Quejas Iberia Airlines: comentarios, página 21
1.554 comentarios
Oscar Eduardo G
Verificado | mar 29, 2025
Santiago de Chile-Barcelona
Economy
No proporcionado
Compramos boletos Santiago de Chile , Barcelona, Santiago de Chile. Para el día 20 /01/25 con horario de salida 23.05 al llegar al aeropuerto varias horas antes porque viajamos de argentina un día antes para estar más seguros . Estando en el aeropuerto esperando que nos envíen las tarjetas de embarque , recibimos un correo el cual no lo abrimos eran las 5.30 am, lo vemos cerca de las 10.30am de la mañana , encontrandonos con la sorpresa que nuestro vuelo estaba ya saliendo porque habían cambiado el horario para la mañana, nos acercamos en busca de una respuesta y nadie nos dio solución, nos comunicamos telefónicamente con level y la persona que atiende confirma que el horario era el de la noche 23.05 ( le digo que entonces porque habían enviado tarjeta de embarque con otro horario ,me deja en espera y luego dice que el vuelo tuvo cambio de horario y que habíamos perdido el mismo. Que hacía 6 meses habían enviado un email, el vuelo fue comprado con mucha anticipación y nunca días o semana anterior llego un aviso de cambio de horario. El regreso fue sin problema , incluso mandaron todos los días su vuelo de regreso está cerca, ...también cbiaron fecha de regreso a un día antes , perdiendo noche de hotel. Era el 12 y regresamos el 11/02/25. La compañía tanto level como Iberia que nos acercamos a las oficinas pidiendo nos acomodarán en otro vuelo, así fuese al otro día, siempre fue negativa obligando a comprar otro pasaje . Ellos dicen que cumplieron en mandar un mail. Habían otras personas en la misma situación. Creo que deberían haber avisado el cambio un mes o 15 días antes no 6 meses como ellos dicen.- Santiago de Chile-Barcelona
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Arantza C
Verificado | mar 28, 2025Chicago-Madrid
Economy
Desconocido
El Keko tuvo un retraso de más de 3 horas. La Verdad no recuerdo si lo reclamé a Iberia pero ellos igualmente siempre dicen q no procede la indemnización . Según vi en la web si prodecia
- Chicago-Madrid
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Maria Celeste M
Verificado | mar 26, 2025Santiago de Chile-Barcelona
Economy
No proporcionado
MI RESERVA ERA : GJ3BUT PASAJEROS OSCAR EDUARDO GILABERT/ MARIA CELESTE MORALES ( RUTA SANTIAGO DE CHILE /BARCELONA/SANTIAGO DE CHILE) HORA SALIDA 23.05 . NOSOTROS VIAJAMOS DE ARGENTINA A SANTIAGO UN DIA ANTES PARA TOMAR EL VUELO Y AL LLEGAR AL AEROPUERTO INDICAN QUE HABIA SALIDO X LA MAÑANA , CUANDO ME COMUNICO A LEVEL INDICA LA PERSONA PORTELEFONO QUE ESTABA CORRECTO EL HORARIO DE LAS 23.05 ( SEGUMOS BUSCANDO SOLUCION Y NOS INDICA NUEVAMENTE POR TELEFONO QUE HABIAMOS PERDIDO EL VUELO POR CAMBIO DE HORARIO SIEMPRE JUSTIFACANDOSE, TUVE EN EL AEROPUERTO UNA CRISIS DE PANICO , LA CUAL ME LLEVO A TENER QUE VIAJAR AL OTRO DIA , SACANDO NUEVAMENTE UN PASAJE PORQUE ESTABA MAL DE SALUD . FUERA CUAL FUERA EL ARGUMENTO DE LA COMPAÑIA NO CUIDARON A SUS CLIENTES QUE VIAJAMOS UNA VEZ AL AÑO CON LA COMPAÑIA Y MUCHO MENOS EL DAÑO DE SALUD QUE ME CAUSARON ESE DIA, AHORA SE ME HA DECLARADO TAQUICARDIA EMOCIONAL DESDE ESE DIA Y MEDICACION ANTIPANICO. LAMENTABLE. TAMBIEN CAMBIARON FECHA DE REGRESO PERDIENDO UN DIA DE HOTEL.- Santiago de Chile-Barcelona
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Doroteo L
Verificado | mar 23, 2025Miami-Barcelona
Economy
Cuestiones técnicas
Nos dijeron que había problemas con el vuelo, que llegaba con retraso de 4 horas, no dijeron la causa exacta. Nos dieron una botella de agua y una patatas chips y dijeron que comiéramos en el aeropuerto y guardáramos el ticket que la aerolínea nos lo pagaría. Al final fueron casi 5 horas de retraso, yo tenía pagada la comida a bordo y resulta que nos dieron comida a bordo a todos los pasajeros, incluso a los que no habían pagado por el extra. Hice la reclamación a la compañía y me dijeron que tenía que dirigirme directamente a AESA y así lo hice, pero después de remitirle toda la documentación que me solicitaron, resulta que dicen que me enviaron un mensaje porque faltaba más documentación, cosa que no es cierta porque yo no he recibido ningún mensaje y como no mandé la documentación que se me requería en el mensaje a tiempo, han puesto fin a la reclamación sin darme indemnización ni devolución del importe del billete ni nada.- Miami-Barcelona
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Segundo E
Verificado | mar 22, 2025Barcelona-Santiago de Chile
Economy
No proporcionado
Me reprogramaron el vuelo estando en el aeropuerto el día y hora señalada en la reserva, dos horas antes de que saliera, al no abrir la ventanilla de la aerolínea Level para facturar las maletas me dirigí a informaciones para saber que sucedía, a lo cual me señalan que estaba reprogramado para el día siguiente 18/03 a las 14:00 sin ninguna otra explicación. Por la tardanza de esta información tuve que dormir tirado en el aeropuerto ya que andaba con todas las maletas y me es difícil desplazarme por mi discapacidad. Cabe señalar que tengo 34% de discapacidad y soy operado de las caderas y doble operación de columna por lo cual había pedido asistencia en el vuelo, pero no me dieron ninguna explicación excepto que tenia que reclamar en Chile. llegue con mas de 14 horas de retraso.- Barcelona-Santiago de Chile
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María Victoria C
Verificado | mar 22, 2025Milán-Alicante
Economy
No proporcionado
Tuvimos un retraso de media hora en el aeropuerto de Linate por una pasajera que no quería quitar una batería de una silla y las propias azafatas me comunicaron que no llegaba al vuelo de conexión de Madrid a alicante- Milán-Alicante
