Quejas Iberia Airlines: comentarios, página 23
1.554 comentarios
Paula R
Verificado | ene 18, 2025
Barcelona-Buenos Aires
Economy
Condiciones climáticas
Salida vuelo BCN / BUENOS AIRES, CON ESCALA MADRID, por condiciones climatológicas el vuelo hasta Madrid sufrio retraso ( menos de tres horas) por lo que perdimos conexion con vuelo a Buenos Aires. Hasta aquí comprensible.. Debido a que el vuelo era todo de conexiones y por la larga cola de reclamaciones a Iberia, NO había vuelo de partida a Buenos Aires hasta el 04/08 23.59 (dos días en Barajas perdidos) Iberia SOLO nos indemnizo con el hotel, alegando problemas climatologicos. Hay opciones a reclamacion??? somos tres personas de la familia Si es asi, emitire por las otras dos personas afectadas de la familia. Un saludo y gracias- Barcelona-Buenos Aires
- Economy
Julieta K
Verificado | ene 16, 2025La Coruña-El Cairo
Economy
Condiciones climáticas
Nos cancelaron el vuelo de Coruña Madrid por condiciones climáticas y no nos dieron respuesta de nada, nadie contestaba nuestras preguntas ni resolvían el problema . Nosotros viajamos por nuestra cuenta los 5 en coche hasta Santiago y conseguimos otro vuelo para lograr llegar a Madrid. Luego por las horas de atraso en Madrid fue un caos de corridas porque casi perdemos el siguiente.
- La Coruña-El Cairo
- Economy
Julieta K
Verificado | ene 16, 2025La Coruña-El Cairo
Economy
Condiciones climáticas
Nos cancelaron el vuelo de Coruña Madrid por condiciones climáticas y no nos dieron respuesta de nada, nadie contestaba nuestras preguntas ni resolvían el problema . Nosotros viajamos por nuestra cuenta los 5 en coche hasta Santiago y conseguimos otro vuelo para lograr llegar a Madrid. Luego por las horas de atraso en Madrid fue un caos de corridas porque casi perdemos el siguiente.- La Coruña-El Cairo
- Economy
Daniela Natasha E
Verificado | ene 16, 2025Barcelona-Caracas
Economy
Condiciones climáticas
El vuelo de Barcelona a Madrid tuvo un retraso de 3 horas mas o menos lo que ocasiono que perdiera mi vuelo a caracas, sumado a esto tuve que esperar en una fila de mas de 100 personas desde las 13hrs (que llegamos a Madrid) hasta las 24hrs de ese día que la compañía aérea (Iberia) me diera una solución, es decir, que tuve que esperar 12 horas, sin mi maleta y sin la de mi madre. Mi madre es una persona mayor de mas de 65 años y sufre hipertensión, ansiedad y problemas de la tiroide. Y durante esas 12 horas nadie del personal de Iberia fue a indicarme información de absolutamente nada, ni nos dieron un agua en ese tiempo, lo que genero gastos de comida. Además, cabe añadir que una vez que nos atiende el personal de Iberia, nos dan el peor trato posible, groseros y poco empáticos. Una de sus empleadas cuando le pedi información sobre las maletas, ya que las maletas nunca salieron por la cinta indicada, me dijo que ella no me iba a atender por ella solo atendía a la clase "Bussiness", antes de esto ya había sido gritada y maltratada por el personal. Luego, ya fuera del aeropuerto, volví a solicitar información al personal de Iberia para saber que bus nos trasladaría al hotel y textualmente me respondieron de esta manera: " Bueno si, somos personal de iberia, que más? ¿Qué quieres?". Y las maletas no me las entregaron ese mismo día, si no que tuve que ir al día siguiente al aeropuerto y pagar un taxi (que lamentablemente no tengo el ticket) para retirar las maletas. Al final, llegamos a Caracas el día 6/01/2025 a las 16hrs, hora de Caracas.- Barcelona-Caracas
- Economy
Daniela P
Verificado | ene 16, 2025Viena-Santiago de Chile
Economy
No proporcionado
Intenté que la aerolinea nos diera alguna compensacion por la mala atención y la denostacion que nos hicieron pasar, tanto por la falta de información como por la ayuda prestada que fue nula, nuestra llegada a Chile se retrasó a tal nivel que tuvimos que dormir en el suelo del aeropuerto, con comida paupérrima. La respuesta a nuestras solicitudes fue nula- Viena-Santiago de Chile
