Quejas Avianca: comentarios, página 4
249 comentarios
Federico Ezequiel M
Verificado | sept 4, 2025
Madrid-Buenos Aires
Economy
Cuestiones técnicas
el dia 2 de septiembre, a la hora de salida 9:40 hs, la aerolinea no nos dijo nada, y 30 minutos despues nos dijo que el avion no salia. tuvimos que esperar 3 horas hasta que nos dieron otro vuelo, que acepte. tuve una espera hasta el vuelo ib0103 de 13 horas , y la verdad me he perdido una reunion de trabajo muy importante y no he llegado a tiempo, estoy muy disgustado con esta situacion
- Madrid-Buenos Aires
- Economy
Allison C
Verificado | ago 24, 2025Economy
Retraso de viaje Guayaquil a quito
Mi vuelo salía a las 6:40 pm yo escogí ese vuelo porque tenía un ride que me recogía en el aeropuerto a las 8 pm fui a ser vicio al cliente y Emanuel Rendón menciona que por problemas metereológicos cuando mi esposo viaja en LATAM 20 minutos después y no hay complicaciones su respuesta fue de que a las 20:50 sale el vuelo quien me reconoce lo que pierdo necesito una solución ya que uno escoge el vuelo planificando y deben dar respuesta alguna no 1:30 antes decir se demoró y listo la respuesta más inaceptable que escuche- Economy
Allison C
Verificado | ago 24, 2025Guayaquil-Quito
Economy
Retraso de mi vuelo de quito a gye
Una hora y media antes de mi vuelo me envían un mensaje que el vuelo está retrasado, me comentan aquí es por complicaciones metereológicas cuando mi esposo viaja en LATAM 20 minutos después y está en hora sin complicaciones la respuesta de ellos es que mueven el vuelo y los afectados somos Liz clientes solicito indemnización por daños a la falta de compromiso uno compra el vuelo planificando y en poco tiempo que me den esa respuesta no es aceptableTotal
Pésimo servicio y mala información del personal específicamente Emanuel Rendon
- Guayaquil-Quito
- Economy
- Pérdida: €250
- Solución deseada
Vladimir Esteban P
Verificado | ago 18, 2025Economy
Estafa externa, pidiendo dinero $ en Villavicencio aeropuerto vanguardia Avianca.
Es una estafa, externa, persona tercero, pidiendo dinero, para la vinculación de una oferta laboral en vanguardia en Villavicencio, ellos me enviaron mi hoja de vida, y yo actualice con mi foto fondo azul para el carnet, y mi carnet de vacunación, lo único que no envié fue mi grado finalizado de la universidad, pero está el certificado completo de continuidad. El primero me contacta un hombre joven, luego los programas exigidos es una mujer joven.
- Economy
- Solución deseada
Otros - Buenos días, están estando, pasandose por la aerolínea, Avianca, pidiendo $, en el aeropuerto vanguardia (Villavicencio), ellos me enviaron mi hoja de vida, y yo volví a reenviar con dos documentos foto fondo azul, y de vacunación COVID 2019, que nadie más caiga en la estafa, buena tarde.
Dahiana Stephanie S
Verificado | ago 10, 2025Santiago de Cali-Madrid
Economy
La aerolínea Avianca estuvo teniendo todo el día retrasos en los vuelos. Todos los vuelos de ese día estaban retrasados, y no pudieron ponerme en otro que saliera antes porque estaba retrasados; al llegar algo más tarde a Bogotá, perdí mi conexión y no pude volar el 17 de Julio a Madrid. Justo cuando llegué a la puerta de embarque ya había cerrado y no estaba el avión. Tuve que gestionar todo con Iberia para que me reubicaran en otro vuelo, pero hasta el día siguiente a las 12:30 no salía el próximo vuelo. Es decir que, finalmente, viajé el 18 Julio y llegué a Madrid el 19 de Julio a las 6am, en vez de haber llegado el 18 de Julio. Tenía que llegar antes del sábado porque la persona que cuidaba mi perro se iba de vacaciones, tuvo que quedarse mi perrito solo más de 12h.
