Quejas Air Europa: comentarios, página 3
1.406 comentarios
Anastasia Natalia Q
Verificado | ago. 16, 2026
Palma-Barcelona
Economy
Hemos tenido problemas para llegar con tiempo al aeropuerto (no nos había pasado nunca), pero hemos llegado antes de la hora de la salida del avión. Cuando hemos llegado no había ni un solo trabajador en su zona de trabajo cuando el avión aún no había salido. Si hubiera habido alguien, nos hubiesen podido ayudar y subir al avión ya que sabían que faltaban pasajeros por llegar. Varias veces he visto en mis vuelos como volvían a abrir las puertas para que gente que llegaba justo de tiempo pudiese coger el vuelo que había pagado. Me parece muy injusto y poco profesional que no hubiera nadie en su zona de trabajo para estos casos. Yo no salgo del trabajo antes de tiempo...
- Palma-Barcelona
- Economy
Luis M
Verificado | ago. 16, 2026Roma-Madrid
Economy
El vuelo inicial nunca aparecio en pantalla adicional llego un mensaje de retraso y me enviaron un correo con el numero de la puerta justo a la hora de salida del vuelo luego corrimos hacia la sala y no habia nadie, esperamos el equipaje perdido 4 horas en roma y luego nos dijeron que compraramos un nuevo vuelo (billete) en la misma aerolinea y que colocaban las maletas ahi pero no fue asi y las maletas no llegaron a destino madrid , es deshonesto de una aerolinea (air europa)hacer esto con el pasajero
- Roma-Madrid
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Anthony Jasser R
Verificado | ago. 16, 2026Alicante-Santo Domingo
Economy
Aún no recibo mi equipaje de Air Europa, yo llegué a mi país destino ayer viernes, hoy es sábado por la noche y aún no me informan desde la aerolínea cuándo llegará mi equipaje. Este incidente me ha dejado sin medicamentos que necesito tomar, sin ropa para usar y ha causado problemas en mis planes de vacaciones por faltar mis objetos personales. Última vez que vi mi equipaje fue en el check in. Presente un PIR en el aeropuerto al llegar y no ver mi equipaje, a otros pasajeros les paso igual. Han perdido mi equipaje.
- Alicante-Santo Domingo
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Yaiza Sulay M
Verificado | ago. 15, 2026Guayaquil-Milán
Economy
Mi hija es menor de edad tiene 11 años ella es nacida en Italia envié la recibuta de agiornar su carta de soggiorno y pague EN El aeroporto una azafata para que me la entreguen acá en Italia 217 dólares que tampoco me los quisieron devolver y simplemente le negaron embarcar dicen x falta de documentos pero ella llevo toda su documentación tanto de Ecuador como su recibo de agiornare su carta de sogiorno
- Guayaquil-Milán
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Yeffferson T
Verificado | ago. 14, 2026París-Madrid
Economy
Cuestiones técnicas
Ps tenía el vuelo de regreso a Madrid el 10 de agosto a las 10:55 am y dure más de 12 horas allá esperando que saliera un vuelo y al final lo cancelaron. Perdí ese día de trabajo y el martes también me parece algo muy mal hecho- París-Madrid
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Zuriñe E
Verificado | ago. 14, 2026Alicante-Bilbao
Economy
No se nos dejó embarcar en el vuelo de conexión mallorca Bilbao por culpa d vuestra compañía ya que salió con retraso desde alicante.los billetes ofrecidos y comprados con vuestra compañía nos ofrecían vuelo con conexión sin problema.llegue tarde a trabajar y ocasiono más problemas debido a que viajaba con mi hijo de 9 años
- Alicante-Bilbao
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Israel Z
Verificado | ago. 13, 2026Oporto-Madrid
Economy
ASUNTO: RECLAMACIÓN POR DENEGACIÓN DE EMBARQUE, GESTIÓN DE EQUIPAJE Y FALTA DE ASISTENCIA A quien corresponda: air europa Por medio de la presente, deseo presentar una reclamación formal en relación con lo ocurrido con mi vuelo de Air Europa el día 13/08/2026, con salida prevista a las 16:05 horas. Me personé en el aeropuerto aproximadamente a las 15:00 horas, con suficiente antelación, y realicé el correspondiente check-in y la facturación de mi equipaje. Posteriormente, me dirigí al control de seguridad para acceder a la zona de embarque. En dicho control existía una cola de aproximadamente 30 minutos, circunstancia completamente ajena a mi voluntad y que provocó que el proceso de acceso se demorase. A pesar de haber llegado al aeropuerto con antelación y de haber realizado correctamente la facturación de mi equipaje, cuando finalmente llegué a la zona de embarque, aproximadamente 15 minutos antes de la salida prevista del vuelo, se me comunicó que no podía embarcar. Considero que esta situación debe ser revisada, ya que en ningún momento actué con negligencia ni llegué tarde al aeropuerto. Realicé el check-in y la facturación de mi equipaje con antelación suficiente y el retraso se produjo como consecuencia de la cola existente en el control de seguridad. Posteriormente, se me indicó que debía dirigirme a recoger mi equipaje debido a que finalmente no había podido embarcar. Tuve que esperar aproximadamente tres horas para poder recuperar mi maleta, sin que durante todo ese tiempo se me ofreciera una solución adecuada ni asistencia por parte de la compañía. Cuando acudí al servicio de atención/reclamaciones de Air Europa, se me informó de que mi equipaje se encontraba en Madrid y que, si quería recuperarlo, debía desplazarme hasta allí. No se me ofreció ningún vuelo alternativo, transporte, alojamiento, compensación ni ninguna otra solución que permitiera resolver el problema ocasionado. Ante esta situación, me vi obligado a buscar por mi cuenta un autobús con destino a Madrid, con un coste aproximado de 60 € y un trayecto de aproximadamente 11 horas, únicamente para poder recuperar mi propio equipaje. Considero totalmente desproporcionado que, después de haber llegado al aeropuerto con antelación y haber cumplido con los procedimientos correspondientes, se me haya dejado sin posibilidad de viajar y, además, se me haya obligado a asumir los costes y las molestias derivadas de la gestión de mi equipaje, sin recibir una solución por parte de la compañía. Por todo ello, solicito formalmente: Una explicación detallada de los motivos por los que se me denegó el embarque. Que se revise si la actuación de la