- Economy
Adrian Mauricio A
Verificado | ene 15, 2025Burdeos-Ciudad de México
Economy
Problemas en el aeropuerto
La cancelación del Vuelo IB8701 provocó que perdiéramos nuestro vuelo de regreso a México desde Madrid programado 5 horas después del arrivo, y que tuviéramos que comprar otro para nuestro regreso. Recibimos de Iberia una resolución a nuestro caso, la cual consideramos parcial, ya que si bien considera el vuelo anulado de Bordeaux a Madrid, no considera lo aquí detallado y la afectación al 100% por esta cancelación, que fue el comprar un boleto de avión de ida a México 5 veces más caro que el que ya teníamos programado con Aeroméxico y que perdimos por la cancelación del vuelo de Iberia. Era muy importante para nosotros estar de regreso antes del 22 de octubre por una cita con el oncólogo en México.- Burdeos-Ciudad de México
- Economy
Jacqueline Maria Antonieta A
Verificado | ene 14, 2025Burdeos-Ciudad de México
Economy
Problemas en el aeropuerto
Estábamos pasando el Control en el Bordeaux y al pasar nuestro pase de abordar se nos notificó que el vuelo de Iberia de las 17.55 había sido cancelado. Teníamos que tomar un vuelo a México a las 11.35 p.m. ese mismo día, mismo que perdimos. Iberia nos prometió que ese vuelo y los gastos adicionales iban a ser cubiertos. Sólo se nos reembolsó el costo del vuelo cancelado. Tuvimos que buscar un vuelo alternativo para los siguientes días porque el Sr. Adrian Mauricio Arnaud, de 84 años, tenía una cita inaplazable con el Oncólogo el 22 de octubre de 2024 con un costo de 5 veces lo que ya habíamos pagado para regresarnos a México. Iberia no atiende nuestra reclamación de indemnización, con el argumento que ya nos cubrió el vuelo de Bordeaux a Madrid.- Burdeos-Ciudad de México
- Economy
Abdou Lahat T
Verificado | ene 14, 2025Palma-Diass
Economy
Cuestiones técnicas
Hola la cuestión es que hemos ido hasta Madrid para ir hacia Dakar, y después de haber hecho todas las formalidades y incluso entrar en el avión que nos tenía que llevar hacia Dakar destino final la compañía vino a decirnos en el último momento que finalmente no podemos viajar porque el avión tiene problemas técnicos y que el vuelo saldrá al día siguiente ósea un día más tarde de lo previsto…- Palma-Diass
- Economy
Maria D
Verificado | ene 14, 2025Madrid-Lima
Economy
No proporcionado
Retraso de más de tres horas en el viaje de ida. Sin ocio (la pantalla de proyección de películas no funcionaba) en el viaje de vuelta- Madrid-Lima
- Economy
Gonzalo O
Verificado | ene 14, 2025Ibiza-Madrid
Economy
No proporcionado
- LLegue a mi destino (MAD) pasadas las 2 am (4hr 30 min de retraso) - En las pantallas la información era " Vuelo con retraso" " Hora de salida por confirmar", y en los mostradores no daban mas información que " El vuelo sufre un retraso y no sabemos la hora de salida, quedaros por aqui y estar atentos a la información de las pantallas", la atención muy mala, desorganización, no han ofrecido ningún tipo de comida o bebida, muy mala gestión, ningun responsable con un mínimo de información. - Gastos extras (no he guardado los tiquets, pero obviamente desde las 20:30 hasta la 1:30 que finalmente se embarcó he tenido que comprar bebidas, snack y he tenido que cenar, todo esto pagando los precios altísimos e aeropuerto porque no dijeron que no quedemos allí. - Al llegar a esas horas no había transporte público o era muy reducido, he tenido que coger taxi. - Total de gastos extras: € 89 - Pude irme a la cama a las 4 am, al día siguiente tuve que levantarme a las 7:15 para ir al curso de capacitación laboral que acabó a las 19:30 hs (principal motivo del viaje y por el cual he pagado una suma importante) y que lógicamente, mi rendimiento fue muy bajo debido al cansancio y el estrés que esta situación me provocó.- Ibiza-Madrid
