Quejas Iberia Airlines: comentarios, página 19
1.554 comentarios
Rachel F
Verificado | jul 8, 2025
Boston-Barcelona
Economy
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Cuestiones técnicas
El vuelo fue reservado con la aerolínea Level y tenía prevista su salida a las 23:00 h del día 1 de julio. Sin embargo, fue cancelado a las 22:15 h de ese mismo día. Aproximadamente a las 21:45 h, se informó de un retraso de una hora debido a problemas técnicos, y tan solo media hora después se anunció la cancelación definitiva del vuelo. Level nos ofreció alojamiento en un hotel durante dos noches. Aproximadamente una hora después de la cancelación, recibimos un correo electrónico de Iberia con la información de un nuevo vuelo, reprogramado para el 3 de julio a las 23:00 h. Este nuevo vuelo fue operado por Vueling, y no por Level como el original. Habíamos contratado el servicio de Priority Boarding para el vuelo inicial, pero en el vuelo alternativo se nos asignaron tarjetas de embarque del Grupo 2, sin prioridad. Además, se produjo un empeoramiento en la asignación de asientos, y nos obligaron a facturar el equipaje de mano, lo cual no estaba previsto inicialmente. Finalmente, llegamos a nuestro destino final, Barcelona, con un retraso de 48 horas respecto al horario previsto. Este retraso nos causó importantes inconvenientes. Tuvimos que reprogramar una cita ya concertada para la revisión técnica de una vivienda que estamos en proceso de comprar, ya que no llegamos a España en la fecha acordada. Asimismo, perdimos la oportunidad de celebrar, en la fecha prevista, el cumpleaños de nuestro hijo Teo con nuestra familia en España (la fecha de nacimiento puede verificarse en su pasaporte). Nos vimos obligados a posponer la celebración para el fin de semana.
- Boston-Barcelona
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María Silvina D
Verificado | jul 8, 2025Madrid-Buenos Aires
Economy
Reclamación exitosa
Cuestiones técnicas
Soy diabética tipo 1 y realmente me ha sido una modificación significativa en mis horarios programados tanto de alimentación como de colocación de insulina, además del cansancio que ha provocado que el vuelo se retrase tres horas y media, casi cuatro y que en vez de a la medianoche salga a la madrugada. El estrés físico de no poder dormir y descansar correctamente ha hecho que mi estado de salud se viera afectado en sentido muy negativo.- Madrid-Buenos Aires
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- Reclamación exitosa
Jorge N
Verificado | jul 8, 2025Málaga-Miami
Economy
Reclamación exitosa
No proporcionado
Se retraso el primero vuelo y no llegamos a la conexion, antes de aterrizar ya iberia nos envio un correo diciendo que nos pasaban al vuelo del dia siguiente- Málaga-Miami
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Carlos N
Verificado | jul 8, 2025Málaga-Miami
Economy
Reclamación exitosa
No proporcionado
hemos perdido la noche de hotel en Orlando y un dia de nuestras vacaciones. El Vuelo de malaga Salio tarde por lo cual no dio tiempo a la conexion, nos enviaron un hotel y salimos 24 hs deespues- Málaga-Miami
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Edith H
Verificado | jul 6, 2025Florencia-Lima
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Huelga
Por la huelga cancelaron mi vuelo x 3 días soy turista y no llegué la fecha y ni atención alis pasajeros- Florencia-Lima
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Jorge S
Verificado | jul 4, 2025Ciudad de Panamá-Venecia
Economy
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Influencia de otros vuelos
La aerolínea me cambio el vuelo al sábado 28 de junio, llegando el domingo 29 de junio a las 7pm, 48hr después de mi llegada prevista, realice la reclamación de la indemnización a la aerolínea, a lo que respondieron que no aplicaba ya que: "El avión previsto para realizar este trayecto llegó retrasado de su destino anterior" "En su caso nuestras intervenciones se vieron limitadas por circunstancias ajenas." esto lo enviaron en un correo el miércoles 2 de julio, correo que llego con un error ya que indica destino final Atenas y no es correcto, el destino final era Venecia. Este retraso genero perdida de tiempo para poder realizar tramites médicos y gestiones familiares que debía realizar en el tiempo de duración de mi viaje- Ciudad de Panamá-Venecia
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Fernando D
Verificado | jul 3, 2025Marrakech-Madrid
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Viajabamos el 01/05/2025. El día anterior recibí un email de la aerolinea informando que nuestro vuelo salía a las 13.25. Llegamos al mostrador de facturación a las 12.12 debido a que por ser festivo el día 1 de mayo había mucho tráfico. Cuando llegamos nos informaron que no podíamos embarcar porque habíamos llegado con menos de 60 minutos antes de la salida del vuelo. Debido a que la información que nos enviaron el día anterior era errónea, nos llevó a llegar con menos de 60 minutos que es lo que pide el aeropuerto de Marrakech.
