Quejas Iberia Airlines: comentarios, página 17
1.554 comentarios
Edward Jose R
Verificado | sept 13, 2025
Madrid-Cartagena de Indias
Economy
Reclamación exitosa
No proporcionado
No he contactado con ellos porque me pide que pida reembolso y haga la queja y preferiría hacerlo aquí con ustdes ojalá sea de ayuda
- Madrid-Cartagena de Indias
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- Reclamación exitosa
Angel S
Verificado | sept 12, 2025Guayaquil-Barcelona
Economy
Condiciones climáticas
4 horas esperando asta ke se cancelo el vuelo por la climatología. Las maletas llegaron pasadas 72 horas en mi vivienda. Pido daños morales y psicológicos por todos los problemas ocasionados. Demora del vuelo retraso de llegada de maletas a casa y daños morales- Guayaquil-Barcelona
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Nicolás C
Verificado | sept 10, 2025Menorca-Palma
Economy
Condiciones climáticas
Eran 4 billetes, he mandado Tarjetas de embarque y DNI de los 4, 2 adultos y 2 niños. La Web no me dejaba añadir a los 4. El vuelo se retrasó por motivos meteorológicos.- Menorca-Palma
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Daniel O
Verificado | sept 10, 2025Berlín-Madrid
Economy
Cuestiones técnicas
El avión que iba a salir tuvo un problema de un motor en la inspección diaria por lo que tuvieron que traer un avión de Madrid a Berlín para poder llevarnos de Berlín a Madrid lo que produjo un retraso de 4h. Está la copia de la reclamación que puse en iberia en el propio aeropuerto y las comunicaciones donde dicen que la demora fue en otro vuelo (mentira) y así no tienen que pagar nada. Gracias.- Berlín-Madrid
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Armando C
Verificado | sept 10, 2025Nápoles-La Habana
Economy
Llegué a Cuba el día 24 y nunca me llegó la Maleta, he ido varias veces al aeropuerto de La Habana a preguntar en las oficinas de Iberia pero no me sabían decir donde estaba mi maleta y porque no me ha llegado. Tuve que pasar toda la vacaciones de casi 20 días sin una maleta. Ahora estoy regresando a Italia y no sé nada aún de mi maletín.
- Nápoles-La Habana
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Melisa V
Verificado | sept 9, 2025Buenos Aires-Barcelona
Economy
Durante el viaje facturé dos maletas grandes y dos de mano incluidas en la tarifa. A la llegada a Barcelona, ninguna de las maletas llegó correctamente. Al realizar el PIR, número BCNIB55962, el 21/03/2025, constaté que faltaba la etiqueta de una de las maletas, lo que ya constituye un motivo de denuncia por negligencia en el etiquetado, incumpliendo el deber de entrega del talón de equipaje (art. 4 del Convenio de Montreal). Al realizar el PIR se informó a la persona que nos atendió mediante llamada telefónica de dicha falta de etiqueta en una de las maletas. Días después llegaron maletas, una de mano y una grande, faltan a la fecha otra de mano y otra grande, una sin etiqueta y otra con etiqueta registrada IB 424157. He enviado todos los correos solicitados por Iberia, pero la compañía ahora alega que mi última comunicación está fuera de plazo y rechaza la indemnización, sin haber informado previamente de ningún límite temporal para reclamar. La negativa de indemnizar alegando extemporaneidad es contraria al artículo 35 del Convenio de Montreal, que reconoce 2 años para ejercitar acciones judiciales. Adicionalmente, deseo dejar constancia de que el 06/08/2025 llamé a Iberia para quejarme de que no se me había notificado la existencia de un supuesto plazo límite para reclamar. Iberia respondió mediante correo electrónico rechazando mi derecho a la indemnización basándose en dicho plazo, sin haberme informado previamente, lo que constituye un trato injusto y contrario a la normativa vigente sobre transporte aéreo y reclamaciones de equipaje. Para referencia interna, incluyo los números de reclamaciones previas: Número de PIR: BCNIB55962, realizado el 21/03/2025. Número de expediente: P20250331-58753783, presentado el 31/03/2025. Código de expediente: E20250331-58753783, presentado el 04/04/2025.
