Quejas Avianca: comentarios, página 2
249 comentarios
Alvaro Matías G
Verificado | ene 8, 2026Ipiales-Bogota
Economy
Vulneración de los derechos y protección a menor de edad en estado de indefensión
Yo, Ana Cristina J. de Chaves, identificada con C.C. No. 51.692.589, actuando como abuela y representante legal del menor Álvaro Matías Guayacán Chaves, presento PQR por la deficiente prestación del servicio en el vuelo Ipiales–Bogotá, programado inicialmente para las 8:30 a.m. Desde el proceso de check-in no fue posible asignar asiento al menor, situación demostrada ante personal de Avianca mediante soporte gráfico. No obstante, se indicó que la asignación se realizaría antes del abordaje debido a sobreventa de tiquetes, afectando injustificadamente al pasajero, pese a tratarse de un menor de edad. El menor se presentó oportunamente en el Aeropuerto San Luis de Ipiales. Posteriormente, el vuelo fue cancelado y reprogramado para las 10:49 a.m., información enviada por mensaje de texto a la madre del menor. A dicha hora el vuelo tampoco se realizó. Luego, una funcionaria de Avianca informó una nueva cancelación y dejó constancia, de manera falsa y abusiva, de que el menor aceptaba voluntariamente viajar en un vuelo de las 4:40 p.m., entregándole $35.000 y un bono en millas. Esta aceptación no fue libre ni voluntaria, sino consecuencia de la necesidad, la indefensión y la falta de alternativas reales. El menor regresó al aeropuerto a las 3:40 p.m., pero el vuelo de las 4:40 p.m. fue nuevamente cancelado sin información clara ni suficiente. Finalmente, el vuelo despegó a las 5:33 p.m., llegando a Bogotá a las 6:59 p.m. Debido a la hora tardía de llegada y a las reiteradas cancelaciones, el menor y su madre se vieron obligados a buscar hospedaje con un tercero, incurriendo en gastos adicionales y aplazando el desplazamiento a Chaparral, Tolima, hasta el día siguiente. Los hechos descritos evidencian incumplimiento del contrato de transporte, falta de información veraz y oportuna, sobreventa en perjuicio del usuario y una grave vulneración de los derechos de un pasajero menor de edad. ________________________________________ SOLICITUD Respetuosamente solicito a Avianca S.A.: 1. Una respuesta clara, completa y documentada sobre las causas de las múltiples cancelaciones y la sobreventa del vuelo. 2. El reconocimiento de la responsabilidad por la deficiente prestación del servicio y la desprotección del menor de edad. 3. Una compensación económica adecuada, proporcional a los perjuicios causados, incluidos los gastos adicionales de hospedaje y los daños ocasionados. 4. La emisión de disculpas formales por el trato recibido. 5. La adopción e información de medidas correctivas para evitar que hechos similares se repitan, especialmente cuando se trate de pasajeros menores de edad. Solicito que la respuesta sea enviada dentro de los términos legales a: jimenezanacristina76@gmail.com
Total
Postergación viaje en repetidas ocasiones el mismo día
Finalmente pude llegar a mi destino
- Ipiales-Bogota
- Economy
Ana Cristina J
Verificado | ene 8, 2026Ipiales-Bogota
Economy
Vulneración de los derechos y protección a menor de edad en estado de indefensión
Yo, Ana Cristina J. de Chaves, identificada con C.C. No. 51.692.589, actuando como abuela y representante legal del menor Álvaro Matías Guayacán Chaves, presento PQR por la deficiente prestación del servicio en el vuelo Ipiales–Bogotá, programado inicialmente para las 8:30 a.m. Desde el proceso de check-in no fue posible asignar asiento al menor, situación demostrada ante personal de Avianca mediante soporte gráfico. No obstante, se indicó que la asignación se realizaría antes del abordaje debido a sobreventa de tiquetes, afectando injustificadamente al pasajero, pese a tratarse de un menor de edad. El menor se presentó oportunamente en el Aeropuerto San Luis de Ipiales. Posteriormente, el vuelo fue cancelado y reprogramado para las 10:49 a.m., información enviada por mensaje de texto a la madre del menor. A dicha hora el vuelo tampoco se realizó. Luego, una funcionaria de Avianca informó una nueva cancelación y dejó constancia, de manera falsa y abusiva, de que el menor aceptaba voluntariamente viajar en un vuelo de las 4:40 p.m., entregándole $35.000 y un bono en millas. Esta aceptación no fue libre ni voluntaria, sino consecuencia de la necesidad, la indefensión y la falta de alternativas reales. El menor regresó al aeropuerto a las 3:40 p.m., pero el vuelo de las 4:40 p.m. fue nuevamente cancelado sin información clara ni suficiente. Finalmente, el vuelo despegó a las 5:33 p.m., llegando a Bogotá a las 6:59 p.m. Debido a la hora tardía de llegada y a las reiteradas cancelaciones, el menor y su madre se vieron obligados a buscar hospedaje con un tercero, incurriendo en gastos adicionales y aplazando el desplazamiento a Chaparral, Tolima, hasta el día siguiente. Los hechos descritos evidencian incumplimiento del contrato de transporte, falta de información veraz y oportuna, sobreventa en perjuicio del usuario y una grave vulneración de los derechos de un pasajero menor de edad. ________________________________________ SOLICITUD Respetuosamente solicito a Avianca S.A.: 1. Una respuesta clara, completa y documentada sobre las causas de las múltiples cancelaciones y la sobreventa del vuelo. 2. El reconocimiento de la responsabilidad por la deficiente prestación del servicio y la desprotección del menor de edad. 3. Una compensación económica adecuada, proporcional a los perjuicios causados, incluidos los gastos adicionales de hospedaje y los daños ocasionados. 4. La emisión de disculpas formales por el trato recibido. 5. La adopción e información de medidas correctivas para evitar que hechos similares se repitan, especialmente cuando se trate de pasajeros menores de edad. Solicito que la respuesta sea enviada dentro de los términos legales a: jimenezanacristina76@gmail.com . Cel. 3176249308Total
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Ana Cristina J
Verificado | ene 8, 2026Ipiales-Bogota
Economy
Vulneración de los derechos y protección a menor de edad en estado de indefensión
