Quejas Air Europa: comentarios, página 8
1.406 comentarios
Antonio G
Verificado | dic. 18, 2025
Bogota-Málaga
Economy
Reclamación escalada a la aerolínea
i familia y yo realizamos el proceso habitual de control migratorio. Sin embargo, dicho control se vio considerablemente retrasado debido a la gran cantidad de pasajeros con necesidades especiales, permisos adicionales y controles extraordinarios. Durante este proceso, el personal presente nos indicó expresamente que debíamos esperar, asegurándonos que no nos preocupáramos, ya que se trataba del mismo vuelo y que la aerolínea estaba informada del retraso, por lo que el avión nos esperaría. La sala de embarque fue cerrada 4 minutos antes de nuestra llegada. Al presentarnos en la puerta, el avión aún se encontraba en posición, sin haber desconectado el túnel de embarque. El personal de puerta realizó una llamada y verificaciones internas; sin embargo, la respuesta fue preguntar cuántos pasajeros faltaban y, finalmente, indicarnos que debíamos tomar el siguiente vuelo. Consideramos esta situación profundamente injusta, ya que no tuvimos ninguna responsabilidad en el retraso, ni en los controles especiales aplicados a otros pasajeros. Aun así, se nos hizo asumir las consecuencias de una situación ajena a nosotros, pese a haber seguido en todo momento las indicaciones del personal del aeropuerto. Por lo anterior, solicitamos una revisión del caso y la correspondiente
- Bogota-Málaga
- Economy
- Reclamación escalada a la aerolínea
Julian Daniel G
Verificado | dic. 18, 2025Bogota-Málaga
Economy
Reclamación escalada a la aerolínea
i familia y yo realizamos el proceso habitual de control migratorio. Sin embargo, dicho control se vio considerablemente retrasado debido a la gran cantidad de pasajeros con necesidades especiales, permisos adicionales y controles extraordinarios. Durante este proceso, el personal presente nos indicó expresamente que debíamos esperar, asegurándonos que no nos preocupáramos, ya que se trataba del mismo vuelo y que la aerolínea estaba informada del retraso, por lo que el avión nos esperaría. La sala de embarque fue cerrada 4 minutos antes de nuestra llegada. Al presentarnos en la puerta, el avión aún se encontraba en posición, sin haber desconectado el túnel de embarque. El personal de puerta realizó una llamada y verificaciones internas; sin embargo, la respuesta fue preguntar cuántos pasajeros faltaban y, finalmente, indicarnos que debíamos tomar el siguiente vuelo. Consideramos esta situación profundamente injusta, ya que no tuvimos ninguna responsabilidad en el retraso, ni en los controles especiales aplicados a otros pasajeros. Aun así, se nos hizo asumir las consecuencias de una situación ajena a nosotros, pese a haber seguido en todo momento las indicaciones del personal del aeropuerto. Por lo anterior, solicitamos una revisión del caso y la correspondiente
- Bogota-Málaga
- Economy
- Reclamación escalada a la aerolínea
Jesenia Stefany B
Verificado | dic. 18, 2025Bogota-Málaga
Economy
Reclamación escalada a la aerolínea
Mi familia y yo realizamos el proceso habitual de control migratorio. Sin embargo, dicho control se vio considerablemente retrasado debido a la gran cantidad de pasajeros con necesidades especiales, permisos adicionales y controles extraordinarios. Durante este proceso, el personal presente nos indicó expresamente que debíamos esperar, asegurándonos que no nos preocupáramos, ya que se trataba del mismo vuelo y que la aerolínea estaba informada del retraso, por lo que el avión nos esperaría. La sala de embarque fue cerrada 4 minutos antes de nuestra llegada. Al presentarnos en la puerta, el avión aún se encontraba en posición, sin haber desconectado el túnel de embarque. El personal de puerta realizó una llamada y verificaciones internas; sin embargo, la respuesta fue preguntar cuántos pasajeros faltaban y, finalmente, indicarnos que debíamos tomar el siguiente vuelo. Consideramos esta situación profundamente injusta, ya que no tuvimos ninguna responsabilidad en el retraso, ni en los controles especiales aplicados a otros pasajeros. Aun así, se nos hizo asumir las consecuencias de una situación ajena a nosotros, pese a haber seguido en todo momento las indicaciones del personal del aeropuerto. Por lo anterior, solicitamos una revisión del caso y la correspondiente
- Bogota-Málaga
- Economy
- Reclamación escalada a la aerolínea
Miembro anónimo
Verificado | dic. 18, 2025Barcelona-Córdoba
Economy
Hugo …………………………………………………..