- Economy
John P
Verificado | ene 14, 2025Bogota-Barcelona
Economy
No proporcionado
Me ofrecieron un hotel para descansar con habitación llamado habitel con cena incluida y lo que sucedió es que me tocó esperar más de 3 horas en el restaurante del hotel sin derecho a habitación para descansar- Bogota-Barcelona
- Economy
Jose N
Verificado | ene 13, 2025Madrid-La Coruña
Economy
Condiciones climáticas
Sospechamos qué cancelaron el vuelo por el poco flujo de gente. Ya qué otras aerolinas si salieron de Madrid a Coruña en esa Misma hora. Nos hicieron montar en otro avion a Santiago de compostela y de nos montaron en autobus a Coruña. Llegando a nuestro destino 4 horas después de lo planificado y una de nuestras maletas llego a Coruña 24 horas después- Madrid-La Coruña
- Economy
Sofia R
Verificado | ene 13, 2025Buenos Aires-Ibiza
Economy
Problemas en el aeropuerto
El vuelo de Buenos Aires a Madrid ha salido de Buenos Aires con retraso de casi 1 hora. Ha recuperado tiempo en el aire u llego con 10 min de retraso pero hemos quedado encerrados dentro del avion una hora por un aparente problema con la pasarela que comunica el avion a la terminal. Esta retencion hizo que se perdiera el vuelo de conexion de Madrid a Ibiza. Iberia ha ofrecido la opcion de volar a Ibiza el dia siguiente y ha gestinado la noche de hotel, los traslados y las comidas pero al hacer la reclamacion de la compensacion, han dicho que no correspondia- Buenos Aires-Ibiza
- Economy
Graciela S
Verificado | ene 13, 2025Buenos Aires-Ibiza
Economy
Reclamación exitosa
Problemas en el aeropuerto
El vuelo de Buenos Aires a Madrid ha salido de Buenos Aires con retraso de casi 1 hora. Ha recuperado tiempo en el aire u llego con 10 min de retraso pero hemos quedado encerrados dentro del avion una hora por un aparente problema con la pasarela que comunica el avion a la terminal. Esta retencion hizo que se perdiera el vuelo de conexion de Madrid a Ibiza. Iberia ha ofrecido la opcion de volar a Ibiza el dia siguiente y ha gestinado la noche de hotel, los traslados y las comidas pero al hacer la reclamacion de la compensacion, han dicho que no correspondia- Buenos Aires-Ibiza
- Economy
- Reclamación exitosa
Marcela R
Verificado | ene 13, 2025Buenos Aires-Barcelona
Economy
Cuestiones técnicas
Recibí un email 16 horas antes del vuelo donde se informa la reprogramacion del mismo, con una diferencia de casi 12 horas del vuelo original. Esto causa que pierda un dia de trabajo.- Buenos Aires-Barcelona
- Economy
Maria Del Carmen B
Verificado | ene 12, 2025São Paulo-Madrid
Economy
Influencia de otros vuelos
PUSE UNA RECLAMACION EN LA WEB DE IBERIA Y LA CONTESTACION QUE HE OBTENIDO SON DISCULPAS POR RETRASO. ADJUNTO PDF- São Paulo-Madrid
- Economy
Alba C
Verificado | ene 12, 2025Oporto-Santander
Economy
Reclamación exitosa
Cuestiones técnicas
Tenía el vuelo a las 16:40h en Oporto pero me lo cancelaron. Al final, me dieron la alternativa de coger otro a las 20:40h, teniendo que esperar en Oporto 4h. Lo peor fue que al llegar a Madrid ya no tenía vuelo ese día, teniendo que esperar a las 7:40h del día siguiente. Esto me ha originado mucho trastorno.- Oporto-Santander
- Economy
- Reclamación exitosa
Iñigo C
Verificado | ene 11, 2025Bilbao-Madrid
Economy
Condiciones climáticas
Nos cancelaron el vuelo después de que el avión que tenia que coger no pudiese aterrizar, los demás vuelos aterrizaron en el aeropuerto. La aerolínea ofreció un autobús a madrid que nos llevo hasta el aeropuerto. He reclamado el coste del taxi desde el aeropuerto de Madrid hasta mi casa.- Bilbao-Madrid
- Economy
Mariela Silvana V
Verificado | ene 11, 2025Duesseldorf-Ciudad de Panamá