- Buenos Aires-Barcelona
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Mateo V
Verificado | sept 9, 2025Buenos Aires-Barcelona
Economy
Durante el viaje facturé dos maletas grandes y dos de mano incluidas en mi tarifa. A la llegada a Barcelona, ninguna de las maletas llegó correctamente. Al realizar el PIR, número BCNIB55962, el 21/03/2025, constaté que faltaba la etiqueta de una de las maletas, lo que ya constituye un motivo de denuncia por negligencia en el etiquetado, incumpliendo el deber de entrega del talón de equipaje (art. 4 del Convenio de Montreal). Al realizar el PIR se informó a la persona que nos atendió mediante llamada telefónica de dicha falta de etiqueta en una de las maletas. Posteriormente se volvió a informar tanto por teléfono como por mail a Iberia. Días después llegaron dos maletas, una de mano y otra grande, pero faltan a la fecha la otra de mano y la otra grande , una sin etiqueta y otra con etiqueta registrada IB 424157. He enviado todos los correos solicitados por Iberia, pero la compañía ahora alega que mi última comunicación está fuera de plazo y rechaza la indemnización, sin haber informado previamente de ningún límite temporal para reclamar. La negativa de indemnizar alegando extemporaneidad es contraria al artículo 35 del Convenio de Montreal, que reconoce 2 años para ejercitar acciones judiciales. Adicionalmente, deseo dejar constancia de que el 06/08/2025 llamé a Iberia para quejarme de que no se me había notificado la existencia de un supuesto plazo límite para reclamar. Iberia respondió mediante correo electrónico rechazando mi derecho a la indemnización basándose en dicho plazo, sin haberme informado previamente, lo que constituye un trato injusto y contrario a la normativa vigente sobre transporte aéreo y reclamaciones de equipaje. Para referencia interna, incluyo los números de reclamaciones previas: Número de PIR: BCNIB55962, realizado el 21/03/2025. Número de expediente: P20250331-58753783, presentado el 31/03/2025. Código de expediente: E20250331-58753783, presentado el 04/04/2025.
- Buenos Aires-Barcelona
- Economy
Lluna P
Verificado | sept 9, 2025Buenos Aires-Barcelona
Economy
Durante el viaje facturé dos maletas grandes y dos de mano incluidas en los billetes que compré para mi, para mi hija de 1 año y para mi marido. A la llegada a Barcelona, ninguna de las maletas llegó correctamente. Al realizar el PIR, número BCNIB55962, el 21/03/2025, constaté que faltaba la etiqueta de una de las maletas, lo que ya constituye un motivo de denuncia por negligencia en el etiquetado, incumpliendo el deber de entrega del talón de equipaje (art. 4 del Convenio de Montreal). Al realizar el PIR se informó a la persona que nos atendió mediante llamada telefónica de dicha falta de etiqueta en una de las maletas. Días después llegaron dos maletas, una grande y una de mano, pero faltan a la fecha las otras dos maletas, una sin etiqueta y otra con etiqueta registrada IB 424157. He enviado todos los correos solicitados por Iberia, pero la compañía ahora alega que mi última comunicación está fuera de plazo y rechaza la indemnización, sin haber informado previamente de ningún límite temporal para reclamar. La negativa de indemnizar alegando extemporaneidad es contraria al artículo 35 del Convenio de Montreal, que reconoce 2 años para ejercitar acciones judiciales. Adicionalmente, deseo dejar constancia de que el 06/08/2025 llamé a Iberia para quejarme de que no se me había notificado la existencia de un supuesto plazo límite para reclamar. Iberia respondió mediante correo electrónico rechazando mi derecho a la indemnización basándose en dicho plazo, sin haberme informado previamente, lo que constituye un trato injusto y contrario a la normativa vigente sobre transporte aéreo y reclamaciones de equipaje. Para referencia interna, incluyo los números de reclamaciones previas: Número de PIR: BCNIB55962, realizado el 21/03/2025. Número de expediente: P20250331-58753783, presentado el 31/03/2025. Código de expediente: E20250331-58753783, presentado el 04/04/2025.
- Buenos Aires-Barcelona
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Naim M
Verificado | sept 9, 2025Melilla-Málaga
Economy
Condiciones climáticas
En el último momento , nos dijieron a mí y a mi esposa que el vuelo de Melilla a Málaga no va aterrizar 🛬 y perdimos el vuelo- Melilla-Málaga
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Maria Teresa R
Verificado | sept 9, 2025Melilla-Avilés
Economy
No proporcionado
Tenía reserva para comer en familia con mis padres que no veía desde hace un año. Tuve que comer con mi hermano en el aeropuerto ya que no nos ofrecieron comida, con un gasto de 58,60€.- Melilla-Avilés
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Johanna Gabriela A
Verificado | sept 9, 2025Guayaquil-Barcelona
Economy
Condiciones climáticas
Estuvimos 4 horas de espera. Nos hicieron bajar del avión. Y a las 12 de la noche nos dicen ke se cancela el vuelo por climatología. Las maletas llegaron 4 días más tarde a casa. También pido daños morales y psicologicos- Guayaquil-Barcelona
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Cristina V
Verificado | sept 8, 2025Londres-Madrid
Economy
