Quejas Air Europa: comentarios, página 7
1.406 comentarios
Jose Alfredo Y
Verificado | ene. 13, 2026
Valencia-Palma
Economy
Estimados señores, Por medio de la presente, formulo reclamación formal contra Air Europa, con fundamento legal, por la incorrecta gestión del transporte de mi mascota, que dio lugar a un doble cobro indebido, falta de información precontractual, trato inadecuado por parte del personal y perjuicios económicos y personales. Al adquirir mi billete a través de la página web de Air Europa, contraté el servicio de transporte de mascota, abonando 35 euros por trayecto, conforme a la información facilitada durante el proceso de compra. En dicha información se indica que las mascotas con peso superior a 10 kg deben viajar en bodega con transportín, sin que en ningún momento se informe de la existencia de tarifas adicionales, ni de condiciones económicas distintas en función del peso, lo cual resulta determinante a efectos contractuales. De acuerdo con el artículo 60 del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU), el consumidor tiene derecho a recibir información clara, veraz y suficiente sobre el precio total del servicio antes de contratar. Esta obligación no fue cumplida por Air Europa. Asimismo, un día antes del vuelo acudí al aeropuerto y consulté expresamente con un agente de Air Europa, quien me confirmó que el servicio estaba correctamente contratado y totalmente pagado, reforzando mi confianza legítima en la validez del contrato, conforme al principio de buena fe contractual recogido en el artículo 1258 del Código Civil. No obstante, el mismo día del vuelo, por la mañana, el personal de la compañía me exigió un nuevo pago para que mi mascota pudiera viajar en bodega, sin aportarme base contractual ni normativa interna previamente comunicada. Dicho cargo no figura en la web ni en las condiciones aceptadas, lo que constituye una modificación unilateral del contrato, expresamente prohibida por el artículo 82 del TRLGDCU, al suponer un desequilibrio importante en perjuicio del consumidor. Ante la proximidad del vuelo, el hecho de viajar en fechas festivas y la amenaza real de no poder embarcar, me vi obligada/o a abonar un importe adicional de 180 euros, bajo una situación de presión y falta de alternativas reales, lo que puede considerarse un cobro impuesto sin consentimiento libre, contrario a la normativa de consumo. Adicionalmente, el trato recibido por parte del personal fue inadecuado y carente de empatía, generando una situación de estrés evitable. Como consecuencia directa de esta actuación, mi mascota se puso muy nerviosa, ocasionándome gastos adicionales imprevistos, que no se habrían producido de haberse gestionado correctamente el servicio contratado. Por todo lo anterior, considero que Air Europa ha incurrido en: Falta de información precontractual clara y completa Doble cobro indebido por un mismo servicio (35 € + 180 €) Modificación unilateral de las condiciones del contrato Posible cláusula abusiva y práctica contraria a la buena fe Atención al cliente inadecuada En virtud de lo expuesto, solicito la devolución íntegra de los 180 euros cobrados indebidamente, así como una respuesta motivada por escrito. En caso de no recibir una solución satisfactoria, me reservo el derecho de trasladar esta reclamación a AESA, a los organismos de Consumo y, en su caso, a la vía legal correspondiente. Adjunto la documentación acreditativa de los hechos (billetes, justificantes de pago y demás pruebas disponibles). Quedo a la espera de su respuesta. Atentamente,
- Valencia-Palma
- Economy
Glenda A
Verificado | ene. 12, 2026Guayaquil-Madrid
Economy
Pagar por una maleta gratis de 10 kilos
Perdí dinero por qué siempre la maleta de 10 kilos es gratis la mando por bodega por qué siempre llevo una mochila pequeña como lo hace todo el mundo .el chico que me atendió me dijo que tanto la bodega como el avión iban llenos y que si quería que lo mande por bodega mi maleta de 10 kilos que tenía que pagar 140 dólares y yo por miedo que no me entrará la maleta en el avión fui y pagué a la final pagué 161dólares por qué me cobraron iba y no se que mas .y cual fue mi sorpresa que el avión los maleteros iban vacíos muchos de ellos. Entonces pienso que fue un robo de parte de la aereolinia.y eso que le dije a él chico que yo era cliente de esta aerolínea .pero aun así me obligo como quiera a pagar esa cantidad.y la maleta era gratis y de gratis nada y espero me solucionen por qué si no ya no pienso viajar más por esta aereolinia graciasTotal
