Quejas Avianca: comentarios, página 3
249 comentarios
Carlos D
Verificado | oct 26, 2025
Madrid-Lima
Economy
No proporcionado
Compre para mi y mi pareja (Pamela) los vuelos de Madrid a Lima (avianca)con escala en Bogota, inicialmente el vuelo salía de madrid a bogota a las 4:20, llegaba a bogota a las 20:40 hras, tenía un trasbordo de 2 hras, y llegaba a Lima a la 1:50am. Pero hoy me han cambiado el vuelo, ahora de madrid a bogota sale a las 18:43, llego a bogota a las 23:03 y salgo para Lima a las 7:30am…. El vuelo se ha retrasado 6 hras para llegar a mi destino, con una escala de mas de 8hras no programadas. Esto me causa enormes problemas porque Pamela está embarazada con 6 meses y no puede estar mucho tiempo sentada esperando el siguiente vuelo, adicionalmente, llegaré tarde a Lima lo que no nos permitirá ir a nuestros centros de trabajo, afectando la economía familiar.
- Madrid-Lima
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Doralba C
Verificado | oct 24, 2025Madrid-Pereira
Economy
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Cuestiones técnicas
El vuelo inicial era el día 23 de septiembre a las 9:40 el cual sin motivos fue retrasado para las 19:00 del mismo día. Llegando a Bogotá también tuvo retrasos el vuelo a lo cual me tuvieron que llevar a un hotel y al día siguiente 24 de septiembre despega a el vuelo a las 8:00 hacia Pereira. Con retrasos en Madrid y Bogotá por parte de la aerolínea Avianca- Madrid-Pereira
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Mildre Tomasa P
Verificado | oct 24, 2025Madrid-Barranquilla
Economy
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No proporcionado
Me parece terrible tener que esperar 6 horas de retraso por negligencia de la compañía. Se que tengo derecho a una indemnización- Madrid-Barranquilla
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Grenis Ester A
Verificado | oct 24, 2025Madrid-Barranquilla
Economy
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No proporcionado
Nos han cambiado el vuelo de 1:30 am para las 06;30 am. Últimamente viajar con Avianca ah sido un problema, cuando venimos también salió el vuelo con 15 mnt de antelación y ahora con 5 horas de retraso ya esto es una falta de respeto para los viajeros- Madrid-Barranquilla
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Pablo L
Verificado | oct 23, 2025Barcelona-Cartagena de Indias
Economy
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Cuestiones técnicas
cancelan el vuelo por motivos técnicos, viajaba el 21. Me ofrecen otro vuelo para viajar el 22, 24 horas más tarde, haciendo escala en Bogotá para llegar a Cartagena, como este Segundo salió con retraso de 1 hora más tarde, pierdo también el que va para Cartagena. En Bogatá después de 3 horas, de los que me cambian 3 veces el vuelo consigo viajar a Cartagena, perdiendo 1 noche de hotel, mas el día anterior y reubicándome en casa de familiar- Barcelona-Cartagena de Indias
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Gloria Andrea C
Verificado | oct 23, 2025Madrid-Bogota
Economy
Cuestiones técnicas
Tenía el vuelo día 23 de octubre a las 9 y40 am,a eso de las 8 y 30 me indican que había retraso por mantenimiento, después de 2 horas de espera me indican que el vuelo fue cancelado por mantenimiento del avión... afectando así mi tiempo y demás compromisos laborales y familiares que ya tenia pautado para ese dia.- Madrid-Bogota
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Jennifer V
Verificado | oct 23, 2025Madrid-Barranquilla
Economy
Cuestiones técnicas
Tenía mi vuelo programado a las 9:40am Madrid Bogotá con conexión Bogotá Barranquilla y a las 8:50am nos indicaron que el avión en que iba a viajar estaba en mantenimiento, el cual alrededor esperamos 2hrs como respuesta final indicaron que el vuelo había sido cancelado por mantenimiento del avión- Madrid-Barranquilla
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Cristian G
Verificado | oct 23, 2025Bilbao-Bogota
Economy
Cuestiones técnicas