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Maria Teresa R
Verificado | mar 22, 2025Barcelona-La Habana
Economy
Reclamación exitosa
Al salir con retraso el IB406 perdimos la conexión del vuelo IB273 MAD-HAV. Entonces Ibèria nos recolocó en AIR EUROPA en el UX051, tuvimos que facturar de nuevo, cambiar de terminal, coger un autobús de la T4 hasta la T1, no pudimos ni comer y nos cobraron 340 eu de equipaje. Un desastre. Finalmente salimos a las 15:35 con Air Europa, cuando debíamos salir a las 12:10 con IBÈRIA. Llegamos a nuestro destino a las 20h pero con el trámite del aeropuerto y recogida de equipaje llegamos al hotel a las 22h. Teniamos una invitación al espectáculo del Café Parisien y sólo pudimos ver el final, estaba ya terminando. Todos los que volábamos en el IB273 destino Habana y veníamos del IB406 no pudimos embarcar. En el mostrador de reclamaciones de Ibèria nos atendían uno a uno y nos recolocaban en otros vuelos. En este caso Air Europa, corriendo para recuperar el equipaje en la T4 y saliendo de esta terminal con autobús destino a T1 para facturar con Air Erupa y allí nos cobran el equipaje 340 eu y nos dicen que reclamemos a Ibèria. Había gente que lloraba. Era increíble.
- Barcelona-La Habana
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Stefani G
Verificado | mar 21, 2025Montevideo-Madrid
Economy
No proporcionado
Contacté a la aerolínea pero no me quisieron dar ninguna información relacionada al vuelo. Llegué al destino final 9h35 más tarde que lo planeado. En el aeropuerto de Montevideo nos dijeron que al avión tenía problemas técnicos y que lo estaban reparando. Al llegar a Madrid pedí los 600 euros de compensación a Iberia, pero me la denegaron diciendo que habían sido motivos ajenos, lo cual no es verdad. Hasta el capitán del vuelo nos aclaró que el avión había sido reparado y eso había tomado muchas horas. El mail genérico enviado por la aerolínea no está para nada de acuerdo con lo que pasó de verdad.- Montevideo-Madrid
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Leonel M
Verificado | mar 21, 2025Madrid-Granada
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Cuestiones técnicas
Descontrol absoluto y lentitud en reaccionar. Mi vuelo IB 1025 del día 20 de marzo a las 19:55 con destino a Granada, se ha cancelado por motivos de operativa de la compañía. Viajaba por una importantísima reunión de trabajo y no estaré en mis máximas facultades debido al estrés generado por el trastorno del viaje, además iba y volvía en un día ya tengo una reunión importante a primera hora en Madrid el sábado por la mañana. Iberia nos ofreció un autobús nocturno como alternativa, sin embargo no es lo mismo y es agotador viajar toda la noche en un bus incómodo cuando uno espera viajar en avión.- Madrid-Granada
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Yeimy De Rosario B
Verificado | mar 20, 2025Madrid-Bogota
Economy
Problemas en el aeropuerto
Mi vuelo salía de Madrid a Bogotá Colombia a las 11:59 de el 18 de marzo con la compañía iberia , debía aterrizar en Bogotá a las 4:20 am de la mañana. La sorpresa fue que después de dar vueltas en la pista de aterrizaje ,cambio su destino a Cali Colombia es decir otra ciudad. Al pedir explicación al piloto informo que no dieron pista en Bogotá así que por eso habían decidido aterrizar en otra ciudad a más de 280km de Bogotá. Al llegar a Cali estuvimos más de 2 horas y media en el avión sin respuesta alguna , después de un tiempo nos informaron que extranjería Colombia no permitía el descenso de ni gun pasajero , así pues que una hora después volvió a despegar con ruta Bogotá aeropuerto el dorado , para esa hora las 11 de la mañana de el 19 de marzo yo ya había perdido mi vuelo de conexión que había comprado hace más de 4 meses de Bogotá a Yopal Casanare . Al llegar a Bogotá me dirijo a la oficina de reclamos y solo obtuve una carta para mostrar en la aerolínea de clic Avianca y así poder obtener otro ticket de avión así pues que tú e bastantes problemas por las siguientes razones. 1. Soy una paciente que tiene rotura de tendones y estar sentada más de 20 horas desde Madrid hasta mi destino Tame Arauca Colombia dio como resultado tener que acudir al medico ya que por mi enfermedad artrosis no puedo permanecer en la misma posición tanto tiempo. 2. Perdi mi ticket de conexión entre Yopal y tame arauca tuve que volver a comprarlo 3. Debí comprar algo de comer en Yopal ya que desde las 3 am no había comido nada ya que fue la ultima comida que recibí por parte de la aerolínea 4. Lleque a Yopal Casanare a la 1 pm y de ahy tuve que pagar transporte para la agencia de buses, volver a pagar el ticket que se dirigía a Tame Arauca mi lugar de residencia . 5. Finalmente lleque a las 8 pm después de más de 20horas viajando Tenía estipulado que en iberiaadrid Bogotá eran 8horas Bogotá yopal 40 mi utos Yopal / Tame Arauca 2 horas en servicio Uber que había contratado y que perdí De tame. Ala finca donde vivo 1 hora más . Es decir tendría que haber llegado máximo a las 11 de la mañana , y con todos los imprevistos de la aerolínea llegó a las 8 de la noche Así que ruego una indemnización no solo por ser una paciente que posee una enfermedad deteriorar IVA y que necesita seguir parametros importantes para no tener que acudir por urgencias a el hospital . 2 siempre programo mis vuelos y viajes con mucha cautela ya que por mi salud debo estar muy pendiente de ello y con este incidente pasé un día completamente desagradable , estresante y deseo poder ser indemnizada ya que la compra de el vuelo la hizo mi hija en España , y iberia es una aerolínea española lo que me permite poder regirse por las leyes que protegen a los pasajeros en europa- Madrid-Bogota