compañía y del personal de embarque se ajustó a la normativa aplicable. El reembolso de los gastos ocasionados como consecuencia de esta situación, incluyendo los 60 € del transporte hasta Madrid, así como cualquier otro gasto debidamente acreditado. La correspondiente compensación que legalmente pudiera corresponderme por la denegación de embarque y la falta de asistencia. Una explicación sobre la gestión y traslado de mi equipaje, así como la solución definitiva para su entrega, sin que los costes derivados de dicha gestión sean asumidos por mí. Dispongo de documentación y justificantes relativos al vuelo, facturación del equipaje, gastos de transporte y demás circunstancias que puedan acreditar lo sucedido, los cuales puedo aportar para la tramitación de esta reclamación. Solicito que esta reclamación sea estudiada y que se me facilite una respuesta formal por escrito. Atentamente, Nombre y apellidos: Israel Zambrana Hurtado DNI/NIE/Pasaporte: Y2117072M Número de vuelo: UX1140 Fecha del vuelo: 13/08/2026 **Localizador de reserva:**756E63 Teléfono: 631721915 Correo electrónico: israelhurtado020@gmail.com
- Oporto-Madrid
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Cintia Lized M
Verificado | ago. 13, 2026Oporto-Madrid
Economy
ASUNTO: RECLAMACIÓN POR DENEGACIÓN DE EMBARQUE, GESTIÓN DE EQUIPAJE Y FALTA DE ASISTENCIA A quien corresponda: air europa Por medio de la presente, deseo presentar una reclamación formal en relación con lo ocurrido con mi vuelo de Air Europa el día 13/08/2026, con salida prevista a las 16:05 horas. Me personé en el aeropuerto aproximadamente a las 15:00 horas, con suficiente antelación, y realicé el correspondiente check-in y la facturación de mi equipaje. Posteriormente, me dirigí al control de seguridad para acceder a la zona de embarque. En dicho control existía una cola de aproximadamente 30 minutos, circunstancia completamente ajena a mi voluntad y que provocó que el proceso de acceso se demorase. A pesar de haber llegado al aeropuerto con antelación y de haber realizado correctamente la facturación de mi equipaje, cuando finalmente llegué a la zona de embarque, aproximadamente 15 minutos antes de la salida prevista del vuelo, se me comunicó que no podía embarcar. Considero que esta situación debe ser revisada, ya que en ningún momento actué con negligencia ni llegué tarde al aeropuerto. Realicé el check-in y la facturación de mi equipaje con antelación suficiente y el retraso se produjo como consecuencia de la cola existente en el control de seguridad. Posteriormente, se me indicó que debía dirigirme a recoger mi equipaje debido a que finalmente no había podido embarcar. Tuve que esperar aproximadamente tres horas para poder recuperar mi maleta, sin que durante todo ese tiempo se me ofreciera una solución adecuada ni asistencia por parte de la compañía. Cuando acudí al servicio de atención/reclamaciones de Air Europa, se me informó de que mi equipaje se encontraba en Madrid y que, si quería recuperarlo, debía desplazarme hasta allí. No se me ofreció ningún vuelo alternativo, transporte, alojamiento, compensación ni ninguna otra solución que permitiera resolver el problema ocasionado. Ante esta situación, me vi obligado a buscar por mi cuenta un autobús con destino a Madrid, con un coste aproximado de 60 € y un trayecto de aproximadamente 11 horas, únicamente para poder recuperar mi propio equipaje. Considero totalmente desproporcionado que, después de haber llegado al aeropuerto con antelación y haber cumplido con los procedimientos correspondientes, se me haya dejado sin posibilidad de viajar y, además, se me haya obligado a asumir los costes y las molestias derivadas de la gestión de mi equipaje, sin recibir una solución por parte de la compañía. Por todo ello, solicito formalmente: Una explicación detallada de los motivos por los que se me denegó el embarque. Que se revise si la actuación de la compañía y del personal de embarque se ajustó a la normativa aplicable. El reembolso de los gastos ocasionados como consecuencia de esta situación, incluyendo los 60 € del transporte hasta Madrid, así como cualquier otro gasto debidamente acreditado. La correspondiente compensación que legalmente pudiera corresponderme por la denegación de embarque y la falta de asistencia. Una explicación sobre la gestión y traslado de mi equipaje, así como la solución definitiva para su entrega, sin que los costes derivados de dicha gestión sean asumidos por mí. Dispongo de documentación y justificantes relativos al vuelo, facturación del equipaje, gastos de transporte y demás circunstancias que puedan acreditar lo sucedido, los cuales puedo aportar para la tramitación de esta reclamación. Solicito que esta reclamación sea estudiada y que se me facilite una respuesta formal por escrito. Atentamente, Nombre y apellidos: Israel Zambrana Hurtado DNI/NIE/Pasaporte: Y2117072M Número de vuelo: UX1140 Fecha del vuelo: 13/08/2026 **Localizador de reserva:**756E63 Teléfono: 631721915 Correo electrónico: israelhurtado020@gmail.com
- Oporto-Madrid
- Economy
Cintia Lized M
Verificado | ago. 13, 2026Oporto-Madrid
Economy
ASUNTO: RECLAMACIÓN POR DENEGACIÓN DE EMBARQUE, GESTIÓN DE EQUIPAJE Y FALTA DE ASISTENCIA A quien corresponda: air europa Por medio de la presente, deseo presentar una reclamación formal en relación con lo ocurrido con mi vuelo de Air Europa el día 13/08/2026, con salida prevista a las 16:05 horas. Me personé en el aeropuerto aproximadamente a las 15:00 horas, con suficiente antelación, y realicé el correspondiente check-in y la facturación de mi equipaje. Posteriormente, me dirigí al control de seguridad para acceder a la zona de embarque. En dicho control existía una cola de aproximadamente 30 minutos, circunstancia completamente ajena a mi voluntad y que provocó que el proceso de acceso se demorase. A pesar de haber llegado al aeropuerto con antelación y de haber realizado correctamente la facturación de mi equipaje, cuando finalmente llegué a la zona de embarque, aproximadamente 15 minutos antes de la salida prevista del vuelo, se me comunicó que no podía embarcar. Considero que esta situación debe ser revisada, ya que en ningún momento actué con negligencia ni llegué tarde al