Que me hicieron pagar 161 dólares de un equipaje de una maleta de 10 kilos que era gratis solo por qué le dije que me lo enviara por bodega me dijo el que me atendió que tanto la bodega y el avión estaba ya lleno que por eso sí quería mandar la maleta por
Que el vuelo fue tranquilo
- Guayaquil-Madrid
- Economy
Aroa A
Verificado | ene. 12, 2026Madrid-Tenerife
Economy
Reclamación escalada a la aerolínea
No proporcionado
Después de haber subido al avión y transcurrido un tiempo nos hicieron bajar por avería y estuvimos esperando a ver si lograban arreglar el avión tras haber pasado un par de horas nos trasladaron a otra puerta para coger otro avión- Madrid-Tenerife
- Economy
- Reclamación escalada a la aerolínea
Sebastian H
Verificado | ene. 12, 2026Valencia-Santiago de Cali
Economy
Reclamación exitosa
Problemas en el aeropuerto
Hubo retraso desde MADRID a BOGOTÁ Lo cual hizo que el vuelo de BOGOTÁ CALI se perdiera y se aplazara para el día siguiente El cambio se notificó el mismo día del vuelo, unas horas antes Perdiendo la conexión- Valencia-Santiago de Cali
- Economy
- Reclamación exitosa
Margalida V
Verificado | ene. 11, 2026Palma-Praya
Economy
Reclamación escalada a la aerolínea
Gran parte de mis medicinas estaban en la maleta facturada, tengo migrañas severas y debido a no tener mis medicamentos tuve que quedarme en el hotel durante 4 días al estar totalmente incapacitada
- Palma-Praya
- Economy
- Reclamación escalada a la aerolínea
Maria De Les Neus B
Verificado | ene. 11, 2026Valencia-Palma
Economy
Reclamación por doble cobro (180 € adicionales) y mala gestión del transporte de mascota Estimados señores, Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal contra Air Europa por la incorrecta gestión del transporte de mi mascota, que derivó en un doble cobro indebido, un trato inadecuado por parte del personal y gastos adicionales no previstos. Al realizar la compra de mi billete a través de la página web de Air Europa, contraté correctamente el servicio de transporte de mascota, abonando 35 euros por trayecto, tal y como se indica en su web. En dicha información se especifica que, si la mascota pesa más de 10 kg, debe viajar en bodega con transportín, sin que en ningún momento se informe de la existencia de ningún pago adicional, independientemente de que la mascota pese 3 kg o 20 kg. Un día antes del vuelo acudí personalmente al aeropuerto y consulté esta cuestión con un agente de Air Europa, quien me confirmó que todo estaba correcto y que el servicio de transporte de mi mascota estaba completamente pagado. Sin embargo, el mismo día del vuelo, por la mañana, el personal de la compañía me informó de que debía volver a pagar para que mi mascota pudiera viajar en bodega. En ningún momento se me dio una explicación coherente ni se me mostró ninguna información previa que justificara este nuevo cobro, el cual no aparece reflejado en la web. Ante la proximidad del vuelo, el hecho de que viajaba en fechas festivas y la posibilidad real de no poder viajar, me vi obligada/o a pagar un importe adicional de 180 euros, cantidad muy superior a la inicialmente contratada, para no perder el vuelo. Además, el trato recibido por parte del personal fue poco profesional y carente de empatía, lo que provocó una situación de gran estrés. Como consecuencia directa de esta situación, mi mascota se puso muy nerviosa, lo que me ocasionó gastos adicionales imprevistos, que no tenía contemplados y que se produjeron por una mala gestión ajena a mi responsabilidad. Considero que los hechos descritos suponen: • Información incompleta o confusa al consumidor en la web • Un doble cobro injustificado, incluyendo un cargo adicional de 180 € • Falta de coordinación entre el personal de la compañía • Un trato inadecuado hacia el cliente y su mascota Por todo lo expuesto, solicito la devolución íntegra del importe cobrado indebidamente (180 €), así como una explicación por escrito de lo ocurrido y la revisión de estos procedimientos para evitar que otros pasajeros se vean afectados por situaciones similares. Quedo a la espera de una respuesta por escrito y de una solución satisfactoria a la mayor brevedad posible. Atentamente
- Valencia-Palma
- Economy
Johan O
Verificado | ene. 11, 2026Madrid-París
Economy
Perdí mi equipaje y mi vuelo de conexión a Panamá Colombia por culpa de airfrance y mi maleta perdida
- Madrid-París
- Economy
Lucía Libertad R
Verificado | ene. 10, 2026Bilbao-Tenerife
Economy
Cancelación vuelo y sin alternativa de donde pasar la noche
El 8 de enero de 2026 el vuelo Bilbao a Tenerife Norte sufre una cancelación debido a mal tiempo. La alternativa es al día siguiente con un vuelo de Bilbao a Madrid, escala de una hora y media y luego un vuelo de Madrid a Tenerife Norte. No nos dieron alternativa de estancia la noche del 8 de enero , teniéndome que costear tanto el traslado como la noche de hotel.Total