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Ricardo C
Verificado | mar 19, 2025Quito-Madrid
Economy
No proporcionado
El vuelo estaba programado para las 19:10 y el mismo dia recibi un mensaje que se retrasaba alas 21:20 y al final se retraso mas hasta las 22:22 pero no salimos hasta las 23:00 por lo menos o mas, estabamos embarcando apenas alas 22:30 al avion... verguenza una verdadera verguenza- Quito-Madrid
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Agustín R
Verificado | mar 17, 2025Gran Canaria-Santander
Economy
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No proporcionado
El vuelo tenía prevista la salida a las 1505 h, se retrasó finalmente hasta las 1900 por motivos según la cia. de mantenimiento del avión, perdiendo la conexión a Santander prevista a las 1950 h. Por lo que me vi obligado a suspender el viaje ya que no llegaba en hora al evento de índole familiar, que motivo el mismo. La Cia informa del retraso, una vez ya en el aeropuerto,justo después de facturar el equipaje. Dando posteriormente varias horas de salida. La cia. Según personal de facturación no tiene oficina de atención en el aeropuerto, por lo que no dieron información alguna.- Gran Canaria-Santander
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Iliana T
Verificado | mar 17, 2025Bolonia-San Salvador
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No pudimos abordar nuestro vuelo por una bolsa de una compra hecha en el duty free que se adquirió unos minutos antes de subir al avión, y no pudimos reprogramar nuestro vuelo para más tarde ya que las señoras del abordaje nos anotaron como no show cuando nosotros nos presentamos, hicimos check in, y todo bien , así que perdimos nuestro dinero por el "no show" que ellas anotaron en nuestro sistema.
- Bolonia-San Salvador
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Maria Cristina G
Verificado | mar 16, 2025Buenos Aires-Madrid
Economy
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No proporcionado
Me aloje en Capital Federal, desplanzandome a Ezeiza para estar 3 horas antes. Cuando llegue al aeropuerto, sobre las 9 AM, me enteré que el vuelo con salida 12.45,estaba retrasado hasta las 17.20, teniendo que esperar en el aeropuerto; no teniendo ya comunicacion a traves de wasap, porque el internet del aeropuerto no funcionaba. Compre una tarjeta holafly para avisar. a destino sobre mi retraso. Al llegar muy temprano, tuve que tomar un desayuno en el aeropuerto, Nos dieron un vale para comer que era un sandwich std, la verdad. y luego no comimos nada más pagado por la aerolínea hasta la cena. Fueron muchas horas, mucho cansancio, y hasta pasado bastante tiempo no nos dieron indicaciones de como se iba a desarrollar la espera, donde y como comer, como eran todos los pasajeros del vuelo en un lugar muy pequeño, no había cantidad suficiente, hubo que esperar casi hasta las 15.30 para comer ese sandwich...que supo a pan y apoco.- Buenos Aires-Madrid
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Alejandra C
Verificado | mar 14, 2025Madrid-Cancun
Economy
No proporcionado
La aerolinea me envia un email confirmando e reembolso y que ahora es tema de mi banco el por que no cuento con el dinero , ya que ellos aseguran que el 25 de dic , 2024 fue reembolsado. Tengo un un ultimo dato de caso con la aerolinea donde llevan todo el proceso de este reembolso que no ha sucedido 2024-1216-55214956- Madrid-Cancun
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Emma C
Verificado | mar 14, 2025Palma-Madrid
Economy
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No proporcionado
Al llegar al aeropuerto vi que mi vuelo estaba cancelado, el que ofrecían era a las 00:30 (casi 12 horas después). Tuve que viajar al siguiente día, pero me hizo perder clases de la universidad de asistencia obligatoria y realizar un examen sin el material necesario. Además, después del vuelo tenía que coger un tren que me hicieron perder y tener que comprar otro.- Palma-Madrid
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Paula S
Verificado | mar 12, 2025Madrid-Berlín
Economy
Huelga
Ya que el vuelo se retrasó dos días, tuve que coger dos días extra de vacaciones por este problema.- Madrid-Berlín
- Economy
Marta G
Verificado | mar 12, 2025La Coruña-Ibiza
Economy
No proporcionado
El vuelo de Coruña a Madrid salió 35 minutos tarde y el tiempo de conexión era de 45 min Al aterrizar el avion encendido el móvil y el panel de aena ponía última llamada Al bajar y dirigirme a la puerta de embarque ya estaba cerrada Todos los pasajeros que hacíamos e lace perdimos el vuelo- La Coruña-Ibiza
- Economy
Fernando S
Verificado | mar 11, 2025Santiago-Ibiza
Economy
No proporcionado
Mi vuelo tendría que haber llegado a las 15:00 y cuando desembarque del avión eran las 15:30, por lo cual tuve que ir hasta la otra punta del aeropuerto para embarcar en la conexión que tenía a Ibiza el cual a mi llegada la puerta de embarque ya estaba cerrada. Fui hasta la oficina de iberia y reclame y no había más vuelos para el mismo día y me dieron un vuelo para el día siguiente.- Santiago-Ibiza
- Economy
Fernando S
Verificado | mar 11, 2025Santiago-Ibiza
Economy
No proporcionado
Mi vuelo tendría que haber llegado a las 15:00 y cuando desembarque del avión eran las 15:30, por lo cual tuve que ir hasta la otra punta del aeropuerto para embarcar en la conexión que tenía a Ibiza el cual a mi llegada la puerta de embarque ya estaba cerrada. Fui hasta la oficina de iberia y reclame y no había más vuelos para el mismo día y me dieron un vuelo para el día siguiente.- Santiago-Ibiza
- Economy
Melvin Antonio C
Verificado | mar 11, 2025Madrid-Nueva York
Economy
No recuerdo...
