Quejas Avianca: comentarios, página 5
249 comentarios
Diana Marisol P
Verificado | nov 21, 2024
Madrid-Bogota
Economy
Condiciones climáticas
El vuelo se retrasó,el horario previsto de salida era 16:20 horas y termino saliendo de Barajas,Madrid a las 17:40 horas,teniendo una confección en Bogotá,para las 22:20 hora local,pero debido al retraso,perdimos el vuelo de conexión,quedándonos en el aeropuerto toda una noche,hasta el día siguiente que salía nuestro siguiente vuelo,la Aerolínea de Avianca no nos dio alojamiento y estábamos mi pareja,mi bebé de 10 meses y yo.
- Madrid-Bogota
- Economy
Ronal Augusto R
Verificado | nov 18, 2024Madrid-Bogota
Economy
Reclamo a Aerolínea Avianca La alarma de mi teléfono sonó, siendo en Madrid las 5 am del 29 de octubre del año en curso. Una hora después, el taxi que nos llevaría a mi esposa y a mi llegó al hospedaje y partimos hacia el aeropuerto. Estando alli, presentamos nuestros boletos de viaje (reserva 473PFP) para acceder al contro de seguridad el cual pasamos sin ningún inconveniente. Continuamos hacia la estación del tren que nos llevaría a la sala de abordaje del vuelo AV27 de Avianca. Al llegar alli, con suficiente anticipación, comencé a escuchar por altavoz el llamado de los oficiales de abordaje de la aerolínea para que nos presentaramos al stand. Me presenté creyendo que se trataba de una mera confirmación de nuestra presencia en la fila para evitar contratiempos a la aerolínea. Para mi sorpresa, el oficial de nombre José Luis me informa que no podremos abordar el avión a menos que compremos un boleto aéreo del aeropuerto de San Salvador a un aeropuerto de Honduras Nos indica que el sistema le envía una alerta que solo se puede desbloquear comprando dicho boleto. Le indicamos que no tenemos el presupuesto para ese boleto dado que nuestro regreso a San Salvador ya está pagado y tenemos toda la documentación en regla para desabordar en ese pais. Le mostré en mi pasaporte el sello de ingreso a El Salvador el 7 de octubre, por la frontera terrestre de El Poy viajando en nuestro propio vehiculo el cual dejamos estacionado en un hotel cercano al aeropuerto con el propósito de que al regresar, pudieramos pasar por el vehiculo y conducir de nuevo hacia la frontera para nuestro ingreso a Honduras. Pese a ello nos ratificó la negación del abordaje y nos pidió que decidieramos rápidamente. Le hice saber que no lo compraría debido a el gasto innecesario de tiempo y dinero que representaba volar a Honduras y tener que regresar a El Salvador para retirar mi vehículo. Me comento que el riesgo de negarse a salir de España implicaba en algunos casos, ir detenido e incluso entrar en prisión (evidencia). Le contesté que no estaba cometiendo delito alguno y que ese comentario era absurdo e intimidatorio. Tambien le pedí que me imprimiera un documento que explicara el fundamento legal del impedimento de abordaje a lo cual se negó. Pasó el tiempo y mientras el avion hacia su salida, llegó un agente policial para enterarse de lo que sucedía y nos pidió que lo acompañaramos a una oficina de la policía dentro del aeropuerto. Expusimos el caso a otro agente, quien nos trató con respeto y nos indicó que debíamos pasar de nuevo la aduana en el aeropuerto y regresar a las oficinas de chequeo de Avianca. Llegamos a la aduana y los oficiales de migración nos preguntaron a que se debía el reingreso, le explicamos lo que estaba sucediendo y nos indicó lo mismo que el agente de policía, ir a las oficinas de avianca para pedir una explicación y una solucion al problema. Viajamos de nuevo hacia la terminal 4S cargados mi esposa y yo con 15 kg de equipaje cada uno, ella afectada en su estado emocional por lo que sucedia, yo tratando de darle ánimo y sosiego. Llegamos al cubículo y le pedimos de nuevo a la oficial de servicio al cliente, el documento escrito que justificara el impedimento del abordaje. También se negó. Entonces pedi la hoja de reclamos. Nos indicó que habian dos opciones, una, llenarla por escrito y la otra hacerlo a traves de internet. Escogí la hoja por escrito. Con cierto nerviosismo y dificultad comencé a llenar el formulario el que terminé despues de casi 30 minutos. Al entregárselo le pedí que me hiciera saber si estaba correctamente lleno pero con desaire contestó que era mi responsabilidad. Le pregunté por el número de referencia para darle seguimiento y en tono molesto me contestó que por haber escogido un método anticuado, el procedimiento tardaría mucho mas tiempo. Le cuestioné el hecho de no habermelo explicado desde un inicio y con arrogancia me refutaba los argumentos que yo le planteaba acerca del derecho que nos asistía llegar a un pais que tiene un tratado vigente de fronteras abiertas (CA4 del SICA) con nuestro pais de nacimiento, Honduras. Llegué incluso a mencionarle, con sentimiento de impotencia, que estaba grabando el audio de la conversación y me amenazó con llamar a la policía por estar violando una ley española que prohibe las grabaciones. Temía que por desconocimiento estuviese haciéndolo y desistí. Mi esposa terminó de llenar su formulario, con mayor dificultad por la intimidación pero al final se lo presentamos, colocó los sellos y nos dió la copia. Como ya habiamos perdido el vuelo, me senté a buscar apoyo. Escribí un correo al consulado de Honduras en Madrid y llamé a la embajada de El Salvador. Ellos me dijeron que si bien, no podían resolver nuestra situación, si podían ratificar la vigencia del tratado del SICA y el derecho de llegar a El Salvador sin ningun otro documento mas que el pasaporte o el documento de identidad de Honduras, incluyendo la posibilidad de quedarnos hasta unas cuantas semanas más, si ese era nuestro