Quejas Air Europa: comentarios, página 9
1.406 comentarios
Liberto G
Verificado | nov. 26, 2025
Madrid-Caracas
Economy
No proporcionado
Luego de que mi vuelo a Caracas fue cancelado dos días antes llamé a air europa para cambiar mi vuelo a Bogotá como se me ofreció y lo hice para el jueves 27/11 luego un dia antes llamé para confirmar mi asiento y me informaron que mi reserva (que me habían confirmado por correo el día anterior) no había sido confirmada por un problema tecnico de ellosy solo me ofrecieron volar al día siguiente pero yo había hecho toda una gestión antes para volar de Bogotá a Cúcuta no reembolsable.
- Madrid-Caracas
- Economy
Porfirio C
Verificado | nov. 25, 2025San Pedro Sula-Barcelona
Economy
No dejaron subir nuestras maletas al ser personas ancianas de la tercera edad con asistencia no supimos que responder ahora estamos aqui en barcelona pasando frio sin medicina y nuestras cosas
- San Pedro Sula-Barcelona
- Economy
Alberto C
Verificado | nov. 25, 2025Madrid-Gran Canaria
Economy
Entramos al avión, nos se Ramos en nuestros asientos y luego de 1 hora dentro del avión nos mandaron a bajar y estamos esperando frente a la puerta de embarque de nuevo
- Madrid-Gran Canaria
- Economy
Santiago G
Verificado | nov. 25, 2025Bruselas-Madrid
Economy
pésimo viaje no repetiré con vos
Sufrí más de dos retrasos el del avión y el del equipaje. Sin contar con que a la ida me rompieron el carro y me han amargado las vacacionesTotal
Mal servicio, nadie respondía al teléfono, nos colgaban éramos más de 10 personas llamando.
- Bruselas-Madrid
- Economy
Rosemarie A
Verificado | nov. 24, 2025París-Madrid
Economy
Reclamación escalada a la aerolínea
Cuestiones técnicas
El día del vuelo nos subimos al avión una vez sentados estuvimos 1 hora esperando que despegara sin saber lo que pasaba, bajamos todo el equipaje y seguimos esperando todo el día hasta que nos enviaron a un hotel cercano. Al día siguiente a la hora indicada pues nos hicieron esperar más de una hora otra vez hasta que salió el vuelo. Muy decepcionada de ésta aerolínea- París-Madrid
- Economy
- Reclamación escalada a la aerolínea
Angela O
Verificado | nov. 24, 2025Madrid-San Pedro Sula
Economy
Ya estábamos sentados en el avión, y nos bajaron por avería y nos dijeron a qué a las 4 saldríamos para Honduras salimos casi a las 5:30 y mi vuelo era a las 01:35
- Madrid-San Pedro Sula
- Economy
Silvia G
Verificado | nov. 23, 2025Estambul-Madrid
Economy
Problemas en el aeropuerto
El vuelo salió con más de 2 horas de retraso y perdimos el tren para volver a casa. Tuvimos que hacer noche en Madrid y buscar otro tren al día siguiente. Los planes que teníamos no fueron posibles por no llegar a tiempo. Perdimos nuestro tiempo y el dinero que tuvimos que pagar por el hotel, nuevo tren y comidas- Estambul-Madrid
- Economy
Maria Eugenia B
Verificado | nov. 23, 2025Madrid-La Coruña
Economy
La realidad y a pesar de lo que diga la aerolínea en el papel, el vuelo que nos ofrecieron fue el de las 03:00 pm porque el de las 10:35 se completo con pasajeros que estaban en la fila antes que mi hermana y yo. Nosotras compramos billete ida por vuelta el mismo día, no tenía sentido irnos a las 03:00 pm
- Madrid-La Coruña
- Economy
Luis Fernando S
Verificado | nov. 23, 2025Palma-Bilbao
Economy
Angelly Valeria Moreno Pinzón Kresalzu 18, 4º A angellymp14@gmail.com Air Europa Líneas Aéreas, S.A.U. Atención al Cliente C/ Polígono Son Malferit, Calle de la Princesa 49 07008 Palma de Mallorca, España Asunto: Reclamación por denegación injustificada de embarque y pérdida del vuelo por mala gestión del personal de facturación Estimados señores: Por medio de la presente, deseo presentar una reclamación formal debido a la pérdida injustificada del vuelo Air Europa Z58THJ , con destino Bilbao, el día 23 Noviembre 2025, ocasionada directamente por la negligente actuación del personal encargado de la facturación y entrega de equipaje, así como por la ausencia total de asistencia por parte del personal de Air Europa presente en el aeropuerto. 1. Hechos ocurridos Yo ya había realizado el check-in online, por lo que solamente necesitaba entregar mi equipaje. Al llegar al área de facturación, encontré una fila extensa. Al ver que faltaban aproximadamente 40 minutos para la salida del vuelo, me acerqué al mostrador 155, donde un empleado me aseguró en repetidas ocasiones que no me preocupara, que “todavía tenía tiempo”, y que debía volver a la fila sin problema alguno. Confié en la información proporcionada por este trabajador y regresé a la cola. Pasado un tiempo, y al quedar solo 30 minutos para la salida del vuelo, observé a una pareja discutiendo con el personal, quienes les informaban que el embarque ya estaba cerrado. Al acercarme, la empleada me confirmó también que mi vuelo había cerrado, negándome la posibilidad de entregar mis maletas pese a que