Hola el vuelo salía De Santiago Republic a dominicana y salía a la 10:35 de la noche y a salido a la 2 de la mañana nadie sabes por. Solo q se retrasó- Madrid-Nueva York
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Hector Hernan S
Verificado | mar 11, 2025Barcelona-Santiago de Chile
Economy
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No proporcionado
Tenía un vuelo desde Barcelona, España a Santiago de Chile programado para el día 2 de marzo a las 21:25 hrs. Cuando me encontraba en el aeropuerto realizando el embarque, una funcionaria me avisa que el vuelo se retrasa hasta el día siguiente, 3 de marzo a las 10:25 hrs. Me trasladan a un hotel y al día siguiente me llevaron a el aeropuerto logrando tomar el vuelo que había sido reprogramado. Me contacté con la compañía Iberia y no me dieron mayores explicaciones por la situación. Esto significo que tuve que reprogramar mis actividades laborales que tenía comprometidas.- Barcelona-Santiago de Chile
- Economy
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Ana P
Verificado | mar 10, 2025Madrid-Múnich
Economy
Huelga
La compañía me devolvió el importe de mi reserva pero al haber sido a tan corto plazo y por motivos laborales tenía que llegar ese mismo día a Múnich he tenido que comprarme un vuelo y tren alternativo para poder llegar a mi destino a tiempo. Al menos me gustaría que me compensaran con la diferencia de los gastos extra menos lo que me ha devuelto la compañía.- Madrid-Múnich
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Sebastian C
Verificado | mar 10, 2025Buenos Aires-Barcelona
Economy
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Cuestiones técnicas
VIVO EN LA COSTA ATLÁNTICA, VIAJAMOS 6 HORAS ,AL LLEGAR AL AEROPUERTO DE EZEIZA ,ME LLEGAN LOS MAILS CANCELANDO EL VUELO DIRECTO A BARCELONA, ME LO REPROGRAMAN POR ITA ,CON ESCALA EN ITALIA ,AUMENTANDO LA CANTIDAD DE HORAS DE VIAJE ,TRASBORDO Y DEMIRA EN MI LLEGADA A BARCELONA- Buenos Aires-Barcelona
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Eliana Carolina M
Verificado | mar 10, 2025Barcelona-Santiago de Chile
Economy
Reclamación exitosa
No proporcionado
El día domingo 2 de marzo teníamos confirmado el vuelo N 2605 a las 23:25 hrs. desde Barcelona España a Santiago de Chile. A las 22:40 hrs., encontrándonos en la fila para embarcar (Puerta D16) una funcionaria indica que el vuelo será retrasado para el lunes 3 de marzo a las 10:15 hrs. Nos envían a un hotel y luego nos fueron a buscar en bus para embarcar. Finalmente llegamos a Santiago a las 22:15 hrs. La compañía frente al reclamo envió una respuesta de que lamentaba lo sucedido sin entregar mayor explicación y dio por cerrada mi reclamación. Debido a este retraso tuvimos que suspender actividades laborales que teníamos programadas.- Barcelona-Santiago de Chile
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Carmen V
Verificado | mar 9, 2025Tenerife-Madrid
Economy
No proporcionado
Cancelaron el vuelo TFN-MAD de las 11:25h. Me dieron la opción de TFS-MAD a la 15h, no lo he aceptado. Solicito reembolso a una cuenta diferente de la que se hizo la compra online. Avisaron menos de 24h de la salida del vuelo. +3h entre un vuelo y otro y +1.600km- Tenerife-Madrid
- Economy
Monica C
Verificado | mar 9, 2025Santiago de Chile-Milán
Economy
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Cuestiones técnicas
El vuelo original fue desde Santiago de Chile a Milan Malpensa con escal en Madrid, el día 18/12/2022. sin embargo, debido al atraso de salida del primer vuelo desde Santiago de Chile a Madrid, perdimos la coincidencia en Madrid. Tuvimos que tomar otro vuelo con destino a Milan Linate, llegando en la noche del dia 19/12, con más de 7 horas de atraso con respecto al primer vuelo. adicionalmente, nuestras maletas no llegaron a destino y podimos recogerla solamente 4 días despues. lo que nos obligó a comprar ropa, sobretodo para nuestro hijo de 11 meses.- Santiago de Chile-Milán
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Stefano C
Verificado | mar 9, 2025Santiago de Chile-Bruselas
Economy
Reclamación exitosa
Cuestiones técnicas
El vuelo Iberia desde Madrid a Bruselas programado por las 16:35 del 12/02/2025 nunca salió debido a avería del avión. Nosotros teníamos reserva Santiago-Bruselas con Latam Airlines, con escala en Madrid y el tramo Madrid-Bruselas era operado por Iberia. No pudimos viajar ese día, y el siguiente tuvimos que volar a Ámsterdam ya que había huelga en Bélgica y cerraron el espacio aéreo. Cuando llamamos an Iberia, el operador de call center me informó que el reclamo y cambios de vuelo no podían llevarse con ellos, ya que la reserva del viaje se hizo con Latam. Latam a su vez dijo que el cambio de vuelo debía hacerlo Iberia, porque Latam podía ofrecer cambios solo para el mismo destino (tratando de encontrar vuelos para el día 14 o 15, ya que el día 13 todos los vuelos estaban cancelados por la huelga). Debido a que el día 14 en la mañana tenía que estar en Bélgica para compromisos médicos, tuve que comprar pasajes para Ámsterdam y pagar por mi cuenta una noche de hotel en el aeropuerto.- Santiago de Chile-Bruselas