deseo, pero las obligaciones derivadas de nuestros empleos nos exigían salir para Honduras en nuestro vehiculo, en cuanto atravesaramos el aeropuerto. Pasados varios minutos, mi esposa regresó a la ventanilla para tratar de que nos brindaran otra opción. La atendió un nuevo oficial. El le comentó que podia pagar 350 euros por persona para hacer un cambio de vuelo. Ella lo rechazó manteniendo la posición de que el impedimento para abordar el vuelo anterior había sido injusto. Ella en su lugar, mostró algunos chats que confirmaban que nuestro vehículo efectivamente estaba en el hotel en San Salvador y que debiamos pasar por el. El nuevo oficial, con un trato muy diferente a sus compañeros anteriores y con cordialidad prometió hacer una revisión del caso y tratar de ubicarnos en el vuelo siguiente, solo debiamos esperar, también le preguntó si el reclamo iba a seguir en pie o si lo retiraría. Ella, motivada por la necesidad de regresar a nuestro país le mencionó que lo pensaba retirar. Mientras tanto un correo electrónico le llegó a mi esposa, notificando que el cupo en el siguiente vuelo, el AV11, estaba disponible, que nos acercaramos a la ventanilla para que imprimieran los nuevos boletos. Así lo hicimos. Luego de permanecer 11 horas en el aeropuerto yendo de un lado hacia el otro con los kilogramos de equipaje sobre nuestras espaldas, pasamos de nuevo el control de seguridad, abordamos el tren interno del aeropuerto y llegamos a la nueva sala de abordaje. Allí pudimos observar a la asistente de servicio al cliente que nos había tratado con evidente molestia en el cubículo donde llenamos el reclamo. Tambien estaba el oficial que nos había brindado la nueva opción y abordamos el avión convencidos de que nuestros derechos humanos y el tratado internacional entre países hermanos había sido violentado. Después de 9 horas y media de vuelo llegamos a Bogotá extenuados por la fatiga, a esperar 7 horas mas para el vuelo de conexión con San Salvador. Al llegar a San Salvador, a las 6 am del miércoles 30 de octubre, se nos dió la bienvenida, registraron nuestro ingreso al país, tomamos un taxi hacia el hotel, retiramos el vehículo y conducí durante 4 horas para pasar la aduana de El Salvador y Honduras. Continué conduciendo durante 16 horas mas hasta que por fin llegamos a medianoche, a nuestra vivienda en el norte de Honduras. Era la hora en Madrid, las 7 am del jueves 31 de Octubre. La narración de los hechos ocurridos respaldada por evidencia documental, testifical y audiovisual tiene por objetivo, en primera instancia, denunciar y condenar los abusos de la aerolínea y el trato denigrante de algunos de sus colaboradores. Luego, la restitución por todos los daños ocasionados a nivel económico, físico, psicológico y moral. Ing. Ronal Romero Lic. Sindy Guillén
- Madrid-Bogota
- Economy
Ronal Augusto R
Verificado | nov 18, 2024Madrid-San Salvador
Economy
Reclamo a Aerolínea Avianca La alarma de mi teléfono sonó, siendo en Madrid las 5 am del 29 de octubre del año en curso. Una hora después, el taxi que nos llevaría a mi esposa y a mi llegó al hospedaje y partimos hacia el aeropuerto. Estando alli, presentamos nuestros boletos de viaje (reserva 473PFP) para acceder al contro de seguridad el cual pasamos sin ningún inconveniente. Continuamos hacia la estación del tren que nos llevaría a la sala de abordaje del vuelo AV27 de Avianca. Al llegar alli, con suficiente anticipación, comencé a escuchar por altavoz el llamado de los oficiales de abordaje de la aerolínea para que nos presentaramos al stand. Me presenté creyendo que se trataba de una mera confirmación de nuestra presencia en la fila para evitar contratiempos a la aerolínea. Para mi sorpresa, el oficial de nombre José Luis me informa que no podremos abordar el avión a menos que compremos un boleto aéreo del aeropuerto de San Salvador a un aeropuerto de Honduras Nos indica que el sistema le envía una alerta que solo se puede desbloquear comprando dicho boleto. Le indicamos que no tenemos el presupuesto para ese boleto dado que nuestro regreso a San Salvador ya está pagado y tenemos toda la documentación en regla para desabordar en ese pais. Le mostré en mi pasaporte el sello de ingreso a El Salvador el 7 de octubre, por la frontera terrestre de El Poy viajando en nuestro propio vehiculo el cual dejamos estacionado en un hotel cercano al aeropuerto con el propósito de que al regresar, pudieramos pasar por el vehiculo y conducir de nuevo hacia la frontera para nuestro ingreso a Honduras. Pese a ello nos ratificó la negación del abordaje y nos pidió que decidieramos rápidamente. Le hice saber que no lo compraría debido a el gasto innecesario de tiempo y dinero que representaba volar a Honduras y tener que regresar a El Salvador para retirar mi vehículo. Me comento que el riesgo de negarse a salir de España implicaba en algunos casos, ir detenido e incluso entrar en prisión (evidencia). Le contesté que no estaba cometiendo delito alguno y que ese comentario era absurdo e intimidatorio. Tambien le pedí que me imprimiera un documento que explicara el fundamento legal del impedimento de abordaje a lo cual se negó. Pasó el tiempo y mientras el avion hacia su salida, llegó un agente policial para enterarse de lo que sucedía y nos pidió que lo acompañaramos a una oficina de la policía dentro del aeropuerto. Expusimos el caso a otro agente, quien nos trató con respeto y nos indicó que debíamos pasar de nuevo la aduana en el aeropuerto y regresar a las oficinas de chequeo de Avianca. Llegamos a la aduana y los oficiales de migración nos preguntaron a que se debía el reingreso, le explicamos lo que estaba sucediendo y nos indicó lo mismo que el agente