente es cero, y en donde como era de esperar, le confirmaron que ni el reembolso, ni el cambio de fecha ya no era posible. Cabe destacar que este lamentable suceso ha quedado documentado cronológicamente a través de un exhaustivo registro de conversaciones por WhatsApp mantenidas en tiempo real con un ciudadano español residente en Barcelona. Este intercambio, que incluyó el envío de fotografías, permitió mantener un contacto constante durante todo el proceso. Sin embargo, una vez denegado el embarque, la comunicación se ha visto limitada a llamadas telefónicas. Al día siguiente, Sabianny remitió un detallado informe de los hechos ocurridos al correo electrónico de Atención al Cliente de Air Europa, facilitado en el aeropuerto de Caracas. Desafortunadamente, la respuesta de la aerolínea se limitó a remitirla al Call Center, donde, como ya sabemos, la atención al cliente es fatal. Dado que la señora Sabianny había contratado simultáneamente un seguro de cancelación de viaje con Allianz al reservar su vuelo en Air Europa a través de la misma plataforma web, ante la evidente injusticia sufrida en Caracas, ella solicitó formalmente por correo electrónico a la compañía de seguros Allianz que, en un acto de comprensión y buena voluntad, acceda a la siguiente petición: 1.- O bien reembolsar el importe íntegro invertido en el billete aéreo, o bien reubicar a las pasajeras, madre e hija, en un vuelo con origen en Cúcuta (Colombia) y destino Barcelona (España), a realizarse en las próximas tres o cuatro semanas. Adicionalmente, se solicita que se les cubra los gastos del traslado terrestre desde Valencia (Venezuela) hasta la frontera con Colombia. Esta solicitud se fundamenta en la imposibilidad de garantizar la seguridad y los derechos de las pasajeras, madre e hija, ante la evidente ineficiencia y arbitrariedad del sistema migratorio venezolano chavista, situación que ha generado una pérdida total de confianza en el mismo. 2.- Que, mientras tanto, se proporcione a la pasajera y a su hija un alojamiento adecuado en un hotel en Bogotá, con alimentación incluida, cubierto por la compañía aérea y/o el seguro de cancelación contratado en su reserva. 3.- Se solicita además una indemnización a la pasajera por los gastos extraordinarios incurridos como consecuencia de los incidentes ocurridos en el aeropuerto de Caracas, atribuibles a la actuación arbitraria de los funcionarios bolivarianos allí presentes. Estos gastos incluyen, de manera particular, las penalizaciones impuestas por Airbnb debido a la cancelación de la reserva en Calella (España), así como los seguros médicos contratados para la madre y la hija, con cobertura desde el 21 de septiembre hasta el 20 de octubre, para garantizar su estancia en España hasta la obtención de la tarjeta comunitaria. Dada la nueva situación, dichos seguros han perdido su validez, generando la necesidad de contratar nuevas pólizas y, por ende, gastos adicionales La respuesta de Allianz no se hizo esperar, y en ella se indicaba lo siguiente: Buenos días, Lamentamos la situación que nos detalle en su email. Sin embargo, el seguro de anulación que se puede contratar a través de Air Europa es un seguro que cubre la cancelación de los vuelos debido a alguna de las situaciones de fuerza mayor que se describen en póliza. La situación que nos describe en su email, aunque es de fuerza mayor no se contempla en la póliza. Por lo que no es posible responder de manera positiva a su solicitud. Para solicitar algún tipo de indemnización adicional con respecto al billete y la prima pagada por el seguro, debe ponerse en contacto con Air Europa ya que ellos han gestionado el cobro de ambos servicios al momento de la compra del billete. Estamos a su disposición en caso de consultas y nuevamente sentimos lo que le ha ocurrido. ALLIANZ PARTNERS Encargada Travel & BPO Calle Ramírez de Arellano 35 España 28038, Madrid www.allianz-assistance.es Teléfono + 34 913 25 55 48 comercial.es@allianz.com
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Francisco A
Verificado | sept. 24, 2024Gran Canaria-Madrid
Economy
No recuerdo...
