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Unterhaltung an Board (WLAN, TV, Filme)
Gepäckbestimmungen und -abfertigung
Sauberkeit
Flexibilität bei Ticketänderungen und -stornierungen
Check-in und Boarding
Kundenservice
Essen und Getränke
Preis-Leistungs-Verhältnis
Einfache Entschädigungen und Rückerstattungen
Die Passagiere schätzen generell den Service an Bord von Thai Airways und heben die Freundlichkeit des Personals, den Komfort der Sitze und die Qualität der Annehmlichkeiten hervor. Zu den wiederkehrenden Problemen zählen jedoch die Geschwindigkeit des Kundenservices, die manchmal uneinheitliche Qualität der Dienstleistungen am Flughafen und einige Probleme mit der Flugplanung.
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