Economy
Cuestiones técnicas
El día viernes 15 de noviembre se nos informó que nuestro vuelo había sido cancelado y que había sido reprogramado para el día 22 de noviembre de 2024. Ese vuelo lo hizo Wamos para Iberia. En una consulta telefónica con el Centro de Atención al Cliente se me explicó que la causa de la cancelación eran problemas técnicos del avión.- Duesseldorf-Ciudad de Panamá
- Economy
José O
Verificado | ene 11, 2025San Juan-Barcelona
Economy
No proporcionado
Se procedio a reclamar directamente ante la compañía aerea (IBeria), pero sin dar explicaciones exactas del retraso, denegaron la compensación.- San Juan-Barcelona
- Economy
Viviana Delma B
Verificado | ene 10, 2025Buenos Aires-Barcelona
Economy
Reclamación exitosa
Cuestiones técnicas
Iberia contesto que lamentaba lo sucedido pero el reclamo está finalizadoLa demora de más de 14hs me genero trastornos ,pérdida se un día de estadía .- Buenos Aires-Barcelona
- Economy
- Reclamación exitosa
Vanesa P
Verificado | ene 10, 2025Vigo-Madrid
Economy
Condiciones climáticas
Teniamos un vuelo previsto que saliera de peinador a madrid a las 9:10 nos embarcan y cuando se supone que ibamos a despegar nos dicen que se retrasa 1h, a la hora que vuelve a retrasarse otra hora y al final no despegamos hasta las 12:15 llevando mas de 3h metidos en el avion con 2 niñas pequeñas con necesidades una con autismo y la otra con diabetes la cuan tuvo 2 bajadas de azucar y fallo del sensor el cual tuvimos que cambiarlo en pleno avion ya que no nos dejaron bajar de él en esas 3h y 5 min que estuvimos de retraso.- Vigo-Madrid
- Economy
Antonio M
Verificado | ene 10, 2025Funchal-Madrid
Economy
Condiciones climáticas
El vuelo se canceló por circunstancias meteorológicas y se nos reubicó en otro vuelo el día siguiente- Funchal-Madrid
- Economy
Nora B
Verificado | ene 10, 2025San Sebastián-Madrid
Economy
No proporcionado
Cancelaron en vuelo cuando habíamos embarcado y estábamos esperando: no me ofrecieron ningún vuelo alternativo y tuve que coger un taxi a Madrid porque no llegaba a la reunion; fue vergonzoso no nos informaron ni pusieron solución- San Sebastián-Madrid
- Economy
Pilar U
Verificado | ene 9, 2025Arrecife-Madrid
Economy
Problemas en el aeropuerto
El pasado domingo 5 de enero, mi avión de Iberia Express, con salida Lanzarote a las 18.35 y llegada a Madrid a las 22.30 horas, sufrió un retraso de más de 3 horas, llegando al aeropuerto Adolfo Suárez, T4, a sobre la 01.30 del 6 de enero, recogiendo las maletas a las 1.46. En el aeropuerto tuvimos hasta 3 cambios de terminal de salida. El aeropuerto de Lanzarote estaba colapsado por pasajeros de otros vuelos. El piloto, ya en el vuelo, nos informó que previa a la llegada al aeropuerto de Lanzarote, tuvo que hacer escala en Las Palmas de Gran Canaria para realizar repostaje ante la imposibilidad de aterrizar en Lanzarote, ya que según nos informó, Iberia Express no puede realizar aterrizajes en la pista que le fue asignada. Esa noche era la de Reyes y nuestra idea era cenar con la familia que nos estaba esperando para pasar esa noche juntos.- Arrecife-Madrid
- Economy
Soraya V
Verificado | ene 9, 2025Madrid-Avilés
Economy
No proporcionado
Hice una reclamación que no la puedo aportar por esta plataforma y no quieren indemnizarme Tanto mi hijo como yo tenemos discapacidades y dependencias somos personas vulnerables que hicimos constar ante todo momento que necesitábamos un avión no un autobús- Madrid-Avilés
- Economy
Antonio B
Verificado | ene 8, 2025Santiago-Caracas
Economy
No proporcionado
¿Estoy molesto por cuando el retraso me ocasionó estrés. Por cuanto iba con mi nieto menor de edad y estaba asustado porque pensaba que nos quedaríamos a dormir en el aeropuerto, ya que la aerolínea no nos daba ningún tipo de respuesta. Si no hasta la hora que fue que llegamos a la otra terminal.- Santiago-Caracas