- Escala en Madrid
- Bilbao-Tenerife
- Economy
- Pérdida: €79
- Solución deseada
Reembolso de gastos
Iago M
Verificado | ene. 10, 2026Madrid-La Coruña
Economy
Reclamación escalada a la aerolínea
Cuestiones técnicas
Os dejo adjuntado la reclamación que presenté en la página de Air Europa y en otro documento su respuesta y mi contestación a dicha respuesta. Estoy muy descontento con la compañía por no querer copensarme nada después de llegar a mi destino con más de 8 horas de retraso (hora prevista a las 7.50 y llegué a las 17:00). Esto además me supuso tener que coger dos taxis para poder llegar a mi destino final y habiendo perdido una comida familiar ya pagada y un partido de fútbol.- Madrid-La Coruña
- Economy
- Reclamación escalada a la aerolínea
Tulita M
Verificado | ene. 10, 2026Milán-Madrid
Economy
Que, han dicho que una asistenta de vuelo estaba enferma y que tres pasajeros no volarían en ese vuelo y los que no teníamos otras conexiones de vuelo no viajaríamos el vuelo ya tenía una ora de retardo, asta el próximo que saldría a las 18.20 y yo fui una de esos tres pasajeros.llege super tarde a casa a las 23.00
- Milán-Madrid
- Economy
Felipa O
Verificado | ene. 9, 2026Santa Cruz-Madrid
Economy
Cuestiones técnicas
El 06 de Enero 2026 sufrí un Retraso de 19 horas en Santa Cruz Viru Viru y 6 horas en Madrid, llegue a Barcelona el 08 de Enero a las 08:55 a.m. La compañía aérea dijo que el avión estaba en mantenimiento el 06/01/2026 a las 11:00 a.m. La atención de la compañía fue regular . Perdí 2 días de trabajo- Santa Cruz-Madrid
- Economy
Miembro anónimo
Verificado | ene. 9, 2026Bilbao-Tenerife
Economy
Cancelación vuelo, no búsqueda de hotel
Cancelación del vuelo cuando nos dijeron que si íbamos a viajar, porque había mejorado el tiempo y decirnos que era porque el aeropuerto de destino iba a estar cerrado en vez de solucionarlo. Tener que viajar al día siguiente en vez de directo, haciendo Bilbao - Madrid Madrid - Tenerife. Y además no ayudarnos en la búsqueda de un hotel y dejarnoslo a nuestra suerte.Total
- Tener que coger dos vuelos cuando el que tenía era directo y perder un día de viaje
- Bilbao-Tenerife
- Economy
- Pérdida: €65
- Solución deseada
Biel S
Verificado | ene. 9, 2026Asunción-Barcelona
Economy
Llegamos sobre las 4:30 en el aeropuerto de Madrid- barajas. El primer vuelo de Conexión Madrid Barcelona salía a las 7:30 de la mañana y no fueron capaces de buscarnos asiento, o darnos algun alojamiento siendo que viajo con un menor de 5 años que se me durmió y solicité una silla de ruedas para poder trasladarlo y tampoco se me fue concedida esa petición, es inhumano que se dejen tirada en un aeropuerto con un Niño tan pequeño y cada vez que le pides ayuda o información te digan no podemos hacer nada, espero que estos casi así ya no permitan que pase y mucho menos que se vulneren los derechos de los menores.
- Asunción-Barcelona
- Economy
Bruna C
Verificado | ene. 8, 2026París-Madrid
Economy
No proporcionado
Estimado/a responsable del Servicio de Atención al Cliente: Por medio de la presente, me dirijo a ustedes para formular una reclamación formal en relación con los perjuicios sufridos a raíz del retraso de un vuelo operado por Air Europa. El día 5 de enero de 2026, tenía un vuelo programado a las 17:15 horas, con salida desde París Orly (ORY) y destino a Madrid (MAD). Dicho vuelo sufrió un retraso superior a dos horas. Si bien el vuelo posterior con destino a Brasil, programado para las 22:15 horas, el retraso del vuelo ORY–MAD me impidió llegar a tiempo para tomar dicho vuelo, lo que ocasionó un grave perjuicio económico y logístico. Como consecuencia directa de este retraso, perdí el vuelo independiente con destino a Brasil y me vi obligada a adquirir un nuevo billete aéreo por cuenta propia, por un importe de 696 euros, con el fin de poder regresar a mi país de origen. Cabe destacar que intenté contactar telefónicamente con Air Europa, sin obtener asistencia alguna, y que no había ningún representante de la compañía en el aeropuerto que pudiera orientarme o brindarme apoyo ante la situación. Ante lo expuesto, solicito formalmente: El reembolso del importe de 696 euros, correspondiente al nuevo billete aéreo adquirido como consecuencia del retraso del vuelo operado por Air Europa; La evaluación de la responsabilidad de la compañía por los daños ocasionados, considerando la falta de asistencia prestada. Adjunto a la presente la documentación correspondiente (billetes, comprobantes de pago y demás pruebas) para la correcta evaluación de mi reclamación. Atentamente, Bruna Cristina Pasqualetto- París-Madrid