Estando en la puerta de embarque a las 17:15h en el Aeropuerto de Gran Canaria para coger el vuelo de las 18:00h destino Madrid y llegada a las 21:45h, nos irforman en los paneles informativos de vuelo y por via email que el vuelo ha sufrido un retraso y que saldra a las 18:50h y llegada a las 22:01h a Madrid, posteriormente informan por los paneles y via email que ha sufrido otro retraso y que el vuelo sale a las 23:30h y llegada a las 02:41h a Madrid, acto seguido nos mandan un Bono de Consumicion de 7euros y nos vuelven a informar por medio de paneles informativos y via email que ha sufrido otro retraso y que ahora el vuelo sale a las 01:05h de la madrugada y llegada a las 04:18h a Madrid y llegó a las 04:32h. En Gran canaria embarcados ya en el avion el piloto al inicio del viaje nos informa que el retarso es debido a una averia tecnica en el avion y que tenía que venir una pieza desde Madrid para el sistema de frenado. -Perdí la jornada laboral del dia 24-09-2024 -Coste del servicio VTC para llegar a mi domicilio a las 06.00 de la mañana ( Adjunto tickect del Uber )- Gran Canaria-Madrid
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Jan C
Verificado | sept. 22, 2024Madrid-Cancun
Economy
Cuestiones técnicas
este vuelo empezo con demora por revision tecnica, nos hicieron subir y en mitad del depegue gracias a la observacion de una pasajera, vio que se estaba abriendo un avujero en la ala izquiera cada vez mas grande y sacando humo, despues de los gritos de varios pasajeros dicieron parar el despegue y revisar mas a fondo despues de mas de 5h y 30m casi 6h nos dejaron subir en otro avion y otra tripulacion. tengo fotos de la ala de avion con el ajujero. fue una ansiedad para todos. por eso pido la reclamacion- Madrid-Cancun
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Dolly R
Verificado | sept. 18, 2024Málaga-Asunción
Economy
Cuestiones técnicas
Salimos de Málaga con la misma compañía ya 1 hora de retraso a Madrid... llegamos a Madrid ya era tarde corrimos pensando que podíamos alcanzar el vuelo a asunción cuando llegamos al terminal y nos dicen que el vuelo fue retrasado para las 6 de la mañana cuyo vuelo tenía que salir a las 23 y 45 de la noche y el colmo el vuelo en vez de salir a las 6 de la mañana salió a las 7 de la mañana ... todo fue un caos y más con una menos- Málaga-Asunción
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Diana Laura P
Verificado | sept. 18, 2024Ciudad de México-Bruselas
Economy
Atraso por 4 días de mi maleta, me la entregaron rota
Su apoyo por favor con el rembolso de $2,243 de los medicamentos que tuve que volver a comprar por el atraso de mi maleta, ya que como especifique traía medicamentos importantes para otro pasajero (mi mamá) que como reportamos tiene condiciones especiales. Además de que me entregaron la mochila completamente rota.
- Ciudad de México-Bruselas
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Carmen P
Verificado | sept. 17, 2024Madrid-Tenerife
Economy
Perdida de equipaje
Mi equipaje no llegó al aeropuerto de Tenerife Norte. Puse una reclamación al llegar, me dijeron que cuando se supiese algo me avisarían. Es la tercera vez con esta compañía que me sucede lo mismo, el resto de veces me han contactado por correo justo al poner la reclamación, y a las horas me han localizado la maleta. Esta vez han pasado más de 8 horas, he vuelto al aeropuerto a reclamar, y me han dicho que no saben donde está, no me dan más soluciones, pedí que si podían llamar para contactar con el aeropuerto de madrid para que hablen con equipajes (como me hicieron en las situaciones anteriores), y me han dicho que no, que no hablan por teléfono entre aeropuertos. No me han dado más soluciones, y he pedido que me busquen si esta en otro lugar, y nada. Porque en este tiempo, si lo han metido en otro vuelo, ha tenido que aparecer ya, al igual que si esta en Madrid.