minutos antes se me aseguró que tenía tiempo suficiente. Intenté explicar que la pérdida del vuelo se debía a la información errónea que me había dado el trabajador del mostrador 155, pero la empleada se mostró grosera, afirmando que ella no trabajaba para Air Europa, sino para una empresa externa, y que “no podía ofrecer ninguna solución”. Me dirigí entonces a la oficina de Air Europa en el aeropuerto, donde tres empleados se encontraban sentados conversando. A pesar de explicarles lo ocurrido, la única respuesta fue exigir que comprara un nuevo billete, asegurando que “mi versión no coincidía con la del personal” y negándose a ofrecer cualquier tipo de ayuda. Asimismo, se negaron a: entregarme una hoja de reclamación, proporcionarme números de empleado, identificar al personal involucrado, ofrecer una alternativa o solución. La situación derivó en tensión y fue necesaria la intervención de la Guardia Civil, llamada por el personal de facturación. Aunque tampoco pudieron ofrecer una solución, sí facilitaron el número de localización de la empleada N°282898 que nos atendió, ya que Air Europa lo había negado. 2. Consecuencias y perjuicios Como resultado de esta negligencia, sufrí: Pérdida completa del vuelo. Gasto de 23 € en transporte (Uber). Gasto de 179 € en alojamiento por no disponer de alternativas esa noche. Mi hijo menor estuvo despierto desde las 5:00 AM, asustado por la tensión y los gritos del personal. Estrés, angustia y malestar innecesarios. Pérdida laboral y consecuencias asociadas. 3. Solicito Dado que la pérdida del vuelo fue consecuencia directa de la mala información y falta de actuación del personal vinculado a Air Europa, solicito: 1. Reembolso íntegro del billete perdido. 2. Compensación económica por denegación injustificada de embarque (Reglamento CE 261/2004). 3. Reembolso de gastos derivados: 23 € (Uber), 179 € (alojamiento). 253,48 € (Nuevo Vuelo De Regreso) 4. Apertura de un expediente disciplinario respecto al personal involucrado. 5. Una respuesta formal por escrito dentro del plazo legal establecido. Adjunto documentación respaldatoria, incluyendo recibos, prueba del check-in, gastos y datos proporcionados por la Guardia Civil. Agradezco su atención y quedo a la espera de una solución adecuada conforme a mis derechos como pasajera. Atentamente, Angelly Valeria Moreno Pinzón
- Palma-Bilbao
- Economy
Angelly Valeria M
Verificado | nov. 23, 2025Palma-Bilbao
Economy
Angelly Valeria Moreno Pinzón Kresalzu 18, 4º A angellymp14@gmail.com Air Europa Líneas Aéreas, S.A.U. Atención al Cliente C/ Polígono Son Malferit, Calle de la Princesa 49 07008 Palma de Mallorca, España Asunto: Reclamación por denegación injustificada de embarque y pérdida del vuelo por mala gestión del personal de facturación Estimados señores: Por medio de la presente, deseo presentar una reclamación formal debido a la pérdida injustificada del vuelo Air Europa Z58THJ , con destino Bilbao, el día 23 Noviembre 2025, ocasionada directamente por la negligente actuación del personal encargado de la facturación y entrega de equipaje, así como por la ausencia total de asistencia por parte del personal de Air Europa presente en el aeropuerto. 1. Hechos ocurridos Yo ya había realizado el check-in online, por lo que solamente necesitaba entregar mi equipaje. Al llegar al área de facturación, encontré una fila extensa. Al ver que faltaban aproximadamente 40 minutos para la salida del vuelo, me acerqué al mostrador 155, donde un empleado me aseguró en repetidas ocasiones que no me preocupara, que “todavía tenía tiempo”, y que debía volver a la fila sin problema alguno. Confié en la información proporcionada por este trabajador y regresé a la cola. Pasado un tiempo, y al quedar solo 30 minutos para la salida del vuelo, observé a una pareja discutiendo con el personal, quienes les informaban que el embarque ya estaba cerrado. Al acercarme, la empleada me confirmó también que mi vuelo había cerrado, negándome la posibilidad de entregar mis maletas pese a que minutos antes se me aseguró que tenía tiempo suficiente. Intenté explicar que la pérdida del vuelo se debía a la información errónea que me había dado el trabajador del mostrador 155, pero la empleada se mostró grosera, afirmando que ella no trabajaba para Air Europa, sino para una empresa externa, y que “no podía ofrecer ninguna solución”. Me dirigí entonces a la oficina de Air Europa en el aeropuerto, donde tres empleados se encontraban sentados conversando. A pesar de explicarles lo ocurrido, la única respuesta fue exigir que comprara un nuevo billete, asegurando que “mi versión no coincidía con la del personal” y negándose a ofrecer cualquier tipo de ayuda. Asimismo, se negaron a: entregarme una hoja de reclamación, proporcionarme números de empleado, identificar al personal involucrado, ofrecer una alternativa o solución. La situación derivó en tensión y fue necesaria la intervención de la Guardia Civil, llamada por el personal de facturación. Aunque tampoco pudieron ofrecer una solución, sí facilitaron el número de localización de la empleada N°282898 que nos atendió, ya que Air Europa lo había negado. 