- Economy
- Reclamación exitosa
Cesar M
Verificado | mar 8, 2025Atenas-Madrid
Economy
Reclamación exitosa
Huelga
El vuelo del viernes se canceló debido a la huelga general en Grecia. Me recolocaron en otro vuelo que salió el sábado a la 1:45 AM. Iberia contactó conmigo el miércoles por la tarde, y en todo momento se portaron bien, buscando jna alternativa lo más pronto posible.- Atenas-Madrid
- Economy
- Reclamación exitosa
Alfredo A
Verificado | mar 7, 2025Madrid-Montevideo
Economy
Reclamación exitosa
Cuestiones técnicas
A las 20.30 recibi un email con la comunicacion del retraso por causas operativas. La nueva hora desalida es a las 3.00 am (3 horas y 1 minuto despues)- Madrid-Montevideo
- Economy
- Reclamación exitosa
Maria Florencia B
Verificado | mar 6, 2025Valencia-Buenos Aires
Economy
Reclamación exitosa
No proporcionado
nOS RETRASARON EL vUELO UNAS 8 HS SIN DARNOS EXPOLICACON NINGUNA Y HASTA MEDIA HORA ANTES DE QUE SALGA EL AVION NO SALIA INFOIRMACION EN LOS CARTELES- Valencia-Buenos Aires
- Economy
- Reclamación exitosa
Lautaro C
Verificado | mar 2, 2025Madrid-Santiago de Chile
Economy
Huelga
Tenía un vuelo Munich-Paris-Santiago que se vio alterado debido a huelga. La aerolínea dio como solución viajar 24 horas después, vía Madrid. Llegué con 1 día de retraso. Tuve que pagar noche de hotel junto a mi esposa, comida y pasaje en tren porque el Deutschland Ticket solo lo tenía por el mes de agosto. El atraso me causó muchos problemas laborales. Tengo comprobantes de los gastos adicionales.- Madrid-Santiago de Chile
- Economy
Martin N
Verificado | mar 1, 2025Valencia-Buenos Aires
Economy
Reclamación exitosa
No proporcionado
Hasta el dia siguiente 15 minutos antes de embarcar no habia infomacion del vuelo, nos hicieron ir al aeropuerto pero nadie sabia nada- Valencia-Buenos Aires
- Economy
- Reclamación exitosa
Victor F
Verificado | feb 28, 2025Dublín-Madrid
Economy
Buenas, os comento, el dia 23 de marzo de 2024 tenia un vuelo que salia desde dublin con direccion a madrid, y no pude realizar el check in online por lo que fui al aeropuerto con mas de dos horas de antelacion para no tener problemas. Ahi fue cuando se me comunico al darme el billete que habia overbooking y no tenia asiento, de manera que estuve esperando a ver si cabia alguien al entrar todo el mundo pero nos quedamos sin poder volar unas 7-9 personas, que nos llevaron a un hotel comunicandonos que la compania se pondria en contacto para darnos un billete para el proximo dia. A la manana siguiente yo no recibi nada, y todos los otros si que recibieron un billete para ese dia, de manera que fui al aeropuerto un poco desesperado ya que tenia que viajar por motivos familiares, y despues de toda la manana hablando con todos los trabajadores explicando mi situacion, un chico me dijo que me esperara alli que intentaria que entrara en el avion de iberia donde viajaban el resto de personas que no pudieron volar el dia anterior, y una vez ya conseguido esto recibo un correo de iberia diciendome que volaba el dia 25, es decir dos dias despues del primer vuelo, pero como consegui poder volar ese dia no me hico falta gastar ese billete, no se si de ahi viene el problema ya que tras mas de 6 reclamaciones me siguen diciendo que fue culpa mia, cuando por supuesto que no lo fue, ademas de que por lo que se una de las chicas que se quedo por overbooking tambien llamada Amanda Almodovar Rodriguez, se le ha indemnizado por esto. Muchas gracias y espero que me podais ayudar
- Dublín-Madrid
- Economy
Juan Miguel D
Verificado | feb 26, 2025Santiago-Fuerteventura
Economy
No proporcionado
El vuelo SCQ-Madrid se demoró en la salida con lo cual llegamos tarde a Madrid y no pudimos enlazar con el vuelo hacia Fuerteventura.Iberia nos buscó alternativa de vuelo de conexión a Gran Canaria con Salida a Fuerteventura las 21.45 H...aunque nos pusimos en lista de espera en un vuelo que salía a las 20.00 h y podimos salir los 5 pax. Con llegada a las 20.40 H a Fuerteventura.- Santiago-Fuerteventura
- Economy
Jorge P
Verificado | feb 26, 2025Nueva York-Madrid
Economy
No proporcionado
-EN EL MOMENTO DEL CHECK-IN DEL EQUIPAJE, ALREDEDOR DE LAS 18:00-18:30 DEL 19/01/2025, SIENDO LAS CONDICIONES METEOROLOGICAS NORMALES, EL OPERARIO DEL PUESTO DE IBERIA BUSINESS YA ANUNCIABA UN RETRASO DE AL MENOS 50 MINUTOS EN EL VUELO, NO APARECIENDO ESTE EN LAS PANTALLAS DEL AEROPUERTO EN NINGUN MOMENTO ANTES DE LA CANCELACION -FINALMENTE, POCO DESPUÉS DE LAS 21:00 LOS OPERARIOS DE IBERIA ANUNCIARON QUE EL VUELO QUEDABA ANULADO POR CONDICIONES METEOROLÓGICAS Y QUE SE REANUDARIA EL VUELO AL DIA SIGUIENTE A LAS 13:00. -EL CLIMA NO JUSTIFICABA LA CANCELACION DEL VUELO, COMO COMUNICO IBERIA. SE ADJUNTAN CAPTURAS DE PANTALLA DE LA WEB DEL AEROPUERTO JFK QUE PRUEBAN EL DESPEGUE DE VUELOS CON TRAYECTORIAS SIMILARES A HORAS MUY CERCANAS: NUEVA YORK-PARIS (JFK-CDG) CON SALIDA A LAS 22:36 DEL 19/01/2025 Y NUEVA YORK-ROMA (JFK-FCO) CON SALIDA A LAS 21:15. EN EL AEROPUERTO EL FUNCIONAMIENTO