aeropuerto. Realicé el check-in y la facturación de mi equipaje con antelación suficiente y el retraso se produjo como consecuencia de la cola existente en el control de seguridad. Posteriormente, se me indicó que debía dirigirme a recoger mi equipaje debido a que finalmente no había podido embarcar. Tuve que esperar aproximadamente tres horas para poder recuperar mi maleta, sin que durante todo ese tiempo se me ofreciera una solución adecuada ni asistencia por parte de la compañía. Cuando acudí al servicio de atención/reclamaciones de Air Europa, se me informó de que mi equipaje se encontraba en Madrid y que, si quería recuperarlo, debía desplazarme hasta allí. No se me ofreció ningún vuelo alternativo, transporte, alojamiento, compensación ni ninguna otra solución que permitiera resolver el problema ocasionado. Ante esta situación, me vi obligado a buscar por mi cuenta un autobús con destino a Madrid, con un coste aproximado de 60 € y un trayecto de aproximadamente 11 horas, únicamente para poder recuperar mi propio equipaje. Considero totalmente desproporcionado que, después de haber llegado al aeropuerto con antelación y haber cumplido con los procedimientos correspondientes, se me haya dejado sin posibilidad de viajar y, además, se me haya obligado a asumir los costes y las molestias derivadas de la gestión de mi equipaje, sin recibir una solución por parte de la compañía. Por todo ello, solicito formalmente: Una explicación detallada de los motivos por los que se me denegó el embarque. Que se revise si la actuación de la compañía y del personal de embarque se ajustó a la normativa aplicable. El reembolso de los gastos ocasionados como consecuencia de esta situación, incluyendo los 60 € del transporte hasta Madrid, así como cualquier otro gasto debidamente acreditado. La correspondiente compensación que legalmente pudiera corresponderme por la denegación de embarque y la falta de asistencia. Una explicación sobre la gestión y traslado de mi equipaje, así como la solución definitiva para su entrega, sin que los costes derivados de dicha gestión sean asumidos por mí. Dispongo de documentación y justificantes relativos al vuelo, facturación del equipaje, gastos de transporte y demás circunstancias que puedan acreditar lo sucedido, los cuales puedo aportar para la tramitación de esta reclamación. Solicito que esta reclamación sea estudiada y que se me facilite una respuesta formal por escrito. Atentamente, Nombre y apellidos: Israel Zambrana Hurtado DNI/NIE/Pasaporte: Y2117072M Número de vuelo: UX1140 Fecha del vuelo: 13/08/2026 **Localizador de reserva:**756E63 Teléfono: 631721915 Correo electrónico: israelhurtado020@gmail.com cintiamoncad@gmail.com
- Oporto-Madrid
- Economy
Carolina D
Verificado | ago. 13, 2026París-Madrid
Economy
Dos horas de retraso no nos daban ninguna información y me dijeron que no podía reclamar tuvimos que comprar la cena con el agua llegando a Madrid no teníamos transporte tuvimos que coger un taxi muy lejos
- París-Madrid
- Economy
Carolina G
Verificado | ago. 13, 2026París-Madrid
Economy
Pésimo servicio o atención al cliente.
Sufrimos dos horas de retraso, nadie nos daba una explicación y me dice que no podía reclamar nada, tuvimos que comprar la cena y al llegar tan tarde tuvimos que coger un taxi de Barajas a Boadilla del Monte.Total
No nos daban ninguna explicación del retraso, y me dijeron que no podía reclamar
- París-Madrid
- Economy
Yolanda G
Verificado | ago. 13, 2026París-Madrid
Economy
Pésimo servicio o atención al cliente
Sufrimos un retraso de dos horas, nadie nos daba ninguna explicación. Me dijeron que no podía reclamar nada. Tuvimos que comprar la cena y al llegar tan tarde a Madrid tuvimos que coger un taxi muy lejos. de Barajas a Boadilla del Monte.Total
- No nos dieron explicaciones del retraso.Y me dijeron que no podía reclamar. Tuvimos que comprar la cena y un taxi de barajas a Boadilla del monte
- París-Madrid
- Economy
- Pérdida: €200
- Solución deseada
Leandro A
Verificado | ago. 12, 2026Zúrich-Córdoba
Economy
Reclamación escalada a la aerolínea
No proporcionado
El primer vuelo de Zúrich hacia Madrid (UX1672) tuvo un retraso por desperfectos técnicos del avión (en la cabina del piloto), ocasionando una llegada tarde al vuelo de conexión de Madrid a Córdoba (UX121) y perdida del vuelo. Dicha perdida ocasiono varias conexiones de vuelos y una llegada a mi destino final con mas de 80 horas de retraso.- Zúrich-Córdoba
- Economy
- Reclamación escalada a la aerolínea
Ysabel Julieth H
Verificado | ago. 12, 2026Caracas-Madrid
Economy
Reclamación escalada a la aerolínea
No proporcionado
Sólo dijeron que nos pudiéramos en contacto con la agencia de viaje y la agencia de viaje nos mandaba a ellos. Sólo respondieron esto. Después de 4 meses aún no veo respuestas.- Caracas-Madrid
- Economy
- Reclamación escalada a la aerolínea
Yulianny Andreina C
Verificado | ago. 11, 2026Caracas-Madrid
Economy
Reclamación escalada a la aerolínea
No proporcionado
La aerolínea por una llamada sólo me respondió que debía reclamar a la agencia de viaje. Comuníque el reclamo a la agencia y ésta fue su respuesta. Ya han pasado 4 meses y no recibo respuestas.- Caracas-Madrid
- Economy
- Reclamación escalada a la aerolínea
David P
Verificado | ago. 11, 2026Avilés-Copenhague
Economy
Reclamación escalada a la aerolínea
No proporcionado
Reserva única Y5JHF9 con billete electrónico 1174857344362, con salida prevista el día 08/07/26 a las 10:30h en Aeropuerto de Asturias y llegada prevista el 08/07/26 a las 16:05h en Aeropuerto de Copenhague, con conexión previa en Aeropuerto de Madrid. Retraso de 1h 20min en aeropuerto de salida (sin explicar motivo), lo que me lleva a perder el vuelo de conexión de Madrid a Copenhague ( que tendría su salida a las 12:50h). Se me reasigna en vuelo de Madrid a Alicante con salida a las 15:10h y llegada a las 16:20h, para volar posteriormente a Copenhague desde Alicante. A las 19:40h vuelo desde Alicante a Copenhague, llegando finalmente a destino a la 22:55h. Todo ello hace que llegue a destino 7 HORAS DESPUÉS de la hora prevista de llegada.- Avilés-Copenhague
- Economy
- Reclamación escalada a la aerolínea
Miembro anónimo
Verificado | ago. 11, 2026La Coruña-Roma
