KLM es la mejor aerolínea para pasajeros mayores de Europa en el estudio de 2026 de AirAdvisor, con una puntuación de 89,4/100. Le siguen LOT Polish Airlines, con 81,6 puntos, y British Airways, con 76,4.
Analizamos 30 aerolíneas europeas mediante 10 métricas específicas para pasajeros mayores relacionadas con la accesibilidad y la asistencia. Revisamos servicios clave para este tipo de pasajeros, como la asistencia con silla de ruedas, el asiento con acompañante, la ayuda en el embarque, la medicación y el equipo médico, y el apoyo en caso de incidencias o conexiones.
El estudio distingue entre las ventajas que se ofrecen específicamente por la edad del pasajero y los servicios de accesibilidad disponibles para pasajeros con discapacidad o movilidad reducida, según el Reglamento (CE) n.º 1107/2006.
La edad por sí sola no da derecho automáticamente a estos servicios de asistencia.
Conclusiones clave
- KLM es la aerolínea europea más preparada para los pasajeros mayores de las 30 incluidas en nuestro estudio.
- LOT Polish Airlines y British Airways completan el podio.
- easyJet, en cuarta posición, demuestra que ser una aerolínea low cost no implica necesariamente una mala asistencia en accesibilidad.
- Air France destaca por ofrecer una ventaja de tarifa sénior específica.
- Antes de decidirte por una tarifa, las familias y los pasajeros mayores deberían comparar la reserva de asistencia, el asiento con acompañante, las normas sobre medicación y los requisitos de conexión, además del precio.
Las mejores aerolíneas europeas para pasajeros mayores
En el momento de la publicación, no había datos disponibles para todas las categorías. La cobertura de evidencia indica qué parte se pudo incluir.
Puesto | Aerolínea | Puntuación /100 | Cobertura de evidencia |
1 | KLM | 89,4 | 90 % |
2 | LOT Polish Airlines | 81,6 | 82 % |
3 | British Airways | 76,4 | 66 % |
4 | easyJet | 74,6 | 82 % |
5 | Air France | 72,6 | 66 % |
6 | Vueling | 72,2 | 74 % |
7 | Ryanair | 69,0 | 82 % |
8 | Finnair | 68,6 | 76 % |
9 | Condor | 68,4 | 76 % |
10 | AEGEAN | 67,8 | 56 % |
11 | Norwegian | 67,0 | 58 % |
12 | Turkish Airlines | 66,2 | 48 % |
13 | Air Europa | 66,0 | 56 % |
13 | TAP Air Portugal | 66,0 | 46 % |
15 | SAS | 65,8 | 44 % |
16 | Aer Lingus | 65,4 | 43 % |
16 | Wizz Air | 65,4 | 27 % |
18 | Jet2 | 65,0 | 37 % |
19 | SWISS | 64,6 | 54 % |
Lo que reveló nuestro Índice de Vuelo para Mayores
El ranking general muestra qué aerolíneas rinden mejor en las 10 categorías, pero las puntuaciones individuales revelan patrones más interesantes:
KLM es la aerolínea más constante en todas las categorías
En todas las categorías verificadas (9 de 10), KLM obtiene un 4 o un 5 sobre 5, de forma constante y por encima de la media. Esa es la razón principal por la que KLM encabeza la clasificación para mayores en nuestro estudio de 30 aerolíneas.
- Los pasajeros mayores con movilidad reducida que vuelan con KLM pueden solicitar embarque prioritario gratuito.
- Los medicamentos en envases pequeños se pueden guardar en el frigorífico de a bordo.
- Los dispositivos médicos se admiten a bordo. Puedes llevar tu propio oxígeno o pedírselo a KLM. Solo tienes que rellenar el formulario de información médica.
- Si viajas con un acompañante, KLM hace todo lo posible para sentaros juntos sin coste adicional.
- La única categoría sin verificar de KLM fue la de tarifas sénior y flexibilidad, así que se asumió una puntuación media de 3/5.
Las aerolíneas low cost rinden mejor de lo que cabría esperar
easyJet es la aerolínea low cost mejor clasificada del estudio. Pero hay otras aerolíneas económicas en el top 10, en concreto Vueling y Ryanair.
easyJet: tarifas más bajas sin renunciar a la comodidad de los mayores
- Puntuación final: 4.º puesto, 74,6/100.
- easyJet te permite viajar con 2 ayudas a la movilidad (sin coste adicional).
- El equipo médico puede añadirse a la franquicia habitual de equipaje de mano con un informe médico y según su tamaño. También se permiten neveras portátiles y bolsas de gel para la medicación sensible a la temperatura.