Yo, Ana Cristina J. de Chaves, identificada con C.C. No. 51.692.589, actuando como abuela y representante legal del menor Álvaro Matías Guayacán Chaves, presento PQR por la deficiente prestación del servicio en el vuelo Ipiales–Bogotá, programado inicialmente para las 8:30 a.m. Desde el proceso de check-in no fue posible asignar asiento al menor, situación demostrada ante personal de Avianca mediante soporte gráfico. No obstante, se indicó que la asignación se realizaría antes del abordaje debido a sobreventa de tiquetes, afectando injustificadamente al pasajero, pese a tratarse de un menor de edad. El menor se presentó oportunamente en el Aeropuerto San Luis de Ipiales. Posteriormente, el vuelo fue cancelado y reprogramado para las 10:49 a.m., información enviada por mensaje de texto a la madre del menor. A dicha hora el vuelo tampoco se realizó. Luego, una funcionaria de Avianca informó una nueva cancelación y dejó constancia, de manera falsa y abusiva, de que el menor aceptaba voluntariamente viajar en un vuelo de las 4:40 p.m., entregándole $35.000 y un bono en millas. Esta aceptación no fue libre ni voluntaria, sino consecuencia de la necesidad, la indefensión y la falta de alternativas reales. El menor regresó al aeropuerto a las 3:40 p.m., pero el vuelo de las 4:40 p.m. fue nuevamente cancelado sin información clara ni suficiente. Finalmente, el vuelo despegó a las 5:33 p.m., llegando a Bogotá a las 6:59 p.m. Debido a la hora tardía de llegada y a las reiteradas cancelaciones, el menor y su madre se vieron obligados a buscar hospedaje con un tercero, incurriendo en gastos adicionales y aplazando el desplazamiento a Chaparral, Tolima, hasta el día siguiente. Los hechos descritos evidencian incumplimiento del contrato de transporte, falta de información veraz y oportuna, sobreventa en perjuicio del usuario y una grave vulneración de los derechos de un pasajero menor de edad. ________________________________________ SOLICITUD Respetuosamente solicito a Avianca S.A.: 1. Una respuesta clara, completa y documentada sobre las causas de las múltiples cancelaciones y la sobreventa del vuelo. 2. El reconocimiento de la responsabilidad por la deficiente prestación del servicio y la desprotección del menor de edad. 3. Una compensación económica adecuada, proporcional a los perjuicios causados, incluidos los gastos adicionales de hospedaje y los daños ocasionados. 4. La emisión de disculpas formales por el trato recibido. 5. La adopción e información de medidas correctivas para evitar que hechos similares se repitan, especialmente cuando se trate de pasajeros menores de edad. Solicito que la respuesta sea enviada dentro de los términos legales a: jimenezanacristina76@gmail.com - Cel. 3176249308Total
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- Finalmente pude llegar a mi destino
- Ipiales-Bogota
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- Solución deseada
Eddy Ramiro P
Verificado | ene 7, 2026Santiago de Chile-Quito
Economy
Mi maleta es de lona y venía con un candado que no fue abierto. La maleta fue cortada en su base y en los costados para sacar artículos. No fue un accidente, además la maleta fue golpeada y se rompieron las ruedas. Esto fue en el aeropuerto de Bogotá según confirmó el personal de Avianca. La denuncia la hice en el aeropuerto de Quito a mi llegada.
- Santiago de Chile-Quito
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Jose Gregorio G
Verificado | ene 6, 2026Bogota-Madrid
Economy
Buen dia realmente es Lamentable por lo que tuve que pasar con mis hijos fue una situación verdaderamente inaceptable, especialmente considerando que viajabas con mis hijos los cuales eran dos menores de edad y con mi otro hijo que tiene una discapacidad y que la aerolínea o agencia pretendía que separara a mi familia por un error cometido por ellos el cual hice llamado de atención y me dijeron que no me causaría ningún tipo de problemas. He redactado esta carta formal y firme, estructurada para que sirva como una reclamación oficial. Esta carta resalta la negligencia del agente, y la vulneración de los derechos de los menores y de la persona con discapacidad, que viajaban conmigo y que los tres son mis hijos, la falta de auxilio dejándonos en total vulnerabilidad en un país donde no conocíamos nada ni nadie Carta de Exposición de Motivos y Reclamación de Reembolso Lugar y Fecha: 30 diciembre 2025 A la atención de: EFRAIN PEREZ VENDEDOR Y del CIUDADANO: MOISES GUEVARA las dos personas antes mencionadas fueron las causantes de este viaje que para nosotros debió haber sido confortante y bonito fue un total desastre dejando a mis hijos en total vulnerabilidad y peligro con conductas totalmente inaceptable De: Milagros Plasencia (C.I. 12394844) Asunto: Reclamación formal de reembolso total e indemnización por daños y perjuicios. NARRATIVA DE LOS HECHOS Estimados señores, Yo, Milagros Plasencia, titular de la cédula de identidad 12394844, me dirijo a ustedes con el fin de interponer una queja formal y exigir el reembolso inmediato de los pasajes adquiridos para mi grupo familiar (Mía Purica Plasencia, Renyel Purica Plasencia, José Guzmán Plasencia y mi persona), con ruta Cúcuta - Bogotá - Panamá - Estambul, vendidos por el agente Efraín Pérez. Mi reclamación se fundamenta en los siguientes hechos ocurridos el pasado 30 de diciembre:DONDE POR UN Error en la emisión DEL BOLETO DE UNO DE MIS MENORES HIJOS Al momento de abordar en Cúcuta, ( CABE DESTAAR QUE EN CONVERSACION TOTALMENTE DEMOSTRABLE CON EL SEÑOR EFRAIN DONDE LE NOTIFIQUE EL ERROR Y CON RESPUESTA DE VUELTA DONDE ME DIJO QUE ESO NO ME IBA A OCACIONAR NINGUN PROBLEMA se detectó que los apellidos de uno de mis hijos estaban intercambiados por un error de gestión del agente. Ante esto, el Sr. Efraín Pérez me instruyó a comprar un nuevo boleto, asegurando que su agencia reembolsaría dicho gasto posteriormente. Falta de respuesta en tránsito: Durante una escala de 6 horas en Bogotá, me encontré desasistida. A pesar de mis intentos por resolver la situación con la agencia, fui enviada de una oficina a otra cargando equipaje y acompañada de tres menores de edad, entre ellos un adolescente de 16 años, una niña de 8 años y mi hijo con parálisis cerebral (persona con discapacidad). Propuesta negligente e inhumana: La solución ofrecida por la agencia fue que yo continuara el viaje con dos de mis hijos, dejando al tercero (menor de edad) solo en el aeropuerto de un país extranjero sin boleto garantizado. Como madre, me negué rotundamente a abandonar a un menor de edad bajo tales condiciones de vulnerabilidad. Pérdida del viaje y daños materiales: Debido a la mala gestión, perdimos la conexión del viaje. Además, al bajar el equipaje del avión, dos de mis maletas fueron entregadas destrozadas. La agencia no ofreció alojamiento ni asistencia básica, dejándonos en total estado de desamparo en el aeropuerto. Exigencias: Debido a la grave negligencia profesional, el incumplimiento de contrato y la violación de los derechos fundamentales de protección a menores y personas con discapacidad, exijo: El reembolso total e inmediato de todos los boletos no utilizados. El reembolso del boleto adicional que fui obligada a comprar en Cúcuta. La indemnización por los daños materiales (maletas destruidas) y los perjuicios morales ocasionados por la situación de riesgo a la que expusieron a mi familia. Quedo a la espera de una respuesta en un plazo no mayor a 48 HORAS ] antes de proceder a elevar esta denuncia ante las autoridades de aviación civil y organismos de protección al consumidor competentes. Atentamente, Milagros Plasencia C.I. 12394844 Teléfono: [0412411070] Correo electrónico: [ renyelpurica@gmail.com]
- Bogota-Madrid
- Economy
José Gregorio G
Verificado | ene 6, 2026Bogota-Madrid
Economy