Economy
Cancelación de vuelo y pérdidas
Sufrimos un retraso del vuelo para 5min antes decir cancelado perdimos el dinero del taxi que habia reservado en roma ala llegada aparte de perder tiempo perdimos dinero en desayuno y almuerzo en el aeropuerto esperando el próximo vuelo que nos asignaron
- La Coruña-Roma
- Economy
- Pérdida: €73.13
- Solución deseada
Reembolso de gastos
Mabel Nicole D
Verificado | ago. 10, 2026Madrid-Ámsterdam
Economy
Mi equipaje facturado no llegó conmigo a Ámsterdam el 24/07/2026, tras el vuelo UX1091 Madrid (MAD)–Ámsterdam (AMS), cuya llegada estaba prevista a las 09:40 h. Se trataba de una maleta facturada, cuya falta comuniqué personalmente en el aeropuerto, inmediatamente después de comprobar que no había sido entregada, lo que generó el PIR AMSUX13378. La maleta está identificada en dicho expediente con el tag UX264729. La incidencia ocurrió, además, el día de mi cumpleaños y al inicio de un viaje por varias ciudades europeas. En la maleta se encontraba toda mi ropa (incluida la que había llevado específicamente para mi cumpleaños), así como mis artículos de higiene, aseo y cuidado personal. La aerolínea no me proporcionó dinero para cubrir estos gastos, por lo que tuve que adquirir por mi cuenta ropa, ropa interior y artículos de higiene y cuidado personal para poder continuar el viaje. Mi itinerario continuaba al día siguiente desde Ámsterdam hacia Berlín y posteriormente Praga, por lo que permanecí durante el resto del día 24 y todo el día 25 sin acceso a mis pertenencias. La maleta fue finalmente remitida a la dirección que facilité en Praga, constando en la documentación de Air Europa fecha de entrega 25/07/2026. Como yo todavía me encontraba en Berlín, no pude volver a disponer personalmente de mi equipaje hasta mi llegada a Praga el 26/07/2026. Recuperé la maleta completa. Como consecuencia directa de la demora, incurrí en 276,79€ de gastos, correspondientes a ropa, ropa interior y artículos de higiene, aseo y cuidado personal. Las compras se realizaron el mismo 24/07/2026, mientras permanecía sin mi equipaje, y todos los gastos reclamados están acreditados mediante los recibos aportados. Aunque actualmente no conservo la tarjeta de embarque ni el resguardo físico de la etiqueta del equipaje, he aportado documentación que permite verificar el viaje y la incidencia: la confirmación de la reserva 8QHNP2, correspondiente al vuelo UX1091 del 24/07/2026, el PIR AMSUX13378 y la documentación posterior de Air Europa relativa a la entrega, en la que consta la identificación del equipaje mediante el tag UX264729. Por todo ello, solicito el reembolso de los 276,79 € de gastos ocasionados directamente por la demora en la entrega de mi equipaje.
- Madrid-Ámsterdam
- Economy
Jasmina V
Verificado | ago. 9, 2026Oporto-Bilbao
Economy
El vuelo de Oporto a Madrid sale con retraso y al llegar a Madrid y llegar a la puerta E81, estaban entrando dos mujeres al mismo vuelo que el mío, la puerta de acceso está abierta y volteándose Les aviso a las del mostrador desde lejos Y al acercarme hay dos azafatas, una chica joven y una señora La chica joven llama por teléfono para darnos acceso a mí y otras personas más Al no coger la primera llamada intenta hacer una segunda a lo que su compañera, la señora mayor le dice que no la haga que vayamos enfrente del mostrador E67 y cambiemos nuestros vuelos que no va llamé mas. Una señora muy poco empática y bastante borde. Todo cambia al montarnos en el vuelo Madrid Mallorca que tanto las azafatas como el comandante se disponen a ayudarnos y coordinan todo para que el vuelo Mallorca Bilbao espere ya que salíamos con retraso La verdad que una maravillaa atención tanto de las azafatas ( las 4) muy atentas, agradables y comprensivas y del comandante que se ofreció a bajar a bodega si tuviéramos equipaje de mano para que pudiéramos coger el vuelo a casa Que diferencia de personas....
- Oporto-Bilbao
- Economy
Ana R
Verificado | ago. 8, 2026París-Madrid
Economy
No proporcionado
El vuelo se atraso 2 horas y media , mas 25 minutos aproximadamente esperando la maleta documentada. Perdimos el vuelo que teniamos Madrid a San Salvador con la compañia Avianca. Habiamos pagado alrededor de 2000 dolares en Avianca porque era un vuelo con un uogrsde a primera clase y perdimos todo . Tuvimos que pagar dos noches de hotel en madrid porque avianca nos acomodo hasta el domingo 9 d agosto. Y ademas d eso nos cobraron 800 dolares por penalidad y diferencia de tarifa. Osea que al redor los gastos son de 4000 dolares todas las perdias y el desgaste emocionam y economico que hemos tenido.- París-Madrid
- Economy
Aurelina G
Verificado | ago. 8, 2026Roma-Madrid
Economy
Yo soy Aurelina Garcia este viaje que viaje con Angel Grabiel Plata mi hijo nos vimos con varios problemas prendimos un vuelo el viernes para Livorno a Roma de Roma a Madrid y de Madrid a República Dominicana llegamos del Con escala. El domingo cinco no encontramos como un problema bastante incómodo, porque encontramos la maleta de mi hijo abierta con todo perdido, la habían etiquetado llena de Maquiter. Regreso del 23 al 24 pagué un asiento y tampoco se me fue dado un Asistencia aérea azafata macho, me sentó en otro asiento, no fue respetado ni el asiento ni lo que yo había solicitado. Por lo tanto, con mi maleta, había pagado dos maletas más la que agregada al billete aéreo a regresar a Roma al aeropuerto. Chumi Chino me había visto en dificultad, porque no sabía dónde tenía que andar hacer la reclamación fui al segundo piano y había una fila enorme donde yo estaba esperando el tren para partir a Roma centro y después me vi en la situación que perdí mi tren esperando la persona que tenía que hacer la reclamación había como 12 personas esperando y la joven no aparecía. Eso fue el 24 me había dicho una señora que ella había salido y que había dicho que regresaba yo esperé más de dos horas y ella no llegó por el motivo que no sabía si si podía esperarla más tiempo tenía que partir por obligación a Roma y de Roma Livorno. Por lo por lo tanto, mi única opción era buscar la manera de hacer la reclamación a tiempo, ya que había una reclamación otra de la maleta de mi hijo que fue rota y robada todo su pertenencia.
