Quejas Air Europa: comentarios, página 19
1.407 comentarios
Cesar C
Verificado | may. 19, 2025
Venecia-Madrid
Economy
No proporcionado
En el propio aeropuerto llamé a atención al cliente sobre si cubríais gastos. Me dijeron que además de una indemnización de cubría los gastos adicionales. Intentamos gastar lo menos posible y ahora me dice que solo se compensa los adicionales si superan los 100€. No se, creo que en lugar de agradecer que no aprovechemos la situación gastando de más, parece que se penalice. Obviamente esto es distinto a la indemnización que es otro tema. Llegamos más de 3 horas después. Tuvimos que pagar horas extra a la persona que nos cuidaba de nuestro hijo al ser festivo, pero eso no tenemos factura, pues es una canguro por horas sin más.
- Venecia-Madrid
- Economy
Milagro Abigail G
Verificado | may. 16, 2025Madrid-Asunción
Economy
Huelga
Salí de Bilbao y nada más bajarme del avión cuando llegue a Madrid me llegó un mensaje que el vuelo que lo atrasaron y dijeron una hora al final la hora que dijeron tampoco salió nos decían que iban a salir de una terminal luego decía otra cosa. Tuve que dormir en el suelo. Luego sobre las 6 nos mandaron al autobús para ir donde el avión ahí nos hicieron esperar casi 1 hora otra vez y no me parece bien cuando he comprado mi billete 1500 y algo para que me tengan en el aeropuerto y tener que dormir en el suelo- Madrid-Asunción
- Economy
Jose Luis G
Verificado | may. 15, 2025La Habana-Tenerife
Economy
Influencia de otros vuelos
Tenía que haber salido en el vuelo de las 23:00 desde La Habana a Madrid, y por motivos de retraso del avión, salimos casi a las 05:00 am, por lo que llegamos tarde a Madrid y tarde en la conexión hacia Tenerife- La Habana-Tenerife
- Economy
Nicole V
Verificado | may. 15, 2025Madrid-San Pedro Sula
Economy
Cuestiones técnicas
El vuelo se retrasa más de 3 horas y nos tienen incomunicado ni si quiera sabemos aún si va a salir y yo me veo perjudicada por la llegada de mi hotel y mis vacaciones- Madrid-San Pedro Sula
- Economy
Vivian V
Verificado | may. 12, 2025Madrid-Nueva York
Economy
Problemas en el aeropuerto
El vuelo se retrasó más de 3 horas, tras haber cambiado de puerta de embarque 2 veces. El retraso significó un cambio de planes y un coste adicional por la necesidad de tomar un Uber para llegar a mi destino fina.- Madrid-Nueva York
- Economy
Gloria Patricia O
Verificado | may. 12, 2025Rio Negro-Bruselas
Economy
No proporcionado
Hola, Al llegar a Madrid nos informaron del cambio del vuelo para el día siguiente y nos acomodaron en un hotel. Nos entregaron un documento para presentar la solicitud de compensación. Algún tiempo después recibí una respuesta, un tanto confusa, donde se me informaba que no cumplía requisitos para obtener compensación. Gracias Patricia.- Rio Negro-Bruselas
- Economy
Brighit Jhoselin L
Verificado | may. 11, 2025Tenerife-Madrid
Economy
Problemas en el aeropuerto
Debido al retraso mi hijo. Se sentía muy estresado. Con. Hambre y sed. Y tuvimos que comprar comida dentro del aeropuerto, la compañía nos decía que esperemos y abordamos 20:35 nosotros felices, pero el piloto nos decía que no tenían contacto para poder entrar por Sevilla y tuvimos que esperar dentro del avión 5 horas mi hijo estaba muy ansioso, nervioso y que tenía más hambre. Ya que no nos daban más respuestas por que luego nos decían que quizá se cancele el vuelo. Y que tendríamos que bajar del avión. Y luego el piloto nos dice que en 15 minutos salimos para oporto de esa manera podíamos llegar a Madrid. Y salimos de Tenerife alas 00:15 y llegamos a Madrid alas 2:30 am- Tenerife-Madrid
- Economy
Silviya N
Verificado | may. 11, 2025Bruselas-Madrid
Economy
Cuestiones técnicas