Buen dia realmente es Lamentable por lo que tuve que pasar con mis hijos fue una situación verdaderamente inaceptable, especialmente considerando que viajabas con mis hijos los cuales eran dos menores de edad y con mi otro hijo que tiene una discapacidad y que la aerolínea o agencia pretendía que separara a mi familia por un error cometido por ellos el cual hice llamado de atención y me dijeron que no me causaría ningún tipo de problemas. He redactado esta carta formal y firme, estructurada para que sirva como una reclamación oficial. Esta carta resalta la negligencia del agente, y la vulneración de los derechos de los menores y de la persona con discapacidad, que viajaban conmigo y que los tres son mis hijos, la falta de auxilio dejándonos en total vulnerabilidad en un país donde no conocíamos nada ni nadie Carta de Exposición de Motivos y Reclamación de Reembolso Lugar y Fecha: 30 diciembre 2025 A la atención de: EFRAIN PEREZ VENDEDOR Y del CIUDADANO: MOISES GUEVARA las dos personas antes mencionadas fueron las causantes de este viaje que para nosotros debió haber sido confortante y bonito fue un total desastre dejando a mis hijos en total vulnerabilidad y peligro con conductas totalmente inaceptable De: Milagros Plasencia (C.I. 12394844) Asunto: Reclamación formal de reembolso total e indemnización por daños y perjuicios. NARRATIVA DE LOS HECHOS Estimados señores, Yo, Milagros Plasencia, titular de la cédula de identidad 12394844, me dirijo a ustedes con el fin de interponer una queja formal y exigir el reembolso inmediato de los pasajes adquiridos para mi grupo familiar (Mía Purica Plasencia, Renyel Purica Plasencia, José Guzmán Plasencia y mi persona), con ruta Cúcuta - Bogotá - Panamá - Estambul, vendidos por el agente Efraín Pérez. Mi reclamación se fundamenta en los siguientes hechos ocurridos el pasado 30 de diciembre:DONDE POR UN Error en la emisión DEL BOLETO DE UNO DE MIS MENORES HIJOS Al momento de abordar en Cúcuta, ( CABE DESTAAR QUE EN CONVERSACION TOTALMENTE DEMOSTRABLE CON EL SEÑOR EFRAIN DONDE LE NOTIFIQUE EL ERROR Y CON RESPUESTA DE VUELTA DONDE ME DIJO QUE ESO NO ME IBA A OCACIONAR NINGUN PROBLEMA se detectó que los apellidos de uno de mis hijos estaban intercambiados por un error de gestión del agente. Ante esto, el Sr. Efraín Pérez me instruyó a comprar un nuevo boleto, asegurando que su agencia reembolsaría dicho gasto posteriormente. Falta de respuesta en tránsito: Durante una escala de 6 horas en Bogotá, me encontré desasistida. A pesar de mis intentos por resolver la situación con la agencia, fui enviada de una oficina a otra cargando equipaje y acompañada de tres menores de edad, entre ellos un adolescente de 16 años, una niña de 8 años y mi hijo con parálisis cerebral (persona con discapacidad). Propuesta negligente e inhumana: La solución ofrecida por la agencia fue que yo continuara el viaje con dos de mis hijos, dejando al tercero (menor de edad) solo en el aeropuerto de un país extranjero sin boleto garantizado. Como madre, me negué rotundamente a abandonar a un menor de edad bajo tales condiciones de vulnerabilidad. Pérdida del viaje y daños materiales: Debido a la mala gestión, perdimos la conexión del viaje. Además, al bajar el equipaje del avión, dos de mis maletas fueron entregadas destrozadas. La agencia no ofreció alojamiento ni asistencia básica, dejándonos en total estado de desamparo en el aeropuerto. Exigencias: Debido a la grave negligencia profesional, el incumplimiento de contrato y la violación de los derechos fundamentales de protección a menores y personas con discapacidad, exijo: El reembolso total e inmediato de todos los boletos no utilizados. El reembolso del boleto adicional que fui obligada a comprar en Cúcuta. La indemnización por los daños materiales (maletas destruidas) y los perjuicios morales ocasionados por la situación de riesgo a la que expusieron a mi familia. Quedo a la espera de una respuesta en un plazo no mayor a 48 HORAS ] antes de proceder a elevar esta denuncia ante las autoridades de aviación civil y organismos de protección al consumidor competentes. Atentamente, Milagros Plasencia C.I. 12394844 Teléfono: [0412411070] Correo electrónico: [ renyelpurica@gmail.com]
- Bogota-Madrid
- Economy
Rosa Inés R
Verificado | ene 6, 2026Bogota-Málaga
Economy
La maleta me dicen en Málaga que no la enviaron con las demás por eso me llegó con un retraso de 2 días y totalmente ropa por todos lados
- Bogota-Málaga
- Economy
Miembro anónimo
Verificado | dic 31, 2026Economy
Pésimo servicio al cliente de avianca
Hola! Los últimos meses me he sentido decepcionada del mal servicio que están prestando, empezando desde las sillas estrechas e incómodas de los aviones avisnca , hasta el manejo de los beneficios que en teoría ustedes me dan. En agosto me bloquearon mis beneficios de upgrades y me lo desbloquearon hasta noviembre, por lo cual por culpa de ustedes no pude disfrutar de mis beneficios en varios meses y viaje varios trayectos con avianca. Por otro lado, mágicamente me bloquearon mi lifemiles, no tengo acceso a el, nose por qué, razón por la cual no he podido verificar mi estatus, y al llamarlos me dicen que se demoran 5 días hábiles… Este es el trato que le dan a un cliente que invierte con su familia millones al año? Si por alguna razón no puedo mantener mi estatus de diamante, los responsabilizo a ustedes porque ustedes no me permiten acceder a ella desde el 26 de diciembre aproximadamente. Vuelvo a repetirles si este es el trato para un cliente que es viajero frecuente? Además con el cambio de año perderé todos mis upgrades disponibles del 2025 que ustedes no me permitieron usar durante dos meses del año en curso. En realidad si ofrecen beneficios a sus clientes deberían dejarlos disfrutar como debe ser y no someterlos a esta pérdida de tiempo y falta de beneficios.- Economy
- Solución deseada
Otros - Hola! Los últimos meses me he sentido decepcionada del mal servicio que están prestando, empezando desde las sillas estrechas e incómodas de los aviones avisnca , hasta el manejo de los beneficios que en teoría ustedes me dan. En agosto me bloquearon mis beneficios de upgrades y me lo desbloquearon hasta noviembre, por lo cual por culpa de ustedes no pude disfrutar de mis beneficios en varios meses y viaje varios trayectos con avianca. Por otro lado, mágicamente me bloquearon mi lifemiles, no tengo acceso a el, nose por qué, razón por la cual no he podido verificar mi estatus, y al llamarlos me dicen que se demoran 5 días hábiles… Este es el trato que le dan a un cliente que invierte con su familia millones al año? Si por alguna razón no puedo mantener mi estatus de diamante, los responsabilizo a ustedes porque ustedes no me permiten acceder a ella desde el 26 de diciembre aproximadamente. Vuelvo a repetirles si este es el trato para un cliente que es viajero frecuente? Además con el cambio de año perderé todos mis upgrades disponibles del 2025 que ustedes no me permitieron usar durante dos meses del año en curso. En realidad si ofrecen beneficios a sus clientes deberían dejarlos disfrutar como debe ser y no someterlos a esta pérdida de tiempo y falta de beneficios.