- Marrakech-Madrid
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Dan V
Verificado | jul 2, 2025Pucallpa-Gran Canaria
Economy
En el primer vuelo desde pucallpa a lima me denegaron el embarque con la aerolínea LATAM porque dijeron que los códigos eran erróneos y el billete lo compré a Iberia, llegué 24 horas más tarde a mi destino y tuve que comprar ropa en lima,tenía trabajo que perdí por llegar un día tarde
- Pucallpa-Gran Canaria
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María De Las Nieves G
Verificado | jul 2, 2025Pucallpa-Gran Canaria
Economy
En el primer vuelo desde pucallpa a lima me denegaron el embarque con la aerolínea LATAM porque dijeron que los códigos eran erróneos y el billete lo compré a Iberia, llegué 24 horas más tarde a mi destino y tuve que comprar ropa en lima,tenía trabajo que perdí por llegar un día tarde
- Pucallpa-Gran Canaria
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Andres G
Verificado | jul 2, 2025Doha-Bangkok
Economy
No proporcionado
Nos avisaron que nuestro vuelo estaba retrasado, tras casi 12 horas de espera, al final nos comentan que nuestro vuelo había sido cancelado y tuvimos suerte de poder conseguir otro vuelo más tarde. Imposible asistencia, espera en el aeropuerto. Llegamos al final casi tres días más tarde al destino final.- Doha-Bangkok
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Pablo T
Verificado | jul 2, 2025Lisboa-Madrid
Economy
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El vuelo debía salir el 28 pero por el apagón estando ya en la puerta de embarque y con el equipaje facturado nos dicen que el vuelo no va a salir que nos vayamos de la puerta de embarque. Viene personal del aeropuerto a avisarnos que el vuelo no va a salir. Nadie se mueve de la puerta de embarque y empezamos a pedir explicaciones. Tras una media hora alli, viene mas personal del aeropuerto y nos dicen que tenemos que irnos de la zona de puertas a la parte de fuera del aeropuerto. Hacemos caso y a la hora de no recibir explicaciones de nada, nos llega un aviso que se nos va a reubicar para el dia siguiente, tras esto y sin saber que hacer nos vamos a los mostradores del aeropuerto (que no Iberia porque no tenia a nadie) nos dicen que el vuelo ha salido... nos quejamos y llamamos de nuevo a la aerolínea. Esta nos dice que posiblemente el vuelo ha salido vacío por temas de no poder quedarse en el aeropuerto de Lisboa por no se que temas de pista y demas pero que no sabe mas por el caos del apagón. Le comentamos la situación de estar con un niño pequeño y mi mujer embarazada y nos dice que va a intentar reubicarnos esa misma noche en un vuelo de Air Europa... al rato nos responden que si que tramitado... seguimos en el aeropuerto hasta por la noche que nos dicen que ese vuelo tampoco sale y cuando decimos OK, volvemos mañana para el vuelo que nos habíais dado nos dicen que no, que lo habian anulado y que tendremos que esperar 3 dias mas alli al estar todo completo.... tras infinidad de llamadas y sin tener alojamiento nos dicen que nos busquemos algo y que luego pasemos gastos para que la compañia nos cubra. Al dia siguiente conseguimos hablar y que nos adelantaran el vuelo un dia y que no nos preocupemos que sigamos en el hotel un dia mas que pagaran. Ademas al tener parte del equipaje facturado nos toca comprar ropa y pañales, biberón y demas para el niño. Ya en el aeropuerto el dia que volamos, nos dice la de Iberia, que viajando embarazada y con un niño pequeño nos deberían haber dado prioridad pero que no sabe porque su compañera no lo ha tramitado asi. La sorpresa viene posteriormente cuando reclamamos y nos dicen que no nos corresponde nada de indemnización ni siquiera los gastos ocasionados en destino. Y nos ofrecen los 112,38 que no sabemos a que corresponden y que como le hemos dicho, no vamos a aceptar pues consideramos que no es correcto. Ademas aunque eso no va en la reclamación y parece que Iberia esa si nos la esta gestionando, solo apareció parte del equipaje perdido una semana despues y lo que falta... estan tramitando un indemnización que esperemos sea satisfactoria.
- Lisboa-Madrid
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Ines Sara S
Verificado | jul 2, 2025Niza-Madrid
Economy
No proporcionado
He intentado presentar múltiples reclamos a través del formulario proporcionado en el sitio web de Iberia Express, pero he encontrado problemas técnicos. Dispongo de capturas de pantalla como evidencia. Adicionalmente, envié una reclamación por correo electrónico a la dirección especificada en la página oficial, y la respuesta de la empresa indica que la presentación de reclamos debe realizarse exclusivamente a través del formulario, el cual, como mencioné, no está operativo.- Niza-Madrid
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Maria C
Verificado | jul 1, 2025Calicut-Palma
Economy
MIS ABUELOS TENIAN SU VIALE EL 8 DE MAYO Y MIGRACION COLOMBIA NO LOS DEJO PASAR POR UNA DEMANDA DE ALIMENTOS DE HACE 29 AÑOS. ADJUNTO LA RECLAMACION A LA AEROLINEA EN LA PARTE DE ARIBA.