- La cobertura de evidencia de easyJet es del 82 %, y solo quedan sin verificar las categorías de tarifas sénior e incidencias.
Vueling y Ryanair: las otras aerolíneas low cost amables con los mayores
- Vueling ocupa el 6.º puesto de nuestro estudio con una puntuación final de 72,2/100, y Ryanair le sigue de cerca en el 7.º con 69/100.
- Las políticas de asistencia especial de Ryanair y de Vueling permiten un asiento adecuado para los pasajeros que necesitan asistencia y para un acompañante, sin cargo adicional por la selección de asiento.
- Ambas permiten el equipo médico necesario además de la franquicia habitual de equipaje de mano, sin cargo extra por equipaje. Puede tratarse de aparatos como las máquinas CPAP y los concentradores de oxígeno portátiles, aunque algunos dispositivos pueden requerir aprobación previa.
- Ambas admiten el equipo de movilidad sin los cargos de equipaje habituales.
- Ryanair lleva una silla de ruedas de pasillo a bordo en cada avión, que la tripulación puede usar para ayudar a los pasajeros a llegar hasta la puerta del aseo. Sus aseos también cuentan con barras de apoyo.
- Una desventaja para los mayores de volar con Ryanair es que nunca ofrece embarque prioritario gratuito para mayores: hay que pagarlo.
- Con Vueling, los pasajeros con necesidades especiales y sus acompañantes no deben superar por lo general el 10 % de la capacidad del avión, así que reserva con antelación.
La mejor aerolínea europea para cada tipo de apoyo
Además de nuestra ganadora absoluta, KLM, estas son las aerolíneas que destacan en categorías concretas:
Mejor en descuento para mayores y flexibilidad: Air France (5/5)
En el 5.º puesto general, Air France cuenta con una tarjeta Senior Pass con descuentos y otras ventajas:
- Para pasajeros de 65 años o más
- Hasta un 30 % de descuento
- Una maleta facturada gratis por billete
Mejor en reserva de asistencia: LOT Polish Airlines (5/5)
LOT se sitúa en el 2.º puesto y obtiene un 5/5 en reserva de asistencia. Puedes reservarla al mismo tiempo que el vuelo, después de la compra iniciando sesión y pulsando en Manage My Booking, mediante un formulario en línea o por teléfono.
Mejor en asiento con acompañante: easyJet (5/5)
Con easyJet, tu acompañante tiene garantizado el mismo precio de la tarifa, aunque reserve más tarde. Además, la aerolínea os sentará lo más cerca posible sin cobrar por la selección de asiento.
Mejor en apoyo cognitivo y sensorial: AEGEAN (5/5)
La asistencia gratuita de AEGEAN cubre específicamente a los pasajeros mayores con demencia o alzhéimer, y también ofrece apoyo específico para pasajeros con discapacidad visual o auditiva.
Mejor en silla de ruedas y acompañamiento: LOT Polish Airlines (5/5)
LOT distingue entre 3 niveles de asistencia con silla de ruedas, de modo que el apoyo se adapta a si el pasajero necesita ayuda con las largas distancias del aeropuerto, con las escaleras o para llegar hasta su asiento en el avión.
En el nivel más alto, un asistente puede acompañar al pasajero desde su llegada al aeropuerto hasta su asiento en el avión, además de prestarle ayuda tras el aterrizaje.
Las aerolíneas europeas con peor puntuación
Puesto (peores) | Aerolínea | Puntuación /100 | Cobertura de evidencia |
1 | Pegasus Airlines | 57,0 | 15 % |
2 | Transavia | 59,4 | 27 % |
3 | Brussels Airlines | 60,0 | 15 % |
3 | Iberia | 60,0 | 15 % |
3 | Lufthansa | 60,0 | 25 % |
6 | Eurowings | 60,8 | 58 % |
6 | Volotea | 60,8 | 56 % |
8 | ITA Airways | 61,0 | 84 % |
9 | Austrian Airlines | 63,0 | 56 % |
9 | Icelandair | 63,0 | 42 % |
9 | airBaltic | 63,0 | 42 % |
Las dos últimas aerolíneas de nuestro ranking europeo de las mejores para pasajeros mayores son Pegasus y Transavia.
- Pegasus Airlines: 57/100. Solo se verificó el 15 % de los criterios ponderados, así que es difícil sacar conclusiones firmes. Obtiene un 2/5 en reserva de asistencia. Los pasajeros tienen que llamar para reservar la asistencia y hay que ser muy específico sobre las propias capacidades y necesidades.