- Economy
Agustina P
Verificado | ene. 8, 2026Buenos Aires-Palma
Economy
Reclamación escalada a la aerolínea
No proporcionado
Buenas tardes, resulta que quise hacer el reclamo correcto y no pude. Mi retraso fue en realidad en el vuelo de ida, es decir, de BARAJAS a EZEIZA. Pero me aparece que el vuelo está en horario lo cual es incorrecto. El mismo salía de BARAJAS el día 8 de JUNIO de 2025, día domingo, a las 23:55 con IBERIA. Terminamos saliendo el día 9 de JUNIO de 2025 a las 07:15 aproximadamente. Fue un retraso de mas de siete horas sin contar las horas de espera del embarque y siendo que la aerolínea nos decía una hora de salía y continuaba posponiéndolo, lo cual hizo que tampoco pudiéramos irnos a descansar a ningún lado ni irnos de ahí puesto que como dije, no nos decían la hora exacta de la salida del vuelo, así que nos tuvieron ahí, sin decirnos nada. No tengo los pasajes de este primer vuelo puesto que viajamos por temas personales muy desagradables y realmente no recuerdo que hice con ellos. Pero tengo el comprobante de pago de todos los pasajes (ida y vuelta) y supongo que en la aerolínea hay una constancia de pasajeros y se podrá averiguar que numero de vuelo es. Yo intente llamar a la aerolínea en reiteradas ocasiones pero no obtuve respuesta. Claramente no somos las únicas personas en esta situación puesto que el avión estaba lleno o casi lleno así que hay muchísimas mas personas que fueron victimas de este inconveniente. Terminó saliendo el vuelo como ya dije a las siete de la mañana del día siguiente aproximadamente, eso mas las doce horas de viaje que nos esperaban por delante y teníamos que llegar a Santiago del Estero sobre las siete de la tarde del día lunes 9 de junio y terminamos llegando a las nueve. Reitero, la situación del viaje no fue nada agradable, así que no recuerdo haber guardado esos billetes. Hice el reclamo apenas estuve en condiciones pero la aerolínea no me otorgo una respuesta valida ante mi caso. Muchas gracias.- Buenos Aires-Palma
- Economy
- Reclamación escalada a la aerolínea
Catalina C
Verificado | ene. 8, 2026Rio Negro-Barcelona
Economy
Tenía que llegar el 6 de enero a las 4:35 pm y llegué al otro día 7 de enero a las 8:40 de la mañana el colmo , lo único que dijieron era que solo podían darme otro vuelo para el otro día que porque no habían más según ellos no se hicieron cargo de hotel ni de comida ni nada ni una botella de agua inhumanos , aparte de eso estuve super mal de los nervios me la pasé vomitando y se me bajó la presión
- Rio Negro-Barcelona
- Economy
Miembro anónimo
Verificado | ene. 8, 2026Madrid-Barcelona
Economy
Mala atención. No información ni solución perdida de tiempo
Llegamos desde Rep dominicana. Hasta Madrid y cuando se supone q debíamos coger el otro vuelo ala 14:25. Llegada a Barcelona 16:35 El vuelo se retrasó 15:45 en la salida y salimos las 17:30 por q estaba Esperando a otras pasajeros de conexión de otros vuelos y nunka dijeron nada espera y espera me levanté y pedí información y me contestaron reclame AirEuropa. Yo estaba con el niño de 9 años sin comer y cansados llegamos ala casa 19 entre salida de equipajes y todo. En el vuelo de Rep dominicana. Solo nos dieron la cena. Cuando despegó alas 22:58 de la noche hora local y no nos dieron desayuno solo un. Té. O café. La verdad lo peor de AirEuropaTotal
- No daban información yo me levanté a pregunta por q no salimos
- No unas disculpa no ofrecieron nada
- Madrid-Barcelona
- Economy
- Solución deseada
David S
Verificado | ene. 7, 2026Ciudad de Panamá-Barcelona
Economy
Reclamación escalada a la aerolínea
Cuestiones técnicas
Finalmente, pudimos volver al día siguiente pasando una noche pagada por Air Europa. Pero habíamos contratado en el vuelo que se canceló unos buenos asientos por 80€ para poder viajar juntos y terminamos separados y en peores asientos. También tuve que pedir un día de fiesta extra en el trabajo.- Ciudad de Panamá-Barcelona
- Economy
- Reclamación escalada a la aerolínea
Gabriela S
Verificado | ene. 7, 2026Palma-Barcelona
Economy
Me tuve que quedar una noche en Barcelona ( no mi residencia habitual) esperando a ver si encontraban la maleta en la cual estaba toda la ropa de esquí, dado que no era mi destino final bcn. Asimismo, al no aparecer tuve que comprarme básicos/ mínimos de ropa interior y térmicas para poder subir a la montaña , sin que me llegase en ningún momento la maleta con toda la equipación necesaria para el viaje. La maleta nunca salió de Mallorca..