ERA NORMAL EN EL MOMENTO DE LA CANCELACION DEL VUELO Y NO SE VIO A PERSONAS DE OTROS VUELOS AFECTADAS POR OTRAS CANCELACIONES. -ANTES DE LA CANCELACION, DESPUES DE LA HORA DE SALIDA PREVISTA Y DURANTE EL PERIODO DEL RETRASO YA ANTICIPADO VERBALMENTE POR EL OPERARIO DEL PUESTO DE IBERIA BUSINESS DURANTE EL CHECK-IN (ENTRE 21:00-21:50), SE ANUNCIO UN DESVIO DEL AVION A BOSTON PARA REPOSTAR COMBUSTIBLE. -TRAS DOS RECLAMACIONES GESTIONADAS DIRECTAMENTE CON IBERIA, EN SU ULTIMA RESPUESTA JUSTIFICAN LA CANCELACION POR UNA AVERIA EN EL AVION, CONTRADICIENDO LO QUE COMUNICARON LOS OPERARIOS DE IBERIA (CONDICIONES METEOROLOGICAS). -EL 20/01/2025 POR LA MAÑANA, NOS COMUNICARON EN EL AEROPUERTO QUE EL VUELO NO SALDRIA A LAS 13:00 COMO NOS INDICARON EL DIA ANTERIOR, SIN APORTAR NINGUNA JUSTIFICACION. -LA AEROLINEA NO ME OFRECIO LA OPCION MAS RAPIDA PARA LLEGAR AL DESTINO FINAL, PESE A LA URGENCIA EXPLICADA A DISTINTOS OPERARIOS (RAZONES LABORALES). EN PRIMER LUGAR SE ME ASIGNO UN VUELO CON ESCALA EN BARCELONA QUE HUBIERA LLEGADO AL DESTINO FINAL A LAS 19:25 DEL 21/01/2025, SIENDO ESTE LA UNICA OPCION DISPONIBLE ANUNCIADA POR EL SOPORTE TELEFONICO DE IBERIA. TRAS CORROBORAR LA EXISTENCIA DE OTRAS OPCIONES MAS RAPIDAS CON OTROS PASAJEROS, LA AEROLINEA ACEPTO TRAS MUCHO ESFUERZO TRASLADARME A OTRO VUELO CON LLEGADA PREVISTA EL 21/01/2025 A LAS 11:40. -TRAS LA SEGUNDA ASIGNACION DEL VUELO ALTERNATIVO, DESCUBRI QUE OTROS PASAJEROS SEGUIAN RECIBIENDO OFERTAS DE VUELOS ALTERNATIVOS MEJORES AL MIO. POR EJEMPLO, UN VUELO DIRECTO JFK-MAD OPERADO POR DELTA AIRLINES CON LLEGADA PREVISTA EL 21/01/2025 A LAS 08:00, DEMOSTRANDO QUE LA AEROLINEA NO ME OFRECIO LA MEJOR OPCION ALTERNATIVA DISPONIBLE PESE A LA URGENCIA EXPLICADA A LOS OPERARIOS TELEFONICOS DE IBERIA (RAZONES LABORALES).- Nueva York-Madrid
- Economy
Maria De Jesus Trejo De Leon T
Verificado | feb 24, 2025Economy
Extravió de maletas
No llegan las maletas con nosotros a nuestro destino final . No se han reportado con nosotros pese a que ya se hizo la reclamación .- Economy
Nicolas R
Verificado | feb 24, 2025Sevilla-Melilla
Economy
No proporcionado
Cancelaron el vuelo de Sevilla a melilla a las 11:00 con la única alternativa de esperar 24 horas hasta el siguiente vuelo- Sevilla-Melilla
- Economy
Lucia G
Verificado | feb 24, 2025Madrid-Lyon
Economy
Problemas en el aeropuerto
Mi vuelo fue cancelado el 9 de febrero de 2025. Los pasajeros embarcamos en el avión, pero, tras un largo tiempo de espera y rodaje en el aeropuerto, nos informaron a las 22:15 h de la cancelación del vuelo, es decir, 25 minutos después de la hora prevista de despegue. Sin recibir ningún tipo de información, tuvimos que abandonar el avión y buscar una alternativa por nuestra cuenta. Aproximadamente una hora después, apareció en mi móvil una reprogramación automática con un itinerario poco viable: un vuelo a Múnich a las 8:00 h con salida a Lyon a las 15:00 h. Tuve que llamar varias veces para cancelar este vuelo adicional. Finalmente, tras varias llamadas, me programaron un nuevo vuelo el lunes 10 de febrero a las 21:15 h. Esta cancelación me ha generado perjuicios significativos, ya que tenía que trabajar al día siguiente. Debido a ello, he perdido un día de salario y un día de vacaciones. Afortunadamente, pude alojarme en casa de unos familiares, pero esto no minimiza el impacto de la cancelación en mis compromisos laborales. Quiero solicitar la compensación correspondiente conforme a la normativa vigente.- Madrid-Lyon
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Maria Del Rosario P
Verificado | feb 23, 2025Economy
cambio linea aerea
Nos paso a la ida y hoy de nuevo a la vuelta, en lugar de una avion IBERIA, nos mandan con una linea low cost, asientos con menos espacio (vuelo de 9 horas) sin entretenimiento a bordo, servicio pesimo de comidas y bebidas . Es la gran estafa de IBERIA, te vende un vuelo regular y te manda en un Low cost- Economy
Daniel R
Verificado | feb 22, 2025Zúrich-Madrid
Economy
No proporcionado
A las 5:19 del jueves 13 de febrero de 2025, recibimos un SMS de Iberia comunicando que nuestro vuelo se retrasaría por causas técnicas. Finalmente, el vuelo se retrasó bastante más de tres horas. El 18 de febrero abrimos incidencia en el portal de Iberia para reclamar la demora. Hoy 22 de febrero recibimos escueto mail de Iberia diciendo que la demora se debió a causas climatológicas (totalmente falso, con las pruebas que acompaño en el documento adjunto, con otros vuelos saliendo y llegando a casi la misma hora y desde / hacia los mismos aeropuertos; más el SMS de la propia Iberia a las 5:19 confirmando demora por causas técnicas), y que, por tanto, no hay lugar a la reclamación... dando por finalizada la reclamación, sin más explicación.- Zúrich-Madrid
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Tatiana F
Verificado | feb 20, 2025Río de Janeiro-Madrid
Economy
Reclamación exitosa
No proporcionado