- Transavia: 59,4/100. La cobertura de evidencia fue de solo el 27 %, con puntuaciones verificadas en apenas dos categorías. Transavia obtuvo un 4/5 en asiento con acompañante. Su otra categoría verificada, la reserva de asistencia, obtuvo un 2/5, lo que arrastra la puntuación general por debajo de 60. Además, si necesitas que te suban al asiento, no puedes elegirlo con antelación: Transavia te asigna el asiento más accesible.
Nuestra metodología: qué hace que una aerolínea sea amable con los mayores
Para elaborar el Índice de Vuelo para Mayores 2026, AirAdvisor evaluó 30 grandes aerolíneas que operan en Europa, elegidas para representar un amplio abanico del mercado, entre las que se incluyen compañías de servicio completo, low cost y vacacionales.
El 21 de octubre de 2026 se revisaron las políticas de las aerolíneas en 10 categorías especialmente relevantes para los viajeros mayores. Estas son, con su peso correspondiente:
- Cada criterio se puntuó de 0 a 5, donde las puntuaciones más altas reflejan políticas mejor documentadas. Para calcular la puntuación final usamos la fórmula peso × (puntuación/5) en cada categoría. Por ejemplo, un 4/5 en reserva de asistencia aporta 12 puntos.
- Cuando no pudimos verificar la política de una aerolínea, asignamos un valor neutro de 3/5 para calcular el ranking general provisional. Un 0 penalizaría a la aerolínea de forma injusta.
- Cobertura de evidencia = la parte del peso de puntuación que pudimos verificar a partir de las políticas publicadas. Por debajo del 50 %, considera la puntuación como provisional.
- El estudio evalúa las políticas publicadas de las aerolíneas, no la experiencia de los pasajeros sobre cómo se aplican esas políticas en la práctica.
- Nos centramos en las ventajas comerciales que se ofrecen específicamente a los pasajeros mayores, y no en los derechos de accesibilidad del Reglamento (CE) n.º 1107/2006.
Ejemplos de derechos del Reglamento (CE) n.º 1107/2006
- Artículo 7(1): solicita la asistencia al menos 48 horas antes de la salida; de lo contrario, la aerolínea y el aeropuerto solo tienen que hacer «esfuerzos razonables».
- Artículo 8: dentro de los aeropuertos de la UE, es el aeropuerto, y no la aerolínea, el responsable de la ayuda con la silla de ruedas.
- Si la asistencia falla, presenta una reclamación ante la aerolínea y, después, eleva la queja a AESA, el organismo español responsable de los derechos de los pasajeros aéreos con discapacidad.
¿Y si el vuelo de un pasajero mayor se retrasa o se cancela?
Si tu vuelo desde un aeropuerto de la UE llega con 3 o más horas de retraso o se cancela con poca antelación, podrías tener derecho a hasta 600 € en virtud del EU261, además de comida y hotel durante la espera.
Los pasajeros mayores tienen los mismos derechos que cualquier otro pasajero con derecho a indemnización según el EU261.
Indemnización por incidencias
Con el EU261, podrías tener derecho a una indemnización por retraso o por cancelación de hasta 600 €, según las circunstancias, la distancia y la duración de la incidencia.
El derecho de asistencia durante un retraso
Al margen de las reclamaciones de indemnización por retraso y según la duración del retraso, la aerolínea también tiene un deber de asistencia (en virtud del artículo 9 del EU261): debe ofrecer comida y bebida, alojamiento cuando sea necesario pasar la noche, y transporte entre el aeropuerto y el hotel.
Para los mayores, un retraso largo o una noche fuera inesperada pueden ser especialmente difíciles. Las pautas de medicación pueden alterarse y, si te reubican en un vuelo alternativo, quizá haya que volver a gestionar a última hora la asistencia con silla de ruedas o el asiento con acompañante.
Qué aerolínea reservar: recomendaciones rápidas según tu necesidad
Hemos visto que KLM obtiene la puntuación más alta de nuestras 30 aerolíneas, pero también es cierto que no hay que «descartar» a las aerolíneas low cost por poco amables con los mayores solo porque sus tarifas sean más económicas.
¿Necesitas una silla de ruedas hasta el asiento? Elige LOT. ¿Viajas con un acompañante y con poco presupuesto? easyJet. ¿Convives con una demencia? AEGEAN.
Consejo: reserva la asistencia con antelación y deja tiempo extra antes de la salida y en las conexiones.
Si una aerolínea altera tu viaje, AirAdvisor puede comprobar si tu vuelo tiene derecho a indemnización y ayudarte a reclamar.