- Economy
Andrés Marcelo F
Verificado | ene 7, 2025Madrid-Bogota
Economy
Reclamación exitosa
No proporcionado
Viajábamos 2 personas Andrés Flórez y María Ángela Herrera, María Ángela Herrera requiere asistencia para los largos desplazamientos, que fue solicitada desde San Sebastián (anexo copia del formato) pero no se cumplió desde nuestra llegada a Madrid cuando procedíamos del hotel al aeropuerto, lo cual fue un trastorno por eso y la llegada tarde del Autobús que nos trasladaría del hotel al aeropuerto no tuvimos tiempo para hacer la reclamación de la devolución de impuestos, lo cual nos ocasionó una perdida de mas de 100 euros, el gran inconveniente que significa desplazarse esas distancias para una persona con una discapacidad para la movilidad, ademas de la perdida económica, el dolor (que aun continua varios días después) secundario a dichos desplazamientos, el retraso de mas de 7 horas, con los inconvenientes que ello trae, ademas la alimentación del hotel deja mucho que desear (un sándwich de maquina, un jugo y un yogur, y nada de desayuno).- Madrid-Bogota
- Economy
- Reclamación exitosa
Rebeca G
Verificado | ene 7, 2025Santander-Ámsterdam
Economy
Influencia de otros vuelos
Mi vuelo SDR-MAD se retraso 2h y perdi mi conexion con el vuelo MAD-AMS. El vuelo MAD-AMS tambien se retraso y aterrice a las 22.52, cuando tendria que haber aterrizado a las 18:55, por lo que el retraso total fue de casi 4 horas.- Santander-Ámsterdam
- Economy
Jordi B
Verificado | ene 7, 2025Buenos Aires-Barcelona
Economy
Cuestiones técnicas
se cancelo el vuelo 14 horas antes de salida, a las nueve de noche del dia 8, recibimos un correo electronico diciendo que se cancelaba el vuelo del dia 9, por problemas tecnicos, te pillan que no sabes que hacer ni donde ir, al final fuimos al aeropuerto donde pemanecimos hasta que podimod hablar con Iberia, pasando la noche sin dormir- Buenos Aires-Barcelona
- Economy
Aingeru R
Verificado | ene 6, 2025Menorca-Palma
Economy
Cuando llegamos a la cola de embarque del avión aun estaban pasando pasajeros, pero nos dijeron que eran pasajeros retrasados por overbooking. Pese a que tenimos tarjetas de embarque nos negaron el ingreso mientras otros pasajeros sin ellas entraban. Ademas no se nos dio ni alojamiento ni transporte ni nada.
- Menorca-Palma
- Economy
Florencia R
Verificado | ene 5, 2025Madrid-Arrecife
Economy
Condiciones climáticas
Retraso a la hora de embarque, desvío de el vuelo a aeropuerto de las palmas. Espera en las palmas y llegada posterior a 3 horas al destino- Madrid-Arrecife
- Economy
Jaime G
Verificado | ene 5, 2025Madrid-Bogota
Economy
Reclamación exitosa
No recuerdo...
Se retrasó el vuelo 7 horas, un vuelo de negocio, con ese retraso ya ni lo cogí, no merecía la pena- Madrid-Bogota
- Economy
- Reclamación exitosa
Leticia C
Verificado | ene 5, 2025Madrid-Tánger
Economy
El trato recibido por el personal de tierra fue lamentable. La responsable coordinadora de operaciones amenazó a mí marido acusándole de grabar la situación utilizando literalmente"sé cómo te llamas. Ni se te ocurra difundir estas imagenes" . Disponemos de fotos y vídeo de cómo estábamos hacinados y sueltos en la pista del aeropuerto. Asimismo, el conductor del autobús que nos llevó al nuevo avión (porque en el nuestro estaba rota la puerta) iba con auriculares y viendo videos de YouTube mientras conducía. Tenemos foto. La empresa gestora es South Europe Ground Service SL.
- Madrid-Tánger
- Economy
Naileth C
Verificado | ene 4, 2025Málaga-Madrid
Economy
Nos han dejado en espera dentro del avión po más de 1 hora y no nos permiten salir ni se logra continuar el vuelo
- Málaga-Madrid
- Economy
Antonio Ramón G
Verificado | ene 3, 2025Santander-Palma
Economy
Reclamación exitosa
No recuerdo...