2. Consecuencias y perjuicios Como resultado de esta negligencia, sufrí: Pérdida completa del vuelo. Gasto de 23 € en transporte (Uber). Gasto de 179 € en alojamiento por no disponer de alternativas esa noche. Mi hijo menor estuvo despierto desde las 5:00 AM, asustado por la tensión y los gritos del personal. Estrés, angustia y malestar innecesarios. Pérdida laboral y consecuencias asociadas. 3. Solicito Dado que la pérdida del vuelo fue consecuencia directa de la mala información y falta de actuación del personal vinculado a Air Europa, solicito: 1. Reembolso íntegro del billete perdido. 2. Compensación económica por denegación injustificada de embarque (Reglamento CE 261/2004). 3. Reembolso de gastos derivados: 23 € (Uber), 179 € (alojamiento). 253,48 € (Nuevo Vuelo De Regreso) 4. Apertura de un expediente disciplinario respecto al personal involucrado. 5. Una respuesta formal por escrito dentro del plazo legal establecido. Adjunto documentación respaldatoria, incluyendo recibos, prueba del check-in, gastos y datos proporcionados por la Guardia Civil. Agradezco su atención y quedo a la espera de una solución adecuada conforme a mis derechos como pasajera. Atentamente, Angelly Valeria Moreno Pinzón
- Palma-Bilbao
- Economy
Freddy A
Verificado | nov. 23, 2025París-Madrid
Economy
Cuestiones técnicas
Una vez todos subidos en el avión estuvimos esperando como 1 hora, después de ese tiempo nos bajaron del avión y nos hicieron esperar todo el día al final no se viajó ese día nos llevaron a un hotel cercano para viajar al día siguiente. Ya al día siguiente al momento del vuelo se retrasó otra vez saliendo más tarde de la hora nueva indicada.- París-Madrid
- Economy
Belen F
Verificado | nov. 23, 2025Madrid-Asunción
Economy
No proporcionado
La tercera vez que nos dijeron que se retrasaba, ni nos dijeron el por qué. Los de air Etiopía cada dos por tres cambiaban su argumento, con cualquier excusa para no pagarnos. Fueron muy desagradables y apenas nos daban ayuda Nosotras teníamos que haber llegado a las 8 am por Asuncion y estuvimos apenas sin dormir por este retraso- Madrid-Asunción
- Economy
Mar?A Fernanda R
Verificado | nov. 22, 2025Madrid-Buenos Aires
Economy
Al llegar al aeropuerto nos informan que no había asientos disponibles en ese vuelo para nosotros , argumentado que la causa principal fue no haber realizado el check in online. Nos dieron ingreso y debíamos esperar en puerta de embarque que la suerte nos acompañe. Una vez allí, los argumentos fueron no haber realizado previamente el check in online (lo que no es obligatorio) y que habíamos adquirido tickets de vuelo baratos. Minutos más tarde me ofrecen viajar sola en ese vuelo y mi esposo al día siguiente. Quiero destacar que adquiri 2 tickets para regresar JUNTOS en el mismo vuelo el día 21/11, dado a que el día 22 asistiriamos a la celebración del cumpleaños de nuestra hija, argumento que no le importó a la empleada. Finalmente, nos comunicaron que ya no había mas lugares en el avión. Una vez en la oficina de reclamos de la aerolínea, nos enteramos de que habían dos asientos disponibles y que la empleada de embarques argumento que nos negamos a abordar el vuelo por "no querer viajar en asientos separados ". Argumento absolutamente absurdo e inválido, dado a que nuestro plan era regresar ese día para estar con nuestra hija. No somos responsables de que la aerolínea sobrevenda el 20% de sus asientos. No conforme con el manoseo, destrato, maltrato y tremendo daño moral que nos provocaron, el próximo vuelo fue programado para 48 HORAS POSTERIORES AL ORIGINAL. Nuestra nueva salida es el dia 23/11, 22:55h. Quedamos presos y privados de nuestra libertad en un hotel a 25 kilómetros del centro de Madrid, sin posibilidad de poder salir dado al agotamiento de nuestros recursos economicos calculados hasta el día 21/11. Deseo profundamente que se haga justicia ante tremendo maltrato y abuso por parte de AIR EUROPA. Saludos.
- Madrid-Buenos Aires
- Economy
Sergio Andres S
Verificado | nov. 22, 2025Madrid-Buenos Aires
Economy
Se me impidió viajar por estar sobrevendido el vuelo de AirEuropa. El personal de embarque me dió excusas contradictorias y absurdas. Luego de más de dos horas de espera desde que el vuelo partiera, y después de hacer nuevamente Migraciones la compañía aérea me ofreció un vuelo para DOS DÍAS más tarde. Estuve 48 horas alojado en un hotel cercano al aeropuerto de Madrid pero a 25 kilómetros de la ciudad perdiendo inútilmente mi tiempo esperando la hora de embarcar. Además me impidieron asistir a la fiesta de cumpleaños de mi hija.