- Roma-Madrid
- Economy
Nestor Jonathan M
Verificado | ago. 7, 2026Managua-Bilbao
Economy
Desde el 27 de julio no me han entregado el equipaje de mano , me han dicho que lo enviaban en otro vuelo desde el 2 de agosto no tengo respuesta y siempre dicen lo mismo tengo todas mis cosas personales en esa maleta
- Managua-Bilbao
- Economy
Pablo C
Verificado | ago. 6, 2026Asunción-Tenerife
Economy
El incidente causó gastos en taxis para la recogida de equipaje retrasasado. Además de que una de las maletas que sí llegaron a tiempo, traía un golpe bastante importante y algunas cosas en su interior llegaron rotas. Finalmente recibimos las 5 maletas, dos de ellas con retraso. Llegamos al destino a las 9 y las dos maletas retrasadas llegaron a las 14h. La aerolínea no dio ningún dinero.
- Asunción-Tenerife
- Economy
Alexander R
Verificado | ago. 6, 2026La Habana-Valencia
Economy
Me he quedado sin cargadores de mis dispositivos y he perdido un número de prendas de vestir que no tenía planificado tener que volver a comprar así como perfumes, cremas …
- La Habana-Valencia
- Economy
Zoraida G
Verificado | ago. 6, 2026Tenerife-Madrid
Economy
Reclamación escalada a la aerolínea
El gasto que me ha generado el retraso de la entrega de la maleta ha sido el que se ha imputado, ya que tanto el menor de 9 años que me acompañaba en el viaje y su madre tuvieron que adquirir ropa de diario y el pequeño equipamiento oficial del real madrid ya que tenía la maleta extraviada llena de ropa deportiva.
- Tenerife-Madrid
- Economy
- Reclamación escalada a la aerolínea
Hilda Lorena G
Verificado | ago. 3, 2026Nueva York-Madrid
Economy
Reclamación escalada a la aerolínea
En mi equipaje de mano llevo todas mis pertenencias de primera necesidad, pijama, cosas de aseo, ropa
- Nueva York-Madrid
- Economy
- Reclamación escalada a la aerolínea
Zoraida G
Verificado | ago. 3, 2026Tenerife-Madrid
Economy
Del viaje de Tenerife norte a Madrid el sábado no llego la maleta facturada y he tenido que gastar un montón de cosas para poder disfrutar del viaje
- Tenerife-Madrid
- Economy
Bechir A
Verificado | ago. 2, 2026Gran Canaria-La Coruña
Economy
Reclamación escalada a la aerolínea
Cuestiones técnicas
Teníamos que salir de las palmas a las 10 por una rotura de la rueda de despegue y aterrizaje una vez dentro del avion nos obligan a bajar, terminamos saliendo a las 12 cuando teníamos la escala a madrid a la 13 45, lo que nos obligó a llegar a las 16 de la tarde y perder el vuelo de escala en domde teníamos previsto llegar a nuestro destino final a las 16 y terminamos llegando a las 21 30- Gran Canaria-La Coruña
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- Reclamación escalada a la aerolínea
Jennifer Nicole S
Verificado | jul. 31, 2026Málaga-Madrid
Economy
Equipaje retrasado venía de mi vuelo de Málaga a Madrid y me dijeron que mi maleta se quedó en Málaga exijo una indemnización por el retraso y el disgusto espero que la Maleta aparezca gracias
- Málaga-Madrid
- Economy
Alfonso G
Verificado | jul. 30, 2026Rio Negro-Alicante
Economy
Reclamación escalada a la aerolínea
Cuestiones técnicas
Nos encontrábamos a bordo, dentro del avión y el comandante de la nave nos informó que debíamos abandonar el avión con el equipaje de mano por una falla técnica en una turbina. Y por lo cual, el vuelo fue cancelado. Entregándonos el equipaje de bodega 7 horas después.- Rio Negro-Alicante
- Economy
- Reclamación escalada a la aerolínea
Elsa V
Verificado | jul. 30, 2026Bilbao-Santa Cruz
Economy
Cuestiones técnicas
Llegamos con 3 horas de antelacion al aeropuerto de Loiu, embalamos las maletas y nos acercamos a facturar cuando una persona de air europa nos dijo que nuestro vuelo que hiba a madrid hiba a llegar con retraso ya que segun ella el vuelo venia desde las palmas y por ahi habia tormenta y abandonamos el aeropuerto, nos cambiaron al dia 29 de Julio y llame por la mañana para asegurar que no habria ningun problema y me pregunto que por que nos cambiaron el vuelo y le dije lo de la tormenta y el dijo que en su sistema aparecia que no fue por tormenta si no por haberias tecnicas. Llame al +34 911 40 15 01 a las 5:38 desde el +34 638320512.- Bilbao-Santa Cruz
- Economy
Candelaria N
Verificado | jul. 30, 2026Madrid-Tenerife
Economy
Estamos en el.aviom y llevamos una hora de retraso y aún sin salir mas lo q tuvimos q esperar el autobús con ola de calor y la niña se nos mareó
- Madrid-Tenerife
- Economy
Lucia Isabella A
Verificado | jul. 30, 2026Madrid-Lima
Economy
Reclamación escalada a la aerolínea
Asunto: Reclamación por denegación de embarque y solicitud de reembolso del coste de mi billete y los gastos de traslado de Madrid a Barcelona y viceversa Por medio de la presente, interpongo una reclamación formal por la denegación de embarque de mi hija en el vuelo de Air Europa con origen en Madrid y destino Lima, cuya salida estaba prevista para el día 26 de julio de 2026. El día 18 de julio 2026 a las 19:49( antes del viaje ) llamé al servicio de atención al cliente de Air Europa para confirmar expresamente todos los requisitos necesarios para que mi hija, Lucia Isabella Acosta Frontado de nacionalidad venezolana y con pasaporte venezolano nro 173206483 pudiera viajar sola con el servicio de acompañamiento de menores. Durante esa llamada se me informó que únicamente eran necesarios el billete, el documento de viaje (pasaporte) y el formulario de menores de Air Europa. Confiando en esa información, acudimos al aeropuerto el día 26 de julio a 2026 día del vuelo. Sin embargo, en el mostrador de facturación se nos denegó el embarque alegando que mi hija necesitaba un visado para ingresar en Perú, requisito que nunca me fue comunicado durante la llamada realizada previamente para verificar la documentación necesaria. De haber recibido esa información correctamente, no habría adquirido el billete para esa fecha ni me habría desplazado al aeropuerto, evitando así el importante perjuicio económico y personal sufrido. Por todo lo anterior, solicito: 1) El reembolso íntegro del importe del billete y de cualquier servicio adicional contratado, además de los gastos de traslado de Madrid a Barcelona. 2)Una investigación de lo sucedido y una respuesta por escrito. 3)La conservación y revisión de la grabación de la llamada realizada a su servicio de atención al cliente antes del viaje, ya que constituye una prueba esencial de la información que me fue facilitada. Quedo a la espera de una respuesta dentro del plazo legal establecido. En caso de no obtener una solución satisfactoria, presentaré la correspondiente reclamación ante la Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA) y, en su caso, ante los organismos de consumo competentes. Atentamente, Candy Luis Acosta Cabrera DNI: 61655600Y acostacandyluis@gmail.com Localizador de la reserva: UX/7TVEGL