- Calicut-Palma
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Alexander Lorenzo Y
Verificado | jun 29, 2025Milán-Madrid
Economy
Problemas en el aeropuerto
Cuando ya estábamos sentados en el avión nos dijieron que teníamos que bajar porque se había averiado el radar- Milán-Madrid
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Adriana O
Verificado | jun 28, 2025Arrecife-Madrid
Economy
Solo nos hicieron la devolución del importe del billete,me presente y no podían facturar llame a iberia express y no me solucionaron me decían que esta reiniciando el sistema que volviera a llamar así hasta cuatro llamadas con el sistema reiniciando por teléfono no ayudaron en nada no soluciona, cerraron el vuelo y más tarde con la persona que hablaba por teléfono me dijo que necesita un comentario puesto por el aeropuerto en la reserva el cuál la persona encargada de facturar le dijo que el vuelo estaba cerrado y que ella no podía acceder y no tenia porque ponerlo el que tenia que resolverlo era iberia todo esta grabado en la llamada que se realiza no me facilito otro billete tuve que reservar otro para las 11 de la mañana por teléfono con la misma persona la cual al finalizar me dice que se efectua la compra en 24 horas por lo cual no me servía y tuve que hacer la compra por Ryanair para las 16:20 y llegue 18:55, mi esposo y mi hijo si volaron a las 7 de la mañana los cuales tuvieron que esperar hasta que llegue, perdiendo tiempo y 1 de vacaciones se nos retraso todo lo que teníamos planeado nosotros alquilamos cohe para ir a Granada donde llegamos a la madrugada por todo el retraso nos ocasionó el no haber podido viajar a las 7 de la mañana
- Arrecife-Madrid
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Hilda R
Verificado | jun 28, 2025Madrid-Ciudad de México
Economy
Cuestiones técnicas
El vuelo está previsto salir 13:15 son las 17:05 y no salimos, teníamos boletos para llegar a Acapulco y los perdimos por este retraso de 3 horas- Madrid-Ciudad de México
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Suni I
Verificado | jun 28, 2025Ginebra-Madrid
Economy
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No proporcionado
Una semana antes me ofrecieron cambiar el horario del vuelo dandome 60euros para mi próxima compra de billete pero no lo quise igualmente lo hicieron- Ginebra-Madrid
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Ckeikh Mbacke L
Verificado | jun 22, 2025Diass-Madrid
Economy
No proporcionado
HOLA este pasajero es mi hijo es un menor hazido en el airporto de 17h hasta las tres de la madrugada no se lo llevo ni hotel ni nada solo mente ha llamado mi hermano para venir recojer lo mi hermano vive dos horas de airporto ha hecho muchos gastos para ir ha volver- Diass-Madrid
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Hasnia M
Verificado | jun 22, 2025Economy
Flug verpasst
Estimados señores de Iberia, Por medio de la presente, quisiera expresar mi profunda insatisfacción con la experiencia que viví con su compañía el día 12 de junio de 2025, cuando tenía previsto viajar desde Múnich a Argel con escala en Madrid. Lamentablemente, el vuelo inicial de Múnich a Madrid sufrió un retraso considerable, lo que provocó que perdiera mi conexión hacia Argel. Como consecuencia, me vi obligado junto con mi hijo de 5 años a pasar la noche en un hotel por nuestra propia cuenta en Madrid, y no pudimos viajar hasta el día siguiente, 13 de junio de 2025, en el vuelo programado a las 19:40. Durante este tiempo también tuvimos que cubrir personalmente los gastos de comidas (almuerzo y cena del día 12, desayuno y almuerzo del día 13). Esta situación nos ocasionó un gran desgaste físico y emocional, especialmente para mi hijo, y se debió completamente a la falta de organización y apoyo por parte de su compañía. Por todo lo anterior, solicito formalmente: 1. Una compensación económica por los daños físicos y emocionales sufridos. 2. El reembolso total de los gastos del hotel y de las comidas durante la espera. 3. Una explicación oficial sobre las causas del retraso y por qué no se ofreció una solución adecuada en el momento. Adjunto a esta carta los comprobantes correspondientes a los gastos de hotel y comidas. Espero que consideren esta queja con la seriedad que merece y que procedan con una respuesta rápida y justa, conforme a los derechos de los pasajeros y los compromisos de atención al cliente de su compañía. Atentamente, Mezri hasnia Linnbrunnerweg 4 84028 Landshut 004915901974009 Mezri@outlook.de- Economy
Nelson Hugo A
Verificado | jun 17, 2025Santiago de Chile-Madrid
Economy
No proporcionado
Ya había comprado un billete de ese de Fuerteventura a Santiago de Chile, ida y vuelta, la ida fue todo bien la vuelta cuando llegue al aeropuerto me dicen que el vuelo ha sido cancelado y me dan otra opción vía Río de Janeiro hasta llegar a Madrid, acepté esa vuelta porque no tenía otra opción y a cambio me ofrecían la devolución del billete la mitad del importe que obviamente no acepté.- Santiago de Chile-Madrid
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Miembro anónimo
Verificado | jun 17, 2025Economy
Nos dieron asientos separados y pagué extra por XL
Quiero presentar un reclamo formal por el cambio de avión que afectó nuestro vuelo IB6830 desde Santiago a Madrid el 11 de junio de 2025. Al momento de la compra, pagamos un recargo adicional para asegurar asientos XL juntos para mí y mi esposa. Sin embargo, al abordar, se nos informó que el avión había sido cambiado, y los asientos también. Nos ubicaron en asientos del medio, separados, sin espacio adicional, afectando gravemente nuestra experiencia de vuelo. Pagamos este recargo por razones importantes: - Yo tengo una condición médica que requiere acceso frecuente al baño. - Mi esposa sufre de claustrofobia, por lo que necesita más espacio. Solicito una **compensación económica o reembolso** del monto pagado por los asientos XL no entregados, y que se revise el procedimiento de cambio de avión para evitar este tipo de perjuicios a pasajeros que pagan por servicios específicos.