El retraso se produjo y se aviso en el propio aeropuerto de salida, retrasándose poco a poco desde las 18:55 hasta las 22:31. Sin conocer los detalles en ese momento y sin saber si finalmente íbamos a coger el vuelo, con un trato muy desagradable por parte de los trabajadores de la aerolínea. Deberíamos haber llegado al aeropuerto de destino a las 21:25 aterrizando finalmente a las 00:37 con un retraso en la llegada de 3h y 12 min. Se intentó reclamar el 24/04/25 directamente con la propia aerolínea pero contestaron el 25/04/25 indicando que el retraso fue "por una deficiencia inesperada incompatible con la seguridad del vuelo en una escala anterior por lo que se efectuó un cambio de avión" sin recibir ninguna compensación No nos enviaron ningún justificante ni firmamos ningún documento. Las palabras mencionadas entre "" fue su contestación a nuestra reclamación.- Bruselas-Madrid
- Economy
Diana V
Verificado | may. 9, 2025Madrid-Barcelona
Economy
No proporcionado
Era mi jmhija que viajaba sola, y no supe nada fueron momentos muy malo y impotentes, llamaba y llamaba y solo me decía que espere, incluso le dije que subiría yo a Madrid y que no por qué pronto saldría el Avión y yo iba a Madrid y mi hija vendría a Barcelona bueno bueno fue horrible- Madrid-Barcelona
- Economy
Matthias V
Verificado | may. 6, 2025Córdoba-Fráncfort
Economy
No proporcionado
Estuve fácil 3 horas al teléfono con la aerolínea para que me den un pasaje mas cercano al original, pero por incompetentes no pudieron darme una solución apropiada. Tuvimos que viajar 4 dias mas tarde, lo cual complico muchísimo todo. Lamentablemente no tengo comprobantes de los gastos, ya que todo se pago en efectivo y en Argentina no suelen dar mucho recibos.- Córdoba-Fráncfort
- Economy
Ariana T
Verificado | may. 5, 2025Vigo-Tenerife
Economy
Reclamación exitosa
Condiciones climáticas
Vuelo cancelado según compañía por mal tiempo, nos ofrecen vuelo alternativo al día siguiente pero debemos costear nuestros gastos de traslados, hotel, dietas etc- Vigo-Tenerife
- Economy
- Reclamación exitosa
Jorge G
Verificado | may. 5, 2025Tenerife-La Coruña
Economy
No proporcionado
Vuelo Tenerife Norte- La Coruña con escala en Madrid cancelado. Después tirado en el aeropuerto durante casi dos horas, nos Dan otro vuelo a las 13:45 (UX9049) que también es cancelado y nos trasladan a Tenerife Sur donde nos vuelven a tener esperando por un supuesto nuevo vuelo del que ni si quiera tenemos información sobre su hora de salida. Finalmente despegamos a las 18:30, ocho horas y media más tarde del primer vuelo previsto. Al llegar a Madrid ya no hay escalas posibles y tenemos que hacer noche en un hotel puesto por la aerolínea y salimos a las 06:40 del día siguiente (UX7233) llegando a coruña a las 7:50. Conservo un archivo con todas las tarjetas de embarque, tanto los cancelados como los nuevos ( pedir en caso de necesitarlos). He enviado una reclamación a la aerolínea y estés justifican motivos de climatología cuando en el aeropuerto se nos comunicaba oralmente que se debía a motivos técnicos de la compañía y el resto de vuelos de otras aerolíneas no sufrieron cancelaciones- Tenerife-La Coruña
- Economy
José Luis D
Verificado | may. 5, 2025Economy
Obligaron facturar equipaje de mano con maleteros vacios
Estábamos esperando a embarcar en Bruselas destino Madrid cuando nos dicen que debemos facturar nuestro equipaje de mano, pero cuál fue la sorpresa cuando subimos al avión nos encontramos compartimentos de los maleteros completamente vacíos que acabaron. Sin media explicación a pesar del contratiempo que nos suponía y ni las disculpas por habernos mentido, uno entiendo que si ocurre es porque está lleno pero lo que no tiene explicación es que te la facturen y te los encuentres vacíos.- Economy
Noemi R
Verificado | may. 3, 2025Madrid-Punta Cana
Economy
Cuestiones técnicas
Estuvimos esperando en el aeropuerto y cada media hora nos decían que había un problema técnico, pero no nos decían el motivo, luego pasaron a otro embarque sin darnos explicación, estuvimos esperando porque las puertas para entrar al avión tampoco funcionaban, y luego al entrar en el avión estando sentado volvieron a tardar para despegar- Madrid-Punta Cana
- Economy
Micaela L
Verificado | may. 3, 2025Madrid-Punta Cana
Economy
Cuestiones técnicas
El vuelo salió con 4 horas de retraso sin tener ningún tipo de información . La. Persona que organizó el embarque nos ha tratado de muy mala manera- Madrid-Punta Cana
- Economy
Maria Aránzazu P
Verificado | may. 2, 2025Madrid-Punta Cana