No tengo ninguna queja, mis vuelos siempre fueron agradables…………………………………………………………………………………………..,………….,,,.,.,Total
Nada
Buena comida
- Barcelona-Córdoba
- Economy
Ana Belén L
Verificado | dic. 17, 2025Tenerife-Madrid
Economy
Cuando llegamos al aeropuerto de Madrid, con la aerolínea Air Europa para nuestra sorpresa, nuestra maleta se extravió y no se sabía donde estaba, desde que salimos del aeropuerto norte de Tenerife. Mi hijo tiene problemas de piel y sus cremas y tratamientos para las misma estaban en la maleta, y mis neceseres de higiene y belleza, además de nuestras ropas y calzado. Pues hemos tenido que comprar algo de ropa hasta que nos entregue nuestra maleta.
- Tenerife-Madrid
- Economy
Laura R
Verificado | dic. 17, 2025Palma-Tenerife
Economy
Reclamación exitosa
Tenía un vuelo de Pallma de mallorca a Tenerife con trasbordo en Madrid. Me dijeron que el avión era pequeño y que no cambian todas las maletas , cuando yo no había facturado ninguna grande por el precio y aun así me la hicieron bajar. Yo seguí todas las normas que tocaban en el vuelo, equipaje pequeño por el trasbordo porque necesitaba la maleta conmigo que tenía una boda en Tenerife y ahí tenía rodaa ropa y los accesorios, los zapatos...todo! Me dijeron tres personas diferentes que no me preocupara porque iba directamente a Tenerife. Llegamos a Tenerife norte y no están las maletas, ni localizadas. Que seguramente en nada la localizaron y en el último vuelo del jueves vendrían o el viernes por la mañana . Estaba atenta al indicador que pasáis por una página porque necesitanaks vestidos para la cena de preboda y el vestido de la ceremonia...el viernes no llegaron .yo me alojaba en el sur y tenía que hacer una hora de camino cada vez para ir. A buscar la maleta... llamando al número y nada. Como puede ser que sabiendo en qué terminal aterricé en Madrid, sabiendo el vuelo, el horario y que el viernes aún no localizaran la maleta! Vergonzoso. No pude disfrutar de mis vacaciones por culpa de aerolínea. Estaba llorando y con un estrés increíble porque tenía que comprar todo corriendo y no encontraba nada. Los gastos extras que no tengo para gastar, el estrés y el tiempo perdido yendo a casa punta y sitio buscando un p... vestido... Me parece increíble que tuviera que pasar todo esto por culpa de no hacer bien si trabajo... Y encima cuando la localizan h voy de nuevo al norte una hora en coche bastante más gasolina de lo que yo quería me dicen que se ha desviado al sur y encima la chica de allí no siquiera se podía poner en contacto con el otro aeropuerto..ninguno número interno y llamo al aeropuerto del sur que el número que me sale en Google y me lo cogen! Pésimo servicio que dais...increíble que no siquiera ella supiera en qué vuelo venía, si habían llegado y que tenía que hacer...me tuve que buscar yo todo el rato las soluciones...ella no me decía nada...increíble Al final el sábado a las 12.30 se la mañana en el aeropuerto sur tuve la maleta...una maleta con todo mi equipaje. No me han dado ningún servicio, nada de dinero por las todo loq ue me he gastado . Quiero mi dinero de vuelta que es lo mínimo que podéis hacer
- Palma-Tenerife
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- Reclamación exitosa
Ione Victoria M
Verificado | dic. 16, 2025Madrid-Oporto
Economy
Huelga
Mi vuelo salía a Oporto el jueves 11 de diciembre a las 19:05 horas. El martes 9 de diciembre sobre las 17:30 h me mandaron un correo diciéndome que el vuelo se había cancelado a 48h del vuelo sin explicación. Nos ubicaron en otro vuelo el día 12 de diciembre a las 06:35 de la mañana ya que el día 11 no había vuelos disponibles. Hemos perdido el dinero del alojamiento del jueves ya que no nos lo devolvían y además tuvimos que pagar un taxi para ir alojamiento aeropuerto el día 12 a las 5 de la mañana, ya que no había transporte público posible. Llegamos a Oporto a las 07:55 el día 12. La compañía me responde diciéndome que reiteran que no me van a dar nada ya que no ha sido nada. Perdimos un día de viaje, dinero y tiempo.- Madrid-Oporto
- Economy
Kimberlin S
Verificado | dic. 15, 2025Múnich-Madrid
Economy
Fue mi equipaje de mano No declare el valor del equipaje cuando hice la reclamación en Air Europa en el aeropuerto nadie me preguntó nada solo que llenara algo online lo vi por última vez el compartimiento del avión arriba la aerolínea no me dio ninguna compensación
- Múnich-Madrid
- Economy
Juan Pedro G