- Madrid-Buenos Aires
- Economy
Federico M
Verificado | nov. 21, 2025Buenos Aires-Madrid
Economy
El dia del viaje , viajaba con mi mascota , el en bodega por su kilaje, al momento del embarque me exigian que mi mascota use su bozal para el escaneo y a su vez LAS 12 HORAS DE VIAJE ,sin excepcion, inclusive dentro del canil, ¿como mi mascota va a viajar en esas condiciones? ¿para que esta el canil si no? , lo cual, con los nervios del dia mi perro se lastimo todo el hocico (tengo pruebas, videos y fotos del dia) y tuvieron que venir a buscarmelo y llevarselo a mi casa porque NO DEJARON QUE VIAJARA. No solo mi perro sufrio maltrato animal sino tambien nosotros la pesima atencion de los empleados y el maltrato constante hacia nuestra persona. Hable con la policia aeroportuaria en la desesperacion y resulta que esta PROHIBIDO que mi mascota viaje con bozal 12 horas seguidas en un vuelo. Debido a esto contramos una empresa, la cual, me costo 1600usd y mi mascota viajo perfectamente SIN BOZAL EN SU CANIL y resulta que la aerolinea era AIR EUROPA. ¿como puede ser? Solicito la devolucion total del dinero del pasaje de mi mascota, ya que , no pudo viajar y no me devolverion absolutamente nada.
- Buenos Aires-Madrid
- Economy
Jesús O
Verificado | nov. 21, 2025Tenerife-Madrid
Economy
La aplicación de la compañía no nos permitía hacer el checking los días previos. Nos presentamos en el mostrador de la compañía para realizar el checking debido a la imposibilidad de hacerlo antes. La profesional refiere que hay overbooking y que desconoce cómo proceder. Finalmente, nos comenta que es inviable reubicarnos al encontrarse los vuelos posteriores llenos. No nos ofrece ninguna alternativa.
- Tenerife-Madrid
- Economy
Erick L
Verificado | nov. 20, 2025Ciudad de Guatemala-Madrid
Economy
Maleta de Erick Leiva perdida
Llegue a Madrid el 15 de noviembre y ya hoy es 20 de noviembre y no me dan respuesta por mi equipaje me urge y no hay modo ayudaTotal
- No me responden por mi equipaje
- Ciudad de Guatemala-Madrid
- Economy
- Solución deseada
Otros
Jose C
Verificado | nov. 19, 2025Vigo-Madrid
Economy
He contactado con Edreams, plataforma por la que compre billetes y me han reembolsado importe de los billetes , sin el gasto adicional de eleccion de los asientos. Y recibi bono de compensacion AirEuropa
- Vigo-Madrid
- Economy
Flor De Maria P
Verificado | nov. 17, 2025Múnich-Gran Canaria
Economy
Cuestiones técnicas
Pues que el vuelo se retrasa y nos informan cada 30 minutos aproximadamente de cuánto más se va a retrasar. También en el email que me envían del retraso incluyen lo que corresponde por indemnización. También en el avión más azafatas dan información al respecto. Que paso? Pues que la bodega apesta y no nos dejan hacer el embarque paran durante unos 40 minutos porque el aire olía muy mal. Y una persona en tierra informa que han intentado buscar otro avión. Y no han tenido éxito que tenemos que volar con ese avión y la bodega no ventila bien lo que influye en el aire del avión. Sinceramente nos atendieron amablemente pero fueron muy ineficientes encima no ofrecieron comida ni bebida todo lo pague yo. Y no perdí el transfer porque me dejaron llamarles cuando aterrize en el aeropuerto pero tuve que esperar 30min hasta que me vinieran a buscar y era ya muy tarde. Sinceramente mi vuelo salió de Munich y llegué con casi 4 horas de retraso a mi destino, primero por el avión y luego por mi Transfer. Además no hay forma de presentar la queja en el aeropuerto todo es por email y online. Nefasto servicio y un billete muy caro. No solo no fueron puntuales es que solo dijeron lo de la reclamación que nos correspondia pero no dieron más detalles. Tampoco quisieron dejar por escrito el motivo del retraso que evidentemente era técnico y culpa de ellos. Servicio lamentable.- Múnich-Gran Canaria
- Economy
Valentina S
Verificado | nov. 17, 2025Madrid-Málaga
Economy
Hemos llegado a las 10.18 y no nos han dejado pasar .Nos han dicho que la puerta esta cerrada y no podemos pasar,tanto el señor que estaba y sus compañeras.nos mandaron a informar se para el siguiente vuelo que la compania nos deja viajar sin coste,cosa que es mentira .la compania nos vendia 3 billetes para Malaga por el precio de 240 euro cada uno.al final emos estado alli 18 minutos antes y no nos han dejado subir.eso no es correcto nos han aruinado las vacaciones.