- Madrid-Lima
- Economy
- Reclamación escalada a la aerolínea
Jobana Bertha L
Verificado | jul. 30, 2026Lima-Madrid
Economy
Reclamación escalada a la aerolínea
Me dirijo a ustedes con un gran fastidio que me encuentro sin ninguna respuesta de la eurolinea ,tuve que llegar a España el día 29 de julio de 2026 con salida el martes 28 a las 10:20. Siento que no fui escuchada ni atendida allá en Perú. Yo me dirijo a ventanilla donde hacen el pesaje y desde el principio siento que no me ayudaron , al entrar al avión me dijeron que tenía un exceso de peso en la cual yo le explique que era unos regalos y que tenía que acceder el pago en donde yo accedí y quería pagar con tarjeta en la cual me vieron como abría la maleta para poder meterla en otra bolsa para poder equilibrar la maleta y ellos vieron lo desesperada que estaba . Cuando sucede esto la niña que llevaba le entró a un ataque de ansiedad donde lloraba y a desesperarse en la cual nadie se solidarizo conmigo sabiendo la situación donde la señorita me dijo que no podía entrar Al avión porque el Coulter ya cerró ,sabiendo que yo llegue antes y donde cerraron las puertas de embarque antes de tiempo y donde se puede ver que no tuvieron un poco de humanidad . En la cual pido en el mismo instante a la señorita que donde puedo hacer el reclamo y donde ella no me escuchaba y no me da ninguna respuesta , yo empecé a pedirles ayuda y ellos no me prestaron ayuda ni me dieron ninguna solución y con la niña llorando ,con las cosas tiradas ya que ellos mismos dijeron que deshaga del peso de exceso y arme una maleta nueva la cual iba a pagar y no me dejaron. Sabiendo la situación de la menor de edad que me acompañaba lo primero que hicieron en vez de ayudarme es redactar un correo dando su versión y no me dieron ninguna solución .Lo único que me dijeron es que busque el Coulter de Europa y donde nos sentimos vulnerables y burladas ya que no nos ayudaron y sólo fue respuestas negativas de parte de ellos. La niña con la que viaje tenía un permiso de sus padres de ese mismo día donde sólo es válida para ese día y sólo podía viajar ese misma día y tuve que dar la solución yo y tuve que optar dos vuelos donde os adjunto las pruebas. Y necesito que revisen las cámaras que a las pruebas me voy a remitir . Gracias y espero una respuesta
- Lima-Madrid
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Daniel P
Verificado | jul. 30, 2026La Coruña-Madrid
Economy
Reclamación escalada a la aerolínea
Tras el aterrizaje, el primer autobús sale desde el avión en la pista de aterrizaje hasta la zona de salidas del aeropuerto dejando a unas 10 personas dentro del avión junto con la tripulación. Pasa más de una hora hasta que el autobús vuelve a recogernos, este malestar fue transmitido al personal de los cuales, si no me equivoco el piloto, nos indicó e efectivamente esta situación no era aceptable y que él mismo estaba reportándolo para que nosotros pudiésemos reclamar esta situación. Esto hizo que por las altas horas de la noche que eran no tuviese que coger servicio de transporte privado a cada y del mismo modo ordenar comida para poner tener una cena a tiempo.
- La Coruña-Madrid
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Paula Z
Verificado | jul. 29, 2026Bogota-Barcelona
Economy
Reclamación escalada a la aerolínea
Cuestiones técnicas
A Barcelona llegamos a las 22 horas pasadas mientras recogimos maletas que llegaron totalmente dañadas perdimos el transporte que nos estaba esperando para viajar a Andorra, nos tocó esperar y logramos llegar a nuestro destino final pasadas las 4am, la compañía nos dijo que el avían avía tenido fallas y por eso lo tenían que cambiar y que se demoraría una hora, pero se demoró tres horas más aparte de la que inicialmente se había demorado, compramos comida y todo en el aeropuerto con efectivo pero no guardamos recibos, porque no teníamos conocimiento de que podíamos reclamar, hasta que nos llegó un correo de la empresa- Bogota-Barcelona
- Economy
- Reclamación escalada a la aerolínea
Mercedes Deyanira L
Verificado | jul. 29, 2026Bilbao-Managua
Economy
Quiero que me paguen mi equipaje que me lo an destrozado 2cnaleras de 23 kilos me las dañaron totalmente estan inservibles
- Bilbao-Managua
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Catalina T
Verificado | jul. 29, 2026Palma-Valencia
Economy
Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación en relación con el vuelo que les he indicado el día 22 y el 29 de julio, con localizador 70QRNN Con motivo de este viaje contraté, mediante el pago del correspondiente suplemento, la reserva de un asiento concreto 2F. Sin embargo, de forma unilateral, Air Europa modificó dicha asignación y me ubicó en otro asiento distinto al que había adquirido, sin que mediara causa imputable por mi parte. Entiendo que pueden producirse cambios operativos, pero ello no altera el hecho de que el servicio específico por el que aboné un importe adicional finalmente no fue prestado en las condiciones contratadas. Por este motivo, solicito la devolución íntegra del importe satisfecho por la reserva de dicho asiento, al no haberse cumplido el servicio contratado. Agradecería que esta reclamación fuera atendida a la mayor brevedad posible y que el reembolso se efectuara por el mismo medio de pago utilizado en la compra. Quedo a la espera de su respuesta. Atentamente, Catalina Torres Mut
- Palma-Valencia
- Economy
Lucia Isabella A
Verificado | jul. 29, 2026Madrid-Lima
Economy
Asunto: Reclamación por denegación de embarque y solicitud de reembolso del coste de mi billete y los gastos de traslado de Madrid a Barcelona y viceversa Por medio de la presente, interpongo una reclamación formal por la denegación de embarque de mi hija en el vuelo de Air Europa con origen en Madrid y destino Lima, cuya salida estaba prevista para el día 26 de julio de 2026. El día 18 de julio 2026 a las 19:49( antes del viaje ) llamé al servicio de atención al cliente de Air Europa para confirmar expresamente todos los requisitos necesarios para que mi hija: Lucia Isabella Acosta Frontado de nacionalidad venezolana y con pasaporte venezolano número 173206483 pudiera viajar sola con el servicio de acompañamiento de menores. Durante esa llamada se me informó que únicamente eran necesarios el billete, el documento de viaje (pasaporte) y el formulario de menores de Air Europa. Confiando en esa información, acudimos al aeropuerto el día 26 de julio a 2026 día del vuelo. Sin embargo, en el mostrador de facturación se nos denegó el embarque alegando que mi hija necesitaba un visado para ingresar en Perú, requisito que nunca me fue comunicado durante la llamada realizada previamente para verificar la documentación necesaria. De haber recibido esa información correctamente, no habría adquirido el billete para esa fecha ni me habría desplazado al aeropuerto, evitando así el importante perjuicio económico y personal sufrido. Por todo lo anterior, solicito: 1) El reembolso íntegro del importe del billete y de cualquier servicio adicional contratado, además de los gastos de traslado de Madrid a Barcelona. 