- Santiago de Cali-Madrid
- Economy
Miembro anónimo
Verificado | jul 28, 2025Economy
Vuelo retrasado
El vuelo estaba programado para salir a las 12:34 salió a las 2:15 ,desde las 9:36 que llegue de Valledupar hasta las 2:10 estuve en el aeropuerto ,me afectó mis actividades programadas por mi cumpleaños el mismo día de viaje, además tocó comprar almuerzo
- Economy
Leonardo Carlo B
Verificado | jul 23, 2025Madrid-Lima
Economy
Reclamación exitosa
No proporcionado
NOTA MUY IMPORTANTE: Mi vuelo Madrid-Bogotá era el 30 de junio del 2025 a las 17:30. Iba camino al aeropuerto con 4 horas de anticipación cuando me llegó un correo indicándome que el vuelo había sido cancelado. Al llegar a la Terminal 4 fui al counter y me dieron un vuelo directo Madrid-Lima con Iberia saliendo 12:10 del 01 de julio cuando mi vuelo partía a las 17:30 del 30 de junio. Es decir, más de 06 horas de retraso respecto de la hora inicialmente programada. Me dieron un par de vouchers de consumo para almuerzo y cena en el aeropuerto por lo que opté por quedarme en el aeropuerto desde las 14:30 Para esto es importante recalcar que si bien fue un vuelo directo, este llegó a Lima a las 5:45 del 01 de julio cuando el vuelo original con escala en Bogotá era para llegar 1:45 por lo que igual se debería reclamar y la aerolínea debería reconocer el pago de la penalidad ya que hablamos en el peor de los casos un retraso de 04 horas si de hora de llegada programada se trata. Lastimosamente no conservo el ticket de Iberia y no identifico el vuelo con hora de partida 12:10 del 01 de julio pero espero ustedes tengan forma de rastrear por un lado en efecto la cancelación del vuelo Madrid-Bogotá de Avianca y por otro lado con mis datos personales identificar que en efecto regresé a mi país con el vuelo que, si bien me Avianca me consiguió dar, a pesar de su rápida atención no pudieron evitar que perdiera más de 03 horas como lo establece la ley.- Madrid-Lima
- Economy
- Reclamación exitosa
Camilo Andres P
Verificado | jul 18, 2025Economy
Cobro indebido de equipaje
La tarifa incluye equipaje de 10 kilos y morral eso lleve y me obligaron a pagar 562 mil pesos diciéndome que no incluía equipaje de 10 kilos y llegaron súper tarde a atender a los usuarios y no me dieron ninguna opcion que si no les pagaba ya no me.dejaban a bordar nesecito quebpor favor revisen bien el caso ya que creo que es una estafa por que señalaron la maleta de bodega mi maleta es pequeña y pesaba 9 kilos el morral 4 kilos
- Economy
- Pérdida: €150
- Solución deseada
Devoluciones
Alba Lucero G
Verificado | jul 3, 2025Londres-Bogota
Economy
Reclamación exitosa
Cuestiones técnicas
Me informan sobre el cambio de vuelo el mismo día 26/06/25, 9:00 afectando todo mi itinerario, ya que tenía un vuelo de conexión desde Amsterdam Schiphol, hasta Londres HWT, debido a eso, tuve que buscar un hotel ya que la aerolínea no me respondió toda la mañana, sino hasta las 16:00, cuando ya estaba en el aeropuerto en Schiphol, con un mensajede texto y después una llamada, debido a que yo no tenía una visa de transito para salir del aeropuerto en londres. Cuando llegué tuve que pasar a la terminal 2 por un voucher de hotel y comida, cuándo ya había pagado un hotel. De ahí un bus nos recogería hasta el hotel, pero solo hasta las 21:05, perdí el bus cuando llegué, así que tuve que tomar transporte público.- Londres-Bogota
- Economy
- Reclamación exitosa
Alberth Erney J
Verificado | jun 26, 2025Economy
PROBLEMA POR EQUIPAJE A LA HORA DEL EMBARQUE
EL PASADO 21 DE JUNIO EN EL VUELO AV 8584 DE AVIANCA; ORIGEN AEROPUERTO ANTONI NARIÑO PASTO- DESTIDO AEROPUERTO EL DORADO BOGOTA, SE ME PRESENTO LA SIGUIENTE DIFICULTAD, LUEGO DE QUE PASE LOS PUNTOS DE CONTROL REVISION DE EQUIPAJE (ESCANEO) LUEGO DE QUE YA ME HABIAN MEDIDO EL EQUIPAJE LAS SEÑORITAS QUE ME ATENDIERON DE MANERA GROSERA ME DIJERON QUE NO PODIA PASAR MI MALETA, NO HABIA ORGANIZACION EN EL PUNTO ANTES DE EMBARCAR YA QUE ALGUNOS FUNCIONARIOS MUY AMABLES ME PERMITIAN PASAR MIENTRAS QUE OTRAS POR QUE FUERON MUJERES DE MANERA GROSERA ME DECIAN QUE NO Y NO SE PONIAN DEACUERDO EN LA DECISION, ANTES DE EMBARCAR YA QUE HABIA PASADO LA REVISON DEL TIQUETE Y CEDULA EN MANO UNA FUNCIONARIA ME DEVOLVIO DE LA FILA DICIENDO QUE NO