- Madrid-Málaga
- Economy
Paloma M
Verificado | nov. 17, 2025Rio Negro-Málaga
Economy
Perdí mi vuelo de conexión porque la hora estaba muy próxima y la fila de migración era extensa. Por más que corrí, incluso me asesoró un empleado de la aerolínea, no llegué a tiempo a la puerta de embarque. Me devolví a la cinta de equipaje del vuelo de conexión pero me encontré con que mi equipaje fue enviado al destino final sin mí. He tenido que viajar por mi cuenta a Málaga, ciudad en la que solo conectaria pues mi estancia temporal es en Torremolinos.
- Rio Negro-Málaga
- Economy
Alejandro M
Verificado | nov. 17, 2025Fráncfort-Madrid
Economy
Cuestiones técnicas
Llegué a mi destino final, Madrid con 24 horas de posterioridad a lo planificado, perdiendo un día de trabajo, el cual lo tuve que pasar entero en el aeropuerto, ya que el vuelo planificado para la mañana siguiente a la cancelación del vuelo, también fue nuevamente cancelado. Lo peor es que conozco a personas del mismo vuelo a las que se les ha concedido la indemnización, un trato totalmente discriminatorio e impermisible por una compañía aérea. El retraso y cancelación del vuelo de debió a un problema únicamente de la propia aerolínea.- Fráncfort-Madrid
- Economy
Elena D
Verificado | nov. 16, 2025Tenerife-Madrid
Economy
No proporcionado
El vuelo debió llegar a Madrid a las 13:40 horas. Llegamos a Madrid a las 18 horas. Esto motivo que no llegáramos a una celebración familiar que teníamos programada. Ya que el retraso supera las tres horas en un trayecto entre 1500 y 3000 km, solicitamos la compensación económica establecida por la legislación europea, que nos fue rechazada por la compañía. Vemos con posteridad que se modificó el vuelo a otro operado desde Tenerife Sur, de lo cual ni se nos informó ni aceptamos, pensando en todo momento que se trataba del mismo vuelo que habíamos comprado. Por otro lado, no se nos ofreció ningún tipo de asistencia de comida ni bebida, por lo que tuvimos que comprar unas galletas para mitigar el hambre. La información durante el tiempo de espera, traslado y vuelo estuvo ausente y se vivieron momentos de incertidumbre y sensación de descontrol.- Tenerife-Madrid
- Economy
Lorena Z
Verificado | nov. 16, 2025Vigo-Madrid
Economy
CANCELACIÓN DEL VUELO SIN AVISO
El vuelo fue cancelado, sin previo aviso, una vez estando ya en el aeropuerto y una vez pasada la hora de salida. La alternativa facilitada ya saltaba a las 21 de la noche, estando en el aeropuerto desde las 7:40 de la mañana. Para llegar al aeropuerto tuve un gasto en taxi de 21 euros, además perdí el tren que cogía a continuación del vuelo en. Madrid a la 11:45 por un valor de 36 euros. En ningún caso, tuve responsabilidad y reclamo una devolución del dinero del billete del vuelo más los gastos que me ha conllevado la situación.
- Vigo-Madrid
- Economy
- Pérdida: €107
- Solución deseada
Devoluciones
Reembolso de gastos
Amaia C
Verificado | nov. 15, 2025Nueva York-Bilbao
Economy
No proporcionado
Seguimos aquí esperando, no nos han dicho nada hasta una hora de retraso después. La cual han añadido 30 minutos diciendo que eran problemas técnicos y han añadido 45 minutos en vez de 30 como habían dicho. Con lo cual, llevamos 2horas y cuarto esperando para embarcar. Y ahora pone que en el cartel que estamos embarcando y es mentira, seguimos esperando a que habrán el embarque.- Nueva York-Bilbao
- Economy
Lucia B
Verificado | nov. 15, 2025Madrid-Nueva York
Economy
Reclamación escalada a la aerolínea
Problemas en el aeropuerto
El vuelo estaba programado MAD-JFK, llevada 17:50 Tras varias vueltas en el aire puesto que no tenían permisos para aterrizar, nos derivan a Boston… donde nos llevamos más de 2 horas dentro del avión esperando indicaciones. Luego nos indican que repostarán y volvemos a JFK pudiendo aterrizar a más de las 23:00- Madrid-Nueva York
- Economy
- Reclamación escalada a la aerolínea
Erick David C
Verificado | nov. 14, 2025Bogota-Barcelona
Economy
El vuelo era de mi hijo Erick David Correa Castro viajaba con azafata hoy 13/11/2025 a las 9:35pm con destino a barcelona España Hacía falta mi permiso de salida de viaje (madre del menor ) y por tal motivo no pudo viajar , me parece justo que lo aplazaran para mañana en lo que yo puedo ir al consulado y apostillar ese documento lo antes posible. Agradecería me den una pronta solución . Muchas gracias. La de la aerolínea le dijo A mi padre que debía pagar millon trescientos para volver a reprogramar el vuelo para el sábado , pero por motivos de trabajo mi padre no puede extenderse hasta allá. Agradezco una pronta solución. Mil gracias.