¿A qué hora llegaste a tu destino final? Llegué a Madrid el domingo 02/02/02 - 10:25 am. ¿Qué te dijo la compañía aérea y cuándo? Sólo recibí la carta a las 15:45 del mismo día del vuelo, sin ninguna explicación. ¿Cómo te trató la compañía aérea? Bien, pero no pude coger el vuelo ofrecido por la compañía aérea y tuve que cambiar el día. ¿Qué inconvenientes le causó el incidente? Tenía una reunión importante a las 12 de la mañana y no pude acudir. ¿Perdió algún evento o dinero? Afortunadamente no perdí dinero, pero tuve que realizar la reunión por Internet desde Río de Janeiro.- Río de Janeiro-Madrid
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- Reclamación exitosa
Carmen Elena P
Verificado | feb 20, 2025Madrid-Caracas
Economy
Reclamación exitosa
No proporcionado
Vuelo con hora de partida 11:40 y son las 18:00 h y aún no ha partido, ademas no han dado ningún refrigerio y no sabemos las razones de tanto retraso- Madrid-Caracas
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- Reclamación exitosa
Victor V
Verificado | feb 19, 2025Madrid-Sevilla
Economy
Condiciones climáticas
Buenos Días: El vuelo se ANULO estando in situ en el Aeropuerto. Cuando anularon, fui el primero en llegar al mostrador. Me daban opción de autobús a Sevilla, o plaza en el de las 17h45… (o 15h45…). Tenia Reunión Ineludible por la mañana, y comprobé un vuelo a las 11h35… y lo compre.- Madrid-Sevilla
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Elizabeth M
Verificado | feb 18, 2025Santiago de Chile-Madrid
Economy
No proporcionado
Estimados miembros del equipo de Iberia, Me dirijo a ustedes con gran decepción para presentar un reclamo formal debido al reciente cambio de vuelo realizado sin previo aviso, que afectó profundamente a dos personas adultas mayores, una de las cuales necesita asistencia especial. Este incidente nos causó una pérdida irreparable de horas valiosas de nuestro viaje, lo que incluyó trámites innecesarios y tiempo sin nuestras comidas necesarias, además de una enorme preocupación que no debimos haber pasado. Lo que se suponía que sería un viaje memorable comenzó de la peor forma imaginable gracias a su ineficacia. Somos conscientes de que, por ley, ustedes están obligados a compensarnos por el cambio de vuelo. Sin embargo, más allá de la obligación legal, esperamos una compensación justa por el malestar emocional y psicológico que sufrimos, así como por los gastos adicionales que incurrimos debido a su falta de organización. Teníamos otros viajes programados que perdimos debido a esta inoperancia, y la única respuesta que recibimos tras horas de espera fue que el avión no había llegado desde España, un problema completamente ajeno a nosotros. Nosotros confiamos en Iberia para cumplir con un servicio básico, programándonos meticulosamente para un día y hora específicos. En su lugar, recibimos el peor servicio, algo que lamentablemente no es la primera vez que ocurre. A nuestra llegada a España, nos tuvieron encerrados en el avión por cerca de dos horas sin proporcionar ni siquiera un vaso de agua, ni una explicación. Además, olvidaron solicitar la asistencia para pasajeros que lo necesitaban, como en nuestro caso. Para colmo, nuestro equipaje se perdió, y logramos salir después de casi cuatro horas sin nuestros medicamentos, lo cual es inaceptable y pone en riesgo nuestra salud. Esperamos una pronta respuesta con una solución adecuada que refleje la gravedad de los inconvenientes causados. Confiamos en que Iberia tomará las medidas necesarias para resarcir este lamentable episodio y evitar que situaciones como estas vuelvan a ocurrir. Nuestro vuelo estaba programado para el día lunes 24 de junio a las 22:20 horas y termino saliendo el día martes 25 de junio a las 17:00 horas- Santiago de Chile-Madrid
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Ángel María E
Verificado | feb 17, 2025Madrid-Bilbao
Economy
Reclamación exitosa
Cuestiones técnicas
Código de expediente: P20250211-57069923 Iberia puso un autobús para llegar a Bilbao que salió a las 17:30 y llegó a las 22:30 Mi billete era de San Salvador a Bilbao y no me avisaron hasta la llegada del avión a Madrid Iberia me envió un correo diciendo que se cancelaba por motivos técnicos- Madrid-Bilbao
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- Reclamación exitosa
Emanuel S
Verificado | feb 16, 2025Zúrich-Lima
Economy
No proporcionado
En el vuelo de Zürich a Madrid nos avisaron que no había vuelo esa noche a Lima y nos mandaron al hotel,mi tarifa era de bussines. Class- Zúrich-Lima
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Isabel Ursula S
Verificado | feb 16, 2025Lima-Zúrich
Economy
Reclamación exitosa
Cuestiones técnicas
Cancelaron el vuelo y nos mandaron al hotel hasta las 5am del día siguiente,la compañía pago el transporte y el hotel- Lima-Zúrich
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- Reclamación exitosa
Melissa P
Verificado | feb 15, 2025Nueva York-Madrid
Economy
Cuestiones técnicas