Nuestro vuelo estaba programado para salir a las 9 de la mañana, no nos avisaron que se había cancelado sino hasta 3 horas después. Nadie vino a comunicarse con nosotros, todo nos enteramos por medio de otros pasajeros que medianamente sabían la situación. Quien nos guió a un bus fue una servidora de Iberia, más no de Avianca y además de eso está misma servidora no se comunicaba claramente con nosotros, estuvimos dando literalmente vueltas por todo el aeropuerto hasta que por fin nos llevaron a un bus, llegados al hotel nos hicieron esperar hasta las 2 de la tarde para darnos una habitación, no vimos ningún refrigerio hasta que pudimos ir a comer (2:30 pm) Este es el momento y no he visto ni hablado con nadie por parte de Avianca.- Bilbao-Bogota
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Zully F
Verificado | oct 23, 2025Bilbao-Bogota
Economy
Cuestiones técnicas
Quién nos guío al bus y nos dio algo de información fue una chica que ella misma declaró ser parte de la compañía de Iberia, más no de Avianca. No es por quejarme de la chica porque asumo la responsabilidad es de Avianca, no de alguiend e Iberia pero Ambien sus instrucciones y guías fueron de muy mala gana, apenas y nos hablaba. Fuimos un grupo de adultos persiguiendo a una chica al rededor de todo el aeropuerto la mayoría sin saber a donde íbamos y menos a quien seguíamos (en cierto punto solo nos seguíamos los unos a los otros). Además de esto habían pasajeros que no hablaban ni entendían español y ningún trabajador hizo el esfuerzo de si quiera preguntar si todos hablábamos español, tuve que ser yo su traductora todo el camino. El vuelo 8:40 de la mañana y no pudimos obtener una habitación sino hasta las 2 de la tarde.- Bilbao-Bogota
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Santiago M
Verificado | oct 23, 2025Madrid-Rio Negro
Economy
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No proporcionado
El retraso fue de 17 horas. El vuelo finalmente salió a las 10:00 del día siguiente, con el consiguiente perjuicio profesional y comercial.- Madrid-Rio Negro
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Carlos M
Verificado | oct 23, 2025Madrid-Bogota
Economy
Cuestiones técnicas
Nos dijeron que el vuelo estaba cancelado y que lo canbaaban para mañana y yo mañana entro a trabajar ñ, podría hasta perder mi enpleo- Madrid-Bogota
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Lina Maria C
Verificado | oct 23, 2025Barcelona-Bogota
Economy
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Cuestiones técnicas
Teníamos vuelo el 21 de octubre a las 2pm y la aerolínea canceló por temas técnicos, reprogrmadoño para el 22 de octubre a las 10:30am. Lo anterior me impidió cumplir citas médicas y temas lablrales- Barcelona-Bogota
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Carlos M
Verificado | oct 23, 2025Madrid-Bogota
Economy
Cuestiones técnicas
Mi vuelo salía hoy, yo mañana ya entraba a trabajar puede ocasiaonar hasta mi despido, dijeron que por fallas técnicas y ya- Madrid-Bogota
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Hector M
Verificado | oct 23, 2025Barcelona-Bogota
Economy
Cuestiones técnicas
El vuel estaba para el 21 de octubre a las 2pm y por la reeprogramacion Perdí citas médicas programadas el 22 de octubre y a parte, avianca informó que la reprogramacion se hacía para el 22 de octubre a las 10:30am y el vuelo finalmente salió el 22 de octubre a las 11:10am.- Barcelona-Bogota
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Julian R
Verificado | oct 21, 2025Barcelona-Bogota
Economy
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Cuestiones técnicas
Ya estábamos en el avión e indicaron que alguien de la aerolínea había golpeado con el carro e maletas el avión y que por eso retrasaron el vuelo y lo cambiaron al día siguiente en la mañana mi esposa al día siguiente debía trabajar por lo cual causó mucho problemas este restraso- Barcelona-Bogota
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Ana Jakira O