Al llegar a la puerta de abordaje, antes de la hora límite marcada en el pase de abordar, nos informaron que no habíamos pasado seguridad a cierta hora que la aerolínea calcula como limite, esta hora no está mencionada en el pase de abordar, ni tampoco en el contrato, aparentemente el vuelo estaba sobrevendido y ya habían dado nuestros asientos a otros pasajeros sin esperar la hora limite marcada en el pase de abordar
- Londres-Madrid
- Economy
Kenia R
Verificado | sept 8, 2025Madrid-Florencia
Economy
No proporcionado
El vuelo se canceló y a mi nunca me llegó una notificación de parte de la aerolínea por medio de esta cancelación de vuelo, yo me enteré por medio de los demás pasajeros que a ellos si les llegó la notificación y el nuevo boleto para que pudieran volar al día siguiente, estuve llamando para poder comunicarme con ustedes a la cuál sólo una llamada me fue correspondida y esta fue con un señor muy irrespetuoso que me dijo que era problema mío, estuve en todo el aeropuerto averiguando que podía hacer ya que la oficina de vueling estaba cerrada y no atendían mi llamada Y YO TENIA QUE ESTAR EN FLORENCIA EL 01 DE SEPRIEMBRE PARA UNAS CLASES, así que tuve que comprar otro boleto con iberia para hacer el cambio de vuelo y ellos me comunicaron que eso era problema de ustedes y ustedes lo tenían que hacer gratis, pero ya que no tenía respuesta de su parte me toco comprarlo con iberia y movilizarme. ME TOCÓ QUE DORMIR EN EL AEROPUERTO, comer en el aeropuerto y hacer otros gastos por su "cancelación de vuelo" que nunca se me fue notificado, perdieron mis maletas y fue un caoz total, necesito con urgencia que me den una indemnización ya que ustedes en ningún momento me notificó de este cambió y mucho menos se me fue reasignado a otro vuelo con ustedes!!! Quedo a la espera de esto, POR FAVOR!! Trato de comunicarme con ustedes por llamada y siguen sin darme solución!- Madrid-Florencia
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Sandra L
Verificado | sept 7, 2025Chicago-Madrid
Economy
No proporcionado
Compré un vuelo en iberia ida y vuelta Madrid Chicago- Chicago Madrid, el cual el regreso era operado por American Airlines, mi salida era prevista para las 22.30 hr Chicago del 30/08/25 el cual me lo post pusieron para las 00.47 hora del 31/08/25, estando en la puerta de embarque sobre las 23 HRS nos dicen que el vuelo fue cancelado y que saldría el domingo 31/08/25 a las 16.00hr para llegar a Madrid a las 06.55 am del 01/09/25, no sé hicieron responsables de hotel dejándonos tirados en el aeropuerto y la razón que dieron por avería del avión y a otras personas por qué según no había piloto, solo nos dieron 12 $ por persona para comer, tuve que comprar un suéter por el frió que hacía, por esa razón perdinos un vuelo que tenía de Madrid Tenerife ese domingo 31/08/25 a las 18.30 y tuve que comprar otro urgente para el lunes 01/09/25, y poder llegar a Tenerife, cosas que cuando llego a Madrid mis maletas no salieron les hice la reclamación de todo y me dicen que quedaron en Chicago, cuando de la nada llegarin en la noche a Tenerife, con lo cual perdí el día de trabajo de ese lunes 01/09/25, así que por favor necesito por ta respuesta muchas gracias- Chicago-Madrid
- Economy
Sandra L
Verificado | sept 7, 2025Chicago-Madrid
Economy
No proporcionado
Compré un vuelo ida y vuelta en iberia, el cual el regreso era operado por American Airlines, Teníamos el vuelo de regreso previsto, para el sábado 30/08/25 a las 22.35 hora Chicago, cosa que me lo post pusieron para las 00.47 del domingo 31/08/25, con cual estando ya en la puerta de embarque puerta K13, nos dicen que fue cancelado y pasado para ese domingo pero a las 16.00hrs Chicago, llegando a Madrid el lunes 01/09/25 a las 6.55 am, sin derecho a Hotel, pasando toda la noche en el aeropuerto con frío, solo con 12$ de vale que nos dieron a cada 1, tuve que comprarme un suéter por el frió que hacía, y a nosotros nos dijeron por avería y a otra señora le dijeron que no había piloto, y bueno a su vez tenía un vuelo comprado de Madrid Tenerife para el domingo 31/08/25 a las 18.30 hr Madrid y llegar a Tenerife a las 20.25, cosas que perdí ese vuelo y tuve que comprar otro urgente , para el lunes 01/09/25 que me salió a las 13.35 hr Madrid, llegando a Tenerife a las 15.30 HRS, que a su vez perdí mi día de trabajo porq entraba ese día, luego de mis vacaciones, y cuando llego a Madrid ese lunes mis maletas no salieron según las habían dejado en Chicago, cosa que les hice tremendo reclamo y de la nada aparecieron en la noche en el aeropuerto de Tenerife Norte, me parece un desastre la aereolinea y muy mala organización así que necesito pronta respuesta ya que me dejaron en un aeropuerto toda la noche y todo el día incluso con un menor de edad Muchas gracias.- Chicago-Madrid
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Isidora M
Verificado | sept 6, 2025Santiago, Santiago Metropolitan Region-Madrid
Economy
Wifi sin funcionar en todo el vuelo
Pagué por el servicio de mensajería para todo el vuelo y no me funcionó, lo puede utilizar unos minutos y luego durante todo el vuelo no tuve wifi.Total
Wifi sin funcionar en todo el vuelo
- Santiago, Santiago Metropolitan Region-Madrid
- Economy
Rosa Maria E
Verificado | sept 5, 2025Madrid-Nueva York
Economy
No proporcionado
EL VUELO IB211 DEL 3 DE AGOSTO DE 2025 PROGRAMADO CON SALIDA A LAS 12,25 H SALIO A LAS 15,40 H Y LA LLEGADA A NUEVA YORK EN LUGAR DE SER A LAS 14:45 H FUE A LAS 18:00 H.- Madrid-Nueva York