Por medio de la presento me dirijo a uds en relación a mi viaje en condición de pasajero(s) perjudicado(s) por el vuelo IB 6250 operado por IBERIA el sábado 22 de junio del 2024; con salida desde la ciudad de Nueva York del aeropuerto JFK a las 16:45 terminal 8 con destino a la ciudad de Madrid con hora de llegado 6:10 al aeropuerto de Barajas el domingo 23 de junio del 2024 que fue cancelado por fallas técnicas después de estar abordo 4 horas y otras 4 horas más en sala de espera, tratando de saber qué pasaría con nuestro vuelo ya que no nos ofrecieron ningún tipo de información o ayuda que nos solventara el problema de no llegar a nuestro destino el día que esperábamos . Entendemos y somos conscientes que problemas como estos se presenten si nos reubicarían en otro vuelo al otro día? , si arreglarían el avión y nos iríamos al otro día ? nunca nada fue dicho … solo que recibiríamos un mail donde podríamos reservar otro vuelo . Lo cual evidentemente no se podía hacer como lo decían las chicas del mostrador a las 300 personas que debíamos viajar a Madrid ese día . Ya que la página web no dejaba hacerlo porque seguimos registrados en el vuelo que había sido cancelado. Aquí les adjunto uno foto de lo que se nos decía podíamos hacer online pero evidentemente no era posible. Asi que frente a la falta de compromiso de la aereolinea por reubicarnos en otro vuelo , casi 10 horas en el aeropuerto tratando de resolver que hacer para llegar a Madrid lo antes posible y ver que las indicaciones dadas por los empleados de IBERIA no funcionaban después de muchos intentos en el aereopuerto , online y vía telefónica .. pude comunicarme con el número de servicio al cliente en donde tampoco daban ningún tipo de información o solución a nuestro problema ya que todo era confuso e incierto ya que en Madrid era de noche y nadie podía darnos ningún tipo de comunicado donde se nos dijera que pasaría con nosotros ya que no estaban en horas laborales . Después de esperar hasta las 22:30 en sala de espera , viendo como las encargadas tampoco sabían que decirnos ni que pasaría con nosotros aparece una encargada con una notificación por escrito … donde se nos notificaba que cada persona era responsable por su reubicación y que IBERIA cubrirá los gatos ya que no habían hoteles cerca disponibles para ubicarnos , entonces ahora aparte de estar en la misión de buscar un vuelo a Madrid tocaba buscar un hotel un sábado a media noche en NYC que se ajustará a las condiciones que decía en la notificación mqximo 100€ por persona y conveniente ql itinerario que aún no teníamos … Finalmente sin hotel , ni vuelo ya que no habían vuelos disponibles hasta el lunes y las chicas de reserva no nos ofrecían ningún tipo de ayuda decidí buscar disponibilidad de un vuelo que saliera de alguna ciudad cerca a Nueva York el domingo junio 23 del 2024 y por fortuna lo encontramos varios pasajeros que nos encontrábamos en la misma situación. Logramos encontrar disponibilidad en un vuelo de American airlines AA 740 operado por IBERIA saliendo el domingo 23 de junio del 2024 de la ciudad a Filadelfia a las a Madrid . Por lo que que evidentemente que causo problemas a nuestras vacaciones 1perdimosnuestra problemas e inconvenientes en nuestras vacaciones . A continuación les presento la información de los pasajeros en estamos presentando el reclamo ya que viajamos justos y nuestro codigo de reserva era el mismo : Código de reserva : 2ZPKY2/NN6P5 Nombre de pasajeros Melissa Pugliese. Número de Tickete : 0751430041252 Michael Whitmore . Numero de Tickete : 0751430041253 Desafortunadamente este email no solo es para hacer la reclamación de los gastos que tuvimos que cubrir por nuestra cuenta Gracias a la falta Presenté una reclamacion el 10 de julio del 2024 sobre la cancelacion de el vuelo IB 6250 NY -MADRID dia viernes 22 de junio 2024. Recibiendo como respuesta via email numero de caso Melissa Pugliese case #20240709-49583419 y para Michael Whitmore case #20240709-49583182 ticket#075-1430041253 cada uno por separado.Viendo que pasaron dos despues de presentar esta y no volvimos a recibir nada en referencia, decido contactar a la aereolina para saber como iban nuestros casos y el tema del reembolso, encontrandome con la noticia que el archivo de dicha reclamacion se encunetra "vacio" y que por lo tanto Iberia no puedo seguir adelante con le proceso. Lo que me parece inusual es que no se hallan tratado de comunicar con nosotros para pedirnos la informacion pertinente y seguir con el tema del rembolso de nuestra reclamacion. servicio al cliente me ha sugerido llenar una reclamacion nueva , para dejarles saber la situacion con le # de caso de las reclamacione que se hicieron hace 2 meses atras, despues del infortunio de nuestro viaje. como hize enla 1ra reclamacion adjunto archivos de copia de los gastos que nos toco asumir por la cancelacion del vuelo.($921.20 US) estos gastos son los de mi esposo y mios ya que viajamos juntos. Agradesco su pronta y rapida atencion en esta ocasion. si necesitan mas info al respecto no duden en contactarnos. Es batante tedioso irse de vacaciones y perder dias de nuestro viaje que nadie devuelve y tiempo en reclamaciones de gastos extras.- Nueva York-Madrid
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