Verificado | oct 21, 2025Valledupar-Bogota
Business
DERECHO DE PETICIÓN EN INTERÉS PARTICULARReferencia: Solicitud de indemnización por incumplimiento del vuelo AV8581 del 15 de octubre de 2025
DERECHO DE PETICIÓN EN INTERÉS PARTICULAR Bogotá D.C., 21 de octubre de 2025 Señores: AVIANCA S.A. Área de Atención al Cliente Ciudad Referencia: Solicitud de indemnización por incumplimiento del vuelo AV8581 del 15 de octubre de 2025 Yo, Ana Jakira Oñate Murcia, mayor de edad, identificada con cédula de ciudadanía No. 49796281 expedida en Valledupar, Cesar, residente en la ciudad de Bogotá D.C., en ejercicio del derecho consagrado en el Artículo 23 de la Constitución Política de Colombia, la Ley 1755 de 2015, la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y el Reglamento Aeronáutico Colombiano (RAC 3), me permito presentar el siguiente derecho de petición en interés particular: HECHOS 1. El día 15 de octubre de 2025, tenía programado el vuelo AV8581, con salida desde Valledupar a las 9:07 p.m. y llegada a Bogotá a las 10:32 p.m. 2. El vuelo presentó un retraso inicial de 20 minutos, seguido de un desvío inesperado al Aeropuerto Internacional Matecaña de Pereira, alegando condiciones meteorológicas adversas en El Dorado. 3. En Pereira, permanecimos 30 minutos dentro de la aeronave mientras se abastecía de combustible. 4. Posteriormente, se nos indicó que debíamos cambiar de avión, obligándonos a recorrer largas distancias dentro del aeropuerto. 5. Se ofreció una compensación de $800.000 COP a quienes cedieran voluntariamente su cupo, alegando que el nuevo avión solo tenía 40 cupos disponibles, lo cual resultó ser falso. 6. Los pasajeros fueron divididos en grupos, y quienes no aceptaron la compensación fueron embarcados en un avión sin autorización para despegar, generando una situación de engaño y desinformación. 7. A medianoche, se nos informó que el aeropuerto estaba cerrado. No se ofreció hospedaje ni alimentación, obligando a los pasajeros —incluyendo niños, personas con discapacidad y mujeres embarazadas— a dormir en el piso del aeropuerto. 8. A las 6:15 a.m., se nos comunicó que tampoco saldríamos en el vuelo programado, debiendo esperar hasta las 7:30 a.m., sin alimentación ni descanso. 9. Finalmente, se entregó un documento de compensación por $360.000 COP, el cual fue rechazado en el aeropuerto de Bogotá por la supervisora Paola Lozano, alegando que no tenía validez, lo que constituye una nueva falta de respeto y engaño. 10. Todo lo anterior generó daños físicos, morales y económicos, incluyendo la pérdida de mi jornada laboral, afectaciones a mi salud y vulneración de mi dignidad como pasajera. PETICIONES Solicito respetuosamente: 1. Que se reconozca la responsabilidad de Avianca por el incumplimiento del contrato de transporte aéreo y las múltiples irregularidades ocurridas. 2. Que se me otorgue una indemnización económica por los siguientes conceptos: o Pérdida de jornada laboral. o Gastos de alimentación, hospedaje y transporte no cubiertos. o Daño moral y físico ocasionado por el trato recibido. 3. Que se me informe por escrito, dentro del término legal, sobre las acciones correctivas que tomará la aerolínea para evitar que situaciones similares se repitan. 4. Que se me indique el canal oficial para hacer efectiva la compensación ofrecida y cualquier otro mecanismo de reparación. PRUEBAS Adjunto como soporte: • Tiquete aéreo y pasa bordo. • Capturas de pantalla de mensajes recibidos. • Fotografías y videos del aeropuerto y condiciones vividas. • Testimonios de otros pasajeros. • Documento de compensación entregado en Pereira. NOTIFICACIONES Solicito que la respuesta a esta petición sea enviada al siguiente correo electrónico: anayakira5gmail.com Atentamente, Ana Jakira Oñate Murcia C.C. No. 49796281 Tel: 3016653635 Correo: anayakira5mail.comTotal
mala atencion 
ninguno
- Valledupar-Bogota
- Business
José María M
Verificado | oct 21, 2025Madrid-Rio Negro
Economy