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Ruben Mauricio M
Verificado | sept 3, 2025Londres-Madrid
Economy
Llegamos a la puerta de embarque asignada en el aeropuerto de LHR a las 18 horas con 27 minutos del día 31 de agosto, la hora de cierre de vuelo mostrada en la tarjeta de embarque era a las 1830 y la salida del vuelo a las 1845. Al llegar a la puerta C61 nos informaron que ya nos habían bajado de vuelo porque no habíamos pasado por seguridad a cierta hora que la aerolínea tiene calculada como hora limite, les dije que esa hora limite para pasar por seguridad no esta mencionada, ni en la tarjeta de embarque, ni en el contrato, me dijeron que no nos dejarían abordar, pero que nos pondrían en otro vuelo, me dieron un numero de teléfono donde nos programaron para el día siguiente, Lunes 1 de septiembre a las 1700 horas en el vuelo BA464 y me dijeron que buscara hotel, transporte y alimentos por mi propia cuenta y que luego podría reclamar estos gastos
- Londres-Madrid
- Economy
Carlos A
Verificado | sept 3, 2025Funchal-Madrid
Economy
Condiciones climáticas
Se canceló vuelo de Iberia. Otras compañías estaban despegando, pero Iberia no podía porque nuestro avión tenía que aterrizar... Otras compañías retrasaron, Iberia decidió cancelar. El mayor malestar era que entre atención al cliente telefónico y personal de tierra (empresa subcontratada) nos daban información contraria. La empresa subcontratada nos dabe información dirigida a no tomar el vuelo alternativo (de las 19:10 horas): sin asiento asignado no ibamos a poder acceder a la puerta de embarque, el vuelo ya iba lleno y no ibamos a tener sitio,...). Perdimos más de 8 horas en el aeropuerto sin saber una solución y si íbamos a poder regresar en el día a Madrid.- Funchal-Madrid
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Bárbara V
Verificado | sept 2, 2025San Jose-Pamplona
Economy
Reclamación exitosa
No proporcionado
El vuelo IB0244 despegó con hora y media de atraso. No hubo incidencias climáticas ni de ningún otro tipo, lo único que pasó es que a la hora en que debía iniciar el embarque, el avión no había llegado a la puerta. Llegó, supongo que hicieron limpieza y carga, y aproximadamente hora y media después de la hora prevista empezamos a abordar. El vuelo IB0244 aterrizó en Madrid aproximadamente a las 11:50 (con una hora de atraso respecto al itinerario original) y las puertas no se abrieron hasta las 12:00, lo que imposibilitó tomar la conexión prevista a Pamplona. Inicialmente fui reubicada en el vuelo IB1055 del 8 de agosto (MAD–PNA, 20:20 → 21:25), lo que suponía una llegada con 8 horas de retraso. A solicitud mía, se me reasignó al vuelo IB1101 (MAD–BIO) del 8 de agosto, con salida a las 15:50 y llegada a las 16:55, alcanzando finalmente destino (en Bilbao) 3,5 horas después de la hora prevista en Pamplona, y a 150 km de distancia por carretera del destino original. Solicité compensación a la aerolínea el 11 de agosto (número de expediente P20250811-63888068); el 14 de agosto respondieron disculpandose pero sin responsabilidad (copio literalmente: Gracias por ponerse en contacto con nosotros en relación con la incidencia que fue la causa de la pérdida de conexión de su vuelo IB0244 del 7/08/2025, desde SJO a MAD. Entendemos los inconvenientes que haya tenido en su viaje. La puntualidad de los vuelos es uno de nuestros objetivos principales y todos los días nos esforzamos al máximo por mantenerla. Para poder ser puntuales dependemos de nuestras propias actuaciones y también de factores externos, cuya repercusión siempre tratamos de minimizar. Sentimos lo ocurrido y esperamos que su próximo vuelo con nosotros sea satisfactorio.). Ese mismo día solicito la reapertura del caso (20250815-64051142), porque no cumplen con el reglamento y porque el vuelo que indican que perdí no es el correcto. Indico nuevamente los datos de los vuelos respectivos. EL 15/08 recibo la misma respuesta; pensé que era un mensaje automático y esperé los 7 días de rigor antes de enviar una nueva reclamación el 25 de agosto (20250825-64389484), misma respuesta vaga. A consecuencia del cambio de destino final, mis familiares tuvieron que venir a buscarme (tiempo, combustible y peajes), y llegué sin maleta, la cual llegó a casa 25.5h después del aterrizaje en Bilbao. La consiguiente reclamación está en proceso por otra vía.- San Jose-Pamplona
- Economy
- Reclamación exitosa
Mario G
Verificado | sept 2, 2025Madrid-Bolonia
Economy
Reclamación exitosa
No proporcionado
El vuelo se canceló cuando ya estábamos embarcando. La unica información que se nos dió fue que el aeropuerto de Bologna habia cerrado. La realidad (he contrastado información) es que el aeropuerto de Bologna llevaba cerrando durante toda la semana a las horas a las que llegaba mi vuelo debido a mantenimiento (y así se comunicó a las aerolineas) y Iberia no fue capaz de saber esa información tan básica hasta minutos antes de embarcar.- Madrid-Bolonia
- Economy
- Reclamación exitosa
Jorge Maximiliano V
Verificado | sept 2, 2025Barcelona-Buenos Aires
Economy
Se retraso el vuelo, no tuvimos prioridad por ir con un bebe y el equipaje llego a las 22.30 cuando habíamos aterrizado a las 7.25
- Barcelona-Buenos Aires
- Economy
Luis F
Verificado | sept 2, 2025Vigo-Washington D. C.