Verificado | dic. 15, 2025Miami-La Coruña
Economy
En la salida de Barajas a Coruna una de las empleadas chequeando el abordaje aun cuando le dije que me ayudara por que estaba enfermo despues de pasar la zona 3 al final empezando mi zona 4 y esta persona se nego a dar su identificacion y un pesimo trato. De las dos muchachas fue la mas subida de peso con cabellos risos/
- Miami-La Coruña
- Economy
Giuseppe A
Verificado | dic. 14, 2025Lisboa-Madrid
Economy
Huelga
Teníamos un vuelo programado para el Jueves 11 de Diciembre. Este fue cancelado por la compañía, lo que nos impidió volver a Madrid y con ello acudir a una reunión de trabajo que teníamos concertada para el Viernes 12 de diciembre. Tras haberse cancelado el vuelo, regresamos a Madrid el día 12 de Diciembre a las 20:05 llegando a la ciudad a las 22:20 hora local. Tras todos los inconvenientes esperamos que se nos abone todos los gastos que tuvimos que realizar.- Lisboa-Madrid
- Economy
Maria Yolanda M
Verificado | dic. 13, 2025Gran Canaria-Madrid
Economy
Cuestiones técnicas
Retraso del vuelo por problemas técnicos de la aerolínea Nos informaron de que el retraso se debía al cambio de una rueda del avión Llegamos a Madrid con dos horas de retraso Mi marido Jose Antonio Tejedor Alejandro tiene discapacidad y no podíamos volver a nuestro destino ya que teníamos tres horas de coche- Gran Canaria-Madrid
- Economy
Laura L
Verificado | dic. 13, 2025Tenerife-Madrid
Economy
Retraso importante air Europa
Retraso de más de 3 horas, si decir nada desde el principio, luego 40 min esperando solución y una hora de viaje al otro aeropuerto Tenerife sur , me parece ilógico
- Tenerife-Madrid
- Economy
- Solución deseada
Carmen L
Verificado | dic. 12, 2025Vigo-Alicante
Economy
El equipaje de mano, se lo llevaron a la bodega en la puerta del avión, ya pasada la puerta de embarque, porque no había sitio
- Vigo-Alicante
- Economy
María Martínez M
Verificado | dic. 12, 2025Asunción-Barcelona
Economy
Vuelo retrasado el día 28 noviembre 13:50 a 18:30 y al llegar a Madrid el vuelo se retrasa de 7:00am a 15:30 horas
- Asunción-Barcelona
- Economy
Miguel R
Verificado | dic. 11, 2025Palma-Granada
Economy
El avión no aterrizó en el aeropuerto de destino ,debiendo haber aterrizado a las 8:30 en Aeropuerto de Granada y se nos desvío a otro destino a Málaga desde el cual se nos proporcionó un autobús que salió del aeropuerto de Málaga a las 13:00 hacia Granada lo cual llegamos a Grandada a las 15:30. Se nos desvío por motivos climáticos adversos,la compañía aérea hizo lo que estuvo en su mano ,pero no fue suficiente y por estos motivos llegamos tarde a las entradas reservada por booking y Basílica.
- Palma-Granada
- Economy
Lino R
Verificado | dic. 11, 2025Caracas-Madrid
Economy
Problemas en el aeropuerto
Me cancelaron el vuelo la primera vez aclarandome que podria reprogramar hasta febrero 2026. Reprogramo para diciembre 2025, me vuelven a cancelar ya sin opcion de volver a reprogramar aunque en un primer momento me dieron la opcion hasta febrero 2026.- Caracas-Madrid
- Economy
Miembro anónimo
Verificado | dic. 11, 2025Economy
anna lehmann En varias ocasiones he presentado una queja y, desde agosto, no he recibido ninguna respuesta.
En varias ocasiones he presentado una queja y, desde agosto, no he recibido ninguna respuesta.En varias ocasiones he presentado una queja y, desde agosto, no he recibido ninguna respuesta.En varias ocasiones En varias ocasiones he presentado una queja y, desde agosto, no he recibido ninguna respuesta.he presentado una queja y, desde agosto, no he recibido ninguna respuesta.- Economy
- Solución deseada
Otros
Irene H
Verificado | dic. 10, 2025Madrid-Tenerife
Economy
Al embarcar, nos hicieron esperar una hora sentados, y despues nos sacaron del avion, alegando que habia una averia que tenian que arreglar. Hemos estado esperando desde las 15horas hasta ahora, 19.40 horas, que nos han reubicado y hemos podido embarcar otra vez
- Madrid-Tenerife
- Economy
Jhon Fredy M
Verificado | dic. 10, 2025Barcelona-Rio Negro
Economy
Toda mi ropa iba en la maleta facturada ! Voy a necesitar comprar ropa para vestirme, zapatos, productos de higiene personal.. También traía perfumes y lociones corporales, para regalar, en total habrían unas 16. Además de mucha comida: turrones, cajas de chocolate Nestlé, jamón serrano, fuet, aceitunas, vino Rioja, bolsos y cosméticos varios. En plenas fiestas de Diciembre, y sin nada!