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No proporcionado
El vuelo debía salir de madrid a las 17.00 de la tarde el día 13 de octubre y salió el día 14 de octubre a las 10.00 de la mañana. Acumulando, de esta manerar, un retraso de más de 16 horas. No se nos informó el motivo del retraso salvo que se debía a algún tema técnico del avión que necesitaba reparación.- Madrid-Rio Negro
- Economy
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Ana Jakira O
Verificado | oct 20, 2025Valledupar-Bogota
Business
falta de seriedad de la areolinea
adjunte derecho de petición, con todos los detalles del reclamo. falta de seriedad, juegan con los usuarios, realmente una experiencia desagradable.Total
- no se llego al destino inicial
- desatención a los usuarios como dice la norma
- Valledupar-Bogota
- Business
- Pérdida: €2509
- Solución deseada
Norfa Argentina H
Verificado | oct 18, 2025Madrid-Bogota
Economy
Reclamación exitosa
No proporcionado
Me retrasaron el vuelo 8 horas, a eso sumarle que no teniamos presupuestos para desayunar ni almorzar.- Madrid-Bogota
- Economy
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Federico Octavio O
Verificado | oct 17, 2025Madrid-Bogota
Economy
No proporcionado
El vuelo con la aerolinea Avianca que saldría a las 1.30 hs del 25 de setiembre del 2025 se retrasó para las 11 hs del mismo día lo cual me hizo perder tiempo y tenes que quedarme en Chile para mi próximo destino final, que era Mendoza. Por ende, me tuve que quedar dos noches hasta que se abriera el paso Cristo redentor por mal clima y abastecerme de comida.- Madrid-Bogota
- Economy
Wendy Gerardina G
Verificado | oct 16, 2025Madrid-Bogota
Economy
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No proporcionado
Solo han informado que sera retrasado mas más no el motivo. Toca reagendar por el atraso de casi todo el día viernes Ya que llegabamos y las 9 am y hoy llegaremos a las 4:20 pm- Madrid-Bogota
- Economy
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Yonayre Del Carmen B
Verificado | oct 16, 2025Barcelona-Cucuta
Economy
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No proporcionado
Fueron 12 horas de retraso lo que me impidió concretar asuntos que debía resolver en el destino de llegada. No pude asistir a mi compromiso que tenía previsto- Barcelona-Cucuta
- Economy
- Reclamación exitosa
Mateo P
Verificado | oct 16, 2025Madrid-Bogota
Economy
No proporcionado
El vuelo era a las 9:40 am y termino saliendo a la 13:15 de la tarde el cual tuve retraso con otroas aerolineas en colombia y perdida de dinero- Madrid-Bogota
- Economy
Maria Lujan S
Verificado | oct 16, 2025Bogota-Barcelona
Economy
compensacion mentirosa, engaño y maltrato. Se burlan de las personas, me hicieron perder mas tiempo intentando reclamar lo que me corresponde. Me siento maltratada como cliente.
Me retrasaron el vuelo 12 hs y me entregaron un voucher de 238 euros de compensacion, los cuales nunca pude utilizar. Imposible hablar telefonicamente, jamas atendieron, imposible llegar a algun punto en la pagina web e imposible hablar con personal en los aeropuertos que den curso a mi reclamo. Es una estafa que den una compensacion imposible de utilizar, es un engaño para que en el momento la persona no se queje ni solicite mas cosas. Yo confie en que me correspondia una compensacion por un retraso de 12 hs y jamas pude hacer uso de ese voucher. Es un engaño, toman a los pasajeros por idiotas y nos manejas a su gusto. Toman mi tiempo y mi paciencia a su antojo. Sinceramente me siento utilizada y maltratada como cliente. Es una verguenza lo que hacen con los pasajeros.Total
- voucher de compensacion imposible de utilizar
- Bogota-Barcelona
- Economy
- Solución deseada
Paula Alejandra P
Verificado | oct 14, 2025Barcelona-Bogota
Economy
Reclamación exitosa
No proporcionado
Llegamos al día siguiente a nuestro destino final, que era Barranquilla, y en principio llegábamos antes de que se presentara el retraso en el vuelo desde España.- Barcelona-Bogota
- Economy