Economy
Reclamación exitosa
Cuestiones técnicas
Pia Fernandez de Castro es ciudadana española y estadounidense pero su pasaporte español esta caducado. Adjunto pasaporte español caducado y estadounidense en validez. Iberia nos ofrecio conexion via Casablanca (Madrid-Casablanca-Washington DC) el Sabado 16, pero este vuelo salia con retraso y tenia una conexion demasiado ajustada en Casablanca. Siguinedo la recomendacion de la empleada de Iberia que me atendio en la puerta de embarque de este vuelo, decidi aceptar la noche de hotel que me ofrecieron y viajar al dia siguiente (Domingo 17). Si hubiese tomado este vuelo y considerando que hubiese podido hacer la conexion, habria llegado a Washington con un retraso de mas de 4h igualmente. Debido a haber aterrizado el Domingo en lugar del sabado, no pude trabajar el domingo por la mañana en un experimento cientifico, lo que tuvo consecuencias negativas en mi trabajo (soy investigador en EEUU).- Vigo-Washington D. C.
- Economy
- Reclamación exitosa
Jorge Maximiliano V
Verificado | sept 2, 2025Barcelona-Buenos Aires
Economy
el vuelo de Barcelona salió tarda, no nos dieron prioridad por ir con un bebe, aterrizamos a las 7.20 y el equipaje llego 22.30
- Barcelona-Buenos Aires
- Economy
Emilio E
Verificado | ago 31, 2025Valencia-Palma
Economy
Cuestiones técnicas
Estábamos en la puerta de embarque y cancelaron el vuelo. Nos reubicaron en otro de vuelo de Air Europa que en principio salía a las 17 H pero salió más tarde, con lo cual llegamos a Palma con más de tres horas de retraso sobre el vuelo inicial de Iberia.- Valencia-Palma
- Economy
Tito Adrián A
Verificado | ago 31, 2025Guayaquil-Barcelona
Economy
No proporcionado
Nos enteramos que el vuelo se retraso en la sala de embarque , nuestro vuelo tenía que haber salido de guayaquil a las 19:55 y salimos a las 22:30 de la noche . Llegamos a Madrid a las 15:30 y tuvimos otro retraso de 4h y media porque teníamos que haber salido de Madrid a las 15:55 para llegar a Barcelona a las 17:20 . Pero no paso eso y salimos de Madrid a las 19:10- Guayaquil-Barcelona
- Economy
Janeth Alexandra P
Verificado | ago 31, 2025Guayaquil-Barcelona
Economy
No proporcionado
Cuando estábamos esperando en la sala de embarque nos enteramos que el vuelo se retrasó xq no se nos había comunicado antes y teníamos q salir a la 19:55 y salimos a las 22:30 de Guayaquil y a Madrid llegamos a las 15:30 . nos dimos cuenta que teníamos otro vuelo retrasado con 4h y media teníamos q llegar a Barcelona a las 17:20 y llegamos a las 2O:30- Guayaquil-Barcelona
- Economy
Juan Ignacio B
Verificado | ago 30, 2025Barcelona-San Jose
Economy
No proporcionado
Yo Llegué al aeropuerto En el vuelo Barcelona Madrid a tiempo. Por un tema de discapacidad fisica, solicité el servicio de asistencia, pero las coordinaciones fallaron y el vuelo se perdió para mi y un grupo de unas 20 personas. La aerolínea nos consiguió alojamiento De 24 horas, y las comidas y transporte. Tome el vuelo al día siguiente sin contratiempos, pero el equipaje no llego conmigo al destino ( SJO) tampoco. Llego 24 horas mas tarde.- Barcelona-San Jose
- Economy
Ana D
Verificado | ago 30, 2025Valencia-Palma
Economy
Cuestiones técnicas
Poco antes de embarcar, cancelan el vuelo. Nos reasignan otro vuelo con la compañía Air Europa que en un primer momento salía a las 17H pero también salió con retraso. Llegamos a nuestro destino con más de 3 horas de retraso- Valencia-Palma
- Economy
Víctor R
Verificado | ago 29, 2025Río de Janeiro-Barcelona
Economy
No proporcionado
Se retrasado por problema en el medidor de fuel del avión versus el camión que lo repostaba, y debido a eso perdimos tb el vuelo de Madrid a Barcelona, que nos reubicaron- Río de Janeiro-Barcelona
- Economy
Carolina G
Verificado | ago 28, 2025Berlín-Madrid
Economy
Queja por incumplimiento contractual y falta de prestación del servicio