- Barcelona-Rio Negro
- Economy
Hugo Enrique S
Verificado | dic. 10, 2025Lisboa-Bilbao
Economy
Huelga
Se me reembolsó el vuelo pues no había vuelo disponible para el 10 de diciembre y nosotros tenemos que estar en Bilbao el 11 pues el vuelo de regreso a México, que es donde vivimos, sale desde esa ciudad.- Lisboa-Bilbao
- Economy
Santiago R
Verificado | dic. 9, 2025Vigo-Tenerife
Economy
Solicito también y q se tenga en cuenta los gastos que perdí , ya que mi viaje era por trabajo, por no podes viajar, pedí la oferta laboral, la cual me iba a aportar 600€ aproximadamente.
- Vigo-Tenerife
- Economy
Horacio Daniel B
Verificado | dic. 9, 2025Madrid-Atenas
Economy
Reclamación escalada a la aerolínea
Cuestiones técnicas
El vuelo intentó despegar a la hora programada, pero el piloto tuvo que abortar el despegue. Salió de la pista, dijo que se trataba de un fallo en la configuración, y que volvería a intentar el despegue al solucionarla. Aparentemente lo solucionaron, e intentó nuevamente el despegue, pero tuvo que abortarlo otra vez. Allí se dirigió a la terminal, donde nos indicaron que se trataba de un fallo técnico en un sensor. Al cabo de 4 horas aproximadamente nos cambiaron de avión y despegamos hacia Atenas, llegando a destino con 4 horas y cuarto de demora. Mi esposa, que viajaba conmigo, es totalmente ciega y sobrellevó bastante mal la situación.- Madrid-Atenas
- Economy
- Reclamación escalada a la aerolínea
Emiliano Javier S
Verificado | dic. 9, 2025Madrid-Córdoba
Economy
Reclamación exitosa
Me perdieron una de dos maletas que facture, la aerolinea no me ofrecio ningun dinero para gastos imprevistos. la ultima vez que vi la valija fue cuando la facture, pague por la maleta 120 euros aparte del vuelo. la maleta salio de madrid y tenia que llegar conmigo a cordoba argentina el 29 de noviembre de 2025. el vuelo salio retrasado dos horas y cinco, ya que supuestamente habia como 30 personas que no iban a poder viajar, me hicieron subir y tuvimos que esperar esas dos hora para poder despegar ya que habian bajado todas las valijas, por las personas que no podian viajar y luego volvieron a subirlas a todas y mi valija no llego, sola uno.
- Madrid-Córdoba
- Economy
- Reclamación exitosa
Gabriel Jaime C
Verificado | dic. 9, 2025Barcelona-Madrid
Economy
Cuestiones técnicas
Debido al inconveniente que se presentó en Barcelona con la aerolínea de Air Europa que iba a la ciudad de Madrid' indicando ellos a los pasajeros que era por temas de mantenimiento en el avion y reteniendolos por mas de tres horas dentro del mismo, perdí mi vuelo que iba dirigido al País de Colombia impidiendo poder llegar a mi destino y así mismo perdiendo tanto el dinero y el vuelo que era por medio de AVIANCA- Barcelona-Madrid
- Economy
Elizabeth Nayarlin A
Verificado | dic. 9, 2025Caracas-Madrid
Economy
Reclamación escalada a la aerolínea
Problemas en el aeropuerto
Llegamos al aeropuerto El Dorado, el día jueves 04/12. Viajamos desde Caracas a Cúcuta vía terrestre, y luego cogimos un vuelo hacia Bogotá. Cuando llegamos a Bogotá pudimos hacer el cambio de origen del vuelo, directamente en la oficina de la aerolínea, ya que, desde Venezuela no pudimos hacerlo. Volamos al día siguiente hacia Madrid. Y llegamos el día 06/12. Tuvimos que pernoctar una noche en Bogotá y estar el día siguiente hasta las 22.- Caracas-Madrid
- Economy
- Reclamación escalada a la aerolínea
Saadia Mayte T
Verificado | dic. 9, 2025Madrid-Tenerife
Economy
No proporcionado
Pregunte en la puerta de embarque peor me dijeron que allí no me daban el certificado de motivo de retraso, que fuera a la ventanilla de la terminal 2 del aeropuerto, fui allí pero tampoco me dieron nada, me dijeron que me lo enviarían por email (el motivo fue avería). Fui a la ventanilla de air europa en Tenerife norte, pero ya estaba cerrada.- Madrid-Tenerife
- Economy
Noraima R
Verificado | dic. 9, 2025Bogota-Madrid
Economy
Tiene que ir con la verdad al cliente y decir los gastos que tiene que asumir.