Fue el 27/12/2024. Teníamos el vuelo IB1060 de Santander a Madrid (tenía que salir a las 10:05 y llegar a las 11:15). Por causas técnicas el vuelo se canceló y nos llevaron en autobús a Bilbao donde cogimos un vuelo (con la misma identificación) y llegamos a Madrid a las 15 horas. Por este motivo perdimos la conexión de Madrid a Palma IB0733 (salía a las 12:35 con llegada a las 14:00 horas. En Madrid nos asignaron el vuelo IB1675 con salida a las 19:25. En Madrid nos dijeron en el mostrador de Iberia que no nos correspondía comida.- Santander-Palma
- Economy
- Reclamación exitosa
Eduardo M
Verificado | ene 2, 2025Chicago-Madrid
Economy
No recuerdo...
El vuelo se retrasó. Nos avisaron el mismo día de dicho retraso. Tengo videos en los que se demuestra que la apertura de puertas se hizo después de las 3 horas posteriores al horario que debía llegar. Perdimos un ave que nos llevaba a Sevilla, nuestro destino final. Pudimos retrasarlo sin coste.- Chicago-Madrid
- Economy
Emiliano M
Verificado | ene 2, 2025Santiago de Chile-Barcelona
Economy
No proporcionado
esta reclamación es por el menor de edad que va en el pasaje. el retraso desde el 13 de enero al 15 enero, significó pagar dos días más de alimentos para la estadía en Chile que no estaba prevista. el regreso a Barcelona se dio finalmente el martes 16 de enero en la tarde, por lo que se perdieron dos días de clases que no estaban previstos.- Santiago de Chile-Barcelona
- Economy
Rosa Gladis G
Verificado | ene 2, 2025Buenos Aires-Barcelona
Economy
Reclamación exitosa
No recuerdo...
HOLA BUENAS TRADES, EL VUELO EN PRINCIPIO ERA PARA EL 27/10/2024 Y LO CAMBIAN PARA EL 28/10/2024 MISMO HORARIO, Y LUEGO EL VUELO DEL 28 LO CAMBIAN DE HORARIO. POR OTRO LADO YO NO SOY LA PASAJERA YO HE PEDIDO Y PAGADO LOS BILLETES ERIKA BONA- Buenos Aires-Barcelona
- Economy
- Reclamación exitosa
Borja G
Verificado | ene 1, 2025Santo Domingo-Madrid
Economy
Reclamación exitosa
No proporcionado
Mi vuelo salia hoy a las 22h pero me han indicado que sale mañana a las 14:15. De momento los gastos son estimativos ya que estoy reclamando sin haber sufrido los gastos aun. La reclamacion es de 4 pérsonas. Todos somos una familia de españa que estabamos en R.Dominicana. Solo he hablado con la aerolinea para confirmar vuelo de mañana a las 14:15. nNo he contactado nada mas con ellos.- Santo Domingo-Madrid
- Economy
- Reclamación exitosa
Aleksandro K
Verificado | dic 31, 2025Ibiza-Badajoz
Economy
Condiciones climáticas
Pasò que el vuelo en principio lo retrasaron por maltiempo, luego lo desviaron para Mallorca mientras que otros vuelos seguian aterrizando y despegando (esto en la trata Ibiza-Madrid), mientras ententé llamar y ponerme en concacto para preguntar que pasò y si no llegaba a coger la conexion y me dijeron que el vuelo viene, solo tengo que esperar que ellos no pueden hacer nada, siguo preguntandole si hay otra forma de llegar a madrid porque no hay otros vuelos para Badajoz y me dijeron que no van a hacer nada hasta que no pasa el tiempo estimado de llegada, pues al final llegamos en Madrid a las 18 (previsto llegar a las 14.45) y me quedé en nochebuena en un hotel mediocre que ellos pasan porque no llegué a coger el vuelo- Ibiza-Badajoz
- Economy
Xabier I
Verificado | dic 30, 2025Barcelona-Río de Janeiro
Economy
No proporcionado