PODIA EMBARCAR POR QUE LLEVAVA MI CAMARA DE TURISTA EN LA MANO, A LO CUAL YO LE PEDI EL FAVOR ME PERMITA LLEVARLA PUES ERA SOLO UNA CAMARA, SIN EMBARGO ME EXIGIERIN PAGAR LA SUMA DE $120.000 PESOS A LO CUAL NO PODIA ACCEDER PUES NO TENIA DINERO PARA DICHO PAGO, EN EL TRASCURSO DE LA MOLESTIA POR PARTE DE LAS FUNCIONARIAS DE AVIANCA ME DIJERON QUE ME QUITARA DE LA FILA COMO SI YO NO FUERA PARTE DEL VUELO, ME DISGUSTE Y LES PEDI EL FAVOR QUE ENTONCES ME PERMITAN IR A DEJAR LA CAMARA PARA NO LLEVARLA, A LO CUAL ME RESPONDIERON DE MANERA DESPOTA QUE SI NO ME AFANABA ME HACIAN PERDER EL VUELO, ESO TAMBIEN ME DISGUSTO Y LES DIJE QUE PONDRIA UNA QUEJA POR EL MAL TRATO A LO CUAL ME RESPONDIO UNA CHICA QUE SI QUERIA QUE PONGA LA QUEJA ESTO TAMBIEN EN UN TONO DESAGRADABLE PARA UN CLIENTE DE AVIANCA QUE LO UNICO QUE DESEABA ERA IR DE VACACIONES CON SU FAMILIA. POR ESTE MOTIVO PONGO MI QUEJA Y ESPERO UNA RESPUESTA YA QUE ESTA SITUACION FUE BOCHORNOSA.- Economy
- Solución deseada
Devoluciones
Isabella B
Verificado | jun 3, 2025Barcelona-Santiago de Cali
Economy
No proporcionado
Inicié el proceso de reclamación con AirHelp pero no lograron resultados así q lo cancelé para iniciarlo con ustedes.- Barcelona-Santiago de Cali
- Economy
Felipe Andres O
Verificado | may 20, 2025Barcelona-Bogota
Economy
Reclamación exitosa
Cuestiones técnicas
Me cancelaron el vuelo, dejándome una noche en Barcelona y el día siguiente viaje a Bogotá haciéndome incurrir en unos gastos adicionales- Barcelona-Bogota
- Economy
- Reclamación exitosa
Ursula P
Verificado | may 14, 2025Madrid-Lima
Economy
Reclamación exitosa
Cuestiones técnicas
El primer vuelo se retrasó y perdí la conexión la cual fue realizada al Día sgte en lugar de las 6:25 AM a la 9:25 Pm- Madrid-Lima
- Economy
- Reclamación exitosa
Julieth Andrea C
Verificado | abr 30, 2025París-Medellin
Economy
Cuestiones técnicas
El avión presentó fallas y nos llevaron a un hotel y solo nos dieron una comida de resto todo corrió por cuenta mia- París-Medellin
- Economy
German P
Verificado | abr 22, 2025Economy
No tienen menu vegano
He solicitado el menu vegano pero en America no dan la opción , habiendo pagado igual que el resto. Deberian tener diferentes opciones ya que no podré comer- Economy
María Teresa B
Verificado | abr 12, 2025Madrid-Santiago de Cali
Economy
Cuestiones técnicas
Contactamos con la aerolínea por medio del correo de mi hija y la aerolínea contestó ofreciendo 600€ en total por los dos pasajeros. Mi marido y yo. Esto no nos pareció justo, lo rechazamos y no nos ofrecieron más- Madrid-Santiago de Cali
- Economy
Laura Nathalia F
Verificado | abr 10, 2025Madrid-Bogota
Economy
Reclamación exitosa
Cuestiones técnicas
Tenía que llegar al trabajo el día de hoy y por el cambio del horario no fue posible, me descontaron el día y tuve inconvenientes en mi lugar de trabajo, soy médico- Madrid-Bogota
- Economy
- Reclamación exitosa
Jhon S
Verificado | abr 5, 2025Madrid-Santiago de Cali
Economy
Cuestiones técnicas
Llegué a mi destino final un día más tarde de lo que debía. La compañía todo lo que hizo fue llevarnos a un hotel cuando vio que el avión no llegaba. La organización fue nefasta, no daban información y trataban de recolocar a los pasajeros en los vuelos que podían, si querías salir pronto tenías que estar tú preguntando y moviéndote porque ni ellos sabían cómo organizarse. A raíz de toda esta situación perdí un maletín con documentos de identidad, un teléfono móvil, cámara de fotos y dinero en metálico que ascendía a 4800€.- Madrid-Santiago de Cali
- Economy
Virginia V
Verificado | abr 2, 2025Londres-Bogota
Economy
No proporcionado
Llegamos a hacer fila a las 6:30 pm del día 27 de Septiembre para acercarnos al counter de Avianca, pero vimos que no estaban los encargados del counter. A las 7:30 pm alguien de la fila dijo que el vuelo estaba cancelado, pero nadie de Avianca lo corroboro. Así que esperamos. A las 9:00pm nos informaron los encargados de Avianca que el vuelo estaba cancelado.- Londres-Bogota
- Economy
Jose Angel N
Verificado | mar 31, 2025Economy
Jose Angel Nieto Poblete