Hubo retraso ya que como no informa al cliente cuando le cambia el vuelo de Venezuela para salir por Bogotá que el cliente debe asumir el gasto de tasa ya que fue un gasto imprevisto para muchos venezolanos.Total
- Vuelo retardado, inteligencia con el personal en colocación de asientos.
- Nada
- Bogota-Madrid
- Economy
- Pérdida: €139
- Solución deseada
Otros - Por pago de tasa en el aeropuerto de Bogotá. El día 2/12/2025. Que uds. No informa a la cliente que si no sale por Venezuela y sale por otro país debe generar sus gastos en tasas es desagradable pasar ese momento que te cobran. Ya que se hizo otros gasto para llegar a Bogotá. Debe informar bien al cliente.
Kaleo Rodolpho D
Verificado | dic. 7, 2025Vigo-São Paulo
Economy
Cuestiones técnicas
Cambiarán nuestro vuelo porque tuvo un retraso por tener problemas con la aeronave y en una de las escalas teníamos reservado quedarnos en Roma y perdemos la reserva del hotel y toda la programación porque nos colocarán en un vuelo directo y despacharon nuestras cosas sin nuestros permisos y luego no quisieron cambiar perdemos nuestra reserva y nuestra viaje no tenía nada de lo que planeamos a parte tenemos un bebé que nos reemplazado en un vuelo que fue malísimo colocarán nosotros en frente de la puerta del banco y olía muy mal mi peque no descanso a parte uno de los asientos no se reclinaba hacia atrás fue muy complicado y en el aeropuerto Nadia se hizo cargo para ayudarnos a poder hacer nuestro vuelo como fue planeado- Vigo-São Paulo
- Economy
Elizete D
Verificado | dic. 6, 2025Vigo-São Paulo
Economy
Cuestiones técnicas
Yo tuvo mi vuelo cancelado por cuenta de un problema en la aeronave. Pero yo tenía una conexión, yo estaba de vigo hasta Madrid con europe air y este vuelo me cancelou pero después yo iba coger una de air Italia que tenía conexión de 20 horas. Yo pagué por una reserva de hotel para estar en roma en mi escala. Y ahora quien acabó por assumir mi viaje fue Europe air y quieren mandarme directo a mi destino final. Me reemplazaron en un vuelo directo donde me quedé de frente a la puerta del baño que olía horrible y con un bebé que no podía dormir con tanta gente indo y venimos del baño. Después uno de mis asientos no funcionaba no podía bajar para traz fue un caos con un bebé.- Vigo-São Paulo
- Economy
Domingo Ramon O
Verificado | dic. 4, 2025Caracas-Madrid
Economy
Problemas en el aeropuerto
Bueno lo que ah pasado es que me han enviado un correo electrónico comunicándome que el vuelo se ha cancelado y que solo quedaría la opción de reembolso y me ofrecieron el derecho de hacer la reclamación ya que para poder viajar tendría que esperar 3 meses o 2 meses- Caracas-Madrid
- Economy
Víctor Manuel M
Verificado | dic. 4, 2025Rio Negro-Valencia
Economy
Mi vuelo era Medellin ( Colombia ) Madrid ( España) con conexión a valencia el vuelo Madrid València me dejó yo tenia asistencia médica y no lo puede abordar me vine en tren pero mi maleta me decían que llegaba a valencia y hasta el momento nadie me da respuesta de ello e ido 2 veces al aeropuerto de valencia y nada
- Rio Negro-Valencia
- Economy
Agust?N P
Verificado | dic. 4, 2025Nueva York-Madrid
Economy
Pésimo servicio en general, tanto en el viaje como en el Check In
Retraso de 1h, rotura de maleta y asiento XL estrecho, la APP no funciona correctamente, la comida no tenía variedad y algun@ azafat@ antipáticoTotal
- Retraso y rotura de la maleta
- Creo que ninguno
- Nueva York-Madrid
- Economy
- Pérdida: €150
- Solución deseada
Otros - Valor de la maleta
Iris L
Verificado | dic. 3, 2025La Coruña-Madrid
Economy
cancelación de vuelo sin reembolso
Estando en la puerta de embarque informan de que el vuelo viene con retraso y 1h después de l hora teórica de salida nos dicen que el vuelo se cancela y que no tenemos alternativa. Debido a que tenía que llegar a Madrid por un tema de salud de un familiar busqué alternativa de viaje en tren. Al ir a solicitar la reclamación el resultado es que no hay reembolso por parte de la compañía por esta casuística y por defecto me dice que es porque se informó con más de 14 días de antelación. El vuelo me costo 44 euros pero solicito que se me reembolse ese importe o se me permita invertirlo en otro vuelo de AirEuropa. Para compensar me enviaron un bono para gastar en la cafetería del aeropuerto pero sintiéndolo mucho, eso no me soluciona nada. Espero que se tenga en cuenta y se me ofrezca una alternativa que reembolse el gasto. IrisTotal
- me cancelaron el vuelo sin otra alternativa estando en la puerta de embarque y me dicen que no hay reembolso de gastos cuando tuve que buscar una alternativa por tren porque era un tema de salud de un familiar.