de policía, ir a las oficinas de avianca para pedir una explicación y una solucion al problema. Viajamos de nuevo hacia la terminal 4S cargados mi esposa y yo con 15 kg de equipaje cada uno, ella afectada en su estado emocional por lo que sucedia, yo tratando de darle ánimo y sosiego. Llegamos al cubículo y le pedimos de nuevo a la oficial de servicio al cliente, el documento escrito que justificara el impedimento del abordaje. También se negó. Entonces pedi la hoja de reclamos. Nos indicó que habian dos opciones, una, llenarla por escrito y la otra hacerlo a traves de internet. Escogí la hoja por escrito. Con cierto nerviosismo y dificultad comencé a llenar el formulario el que terminé despues de casi 30 minutos. Al entregárselo le pedí que me hiciera saber si estaba correctamente lleno pero con desaire contestó que era mi responsabilidad. Le pregunté por el número de referencia para darle seguimiento y en tono molesto me contestó que por haber escogido un método anticuado, el procedimiento tardaría mucho mas tiempo. Le cuestioné el hecho de no habermelo explicado desde un inicio y con arrogancia me refutaba los argumentos que yo le planteaba acerca del derecho que nos asistía llegar a un pais que tiene un tratado vigente de fronteras abiertas (CA4 del SICA) con nuestro pais de nacimiento, Honduras. Llegué incluso a mencionarle, con sentimiento de impotencia, que estaba grabando el audio de la conversación y me amenazó con llamar a la policía por estar violando una ley española que prohibe las grabaciones. Temía que por desconocimiento estuviese haciéndolo y desistí. Mi esposa terminó de llenar su formulario, con mayor dificultad por la intimidación pero al final se lo presentamos, colocó los sellos y nos dió la copia. Como ya habiamos perdido el vuelo, me senté a buscar apoyo. Escribí un correo al consulado de Honduras en Madrid y llamé a la embajada de El Salvador. Ellos me dijeron que si bien, no podían resolver nuestra situación, si podían ratificar la vigencia del tratado del SICA y el derecho de llegar a El Salvador sin ningun otro documento mas que el pasaporte o el documento de identidad de Honduras, incluyendo la posibilidad de quedarnos hasta unas cuantas semanas más, si ese era nuestro deseo, pero las obligaciones derivadas de nuestros empleos nos exigían salir para Honduras en nuestro vehiculo, en cuanto atravesaramos el aeropuerto. Pasados varios minutos, mi esposa regresó a la ventanilla para tratar de que nos brindaran otra opción. La atendió un nuevo oficial. El le comentó que podia pagar 350 euros por persona para hacer un cambio de vuelo. Ella lo rechazó manteniendo la posición de que el impedimento para abordar el vuelo anterior había sido injusto. Ella en su lugar, mostró algunos chats que confirmaban que nuestro vehículo efectivamente estaba en el hotel en San Salvador y que debiamos pasar por el. El nuevo oficial, con un trato muy diferente a sus compañeros anteriores y con cordialidad prometió hacer una revisión del caso y tratar de ubicarnos en el vuelo siguiente, solo debiamos esperar, también le preguntó si el reclamo iba a seguir en pie o si lo retiraría. Ella, motivada por la necesidad de regresar a nuestro país le mencionó que lo pensaba retirar. Mientras tanto un correo electrónico le llegó a mi esposa, notificando que el cupo en el siguiente vuelo, el AV11, estaba disponible, que nos acercaramos a la ventanilla para que imprimieran los nuevos boletos. Así lo hicimos. Luego de permanecer 11 horas en el aeropuerto yendo de un lado hacia el otro con los kilogramos de equipaje sobre nuestras espaldas, pasamos de nuevo el control de seguridad, abordamos el tren interno del aeropuerto y llegamos a la nueva sala de abordaje. Allí pudimos observar a la asistente de servicio al cliente que nos había tratado con evidente molestia en el cubículo donde llenamos el reclamo. Tambien estaba el oficial que nos había brindado la nueva opción y abordamos el avión convencidos de que nuestros derechos humanos y el tratado internacional entre países hermanos había sido violentado. Después de 9 horas y media de vuelo llegamos a Bogotá extenuados por la fatiga, a esperar 7 horas mas para el vuelo de conexión con San Salvador. Al llegar a San Salvador, a las 6 am del miércoles 30 de octubre, se nos dió la bienvenida, registraron nuestro ingreso al país, tomamos un taxi hacia el hotel, retiramos el vehículo y conducí durante 4 horas para pasar la aduana de El Salvador y Honduras. Continué conduciendo durante 16 horas mas hasta que por fin llegamos a medianoche, a nuestra vivienda en el norte de Honduras. Era la hora en Madrid, las 7 am del jueves 31 de Octubre. La narración de los hechos ocurridos respaldada por evidencia documental, testifical y audiovisual tiene por objetivo, en primera instancia, denunciar y condenar los abusos de la aerolínea y el trato denigrante de algunos de sus colaboradores. Luego, la restitución por todos los daños ocasionados a nivel económico, físico, psicológico y moral. Nota. Todas las horas son locales, es decir, la hora en el lugar descrito. Ing. Ronal Romero Lic. Sindy Guillén
- Madrid-San Salvador
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Giacomo D
Verificado | nov 14, 2024Bucaramanga-Santiago de Cali
Economy
Perdí la coincidencia y el rimborso comida
El prime vuelo retrase BGA-BOG y perdí la coincidencia por Cali. Me dejaron esperar al siguiente vuelo de las 4:24 código 9549. Espere y retrase más de 3 horas. En cima de eso el rembolso por la comida no lo pude usar porque ninguno de los restaurantes garantizan que no esta ninguna contaminación da gluten. Por eso pregunto la posibilidad por un rembolso por ambas cosas. Gracias.