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- Solución deseada
Sara P
Verificado | jun 16, 2025Bogota-Nantes
Economy
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No proporcionado
Mi primero vuelo de Bogotá se retraso 1 hora, al llegar me informan que mi vuelo de Madrid a Nantes será hasta el día siguiente a las 7:30 am. Me ofrecieron el alojamiento y el transporte del alojamiento al aeropuerto. En general todos los gastos de comida. Además tenía una cita para recibir las llaves de mi apartamento ese día, al llegar al día siguiente ya era viernes y no pude gestionar mi conexión a electricidad por lo que pase todo el fin de semana sin calefacción. Por esta razón había programado llegar el jueves a mi habitación.- Bogota-Nantes
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Flor De Los Reyes R
Verificado | jun 12, 2025Nueva York-Barcelona
Economy
Cuestiones técnicas
Una de las peores experiencias que he tenido con una aerolínea. LEVEL canceló nuestro vuelo por una avería en el avión y nos hicieron desembarcar sin ofrecer ninguna solución inmediata. Nos dijeron, literalmente, que nos buscáramos la vida: teníamos que pagar de nuestro bolsillo el hotel y el taxi, con la promesa de que luego lo reembolsarían. Hasta el día de hoy, no solo no han pagado nada, sino que ni siquiera han respondido a mis reclamaciones. Ni la indemnización legal ni el taxi han sido abonados. Un servicio al cliente inexistente y una total falta de responsabilidad. Eviten esta aerolínea si valoran su tiempo, su dinero y su dignidad como pasajeros.- Nueva York-Barcelona
- Economy
Carmen P
Verificado | jun 12, 2025Nueva York-Barcelona
Economy
Cuestiones técnicas
Una de las peores experiencias que he tenido con una aerolínea. LEVEL canceló nuestro vuelo por una avería en el avión y nos hicieron desembarcar sin ofrecer ninguna solución inmediata. Nos dijeron, literalmente, que nos buscáramos la vida: teníamos que pagar de nuestro bolsillo el hotel y el taxi, con la promesa de que luego lo reembolsarían. Hasta el día de hoy, no solo no han pagado nada, sino que ni siquiera han respondido a mis reclamaciones. Ni la indemnización legal ni el taxi han sido abonados. Un servicio al cliente inexistente y una total falta de responsabilidad. Eviten esta aerolínea si valoran su tiempo, su dinero y su dignidad como pasajeros.- Nueva York-Barcelona
- Economy
Nicolas M
Verificado | jun 12, 2025Madrid-Madrid
Economy
Cuestiones técnicas
Llegue a las 19 pm en tren, logistica que tuve que sufragar, dado que no existian vuelos el mismo dia de regreso y la aerolinea no me sugirio ningun cambio y de hecho tuve que llamar proactivamente. La aerolinea no ha aceptado mi solicitud de indemnizacion- Madrid-Madrid
- Economy
Inmaculada M
Verificado | jun 11, 2025Madrid-Bogota
Economy
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Problemas en el aeropuerto
Tenía un vuelo que despegaba a las 12:30 am del 4 de Junio. Con menos de 3 horas de anticipación notificaron que se reagendó a las 7:30 am del 4 de junio. 7 horas de diferencia. En el avión el piloto dijo que la demora fue porque el avión anterior tenía fallas y tuvieron que esperar a que llegase otro. Perdi mi transporte ya contratado y tuve que pagar el doble en tarifas de taxis al llegar al aeropuerto.- Madrid-Bogota
- Economy
- Reclamación exitosa
Pablo M
Verificado | jun 11, 2025Lisboa-Madrid
Economy
Cuestiones técnicas
Retrasaron el vuelo hasta las 19:00. Dicen que la aerolinea te paga los gastos, pero mi problema es que no tenia ese tiempo entre que perdí mi dinero y lo recuperaba.- Lisboa-Madrid
- Economy
Federico F
Verificado | jun 10, 2025Montevideo-Madrid
Economy
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No proporcionado
Vuelo de Iberia Montevideo - Madrid, salida 12:50 del 4 de junio, se atrasa hasta las 20 horas. Al arribo a las 13 hs en Madrid no llega el equipaje luego de estar 3 horas en el aeropuerto.- Montevideo-Madrid
- Economy
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Flore M
Verificado | jun 10, 2025Buenos Aires-Barcelona
Economy
Reclamación exitosa
No proporcionado
La aerolinea me avisó sin anticipación de la cancelación del vuelo : me avisaron el día anterior. Además, me propusieron un vuelo alternativo que ya no era más directo pero más largo y con escala. No me explicaron porque el vuelo se cancelaba. Llame el call centers para obtener otro vuelo, directo, y no tenían ni en las 2 semanas que seguían. El vuelo alternativo que me propusieron ya no me servía porque el horario no era el mismo, así que pedí un vuelo más tardío que salía otro día y tuve que mover la Organización también de muchas personas de mi familia para acomodarme con ese cambio.- Buenos Aires-Barcelona