Ivan R
Verificado | dic 30, 2026Madrid-Bogota
Economy
Reclamación escalada a la aerolínea
Se nos perdió toda la ropa , zapatos, y ropa interior mía y de pareja lo cual por esa evento nos quedamos sin ropa para colocarnos todo nuestros extraños de fin de año y detalles para la familia se nos perdio
- Madrid-Bogota
- Economy
- Reclamación escalada a la aerolínea
Richard S
Verificado | dic 27, 2025Montevideo-Punta Cana
Economy
URGENTE AVIANCA AYUDAAAAAAA
Buenos días, Estoy luchando hace 6 meses por mi reclamo y la aerolínea no me ayuda. Mi vuelo salía de Montevideo con destino a Punta Cana y conexión en Bogotá de dos horas. El primer tramo Montevideo a Bogotá debería haber salido a las 6:55 de la mañana y salió pasado la 1 de la tarde. Llegando en Bogotá nuestro vuelo no salió el mismo día y nos pusieron en un vuelo 24 horas después. Llegando a Punta Cana mi valija estaba totalmente destruida, me dijeron que los reclamos se hacían por teléfono y QR como si tuviéramos tiempo y dinero para justificar el error de la aerolínea, no había nadie. Días después fui al aeropuerto y no tomaron mi reclamo. Consecuencias: perdida de trabajo por no llegar a tiempo, fui a Punta Cana a trabajar y equipaje totalmente destruido en su primer uso.- Montevideo-Punta Cana
- Economy
- Pérdida: €1000
- Solución deseada
Jessica Johana G
Verificado | dic 26, 2025Bogota-Ipiales
Economy
INDEMIZACION PERDIDA DE MALETA FAMILIA GONZALEZ VIRGUEZ
vuelo AC8MF, viajé con mi familia a con las compras navideñas para obsequiar al resto de la familia desde armenia hasta hipiales , con parada en bogota, a la fecha no me han solucionado nada no apareció la maleta y solicito me respondan los daños y perjuicios, cada compra hecha especial para mis seres queridos total 14 millones de pesos colombianosTotal
- se perdio la maleta de compras
- ninguno
- Bogota-Ipiales
- Economy
- Pérdida: €14000000
- Solución deseada
Fabian R
Verificado | dic 26, 2025Barranquilla-Madrid
Economy
El vuelo AV9225 Barranquilla-Bogota tuvo un retraso de 2 horas 40 minutos, lo que no permitió tener la conexión con el vuelo Bogota-Madrid a las 9:50 vuelo AV10, que me dejó. Ambos vuelos eran de la aerolínea Avianca. Nos dieron otro vuelo el AV46 que salió a las 7:45 am del día siguiente. Al llegar a Madrid a las 11:30 pm no aparecieron las maletas. A esa hora no había ninguna persona que diera información de las maletas extraviadas
- Barranquilla-Madrid
- Economy
Inanis N
Verificado | dic 26, 2025Barranquilla-Madrid
Economy
El vuelo AV 9525 tuvo en retraso para salir y cuando llegamos a Bogotá hacer la conexión no nos dejaron ingresar, las maletas se habían entregado en Barranquilla para ser recibidas en Madrid, pero como no pudimos ingresar al vuelo AV 10, nos enviaron en el vuelo siguiente AV 46 y cuando llegamos a Madrid a reclamar las maletas, no llegaron nunca
- Barranquilla-Madrid
- Economy
Valentina C
Verificado | dic 25, 2025Madrid-Pereira
Economy
Reclamación exitosa
No proporcionado
Llegamos a la puerta de embarque y no nos dieron mucha información sólo que el vuelo se había retrasado y tendríamos que esperar y seguro perderemos el siguiente vuelo que teníamos a pereira- Madrid-Pereira
- Economy
- Reclamación exitosa
Marisol P
Verificado | dic 24, 2025Madrid-Pasto
Economy
No proporcionado
Nos cambiaron los vuelos a última hora, teníamos previsto llegar a nuestro destino el día martes 16 de diciembre porque teníamos un compromiso muy importante y llegamos un día después el día miércoles 17 de diciembre además lo elegimos porque viajamos con nuestro hijo que tiene 11 años, y debido a esto tuvimos que hacer noche en Madrid y en Bogotá la pasamos muy mal al tener que transportarnos hacia los hoteles a horas de la madrugada sin poder descansar bien con nuestro hijo, además al llegar a nuestro destino no nos llegó una maleta y nos llegó un día después además tuvimos que hacer otro gasto para ir a recogerla que nos pareció muy mal ya que debía llegarnos a nuestro domicilio, y para completar la maleta nos llegó totalmente destruida y nos toca comprar otra maleta en fin la pasamos muy mal- Madrid-Pasto
- Economy
Fabian R
Verificado | dic 23, 2025Barranquilla-Madrid
Economy
El vuelo de Barranquilla a Bogotá tuvo un retraso de casi 3 horas, cuando llegamos a Bogotá no nos dejaron ingresar al vuelo para Madrid, aun llegando 10min antes que cerraran puerta (llegamos a las 9:40) preguntamos por las maletas y nos dijeron que las enviaban el vuelo que nos habían reprogramado para el día siguiente a las 7:45am, cuando llegamos a Madrid a las 11:30pm a reclamar las maletas, no estaban, nos acercamos a una oficina de ibera que era la única que estaba abierta en ese momento y ellos se comunicaron con avianca donde le informaron que las maletas se habían quedado en Bogotá, nos dieron un QR para llenar un formulario.
- Barranquilla-Madrid
- Economy
Enrique B
Verificado | dic 22, 2025San Salvador-Madrid
Economy
Avianca obligo a documentar el equipaje de mano desde el Salvador el dia 20 de diciembre y se suponia debia llegar a madrid junto a mi llegada el dia 21 de diciembre a las 4:30 am [ hora y dia de madrid], llegue y pues solicite informacion pero el personal de avianca no estaba , me fui 6:30 am despues de buscar y buscar , puse el reclamo y mi equipaje fue olvidado en otro pais , gaste en ropa termica , pantalones , ropa interior , gorro y hospedaje ya que yo debia moverme a palencia por que hasta el dia de hoy 22 de diciembre no he recibido mi equipaje y avianca no sabe si cubrira gastos por el equipaje.
- San Salvador-Madrid
- Economy
Ana Sofia O
Verificado | dic 20, 2025Bogota-Palma
Economy
Por el retraso de hora y media , no encuentran mi maleta en el sistema no se sabe donde está. El mismo aeropuerto no puede localizarla ! Tengo alli todas mis cosas de mi viaje por Europa y ahora quede sin nada. Y cómo voy a poder viajar y moverme sin mi maleta mis zapatos mi ropa, tengo cosas personales, medicinas !