- Madrid-Tenerife
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- Solución deseada
Cecilia O
Verificado | sept. 16, 2024Bilbao-Madrid
Economy
No proporcionado
Viajaba de Bilbao a Madrid El cual tenía un vuelo programado a las 12:15 pm del 14 de septiembre 2024 Para Colombia Salida de Madrid a Bogotá Colombia y. También perdí mi otro vuelo de Bogotá Bucaramanga el cual perdí mis dos vuelos y aparte me tocó pagar gastos adicionales para poder llegar a mi destino le comenté el caso a la aerolínea y no hizo nada Me parece muy mal de debido a ellos perdí los vuelos que tenía y no me ayudaron con nada ya que de ellos fue la culpa de la cancelación- Bilbao-Madrid
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Maria Teresa G
Verificado | sept. 16, 2024Palma-Santiago de Chile
Economy
No proporcionado
Me perdieron el equipaje y llego una semana más tarde una de las maletas llego rota y me falta ropa y cosas varias … y ese equipaje me lo cobraron 140 euros en Palma de Mallorca .. llegue un día después soy diabética y muchas de mis medicamentos hiban en las maletas .. yo viajo con asistencia en el aeropuerto soy mayor y viajo sola llegue al hotel a las cinco de la madrugada una locura..- Palma-Santiago de Chile
- Economy
María Del Carmen P
Verificado | sept. 14, 2024Ibiza-Palma
Economy
Cuestiones técnicas
Nos desalojaron del avión y la hora de llegada iba a ser a las 14:55 y fue de 18:01. Mi maleta encima estaba abollada a la llegada... por lo que fue decepcionante con este tiempo perdido- Ibiza-Palma
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Josebe E
Verificado | sept. 12, 2024Palma-Bilbao
Economy
Overbooking. Acepte la compensación el día 21 de agosto y les di mis datos bancarios. Todavía no me han indemnizado nada.
- Palma-Bilbao
- Economy
Carlos P
Verificado | sept. 11, 2024Ciudad de Panamá-Barcelona
Economy
No recuerdo...
Averia la cual nos tuvieron esperando mas de 4 horas porque esperaban una pieza determinada para arreglar-lo- Ciudad de Panamá-Barcelona
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Jose Maria F
Verificado | sept. 5, 2024Sevilla-Palma
Economy
Pusieron el vuelo en la puerta a3 y lo cambiaron a la a18 sin avisar x megafonia y perdimos el vuelo x ese motivo
- Sevilla-Palma
- Economy
Salvador G
Verificado | sept. 1, 2024Barcelona-Palma
Economy
No recuerdo...
Nada más llegar al aeropuerto para el embarque a las 18 hrs, se nos informó desde el servicio de movilidad reducida (voy en silla ruedas y muletas, según sea el acceso) que el embarque se había retrasado hasta las 21:30. Pudimos seguir varias actualizaciones a través de la aplicación de AENA, pero sin nadie de AIR EUROPA que nos atendiera. Finalmente embarcamos y cuando ya estábamos dentro del avión, se produjeron momentos tensos debidos a la sobreventa de plazas y a pasajeros que se quedaron sin poder viajar (a un pasajero ya sentado que había ido al baño estuvieron a punto de contar su plaza como vacía y ya estaban sentando a otro pasajero!!!). Una vez cerradas las puertas y debido al jaleo anteriormente descrito, no comunican que no nos dan pista de despegue por el momento, por lo que el mismo se demoró otros 35 minutos, que soportamos sin aire acondicionado, comida y apenas un poco de agua. Finalmente despegamos y llegamos a destino casi a las once de la noche.- Barcelona-Palma
- Economy
Jose Manuel M
Verificado | ago. 27, 2024Rio Negro-Oporto
Economy
Mal trato y pierda de conexion