Economy
No proporcionado
No nos han informado a cerca del retraso de nuestro vuelo, solo nos han echo esperar más de 3h en el aeropuerto de Madrid Barajas, por lo que quisiera reclamar la devolución del dinero- Madrid-Punta Cana
- Economy
Cristian E
Verificado | abr. 30, 2025Bilbao-Madrid
Economy
Condiciones climáticas
El vuelo de Bilbao a Madrid fue cancelado por niebla. Por lo tanto, perdimos el vuelo de conexión que teníamos ese mismo día de Madrid a Marrakech. Además, tuvimos que pagar una noche de hotel en Madrid y el autobus de Bilbao a Madrid (Alsa).- Bilbao-Madrid
- Economy
Rodrigo A
Verificado | abr. 30, 2025Gran Canaria-Málaga
Economy
Pedimos la hoja de reclamaciones y no nos hicieron caso hasta que nos reunimos algunos en esta misma situación y tuvieron que ceder Compañía Air Europa(la peor compañía que me ha tocado hasta ahora)
- Gran Canaria-Málaga
- Economy
Mar?A Olinda M
Verificado | abr. 30, 2025Bilbao-Santo Domingo
Economy
Condiciones climáticas
No guardé las facturas de gastos adicionales, los desestime tan pronto regresé a Santo Domingo, República Dominicana. Llegue mas tarde de lo programado, pues el vuelo tardo pues habia mucha gente esperando ese vuelo, la compañia aerea no me dijo nada, solo que esperara cuando lo anunciaran e igual cambio luego de esto el lugar de abordaje. La atencion de la linea aerea, nada en especial, solo nos decia que esperaramos. Este incidente conllevo a salir contra el tiempo al llegar a madrid, mucho caminar, casi correr para no perder mi vuelo a RD, pues ya por la cancelacion anterior quien me iba a recoger en mi país igual tuvo gastos, ademas de que tuve que cancelar actividades ya previstas para ese dia, que tuve que cancelar, pues se suponía que llegaba a mi país el 26.1.2025 no el 27.1.2025- Bilbao-Santo Domingo
- Economy
Mar?A Olinda M
Verificado | abr. 30, 2025Bilbao-Madrid
Economy
Condiciones climáticas
Llegue un dia despues a mi destino, pues el vuelo inicial fue cancelado desde Bilbao a Madrid por las condiciones del tiempo. La compañia aérea nos facilito una nueva tarjeta de abordaje para el dia siguiente 27.1.2025 por cancelacion del que debió ser el vuelo en fecha 26.1.2025, nos atendieron lo mas rapido posible y con amabilidad pues habia mucha gente en cola, entre los inconvenientes fue que tuve que devolverme a Vitoria, pagar peajes, combustible y almuerzos al devolverme, en mi destino se regreso igual por los que me irian a recoger en Santo Domingo, RD, al tener que pasar al dia siguiente, ademas se otros compromisos.- Bilbao-Madrid
- Economy
Carla G
Verificado | abr. 30, 2025Madrid-Gran Canaria
Economy
Problemas en el aeropuerto
Debido al apagón del lunes 28 de abril, nos embarcaron en el vuelo UX9172 y nos tuvieron dentro del avión 2 horas porque no teníamos permiso para despegar debido al cierre aéreo tanto de Lisboa como de Sevilla. No veo normal que tras una incertidumbre en el país con el apagón nos tengan retenidos dentro del vuelo sin comer. Al retrasarse de la hora programada tuve que coger un taxi a mi casa- Madrid-Gran Canaria
- Economy
Willians Paul S
Verificado | abr. 30, 2025Milán-Guayaquil
Economy
No proporcionado
Los baños estaba súper sucio repleto de papel sucio tengo fotos de el baño de retorno Guayaquil Madrid. A parte una sola comida en un viaje de 10 horas fatal- Milán-Guayaquil
- Economy
Barbara D
Verificado | abr. 30, 2025La Habana-Lisboa
Economy
No proporcionado
ATRASO DO VUELO HAVANA MADRID 2 H E MEDIA, PERDI VUELO MADRID-LISBOA- LA AEROLINEA RESERVÓ OTRO VUELO PARA 4 HORAS DESPUES TENIA PLANIFICADO TRABAJO -FUERON DESMARCADAS LAS CONSULTAS MEDICAS PROGRAMADAS E GUARDIA MEDICA LO QUE AFECTO MI TRABAJO Y MI ORDENADO DEL MES.- La Habana-Lisboa
- Economy
Jose Roberto G
Verificado | abr. 29, 2025Madrid-Gran Canaria
Economy
Problemas en el aeropuerto
Tuvimos que estar dentro del avión aproximadamente 2 horas sentados antes de volar. Debíamos llegar al destino a las 10 de la noche y llegamos a la 1:35 AM- Madrid-Gran Canaria
- Economy
Jurgita J
Verificado | abr. 29, 2025Madrid-Gran Canaria
Economy
No proporcionado