- Reclamación exitosa
Gedsey Alexander Z
Verificado | oct 14, 2025Barcelona-Pereira
Economy
No proporcionado
El vielo se retrasó y me avisaron cuando ya estaba en el aeropuerto. Cuando llegué a Bogotá, tuve que pasar la noche en una silla del aeropuerto, porque el vuelo de conexión a Pereira ya había marchado. No pude embarcar hasta el dia siguiente a les 13 hores.- Barcelona-Pereira
- Economy
Yusbely S
Verificado | oct 13, 2025Cucuta-Madrid
Economy
Hola mi nombre es yusbely Sánchez mi maleta llegó averiada con cremallera rota y toda mis pertenencias fueron volteadas, tube que cargar mi maleta rota por todo el aeropuerto recogiendo cosas en el camino porque no me solucionaron de una vez, necesito un dinero por daños o maleta nueva para poder meter mis cosas o comprar una para retornar porque estoy como turista gracias
- Cucuta-Madrid
- Economy
Jorge Vicente S
Verificado | oct 9, 2025Bogota-Punta Cana
Economy
me robaron el tikete de regreso al país por parte de avianca
Perdí el vuelo de ida hacia la ciudad de punta cana el día 26/09/2025 por q por culpa de despegar me hicieron mal la fecha del viaje, para el 16/09/2025, por lo tanto me toco comprar otro pasaje en otra aerolínea. y para el día 30 /09/2025 que me encontraba en punta cana y me dirigí hacer el respectivo chek in en el aeropuerto de punta en el cual me informaron que me habían cancelado el vuelo de regreso a Colombia, quedando botado en una país desconocido. No entiendo porque Avianca no fue capaz de comarcarse conmigo como usuario para informar sobre la cancelación del vuelo de regreso. Solicito la devolución del dinero o del tikete de regreso, de igual forma me comunique con asesor sobre esta situación dándome un numero de tiket 26285118. por favor solicito una respuesta ante esta situación, de igual forma pondré esto en conocimiento ante las autoridades competentes para que le hagan seguimiento a esta queja. atentamente Jorge Vicente Suarez Pachon celular 3118772837Total
- me cancelaron el vuelo de regreso
- ninguno
- Bogota-Punta Cana
- Economy
- Pérdida: €3000000
- Solución deseada
Devoluciones
Ana Belinda R
Verificado | oct 8, 2025Madrid-Bogota
Economy
No proporcionado
El vuelo de Madrid salió tarde y no dieron ningún tipo de explicación por lo cual perdimos la conexión de Bogota al Salvador y por lógica la siguiente conexión a Honduras. Tenia que llegar el sabado 20 de septiembre a las 6:40 de la tarde y llegue hasta el domingo 21 de septiembre a las 11:00 de la noche. Lo que ocasiono un gasto adicional de 1, 800 lempiras para tomar un taxi que me llevara a Tegucigalpa.- Madrid-Bogota
- Economy
Andrea V
Verificado | oct 5, 2025Madrid-Monterrey
Economy
No proporcionado
El vuelo se retrazo y compré otro vuelo de Cancún a Tijuana, fueron más de tres horas y pase la noche en el aeropuerto hasta las 4:30 AM- Madrid-Monterrey
- Economy
Roberto G
Verificado | oct 4, 2025Londres-Buenos Aires
Economy
Reclamación exitosa
Cuestiones técnicas
Es un bot que no da redpuestas y la pagina web cuando llegas a una parte del reclamo ,,sale que hay error !!!- Londres-Buenos Aires
- Economy
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Martín Enrique B
Verificado | oct 2, 2025Barcelona-Santiago de Cali
Economy
No proporcionado
Simplemente le cambiaron de hora y al salir tarde de Barcelona llegué al día siguiente a mi destino final que era la ciudad de Cali.- Barcelona-Santiago de Cali
- Economy
Andrea V
Verificado | oct 1, 2025Madrid-Cancun
Economy
No proporcionado
Me quedé toda la noche en el aeropuerto desde las 10 hasta las 4:30 que salimos y ahí cene y de ahí llegué a Cancún México y no alcance agarrar vuelo a Tijuana pasaré esta noche acá y mañana vuelo a Tijuana, me movieron horas y no sabía ya si saldría- Madrid-Cancun
- Economy
Emma Tulia Q
Verificado | oct 1, 2025Madrid-Rio Negro
Economy
Cuestiones técnicas
El vuelo se retrasó 3 horas y media , por una falla técnica ,la hora de salida era a las 17:00 y salió a las 20 : 30 , llegué a mi destino a las 12 pm hora colombiana cuando debí llegar a las 8:35- Madrid-Rio Negro