- Bogota-Palma
- Economy
Alif Pepe C
Verificado | dic 19, 2025Lima-Barcelona
Economy
Reclamación escalada a la aerolínea
Al llegar al aeropuerto el Prat, y pasar por migración(proceso que duró aproximadamente 1 hora), fui a recoger mi equipaje, llevándome la sorpresa que únicamente había 1 de 2 maletas qué había ingresado a bodega, fui a reclamar ya que no había ningún personal de avianca en esos momentos. No me dieron el formato de reclamación en físico y únicamente me dijeron que ellos se contactarian conmigo en cuanto encuentren mi equipaje, transcurrido las semanas se contactaron indicandome qué seguían buscando, hasta que el día 4 de diciembre me enviaron un correo diciendo que mi equipaje se encontraba perdido. Cabe resaltar que en mi equipaje tengo objetos de valor académico como son mis títulos profesionales originales legalizados y apostillados en Perú. Así mismo como prendas de vestir entre otras cosas.
- Lima-Barcelona
- Economy
- Reclamación escalada a la aerolínea
Vanessa Alexandra C
Verificado | dic 19, 2025Bogota-Roma
Economy
Ya tenia todo preparado para el viaje y el El vie, 12 dic. 2025 a la(s) 6:26 p.m hora colombiana me llego un correo donde dice que cambiaron mi itinerario, luego al contactar a Avianca, me dijeron que el vuelo de bogota - barcelona habia sido cancelado y no me dejaron hacer el checkin. Solo me cambiaron los vuelos sin mi consentimiento y sin explicaciones claras, al final viajé el 17/12/2025 a las 2:50 p.m con un retraso de 1:50 h también y llegué a Roma el 18/12/2025 a las 9:40 a.m. Perdí la celebracion del cumpleaños de mi hermano que era el 17, la fecha que tenia en el itinerario inicial.
- Bogota-Roma
- Economy
Sara A
Verificado | dic 19, 2025Bogota-Madrid
Economy
Cuestiones técnicas
EL VUELO LUEGO DE SU DESPEGUE TUVO FALLAS TECNICAS DEL AVION, EL CAPITAL ORDENO EL REGRESO AL AEROPUERT- Bogota-Madrid
- Economy
Lida Ines L
Verificado | dic 17, 2025Bogota-Madrid
Economy
Mi vuelo salía el 16/12/25 a las 17:25, cuando abordamos el avión con destino a Madrid y despegó han retornado el avión después de dos horas al aeropuerto el dorado sin ninguna explicación, lo que me provocó desgaste emocional, viajaba con un menor de edad, demoras para que me retornaran el permiso de salida de Colombia del menor de edad
- Bogota-Madrid
- Economy
Marta Lucia R
Verificado | dic 17, 2025Madrid-Pereira
Economy
No proporcionado
Teníamos vuelo hoy 17 de diciembre para Colombia 10:50 Av183 ,llegamos ayer 16 de diciembre al aeropuerto en Madrid veníamos de Ibiza ,vuelos a parte pero pagamos hotel en Madrid .está mañana nos llega un mensaje diciendo si queríamos ser voluntarios de aplazar el vuelo llego sobre las 3:22 am ,casi inmediato nos fuimos para el aeropuerto haber que pasaba que no aceptábamos ,nos hacen esperar hasta ala 7:30 para atendernos para decirnos que aceptamos o no aceptáramos el vuelo es cancelado y nos acomodaron en otro vuelo diferente al otro día ,nos envían a un hotel hasta mañana.sin más explicación ,sin indicarnos casi nada.- Madrid-Pereira
- Economy
Lucas R
Verificado | dic 15, 2025Miami-Buenos Aires
Economy
Al volar desde Miami con destino final Aeropuerto Jorge Newbery en Buenos aires, en nuestro Trasbordo en Bogota, nos denegaron el embarque debido a que el mismo ya estaba cerrado. El vuelo desde miami a bogota llegaba 20:15 segun boarding Pass, y el vuelo desde bogota a Bs As salia a las 21:15 (cerrando el embarque 20 minutos antes), al arribar nuestro vuelo y llegar no nos dejaron abordar cuando el retraso fue de la propia compañia, perdiendo asi un dia de trabajo, volando al otro dia y llegando a otro aeropuerto de destino que el pactado originalmente.
- Miami-Buenos Aires
- Economy
Norberto C
Verificado | dic 15, 2025Bogota-Puerto Asis
Economy
PESIMO SERVICIO EN LA ENTREGA A TIEMPO DEL EQUIPAJE DE BODEGA
DURANTE EL TRAYECTO DE BOGOTA (AEROPUERTO EL DORADO) A PUERTO ASIS PUTUMAYO EL DIA 7 DE DICIEMBRE DE 2025 CON CODIGO DE RESERVA C2DUXQ Y NUMERO DE TIQUETE 1345071042698 NO LLEGO MI MALETA DE BODEGA EL CUAL UN FUNCIONARIO DE CLIC AIR ME INFORMA QUE MI EQUIPAJE NO LLEGO A PUERTO ASIS PORQUE AVIANCA NO LA ENTREGO A TIEMPO A CLIC AIR OCACIONANDOME DANOS Y PERJUICIOS YA QUE DEBIA LLEGAR Y TRANSPORTARME A ORITO PUTUMAYO PARA LABORAR, ENTREGARON MI EQUIPAJE MAS DE 24 HRS DESPUES . DEL MISMO MODO EL DIA 13 DE DICIEMBRE TENIA VUELO DESDE BOGOTA A BARRANCABERMEJA, (CODIGO DE RESERVA CIBRRP) Y NUMERO DE TIQUETE 134507106419402 CUANDO LLEGUE A BARRANCABERMEJA NUEVAMENTE MI EQUIPAJE ES EXTRAVIADO EN BOGOTA Y NO ENTREGANDOMELO A TIEMPO (24 HRS DESPUES ME LO ENTREGAN) NUEVAMENTE CAUSANDO MALESTAR Y PERJUICIOS EN MI JORNADA LABORAL, LO CUAL EXIJO UNA INDEMNIZACION POR LOS RETRASOS Y PERJUICIOS CAUSADOS EN DOS OCACIONES EN EL MISMO MES. QUEDO ATENTO Y ESPERADNO UNA PRONTA RESPUESTA NORBERTO CAMACHO ARDILA CC 13853187 CEL 3167579046 CORREO ELECTRONICO: norberto1981@gmail.comTotal
- maleta extraviada
- N/A
- Bogota-Puerto Asis
- Economy
- Solución deseada
Nilsa B
Verificado | dic 9, 2025Santiago de Chile-Pereira
Economy
Llegamos a el aeropuerto con antelación pasamos las maletas, pasamos por migración y nos fuimos a la puerta de embarque que nos habían dado, cuando llegamos allí nos indicaron que se había cambiado la puerta de embarque a la cual llegamos aún quedando 15 minutos y no nos permitieron embarcar, cuando nos devolvieron para pdi a anular los billetes dijeron que debíamos esperar por qué se demoraba la devolución de las maletas y oh sorpresa las maletas nos estaban esperando ósea que nunca tuvieron intención de embarcarnos en nuestro vuelo y me comunico a la línea que me indicaron, línea que no existe llame a una línea de la aerolínea que aparece en internet y me dicen que me deben de solucionar en el aeropuerto y en el aeropuerto no hay ningún encargado de Avianca hasta las 10 de la noche y estamos aquí desde las 12 del mediodía día además dicen que lo más probable es que cobren penalización cuando fue por ellos que no pudimos viajar por no informar el cambio de puerta de embarque
- Santiago de Chile-Pereira
- Economy
Yuly Andrea O
Verificado | dic 8, 2025Pereira-Valencia
Economy
Al no recibir las maletas me ha tocado ir a una tienda de ropas para comprar cosas para mi y mis dos hijas que viajan conmigo
- Pereira-Valencia
- Economy
Leidy C
Verificado | dic 5, 2025Barcelona-Pereira
Economy
No proporcionado
La aerolínea dice que el retraso se debe a una falla técnica 10 minutos antes de empezar a embarcar siendo las 11:30 y reprograman la nueva salida a las 21:00 viaje de Barcelona a Bogotá donde me perjudica la conexión de Bogotá a Pereira la cual llegaba el mismo día, teniendo que llegar al otro día de lo esperado. Perdí un día de vacaciones y actividades importantes que no pude conllevar con mis familiares.- Barcelona-Pereira