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- Reclamación exitosa
Cristobal P
Verificado | jun 10, 2025Ciudad de México-Madrid
Economy
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No proporcionado
Mi vuelo debía haber llegado a Madrid el 21 de mayo a las 6am para así poder tomar otro vuelo de Iberia a las 11.40am con destino a Bilbao. Dado que el vuelo en lugar de aterrizar a las 6am aterrizo a las 2pm perdí el vuelo a Bilbao. El vuelvo a Bilbao era para asistir a la final de la Europa League, que era ese día 21 de mayo a las 9pm (arriba incluí el comprobante de compra de los boletos para la final por si es necesario, y los datos del vuelo de Iberia que perdí son código de reserva Q2VXX y número de boleto 075-2522298458 (Cristóbal Perdomo Riveros), número de boleto 075-2522298459 (Máximo Perdomo Pérez Rovira) y número de boleto 075-2522298458 (Marcos Perdomo Pérez Rovira). Durante la espera de más de 8 horas en México el personal de Iberia nos dijo que no nos podían decir la razón de demora del vuelo pero que este saldría más tarde. También me dijeron que no me preocupará por la conexión porque la aerolínea estaba al tanto y en Madrid habría personal esperando para ayudarme con una nueva conexión. Cuando llegamos a Madrid tal personal nunca apareció. Cuando logramos pasar migración y llegar a atención al usuario de Iberia en la terminal 4 mostrador 810 había una cola de aproximadamente 30 personas. Mientras estaba en la cola llame al call center de Iberia para ver si por ahí me podían ayudar y me dijeron que (1) lo tenía que ver ahí en el aeropuerto y (2) que la disponibilidad que tenían para el próximo vuelo a Bilbao era hasta el día siguiente. Para ese momento ya eran las 3.30pm y si en ese momento no salía en auto de Madrid no llegaría al partido, por ello fue que rente el auto pues sino me perdería el partido.- Ciudad de México-Madrid
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Sonia E
Verificado | jun 8, 2025Budapest-Bilbao
Economy
Cuestiones técnicas
Cuando ya estoy en el avión,sentada,con el cinturón puesto,junto al resto de pasajeros,nos comunica el piloto que hay un problema en los motores que están solucionado los ingenieros,debido al impacto de un pájaro. A los 15/20 minutos nos informan que no pueden solucionarlo en ese momento y nos hacen bajar del avión. Volvemos al rincón de espera donde nos dicen que les llevará un par de horas solucionarlo. Después de las dos horas,tres,cuatro.... Nos dirigen a otra parte del aeropuerto donde nos dan una hoja a cada pasajero,informando de que el vuelo se ha cancelado,que tengamos paciencia,etc. Nos ofrecen alojamiento,pero en ningún momento nos lo costean por adelantado. Es decir,además tenemos que poner nuestro dinero por adelantado,cosa que me parece lamentable. Y así nos dejan en el aeropuerto,hasta el día siguiente.- Budapest-Bilbao
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Mirian P
Verificado | jun 6, 2025Valencia-Montevideo
Economy
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No proporcionado
Buenas tardes. Realmente estoy muy enojada con todos los trastornos que nos han ocasionado Primero viajábamos desde Madrid el dia 28/5. Luego lo cambian para dia 29/5 y estando en Madrid 2 hs antes del vuelo nos dicen q el avión no sale sino hasta el otro día mandándonos a un hotel con un montón de vueltas en aeropuerto. Después allí recién a las 12 de la noche nos registran y q a las 7 nos llevan nuevamente al aeropuerto dándonos unos sándwiches q no pude comer por mi diabetes y un jugo al otro día con otras cosas q tampoco pude comer Me ocasionaron un gasto extra y perdió mi esposo dos días de trabajo. La verdad muy desconforme con el trato. Pasamos momentos muy malos. Obtener Outlook para iOS De: IBERIA CONECTA Enviado: Thursday, May 29, 2025 3:51:01 PM Para: MIYEL60@HOTMAIL.COM Asunto: IB16/29MAY Vuelo Reprogramado / Rescheduled Flight Iberia One World Estimado señor/señora PEREYRACOTELO: Dear Sir/Madam PEREYRACOTELO, Código de reserva: LFCLCE/N9Y0K Le informamos que su vuelo IB169/29MAY a MVD se ha reprogramado debido a causas operativas para salir a las 09:20h del 30MAY. Por favor, acepte nuestras disculpas por cualquier inconveniente que esta situación pueda