La compañía Air Europa respondió al e- mail queja, el que se adjunta. Nos han tenido metidos una hora en el avión. Después en el aeropuerto nos han tenido con ninguna información y pasando un tiempo largo y de noche. Ha sido horrible, ya que viaje con un niño.- Madrid-Gran Canaria
- Economy
Ángela M
Verificado | abr. 28, 2025Valencia-Palma
Economy
Cuestiones técnicas
Al cancelar el vuelo, no he podido acudir a impartir mis clases a la Universitat de les Illes Balears, en perjuicio de mi trabajo. Además, he debido costearme un taxi de regreso, cuyo importe han sido 22 euros. Y he tenido que perder también otro vuelo que tenía desde Palma de Mallorca este mismo miércoles, por un precio de 18 euros.- Valencia-Palma
- Economy
Maria Alejandra P
Verificado | abr. 27, 2025Economy
Queja por no recibir desayuno en vuelo Madrid-Buenos Aires
Estimados señores de Air Europa, Me dirijo a ustedes para expresar mi malestar respecto a una incidencia ocurrida durante mi vuelo del 7 de marzo de 2025, en el trayecto Madrid-Buenos Aires, con el localizador de reserva OC68B5. Al momento de la compra de mi billete, opté por pagar un desayuno adicional por un importe de 9.50 euros. Sin embargo, durante el vuelo no recibí el desayuno, a pesar de haber abonado dicha cantidad. Mi asiento en el vuelo fue el 19D. Solicito una explicación sobre esta omisión y la correspondiente compensación por el servicio no prestado, dado que esta situación ha afectado mi experiencia como pasajero. Agradezco de antemano su pronta atención a este asunto y quedo a la espera de una resolución adecuada. Atentamente, María Alejandra- Economy
- Pérdida: €9.5
- Solución deseada
Devoluciones
Johan Mauricio V
Verificado | abr. 27, 2025Londres-Madrid
Economy
Influencia de otros vuelos
Tuvimos que esperar en el aeropuerto de Londres sin ninguna información sobre el por qué estaba retrasado el vuelo- Londres-Madrid
- Economy
Victor C
Verificado | abr. 25, 2025Fráncfort-Guayaquil
Economy
Cuestiones técnicas
Buenas noches, Mi vuelo sufrió más de 5 horas de retraso ya que tuvieron que hacer un cambio de avión por lo que entendí, no fui notificado por mail ni nada, pésimo servicio de las personas de la aerolínea antes del embarque e incluso de los y las azafatas a bordo. Gracias- Fráncfort-Guayaquil
- Economy
Idania F
Verificado | abr. 25, 2025Madrid-Santo Domingo
Economy
No proporcionado
el vuelo se retraso por aproximadamente cuatro horas y media, cuando llegue al destino me toco pafar taxi extra ,costo 100€ no tengo resivo la hoara de llegada al destino fue 12: p.m. media noche.en cuanto a la linea ni ubo una informacion de ningun tipo. solo espera ponia la pantalla de salida- Madrid-Santo Domingo
- Economy
Ariangel R
Verificado | abr. 23, 2025Londres-Madrid
Economy
Cuestiones técnicas
El vuelo salía a las 10 am y llegaba a Madrid a las 13:00, acabamos de llegar a las 18:00, 5 horas luego por qué el avión tenía una falla técnica y cuando lo arreglaron tenían que rellenar el combustible, tenía que trabajar a las 17:00 y no llego a tiempo- Londres-Madrid
- Economy
Nadine Z
Verificado | abr. 23, 2025Madrid-Palma
Economy
Reclamación exitosa
No proporcionado
Tenia mi vuelo desde hace unas semanas para ir Palma el viernes 11 de Abril a las 10.15 de la mañana. Me enviaron un mensaje y un correo de que se cancelaba sin dar razon de por que a las 20.55 la noche del jueves 10 de abril. Les llame, y me dijeron que no iban a saber nada hasta dentro de unas 2-3 horas. Sin embargo, yo tenia mucha urgencia para llegar a Palma el dia siguiente por la mañana. Volvi a llamar y me dijeron que no sabian nada. Luego, tras estar en vela toda la noche pendiente me mandaron un mensaje a las 7.22 de la mañana con la informacion de mi supuesto nuevo vuelo, que salia a las 09.45 de la mañana, por lo que no tuve ningun tipo de margen ni manera de llegar. Por eso mismo, por la falta de informacion que me dieron me tuve que sacar un vuelo con iberia que me costo alrededor de 150 euros, sumados con los 95 que ya me gaste, el presupuesto no era el que tenia en mente por lo que exigo un reembolso.- Madrid-Palma
- Economy
- Reclamación exitosa
Rainer D
Verificado | abr. 22, 2025Asunción-Barcelona