- Palma-Barcelona
- Economy
Maria Fernanda R
Verificado | ene. 7, 2026Madrid-Buenos Aires
Economy
El día 21/11 a las 19: 30 h llegamos al aeropuerto para embarcar. Nos avisaron que no había asientos para mí esposo y para mí a causa de no haber realizado el check in online ( no es obligatorio realizarlo). En el embarque, la empleada que nos atendió nos dijo que perdimos nuestros lugares por haber adquirido pasajes económicos. Además de maltratarme, subestimarme y no escuchar mi argumento de por qué debía tomar ese vuelo (cumpleaños y celebracion de mi hija el día 22/11) , me avisó qe había 1 solo lugar para mí y que mi esposo debía volar otro día. Yo adquiri 2 boletos para viajar juntos hace 3 meses, a ambos nos urgía regresar para el cumpleaños de nuestra hija, de este modo, responsabilizándome, culpándome de no viajar, argumento por el cual me amenazó con que no merecía indemnización alguna. Esperamos hasta que se cierren las puertas del embarque para ir a reclamaciones. Una vez allí, nos enteramos de que habían 2 lugares vacíos en ese vuelo, y que esa empleada argumento que ambos nos negamos a subir por no viajar en asientos juntos. Cosa que es mentira, nos negamos a viajar en vuelos separados, es nuestro derecho exigir los 2 lugares adquiridos hace 3 meses. Después de esperar 1 hora en la calle, fuera del aeropuerto, muertos de frío, nos llevaron a un hotel a 25 kilómetros del centro de Madrid, imposibilitados de salir, dado a que habíamos agotado nuestros recursos económicos planificados hasta el día 21/11. Exigimos un resarcimiento económico dado al maltrato, ensañamiento de la empleada de embarques y el daño moral de no poder estar con nuestra hija y familia en el dia de la celebración de du cumpleaños, y de reprogramarnos el vuelo 48 HORAS POSTERIORES A LA ELECCIÓN DE NUESTRA SALIDA DEL DIA 21/11. Todo muy desprolijo, abusivo y con pésima voluntad de parte del personal de embarques. Quedo a la espera de vuestra respuesta. María Fernanda Reyes
- Madrid-Buenos Aires
- Economy
Miembro anónimo
Verificado | ene. 7, 2026Lima-Barcelona
Economy
Air Europa estafa total pesimo
Yo tenía que haber llegado a las nueve a Barcelona y llegué a las 10 tenía que trabajar y me echaron del trabajo por ustedesTotal
- No poder aver llegado ese día a mi hora que entraba al trabajo y fui tarde y me echaron
- Pésimo servicio como siempre
- Lima-Barcelona
- Economy
- Pérdida: €200
- Solución deseada
Otros - Ese día tenía que llegar 9 de la mañana por culpa de ustedes perdí un día de trabajo y cojer taxi porque llegamos a la 10 de la mañana cuando a las 9 tenía que aver estado en Barcelona yo mi trabajo entro a las 10 ese día gasté taxi y mi día de trabajo eso necesito que me devuelvan xq no estoy para regalar el dinero ya que soy una persona sola y con una niña
Ismenia G
Verificado | ene. 6, 2026Miami-Tenerife
Economy
Ropa y calzado Ropa de bebé Medicinas Alimentos Útiles de cocina todo por un valor de 900 euros He recibido las dos maletas una el día 3-1-2026 La segunda 5-01-2026
- Miami-Tenerife
- Economy
Samuel A
Verificado | ene. 6, 2026Madrid-Tenerife
Economy
Tuve que comprar un billete el dia 19 de diciembre y cambiar mi vuelo el 22 de diciembre, tuve que hacerlo con otra aerolínea a la que yo iba y era Iberia y a la agencia que reclamó mi dinero es a Air Europa . Tengo aún así un vuelo para el 7 de enero que ese no lo reclamo pero el vuelo de ida Madrid-Tenerife si lo reclamo al no llegar a cogerlo
- Madrid-Tenerife
- Economy
Laura M
Verificado | ene. 6, 2026Ámsterdam-Madrid
Economy
No proporcionado
El día 16/12/2025 viajé en el vuelo UX1094 de Air Europa con origen Ámsterdam (AMS) y destino Madrid (MAD). El vuelo sufrió un retraso superior a 3 horas tanto en la salida como en la llegada al destino final respecto a la hora programada, lo cual se acredita en la documentación adjunta. Durante la espera en el aeropuerto no se proporcionó información clara ni asistencia adecuada conforme al Reglamento (CE) 261/2004. La única información facilitada fue de carácter genérico, sin que se explicaran de forma concreta las causas del retraso ni se acreditara la existencia de circunstancias extraordinarias. Tras la llegada, presenté reclamación directa a la aerolínea solicitando la compensación prevista en el Reglamento (CE) 261/2004. Air Europa rechazó dicha compensación mediante correos electrónicos, limitándose a alegar una deficiencia técnica en una escala anterior, sin aportar prueba alguna de que se tratara de una circunstancia extraordinaria que pudiera eximir del pago de la compensación.- Ámsterdam-Madrid
- Economy
Miembro anónimo
Verificado | ene. 3, 2026Madrid-Lisboa
Economy
Mal servicios a bordo,no tiene en cuenta que te preparas para un viaje de una hora y no te ofrecen ni agua