- Bucaramanga-Santiago de Cali
- Economy
Diana Marisol P
Verificado | nov 11, 2024Madrid-Asunción
Economy
Problemas en el aeropuerto
Nuestro vuelo de Madrid a Bogotá se retrasó y salió 17:40 horas cuando tenía que salir 16:20 y debido a eso,perdimos el vuelo llegando a Bogotá 22:00 y nuestro vuelo de conexion salía 22:20 horas el personal de Avianca,nos dio un vuelo a Panamá para hacer conexión y llegar a Asuncion,para el siguiente día,pero no nos dieron estadía,y nos tocó dormir en el aeropuerto,gastar plata por alimentación y bebida,al igual que nuestra espera en Panamá.- Madrid-Asunción
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Azucena A
Verificado | nov 7, 2024París-San Salvador
Economy
Yo llegue en un avión de China y tuve atrasos con migración al ingresar al país y al momento de retirar mi maleta. Yo llegue a las 6 am al aeropuerto de mi otro vuelo y en todo lo que perdí tiempo con migración u reclamando mi maleta se hicieron las 7 am y Ya habían cerrado el check-in. Eran vuelos separados. Mi próximo vuelo salía a las 8 AM Tenía 1 hora aún de tiempo para el despegue pero no me ayudaron 😔
- París-San Salvador
- Economy
Francisco Javier R
Verificado | nov 7, 2024Pereira-Barcelona
Economy
Retraso aeropuerto Matecaña
Tenía vuelo a las13.4 y salimos a las 18 y teníamos conexión a las 16 con av18 y nos despacharon 24 horas después,reclamo por dos pasajeros- Pereira-Barcelona
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- Pérdida: €600
- Solución deseada
Juan Enrique Q
Verificado | nov 6, 2024Bogota-Roma
Economy
Problemas en el aeropuerto
nuestro vuelo inizio en peru con avianca a Colombia en Colombia nos retrasaron el 3:30 hasta desde las 15:30 a las 19:00 donde tuvimos que gastar en alimentos por que ellos no nos reconocieron nada y decian que tenemos que esperar. cuando llegamos a Barcelona nos avisaron que nuestro vuelo fue reprogramado cambiándonos de aerolinea a iberia dándonos mas horas de espera en el aeropuerto y tuvimos que esperar desde las 11 am hasta las 6pm para irnos a madrid nos dieron unos ticket para alimentos de 23€ cada 1 y despues esperar otras 3 horas en Madrid para llegar a roma nuestro destino final pero a media noche y se sabe bien que esta es una cuidad peligrosa y nosotros viajamos con un menor de edad que se ve afectado por todos estos cambios que ellos pudieron preveer con antelación y hasta nos rompieron el equipaje que por su contenido declaramos en pérdida total nunca nos quieron ayudar en la misma agencia y al comunicarnos con el call center nos dijeron que era una programación de la aerolínea en el aeropuerto y que si ya nosotros abordamos el vuelo a Barcelona sabien este cambio que desde el call center ellos no podían hacer nada perdimos nuestro itinerario paseo del dia siguiente ya que ahora llegaremos muy cansados de este viaje y tendremos que esperar en el aeropuerto de roma hasta el amanecer para poder tomar un bus a casa de nuestro familiar ya que a la media noche no hay bus tren ni tranvía disponible y como dije es muy insegura esta cuidad- Bogota-Roma
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Yenifer A
Verificado | nov 6, 2024Barcelona-Bogota
Economy
Condiciones climáticas
Nos han informado que el vuelo ha sido cambiado por el cambio climático y 3 horas después nos informaron que ha sido cancelado que estará programado al día siguiente- Barcelona-Bogota
- Economy
Diane O
Verificado | nov 2, 2024Bogota-Barcelona
Economy
Cuestiones técnicas
Gaste no solo la. Compra del nuevo pasaje para roma, si no que perdi 2 días de mis vacaciones, asustada tomando pastilla para dormir Comprando agua comida, pidiendo ver un medico psicologico por que no me siento bien no pude viajar tranquila de la isla puerto delgada a madrid y aa Roma debi tomar pastilla para dormir.- Bogota-Barcelona
- Economy
Sindy Gracibel G
Verificado | oct 29, 2024Madrid-Bogota
Economy
Me han negado la salida a mi esposo y ami desde Madrid hacia el Salvador porque alegan que necesitamos un boleto de salida de El Salvador y Honduras tienen fronteras abiertas y no es necesario. la compañía no ha informado y hasta que estamos en puerta de embarque nos lo han notificado sin darnos tiempo. nos dejaron ala deriva en el aeropuerto.