Mi reservación: LWN9IK con assistencial especial por problemas cardiobasculares, perdi mi coneción por falla del servicio de sillas, no lograron en 1 hora y 30 min me transportar hasta mi conexion, estuve 2 horas esperando en una silla hasta que la conecion se perdió. La informacion de Air Europa muy mala en relación a mis maletas, llegando a Porto con el nuevo vuelo mis maletas no llegaron, al dia seguinte me entregan en mi casa las maletas, cuando me doy cuenta que una estava completamente danificada. Yo no quiero reclamar mi maleta, no lo hizo en Porto por estar demasiado triste con toda esta situación y soy una persona enferma con mi corazon a 52% y no me quizo hacer daño a mi mismo. En realidad, yo vuelo todos los años de Colombia a Porto con Air Europa, y siempre tuve problemas con la assistencia, siempre eres el ultimo a llegar a la puerta del avión, ya que la empresa que hace el servicio no estan calificadas para el trabajo, no aceptan que hagamos preguntas, nos mandam callar cuando nos preocupamos por el tiempo de nuestro vuelo. Incluso en el vuelo a Porto me dejaran en la puerta de embarque en la silla y cuando se empezó a embarcar no tenia assistencia, me tuve que deslocar por medio proprio hasta la puerta con miedo de perder nuevamente el vuelo. Yo entiendo que el problema no esta en las manos de Air Europa, pero algo tienen que hacer porque eres siempre cuando llegamos a Madrid, en mi vuelo fueran muchos pasajeros que se quedaron sin conexiones por el mismo problema, yo tuve la suerte de viajar 4 horas mas tarde, otros tuvieron que se quedar en Hotel hasta el dia seguinte. Con el miedo que todo vuelva a pasar comn mi vuelo de regresso a Colombia, pido a Ustedes que cancelen el servicio que tengo de sillas en el Aeropuerto, eres preferivel yo caminar con mi dificultad, pero estar seguro que alcanzo mi coneción. No se pode entender que funcionarios no acepten nuestras reclamaciones porque estan muy enfermas...dicho por la señora encarregada de nuestra situación, me hace pensar se no hay interés de alguien que pasajeros se queden sin vuelo ¿¿¿¿¿ Gracias por su atención Jose Moreira membro Suma: 9119353259
- Rio Negro-Oporto
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- Solución deseada
Otros
Petra P
Verificado | ago. 27, 2024Tenerife-Huambo
Economy
Cuestiones técnicas
El avion estava avariado y que era e l motor una falla mecanica fue lo que dijo la trabajadora en la sala de espera del embarque, y el operador cuando subimos al qvion- Tenerife-Huambo
- Economy
Jhon Michael R
Verificado | ago. 26, 2024Madrid-Santa Cruz
Economy
Cuestiones técnicas
nos hicieron dormir en el suelo y nos obligaban a consumir un coste de solo 10 euros para un agua y un pan que salia mas de lo dado por la aerolinea- Madrid-Santa Cruz
- Economy
Hector Daniel S
Verificado | ago. 26, 2024Asunción-Barcelona
Economy
Compra de billete primera clasee
Me han ofrecido por la página vuestra cambiar mi billete a de primera e hecho un pago de 120 euros cuando fui a embarcar me dicen que esta todo lleno. Quiciera recuperar mi dinero
- Asunción-Barcelona
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- Pérdida: €120
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Devoluciones
Fabian Ram?N R
Verificado | ago. 25, 2024Madrid-Tenerife
Economy
Condiciones climáticas
Mi vuelo con destino a Tenerife norte que llegaba a las 8 y media de la tarde, acabo sobrevolando la isla durante media hora o más debido a que no podía aterrizar en el aeropuerto norte. El piloto nos comunica que por mal tiempo y que seguramente aterrizaremos en el aeropuerto sur de Tenerife. A las 21:20 aterrizamos en el aeropuerto sur. Yo al no tener maleta facturada y nadie nos informa de nada ni nos indica que hacer, salgo hacia el aeropuerto y me encuentro con muchísima gente de también otras aerolíneas con el mismo problema. Recorro el aeropuerto buscando a gente de mi compañía o a alguien para preguntar( lo cual me cuesta muchísimo) y muchas preguntas. Hasta que por fin a la media hora encuentro a alguien que nos informa que seremos trasladados en autobús desde el aeropuerto sur al aeropuerto norte( mucha gente se quedó allí porque nadie informo bien) más bien teníamos que ser nosotros los que nos moviéramos en vez de ser el personal el que acudiera a darnos la información requerida. Tuvimos que esperar al bus otro buen rato. Y llegamos al aeropuerto norte sobre las 11:30 11:45 de la noche. Para luego tener que buscar otro medio para llegar a mi hogar. Un caos- Madrid-Tenerife