Más de dos horas encerrados en el avión y ni un vaso de agua, por lo menos en el aeropuerto puedes tomar un café o beber agua, caminar. Después de embarcar nos dicen que no salimos hasta dentro de dos horas, pero que no bajaremos del avión. Un horror y no nos ofrecieron ni un vaso de agua, vamos no pasó nadie por si acaso.Total
- Mal servicio del cliente a bordo
- Madrid-Lisboa
- Economy
Nataly Margarita Y
Verificado | ene. 3, 2026Venecia-Madrid
Economy
Cómpre dos pasajes porque mi hijo está mal de salud, llegue Al embarque en la última llamada y me registraron a mi y A mi bebé para subir al avión sin embargo faltaba mi hija los encargados de la puerta me dijeron que espere entonces yo les hice caso y a los pocos minutos llego mi hija que también la habían registrado y pasado el QR en la puerta sin embargo a pesar de registrarnos no nos dejaron entrar cuando estuvimos 25 minutos antes de que parta el vuelo
- Venecia-Madrid
- Economy
Monica Del Carmen A
Verificado | ene. 2, 2026Fráncfort-Málaga
Economy
Reclamación escalada a la aerolínea
No proporcionado
mi vuelo de Madrid a malaga se retraso 4 hora y 25 minutos y tras reclamar en reiteradas ocasiones a air europa no recibo indemnización por su parte y han cerrado mi reclamación- Fráncfort-Málaga
- Economy
- Reclamación escalada a la aerolínea
Nora Emperatriz T
Verificado | ene. 2, 2026Fráncfort-Málaga
Economy
Reclamación escalada a la aerolínea
No proporcionado
el vuelo de conexión de Madrid a Málaga se retraso 4 y 25 minutos . he reclamado a la aerolínea y no me reconoce la indemnización.- Fráncfort-Málaga
- Economy
- Reclamación escalada a la aerolínea
David M
Verificado | ene. 2, 2026Fráncfort-Málaga
Economy
Reclamación escalada a la aerolínea
No proporcionado
el vuelo de conexión de Madrid a Málaga se retraso como 4 horas . he enviado varios correos de reclamación y siempre me contestaron lo mismo que no me pertenece indemnización, alo cual yo les e solicitado que me envíen un informe detallado de las causas por las cuales dicho vuelo se retraso 4 horas y 25 minutos . Air europa Cerro mi reclamacion sin facilitarme dicha informacion- Fráncfort-Málaga
- Economy
- Reclamación escalada a la aerolínea
Paula S
Verificado | dic. 31, 2026Valencia-Palma
Economy
No proporcionado
Teníamos otro vuelo de PAlma a Viena y lo hemos perdido por el retraso, hemos te ido que comprar otro vuelo, porque el vuelo salía a las 11:10 y hemos llegado a las 12:05, la llegada a Viena era a las 13:45 y ahora es a las 19:40- Valencia-Palma
- Economy
Antonio T
Verificado | dic. 31, 2026Palma-Madrid
Economy
Seguro de cancelación poco transparente
Tengo la reserva 7W4HE9 para el día 2 de enero de 2026, y realmente me siento muy decepcionado, porque se trataba de un viaje de negocios para la firma de una escritura, y finalmente ha sido cancelada dicha firma, por problemas de la otra parte vendedora. Contraté un seguro de CANCELACIÓN, y cuando he querido reclamar, me han dicho que sólo quedaba cubierto en caso de enfermedad grave, o causa mayor (en la contratación del seguro NUNCA me salió en la pantalla, la especificación de dichas limitaciones = FALTA DE TRANSPARENCIA). Y después cuando he querido cambiar la fecha de los billetes, tampoco me lo han permitido... Con lo cual estoy realmente muy decepcionado en este caso con AIR EUROPA, y más cuando siempre uso el servicio de ustedes en los viajes que realizo.Total
- Seguro poco transparente y no posibilidad de cambio de fechas
- Palma-Madrid
- Economy
- Pérdida: €192
- Solución deseada
Otros - Tengo la reserva 7W4HE9 para el día 2 de enero de 2026, y realmente me siento muy decepcionado, porque se trataba de un viaje de negocios para la firma de una escritura, y finalmente ha sido cancelada dicha firma, por problemas de la otra parte vendedora. Contraté un seguro de CANCELACIÓN, y cuando he querido reclamar, me han dicho que sólo quedaba cubierto en caso de enfermedad grave, o causa mayor (en la contratación del seguro NUNCA me salió en la pantalla, la especificación de dichas limitaciones = FALTA DE TRANSPARENCIA). Y después cuando he querido cambiar la fecha de los billetes, tampoco me lo han permitido... Con lo cual estoy realmente muy decepcionado en este caso con AIR EUROPA, y más cuando siempre uso el servicio de ustedes en los viajes que realizo.
Miembro anónimo
Verificado | dic. 31, 2026Valencia-Palma
Economy
Pésimo servicio de vuelo y atención
Varios retrasos del vuelo, el vuelo saldría a las 9:30 y vamos por el día a Palma de Mallorca. Nadie nos dió información de nada. Hice llamada telefónica y nadie sabe del retraso y parece que salimos al final a las 12 del mediodía perdiendo tiempo en mi estadia!!Total
- Retrasaron dos veces el vuelo esperando desde las 9 de la mañana en el aeropuerto y vamos a salir a las 12 del mediodía al final. Nadie nos informaba de nada, una decepción viajar con ustedes justo un 31 de año!!!!
- Nada, desastre!