Estimados/as, Me pongo en contacto con ustedes para presentar una queja formal contra Iberia. Yo, Carolina Gironés Fraile, realicé en enero de 2025 el pago de un billete de ida y vuelta BER-MAD para mi pareja, Jacek Rzemieniecki, con el objetivo de pasar unas vacaciones de verano en familia del 26 de Agosto hasta el 2 de Septiembre. Iberia envió una confirmación de la reserva al pasajero y el pago quedó oficialmente confirmado el 10 de enero de 2025, según consta en el documento PDF que adjunto con la reserva de mi banco. Dado que el cargo fue correctamente procesado y no observé ninguna inconsistencia en mi banco, no volvimos a revisar ni el código de reserva ni el ticket, ya que faltaban más de seis meses para el vuelo. Sin embargo, 24 horas antes del vuelo, al intentar realizar el check-in, nos encontramos con que el código de reserva era inválido. Desde ese momento he realizado numerosas gestiones sin efecto: Contacté con más de 5 agentes distintos por teléfono de Iberia. Me abrieron más de 5 números de incidencia. He rellenado 2 formularios de justificación en la página web de Iberia. La conclusión final que me han transmitido de Iberia: el viaje fue cancelado y el pago segun ellos, no fue procesado. Resulta imposible trasladarlo a otro vuelo, ya que la diferencia de precio no se toma en cuenta, a pesar de que lo compré con 6 meses de antelación, precisamente para evitar pagar un importe adicional. . El resultado para mí: mis vacaciones en familia quedaron arruinadas; el tiempo y la energía invertidos en realizar todas las llamadas tampoco se valoran y, además, ni siquiera he recibido la devolución económica correspondiente por un servicio que jamás se prestó. Por todo lo anterior, solicito: El reembolso íntegro del importe pagado, dado que nunca se emitió un billete válido ni se brindó el servicio contratado. La valoración de una posible indemnización por los perjuicios ocasionados, incluyendo la pérdida total de mis vacaciones. Adjunto toda la documentación disponible (correo de Iberia, comprobante de pago y PDF de la reserva confirmada). Si no recibo respuesta en un plazo de 7 días, me vere forzada a presentar un reclamo formal ante AESA y, de ser necesario, iniciaré acciones legales a través de mis abogados. Quedo a la espera de su confirmación y de los pasos a seguir. Atentamente, Carolina Gironés Fraile +491786825092Total
- falta de recompensa, de solucion
- Berlín-Madrid
- Economy
- Pérdida: €163
- Solución deseada
Reembolso de gastos
Eladio G
Verificado | ago 26, 2025Washington D. C.-Santiago
No proporcionado
El primer vuelo llegó tarde, y no llegué a la conexión, pero el 9 jul, 4:47h, ya había recibido un correo de que me asignaban a otro vuelo y me dejaban fuera del vuelo que tenía. Llegué a Santiago de Compostela a las 13:20h, casi 5 horas tarde viajando con un niño de 4 años, lo que supuso muchos inconvenientes.- Washington D. C.-Santiago
Luis N
Verificado | ago 26, 2025Economy
Mal trato en la puerta de embarque innecesario
Vuelo IB 273 - IBERIA del 26 de agosto 12 : 25 pm Asunto: Queja por trato inapropiado en puerta de embarque – Vuelo IB 273 del 26 de agosto 12:25 pm Estimados señores de Iberia: Me pongo en contacto con ustedes para expresar mi profunda insatisfacción con una situación ocurrida en la puerta de embarque del vuelo IB 273 del 26 de agosto a las 12:25 pm. En dicha puerta se encontraban tres señoras del personal, una de ellas – de mayor edad, delgada, de baja estatura y cabello rubio – se comportó de manera muy poco profesional y ofensiva hacia los pasajeros. La mencionada señora maltrató verbalmente a varias personas, haciendo comentarios fuera de lugar como: “a mí no me enseñen esos papeles, denme directo el boleto” o “Dios mío, qué paciencia hay que tener”. Además, trató a los viajeros con un tono condescendiente, casi como si fueran niños pequeños. Este tipo de actitud resulta absolutamente incompatible con los valores de Iberia, una compañía que mi familia y yo hemos elegido durante años y en la que siempre hemos confiado. Fue una experiencia desagradable que empañó la calidad del servicio y la imagen de la aerolínea. Les solicito por favor que se revise este incidente y se adopten las medidas correctivas necesarias para que situaciones como esta no vuelvan a repetirse. Agradezco de antemano su atención y quedo a la espera de su respuesta. Atentamente, Luis benigno nodarse cruzTotal
- Vuelo IB 273 - IBERIA del 26 de agosto 12 : 25 pm Asunto: Queja por trato inapropiado en puerta de embarque – Vuelo IB 273 del 26 de agosto 12:25 pm Estimados señores de Iberia: Me pongo en contacto con ustedes para expresar mi profunda insatisfacción c
- Economy
- Solución deseada
Otros - Más que nada que este tipo de situaciones no se repitan.