- Bogota-Barcelona
- Economy
Liu E
Verificado | nov. 13, 2025Madrid-Miami
Economy
La peor experiencia en mi vida.
Un horror denunciable el mal trato y galta de educación del personal, esto no puede seguir asi , que uno pague todo lo exigido y luego esta gente sin ética ni preparación alguna le traten a uno asi, es un derecho del CLIENTE QUE PAGA SUS SALARIOS Y GANANCIAS recibir un trato profesional y respetuoso, ni los buenos dias quisieron dar. Vuelo desde areopuerto Madrid barajas hasta miami EU el dia 13 de noviembre 2025, hora 3:25 pm. Aquí tienen la información para que se tomen medidas, porque es un robo lo que tienen, por lo menos los que les toco ese dia. Mi hija y mi madre vivieron una pesadilla con esa gentuza indecente...incluso le repitieron varias veces --- que tu esperas ? Que todos te demos los buenos dias ?? EL COLMO!! mi hija y mi madre discapacitada hasta lloraron y fueron a una oficina hacer la queja, pero yo lo hago también aqui, y no voy a dejar que este grupo sigan maltratando CLIENTES mientras pagamos sus salarios, voy a quejarme en todos lados. Y les advierto si quieres ser humillado vuela con Air Europa. Como ellos mismos dicen ---- Que esperas ?? UNO ESPERA RECIBIR POR LO QUE PAGO.Total
- El trato déspota, vulgar ,y agresivo del personal
- Madrid-Miami
- Economy
Liu E
Verificado | nov. 13, 2025Madrid-Miami
Economy
La peor experiencia en mi vida.
Un horror denunciable el mal trato y galta de educación del personal, esto no puede seguir asi , que uno pague todo lo exigido y luego esta gente sin ética ni preparación alguna le traten a uno asi, es un derecho del CLIENTE QUE PAGA SUS SALARIOS Y GANANCIAS recibir un trato profesional y respetuoso, ni los buenos dias quisieron dar. Vuelo desde areopuerto Madrid barajas hasta miami EU el dia 13 de noviembre 2025, hora 3:25 pm. Aquí tienen la información para que se tomen medidas, porque es un robo lo que tienen, por lo menos los que les toco ese dia. Mi hija y mi madre vivieron una pesadilla con esa gentuza indecente...incluso le repitieron varias veces --- que tu esperas ? Que todos te demos los buenos dias ?? EL COLMO!! mi hija y mi madre discapacitada hasta lloraron y fueron a una oficina hacer la queja, pero yo lo hago también aqui, y no voy a dejar que este grupo sigan maltratando CLIENTES mientras pagamos sus salarios, voy a quejarme en todos lados. Y les advierto si quieres ser humillado vuela con Air Europa. Como ellos mismos dicen ---- Que esperas ?? UNO ESPERA RECIBIR POR LO QUE PAGO. mi nombre, Liu espinosa.Total
- El trato déspota, vulgar ,y agresivo del personal
Ninguno
- Madrid-Miami
- Economy
Maria S
Verificado | nov. 13, 2025Madrid-Bilbao
Economy
Reclamación escalada a la aerolínea
No proporcionado
Antes de que el avión saliera la tripulacion dijo que el retraso se debia a: El cambio de una pieza del avión (que generó un primer retraso). Cuando ya tenian la pieza, La necesidad de sustituir a la tripulación por haber excedido sus horas de trabajo.- Madrid-Bilbao
- Economy
- Reclamación escalada a la aerolínea
Patricia N
Verificado | nov. 12, 2025Ámsterdam-Bogota
Economy
Reclamación escalada a la aerolínea
Cuestiones técnicas
Me han asignado otro vuelo pero me quedo en Madrid 10:05h y solo se me ha dado dos vales de 6 y 15 € respectivamente a usar solo en la T4 de Barajas y que aceptan restaurantes limitados.- Ámsterdam-Bogota
- Economy
- Reclamación escalada a la aerolínea
Santiago H
Verificado | nov. 12, 2025Bilbao-Asunción
Economy
Cuestiones técnicas
Perdimos nuestro vuelo de conexión de Madrid a Asunción por culpa de la aerolínea Air Europa por el retraso de 3 horas que tuvimos en Bilbao esperando para embarcar- Bilbao-Asunción
- Economy
Uxia F
Verificado | nov. 11, 2025Oporto-Túnez
Economy
Medicación importante ya que tengo una enfermedad autoinmune ( coroiditis multifocal) y tomo inmunosupresores a diario ( Cellcept 1 gr 2x/dia) para poder controlar mi enfermedad y no quedarme ciega. Medicamento que no tuve durante 5 dias. Hice una reclamación en la aerolínea con todos los justificantes y me respondieron hoy justificando simplemente un reembolso de 147.97 francos suizos o de 238.32 euros en bono descuento En primera instancia me dijeron de mantener actualizada mi localización para poder enviarme la maleta al hotel correspondiente en el que me alojaba, ya que no sabían ni decirme ni localizar mi maleta; 5 días más tarde la localizaron pero me obligaron a ir a buscarla al aeropuerto, haciendo un viaje de 1,5 hora ida y 1,5h vuelta ya que no les permitían sacar la maleta del aeropuerto sin que yo estuviera presente, aún habiéndome confirmado antes varias veces por teléfono que la maleta sería enviada a mi ubicación actual.