- La Coruña-Madrid
- Economy
- Pérdida: €44
- Solución deseada
Reembolso de gastos
Andres R
Verificado | dic. 3, 2025Madrid-Bogota
Economy
Cuestiones técnicas
Solicitud de compensación y asistencia por retraso del vuelo Madrid–Bogotá (Reglamento CE 261/2004) Estimados señores de Air Europa, Por medio de la presente presento una reclamación formal relacionada con el retraso significativo del vuelo Madrid–Bogotá, programado inicialmente para las 15:15, el cual fue reprogramado para salir a las 20:45. De acuerdo con el Reglamento (CE) 261/2004, aplicable a vuelos que parten de la Unión Europea, y según el documento oficial de derechos del pasajero entregado por su compañía (ref. AEA-ME-026-AN03-R14) , solicito: 1. La compensación correspondiente de 600 €, dado que la ruta tiene una distancia superior a 3.500 km y el retraso implica una llegada estimada superior a las tres horas respecto a la hora inicial prevista. 2. La asistencia obligatoria durante el periodo de retraso (comidas, bebidas y comunicaciones), conforme a la sección “Grandes retrasos en salidas” del documento citado. 3. En caso de que el retraso en salida supere las cinco horas, solicito igualmente la confirmación de la posibilidad de reembolso total del billete, tal como establece el Reglamento. Les agradezco confirmar la apertura del expediente de reclamación y el procedimiento para el pago de la compensación correspondiente. Quedo atento(a) a su pronta respuesta.- Madrid-Bogota
- Economy
Luciano R
Verificado | dic. 3, 2025Barcelona-Córdoba
Economy
Imposibilidad de cancelacion de mi vuelo
Intente llamar a la aerolinea desde diversos paises para poder gestionar la cancelacion de mi vuelo y no puedo contactarme con ellos. No sirve la atencion al cliente que tienen- Barcelona-Córdoba
- Economy
- Pérdida: €695
- Solución deseada
Devoluciones
Patrick Mathias M
Verificado | dic. 3, 2025Bilbao-Managua
Economy
Reclamación exitosa
Cuestiones técnicas
Ya me cambiaron el vuelo tengo que esperar 6 días para poder viajar ,me parece una tomada de pelo la verdad es exagerado el tiempo de retraso ,más en mi casa que viajo con un menor de edad …mi hijo tenía citas médicas muy importantes para su desarrollo y las he perdido todas esto es indignante …- Bilbao-Managua
- Economy
- Reclamación exitosa
Miembro anónimo
Verificado | dic. 2, 2025Madrid-Asunción
Economy
Trato pésimo y llegada tardía
Cada dia la compañía tiene peor ,servicio llevo viajando con la compañía varios años y cada ves peor ,las azafatas poco atenta el avión esta sucio ,poco espacio entre un pasajero a otro el billete súper caro y además saliendo una hora mas tarde de la hora prevista fatal estoy muy molesta con la compañía mi tiempo perdido quien me los pagaTotal
- El trata de las azafatas muy mal y el tiempo perdido salimos una hora mas ,tarde de la hora prevista
- Ninguna
- Madrid-Asunción
- Economy
- Solución deseada
Otros - El tiempo que he perdido y el trato por parte de las azafatas deja mucho que ,desear la atención es pésima
Keyling Celina R
Verificado | dic. 2, 2025Bilbao-Managua
Economy
Reclamación exitosa
Cuestiones técnicas
He estado en contacto completo con Aeroméxico en el aeropuerto Madrid y desde la sede México ,la única solución dada es ponerme en un vuelo hasta el día sábado 6 de diciembre del 2025…son 6 días de retraso me parece una exageración sabiendo q viajo con un niño pequeño- Bilbao-Managua
- Economy
- Reclamación exitosa
Rocío C
Verificado | dic. 2, 2025Economy
Gestión nefasta por parte de att cliente
Es la tercera vez que llamo para que me ayuden a hacer el check in de un vuelo para mañana y no sólo no me ayudan sino que además cuelgan la llamada después de estar 15 minutos de espera en cada una de ellas- Economy
- Solución deseada
Otros - Solución del problema
Sandra Milena R
Verificado | dic. 2, 2025Barcelona-Rio Negro
Economy
Cuestiones técnicas
Pésima comunicación, atención y gestión por parte de la aerolínea. Tengo 3 días de estadía y alimentación y solo autorizan 2. Por vía telefónica nadie sabe nada y nadie puede ayudar a solucionar los inconvenientes. Durante todo el tiempo de estar en el aeropuerto nos trataron muy mal, nos decian que desembarcáramos, luego que no, información falsa TODO el tiempo o ninguna. El vuelo se aplazó todo el día y al final nunca salió, nos cancelaron el vuelo y para volver a reasignar el vuelo, ningún orden. No atendieron con prioridad a las personas mayores ni a la familias con niños pequeños. Los vuelo reasignados la mayoría con varios días de diferencia 4-9 días. No se respeta los derechos de los viajeros y no dan información- Barcelona-Rio Negro