Economy
Cuestiones técnicas
Llegué 24 hs posterior a lo debido La compañía aérea recién avisó el retraso cuando todos los pasajeros nos encontrabamos formando fila para embarcar el avion; la comunicación oficial via mail se hizo 4hs después de la hora inicial de partida la compañía no nos dió datos de manera personal, solo dijeron que se canceló y no sabian cuando ibamos a volar a destino a causa de ésto no pude llegar a la oficina el lunes y perdi un dia de trabajo- Asunción-Barcelona
- Economy
Irene M
Verificado | abr. 22, 2025Alicante-Bilbao
Economy
No proporcionado
Buenos días El vuelo UX4042 Alicante - Madrid tuvo un retraso de hora y media y cuando llegamos a Madrid la tripulacion de este vuelo nos dio unas puertas de embarque erroneas , aun asi yo corri ya que tengo instala la aplicaicon de aena y vi cual era , llegue a la puerta de embarque E83 a las 14:50 con el vuelo en Ultima llamada y no me dejaron embarcar , el finger aun estaba puesto pero no tenian intencion de embarcar a nadie pese a no estar cerrado el vuelo . Mi sorpresa fue al revisar mi bandeja de entrada, una vez me quede en tierra ,ya que a las 13:59 cuando estaba en el vuelo Alicante - Madrid me habían enviado el cambio al vuelo de las 7 de la tarde sin saber si yo iba a tener la posibilidad de llegar o no . Por lo que me transmitieron las chicas de la oficina se ve que la compañía en ningún momento tuvo ningún interés de que llegase a coger exe vuelo . Por todo esto y según la ley N. 261/2004 por llegar a mi destino con mas de 4 horas de retraso solicito la compensación de 250€ . Un saludo- Alicante-Bilbao
- Economy
Renato A
Verificado | abr. 16, 2025Córdoba-Madrid
Economy
Cuestiones técnicas
El vuelo UX122 se retrasó más de cuatro horas, lo que me generó la pérdida de un tren AVE a Zaragoza que a su vez tenía otra con un servicio privado de transporte a los Pirineos. Para poder llegar tuve que alquilar un vehículo de última hora y me costó 363.88 euros.- Córdoba-Madrid
- Economy
Margarita G
Verificado | abr. 16, 2025Madrid-La Habana
Economy
Cuestiones técnicas
Problema detectado en un ala del avión por un pasajero cuando ya estábamos a punto de despegar, tuvimos que regresar a la zona de parqueo y esperar a que hicieran las reparaciones correspondientes.- Madrid-La Habana
- Economy
Pierina R
Verificado | abr. 16, 2025Madrid-Lima
Economy
No proporcionado
Llamé a la aerolínea para hacer el cambio de vuelo dado que altera mi itinerario en Perú y me quieren cobrar 234 euros adicionales por el cambio. Y entiendo que las políticas indican que mientras no se respete la fecha ni la hora inicial de la reserva está afecto a que el cliente puede re programar libre de coste y estoy justamente reclamando por ello, encima ellos alteran el itinerario y encima me hacen pagar ADICIONAL 234 euros por ende me negué a pagarlos y mi vuelo ya es pronto y sigue sin solucionarse, puse un reclamo y me contestaron que llame nada más atención al cliente eso es una burla- Madrid-Lima
- Economy
Elena C
Verificado | abr. 15, 2025Madrid-Venecia
Economy
Cuestiones técnicas
El avión regresó al aeropuerto de Madrid cuando ya había despegado debido a un fallo o problema de un motor, estuvimos en el avión esperando y volvió a despegar. Llegamos a Venecia a las 20:20 más o menos.- Madrid-Venecia
- Economy
Joel R
Verificado | abr. 14, 2025Santa Cruz-Bruselas
Economy
Cuestiones técnicas
Solo me perjudique y me ocasionaron gastos y la airiolina no dice nada ni se hicieron responsables de pagarnos un hotel nada solo llenamos una oja de reclamación- Santa Cruz-Bruselas
- Economy
Daniel M
Verificado | abr. 10, 2025Gran Canaria-Fuerteventura
Economy
Reclamación exitosa
No proporcionado
Me puse en contacto yo con ellos, pero ellos conmigo no, lo único que se me ofreció fue un bono comida de 6 € por la larguísima espera.- Gran Canaria-Fuerteventura
- Economy
- Reclamación exitosa
Manuel D
Verificado | abr. 9, 2025Zúrich-Bogota
Economy