Realice viaje de Santa Cruz de la Sierra a Madrid con escala en Bogotá el 28 de marzo (hora prevista de salida 3,05 am.). La hora prevista de llegada a Madrid el mismo 28 de marzo a las 22,35 horas. Mi llegada fue el 29 de marzo a las 9,42 am. Tiempo previsto Inicial de viaje 14 horas 30 minutos (documento 2 Boarding pass inicial) Tiempo Final de viaje 25 horas 37 minutos (documento Boarding pass Final) El Vuelo Santa Cruz de la Sierra. Bogotá salió con retraso como así se me indica momentos antes de la salida (documento 3) El tiempo de escala de una hora en Bogotá, se vio reducido, corriendo y llegando a pesar de esto con tiempo para hacer el embarque. Cuando llego me dicen que no puedo embarcar por seguridad de mi equipaje, puesto que no dará tiempo a pasarlo de avión y que yo debo de llegar a Madrid junto a mi equipaje. Les digo que el vuelo aún no se ha cerrado, pero me insisten en que no puedo. Dándome un Bording pass para dos vuelos posteriores en donde hay vacante. Mi escala en Bogotá paso de una hora a durar 11 horas 25 minutos. Podría entender todo esto, pero si una compañía oferta vuelos con Conexión estrecha, debe igualmente garantizar que esta se cumple. Al margen de lo anterior Expongo igualmente que: Al recoger mi equipaje facturado en Madrid, observo que no estaba bien. La cremallera un poco abierta y la correa de seguridad que le tenía puesta esta quitada y enrollada al asa. Directamente sin tocar, me dirijo a la Guardia Civil, pidiendo que esta sea abierta delante de un agente por estar seguro de que me la han abierto y por si hay alguna cosa rara. La abro delante del un agente y efectivamente fue abierta. El equipaje lo tenía visualmente medio colocado en la parte de arriba, pero se veía que me la habían abierto y en la parte de abajo estaba todo revuelto La Guardia Civil me ha preguntado si a simple vista hecho algo en falta. Aparentemente no. Y me dicen que una vez lo compruebe, lo comunique a ustedes y/o haga la correspondiente denuncia. Marche y al llegar a casa e ir deshaciendo la maleta, efectivamente cada vez más indicios de que me la habían abierto. Todo revuelto. No he echado nada en falta en general. Pero dos cosas: Una Cruz que traía de recuerdo y bien envuelta, había sido abierta y se había roto por dos partes. Y un saxo andino de madera, le faltaba la parte final del mismo. Expuesto lo anterior presento la consiguiente reclamación solicitando las indemnizaciones estipuladas por estos hechos, reservándome cualquier acción de no llevarse a cabo.- Economy
- Pérdida: €30
- Solución deseada
Nathalia M
Verificado | mar 25, 2025Barcelona-Bogota
Economy
No proporcionado
Al llegar a Colombia- Bogota a las 12: 54 a.m. perdi la conexión del otro vuelo que iba para Pereira y tuve que dormir en el aeropuerto hast que me embarcarón en el siguiente. Se me informo de la cancelación cuando ya estaba en el aeropuerto de Barcelona llgue a las 9:00 de la mañana ya que el vuelo salia a las 12:50 y a las 1o:18 informarón del cambio de hora de salida para las 20:00 de la noche del mismo día. Cuando aparecio en las pantllas la información del retraso fue un caos y sólo saban información on line; la verdad el servicio de atención al cliente de pena no tuvieron en cuenta si eran personas mayores en fin. Me dieron un bono para comer en burguerKing pero eso no compensa la perdida de horas e incomodidad de la espera en el aeropuerto. Al perder la conexión en Bogotá tuve que dormir en el aeropuerto y comparme comida y unos zapatos porque se me hincharón los pies del strees- Barcelona-Bogota
- Economy
Diana Lorena I
Verificado | feb 21, 2025Rio Negro-Sevilla
Economy
No proporcionado
Compramos la totalidad de los tickets con AVIANCA, EN ESPAÑA, a través de la agencia de viajes EL CORTE INGLES. Tres personas: SAMUEL VEGA PEREZ, SAMUEL VEGA IBAGON, DIANA LORENA IBAGON. IDA: Sevilla -Madrid -Bogotá -Cali. REGRESO: Cali -Medellín -Madrid -Sevilla. Cali a Madrid vuelos de Avianca y Madrid Sevilla vuelo de Iberia. DONDE TUVIMOS LA INCIDENCIA. MEDELLIN -MADRID Vuelo AV16 Domingo 12/01/2025 salida a las 22:10 pero despegamos 30 minutos luego según lo dijo el mismo piloto. Llegada a Madrid prevista para las 13:50 pero llegamos una hora luego según lo dijo el mismo piloto. Teníamos conexión estrecha para el vuelo Madrid -Sevilla Iberia IB1759 a las 15:45 del 13/01/2025, vuelo que perdimos. En Atención al cliente de Avianca el funcionario