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José B
Verificado | ago. 24, 2024Lima-Madrid
Economy
Pésima atención a bordo personal auxiliar y sobrecargo
Mala colocación inicial. ¿Desconocen el avión?. No atienden llamada de pasajero cuando estaba encendido el piloto azul de llamada desde hacía 20 minutos. Al llamar la atención, la respuesta fue que deberíamos habérselo indicado al pasar ellos. Permiten charlas intensas en horas de sueño. Periten tomar bebidas calientes servidas por ellos con los respaldos echados atrás. No atención de café y té. Al indicarlo, se sirvió con desdén. El desayuno no era tal, sólo bebida caliente. Todo lo anterior, sin pedir disculpas en ningún momento por ninguno de los miembros de la tripulación aludidos.- Lima-Madrid
- Economy
- Solución deseada
Otros
Julio Cesar C
Verificado | ago. 21, 2024Madrid-Palma
Economy
Condiciones climáticas
El vuelo se retraso mas de 4h, tenia que salir a las 10.15 y salio a las 14h pasadas. Cada media hora nos decian que saldra el vuelo. Perdimos el día entero, estabamos sin desayunar porque contabamos con el almuerzo del hotel, llegamos tarde al aeropuerto y todo nos descuadro. El trayecto del aeropuerto al hotel es largo como y perdimos el dia y la noche sin disfrute de nuestro hotel y todo los servicios todo porque salio tarde el avión. Directamente llegamos a dormir a las 21h. Tuvimos gastos entre medias de comida, bebida y trayecto que no contabamos con ellos. Por último a la vuelta, el vuelo se retrasa 30min y se perdio mi sombrilla de playa la aerolinea AirEuropa siempre tiene problemas.- Madrid-Palma
- Economy
Isabel A
Verificado | ago. 20, 2024Palma-Madrid
Economy
Retraso del vuelo Palma de Mallorca- Madrid el 20-08-24
Debido al retraso de más dos horas , no pude coger el autobús que salía desde la terminal llevándome a mi ciudad, tuve que comprar otro transporte al día siguiente y buscar alojamiento en Madrid... una vergüenza- Palma-Madrid
- Economy
- Pérdida: €32
- Solución deseada
José Maria E
Verificado | ago. 20, 2024Barcelona-Palma
Economy
No proporcionado
Recibí un email de Air Europa informando del retraso Llegué a las 3.50, más de 5h de retraso A dicha hora no hay transporte público y tuve que pillar un Uber, además que dicha situación, me provocó cambios en mis vacaciones- Barcelona-Palma
- Economy
Elidora H
Verificado | ago. 16, 2024Madrid-Lima
Economy
No proporcionado
Ahora mismo estoy en peru, los detalles que me tienen que devolver me lo podrían mandar al whatssap ya que estoy de visita en peru- Madrid-Lima
- Economy
Juan Manuel R
Verificado | ago. 16, 2024Alicante-Palma
Economy
Condiciones climáticas
Decía vuelo retrasado, después de esperar 2 horas en el aeropuerto nos hicieron subir al avión, una hora esperando en el avión, nos hicieron desembarcar diciendo que saldríamos en 3 horas, a la media hora que bajamos del avión nos cancelaron el vuelo, no nos ofrecieron ningún tipo de refrigerio- Alicante-Palma
- Economy
Patricio Román C
Verificado | ago. 16, 2024Barcelona-Palma
Economy
No recuerdo...
Nos volvieron locos cambiando de puertas constantemente y enviándonos mails donde cambiaban de hora todo el rato recién pudimos volar pasando 6 horas- Barcelona-Palma
- Economy
Agueda R
Verificado | ago. 11, 2024Tenerife-Madrid
Economy
Condiciones climáticas
Tuvimos que coger una guagua a otro aeropuerto,viajaba con mis dos hijos menores.y llegamos a la una d ela mañana ,teniendo que haber llegado a las 10de la noche.no nos ofrecieron ni cena ni agua,y nos hicieron esperar en el aeropuerto de salidos más de.dos horas- Tenerife-Madrid
- Economy
Ana C
Verificado | ago. 11, 2024Madrid-Vigo
Economy
Cuestiones técnicas
Despues de 20m dentro del avion sin despegar.Comandante informó que volviamos al.parking por problema tecnico.Sobre 13.30 embarcamos nuevamete en otro avion y como facturamos maleta esta llego 14.59.- Madrid-Vigo
- Economy
Dolly R
Verificado | ago. 8, 2024Málaga-Asunción
Economy
No recuerdo...