- Economy
Marianny C
Verificado | dic. 1, 2025Barcelona-Santo Domingo
Economy
Detuvieron a mi madre confundida con su hermana por tener nombres parecidos al revés y al derecho no es ella y duró de un día para otro detenida viajaba conmigo y mis Dos Hermanas menores de un año misivas a llevar a un centro si no llegaba nadie a buscarnos y además perdimos vuelos tuvimos que alquilar otra habitación y comprar suficiente ropa de frío porque nos íbamos a República Dominicana de retirada ya
- Barcelona-Santo Domingo
- Economy
Dará Milagros S
Verificado | dic. 1, 2025Barcelona-Santo Domingo
Economy
Mi vuelo ha sido interrumpido viajaba conmigo madre y la han detenido confundida con su hermana gemela
- Barcelona-Santo Domingo
- Economy
Dana Raidelis S
Verificado | dic. 1, 2025Barcelona-Santo Domingo
Economy
He sido detenida en Madrid me decían que andaba en busca de captura porque soy gemela y mi hermana estaba en busca de captura no era yo si no ella se han confundido al ser idénticas y con nombres parecidos me han detenido injustamente sin se yo he perdido mis vuelos me iba de retirada a mi país he tenido que volver a alquilar habitaciones comprar ropas de fríos y tal
- Barcelona-Santo Domingo
- Economy
Delgado Marin L
Verificado | dic. 1, 2025Bogota-Ámsterdam
Economy
Reclamación escalada a la aerolínea
Estimados responsables de Air Europa, Por medio de la presente, exijo el reembolso completo, la compensación obligatoria y el reintegro de gastos, debido a una denegación de embarque injustificada, un cambio retroactivo en la política documental, y el abandono del pasajero en el aeropuerto, en violación de: La Política de Reembolso de Air Europa Las Condiciones de Transporte El Reglamento (CE) 261/2004 1. Incumplimiento de la Política de Reembolso de Air Europa Las Condiciones de Transporte establecen que: 🔹 Cuando la compañía modifica condiciones después de la compra que impiden viajar, corresponde un REEMBOLSO INVOLUNTARIO – TOTAL Y SIN PENALIZACIÓN. Cláusulas relevantes: Si la compañía no puede transportar al pasajero “en las condiciones originalmente contratadas”, debe ofrecer reembolso total. Los cambios de política no pueden aplicarse retroactivamente a billetes emitidos antes de la modificación. Los reembolsos involuntarios deben realizarse sin cargos y al método de pago original. ➡️ El billete fue comprado el 05/11. ➡️ La política cambió el 27/11. ➡️ La aplicación retroactiva viola la propia normativa de Air Europa. 2. Imposibilidad de transporte causada por la compañía La negativa de embarque se debió exclusivamente a una regla nueva creada por la compañía después de la compra. Según la política: “Cuando el impedimento proviene del transportista, procede el reembolso completo.” 3. Violación de los Artículos 8 y 9 del EC 261/2004 El pasajero estuvo desde las 09:00: sin comida, sin agua, sin asistencia, sin hotel, sin alternativas. Esto constituye incumplimiento directo del Artículo 9, referente a asistencia obligatoria, y del Artículo 8, referente a reembolso inmediato o reubicación. 4. Solicito formalmente: 1️⃣ Reembolso total (ida y vuelta), según normativa europea y política de reembolso. 2️⃣ Compensación obligatoria Entre 400€ y 600€. 3️⃣ Indemnización por daños morales 4️⃣ Reembolso de gastos adicionales 5️⃣ Confirmación escrita De no recibir solución, presentaré la reclamación ante: AESA ECC Luxembourg DGAC ODR – Unión Europea Atentamente, Patrícia Martins De Oliveira 00352 621483557
- Bogota-Ámsterdam
- Economy
- Reclamación escalada a la aerolínea
Angela G
Verificado | dic. 1, 2025Madrid-Asunción
Economy
Me he presentado mas de 3 horas antes de la salida, y al llegar mi turno para embarcar me dijeron que ya habian cerrado, solo habia una puerta de embarque para varios paises pero se retrasaron mucho
- Madrid-Asunción
- Economy
Ana Carolina M
Verificado | nov. 30, 2025Barcelona-Madrid
Economy
pésimo servicio duran el vuelo bcn madrid
El vuelo se retrasó por problemas técnicos no detallados, primero dijeron que eran 10 min, luego que era 1 hora y después dijeron que 45 min más, no entregan información y se ven a personas arreglando el ala del aviónTotal
- no saben lo que hacen