suponer. Gracias, Iberia We inform you that your flight IB169/29MAY to MVD has been rescheduled due to operative reasons to depart at 09:20h on 30MAY. Please accept our apologies for any inconvenience this situation may cause. Thank you, Iberia Iberia Iberia Conecta: le mantenemos informado. Conozca los Derechos del Pasajero, sobre asistencia o compensación en caso de denegación de embarque, cancelación o retraso de un vuelo superior a dos horas. INFORMACIÓN SOBRE PROTECCIÓN DE DATOS Esta comunicación electrónica le es remitida por Iberia Líneas Aéreas de España S.A. Operadora Unipersonal (“Iberia”), en calidad de responsable del tratamiento de sus datos, para cumplir con la relación contractual que nos une con Usted, y está sujeta a los términos de nuestra Política de Protección de Datos que tiene a su disposición en nuestra web www.iberia.com. En esta Política podrá conocer el detalle de la información sobre la protección de sus datos, incluido el ejercicio de sus derechos de oposición, acceso, portabilidad, rectificación, limitación y supresión de datos. Sus datos podrán ser comunicados a entidades del Grupo IAG al que Iberia pertenece. Gracias. Esta dirección de correo está destinada exclusivamente al envío de información y no está habilitada para la recepción de mensajes. Iberia Conecta: Keeping you informed. Know the Passenger Rights, regarding assistance or compensation in case of denied boarding, cancellation or delay of a flight longer than two hours. INFORMATION ON DATA PRIVACY: This communication is sent to you by Iberia Líneas Aéreas de España S.A. Operadora Unipersonal ("Iberia"), in its capacity as data controller, to comply with the contractual relation we have with you, and subject to the terms of Iberia Data Protection Policy available on our website www.iberia.com. In this Policy you will find out the details of the information on the protection of your data, including the exercise of your rights of opposition, access, portability, rectification, limitation and deletion of data. Your data may be communicated to entities of the IAG Group to which Iberia belongs. Thank you. This email address is meant for sending information only and is not enabled to receive any messages.- Valencia-Montevideo
- Economy
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Pablo L
Verificado | jun 5, 2025Madrid-Bruselas
Economy
Cuestiones técnicas
El vuelo se retrasó por más de 3 horas por problemas técnicos del avión, teníamos que llegar a las 11.25 hrs. A Bruselas y llegamos después de las 14.30 hrs., la compañía dijo que no correspondía indemnización pues era problema técnico, la compañía no dio mayor explicación, el retraso provocó que perdiera mis boletos de bus, comprado para los tres desde Bruselas a Brujas a la llegada no quedaban buses disponibles por hora, lo que provocó que tuviera que tomar un taxi pero perdí el comprobante de ese gasto 168 euros, finalmente llegamos a brujas 4 horas tarde- Madrid-Bruselas
- Economy
Isidro G
Verificado | jun 3, 2025Economy
LA PAGINA WEB DE IBERIA NO PERMITE EL CHECK IN ON LINE
Desde la 7:00 estoy intentando cerrar el ckeck in y la contestacion siempre es la misma: "por problemas técnicos intemtelo mas tarde". He llamado varias veces al 900 de atención al cliente y las dos primeras veces me dicen que siga intentadolo o que vaya al aeropuerto, y la tercera ya me dijo la verdad: ESTE VUELO NO ADMITE CHECK IN ON LINE. Ni las peores lineas aereas "low cost" fuencionan asi. Enhorabuena Iberia, volare a partir de hoy en el bajo coste.- Economy
- Solución deseada
Otros
Luciana Sofia B
Verificado | jun 3, 2025Valencia-Buenos Aires
Economy
No proporcionado
en valencia nos demoraron el vuelo dijeron que no podian despegar estuvimos alli 2 o 3h , no llegamos al vuelo de madrid a buenos aires, cuando llegamos a madrid era un caos, muchas gente en la misma situacion que nosotros, nos dijeron que el proximo vuelo disponible que nos podian dar otro vuelo recien al dia siguiente por la noche, mas de 24h despues, y luego de insistir mucho nos dieron un hotel para pasar la noche- Valencia-Buenos Aires
- Economy
Juan José R
Verificado | may 28, 2025Nueva York-Barcelona
Economy
Cuestiones técnicas