En el mismo día las aerolíneas nos dijeron que teníamos refrigerios mentira ... tuvimos que comprar de máquina los refrescos las cenas el agua el café todo eso . Y además a esa hora ya no había nada habierto y más con una menor. La maleta nuestra cuando llegó a destino uno estaba rota .- Málaga-Asunción
- Economy
Marta S
Verificado | ago. 6, 2024Fráncfort-Madrid
Economy
Problemas con el equipaje
Las maletas de 10kg q llevábamos nos las facturan en el ultimo momento antes de subir al avión por motivos de espacio. Una hora llevamos esperando en la cinta para poder recoger nuestras maletas. Son las 22.52. sin cenar y sin ninguna explicación por parte de la compañía, solo que esperemos... Imagino q ellos ya habrán cenado porque mi hijo pequeño no- Fráncfort-Madrid
- Economy
- Solución deseada
Otros
Adriana M
Verificado | ago. 5, 2024Milán-Buenos Aires
Economy
Influencia de otros vuelos
No había lugar ni para sentarme, mis pies y tobillos estaban hinchados y con mucho dolor, nos informan que el vuelo tenía 1 hora de retraso, tuve que sentarme en el piso , soy una persona mayor, después no podía reincorporarme del piso. Muy mala experiencia- Milán-Buenos Aires
- Economy
Noah P
Verificado | jul. 29, 2024Tenerife-Madrid
Economy
Condiciones climáticas
Primero el vuelo fue desviado del aeropuerto Norte al del Sur, cuando debió haber salido a las 9:55 haciéndonos esperar durante bastante tiempo a la llegada del trasporte, que no llegó hasta pasadas las 10:30, y tras ello, el propio vuelo al aeropuerto se retrasó mucho más de lo previsto, indicando dos horas diferentes, primero a las 13:35 y después a las 13:40, cuando realmente este salió mucho más tarde de las 2:30- Tenerife-Madrid
- Economy
Adolfo P
Verificado | jul. 29, 2024Madrid-La Habana
Economy
Cuestiones técnicas
MAD-HAV 28 /7/2024 HORA DE VUELO 4.10PM Y REALMENTE SALIO 8.29 PM CON ATRASOS DE 4 HORAS Y 19 MINUTOS TENIA Q LLEGAR A SU DESTINO 7.50PM Y LLEGAMOS 11.26 PM ATRASO 3.36 HORAS LOCAL DE CUBA- Madrid-La Habana
- Economy
Nestor T
Verificado | jul. 28, 2024Buenos Aires-Madrid
Economy
Huelga
Pocas horas antes avisaron que en Bue había un paro de 24 hs. Es verdad, pero el vuelo ofrecido era para CINCO días mas tarde. El mail indicaba que en caso de no aceptar, debía gestionar la Cancelación donde había adquirido el ticket (Despegar de Argentina), así lo hice, Tengo casi 80 años y corría riesgo de vida por la falta de medicamentos. Debí pedir prestado para sacar pasajes en Iberia. Hay contradicciones en los pocos mails recibidos de la compañía. Tengo todos los comprobantes.- Buenos Aires-Madrid
- Economy
Kelvin Joel L
Verificado | jul. 26, 2024Madrid-Barcelona
Economy
E esperado el buelo con retrazo
Mas esperar las maletas casi 2 horas de retrazo demaciado tiempo e esperado perdiendo casi 3 horas y media- Madrid-Barcelona
- Economy
- Solución deseada
Devoluciones
Niurka B
Verificado | jul. 24, 2024Roma-Lisboa
Economy
Atraso de vuelo / Tardanza de vuelo
No hay nada que explicar, un atraso es un atraso de vuelo, porque desde que uno se levanta para estar temprano, ya debería contar, por 50 minutos llegar a correr al tránsito en Madrid es una demora considerable, que traerá consecuencias en el destino( Lisboa ) La compañía así como cobra hasta 100€ por maleta, debería compensar siempre que existe atraso de vuelo. porque es incómodo! Tal vez no 100% pero si en algo. Gracias!