- Oporto-Túnez
- Economy
Angel Luis M
Verificado | nov. 7, 2025Madrid-Fráncfort
Business
Den un poco de formación comercial y de servicio al cliente a su personal, si no quieren quebrar. ¡Uy, he llegado tarde, ya han quebrado!
Vivo en Granada, y tengo que tomar un vuelo saliendo de Madrid a las 7.05 de la mañana. He tomado el último tren posible y he llegado al aeropuerto a las 23:30 de la noche, esperando acceder a la Sala VIP y descansar antes de mi vuelo. Llegó a una sala VIP absolutamente desierta, para que me digan que no puedo entrar hasta las cuatro de la mañana porque lo dice en algún párrafo de sus condiciones, escondido Dios sabe dónde. Entiendo que se van a escudar en el susodicho párrafo para negármelo todo, y por eso tampoco reclamo nada, pero tengo que decir: ¡Enhorabuena Air Europa! Acaban ustedes de perder un pasajero que vuela 6-8 veces al mes en clase business por negarme un acceso a una sala VIP vacía y una o dos Coca-Colas. ¡Genios!Total
- Muy mal servicio al cliente
- Nada.
- Madrid-Fráncfort
- Business
- Solución deseada
Otros
Oriana Britos E
Verificado | nov. 7, 2025Bilbao-Asunción
Economy
Huelga
El retraso provocó gran estrés e incertidumbre sobre la seguridad del vuelo. Se llegó a las 14:00 hora Madrid. La compañía se limitó a dar excusas e información errónea, no dar ningún tipo de cupón para comida y negarse a dar hojas de reclamación.- Bilbao-Asunción
- Economy
Luis Daniel B
Verificado | nov. 7, 2025Bogota-Madrid
Economy
Buenas tardes deseo solicitar el reembolso de los tiquetes de mis hijos del vuelo de Bogotá a Madrid Porque yo pagué por un acompañiento de azafata para los dos Mis hijos estuviera en el aeropuerto de Bogotá 6 horas entre el vuelo y la azafata los recibió en el mostrador 45 minutos antes del vuelo entonces por falta de tiempo en los trámites migratorios los niños no pudieron viajar porque la aerolínea siento me presto un mal servicio Demoró muchísimo tiempo en recoger los niños y la persona encargada lo hizo de mala gana Debido al inconveniente ellos no pudieron viajar entonces deseo me reconozcan algo pues eran dos tiquetes bastante costosos Muchas Gracias
- Bogota-Madrid
- Economy
Ilianys B
Verificado | nov. 7, 2025Lisboa-La Habana
Economy
Eu pagei pela mala desaparecida 160.00€ de taxa de bagagem extra registada. Alem apresentar faturas pelos valor 1931.73 € Estimación global del valor total dos artigos perdidos na mala.
- Lisboa-La Habana
- Economy
Miembro anónimo
Verificado | nov. 5, 2025Madrid-Málaga
Economy
Apoyo para daños causados a mi bicicleta
El estuche de la bicicleta llegó rasgado, al abrirlo y sacar la bici la tijera estaba raspada, es señal de que aventaron cosas arriba o aventaron la caja. En la banda estaban todas aventadas y encimadas.Total
- No llego bien la bicicleta
- Buen servicio del personal
- Madrid-Málaga
- Economy
- Pérdida: €400
- Solución deseada
Reembolso de gastos
Erika M
Verificado | nov. 4, 2025Alicante-Venecia
Economy
El vuelo Alicante Madrid se retrasó con lo que perdimos la conexión Madrid Venecia. Tuvimos que comprar un vuelo extra para ese mismo día porque la opción que nos dabais era un vuelo para el día siguiente pero teníamos un Crucero para el día 12( día siguiente) y con el vuelo que nos ofrecías no llegábamos a embarcar al crucero.
- Alicante-Venecia
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Erika M
Verificado | nov. 4, 2025Alicante-Venecia
Economy
El vuelo Alicante Madrid se retrasó con lo que perdimos la conexión Madrid Venecia. Tuvimos que comprar un vuelo extra para ese mismo día porque la opción que nos dabais era un vuelo para el día siguiente pero teníamos un Crucero para el día 12( día siguiente) y con el vuelo que nos ofrecías no llegábamos a embarcar al crucero.