El vuelo salió con retraso desde Barcelona, y ya en la puerta de embarque advertimos al personal que no tendríamos tiempo para coger la conexión a Río. Expresamos nuestra preocupación, sobre todo por viajar con un bebé de 7 meses, sabiendo que el siguiente vuelo directo a Río no saldría hasta 2 días después. A pesar de esto, se nos informó que si no embarcábamos, perderíamos cualquier derecho a futuras reclamaciones. Al llegar a Madrid, se confirmó que habíamos perdido la conexión a Río. Nos vimos obligados a hacer más de tres horas de cola con un bebé para ser atendidos en la T4. Finalmente, tras insistir, nos asignaron un vuelo alternativo con TAP, con escala en Lisboa y salida de Madrid a las 21:00 (el vuelo original directo MAD-GIG con Iberia era a las 12:00). El vuelo con TAP implicó nuevos inconvenientes: - Tuvimos que recoger y trasladar todo nuestro equipaje en la T4 (3 maletas grandes, 3 pequeñas y un carrito de bebé) e ir en autobús al terminal T2 (Iberia no nos ofreció ninguna alternativa de transporte entre terminales más conveniente). - Al llegar al check-in de TAP en la T2 de Madrid, descubrimos que Iberia había gestionado incorrectamente la reserva, asignando a nuestro bebé un código de reserva diferente. Resolver este error nos tomó casi tres horas y estuvimos a punto de perder el nuevo vuelo de Madrid a Lisboa con TAP. - Adicionalmente, perdimos los asientos pagados a Iberia para viajar con la cuna en el trayecto original MAD-GIG, teniendo que llevar al bebé en brazos durante todo el trayecto con TAP (2 vuelos). Finalmente, llegamos a Río con más de 12 horas de retraso respecto al horario original, lo que nos hizo perder un acontecimiento importante: el nacimiento de nuestra sobrina. Solicitamos una compensación adecuada por los perjuicios sufridos, incluyendo el reembolso del importe pagado por los asientos adicionales no disfrutados, así como una indemnización conforme al Reglamento (CE) n.º 261/2004.- Barcelona-Río de Janeiro
- Economy
Ana Julia G
Verificado | dic 30, 2025Dublín-Madrid
Economy
No proporcionado
Después de mucho esperar y sin información, cancelaron el vuelo y tuvimos que buscar un hotel. Nos ofrecieron vuelo al día siguiente.- Dublín-Madrid
- Economy
Eugenia C
Verificado | dic 29, 2024Buenos Aires-Palma
Economy
Cuestiones técnicas
Solicito vuestra colaboración para que intervengan en la falta de indemnización de Iberia por la cancelación del vuelo Iberia 6856 del 21 de Septiembre 2024. Tres horas 25 minutos antes del despegue me invitaron vía mail a facturar equipaje de mano, por lo que no se esperaba ningún inconveniente ni demora con el vuelo. Una hora 22 minutos antes del despegue recibí mail por la cancelación del vuelo. Cuatro horas y media luego del despegue nos "sacaron" del aeropuerto con un voucher de traslado a un hotel, el hotel y el traslado de vuelta al aeropuerto. El hotel se encuentra a aprox. 35 kms. del aeropuerto. Iberia tampoco nos reconoció ningún almuerzo o refrigerio durante el día de vida que nos hizo perder peregrinando entre aeropuerto y hotel. Cuando consultamos por el traslado de regreso al aeropuerto, nos informaron que como los pasajeros del vuelo habían sido reubicados en otros vuelos distintos al que nos habían ubicado a nosotros, no nos vendría a buscar el bus que nos había "sacado" del aeropuerto, y que busquemos traslado al aeropuerto por nuestro propio medio y luego solicitemos el reembolso a la Compañía, reembolso que finalmente tampoco reconoció. Habíamos pagado asientos especiales. No nos reconocieron estos asientos en el vuelo en el que nos reubicaron. Tuvimos que pagar asientos especiales en el nuevo vuelo. (Yo sufro claustrofobia). Iberia tampoco reconoció este reembolso. El vuelo en el que nos reubicaron agregó una escala, y con esto obviamente siguió restando tiempos a nuestra estadía en destino, un día y medio menos, con las pérdidas morales y económicas que esto implica. El personal que nos mal atendió en el mostrador del aeropuerto de Buenos Aires intentó escusarse en que ellos no eran personal de Iberia, y que el problema lo gestionaban desde "España". Curioso, el mismo personal que representa a Iberia para facturar, no representa a Iberia cuando cancelan lo que facturan. Nos sugirieron presentar reclamo en el mostrador de Iberia en el aeropuerto de Madrid. En el mostrador