- Roma-Lisboa
- Economy
- Pérdida: €115
- Solución deseada
Karen Alondra B
Verificado | jul. 23, 2024Madrid-Palma
Economy
Cuestiones técnicas
El vuelo vino con Más de dos horas de retraso y al llegar al aeropuerto de Palma nos tuvieron detenidos porque la jefa de las azafatas que es una mal educada amenazó a una pasajera y llamó a la guardia civil porque la pasajera reclama que era inaudito que nos tuvieran encerrados en el avión Sin aire acondicionada con más de 30 grados de calor y con de dos horas de retraso cosa que es una una falta de respeto para todos los que íbamos en ese vuelo- Madrid-Palma
- Economy
Yessica Yamileth C
Verificado | jul. 22, 2024San Pedro Sula-Madrid
Economy
No recuerdo...
Hola mi vuelo debió salir de San pedro sula a las 6:10 am y se retraso hasta las 11:15 am, no nos dieron ninguna explicación porque el retraso, dolo dijeron el vuelo sale alas 11:00 estuve en el aeropuerto desde las 3:00 am hasta las 11:15 que salio el vuelo o más tarde, hice la reclamación en el aeropuerto y es la fecha de hoy 17/07/2024 que no recibo ninguna noticia, por ello estoy de nuevo reclamado- San Pedro Sula-Madrid
- Economy
Maria S
Verificado | jul. 21, 2024Asunción-Ibiza
Economy
Asunción a Ibiza Robaron las pertenencias de mi hijo viajand
Me desvalijado la maleta de mi hijo en Asunción, vergüenza ajena me da ,además ha venido con azafata. Le han robado sus objetos personales no volveré a confiar y no se les ocurra mandar nada cosas de valor por que se aprovechan y lea roban a los que vienen acompañados. Tristemente vergonzoso- Asunción-Ibiza
- Economy
- Pérdida: €700
- Solución deseada
Devoluciones
Paula M
Verificado | jul. 21, 2024Buenos Aires-Madrid
Economy
PAGUE WIFI Y NO ANDUVO
Hola buenas tardes me dijeron que haga el reclamo ya que abone el wifi y no anduvo. Vuelo UX042 del día 1 de Julio. Mi nombre es Martins Paula.
- Buenos Aires-Madrid
- Economy
- Pérdida: €27
- Solución deseada
Devoluciones
Sindy M
Verificado | jul. 19, 2024Madrid-Oporto
Economy
No aterrizó a tiempo y perdí otro vuelo
El vuelo UX1141 partió con minutos de retraso de Madrid y estuvo más de 30 minutos en el aire sin aterrizar por condiciones de nubes en Porto. Eso me hizo perder otro vuelo- Madrid-Oporto
- Economy
- Pérdida: €90
- Solución deseada
Dani R
Verificado | jul. 19, 2024La Habana-Barcelona
Economy
Problemas en el aeropuerto
Nos fueron enviando correos de las variaciones en las horas, atrasándolo y adelantándolo, para que luego en el mismo aeropuerto tuviesemos que preguntar a unas trabajadoras y que nos dijeran que debíamos hacer caso a las pantallas de embarque, en la cuál ponia una hora diferente.- La Habana-Barcelona
- Economy
Luis Iran V
Verificado | jul. 18, 2024La Habana-Tenerife
Economy
Cuestiones técnicas
Ya es el segundo día que nos dejan tirados en el aeropuerto, el día anterior nos llevaron a un hotel alas 2:00am de la madrugada y nos sacaron del hotel alas 3:00pm de la tarde nos metieron nuevamente al aeropuerto a sabiendas que no estaba el vuelo en condiciones para viajar y nos hicieron lo mismo todo el día tirados en el aeropuerto asta las 2:00am nuevamente sin camida ni bebida, sólo nos dieron 1 agua pequeña y un bocadillo alas 22:00pm de la noche, atención nefasta sin importar el trabajo de los demás y todos los compromisos del pasaje en su país o lugar de residencia, con todo eso tengo problemas en el trabajo con la dirección por incumplir en el mismo y entorpecer las vacaciones de los demás compañeros- La Habana-Tenerife
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Luis Iran V
Verificado | jul. 17, 2024La Habana-Madrid
Economy
Cuestiones técnicas
Nos informaron de la cancelación del vuelo una ves ya habíamos embarcado, tuvimos que sacar todo el equipaje de mano y esperar el de bodega en la cinta para luego de una interminable espera nos llevará a un hotel después de las 2:00am de la madrugada, el vuelo de vía salir ayer cosa que me perjudica en mi puesto de trabajo ya que tenía que incorporarme de las vacaciones ya disfrutadas- La Habana-Madrid