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Sandra G
Verificado | nov. 4, 2025Tenerife-Madrid
Economy
No proporcionado
Salida prevista 17:55, llegada prevista 21:40. El vuelo salió con más de 3 horas de retraso. La llegada al aeropuerto de Madrid es mas complicada. Según la información oficial el vuelo aterrizó a las 00:27 que da 2 horas 49 min de retraso. No obstante la hora de llegada se calcula en el momento de abrir las puertas del avión. En este caso seguro que llegó a ser más de 3 horas de retraso ya que en Madrid el avión tiene que rodar mucho tiempo. Será posible confirmar esto y reclamar este retraso? Las causas que no me dieron oficialmente pero he oído abordo del avión es que el vuelo anterior de Madrid no pudo salir por la fuerte lluvia en Madrid lo que causó algún problema técnico con el avion que tuvieron que arreglar en madrid. Gracias- Tenerife-Madrid
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Enzo T
Verificado | nov. 4, 2025Málaga-Asunción
Economy
Cuestiones técnicas
Siendo el billete de business, esperé en la Lounge (New Vip Lounge T1, calidad baja). Lo peor es que Air Europa: 1) en lugar de reprogramar el vuelo para la mañana (y, en consecuencia, ofrecer hotel a todos los pasajeros ya desde la noche anterior), continuó cambiando el horario del vuelo, como si estuvieran buscando una solución a un problema técnico, cuando en realidad el personal de la lounge informó que a Air Europa le faltava desde dias un avion y estaban esperando el vuelo de regreso desde Lima (mi Esposa 3 dias antes, el Sabado 18 de Octobre sufrio exactamente la misma situacion) y que embarcarían alrededor de las 06:30. Tengo pruebas objetivas de esto (secuencia de fotos con los varios cambios). Considero esta práctica casi fraudulenta y en contraste con la directiva europea de protección de los derechos de los pasajeros. 2) Ningún representante de la aerolínea se presentó para informar a los pasajeros presentes. 3) Las evidencias del retraso (salida desde MAD y llegada en ASU) estan juntas con la tarjeta de embarque y el pasaje.- Málaga-Asunción
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Cintia J
Verificado | nov. 4, 2025Barcelona-Nueva York
Economy
No proporcionado
Nos comunicaron el primer retraso cuando hacíamos la cola para embarcar, más tarde nos cambiaron de puerta y nos comunicaron un nuevo retraso Pudimos bajar del avión 3hs 15 minutos después- Barcelona-Nueva York
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Ileana C
Verificado | nov. 4, 2025Barcelona-Nueva York
Economy
No proporcionado
El viaje lo realizamos mi hija y yo, con mi amiga y su hija, en total somos 4 pasajeros, para q quede constancia- Barcelona-Nueva York
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Audric G
Verificado | nov. 4, 2025Valencia-Palma
Economy
Cuestiones técnicas
Solo he aceptado un vuelo de reemplazo pero no he pedido la compensacion a la aerolinea. El vuelo era el dis siguiente y nos dieron ni compensacion ni voucher ni hotel.- Valencia-Palma
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Mickael S
Verificado | nov. 3, 2025Cancun-Bruselas
Economy
Llegamos muy justo del vuelo de Cancun a Madrid y no dio tiempo para conectar el vuelo Madrid-Bruselas, llegamos delante de la puerta de embarque pero ya estaban cerrando la puerta y no nos permitieron subir al avion.
- Cancun-Bruselas
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Laura A
Verificado | nov. 3, 2025Alicante-Palma
Economy
Llamé hace unas semanas para pedir información sobre cómo podía volar un perrito, la info fue pasaporte del perro, chip y vacunas en vivo, al hacer el embarque i la facturación me dicen que no puede volar porque no tiene más de 3 meses, esa información no me la dieron cuando la pedí, he tenido que pagar un taxi de 152 € aprox hasta Denia, pagarme un billete de barco para poder irme a mallorca que me costó unos 48€ más aprox y el vuelo al cual tuve que asistir porque me informe no pude ya que a ultima hora me dijeron que no por la edad del perro.
- Alicante-Palma
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Victoria F
Verificado | nov. 3, 2025Alicante-Palma
Economy
Íbamos a viajar con un perro de vuelta de Alicante a palma de Mallorca y llamamos antes de viajar para informarnos sobre si podía viajar con el y solo nos dijeron que era necesario el chip y el pasaporte, una vez allí nos dijeron que no podía viajar porque tenía 2 meses y 28 días y no nos dieron otra solución, nos tocó pagar 150€ de taxi y 147€ de barco para poder irnos, una verguenza.
- Alicante-Palma
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Jordi E
Verificado | nov. 3, 2025Barcelona-Palma
Economy
No proporcionado
Air Europa con fecha 16/10/25 canceló el vuelo en el momento que estábamos mirando los paneles para la puerta de embarque, sin previo aviso. Posteriormente envió un mail avisando de la cancelación y dando opción para volar al día siguiente. Tuvimos que comprar otro vuelo para llegar al mismo día aun precio muy elevado. Air Europa no ha tramitado ni la reclamación puesta, no ha devuelto el importe del billete cancelado ni ha indemnizado.- Barcelona-Palma
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Nathaly Alejandra J
Verificado | nov. 3, 2025Bogota-Madrid
Economy
Cuestiones técnicas
En el momento de la cancelación se reportó los ocurrido en ventanilla , hicieron esperar más de 6 horas en el aeropuerto, luego dieron vuelo alternativo con otra aerolínea , pero por el tiempo de espera ya habíamos perdido los vuelos por ryan air para Malta , debimos pagar hostal por la noche alimentación transportes, bebidas en el aeropuerto por la espera , nuevos tiquetes para malta , pero los de air Europa no querían dar solución en el momento .- Bogota-Madrid
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