Hola, el día de hoy 04 de abril del año 2025, tenía supuesto llegar a Bogotá, Colombia, usando la aerolínea AirEuropa, en donde hice 3 cambios pagando casi 1.000 Euros, perdiendo mi vuelo a Bogotá saliendo de las 15:15 de MADRID, perdido porque el vuelo de conexión proveniente de ZURICH, salió una hora tarde y desembarcó 30/40 minutos tarde en el otro extremo del aeropuerto, a la hora del desembarque del vuelo, ya era tarde para tomar el vuelo de conexión a Bogotá número UX0193, exijo una compensación económica como se me debe por daños y perjuicios, tenía planeada mi llegada a Bogotá hoy 4 de abril a las 6:15 de la noche, porque tenía una reunión importante el día sábado que era imposible asistir, por esa cancelación, se me dijo en aeropuerto que por derechos me pertenecen 600 euros de compensación y adicional, mi equipaje de bodega, llegó roto, con las ruedas rotas, volviendo obselto a la hora de transportarse, ustedes como empresas fallaron totalmente el día de hoy conmigo como cliente. Exijo una compensación de mis bienes que fueron entregados en buenas condiciones y se fue dañado por un trato ineficiente hacia mis objetos personales, los cuales me costaron dinero para conseguir y me costaron dinero meterlos en el avión, no fue gratis esa maleta, pagué un cupo, pagué para que fuera transportada y cuidada, tengo fotos y videos, espero respuesta. Buen día.
- Zúrich-Bogota
- Economy
Brayan B
Verificado | abr. 9, 2025Valencia-Palma
Economy
No proporcionado
A perdido me vuelo de conexión para Lisboa, ahora estoy en aeropuerto de Palma de Mallorca y no lo sé cómo hago.- Valencia-Palma
- Economy
Emma J
Verificado | abr. 9, 2025Oporto-Madrid
Economy
Cuestiones técnicas
El avión despegaba a las 20:10 del aeropuerto de Oporto, y estando en la puerta de embarque nos dijeron que había problemas técnicos y que el avión iba a retrasarse 1h, después de esta hora esperando, finalmente cancelaron el vuelo y nos mandaron a reclamar al mostrador de la aerolínea. Una vez allí la fila era de horas, y en ese tiempo nos enviaron un correo diciendo que nuestro vuelo era al día siguiente, pensé en aceptar el correo y fin, porque para que nos llegase el turno en la fila aún quedaba 1h y 30min, más la otra hora y pico que ya llevábamos esperando, pero claro, no teníamos donde dormir, por lo cual seguimos haciendo la fila hasta que fue nuestro turno y en 3 minutos nos solucionaron todo diciéndonos que acepásemos ese vuelo y que en la puerta del aeropuerto nos esperaba un autobús el cual nos llevaría al hotel donde nos alojaríamos esa noche, 3h de cola para decirnos que nos montáramos en un bus y que la reclamación por internet? Me parece una tomadura de pelo, era tan sencillo como adjuntar esa información en el correo electrónico o que una de las personas que estaban es ese mostrador lo hubiera informado por megafonía. Porque perdimos todo nuestro tiempo haciendo una fila innecesaria. Tras recibir esa información nos dirigimos al autobús, en el que estuvimos esperando otra hora a que se llenara para poder salir hacia el hotel, en lo que era un trayecto de 15 minutos. Una vez llegado al hotel tuvimos la suerte de salir de las primeras del autobús y aún así estuvimos esperando 15minutos para poder hacer el check in, me compadezco de la gente que esperó más tiempo, porque cuando nosotras llegamos a la habitación ya eran las 2 de la mañana, y como no habíamos cenado por todo ese trajín pedimos un Uber Eats (40,74€). Siendo la cancelación a las 21:30, con un simple mensaje por megafonía diciendo de aceptar el vuelo del correo electrónico para el día siguiente y la información del autobús y el hotel nos hubiera ahorrado casi 5h de esperas, y fácilmente a las 22:30 podríamos haber estado en el hotel descansando, opino que fue una muy mala gestión. Finalmente dormimos y a la mañana siguiente cogimos un Bolt al aeropuerto (6,48€), donde desayunamos (14,50€) y cogimos nuestro avión de vuelta a Madrid sin problemas, y una vez allí nos dirigimos al parking donde teníamos el coche en el cual nos cobraron 5€ por pasarnos de la reserva. La cancelación del vuelo les hizo perder a mi madre y a mi hermana un día de trabajo y a mí uno de colegio que tuvimos que justificar.- Oporto-Madrid
- Economy
María Del Mar S
Verificado | abr. 9, 2025Oporto-Madrid
Economy