- Madrid-Bogota
- Economy
Sebastian C
Verificado | oct 29, 2024Londres-Bogota
Economy
Reclamación exitosa
No proporcionado
mi vuelo del dia 29 de octubre, el codigo de reserva es 2e9c24 del vuelo AV 121 el cual fue retrasado, y me genero muchos inconvenientes, ya que tengo que pagar por estadia, comida, hospedaje, en una ciudad super costosa como lo es londres. He tratado de contactar me con ellos directamente desde su pagina, la cual no ha sido lo suficiente amigable para continuar con el debido proceso, tengo la evidencia de haberme contactado con ellos. El vuelo salia el dia 29 de octubre a las 11:24pm sin embargo fue movido para el dia 30 de octubre a las 12 pm perjudicando mi tiempo estimado de retorno, el retorno laboral, y afectacion de dias de trabajo, mi dia de trabajo tiene un valor de 100 euros, y el hecho de no poder asistir a trabajar el dia 30 de octubre me afecta el bolsillo, el anterior vuelo estaba estimado para arrivar el dia 30 de ocubre a las 6am a mi lugar de destino que es cali colombia. Este retraso, me afecta el bolsillo, debido a que debo pagar en casa agena, comprar mas comida, y desplazarme y los gastos son de 650euros, tengamos en cuenta que la ciudad de londres es muy costosa.- Londres-Bogota
- Economy
- Reclamación exitosa
Daniela B
Verificado | oct 28, 2024Bogota-París
Economy
Sistema de entretenimiento dañado en vuelo AV228, aeropuerto
El sistema de entretenimiento de dos pasillos consecutivos no funcionaba y el personal no ofreció solución. Esto afectó gravemente la experiencia en un vuelo largo de Avianca, miembro de Star Alliance
- Bogota-París
- Economy
- Solución deseada
Luis Alberto B
Verificado | oct 26, 2024Lima-Milán
Economy
Perdida de equipaje de bodega
Perdieron mi equipaje mío y de mi pareja en trascurso de Madrid a Milano nos quedamos parados en el aeropuerto sin las medicinas de mi pareja sin vestimenta que ponernos , documentos importantes,dinero en efectivo.- Lima-Milán
- Economy
- Pérdida: €300
- Solución deseada
Devoluciones
Camilo C
Verificado | oct 19, 2024Miami-Bogota
Economy
Cancelación vuelo
Tenía un viaje programado del 29 de diciembre al 15 de enero de 2025. Pero se me presenta un inconveniente y no puedo viajar en esafecha, llamo para cambiar el vuelo pero no fue sible y las opciones que me dan triplicaron el valor inicial.entonces pedí información por un rembolso y sin yo autorizar ni conocer el las políticas me cancelaron el vuelo y solo medieron 85 dolares. No es justo que le roben el dinero a los usuarios de esa manera necesito que me soluciones este inconveniente ya que me siento estafado- Miami-Bogota
- Economy
- Pérdida: €1154
- Solución deseada
Devoluciones
Paola B
Verificado | oct 14, 2024Valledupar-Bogota
Economy
Cancelación de vuelo y cambios hora vuelo de reemplazo
Se canceló el vuelo de ayer en la noche después de habernos hecho abordar supuestamente por mal tiempo pero cuando subimos ya no estaba lloviendo mucho. Luego dijeron que el aeropuerto iba a cerrar y que por eso cancelaban el vuelo también. No nos ayudaron con la estadía de esa noche y nos hicieron ir al aeropuerto muy temprano porque el vuelo salía a las 9 am y ahora estamos en el aeropuerto son las 9:01 am y no hemos nisiquiera abordado.- Valledupar-Bogota
- Economy
- Pérdida: €150
- Solución deseada
Ana María S
Verificado | oct 13, 2024Bogota-Madrid
Economy
Me cambiaron la hora de mi vuelo y perdí mi dinero
Al cambiar la hora de mi vuelo que estaba programada para llegar a el Aeropuerto de madrid a las 23:45 del día 08 de octubre 2024 lo cambiaron para las 15:05 . Lo que conllevó a perder dinero y reserva del hotel en el que me hospedaría ya que por el cambio de horario llegué el día 09octubre 2024- Bogota-Madrid
- Economy
- Pérdida: €354
- Solución deseada
Reembolso de gastos
Yulieth M
Verificado | oct 13, 2024Madrid-Bogota
Economy
Reclamación exitosa
Cuestiones técnicas
Al llegar a Colombia tomábamos otro tour con nuestro hijos de viaje a Panamá, el cual debió ser cancelado por el retraso tan descomunal de itinerario por parte de la aerolínea Avianca en el vuelo AV183 Madrid- Bogotá Itinerario inicial: sábado 12 de octubre 12;30 Itinerario final: Domingo 13 de octubre 09:00 pm (este último en espera de no ser modificado) Realmente en los counter de la aerolínea las personas se limitan a decir actuamos en nombre de Avianca, como si lo que pasara con los demás pasajeros no importara.- Madrid-Bogota
- Economy
- Reclamación exitosa
Cristian D
Verificado | oct 12, 2024Madrid-Bogota
Economy
No proporcionado
Recibí notificación por correo electrónico y mensaje por WhatsApp acerca del retraso en el vuelo AV27 de Avianca (Ruta Madrid-Bogotá) que tenía salida originalmente a las 09:40 y ahora está previsto a las 11:45. Esto afecta la conexión que tenía en Colombia (Bogotá q Barrancabermeja que tenía salida a las 14:40 en el vuelo Av5214)- Madrid-Bogota
- Economy
Guido T
Verificado | oct 8, 2024Quito-Cartagena de Indias
Economy
El retraso es mayor a tres horas como lo determina Avianca
El retraso es mayor a tres horas como lo determina Avianca, para tomar el vuelo tuve que desplazarme de la ciudad de ambato a 3 horas del aeropuerto, lo que tiene un costo adicional
- Quito-Cartagena de Indias
- Economy
- Pérdida: €100
Guido T