- Economy
Diego M
Verificado | sept 30, 2025Madrid-Santiago de Chile
Economy
Reclamación exitosa
No proporcionado
Llegando al aeropuerto 21:00 hrs me llega un mail que el vuelo Madrid- Bogotá fue retrasado en 3 horas De 1:30 a 4:30 AM ( 01 de octubre ). Llegando a Bogotá a las 8 AM. Y tengo conexión a las 6 AM con destino Santiago de Chile, con la misma aerolínea, el día de ayer ocurrió el mismo problema por lo que cambié el pasaje para hoy y el problema se vuelve a repetir. Aún no me dan información de la conexión. Aún no llego al destino final. Estoy esperando a que la aerolínea me diga en qué vuelo me pondrá para llegar a Chile. Estoy en la fila para entregar el equipaje. Por supuesto que trae muchos inconvenientes. 1. Un viaje de 17 horas se convertirá en uno de quizás cuantas más. 2. Gastos en comida por las 3 horas de diferencia en el primero vuelo. 3. Gastos en comunicación, había comprado un plan de Holafly hasta el día de hoy. 30 de septiembre. 4. Por supuesto la espera innecesaria si hubiesen avisado con anticipación. Estar encerrado en un aeropuerto durante 7 horas por ser responsable y llegar antes para hacer los trámites necesarios. 5. Que el problema se vuelva a repetir 2 días seguidos. 6. Que los días de vacaciones se me agotaron y debo llegar a trabajar. 7. Pérdidas de dinero asociadas.- Madrid-Santiago de Chile
- Economy
- Reclamación exitosa
Gabriela G
Verificado | sept 29, 2025París-Ciudad de Guatemala
Economy
No proporcionado
El vuelo desde París presentó un retraso de más de 4 horas sin que se nos informara oportunamente por ningún medio oficial, lo que ocasionó la pérdida de nuestra conexión en Bogotá hacia Guatemala. En el aeropuerto de París únicamente se nos entregó el tiquete a Bogotá, sin brindar explicación, alternativa inmediata ni apoyo en la reasignación de vuelos. Una vez en Bogotá, el procedimiento implementado por la aerolínea fue igualmente deficiente. El personal presente se limitó a repartir tiquetes de manera unilateral y sin atender las necesidades particulares de los pasajeros afectados. En nuestro caso, se nos pretendía asignar el vuelo de las 11 pm al día siguiente, pese a que existía disponibilidad en un vuelo que salía 6 horas antes. Al solicitar la reasignación correspondiente y exponer los perjuicios sufridos, recibimos un trato descortés y carente de toda consideración por parte de las funcionarias, quienes además ignoraron nuestros reclamos y omitieron cualquier ofrecimiento de compensación, a pesar de la evidente responsabilidad de la aerolínea y de nuestro reclamo al conocer que tenemos derecho a una indemnización. De conformidad con la normativa internacional sobre derechos de los pasajeros aéreos, los retrasos prolongados y la consecuente pérdida de conexiones imputables a la compañía generan obligaciones claras en materia de información, asistencia y compensación. En este caso, dichas obligaciones no fueron cumplidas, ocasionando un perjuicio considerable en nuestro viaje. La aerolínea nos entregó unos voucher de una noche de hotel y comida. Sin embargo no fue posible hacer uso de dicho hospedaje, debido a la pésima calidad del hotel. Nos vimos obligados a salir ya en horas de la noche a buscar un alojamiento más acorde con nuestras necesidades, el cual tuvimos que pagar en su totalidad, al igual que las comidas y el transporte. Todo lo anterior nos ocasionó serias consecuencias en nuestros trabajos y estudios que aún no hemos podido solventar.- París-Ciudad de Guatemala
- Economy
Leonardo T
Verificado | sept 29, 2025París-Ciudad de Guatemala
Economy
No proporcionado