- Economy
Ivan Dario D
Verificado | dic 2, 2025Pasto-Rio Negro
Economy
No proporcionado
Compramos un vuelo pasto-medellin con escala.Se retarso el vuelo pasto- Bogotá, por tanto perdimos el vuelo Bogotá-medellin (que debia salir a las 12). Este ultimo vuelo nos lo reasignaron para las 18 (habia muchos vuelos anteriores a este en el que nos podian reasignar). Finalmente este vuelo salio a las 19:22. Mientras todos los vuelos despegaban en la misma direccion que el nuestro, este Olo se retrasaba y retrasaba mas. Al final sufrimos un retraso de mas de 8h- Pasto-Rio Negro
- Economy
Maria N
Verificado | dic 2, 2025Pasto-Rio Negro
Economy
No proporcionado
Estimados señores de Avianca: Por medio de la presente, presento una queja formal y solicito la correspondiente indemnización por los perjuicios ocasionados debido al retraso del vuelo *Pasto – Bogotá, programado para las **09:10* y que finalmente despegó a las *10:50. Este retraso ocasionó la pérdida de nuestra conexión con el vuelo **Bogotá – Medellín, programado para las **12:00, con llegada prevista a las **12:55*. Es importante puntualizar que *el retraso no fue causado por condiciones climáticas adversas, ya que a las **10:00* salió desde Pasto un vuelo hacia Bogotá —el inmediatamente anterior al nuestro, que también había presentado retraso —, lo que evidencia que las operaciones aéreas estaban siendo reanudadas sin restricciones meteorológicas. Esto confirma que el retraso del vuelo que teníamos programado se debió a factores atribuibles a la operación de la aerolínea. Como consecuencia directa de esta demora, fuimos reubicados en un vuelo posterior que llegó a Medellín a las *18:55( que finalmente despegó a las 19;22), generando un retraso total de aproximadamente **ocho horas* respecto al itinerario contratado. Como se puede ver en la imagen adjunta, este retraso no es debido a condiciones meteorologicas, ya que despegaron muchos vuelos anteriores al nuestro y con el mismo destino: Medellin ### *Afectaciones generadas* * Pérdida de los transportes previamente contratados. * Necesidad de adquirir nuevos transportes a un costo significativamente mayor. * Pérdida del almuerzo incluido en el hotel, debiendo asumir gastos de alimentación en el aeropuerto. * Reducción del tiempo de estancia y disfrute personal en el destino. Adjunto los tiquetes y comprobantes de los gastos generados, así como los documentos del itinerario original.- Pasto-Rio Negro
- Economy
Jessica R
Verificado | nov 29, 2025Pereira-Madrid
Economy
El equipaje tardo 6 días en llegar. He tenido que comprar algunas prendas ya que toda mi ropa se encontraba en el equipaje. Me he visto muy afectada por todo esto y la pasé mal porque avían muchas cosas que necesitaba para el día a día
- Pereira-Madrid
- Economy
Solange Gimena G
Verificado | nov 26, 2025Miami-Córdoba
Economy
Influencia de otros vuelos
PRIMERO - DE LOS HECHOS: Contrariamente a lo expresado en su respuesta, los hechos acontecidos no constituyen una mera "modificación de itinerario" ni un "incumplimiento de expectativas", sino un INCUMPLIMIENTO CONTRACTUAL GRAVE por parte de AVIANCA, que derivó en: 1. SOBREVENTA DELIBERADA de pasajes, práctica abusiva mediante la cual la aerolínea comercializa más plazas que la capacidad real del vuelo; 2. INFORMACIÓN FALSA Y ENGAÑOSA suministrada por personal de la empresa en el aeropuerto; 3. ABANDONO DE PASAJEROS, dejándonos varados sin asistencia adecuada; 4. ALOJAMIENTO EN CONDICIONES INACEPTABLES, en establecimiento con deficiencias graves y en estado de refacción; 5. TRATO DESHUMANIZADO Y FALTA DE EMPATÍA por parte del personal, violando el deber de asistencia al pasajero. SEGUNDO - DE LA RESPONSABILIDAD: La excusa genérica invocada por ustedes respecto a que "los itinerarios pueden cambiar sin previo aviso" NO EXIME DE RESPONSABILIDAD cuando el cambio deriva de una práctica comercial abusiva como la sobreventa intencional de pasajes. Esta práctica constituye un ABUSO DE POSICIÓN DOMINANTE y una clara VIOLACIÓN A LOS DERECHOS DEL CONSUMIDOR. TERCERO - DEL DERECHO APLICABLE: La conducta de AVIANCA configura incumplimiento del contrato de transporte aéreo y violación a la Ley de Defensa del Consumidor (Ley 24.240), específicamente: • Artículo 4: Información y trato digno al consumidor • Artículo 8 bis: Trato digno y equitativo • Artículo 10 bis: Trato no discriminatorio • Artículo 19: Responsabilidad por daños Asimismo, resultan aplicables las disposiciones del Código Aeronáutico y normativa de la ANAC sobre derechos de los pasajeros aéreos. CUARTO - DE LOS DAÑOS: Como consecuencia directa del accionar negligente y abusivo de AVIANCA, he sufrido: • Daño patrimonial: gastos adicionales no previstos • Daño moral: angustia, estrés, humillación y maltrato • Pérdida de tiempo y alteración de planes personales/laborales • Menoscabo en la confianza depositada como consumidor QUINTO - INTIMACIÓN: Por lo expuesto, INTIMO a AVIANCA S.A. a que en el plazo perentorio de DIEZ (10) DÍAS HÁBILES a partir de la recepción de la presente: 1. RECONOZCA formalmente su responsabilidad en los hechos relatados; 2. OFREZCA UNA INDEMNIZACIÓN JUSTA Y ADECUADA por los daños y perjuicios ocasionados; 3. PRESENTE UNA PROPUESTA CONCRETA de reparación integral del daño sufrido. SEXTO - APERCIBIMIENTO: Vencido el plazo otorgado sin respuesta satisfactoria, me veré en la obligación de: • Iniciar las acciones legales correspondientes ante la justicia competente; • Formular denuncia ante la Autoridad de Aplicación (Dirección Nacional de Defensa del Consumidor); • Denunciar los hechos ante ANAC (Administración Nacional de Aviación Civil); • Hacer pública la situación en medios de comunicación y redes sociales. SÉPTIMO: Dejo expresamente aclarado que NO ACEPTO el cierre del ticket mencionado, manteniendo vigente mi reclamo hasta su resolución satisfactoria. Sin otro particular, y a la espera de una respuesta seria y responsable acorde a la gravedad de los hechos, saludo atentamente.- Miami-Córdoba
- Economy
Solange Gimena G
Verificado | nov 26, 2025Miami-Córdoba
Economy
PESIMO SERVICIO, DESTRATO, DESINFORMACION