Nos cancelaron el vuelo por una avería del avión y no nos ofrecieron hotel. Nos dijeron que lo reservásemos nosotros y luego lo pagarían. En el enlace de la reclamación que me proporcionaron subí los tickets del taxi y reclame los 600 que corresponden por ley y simplemente me contestaron que cancelé el vuelo con ellos sin ningún tipo de explicación mas. Y cancelé el vuelo porque nos dijeron que recibiríamos un correo que nos informarían de la salida del nuevo vuelo, lo enviaron el día siguiente a las 16:48 que el vuelo salía a la 19:00 era imposible llegar desde mi residencia en EEUU, facturar, pasar el control de seguridad y llegar a la puerta de embarque. Level es la peor compañía que he volado en toda mi vida.- Nueva York-Barcelona
- Economy
Gisela F
Verificado | may 26, 2025Madrid-Edimburgo
Economy
Reclamación exitosa
Problemas en el aeropuerto
Volábamos Madrid Edimburgo con escala en Londres . Madrid Londres el vuelo lo hacía Iberia y la conexión la hacía British airlines (nosotros compramos el billete a Iberia , entiendo que era un vuelo compartido ). Salimos con retraso de Barajas. Si indicaron el motivo no lo recuerdo . Ellos alegan que el problema era del aeropuerto no de Iberia . Llegamos con retraso a Londres y además tuvimos que esperar más de 20 minutos a que el avión pudiera aparcar porque su plaza estaba ocupada por otro avión . Total, que cuando llegamos al arco de seguridad para ir a la puerta de embarque del vuelo Londres - Edimburgo nos dicen que no nos pueden dejar pasar porque llegamos tarde . Al pedir que nos reubiquen en otro vuelo (esto eran las 16:45h) nos dicen que están todos llenos y que debemos esperar hasta el día siguiente . Con lo que perdimos más de 12h de nuestro viaje . Teníamos que salir a Edimburgo a las 17:20h del 2 de mayo y salimos el 3 de mayo a las 08h. Nos dieron noche de hotel y cena y transporte, pero perdimos la noche de hotel que teníamos pagada en Edimburgo por importe de 255€ más el tiempo de espera . Perdimos medio día de visita en Edimburgo , solo íbamos 2 días a esa ciudad . Gracias- Madrid-Edimburgo
- Economy
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Plamen Panchev B
Verificado | may 26, 2025Ciudad de México-Madrid
Economy
Reclamación exitosa
Influencia de otros vuelos
Negaron la reclamación y no dieron justificante. El vuelo salía de la cdmx a las 11 y media a.m y embarcamos a las 8 p.m, más de 9 horas de retraso. La aerolínea no dio justificación solo alargo la espera. No ofreció ni agua. Tenia un vuelo en otra aerolínea y lo perdí.- Ciudad de México-Madrid
- Economy
- Reclamación exitosa
Giovanni K
Verificado | may 24, 2025Ibiza-Valencia
Economy
Cuestiones técnicas
Me cancelaron el día 29 Código de reserva: NSHZC Iberia IB2433 Y el dia 30 cancelado Código de reserva :IB2431/30ABR JNFQ6C/NSHZC Finalmente volamos a Alicante y de ahí taxi a valencia- Ibiza-Valencia
- Economy
Angela Maria R
Verificado | may 21, 2025Pamplona-Santiago de Cali
Economy
No proporcionado
El primer avion de Pamplona a Madrid IB 1050 tuvo un retraso de mas de una hora aterrizando a las 12:11, lo que conllevo perder la conexión del vuelo Madrid Bogota IB0151 que salía a esa hora. Me dieron el vuelo de alternativa AV 15 que fue desviado a CUR y luego continuo hasta Cali. Aterrrizo a las 22:03. El trayecto inicial era en destino estar a las 18:36, algo mas de 3:30 de retraso en total.- Pamplona-Santiago de Cali
- Economy
Pedro B
Verificado | may 15, 2025La Coruña-Madrid
Economy
No proporcionado
Nos cancelaron el vuelo 4 horas antes sin ninguna explicación del motivo y sin querernos recolocar en el avion que tenian temprano al otro dia- La Coruña-Madrid
- Economy
Patricia C
Verificado | may 13, 2025Madrid-Santiago
Economy
Cuestiones técnicas
Cuando llegamos a Madrid desde Lanzarote el vuelo marcaba retrasado menos de una hora, y cada media hora iban cambiando la hora de salida y la puerta, en un momento pusieron que el vuelo salía a las 20:20 y ahí fuimos por tercera vez al mostrador a preguntar, luego de hacer una cola de mas de media hora nos dieron para comer un sándwich y un refresco, pero cuando estábamos pidiendo en la pantalla pusieron vuelo cerrado y era en una puerta en la otra punta de la T4, todos los pasajeros corriendo para llegar para cuando llegamos el vuelo no estaba ni embarcando, fue un completo desastre, el avión que llegó de Santiago en el que nos teníamos que ir que tambien llegó retrasado, los tuvieron a los pasajeros 4 horas sentados en el avión supuestamente tenía una puerta rota, ese avión salió para Paris, y a nosotros según explico el capitán del vuelo nos vinieron a buscar con otro avión que no estaba previsto. Hice la reclamación directamente a Iberia y me dijeron que no correspondía.- Madrid-Santiago