Verificado | oct 8, 2024Quito-Cartagena de Indias
Economy
El retraso es mayor a tres horas como lo determina Avianca
El vuelo teñía que salir a 4H35 AM y fue restructurado a las 10:00 AM, por lo que el tiempo transcurrido es de 5:35, tiempo en el cual ya no podía salir
- Quito-Cartagena de Indias
- Economy
- Pérdida: €300
- Solución deseada
Laura M
Verificado | oct 8, 2024Ontario-San Pedro Sula
Economy
Cambio de vuelo
Nos cambiaron el día de salida y de regreso y las horas de salida de nuestros vuelos originales, causando muchas alteraciones en nuestros planes y más gastos que no entraban en nuestro presupuesto. Trate de hablar con la aerolínea antes del viaje pero no conseguí ninguna respuesta. El personal de avian a tanto en los aeropuerto como en el teléfono no se ve muy bien capacitada y con una actitud bastante desagradable.- Ontario-San Pedro Sula
- Economy
Monica A
Verificado | oct 2, 2024Tenerife-Bogota
Economy
Perdida de maleta. Nadie da razon
No me llegó mi maleta a bogota No vivo aquí Y necesito me solucionen Porque el error no ha sido mio Si no de ustedes y sus conexiones
- Tenerife-Bogota
- Economy
- Solución deseada
Otros
Cristina A
Verificado | sept 29, 2024Rio Negro-Madrid
Economy
Dos retrasos de vuelo sin solución con Avianca
Nos han cambiado el vuelo dos veces, perdimos un día de trabajo debido al cambio horario y nadie se hace responsable, esta aerolínea es un chiste. A pocas horas de embarcar retrasan el vuelo 2h 40' a sabiendas de que si no superan las 3h no te tienen que indemnizar. Aerolínea poco seria, que no ofrece ningún tipo de solución ni cuidan a sus pasajeros.- Rio Negro-Madrid
- Economy
- Solución deseada
Eva O
Verificado | sept 28, 2024Nueva York-Guayaquil
Economy
Primero compré un pasaje online al momento de Pagar cambio
El mes me cobran 450 por cambiar mi fecha aduciendo fue mi error hoy 28 de septiembre vengo al aeropuerto después de una emergencia y resulta que era 2 am me cobran 1375 más total el viaje me cuesta más q ir a Europa no compren buscan la manera de adueñarse de tu dinero no como las otras aerolíneas al menos te devuelven en crédito acá no- Nueva York-Guayaquil
- Economy
- Pérdida: €1500
- Solución deseada
Reembolso de gastos
Maria Guadalupe G
Verificado | sept 23, 2024Cuzco-Ciudad de México
Economy
MI MALETA LLEGO DAÑADA
LLEGUE A MEXICO NO ME ENTREGARON MI MALETA DIJERON QUE TAL VEZ SE QUEDO EN EL AEREOPUERTO ANTERIOR.. HICE UN REPORTE .AL SIGUIENTE DIA ME LA ENTREGARON EN MI DOMICILIO PERO ROTA Y,SIN UNA LLANTITA TENGO UNA FOTO DE CUANDO ME LA ENTREGARON- Cuzco-Ciudad de México
- Economy
Fredy Rolando D
Verificado | sept 23, 2024Barcelona-Bogota
Economy
No proporcionado
El día en cuestión, la compañía aérea me ofreció un vale para comida o la opción de esperar en un hotel hasta que el vuelo fuera confirmado. Agradezco el trato recibido por parte del personal, sin embargo, en ningún momento se me proporcionó información clara sobre la causa del retraso. Solo se me comunicaba que el vuelo seguía siendo pospuesto. Como consecuencia de este retraso, perdí un día de trabajo y tuve que permanecer todo el día en Barcelona, ocasionando además que mi familia me llevara al aeropuerto a las 10:00 horas y luego tuviera que recogerme a la 1:00 de la mañana. Finalmente, el vuelo despegó a las 13:00 horas del día siguiente. Debido a estos incidentes, lamentablemente no pude llegar a Colombia a tiempo para el funeral de mi padre.- Barcelona-Bogota
- Economy
Luis David G
Verificado | sept 10, 2024Barcelona-Bogota
Economy
No proporcionado
El vuelo inicial era el Domingo 28 de Julio a las 2 pm, en el aeropuerto fuimos informado qué fue aplazado para el día Lunes 29 de Julio a la 1 am, a lo cual no aceptamos ese horario y si aceptamos modificacion del vuelo para el Lunes 29 a las 2 pm. Nuevamente al llegar al aeropuerto fuimos notificados que otra vez el vuelo fue aplazado para el Martes 30 a la 1 am. [ Durante este tiempo nos llevaron a un hotel pero tuvimos que incurrir con gastos de almuerzo y bebidas, ya que no estaban incluidos] Día y hora que al fin pudimos abordar el vuelo con regreso a Bogota [ Colombia ]- Barcelona-Bogota
- Economy
Jorge Luis H
Verificado | sept 7, 2024Madrid-Bogota
Economy
Reclamación exitosa
No proporcionado
Me llegó solamente un mensaje de texto diciendo que me iba a llegar un correo, ya el el vuelo iba a tener un cambio.- Madrid-Bogota
- Economy
- Reclamación exitosa
Ezio T
Verificado | sept 6, 2024San Andres Island-Bogota
Economy
Ritardo aeropuerto Alfonso rojas pinilla
Compre un vuelo Ida y regreso para dos personas y un perro saliendo de bogota a San andres , el vuelo de regreso fue retrazado por mas de 6 horas- San Andres Island-Bogota
- Economy
- Solución deseada
Cristina T
Verificado | ago 29, 2024Quito-Madrid
Economy
Indemnización vuelo retrasado
Deseo ser indemnizada xq mi vuelo a Av8390 de Quito a Madrid del 7 agosto fue demorado 5h a pesar que no consta en el sistema según el sistema fue de 4 min lo cual no es cierto.- Quito-Madrid
- Economy
- Solución deseada
Reembolso de gastos
Yendry P
Verificado | ago 25, 2024París-Quito
Economy
Desconocido