Cuestiones técnicas
El avión despegaba a las 20:10 del aeropuerto de Oporto, y estando en la puerta de embarque nos dijeron que había problemas técnicos y que el avión iba a retrasarse 1h, después de esta hora esperando, finalmente cancelaron el vuelo y nos mandaron a reclamar al mostrador de la aerolínea. Una vez allí la fila era de horas, y en ese tiempo nos enviaron un correo diciendo que nuestro vuelo era al día siguiente, pensé en aceptar el correo y fin, porque para que nos llegase el turno en la fila aún quedaba 1h y 30min, más la otra hora y pico que ya llevábamos esperando, pero claro, no teníamos donde dormir, por lo cual seguimos haciendo la fila hasta que fue nuestro turno y en 3 minutos nos solucionaron todo diciéndonos que acepásemos ese vuelo y que en la puerta del aeropuerto nos esperaba un autobús el cual nos llevaría al hotel donde nos alojaríamos esa noche, 3h de cola para decirnos que nos montáramos en un bus y que la reclamación por internet? Me parece una tomadura de pelo, era tan sencillo como adjuntar esa información en el correo electrónico o que una de las personas que estaban es ese mostrador lo hubiera informado por megafonía. Porque perdimos todo nuestro tiempo haciendo una fila innecesaria. Tras recibir esa información nos dirigimos al autobús, en el que estuvimos esperando otra hora a que se llenara para poder salir hacia el hotel, en lo que era un trayecto de 15 minutos. Una vez llegado al hotel tuvimos la suerte de salir de las primeras del autobús y aún así estuvimos esperando 15minutos para poder hacer el check in, me compadezco de la gente que esperó más tiempo, porque cuando nosotras llegamos a la habitación ya eran las 2 de la mañana, y como no habíamos cenado por todo ese trajín pedimos un Uber Eats (40,74€). Siendo la cancelación a las 21:30, con un simple mensaje por megafonía diciendo de aceptar el vuelo del correo electrónico para el día siguiente y la información del autobús y el hotel nos hubiera ahorrado casi 5h de esperas, y fácilmente a las 22:30 podríamos haber estado en el hotel descansando, opino que fue una muy mala gestión. Finalmente dormimos y a la mañana siguiente cogimos un Bolt al aeropuerto (6,48€), donde desayunamos (14,50€) y cogimos nuestro avión de vuelta a Madrid sin problemas, y una vez allí nos dirigimos al parking donde teníamos el coche en el cual nos cobraron 5€ por pasarnos de la reserva. La cancelación del vuelo nos hizo perder a mi hija y a mí un día de trabajo y a mi otra hija uno de colegio que tuvimos que justificar.- Oporto-Madrid
- Economy
Claudia J
Verificado | abr. 9, 2025Oporto-Madrid
Economy
Cuestiones técnicas
El avión despegaba a las 20:10 del aeropuerto de Oporto, y estando en la puerta de embarque nos dijeron que había problemas técnicos y que el avión iba a retrasarse 1h, después de esta hora esperando, finalmente cancelaron el vuelo y nos mandaron a reclamar al mostrador de la aerolínea. Una vez allí la fila era de horas, y en ese tiempo nos enviaron un correo diciendo que nuestro vuelo era al día siguiente, pensé en aceptar el correo y fin, porque para que nos llegase el turno en la fila aún quedaba 1h y 30min, más la otra hora y pico que ya llevábamos esperando, pero claro, no teníamos donde dormir, por lo cual seguimos haciendo la fila hasta que fue nuestro turno y en 3 minutos nos solucionaron todo diciéndonos que acepásemos ese vuelo y que en la puerta del aeropuerto nos esperaba un autobús el cual nos llevaría al hotel donde nos alojaríamos esa noche, 3h de cola para decirnos que nos montáramos en un bus y que la reclamación por internet? Me parece una tomadura de pelo, era tan sencillo como adjuntar esa información en el correo electrónico o que una de las personas que estaban es ese mostrador lo hubiera informado por megafonía. Porque perdimos todo nuestro tiempo haciendo una fila innecesaria. Tras recibir esa información nos dirigimos al autobús, en el que estuvimos esperando otra hora a que se llenara para poder salir hacia el hotel, en lo que era un trayecto de 15 minutos. Una vez llegado al hotel tuvimos la suerte de salir de las primeras del autobús y aún