Florin I
Verificado | ago 26, 2025Valencia-Palma
Economy
Cuestiones técnicas
Buenos días, mi nombre es Florín y soy la pareja de Nerea, yo me encargue de hacer la reserva y comprar el billete pero solo viajaba ella, el embarque era a las 13:40 aproximadamente y a las 12:50 nos envió el correo diciendo que el vuelo se ha cancelado por problemas técnicos. Hablamos con la compañía y nos ofrecieron viajar el día 27 o el día siguiente 26 con escala en Ibiza, pero debía llegar ese mismo día 25 a Mallorca- Valencia-Palma
- Economy
Marta G
Verificado | ago 26, 2025Menorca-Madrid
Economy
Reclamación exitosa
Hemos ido a coger el avión mi marido y yo y nos han dicho que estaba completo. Es un vuelo que lo cogimos en marzo. Nos han dado la posibilidad de volar uno, y hemos rechazado la opción, porque nosotros compramos dos vuelos en marzo, no uno, para así viajar juntos. Además, el parking del coche tendrá un sobrecoste, que aún no nos lo han especificado, de ahí que no añadiera el importe en gastos. Nos han dado una tarjeta de 50 euros para comer en el aeropuerto. No es normal que llegues y te digan que no cabes en el avión, cuando ya está pagado tus asientos. Adjunto los dos billetes nuevos de avión. Íbamos a coger el vuelo a las 9:00 y nos han puesto en otro a las 17:00
- Menorca-Madrid
- Economy
- Reclamación exitosa
Alejandro P
Verificado | ago 25, 2025Santiago de Chile-Barcelona
Economy
Cuestiones técnicas
primero mi vuelo fue atrasado de las 10:25 a las 13:25 luego de horas de espera en el aeropuerto y sin recibir noticias, me avisaron que lo cancelaban y nos enviaron a un hotel al cual llegamos ese día de noche. A la mañana siguiente llame a la aerolínea y me reprogramaron mi vuelo para el día 2 de agosto, lo cual yo perdí mas de dos días en mi destino. También tuve que pagar el taxi de vuelta del hotel al aeropuerto el cual no quedaba cerca- Santiago de Chile-Barcelona
- Economy
Franklin Moises T
Verificado | ago 25, 2025Palma-San Jose
Economy
Problemas en el aeropuerto
El dia sabado 23 de agosto 2025 el vuelo de palma de mallorca a Madrid salia a las 7.20.am y salio asta 10.50 am llendo a madrid pasando la hora de mi vuelo de conexion a las 11.30 am a san jose costa rica y me tuvieron que cambiar el vuelo para el otro dia salia para el dia 24 de agosto 2025- Palma-San Jose
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Aitana R
Verificado | ago 25, 2025Chicago-Madrid
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No proporcionado
El vuelo lo cancelaron despues de estar 3 horas retrasado. Nos dieron otro vuelo al dia siguiente y este se retraso otras dos horas. Llegue a Madrid un dia tarde. Nos dieron hotel y un cupon con 12 dolares pero no fue suficiente para pagar la cena y el desayuno, aunque no encuentro el ticket del desayuno. No pude atender a unos asuntos que tenia que atender en Madrid y causo que mi familia perdiese un dia de trabajo que cogieron de vacaciones para recogerme y al final no llegue.- Chicago-Madrid
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Brenny T
Verificado | ago 25, 2025Madrid-Santo Domingo
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Problemas en el aeropuerto
Más de tres horas sin explicación ninguna en el vuelo del sábado fue incómodo y lo es ese tiempo tienen que indemnizar- Madrid-Santo Domingo
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Leire B
Verificado | ago 24, 2025Madrid-Denpasar
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A PARTE DEL EMAIL QUE ME ENVIARON, HE ESTADO LLAMANDO POR TELEFONO Y HABLANCO CON EMPLEADOS DE QATAR AIRLINES DURANTE TODO EL AÑO. LLAMADAS QUE NO TENGO GRABADAS PERO PUEDO APORTAR FECHAS Y NOMBRES DEL PERSONAL SI HICIERA FALTA
- Madrid-Denpasar
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M R
Verificado | ago 23, 2025Madrid-Almería
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Huelga
Cancelación vuelo en la misma hora de embarque y pusieron un autobús que llegamos más de 8 horas tarde- Madrid-Almería
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Andrea A
Verificado | ago 21, 2025Santiago-Milán
Economy
No proporcionado
Debido al retraso del primer vuelo SCQ - MAD perdimos la conexión con MXP. Llegamos al gate, pero estaban las puertas cerrada. Fuimos al mostrador de Iberia y nos colocaron en un vuelo por la tarde. Nos dieron un bono comida que hemos utilizado en el aeropuerto- Santiago-Milán
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Maria Nieves L
Verificado | ago 21, 2025Santiago-Milán
Economy
No proporcionado
He añadido tanto las tarjetas de embarque iniciales como la del vuelo que Iberia nos ha reasignado por la tarde. El primer vuelo de SCQ a MAD se ha retrasado y lamentablemente cuando llegamos al segundo vuelo ya habían cerrado la puerta. Añado también lo le hemos escrito en la reclamación en Iberia y su respuesta con la cual se desestima y simplemente pide disculpa. Por último indicar que en el momento de emisión del nuevo billete, Iberia nos ha proporcionado un bono comida que hemos consumido en el aeropuerto de Madrid.- Santiago-Milán