El vuelo salió de la ciudad de París a tiempo, con destino a Bogota y conexión a Quito, mi destino final. En el trayecto ocurrió una emergencia medica con un pasajero, tuvimos que desviarnos a Madrid para que el pasajero fuera atendido por personal medico, este destino generó que yo no pudiera llegar a tiempo en Bogota para mi conexión a Quito. Debía estar en Sala para el embarque a las 2pm y llegué más de las 3.30pm, por esta razón el equipo de Avianca cambió mi vuelo para las 7pm. Finalmente llegué a Quito a las 9pm, cuando realmente tenía previsto llegar a las 4.30pm. Es decir llegué 5 horas más tarde de lo previsto, incurriendo en gastos de alimentacion y transporte adicional. Aunque Avianca me entregar tickets de alimentacion, estos no fueron suficientes para cubrir los gastos.- París-Quito
- Economy
Ricardo C
Verificado | ago 16, 2024Rio Negro-Madrid
Economy
Medellin cambio de vuelo 12 horas mas Bogota 3 horas mas
Dos cambios de vuelo sin explicación, en Medellín hora de salida programada 24:37 Hora de salida real 12:37 En Bogotá hora programada 15:05 hora real de salida 17:05. perdimos noche de hotel en Madrid que cobraron por no llegar a tiempo. Por favor solicitamos solo el reembolso de la noche de hotel en Madrid. Hemos viajado por otras Aerolíneas y no hemos tenido inconvenientes. Creímos que Avianca era mejor opción pero estamos muy decepcionados.- Rio Negro-Madrid
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- Pérdida: €99
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Reembolso de gastos
Sergio Alejandro A
Verificado | ago 8, 2024Madrid-Bogota
Economy
No proporcionado
el vuelo lo compre atraves de una agencia que se llama despegar ellos fueron los que me avisaron de la cancelacion de mi vuelo el dia 23 me dieron opcion de cambiar el vuelo o cancelarlo yo lo cancele hize todo el proceso y que se demoraba 7 dias en repuesta, depues de los 7 dias me dijieron que no harian el reembolso y otra vez volvi hacer el reclamo y no me han vuelto a contactar- Madrid-Bogota
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Maria Nelcy V
Verificado | ago 7, 2024Madrid-Pereira
Economy
No proporcionado
llegue al aeropuerto y nos dijeron que habian cancelado el vuelo , el motivo lo desconozco , pero viaje al día siguiente en el vuelo alternativo- Madrid-Pereira
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Evelyn F
Verificado | ago 6, 2024Lima-Oranjestad
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Me cambiaron el asiento
Me cambiaron el asiento del 14A y me enviaron al 32C sin razón alguna, cuando yo compré con mucha anticipación.- Lima-Oranjestad
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Otros
Erik Daniel F
Verificado | ago 6, 2024Santiago de Cali-París
Economy
No puede llegar a mi trabajo a tiempo.
El avión de Cali a Bogotá tuvo un problema de retraso, por la cual el vuelo de Bogotá a paris no lo puede embarcar. Mi destino final con la aerolínea era paris pero mi destino es Bélgica y yo compré tiques de bus para ir de parís a Bélgica y lógicamente perdí el bus y el dinero, sin contar lo días de trabajo que perdí estando aqui en Bogotá. Y el dinero que gasté estando en Bogotá. no tenía un saco para el frío, tenía que trabajar el miércoles y a mí me pagan a 12.35 euros la hora y trabajo 6:30 por día. Y aquí perdí miércoles jueves y viernes , Tenía que llegar justamente esa fecha porque tenía que remplazar a alguien que se va de vacaciones. Puede que cuando llegue no tenga trabajo porque les toca buscar alguien más. Quiero y necesito una compensación por los daños y perjuicios ocasionados. Esto así como a usted se me sale de la manos. Muchas gracias y espero una respuesta protón.
- Santiago de Cali-París
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- Pérdida: €600
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Reembolso de gastos
Silvia Patricia C
Verificado | ago 2, 2024Barranquilla-Fuerteventura
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Me denegaron el embarque con Iberia porque Avianca previamente y sin aviso me había cambiado los vuelos y las tarjetas de embarque, por lo que no pude tomar el vuelo que tenía contratado. Sufrí un retraso de 5 horas en Bogotá y después un día completo en Madrid. No pude presentarme en el trabajo el día que tenía previsto. Debería haber llegado a Fuerteventura el día 30/07/2024 a las 13:05 y al final llegué el día 31/07/2024 a las 07:45. Con el perjuicio que eso supuso.
- Barranquilla-Fuerteventura
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Maria Nelcy V
Verificado | ago 1, 2024Madrid-Pereira
Economy
No proporcionado
llegue al aeropuerto y cuando era la hora de salir nos dijeron que nos cancelaron el vuelo , pero nos ofrecieron otra alternativa y hotel- Madrid-Pereira
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Jorge Armando G
Verificado | jul 29, 2024Madrid-Bogota
Economy
Reclamación exitosa
Problemas en el aeropuerto
Lo que pasó fue que nosotros salíamos a 17:50 y salimos del aeropuerto alas 21:00 y llegamos alas 22:40 de la noche en Bogotá por problemas de embarque de las maletas en la cabinas del avión entonces creo que eso no es mi culpa si no de ellos sabes y la verdad mi familia perdió tiempo dinero gasolina etc...- Madrid-Bogota
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- Reclamación exitosa
Dufary A
Verificado | jul 20, 2024París-Bogota
Economy
No recuerdo...