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Abril P
Verificado | jul. 16, 2024Palma-Cancun
Economy
En el serio puerto de Cancún no me dejaron entrar a Mexico
Ellos iban a subir mi maleta al avión en el que yo me devolvía y cuando llegue nuevamente a Madrid mi maleta no estaba- Palma-Cancun
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- Solución deseada
Devoluciones
Wendy C
Verificado | jul. 14, 2024La Coruña-Madrid
Economy
Cuestiones técnicas
estuve el día 11 desde las 7:00 pm esperando el vuelo al rededor de las 8:10 pm empezaron con las demoras cada 15 min decían que esperemos 15 minutos mas que esperemos a que se solucione y tenían hasta 1:00 am 1 se cierre el aeropuerto, pues así fue solo atendieron a las personas que necesitaban hotel y los que vivimos en a Coruña ningún tipo de información solo nos dijeron que esperemos un mensaje de la compañía y me llego un mensaje al móvil que mi vuelo era reprogramado al día siguiente a las 4:45 am, (ahí ya incurrí en el primer gasto de taxi) retorno al día siguiente a las 4:00 am (otro taxi) y el aeropuerto cerrado tuve q esperar a que abrieran luego a que apertura el modulo de atención cerca de las 6:30 de la mañana y me dicen que me habían programado para ese día pero alas 9:pm no me moví de ahí hasta que me atiendan porque fue una total tomadura de pelo hacerme esperar horas desde la madrugada y luego decirme que regrese a las 9:00pm, presione y me enviaron en el vuelo de las 8:00 am previamente tuve que esperar que se liberara un asiento fue la ultima en entrar tuve que esperar que cierre el vuelo en el asiento 32A al final de todo super incomoda- La Coruña-Madrid
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Olga D
Verificado | jul. 12, 2024Tenerife-Madrid
Economy
Nos desviaron del aeropuerto norte al sur
El aeropuerto no estaba cerrado ya que salían otros aviones pero a nosotros nos desviaron al aeropuerto del sur y salimos a las 9 de la mañana en lugar de las 7 de la mañana por lo que tuve que cancelar mis compromisos de la mañana- Tenerife-Madrid
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- Pérdida: €10
- Solución deseada
Julisan L
Verificado | jul. 8, 2024Tenerife-Lisboa
Economy
Condiciones climáticas
Se supone que saliamos del aeropuerto tenerife norte sobre las 10 de la mañana. Nos tienen esperando bastante tiempo sin respuesta y de repente nos dicen que es por el tiempo y que tendriamos que salir del aeropuerto sur. Seguidamente nos vuelven a decir que no que venia el avion por nosotros y nos dejan esperando casi otra media hora para mas tarde decirnos que el avion no viene y que nos llevarian al sur para cojer el mismo desde el otro aeropuerto. No habian guaguas para todos y tuvimos qje esperar a que llegaran otras para recojer a todos los pasajeros. Una vez llegados abajo y pasado el control embarcamos sobre la 1:30 perdiendo asi nuestra conecion en madrid y teniendo aue esperar hasta las 7 de la tarde para llegar a Lisboa. Perdiendo la reserva del coche,un dia ñara visitar y la llegada al apartamento a la hora prevista. Sin comer y sin soluciones...- Tenerife-Lisboa
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Andrés R
Verificado | jul. 6, 2024Nueva York-Madrid
Economy
Tenía asiento XL comprado y asignado desde España.
Cuando fui a facturar me dijeron que ya estaba asignado a otra persona. Elegí ese por comodidad, me dieron otro más incómodo. Reclamé el 21 de mayo del 2024 y estamos a 7 de julio y sin recibir contestación.- Nueva York-Madrid
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- Solución deseada
Devoluciones
Ethel Rocio P
Verificado | jul. 6, 2024Gran Canaria-Asunción
Economy
Desconocido
Llegamos a las 8:40 más o menos, no dieron explicaciones, atención pésima, después de 2 horas en el avión nos dieron la cena y una hora antes de aterrizar el desayuno( café, té y agua)- Gran Canaria-Asunción
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