2)Una investigación de lo sucedido y una respuesta por escrito. 3)La conservación y revisión de la grabación de la llamada realizada a su servicio de atención al cliente antes del viaje, ya que constituye una prueba esencial de la información que me fue facilitada. Quedo a la espera de una respuesta dentro del plazo legal establecido. En caso de no obtener una solución satisfactoria, presentaré la correspondiente reclamación ante la Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA) y, en su caso, ante los organismos de consumo competentes. Atentamente, Candy Luis Acosta Cabrera DNI: 61655600Y acostacandyluis@gmail.com Localizador de la reserva: UX/7TVEGL
- Madrid-Lima
- Economy
Candy Luis A
Verificado | jul. 29, 2026Madrid-Lima
Economy
Asunto: Reclamación por denegación de embarque y solicitud de reembolso del coste de mi billete y los gastos de traslado de Madrid a Barcelona y viceversa Por medio de la presente, interpongo una reclamación formal por la denegación de embarque de mi hija en el vuelo de Air Europa con origen en Madrid y destino Lima, cuya salida estaba prevista para el día 26 de julio de 2026. El día 18 de julio 2026 a las 19:49( antes del viaje ) llamé al servicio de atención al cliente de Air Europa para confirmar expresamente todos los requisitos necesarios para que mi hija: Lucia Isabella Acosta Frontado, de nacionalidad venezolana y con pasaporte venezolano número 173206483 pudiera viajar sola con el servicio de acompañamiento de menores. Durante esa llamada se me informó que únicamente eran necesarios el billete, el documento de viaje (pasaporte) y el formulario de menores de Air Europa. Confiando en esa información, acudimos al aeropuerto el día 26 de julio a 2026 día del vuelo. Sin embargo, en el mostrador de facturación se nos denegó el embarque alegando que mi hija necesitaba un visado para ingresar en Perú, requisito que nunca me fue comunicado durante la llamada realizada previamente para verificar la documentación necesaria. De haber recibido esa información correctamente, no habría adquirido el billete para esa fecha ni me habría desplazado al aeropuerto, evitando así el importante perjuicio económico y personal sufrido. Por todo lo anterior, solicito: 1) El reembolso íntegro del importe del billete y de cualquier servicio adicional contratado, además de los gastos de traslado de Madrid a Barcelona. 2)Una investigación de lo sucedido y una respuesta por escrito. 3)La conservación y revisión de la grabación de la llamada realizada a su servicio de atención al cliente antes del viaje, ya que constituye una prueba esencial de la información que me fue facilitada. Quedo a la espera de una respuesta dentro del plazo legal establecido. En caso de no obtener una solución satisfactoria, presentaré la correspondiente reclamación ante la Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA) y, en su caso, ante los organismos de consumo competentes. Atentamente, Candy Luis Acosta Cabrera DNI: 61655600Y acostacandyluis@gmail.com Localizador de la reserva: UX/7TVEGL
- Madrid-Lima
- Economy
Candy Luis A
Verificado | jul. 28, 2026Madrid-Lima
Economy
Asunto: Reclamación por denegación de embarque y solicitud de reembolso del coste de mi billete y los gastos de traslado de Madrid a Barcelona y viceversa Por medio de la presente, interpongo una reclamación formal por la denegación de embarque de mi hija en el vuelo de Air Europa con origen en Madrid y destino Lima, cuya salida estaba prevista para el día 26 de julio de 2026. El día 18 de julio 2026 a las 19:49( antes del viaje ) llamé al servicio de atención al cliente de Air Europa para confirmar expresamente todos los requisitos necesarios para que mi hija Lucía Isabella Acosta Frontado de 11 años de nacionalidad venezolana y con pasaporte venezolano, 173206483pudiera viajar sola con el servicio de acompañamiento de menores. Durante esa llamada se me informó que únicamente eran necesarios el billete, el documento de viaje (pasaporte) y el formulario de menores de Air Europa. Confiando en esa información, acudimos al aeropuerto el día 26 de julio a 2026 día del vuelo. Sin embargo, en el mostrador de facturación se nos denegó el embarque alegando que mi hija necesitaba un visado para ingresar en Perú, requisito que nunca me fue comunicado durante la llamada realizada previamente para verificar la documentación necesaria. De haber recibido esa información correctamente, no habría adquirido el billete para esa fecha ni me habría desplazado al aeropuerto, evitando así el importante perjuicio económico y personal sufrido. Por todo lo anterior, solicito: 1) El reembolso íntegro del importe del billete y de cualquier servicio adicional contratado, además de los gastos de traslado de Madrid a Barcelona. 2)Una investigación de lo sucedido y una respuesta por escrito. 3)La conservación y revisión de la grabación de la llamada realizada a su servicio de atención al cliente antes del viaje, ya que constituye una prueba esencial de la información que me fue facilitada. Quedo a la espera de una respuesta dentro del plazo legal establecido. En caso de no obtener una solución satisfactoria, presentaré la correspondiente reclamación ante la Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA) y, en su caso, ante los organismos de consumo competentes. Atentamente, Candy Luis Acosta Cabrera DNI: 61655600Y acostacandyluis@gmail.com Localizador de la reserva: UX/7TVEGL
- Madrid-Lima
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Tiziano C
Verificado | jul. 28, 2026Madrid-Asunción
Economy
Reclamación escalada a la aerolínea
No proporcionado
no recibi notificacion por parte de la empresa de la reprogramación del vuelo. Me entere el dia que queria hacer el check in y no me lo permitia- Madrid-Asunción
- Economy
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María Del Mar C
Verificado | jul. 28, 2026Santo Domingo-Madrid
Economy
Reclamación escalada a la aerolínea
Al abrir la maleta vi que estaba reventada una botella de “mamajuana” que venía envuelta en ropa; se estropeó el forro de la maleta (comprada para este viaje, un libro y la funda y sandalias de la firma Lila Casademun.