así estuvimos esperando 15minutos para poder hacer el check in, me compadezco de la gente que esperó más tiempo, porque cuando nosotras llegamos a la habitación ya eran las 2 de la mañana, y como no habíamos cenado por todo ese trajín pedimos un Uber Eats (40,74€). Siendo la cancelación a las 21:30, con un simple mensaje por megafonía diciendo de aceptar el vuelo del correo electrónico para el día siguiente y la información del autobús y el hotel nos hubiera ahorrado casi 5h de esperas, y fácilmente a las 22:30 podríamos haber estado en el hotel descansando, opino que fue una muy mala gestión. Finalmente dormimos y a la mañana siguiente cogimos un Bolt al aeropuerto (6,48€), donde desayunamos (14,50€) y cogimos nuestro avión de vuelta a Madrid sin problemas, y una vez allí nos dirigimos al parking donde teníamos el coche en el cual nos cobraron 5€ por pasarnos de la reserva. La cancelación del vuelo nos hizo perder a mi madre y a mí un día de trabajo y a mi hermana uno de colegio que tuvimos que justificar.- Oporto-Madrid
- Economy
Yanna Francisco A
Verificado | abr. 8, 2025Barcelona-La Habana
Economy
Cuestiones técnicas
Retraso de 4h, sin darnos explicaciones. Hecha la reclamación el mismo día del vuelo, pero al parecer vuestra página web tenía problemas. Adjunto documentación conforme a que ya había hecho una reclamación y no me llegó aún nada a mi correo electrónico.- Barcelona-La Habana
- Economy
Ana P
Verificado | abr. 8, 2025Economy
Me han cobrado el asiento y ya lo había pagado
Al hacer el check in on line me han cobrado 10€ del asiento que ya había pagado No estoy de acuerdo Y no quiero que me pase a la vuelta que también lo he pagado
- Economy
- Pérdida: €10
- Solución deseada
Devoluciones
Alicia Monica M
Verificado | abr. 7, 2025Oporto-Buenos Aires
Economy
Cuestiones técnicas
El vuelo previsto por Air Europa era el 31/3/25 desde oporto Madrid Buenos Aires. El tramo porto Madrid se cancela por problemas técnicos ( vuelo Ux1142de las 1925 hs ) recién 2130 hs cancelado perdiendo la conexión . Nos trasladan a hotel vía Bus en porto a las 3am hs del 1/4 perdiendo tiempo y generando demoras de gestión y administrativas. Reprograman para el día siguiente mismo tramo porto Madrid bs as el 1/4 /25. Al hacer cheking del vuelo de porto a Madrid se retrasa más de 1 hs y nos informan que la aerolínea nos esperaba porque era con conexión de la misma empresa aérea. No sucedió y nos dejaron tirados en Madrid . Otra vez reprogramar vuelo pero exigi que sea con otra empresa por los daños ocasionados. Muchas demoras y mal trato daños y preperrjuicios. Luego reprograman vuelo de Madrid a Bs as con Aerolineas arg. Viajando Al otro día recien a 20 hs vielo 1133…arrimando a mi destino recien el 3/4/25- Oporto-Buenos Aires
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Ignacio R
Verificado | abr. 7, 2025San Luis Potosi-Madrid
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Cuestiones técnicas
Ya lo he reclamado a Air Europa, Aeromexico y a donde compre el viaje Lastminute y se niegan ninguna de estas compañias a darme una compensacion, cuando el personal que me atendio en las taquillas me aseguro que era muy sencillo y que Air Europa debia darme una compensacion porque no crearon correctamente nuestro viaje en el sistema de Aeromexico- San Luis Potosi-Madrid
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Noemi V
Verificado | abr. 7, 2025San Pedro Sula-Barcelona
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Cuestiones técnicas
El vuelo estaba previsto embarcar a las 7:30 de la mañana. Una vez en la fila de embarque nos dijeron por megafonía que el el embarque se retrasaría 45 min. así estuvimos más de 5h sin recibir más información que era por motivos de mantenimiento. No nos ofrecieron asistencia en aeropuerto como mencionan en su normativa de derechos del pasajero. Nos enviaron un email sobre el retraso de vuelo y normativas. Nada más. Finalmente el embarque empezó alrededor de las 13:15 h el vuelo salió a las 14h con un retraso de 6 h en su horario de salida.- San Pedro Sula-Barcelona
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