que nos atendió reconoció la tardanza del vuelo mayor de una hora y nos ofreció vuelo Madrid Sevilla IB1763 a las 19:55 horas (4 horas+10 minutos luego del inicial de las 15:45). Al no haber alternativa y estando con nuestro hijo de 9 años, aceptamos. Nos dió unos bonos para alimentación que cuando los presentamos en Burguer KIng no tenían saldo cargado y nos tocó pagar el consumo. Informé al funcionario de Avianca quien me dijo que como ya había pagado no podía hacer nada y que hiciera reclamación de reembolso. Llegamos a Sevilla a las 21:05 horas, 4 horas luego de lo presupuestado, con lo cual perdimos la conexión de tren a Huelva donde residimos, y debí alquilar un coche para hacer este trayecto. Fue entonces una maratón larguísima consolando al hijo y aguantando las malas atenciones descritas de la aerolínea.- Rio Negro-Sevilla
- Economy
Julian L
Verificado | feb 14, 2025Barcelona-Bogota
Economy
No recuerdo...
Me retrasaron el vuelo 8 horas, ya que se suponia que deberia haber salido a las 2 pm, pero lo retrasaron a las 10 pm. Segun la ley deberian haberme dado una compensacion de $ 600 Euros, sin embargo cuando les envie un correo a servicio al cliente me dijeron que no me iban a dar ninguna remuneracion por la demora. Solo me dieron un bono de comida que se podia redimir en 2 locales solamente con comida de muy mala calidad.- Barcelona-Bogota
- Economy
Teresa G
Verificado | feb 8, 2025Madrid-Ciudad de Guatemala
Economy
No proporcionado
El retraso del primer vuelo ocasionó que no llegáramos al segundo vuelo programado con la misma compañía de Bogotá a Ciudad de Guatemala , y eso hizo que nos dieran otros billetes de los cuales tengo foto donde el vuelo de Bogotá a Ciudad de Guatemala la diferencia del vuelo inicial al siguiente que nos dieron era de 7 horas, con las repercusiones con los hoteles y demás al llegar de madrugada y no por la tarde como estaba previsto . La compañía explica que fue porque un pasajero se encontraba mal para viajar pero el retraso no fue así porque ni siquiera habíamos abordado el retraso ya estaba en pantalla desde las 6:00am y el vuelo era a las 8:30am. Ruego reclamación.- Madrid-Ciudad de Guatemala
- Economy
Diana Valeria C
Verificado | feb 2, 2025París-Lima
Economy
No proporcionado
Me cambiaron el vuelo para el dia siguiente , el retraso desde Paris. En la web no me aparece absolutamente Nada de informacion para que la fecha de confirmacion del nuevo vuelo que acepté. Es casi 11h del cual tuve que comer , cenar y buscar un hôtel- París-Lima
- Economy
Humberto T
Verificado | feb 2, 2025Barcelona-Bogota
Economy
Cuestiones técnicas
El vuelo que salía a las 12:40pm desde Barcelona hacia Bogotá se retrasó más de 10 horas para terminar saliendo a las 11pm. Llegué a las 4am cuando debí haber llegado a las 5pm a seguir con mi escala. Por este retraso perdí una cita médica que tenía a las 8am del viernes.- Barcelona-Bogota
- Economy
Moises Q
Verificado | ene 29, 2025Lima-Madrid
Economy
No proporcionado
El vuelo que tuvo cambio fue el de Bogota a Curazao, inicialmente tuvo una escala de 1 hora y se termino retrasando más de 6 horas.- Lima-Madrid
- Economy
Gloria Liliana M
Verificado | ene 24, 2025Economy
CALAMIDAD DOMESTICA
HOSPITALIZACION DE LA SEÑORA LUZ ADIELA RESTREPO DE MONTOYA MADRE DE GLORIA LILIANA MONTOYA RESTREPO cc 43.81.483 DESDE EL DIA 14/01/2025 Y AUN CONTINUA CON ACOMPAÑAMIENTO PERMANENTE LAS 24 HORAS DEL DIA TENIAMOS RESERVA MI ESPOSO JOHN MARIO ARENAS BERMUDEZ cc 98545877 y yo GLORIA LILIANA MONTOYA RESTREPO, VUELOS MEDELLIN-COSTA RICA 24/01/2025 AV24 COSTA RICA - PANAMA 02/02/2025 AV643 PANAMA - MEDELLIN 04/02/2025 AV317 SOLICITAMOS NOS SEA REEMBOLSADO EL VALOR DE LOS TIQUETES A LA CTA AHORROS BANCOLOMBIA 00231773908- Economy
- Solución deseada
Devoluciones
Shirley H
Verificado | ene 10, 2025Armenia-Madrid
Economy
Reclamación exitosa
Buen dia, Saludos. el vuelo de armenia salio con retrazo un vuelo programado para 2:31 pm salio a las 4:05 y llego a las 5:00 pm. Luego al dirigirme al vuelo IB0152 a tiempo me dicen en la puerta que Avianca cancelo mi vuelo. Luego de buscar solucion avianca me da el vuelo AV 10 Sala B/A con salida 10:10 pm. con mas de 3 horas de traso. y sigo aun sin recibir las maletas no llegaron a Madrid.