El vuelo desde París presentó un retraso de más de 4 horas sin que se nos informara oportunamente por ningún medio oficial, lo que ocasionó la pérdida de nuestra conexión en Bogotá hacia Guatemala. En el aeropuerto de París únicamente se nos entregó el tiquete a Bogotá, sin brindar explicación, alternativa inmediata ni apoyo en la reasignación de vuelos. Una vez en Bogotá, el procedimiento implementado por la aerolínea fue igualmente deficiente. El personal presente se limitó a repartir tiquetes de manera unilateral y sin atender las necesidades particulares de los pasajeros afectados. En nuestro caso, se nos pretendía asignar el último vuelo del día siguiente, pese a que existía disponibilidad en un vuelo que salía unas horas antes. Al solicitar la reasignación correspondiente y exponer los perjuicios sufridos, recibimos un trato descortés y carente de toda consideración por parte de las funcionarias, quienes además ignoraron nuestros reclamos y omitieron cualquier ofrecimiento de compensación, a pesar de la evidente responsabilidad de la aerolínea. La pérdida de esta conexión hizo que faltáramos a nuestros trabajos y estudios, lo cual nos ocasionó muchos problemas, que aún no hemos podido solventar.- París-Ciudad de Guatemala
- Economy
Xavier P
Verificado | sept 28, 2025Barcelona-Buenos Aires
Economy
No proporcionado
Nos indicaron que el vuelo de Barcelona a Bogotá saldría 3h más tarde, finalmente llegamos 3h y 6 minutos (según ellos) más tarde a Bogotá, ocasionando que perdiésemos la escala hacia AEP. Nos dieron la posibilidad de volar a AEP el día 24/09 cosa que no aceptamos. Nos cambiaron el aeropuerto a EZE y volamos el día 23 a las 18h salió, llegando a EZE (Buenos Aires) cerca de las 2 am del día 24/09. Nos hicieron llegar 24h más tarde a nuestro destino y demás tienen el morro de decirnos que como no fue su culpa que no podemos reclamarles cuando la ley es muy clara. Gracias por ayudar- Barcelona-Buenos Aires
- Economy
Gloria Cecilia G
Verificado | sept 28, 2025Barcelona-Bogota
Economy
Reclamación exitosa
No proporcionado
Llame varias veces con avianca y te envían con chat virtual de WhatsApp. Que te pone a llenar una encuesta pero no te da solución de nada. El número de avianca en Barcelona es. +34 930 03 80 52, de ahí te redirigen al contacto de WhatsApp, y no te ayudan ni información de la reprogramacion 2 veces en menos de 24 horas del vuelo- Barcelona-Bogota
- Economy
- Reclamación exitosa
Pol-Albert M
Verificado | sept 25, 2025Barcelona-Bogota
Economy
No proporcionado
Menos de 24 horas antes de la salida del vuelo nos envian un mail sin darnos explicaciones de que el vuelo saldria a las 17 en lugar de a las 14, acabo saliendo a las 18, con ello perdimos la conexion a buenos aires que teniamos envian el aeropuerto de bogota, haciendonos perder medio dia en buenos aires y obligandonos a dormir 3 horas en un hotel de Bogota.- Barcelona-Bogota
- Economy
Marta B
Verificado | sept 25, 2025Barcelona-Bogota
Economy
No proporcionado
El avión de Barcelona-Bogotá salió a las 18:00h del dia 22/09 cuando tenia que salir a las 14:00, esto hizo que perdieramos el vuelo a Buenos Aires (destino final) y tuvimos que estar una noche en Bogota- Barcelona-Bogota
- Economy
Angelica C
Verificado | sept 25, 2025Madrid-Bogota
Economy
Cuestiones técnicas
He llamado a la aerolínea, ni enterados estaban del cambio de hora de vuelo, frustración total. Nada de información precisa- Madrid-Bogota
- Economy
Monica M
Verificado | sept 23, 2025Madrid-Monteria
Economy
Cuestiones técnicas
pague 270.000 pesos en efectivo por un cobro extra de otra maleta que no debieron cobrarme y no me dieron recibo de tal, una pasante especificamente. ademas de que me cambiaron el vuelo aun teniendo tiempo de embarcar, adicional pague dos pases de pass lounge por 130.000 pesos cada persona el cual no pude utilizar debido al retraso de vuelvo de madrid a bogota y la aerolinea tampoco quizo responder.- Madrid-Monteria
- Economy
Angelica C
Verificado | sept 23, 2025Madrid-Bogota
Economy
No proporcionado
He llamado a la aerolínea y deberás la chica que me ha atendido ni enterada estaba del vuelo. En la otra evidencia relacionó la pérdida del vuelo que tenía para el día 24 sep.- Madrid-Bogota
- Economy
Miembro anónimo
Verificado | sept 22, 2025Palma-Pereira
Economy
Solicitud de petición T.I ED595600