- Valencia-Palma
- Economy
- Pérdida: €100
Sol G
Verificado | dic. 30, 2026Lima-Madrid
Economy
Soy una persona con discapacidad motora y me impidieron embarcarme porque viajaba con scooter de movilidad reducida con bateria de litio, aunque lo he hecho muchas otras veces y al momento de la compra, el 7 de abril, llamé al Call Center y no me dijeron nada sobre prohibiciones. En el Counter en Lima dijeron que tenía que haber pedido autorización 48 horas antes del vuelo y que no "abusara de mi discapacidad". Me vi obligada a comprar pasaje nuevo para el 18 de abril pagando casi 280 dólareas más, viajando en silla de ruedas manual porque debía esperar la autorización para la scooter y como era fin de semana largo, no respondieron hasta el 22 de abril porque la persona encargada de atender a personas con discapacidad estaba de vacaciones. Yo viajaba a ver a mi papá que acaba de ser diagnosticado con un cáncer muy agresivo y no podía perder más días esperando la autorización y perdiendo la oportunidad de verlo en Madrid. El no pudo venir a Lima y murió menos de 3 meses después. A pesar de que comenté esta situación en su momento, la gente del Counter no se inmutó. Air Europa todavía no responde a mi reclamación a pesar de que deben responder en 1 mes.
- Lima-Madrid
- Economy
Miembro anónimo
Verificado | dic. 30, 2026Economy
MI NONBRE ES JOSE ANTONIO VALDEZ LOCALIZADOR RUG3A2 correo yudytvaldezz@hotmail.com LEON QUIERO Q ALGUIEN DE ESTA LINEA AIR EUROPA ME RESPONDA MI CORREO ES yudytvaldezz@hotmail.com TENGO MI LOCALIZADOR NUMERO RUG3A2 LES ESTOY ESCRIBIENDO DESDE 13 OCTUBRE
MI NONBRE JOSE ANTONIO VALDEZ LEON LOCALIZADOR RUG3A2 ENVIO CORREO DESDE 13 OCTUBRE NO CONTESTAR SOY PERUANO MI CORREO ES YUDYTVALDEZZ@HOTMAIL.COM- Economy
- Pérdida: €1200
- Solución deseada
Devoluciones
Lautaro Rafael B
Verificado | dic. 30, 2026Buenos Aires-Madrid
Economy
El vuelo fue interrumpido por mas de 4 horas en el medio de la pista.. encerrados mas de 4hs en el avion sin vasos de agua..sin explicaciones…sin ventilación…y el piloto intentando viajar con un problema en los motores..
- Buenos Aires-Madrid
- Economy
Ana Belén L
Verificado | dic. 29, 2026Tenerife-Madrid
Economy
Tuve que comprar ropa por mi cuenta para el día siguiente y poder improvisar hasta que me llegara la maleta extraviada. La aerolínea me ayudó con dos neceseres de higiene para mi hijo y para mí.
- Tenerife-Madrid
- Economy
Neptalia T
Verificado | dic. 29, 2026Ciudad de Panamá-Barcelona
Economy
Reclamación escalada a la aerolínea
Cuestiones técnicas
El dia 28/12/2025 elvuelo con destinacion panama/madrid no salia nadie dava explicaciones dese las 21:30 que el vuelo tenia que salir No salio hasta las 5:37 mas de 8 horas de retardo i haciendo que se pierda el vuelo de conexion de madrid barcelona que tenia prevista a las 15:10 i llegada a su destino a las 16:35 para el dia 29/12/2025… La compañia me a cambiado mi reserva i a buscando otro vuelo de madrid hacia barcelona saliendo este el dia 30/12/2025 a las 07:30 madrid llegando a las 08:55 barcelona destino La compañia me ofrecio en panama dos bonos de consumicion i al llegar a madrid me ofrenen un hotel para pasar la noche pero yo he perdido mas de 18 horas de retraso i a cargo de un menor de edad de 5 años- Ciudad de Panamá-Barcelona
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Pilar C
Verificado | dic. 29, 2026Valencia-Buenos Aires
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No proporcionado
Al llegar a Madrid a las 1:50 de la mañana debí ir a la ventanilla de Air Europa donde me dieron alojamiento y me reprogramaron el vuelo para el otro día con el mismo horario de partida (29 de octubre a las 23:55). A la vez tenía una conexión con Aerolíneas Argentinas en Buenos Aires que me llevaba hacia Paraná, Entre Rios Argentina. Vuelo el cual he perdido porque salía a las 16:10 de la tarde (horario españa) el día 29 de octubre.- Valencia-Buenos Aires
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Yaritza V
Verificado | dic. 28, 2025San Pedro Sula-Barcelona
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maleta perdida que contiene en su interior, dulces, algunos productos comestibles, cinturones, neceser de cosas personales y cuidado en la piel. mochila con recuerdos familiares, cremas y desodorante.