- Armenia-Madrid
- Economy
- Reclamación exitosa
Jasmyn M
Verificado | ene 8, 2025Economy
Pésima atención al cliente,
Mi madre llegaba de un vuelo internacional después de 11 horas de viaje hacía conección nacional Bogotá - Bucaramanga no han tenido consideración ni un mínimo buen trato empleadas maleducadas, hasta el punto de hacerla llorar por falta de información oportuna, no se que clase de gente contratan para servicio al cliente, quedamos asqueados con Avianca definitivamente última vez q viajamos con esta cochinada de aerolínea.- Economy
- Solución deseada
Otros
Diana Marisol P
Verificado | ene 6, 2025Madrid-Asunción
Economy
Influencia de otros vuelos
Debido al retraso del vuelo,nos vimos perjudicados perdiendo nuestra conexión en Bogotá,por lo que también,tuvimos que pagar nuestro hospedaje y los alimentos,dentro del aeropuerto de Bogotá,la aeropuerto de Avianca no se hizo responsable de nosotros y nos encontrábamos con un bebé de 10 meses.- Madrid-Asunción
- Economy
Lucas Matias C
Verificado | ene 6, 2025Madrid-Asunción
Economy
Influencia de otros vuelos
El vuelo Av11 que salía de Barajas,Madrid tuvo un retraso de 1 hora y 6 m,que nos perjudicó para poder hacer la conexión con el siguiente vuelo que era de Bogota a asunción,terminamos perdiendo el vuelo,y la Aerolínea de Avianca no se hizo responsable de cubrir nuestros gastos en ese momento,no nos dieron hospedaje y tuvimos que quedarnos a dormir en el aeropuerto,teniendo que pagar,las habitaciones que brindan ese lugar,así también como los alimentos,hasta el día siguiente de nuestro vuelo,que nos llevó a Panama y luego a Asunción.- Madrid-Asunción
- Economy
Lucas Matías C
Verificado | ene 6, 2025Madrid-Bogota
Economy
Influencia de otros vuelos
El vuelo Av 11 tenía que salir del aeropuerto de Barajas Madrid a las 16:20 horas,pero terminó saliendo 17:40 horas,por lo cual la conexión que teníamos en Bogota con destino final a Asunción lo perdimos,teniendo que quedarnos a pasar la noche en Bogota y la aerolínea de Avianca no nos dio hospedaje hasta el día de nuestro siguiente vuelo.- Madrid-Bogota
- Economy
Yesid Antonio C
Verificado | ene 1, 2025Madrid-Bogota
Economy
Cuestiones técnicas
Pues nos dieron el avión arranco para el despegue y volvió a parar y que había un pasajero enfermo y después salieron que iban a tanquear el avión, ya después que el avión tenía problemas técnicos y no se pudo viajar ese día, el viaje fue después de 26 horas- Madrid-Bogota
- Economy
Inés Lizeth D
Verificado | dic 30, 2025Madrid-Bogota
Economy
Cuestiones técnicas
Cancelación por fallas 3 horas en el avión nos han modificado dos veces de hora he perdido mi reserva en el hotel de origen- Madrid-Bogota
- Economy
Felix Arturo M
Verificado | dic 29, 2024Economy
No llegaron los equipajes
Los equipajes fueron bajadas de la puerta del avión, AV 250 con destino a santo domingo, en los cuales se encontraban medicanetos vitales para una enfermedad que se deben de administrar de manera diaria, por lo cual responsabilizo de todo a ala aerolínea,
- Economy
- Pérdida: €3000
- Solución deseada
Devoluciones
Alfonso T
Verificado | dic 28, 2024Economy
Porque avianca vende pasajes por encima de los cupos.