- Santo Domingo-Madrid
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- Reclamación escalada a la aerolínea
Maria Laura D
Verificado | jul. 27, 2026Madrid-Asunción
Economy
Reclamación escalada a la aerolínea
No proporcionado
Buen dia! les queria comentar que teniamos regreso para el dia 22 de julio a las 23:45hs, el pasaje fue emitido con varios meses de antelacion, unos meses antes recibo msj de que el vuelo saldria el 22de julio con una demora de dos hs, lo cual fue notificado con debido tiempo y confirmado. Resulta ser que el dia 21 quiero hacer el check in y el sistema no me lo permitia, consulto estado del vuelo y para el dia 22 no habia vuelo a Asuncion, lo cual un tanto preoupada ingreso con el codigo de reserva y figuraba dia 23 a las 23:45hs, lo cual me genero un dia de tramites administrativos y dinero. el hotel donde estabamos alojados no contaba con disponibilidad a todo esto aclaro que era mi flia 4 integrantes, me pongo a buscar y finalmente consigo un lugar, en esta epoca la demana y los precios estan por encima ya que es temporada alta. A todo esto la aerolínea nunca comento del cambio de dia, intente hablar con alguna persona física y todos me envían a completar el formulario de reclamación.. a la espera de que algún dia me contesten- Madrid-Asunción
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Marian A
Verificado | jul. 27, 2026Madrid-Santa Cruz
Economy
Influencia de otros vuelos
El vuelo anterior para llegar a Madrid era desde Granada el 17 de octubre 2025 por Iberia y el viaje se canceló a las 21:17, y dijeron que se haría un autobús para llegar. Vimos que era muy tarde cuando llegaría, porque no llegó ni a las 23:00 el autobús y tendríamos que llegar al aeropuerto de Madrid antes de las 02:05para el embarque y no pudimos ir.- Madrid-Santa Cruz
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Jorge Alberto A
Verificado | jul. 26, 2026Sevilla-Asunción
Economy
No proporcionado
Mi vuelo era previsto para el dia 24/07 me han programado para el 25/07 el vuelo de sevilla a madrid ha salido con retraso doa horas más tarde perdiendo la conexion de madrid Asunciòn, me programaron otro vuelo para el dia 26/07 conexion madrid asuncion- Sevilla-Asunción
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Barbara D
Verificado | jul. 26, 2026Madrid-Ginebra
Economy
En el vuelo destino Ginebra con origen Madrid me hicieron dejar mi equipaje de mano en la bodega por no haber sitio en cabina, con lo q tuve q dejar mi mochila con todos mis objetos personales, incluidas las gafas de montaña ( me dirigía a hacer el Tour del Mont Blanc). Al llegar a Ginebra e iniciar el tour me di cuenta q me las habían partido , cosa lógica viendo los golpes q reciben las mochilas q van junto con las maletas. Mi decisión de no facturar fue para evitar q se rompiera nada y, al final, me obligaron y tuve q hacer la travesía de alta montaña sin gafas de sol. No me he quedado ciega de milagro.
- Madrid-Ginebra
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Lucía Liliana T
Verificado | jul. 26, 2026Palma-Barcelona
Economy
La señora que me tenía que dar mi targeta de embarque me nego mi descuento de residente diciendo que mi documento no es válido para viajar con descuento. Dado Que mi nie es rojo y have tres años que lo renuevo y trabajo t resido en la isla la cual estoy empadronada desde el 2023 , me acuso sin más de aprovecharme del sistema y que mi descuento no es válido . La única solución era Que si quería viajar tenía que pagar 200€ ! A lo que yo había accedido a mi pasaje a 20€. No me dejo otra opción que perder mi vuelo , y el treen que me esperaba en Barcelona y lo que seguía al viaje . Me sentí totalmente descriminada. Perdí todo el finde semana de viaje con reservations incluidas
- Palma-Barcelona
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Evelyn Dayana H
Verificado | jul. 24, 2026Málaga-Santiago de Cali
Economy
Reclamación escalada a la aerolínea
No proporcionado
El vuelo de Madrid a Bogotá tuvo retraso, cuando llegamos a Bogotá inmigración iba muy lento nos dieron unas tarjetas que supuestamente con eso íbamos a agilizar el paso por migración cuando no fue así a la hora de llegar a la puerta de embarque ya habían cerrado y no nos dejaron pasar estando con un niño de 3 años, sin comida ni hospedaje, fuimos a la taquilla de Air Europa hacer reclamo, nos dieron la salida para el día siguiente, nos dejaron sin comida ni hospedaje y a parte de eso el equipaje llegó deteriorado- Málaga-Santiago de Cali
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- Reclamación escalada a la aerolínea
Sai Krishna P
Verificado | jul. 22, 2026Madrid-Santo Domingo
Economy
No pude abordar mi vuelo de Air Europa desde Madrid hacia Santo Domingo porque, al llegar al aeropuerto de Madrid, se me informó por primera vez que necesitaba una visa Schengen para realizar la conexión entre reservas de diferentes aerolíneas. Antes de mi viaje, me comuniqué con Air Europa en varias ocasiones para gestionar mi reserva. Incluso tuve que modificar mi billete y abrir un caso con el servicio de atención al cliente. En ningún momento se me informó que necesitaría una visa Schengen para poder realizar este tránsito, a pesar de que mi vuelo de llegada a Madrid era operado por Pegasus Airlines y el vuelo de continuación por Air Europa. Además, anteriormente ya había realizado escalas en Madrid con mi pasaporte dominicano sin inconvenientes, por lo que no tenía motivos para pensar que en esta ocasión existiría un requisito adicional de visado para poder continuar mi viaje. Si hubiera recibido esta información con antelación, habría solicitado la visa correspondiente o habría modificado mi itinerario para evitar esta situación. Como consecuencia de la falta de esta información, no pude abordar mi vuelo, perdí el valor del billete y sufrí importantes inconvenientes, estrés y gastos inesperados. Actué siempre de buena fe y confié en la información proporcionada por la aerolínea durante mis consultas. Considero que, al haber contactado con Air Europa en varias ocasiones antes de viajar, era razonable esperar que se me advirtiera sobre un requisito tan importante que finalmente me impidió abordar mi vuelo. Por ello, solicito respetuosamente que mi caso sea revisado y que se considere la compensación o el reembolso que corresponda de acuerdo con las circunstancias expuestas.
- Madrid-Santo Domingo
- Economy
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