- Barcelona-Madrid
- Economy
- Pérdida: €180
- Solución deseada
Juan Jose G
Verificado | nov. 30, 2025París-Madrid
Economy
No proporcionado
Por medio de esta reclamación, expongo los hechos ocurridos en el vuelo UX1026 operado el día 29/11/25 en la ruta París-Orly – Madrid-Barajas. El vuelo sufrió un retraso que provocó que mi familia y yo llegáramos a nuestro destino final con más de una hora de retraso respecto a lo previsto. Debido a este retraso perdimos la conexión terrestre Madrid–Zaragoza que teníamos contratada, lo que alteró completamente nuestro itinerario. Teníamos que llegar a Zaragoza aproximadamente a las 04:00 y finalmente llegamos alrededor de las 09:30. Lo más grave es que durante la espera, que se prolongó durante toda la madrugada, la aerolínea incumplió sus obligaciones de asistencia establecidas en el Reglamento (CE) 261/2004, artículos 5, 6, 8 y 9. Llamé al teléfono de atención de la aerolínea solicitando la asistencia que la normativa exige (comidas, bebidas, hotel y transporte), y la respuesta fue que “debía resolver la situación y pedir el reembolso posteriormente”, que “si tenía que solucionar la situación la solucionara y después reclamara en la web ”, y que “todo debía pagarlo yo y luego reclamar”. Este mensaje es contrario a lo establecido por el Reglamento 261/2004, que obliga a proporcionar asistencia independientemente de la causa del retraso. Como consecuencia directa de este incumplimiento: • Tuvimos que dormir en el suelo del aeropuerto, incluido mi hija menor de edad (6años) algo que jamás había ocurrido y que resulta inaceptable. • Tuvimos que asumir gastos que la aerolínea estaba obligada a cubrir: comida de madrugada, desplazamientos extra en autobús, y billetes de Ouigo para sustituir los autobuses perdidos hacia Zaragoza. • Soportamos un perjuicio emocional y físico evidente al pasar la noche en un aeropuerto sin asistencia, con una menor, sin alternativas y con una respuesta negligente por parte de la aerolínea. Solicito: 1. Reembolso íntegro de todos los gastos razonables derivados del incumplimiento de asistencia (comida, transporte, nuevo billete terrestre, etc.), conforme al artículo 9 del Reglamento 261/2004. 2. La compensación económica correspondiente según el artículo 7, dado que la llegada al destino final superó las 3 horas de retraso. 3. Una indemnización adicional por los perjuicios derivados de la falta de asistencia, el daño moral generado y el hecho especialmente grave de haber tenido que pasar la noche en el suelo del aeropuerto con una menor debido a la negativa expresa de la aerolínea a cumplir sus obligaciones legales. Quedo a la espera de una resolución favorable acorde a lo establecido por la normativa europea.- París-Madrid
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Ana Á
Verificado | nov. 28, 2025Vigo-Madrid
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No me ha dejado poner la opción de lo que realmente pasó. El viaje aún no ha sido pero he recibido un cobro por duplicado en mi cuenta bancaria. Por eso solicitaba el reembolso. Pero no se donde hay que reclamarlo. Gracias!
- Vigo-Madrid
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Andrea F
Verificado | nov. 27, 2025Málaga-Bilbao
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Influencia de otros vuelos
Mi vuelo de Málaga salió con una hora de retraso por lo tanto no pude llegar a coger el vuelo en Madrid hacia Bilbao. Nos han retrasado el vuelo cuatro horas.- Málaga-Bilbao
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Virginia V
Verificado | nov. 26, 2025Santo Domingo-Málaga
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Cuestiones técnicas
Tenía vuelo el día 20/11/2025 a las 2250 rumbo a málaga España ,con escala en Madrid.el vuelo se canceló y nos informaron de la cancelación 4 horas después, nos llevaron a un hotel de mala muerte y a las tres de la mañana del día siguiente. Salimos de SD el día 22/11/2025 ,por esa cancelación, perdí clases importantes y un examen que el profesor se niega a reponer en la universidad de Málaga.Jamas viajaré en esa aerolínea tan irresponsable.cuando dos días después nos llevaron como reses al aeropuerto para tomar otro vuelo, ese también se retrasó porque un hombre intentó suicidarse en el baño.(ese olor a sangre todavía retumba en mi nariz)- Santo Domingo-Málaga
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