Somos 3 pasajeros y uno no le asignan silla porque hay sobreventa del vuelo. Que falta de respeto al cliente.
- Economy
- Pérdida: €50
- Solución deseada
Indemnización / Bono
Pablo Alveiro C
Verificado | dic 26, 2024Economy
cobro del dia31/08/2024 de otro tua.
el boleto se compró con Price Agencia el dia 26 de agosto con todo pagado y hable a la aerolínea el 30 de agosto para hacer el pase de abordar y me cobro 125.92 dólares que porque no estaba pagado así que pido devolución tua
- Economy
- Solución deseada
Devoluciones
Deiby Yofre V
Verificado | dic 22, 2024Lima-París
Economy
Al llegar a Bogotá, avianca nos indicó que el vuelo hacia paris ya había salido pero eso no era cierto, y nos cambió al vuelo del día siguiente pero ya no viajaríamos en airfrance sino en avianca, nos dieron hospedaje, comida y transporte
- Lima-París
- Economy
Esteban R
Verificado | dic 19, 2024Miami-Santiago de Cali
Economy
compensación por retraso debido a conexión inalcanzable
Solicitar una compensación por los inconvenientes ocasionados en mi reciente viaje con avianca específicamente debido a un retraso significativo provocado por la imposibilidad de alcanzar la conexión planificada. Vuelo inicial: AV9 (miami - bogota) Vuelo de conexión: AV9205 (Bogota - Cali) Llegada estimada: 16h36 Vuelo que nos toco tomar despues AV9201 19.37 ( estaba restrasado) Fecha del vuelo: 16/12/2024 El retraso de 3h y 15 minutos. al destino final. La planificación de una conexión con un tiempo insuficiente para realizar el traslado entre puertas de embarque, Con aduanas y la salida forzada del aeropuerto y depsues la entrada de nuevo al embarque nacional era imposible alcanzar la conexion. Esto resultó en que llegáramos más de 40 minutos tarde a la puerta de embarque del segundo vuelo, haciéndolo inalcanzable. Corrimos por todo el aerupoerto y es absurdo pensar que ere posible. Somos dos jovenes entre 30-40 que corrimos sin parar y a pesar de eso llegamos 40 mintuos tarde. Imaginate una persona de 60 para arriba. Absurdo. Este contratiempo no solo alteró mi itinerario de viaje, sino que también causó la pérdida de nuestras siguientes planes que habiamos reservaod a cali por que llegamos mas de 3 horas tarde y perdimos el transporte que habiamos reservado etc. todo un caos. Pueden aydarme con una compensacion?- Miami-Santiago de Cali
- Economy
- Solución deseada
Yenny Viviana C
Verificado | dic 13, 2024Madrid-Bogota
Economy
No proporcionado
Compre el billete en octubre y Me retrasaron dos veces el vuelo del 13 de octubre 1:30 de la mañana a las 9 de la mañana se cambio un mes antes y lo cambie para el día 12 de octubre a las 12 :30 y nuevamente me lo cambiaron ya estando en el aeropuerto abriendo echo el chekin el día de antes para el día 13 a las 3 de la mañana- Madrid-Bogota
- Economy
Ulises A
Verificado | dic 9, 2024Bogota-Miami
Economy
Por telefono me dijeron que vuelo cancelado
Me llegó mensaje de cabio de hora (vuelo av 126)y llamé al tel 6013557215 que fué el que me apareció en google como tel de Avianca en Bogotás y me dijeron que el vuelo estaba cancelado por problemas técnicos y debía pagar 396.60 dolares para cambio de vuelo (al av 6) o que en 27 días me devolvían el dinero y por la urgencia de viajar los cancelé y resulta que el vuelo nunca lo cancelaron motivo por el cual me siento engañado y solicito la devolución del dinero.