- Economy
Juan C
Verificado | may 13, 2025Economy
Nos rompieron las maletas (a mí y a mí esposa)
Hicimos un PIR y nos enviaron unas de sustitución, aunque muy inferiores a las nuestras, y cuando hemos ido a usarlas se les ha roto la cremallera !!!a las dos!!, he intentado por todos los medios que me las sustituyan Y ES IMPOSIBLE es nefasto el servicio de atención. Contacté por teléfono con el departamento de equipajes y dicen que no pueden ayudarme , después por WhatsApp, por Facebook, por email, etc., etc YNO saben o no quieren ayudarme, sólo me preguntan que les diga el número de billete, el cual no tengo, pero si el PIR y nada !!!increíble!! mandan maletas que se rompen la 1a vez y ni siquiera tienen garantía, ni te dan ningún tipo de solución porque dicen no saber como hacerlo!!!!!- Economy
- Solución deseada
Devoluciones
Raul Guillermo P
Verificado | may 11, 2025Guayaquil-Berlín
Economy
Reclamación exitosa
Influencia de otros vuelos
El vuelo Guayaquil - Madrid tuvo 2 horas de retraso al salir por eso al llegar a Madrid perdimos las conexion. Nos dijeron hotel de comer y tuvimos que tomar la conexion para el siguiente dia a las 7.30- Guayaquil-Berlín
- Economy
- Reclamación exitosa
Wagner Jose G
Verificado | may 9, 2025Economy
He realizado el pago de un equipaje y no me dan respuesta
Tengo una semana intentando solucionar el problema que tuve con una compra de un equipaje adicional a mi boleto, y aun no me dan respuesta, el personal del call center indican que montan un ticket pero no dan solucion y solo mencionan que es otra area y simplemente no me pueden ayudar que tengo que esperar 2 horas que me llamen o me den una respuesta. este mismo mensaje me lo han dado durante mas de 3 dias las cada 2 horas que llamo siguiendo su protocolo, llevo mas de 30 llamadas y no tengo una solución. y cuando por fin logro hablar con un supervisor esperando que me puedan ayudar, simplemente me trata de manera grosera, ignorándome y dejame hablando solo en reiteradas ocaciones hasta que me colgo el telefono. mi numero de caso 20250503-59894628- Economy
- Pérdida: €110
- Solución deseada
Otros
Luis P
Verificado | may 9, 2025Málaga-Santiago de Chile
Economy
Reclamación exitosa
Cuestiones técnicas
Nula información y consideración a personas mayores ya que junto a mi esposa de la edad somos de 67 y 68 años no hubo de parte del personal de la Aerolínea ninguna información concreta ya que se acerca la hora del vuelo a las 23hrs, recién nos informan que por Problemas Técnicos se reprograma vuelo para el otro día a las 07.45, lamentable sin agua ni comida, y los mas cruel nos llevan al hotel cerca de la 02:00 de la madrugada y en hotel nos dan una bolsa con papas fritas y que nos recogerían a las 04.00 de la mañana para llevarnos al Aeropuerto, sin dormir, comer ni un vaso de agua.- Málaga-Santiago de Chile
- Economy
- Reclamación exitosa
Libia L
Verificado | may 9, 2025Toulouse-Madrid
Economy
Hola; me dijeron que no estaba en lista y que debía comprar nuevos tiquetes. Yo los compréporque tenía conexión en Madrid.
- Toulouse-Madrid
- Economy
Iván M
Verificado | may 9, 2025Tenerife-Madrid
Economy
Cuestiones técnicas
El vuelo tenía que salir a las 15:55 y al final salió a las 19:20 debido a un mal funcionamiento de la torre de control en sevilla, ya que solo estaba funcionando a un 25% de su capacidad, según informo el piloto. Todo esto bajo el contexto del apagón que hubo en España, pero los aeropuertos cuentan con generadores de reserva por lo que no es excusa válida para denegar una reclamación.- Tenerife-Madrid
- Economy
Claudia M
Verificado | may 6, 2025Ibiza-Palma
Economy
No proporcionado
Nos han cacelado el vuelo IB2521 ibiza con destino palma de las 17:55h del dia 30/04/25, dos horas antes del embarque. En el mostrador de la compañia no nos ofrecian un vuelo para el mismo dia, tenien así que buscar otras opciones de traslado entre las que se encuentran un taxi y un barco para poder llegar al destino. Eso sin contar el tiempo de llegada al aeropuerto con antelación, el tiempo de espera en el mostrador, el tiempo de traslado con el taxi i las dos horas de espera en el puerto. Teniamos que llegar a las 19h aprox a Palma y llegamos a las 22:15, cosa que supone un traslado de más de tres horas. Por motivos de trabajo, teniamos que volar en la fecha seleccionada y desde la compañia no nos ofrecian un vuelo hasta el dia siguiente a mediodia.- Ibiza-Palma
- Economy
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