1. SOBREVENTA DELIBERADA de pasajes, práctica abusiva mediante la cual la aerolínea comercializa más plazas que la capacidad real del vuelo; 2. INFORMACIÓN FALSA Y ENGAÑOSA suministrada por personal de la empresa en el aeropuerto; 3. ABANDONO DE PASAJEROS, dejándonos varados sin asistencia adecuada; 4. ALOJAMIENTO EN CONDICIONES INACEPTABLES, en establecimiento con deficiencias graves y en estado de refacción; 5. TRATO DESHUMANIZADO Y FALTA DE EMPATÍA por parte del personal, violando el deber de asistencia al pasajero. SEGUNDO - DE LA RESPONSABILIDAD: La excusa genérica invocada por ustedes respecto a que "los itinerarios pueden cambiar sin previo aviso" NO EXIME DE RESPONSABILIDAD cuando el cambio deriva de una práctica comercial abusiva como la sobreventa intencional de pasajes. Esta práctica constituye un ABUSO DE POSICIÓN DOMINANTE y una clara VIOLACIÓN A LOS DERECHOS DEL CONSUMIDOR. TERCERO - DEL DERECHO APLICABLE: La conducta de AVIANCA configura incumplimiento del contrato de transporte aéreo y violación a la Ley de Defensa del Consumidor (Ley 24.240), específicamente: • Artículo 4: Información y trato digno al consumidor • Artículo 8 bis: Trato digno y equitativo • Artículo 10 bis: Trato no discriminatorio • Artículo 19: Responsabilidad por daños Asimismo, resultan aplicables las disposiciones del Código Aeronáutico y normativa de la ANAC sobre derechos de los pasajeros aéreos. CUARTO - DE LOS DAÑOS: Como consecuencia directa del accionar negligente y abusivo de AVIANCA, he sufrido: • Daño patrimonial: gastos adicionales no previstos • Daño moral: angustia, estrés, humillación y maltrato • Pérdida de tiempo y alteración de planes personales/laborales • Menoscabo en la confianza depositada como consumidor QUINTO - INTIMACIÓN: Por lo expuesto, INTIMO a AVIANCA S.A. a que en el plazo perentorio de DIEZ (10) DÍAS HÁBILES a partir de la recepción de la presente: 1. RECONOZCA formalmente su responsabilidad en los hechos relatados; 2. OFREZCA UNA INDEMNIZACIÓN JUSTA Y ADECUADA por los daños y perjuicios ocasionados; 3. PRESENTE UNA PROPUESTA CONCRETA de reparación integral del daño sufrido. SEXTO - APERCIBIMIENTO: Vencido el plazo otorgado sin respuesta satisfactoria, me veré en la obligación de: • Iniciar las acciones legales correspondientes ante la justicia competente; • Formular denuncia ante la Autoridad de Aplicación (Dirección Nacional de Defensa del Consumidor); • Denunciar los hechos ante ANAC (Administración Nacional de Aviación Civil); • Hacer pública la situación en medios de comunicación y redes sociales. SÉPTIMO: Dejo expresamente aclarado que NO ACEPTO el cierre del ticket mencionado, manteniendo vigente mi reclamo hasta su resolución satisfactoria. Sin otro particular, y a la espera de una respuesta seria y responsable acorde a la gravedad de los hechos, saludo atentamente.Total
- sobreventa de pasajes quedamos barados dos noches con una menor en situaciones inhumanas
- nada
- Miami-Córdoba
- Economy
- Pérdida: €5000
- Solución deseada
Kevin B
Verificado | nov 22, 2025Caracas-Cartagena de Indias
Economy
Reclamación escalada a la aerolínea
No proporcionado
Buenos días Ayer con apenas 24 horas de antelación recibo un aviso de que mi vuelo había sido modificado, la única opción que me dan es realizar el mismo vuelo el día 2 de diciembre (10 días después), pero yo tenía otro vuelo el 29, entonces cancele el vuelo y compré otros para llegar al destino La compañía me atendió diciéndome que el sistema solo le permitía ese vuelo del 2 de diciembre- Caracas-Cartagena de Indias
- Economy
- Reclamación escalada a la aerolínea
Nancy Juliet V
Verificado | nov 21, 2025Valencia-Bogota
Economy
Reclamación exitosa
Influencia de otros vuelos
Retraso de más de tres horas después de haber pagado maletas en Valencia por 120 euros y ahora está espera todavía no tenemos sala y no se di retrasará mas- Valencia-Bogota
- Economy
- Reclamación exitosa
Miembro anónimo
Verificado | nov 21, 2025Santiago de Cali-Bogota
Economy
Pésimo servicio el de Avianca
1 hora de retraso que casi hace que perdiera el vuelo Bogotá/Madrid. Recibieron la maleta y no la enviaron a tiempo, no la pude reclamar en Madrid para hacer la conexión con Sevilla, en donde perdí el vuelo programado, teniendo que hacer un requerimiento y me cambiaron el.vuelo para 4 horas y media después y sin maleta porque al final no aparecióTotal
- Angustia por que el retraso iba causar la perdida del vuelo en la ruta Bogotá/Madrid. Afectación física al tener que correr un trayecto demasiado largo para acceder al.avion, al embarque
- Ninguno
- Santiago de Cali-Bogota
- Economy
- Pérdida: €200
- Solución deseada
Lucia G
Verificado | nov 20, 2025Madrid-Buenos Aires
Economy
No proporcionado
Me cancelaron el vuelo en la puerta de embarque. Nunca me notificaron, firmé un papel que la compensación era en efectivo y no me han dado nada aún- Madrid-Buenos Aires
- Economy
Lucy A
Verificado | nov 17, 2025Santiago de Cali-Arrecife
Economy
Cuestiones técnicas
1. Vuelo Av14: Cali 13/11/25: 22:05 retraso a 23:09 Pierdo conexión Madrid/Lanzarote 14/11/25 IB1509 15:45. Aunque llegue en última llamada, inexplicablemente no apareció mi nombre ni tiquete en el de las 15:45. 2. Vuelo IB1509 a 15:45 retraso a salir Madrid 21:05- Santiago de Cali-Arrecife
- Economy
Juan Jacinto C
Verificado | nov 14, 2025Madrid-Buenos Aires
Economy
No proporcionado
Se retrasó mi vuelo desde Madrid saliendo con dos horas de retraso,y por esa razón tuve que cambiar mi vuelo desde Bogotá a Buenos Aires y esperar más de ocho horas. No me ofrecieron acomodación ni atención y solo me dieron dos baucher de 35.000 colombianos, lo que serían unos nueve dólares. Y no me ofrecieron nada más además de haberme atendido de manera inapropiada- Madrid-Buenos Aires
- Economy
Juan P
Verificado | nov 6, 2025Madrid-Bogota
Economy
No proporcionado
Lo retrasaron faltando 10min para el embarque del vuelo estipulado al comienzo de las 10.50, todo ha sido muy demorado y el clima está bien, ya más de 3 horas, una fila sin fin y nada que hacen el embarque, faltan 40minutos para volar supuestamente, son las 14.15.- Madrid-Bogota
- Economy
Yonayre Del Carmen B
Verificado | nov 4, 2025Barcelona-Bogota
Economy
No proporcionado
Tenía hora de llegada a las 6 de la tarde del día 14 de octubre del presente año a Bogotá y llegué a las las 5 de mañana del día 15 de octubre del presente año lo que me impidió llegar a una boda que tenía a las 8 de la noche en Bogotá- Barcelona-Bogota
- Economy
Julian G
Verificado | nov 4, 2025Ciudad de Panamá-Lima
Economy
Cuestiones técnicas
Anunciaron retraso de dos horas por lluvia y luego se cambio la información del retraso en la pantalla de información a las 23:25 sin ningún aviso ni información- Ciudad de Panamá-Lima
- Economy
Miembro anónimo
Verificado | oct 29, 2025Economy
no solucion de cambio para no perder millas no utilizadas.