- San Pedro Sula-Barcelona
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Maria Jose C
Verificado | dic. 28, 2025Punta Cana-Palma
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Reclamación escalada a la aerolínea
Estábamos en punta cana y nos informaron que había un fallo mecánico, por lo cual estuvimos unas dos horas en el aeropuerto y luego una hora y pico en el avión, lo que hizo que perdiéramos el vuelo de conexión, aunque hay que decir que nos ubicaron en el siguiente que era dos horas y media más tarde. Llegamos destino final 14,25 Al llegar hablamos con ellos Nos dijeron que lo teníamos que hacer por internet (no ayudaron mucho) y que ya nos habían cambiado el vuelo. El evidente retraso de un vuelo tan largo
- Punta Cana-Palma
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Carolina V
Verificado | dic. 28, 2025Punta Cana-Palma
Economy
Reclamación escalada a la aerolínea
El vuelo se atrasó varias horas por un problema técnico y no pudimos llegar al vuelo de conexión. La aerolínea nos facilitó otro vuelo más tarde
- Punta Cana-Palma
- Economy
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Mariana Patricia D
Verificado | dic. 23, 2025Santiago de Cali-Valencia
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En este viaje viví la infortunada experiencia de la pérdida de mi maleta. Han pasado seis días desde que me prometieron la entrega de mi maleta y no he recibido ninguna respuesta hasta el día de hoy. Además, nos engañaron con la supuesta excusa de que “estaban llamando a uno de los números proporcionados”, cuando al revisar no había registro de ninguna de las múltiples llamadas mencionadas. Al encontrarme por primera vez en un país extranjero y en pleno inicio del invierno, me he visto en la obligación de gastar dinero que tenía destinado para mis vacaciones en la compra de ropa abrigada, ya que de lo contrario corría el riesgo de enfermarme por el frío. Para empeorar la situación 1) Use todos los mecanismos disponibles de Air Europa (PIR) y aun asi tuvo una demora de 6 dias a pesar de que nos dijeron que para el "dia siguiente" ya estaria y 2) Avianca y Air Europa se deslindaron completamente de la responsabilidad, tratándonos como una pelota de ping-pong y enviándonos de un lado a otro sin ofrecer una solución concreta. Ojalá se me compense de manera justa por este inconveniente y que esta situación no le ocurra a ningún otro viajero.
- Santiago de Cali-Valencia
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Bresman Antonio O
Verificado | dic. 23, 2025Medellin-Málaga
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Buen servicio solo lo malo fue lo de la maletas
No llegaron las maletas. Llegaron 3 días después y ahí estaba toda la ropa nos tocó gastar dinero para comprar ropa porque la ropa estaba en la maleta que tardó en llegarTotal
- El 20 de diciembre se llegó a Málaga pero sin maleta y vino a llegar a los 3 días después en la tarde, pero como estaba toda la ropa se tuvo que salir a comprar ropa
- Fue sastifactorio volar con ustedes
- Medellin-Málaga
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- Pérdida: €364
- Solución deseada
Reembolso de gastos
Eugenio M
Verificado | dic. 23, 2025Bogota-Málaga
Economy
Reclamación escalada a la aerolínea
No proporcionado
Salimos de Bogotá 2 hora y media tarde, lo que supuso que perdiéramos el vuelo de conexión de Madrid Málaga. Nos dieron un nuevo vuelo a las 19:05 lo que hizo que llegáramos más de 4 horas tarde al destino final, Málaga.- Bogota-Málaga
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Yessica C
Verificado | dic. 23, 2025Economy
Obliga las personas a viajar con la aerolínea
No dejaron embarcar el vuelo para España por los tiquetes de regreso, que fueron comprados en otra aerolínea, obligando los así a comprar otro tiquetes en air europa en el aeropuerto, los tiquetes de regreso a Colombia que estaban programados para el 31 de diciembre, tuvieron que hacer un gasto por más de 3000 euros , necesitamos que por favor nos resuelvan este impase.- Economy
- Pérdida: €3000
- Solución deseada
Devoluciones
Ines T
Verificado | dic. 22, 2025Vigo-Palma
Economy
Influencia de otros vuelos
El vuelo supuso un auténtico calvario para nosotros y para nuestro bebé, llegando incluso a perder la conexión en Madrid con destino a Palma de Mallorca. El vuelo debía aterrizar en Palma a las 20:20, y finalmente el avión aterrizó a las 23:34, produciéndose así una llegada al destino final superior a 3 horas de retraso. Adjunto le remito la información del vuelo de llegada para su conocimiento. Asimismo, no concurrió ninguna circunstancia extraordinaria que pueda exonerar a la compañía aérea de su obligación de indemnizar. Tras mi solicitud inicial, su compañía no ha ofrecido ninguna explicación ni información relativa al pago de la indemnización correspondiente. En su correo anterior no se fundamenta la denegación del derecho ni se exponen hechos que puedan- Vigo-Palma
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Ana Daniela P
Verificado | dic. 22, 2025Zúrich-Madrid
Economy
No me han dejado embarcar con el vuelo que tenia comprado he tenido que comprar otro en el aeropuerto para poder viajar me han dicho que booking avía cancelado mi reserva y no estaba cancelado
- Zúrich-Madrid
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Minna Eriika K
Verificado | dic. 21, 2025Punta Cana-Palma
Economy
No proporcionado
Yo les reclamé, ellos dijeron que no con una explicación no válida. Les contesté en ellos correo y ellos parece ser que pasan de nosotros.- Punta Cana-Palma
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Ana Belén L
Verificado | dic. 20, 2025Tenerife-Madrid
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Buenas tardes, la maleta extraviada me llegó al hotel el día 18 en la tarde noche sobre las 20:30 h. Por lo que tuve que comprar algunas prendas para dormir, ropa interior, pantalón y suéter para el día siguiente. También recalcar que mi hijo con problemas de piel, tenía sus cremas y medicación y eso nos generó un gran inconveniente.
- Tenerife-Madrid
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