Al momento de llegar a Colombia no se entregó de manera inmediata la maleta, fue recibida a los tres días las cuales no fueron entregada de la manera correcta llegaron con daños irreparables y abiertas algunas de mis pertenencias no estánTotal
- Dos maletas de 23k con daños irreparable maletas abiertas las cuales tenía candado al revisar la maleta no se encontró algunos de los artículos las cuales se solicita que se dé solución a esta solicitud
- Ninguno
- Palma-Pereira
- Economy
- Pérdida: €1000
- Solución deseada
Andrés Felipe G
Verificado | sept 21, 2025Barcelona-Armenia
Economy
No proporcionado
Retrasaron el vuelo salía a las 14:00 y ahora sale a las 17:30 llego tarde a Bogotá por tanto se cambia el vuelo Bogotá Armenia llegando el 22 sep a las 7:00 h Armenia donde tenía planeado llegar el 21 sep a las 22:00h. Ya tenía planes hechos y un matrimonio planeado- Barcelona-Armenia
- Economy
Valentina O
Verificado | sept 20, 2025Medellin-Arauca
Economy
Me bajaron del vuelo sin causa
compre un tiquete por la aerolínea Avianca en ruta, MEDELLÍN - ARAUCA; para el día 20/09/2025, llegue al aeropuerto indicado sobre la hora indicada, con mi respectivo equipaje realice el chekquin correspondiente, hice abordaje como corresponde y una vez estaba montada en el avión; un funcionario de la aerolínea indica que el vuelo va demasiado pesado, y que los que llevábamos equipaje de mano, debía ser llevado al bodegaje, yo manifesté que había pagado excedente por mi equipaje, y a un asi me indican que debo llevar el equipaje al bodega, cuando me dirijo a realizar lo que el funcionario de la aerolínea me indico la funcionaria de la ventanilla me indica que no puedo hacerlo ya que el vuelo se encontraba cerrado, quedándome asi del vuelo, en una ciudad donde cuento con familiares, con apoyo, ni con recursos económicos para solventar los gastos que eso conllevan. a pesar de que le llore y le manifesté a la funcionaria que por favor me colaborara no obtuve respuesta positiva ante la situación, a mi persona prácticamente me bajaron del vuelo para ir a llevar mi equipaje a bodega, cuando claramente pague el valor correspondiente por ella para llevarla en cabina, solicito una respuesta clara el porque de este procedimiento y anexo los pagos correspondientes que realice de una manera transparente.Total
- Pésimo servicio atención al cliente, fui bajada del vuelo
- ningno
- Medellin-Arauca
- Economy
- Pérdida: €3
- Solución deseada
Julian David C
Verificado | sept 18, 2025Palma-Santiago de Cali
Economy
Problemas en el aeropuerto
El vuelo Madrid Bogotá salió un poco más tarde y al llegar a Bogotá perdí el vuelo de salida a cali, la aerolínea suministra nuevo vuelo para día siguiente pero no gastos de hospedaje ni alimentación- Palma-Santiago de Cali
- Economy
Daniela G
Verificado | sept 9, 2025Madrid-Santiago de Cali
Economy
Había sobre cupo no pude viajará pesar de que llegue con mucho tiempo de anticipación, los inconvenientes fue tuve que devolverme a Francia, pagar tren, taxi, comida, estoy en un Airbnb, me quedé sin dinero, perdi mi vuelo a Colombia, el 12 de septiembre ya quedo indocumentada, me quedé sin dinero, debo regresar a mi país a declarar renta, necesito que por favor me ayuden.
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Nicolas D
Verificado | sept 4, 2025Madrid-Buenos Aires
Economy
No proporcionado
Si bien los gastos que realicé con motivo de la suspensión de mi vuelo no superan los 100 euros, fueron de 50 euros que salieron de mi bolsillo y necesitaría que me los repongan, más allá del tiempo que me hicieron perder. Ya que este vuelo fue suspendido directamente sin aviso previo. La empresa nos reubicaron en otro vuelo recién a las 23:55 h, por lo que perdimos todo un día entero. Aguardo, por favor, el resarcimiento económico equivalente a todo el tiempo perdido por la empresa y los gastos operativos con motivo de este problema Gracias- Madrid-Buenos Aires
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