En el aeropuerto nos afrecieron un desayuno por valor de 20€ por pasajero. Nos nos dieron detalles del retrazo. Inicialmente nos dieron un bono de 12€ y ya el la tiendra nos informaron que podiamos consumir 20€ por pasajero.- París-Bogota
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Roberto Ramon Á
Verificado | jul 16, 2024Bogota-Managua
Economy
Pido un reembolso
Ustedes deberían de devolvernos el dinero a todos los afectados por wingo porque no tenemos culpa de lo sucedido- Bogota-Managua
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- Pérdida: €1200
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Devoluciones
Gloria R
Verificado | jul 13, 2024Bogota-Madrid
Economy
Mal servicio dentro del avión por parte de auxiliar de vuelo
La Sra Tatiana auxiliar del vuelo prestó sus servicios pesimos todo en tiempo estuvo muy grosera hasta q me tiro un café y me estropeó la camiseta y un libro q Hiba leyendo en el momento. Me dijo q era un accidente pero mi familia y yo no lo vimos así. Debido al comportamiento q tuvo durante todo el viaje- Bogota-Madrid
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- Pérdida: €50
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Jairo F
Verificado | jul 13, 2024París-Bogota
Economy
Condiciones climáticas
Solo nos proporcinan comida por 12 Euros para cada uno de los 5 integrantes de la familia, indican en el Aeropuerto de CDG de Francia que la queja debe ponerse en el aerpuerto de Colombia, no dan mucha explicación e indican que no se puede resolver nada en el aeropuerto de salida, que el problema es con el aerpuerto de Colombia que es de donde salen los vuelos para devolverse nuevamente, sin embargo las actividades que pensabamos realizar al llegar a Bogotá no se podrán reallizar debido a la demora sufrida.- París-Bogota
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Elismar M
Verificado | jul 8, 2024Cucuta-Bogota
Economy
Retraso en el vuelo más de una una
Ya se estaba para embarcar y nos devuelven más tarde nos informa q tienen inconveniente para la salida y el retraso es de más de una hora.- Cucuta-Bogota
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- Pérdida: €25
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Reembolso de gastos
Yonson R
Verificado | jun 24, 2024Monteria-Bogota
Economy
mal servicio en monteria, tuve que comprar otro tiquete
pésimo servicio el dia de hoy montería, me toco comprar otro tiquete ya que no me permitieron viajar debido a que mi primer nombre quedo mal escrito. me acerque para corregirlo y la persona que estaba no atendió la solicitud, me comunique con el numero que me dieron y colocan en espera dejaron que pasara el tiempo para decirme que comprara otro tiquete donde de una forma grosera me hicieron pagar mas de 1 millón de pesos en línea económica con la maleta que pesaba 14 kilos, mi esposa y mis hijos, victoria de 18 mese y juan David 6 años fueron atropellados por Avianca ya que les toco llegar solos al aeropuerto el dorado ya que avianca impidio que viajara con ellos, no entiendo ya que mi numero de cedula y el resto de datos estaban correctos porque impiden el viaje cuando es nacional, señores Avianca tienen que ser mas humanos con la gente tener personal para arreglar una novedad tan simple, en los aeropuertos, no cobrar de una manera exagerada un segundo vuelo cuando ni siquiera devolvieron el dinero del primer tiquete. esto es un robo. es maltrato a las personas hacen lo que quieren, reserva 4KEPKQ E - TICKET 134212845296101 HORA SALIDA 06.58 AV 8459, Espero una respuesta correcta ya que estamos indignados debido a que mi familia seguidamente vuela con avianca y lo de hoy es pésimo, vulneraron los derechos del viaje, maltrataron a mi hijo juan David psicológicamente ya que se puso a llorar y se asusto por lo sucedido- Monteria-Bogota
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Fabian P
Verificado | jun 8, 2024Bucaramanga-Bogota
Economy
INCONFORME , AEROPUERTO DE BUCARAMANGA
buenas tardes , me permito informar una incomodidad que presente el dia de hoy con un vuelo de la ciudad de bucaramanga hacia la ciudad de ipiales nariño,codigo de reserva 28YREZ, ya que siempre vuelo con avianca y no se me permitio llevar el equipaje por volumen y peso , la cual debía cancelar un saldo de mas , ( es entendible , por que se que con las nuevas politicas que hay ) , lo que no comprendo y me parece una falta de respeto es que el servidor de avianca con tono de burla y falta de respeto , la cual no me dejaba abordar ya que hiba dejar el quipaje , y aun asi no se me permitio el ingreso , perdi el vuelo , y lo mas doloroso es que el dia de ayer fallecio mi señor padre y me dirijia a la ciudad con urgencia , fui a la oficina si me podian ayudar con un vuelo de apoyo y se pagaba un excedente para no perder la escala y ni asi , una negligencia de esos usuarios , no pido devoluciones ni nada a cambio solo me parece una barbaridad la negligencia de esos trabajadores , no todos , ojala dios los bendiga .- Bucaramanga-Bogota
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- Pérdida: €75
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Reembolso de gastos
Esteban M
Verificado | jun 6, 2024Santiago de Cali-Madrid
Economy
Me cancelaron mi viaje
Tengo un vuelo con Avianca el 8 de julio de 2024 y hace tres dias me enviaron un correo indicando que mi reserva estaba cancelada, pedi explicaciones y me dicen que alguien por mi habia cancelado, me dicen que el casi esta escalado, pero no me solucionan ni embarcan en otro vuelo ni indemnizan, es un tremendo dolor de cabeza, una burocracia y me siento pisoteado y estadado por ellos- Santiago de Cali-Madrid
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- Pérdida: €200
- Solución deseada
Mery V
Verificado | jun 4, 2024Armenia-Toronto
Economy
Desconocido
No contacte con la aerolinea porque los que me solucionaron el inconveniente del vuelto fue Expedia. La aerolinea me aviso el dia 31 de Mayo (Viernes) que su vuelo habia sido cancelado. Todo a ultima hora, en ese momento escribi al hotel donde me iba a quedar pero no conte con suerte porque las cancelaciones se debian hacer un dia antes, asi que primera perdidad hotel. El vuelo Armenia-Bogota lo cancele pero tuve que dar una penalidad por el cambio. Tanto los gastos de hotel, y del otro vuelo los tuve que asumir yo nuevamente. La aerolinea AIR CANADA no dio explicacion de su cancelacion del vuelo Bogota-Toronto del 2 de Junio. Yo tenia que estar en Canada para el grado de mi nieto y no pude asistir. La falta deseriedad de esta aerolinea me da una mala experiencia y creo continuare viajando con otras. Espero tener una indemnizacion- Armenia-Toronto
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