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María Loriana L
Verificado | ago 20, 2025Caracas-Madrid
Economy
No proporcionado
Me dijeron que no podían ayudarme, siendo que no fue mi culpa, en el aeropuerto no me dejaron abordar el vuelo porque no querian- Caracas-Madrid
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Nahun P
Verificado | ago 19, 2025Lisboa-Madrid
Economy
Reclamación exitosa
No proporcionado
No comunicaron en ningún momento que el vuelo se retrasaría, lo comunicaron después de 2 horas de espera- Lisboa-Madrid
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- Reclamación exitosa
Soraya S
Verificado | ago 19, 2025Madrid-Ciudad de México
Economy
Atención al cliente 0 crean los problemas y no lo solucionan, quiero el reembolso por un servicio que pagué y no me dieron
Pagamos nuestros asientos de ida y vuelta y a la vuelta nos dieron los asientos del medio por separado, tomando en cuenta que fuimos con una menor de 12 años, recorrimos el aeropuerto, hablamos con todo el personal y puse la reclamación, ahora estoy revisando la página porque no me han dado respuesta a pesar de tener el número de reclamación y dice que no aparece.Total
- Pésimo servicio, solución de problemas creados por la aerolínea no existe
Comida
- Madrid-Ciudad de México
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- Solución deseada
Devoluciones
Iñaki A
Verificado | ago 18, 2025Arrecife-Pamplona
Economy
Influencia de otros vuelos
Retraso en el primer vuelo que provocó retraso también en el vuelo de conexión posterior. La compañía aérea alegó en el momento de embarcar en Lanzarote que el retraso se debía a la obligatoriedad de cumplir con un número de horas de descanso para la tripulación. Vuelo 1. IB 1514 Iberia Express de Lanzarote a Madrid llegada prevista 10:40hs. Llegada real 14:55hs Vuelo 2 IB 1051/IB 1055: En conexión Air Nostrum de Madrid a Pamplona llegada prevista 13:25hs. Llegada real 21:30hs. Ambos con localizador K4C1T Todo ello dio un retraso total de 8 horas y cinco minutos en destino final, Pamplona. Los perjuicios fueron incalculables ya que fueron económicosy tambiénfamiliares. Solicito para mí y mi acompañante Zuriñe Sabalza Baztan, la indemnización que corresponda legalmente Tras formular queja a la sección de Atención al cliente de Iberia a través de su web ésta remite por mail acuses de recibo con numeración (PO 20241123-543796601: 54378716 Y PO 20241123-54380016:54378907) así como reconocimiento del retraso únicamente del primer vuelo y no del segundo que también sufrió retraso y del que únicamente consta pantallazo de móvil de la página de AENA. No se recibe nada más por parte de Iberia al respecto de la solicitud de indemnización. Se adjunta a este formulario fotos que acreditan lo expuesto anteriormente a fin de hacer valer nuestras pretensiones.- Arrecife-Pamplona
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Enrique G
Verificado | ago 18, 2025Miami-Madrid
Economy
Reclamación exitosa
No proporcionado
Al llegar al aeropuerto nos indicaron un retraso del avion de mas de 5 horas, segun comentaron el avion habia salido con retraso de Madrid y acumulaba el retraso en nuestro vuelo. La salida esaba previsa para el día 14/8/25 las 9:55 PM y nos indicaron a las 2:45 AM del día siguiente. Al final el avion indico que la salida era las 2:55 AM y salimos sobre esa hora. Dispongo de las fotos de los carteles de salidas de vuelo del aeropuerto de Miami con esta informacion.- Miami-Madrid
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- Reclamación exitosa
Ni Luh Kadek A
Verificado | ago 17, 2025Avilés-Denpasar
Economy
Cuestiones técnicas
Ya estábamos todos los pasajeros subidos en el avión en Asturias y después de un rato nos bajaron a todos del avión, diciendo que había un problema con este. A algunos les ofrecieron hotel y avión desde Asturias, en mi caso y de otros 6-7 pasajeros nos llevaron en un autobús a Madrid, que llegó a recogernos . Alojada en un hotel que me pusieron hasta el vuelo al día siguiente. También me dieron un ticket restaurante de 10€ para usar antes de coger el autobús y comer algo, más el hotel en Madrid y taxi. Al final, tenía que haber llegado originalmente a mí destino final el día 19 de Marzo a las 22:40, y al cancelar el avión y cambiar los vuelos llegué el día 20 a las 17:25. Perdí un día de vacaciones, lo cual me alteró gran parte del inicio de estas ya que tuve que modificar varias citas, incluido un familiar que me tenía que recoger, ya que desde la zona de mi destino está a 4-5 horas en coche y se había desplazado con antelación para descansar.- Avilés-Denpasar
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Cristhian D
Verificado | ago 17, 2025Guayaquil-Barcelona
Economy
Cuestiones técnicas
Por favor sobretodo la reclamación va en base a destino final, no llegué a la hora prevista a Barcelona, el primer retraso hizo que yo perdiera el siguiente vuelo, sin previo aviso de la compañía- Guayaquil-Barcelona
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