caso 270 54321 sin solución-radicado desde el 9 de octubre y me remiten a links que no concretan nada y me envía a otros links cerrando un circulo sin solucion ningunaTotal
- sin respuesta al caso 27054321
- ninguno
- Economy
- Pérdida: €172736
- Solución deseada
Otros - Tengo el caso #27054321 sin solución alguna. Solicito el rembolso de mis millas o cambio de destino para no perder las millas con que redimí para obtener 2 pasajes bogota-cali -bogota el 29 de Octubre.
William M
Verificado | oct 28, 2025San Salvador-Madrid
Economy
Problemas en el aeropuerto
El vuelo estaba previsto para salir a las 07:05h de Bogotá del día domingo 19 de octubre. Una hora antes fue cancelado. Estuvieron retrasando la salida hasta que encontraron otro avión con WAMOS AIR, que es de una calidad menor de lo contratado. Aparte de ello, salimos de Bogotá sobre las 10:30h. El vuelo inicial estaba previsto que llegara a las 23:30h del domingo 19 de octubre aproximadamente. Con los retrasos el vuelo llegó a las 02:00h del día 20 de octubre aproximadamente. La compañía, por si parte, solamente comunicaba que "en breves momentos comenzará el abordaje", acto que demoró en iniciar más de una hora. Como inconvenientes, no pude llegar a mi trabajo por el agotamiento que me produjo el retraso, desde el aeropuerto tenía que desplazarme 3 horas más.- San Salvador-Madrid
- Economy
Leticia F
Verificado | oct 27, 2025Nueva York-Montevideo
Economy
Problemas en el aeropuerto
El vuelo se retrasó saliendo de jfk y cuando llegamos a Bogotá nos avisaron que tendríamos que esperar 24 a que despegue el siguiente para volver a Montevideo. Debía llegar el 20/10 a Montevideo a las 05:50 y llegué el 21/10 a las 05:50. No nos entregaron las valijas y tengo una carta de la aerolínea con el detalle (nos dijeron que las recuperaríamos al llegar a Montevideo, 24 horas después) Por otro lado, perdí un día de trabajo (con el pago correspondiente) además de 1 día de cuidado de mi perro que tuve que abonar, pagar transporte al llegar a Montevideo (total $$320 aprox)- Nueva York-Montevideo
- Economy
Andres T
Verificado | oct 27, 2025Barcelona-Santiago de Chile
Economy
Reclamación exitosa
No proporcionado
Vuelo cancelado en Barcelona por fallas mecanicas el día 21/10, reprogramado para el 22/10, se pierde la coneccion a Santiago y se reprograma para el 23/10, llegada a Sactiago de Chile a las 16 hrs del 23/10. Trágico para personas de la tercera edad( 77 y 75 años)- Barcelona-Santiago de Chile
- Economy
- Reclamación exitosa
Carlos L
Verificado | oct 27, 2025Barcelona-Bogota
Economy
No proporcionado
Se retrasó 4 horas. Perdí mi enlace de Bogotá a Santa Marta. Gasto extra del vuelo del día siguiente. Perdí la primera noche d Hotel en Santa Marta y gasto de hotel noche d llegada a Bogotá- Barcelona-Bogota
- Economy
Hector M
Verificado | oct 27, 2025Barcelona-Bogota
Economy
Reclamación exitosa
Cuestiones técnicas
El vuelo programado para el 21 de oct a las 2pm lo cancelaron después de que habíamos acordado. Perdí citas médicas y temas laborales por no retornar el 21 de octubre a colombia.- Barcelona-Bogota
- Economy
- Reclamación exitosa
Pamela E
Verificado | oct 27, 2025Madrid-Lima
Economy
No proporcionado
Compré un vuelo [AV11 /Madrid–Bogotá y AV49 Bogotá–Lima], con fecha [26/10/25], adquirido bajo la reserva [C3DR4L]. El itinerario original contemplaba una escala de aproximadamente [2 horas], pero fue modificado por Avianca, extendiendo la conexión a más de [10–12 horas], lo que genera una llegada a mi destino final (Lima) con un retraso superior a 3horas respecto al horario previsto. Esto nos fue notificado solo unas horas antes del vuelo, cuando ya estábamos en al aeropuerto cumpliendo con los tiempos que nos indican de llegar. Esto me ha perjudicado, ya que me encuentro embarazada, ha sido un vuelo muy ajetreado y hoy falté a mi centro laboral por los retrasos.- Madrid-Lima
- Economy
Daniela S
Verificado | oct 26, 2025Barcelona-Santiago de Cali
Economy
Reclamación exitosa
No proporcionado
El vuelo era para el 21/10 y por un inconveniente del avión se debió cancelar el vuelo hasta el 22/10 y aunque la aerolínea respondió con la estadía y la comida de ese dia (solo comida, no almuerzo), yo debía regresar ese dia debido a que debía trabajar al otro dia, lo que me generó un llamado de atención en mi oficina. Por otro lado, la aerolínea no dio información ni claridas en el momento de como proceder con las maletas o lo que iba a pasar, solo salimos del avión y nos dirigimos al counter porque algunos pasajeros preguntábamos a la salida como proceder. Todo fue muy confuso en dicho momento generando ansiedad y preocupación en los pasajeros, sobre todo en quienes debíamos regresar de inmediato.- Barcelona-Santiago de Cali
- Economy
- Reclamación exitosa
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