- Bogota-Miami
- Economy
- Solución deseada
Nayarit C
Verificado | dic 6, 2024París-San Jose
Economy
No proporcionado
No recibí respuesta alguna, sobre porque el vuelo estaba retrasado… solo una notificación con el cambio. Una hora después de enterada recibi otra notificación con la información que mi vuelo de conexión había sido cambiado, y era un día después. Por lo que tuve que reservar hotel, pagar comida, transporte etc etc por lo que solicito una indemnización. Y evitar mayores contratiempos e inconvenientes hacia mi persona.- París-San Jose
- Economy
María José R
Verificado | dic 4, 2024Madrid-Santiago de Cali
Economy
Cuestiones técnicas
Me hicieron devolver y votar muchas cosas,y a otras personas se las dejaban pasar y la actitud de la persona fue fatal- Madrid-Santiago de Cali
- Economy
Mario Gonzalo S
Verificado | nov 29, 2024Madrid-Guayaquil
Economy
Reclamación exitosa
No proporcionado
viaja en business , llegué al aeropuerto con tiempo para volar a las 00:35 y nos avisaron del cambio para volvar a las 8:05 am me ofrecieron hotel dije que si y cuando me dijeron que era en Segovia me quedé sorprendido estaba bastante lejos , me fuí a casa. El viaje fué con escala que también sufrió retraso. Nada contento con la compañía.- Madrid-Guayaquil
- Economy
- Reclamación exitosa
Thiago David M
Verificado | nov 25, 2024Madrid-Guayaquil
Economy
No proporcionado
Mi vuelo desde Madrid a Guayaquil duro 25 horas ya q la primera demora en Madrid fue de 2 horas pues salía a las 8:30 y partimos a las 10:20, lo q ocasionó q perdiera el vuelo en Bogotá con destino a Guayaquil q partió a las 15:10 y q desde luego no llegamos a tiempo a abordar . Lo q ocasionó q esperemos al próximo vuelo q partia a las 20:40, lo q ocasionó una espera de alrededor de 6 horas sin ningún tipo de alimentos de parte de la aerolínea, teniendo q solventar los gastos de alimentación de nuestro bolsillo, pero como no nos facilitaron factura de dichos alimentos pues no podemos documentarlos . En fin , hemos llegado a Guayaquil a las 22:30 con los inconvenientes familiares q esto ocasionó como perdida de reuniones y gastos extra de movilización de familia y amigos- Madrid-Guayaquil
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Anibal V
Verificado | nov 23, 2024Bogota-San Juan
Economy
Manejo de la aerolínea
Esta es mi segunda ocasión que uso la línea y siempre que salgo de Colombia me tienen q seleccionar para chequeo me paso en Cartagena y nuevamente en Bogotá y me hacen sentir como si mi vuelo o mi paseo a Colombia sea x cosas ilegales e usado otras aerolíneas y nunca e tenido ese problema y para comunicarse con alguien es imposible
- Bogota-San Juan
- Economy
- Pérdida: €88274
- Solución deseada
Otros
Sara De Lourdes M
Verificado | nov 23, 2024Madrid-Guayaquil
Economy
Reclamación exitosa
No proporcionado
El vuelo de Avianca no cumplió con el itinerario de los billetes comprados sin explicación completa del motivo , el cual no partió a las 08:30 ,y recién partió a las 10:40 razón x la cual tuvimos un atraso de 2 horas en el primer vuelo , pero es q en el segundo vuelo tuvimos q esperar 6 horas en Bogotá ya q el vuelo partía a las 15:10 y como el vuelo de Madrid llegó atrasado no pudimos abordarlo sin q nos brinden la comida ni ningun tipo de alimentos hasta las 20:45 q partió el segundo vuelo en el cual tampoco nos dieron alimentos , es decir desde la comida del vuelo de Madrid a Bogotá hasta q llegamos a Guayaquil a las 22:45 Avianca no facilito ningún tipo de alimentos aún sabiendo los diferentes atrasos q sufrieron los vuelos lo cual me hicieron perder la reunión y otro compromiso q tenía previsto El trayecto total desde Madrid hasta que llegue a Guayaquil fue de más de 24 horas- Madrid-Guayaquil
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- Reclamación exitosa
Ares Demian C
Verificado | nov 21, 2024Madrid-Asunción
Economy
Influencia de otros vuelos
Soy la Madre,los datos bríndados son de un bebé de 10 meses, quien tiene la reserva del vuelo junto conmigo y su padre con el número de reserva 3GM4FZ,debido a al retraso del vuelo,perdimos nuestra conexión en Bogotá con destino final a Asunción,teniendo que quedarnos con el bebé a dormir en el aeropuerto a esperar la salida de nuestro siguiente vuelo que era el día 7 de noviembre a las 14:30 horas.- Madrid-Asunción
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Lucas Matías C
Verificado | nov 21, 2024Madrid-Asunción
Economy
Influencia de otros vuelos
Nuestro vuelo de Madrid a Bogotá,se retrasó,el horario estimado de salida era a las 16:20 horas y salió 17:40 horas,y debido al retraso en Madrid,perdimos la conexión en Bogota con destino final a Asunción,tuvimos que quedarnos a dormir en el aeropuerto del Dorado,porque Avianca no nos dio hospedaje para pasar la noche, y nuestro siguiente vuelo salía a las 14:30 horas del día 7 de noviembre.- Madrid-Asunción
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