de "Atención al cliente de Iberia" en Madrid, la historia se repitió, nos recibieron un reclamo aclarando que convenía que el reclamo lo hagamos en el sistema de Iberia, porque ellos no eran personal de Iberia, y en el sitio resultaría más directo. Hicimos el reclamo en el mostrador del aeropuerto y también reclamamos en el sitio de Iberia. Nunca recibimos respuesta del reclamo presentado físicamente en el mostrador del aeropuerto. Los dos reclamos presentados en el sitio web de Iberia fueron denegados. En uno de estos mails informan que no correspondía resarcirnos porque el vuelo se había cancelado por cuestiones climáticas. Falsedad absoluta. Ningún vuelo estuvo afectado por cuestiones climáticas en Buenos Aires ese día. Llegamos 30 horas más tarde a destino, dónde teníamos prevista una agenda de encuentros durante 72 hs.. Obviamente perdimos posibilidad de cumplir con aproximadamente el 50% de esa agenda.- Buenos Aires-Palma
- Economy
David V
Verificado | dic 29, 2024Tokio-Barcelona
Economy
Reclamación exitosa
Cuestiones técnicas
saliamos de narita a las 11:45 cuando llevamos una hora de vuelo nos comunicaron que el avion estaba roto y teniamos que volver a narita a reparar avion,estuvimos hasta las 17:00 de la tarde para volver a salir,con lo que perdimos la escala de madrid a barcelona,tubimos que esperar en hotel hasta el dia siguiente para coger el otro avion.- Tokio-Barcelona
- Economy
- Reclamación exitosa
Paola Carla A
Verificado | dic 29, 2024Alicante-Buenos Aires
Economy
Reclamación exitosa
Cuestiones técnicas
Cancelación del vuelo del día 09/12 , pasándonos el vuelo para el día 10/12, el vuelo desde alicante se retrasó con lo cual perdimos el vuelo Madrid - buenos aires, me dieron un vuelo para el 11/12 a las 8 hs, perdiendo dos días en el destino. El destino final fue el día 11/12 a las 23 hs, mi viaje era por enfermedad de un familiar teníamos que estar en el destino el día 9/12- Alicante-Buenos Aires
- Economy
- Reclamación exitosa
Juan Javier A
Verificado | dic 29, 2024Santa Cruz-Madrid
Economy
No proporcionado
El vuelo era para las 8 pm del 20 dic, lo demoraron para las 11 59 pm en primera instancia, luego lo demoraron para las 4 am del 21 dic, finalmente salió a las 6 am del 21 dic. No avisaron el motivo, ni siquiera nos proporcionaron una sala o alimentos/agua. Simplemente no había personal de la compañía hasta las 5 30 am que empezamos a embarcar. Después de 10 horas de demora más 10 horas de vuelo, no había fuerzas para seguir.- Santa Cruz-Madrid
- Economy
Maria Angeles T
Verificado | dic 28, 2024Londres-Bilbao
Economy
Problemas en el aeropuerto
El vuelo con numero de reserva QP5KNE despega de Londres con destino Bilbao con 40 minutos de retraso. En el aire, dentro del avión aproximándose a Bilbao se escucha un ruido tipo fuga de algo .. sonido estridente... a los 10 minutos deja de escucharse y nos dan aviso desde cabina que el avión se desvia a Barcelona, lo que supone una hora y 15 o 30 minutos más. Estando ya en el aeropuerto de El Prat.. y hacia el paso de seguridad. un miembro de la cabina nos informa a quienes estabamos cerca de el, sobre cómo se va a proceder la vuelta a Bilbao. Traslado en autocar y ofrecimiento de un bocadillo y bebida. La aerolinea, a traves de personal alli, en el aeropuerto se desentiende ... se lava las manos en cuanto atención al cliente. A las 19:00 con el auerdo de traslado salen los autocares hacia Bilbao y llegada a las 3am. Una amiga iba a buscarme a la llegada original del vuelo las 16:00 a través de ella supe que desde la pagina de VUELING el vuelo aparecia retrasado y tras una larga espera de tiempo fue dentro del aeropuerto y en la pantalla la situación del vuelo aparecia desviado. .. lo cual muestra una fata de comunicación impresioante. Una vez, llegamos a Bilbao aeropuerto a la 3 de la mañana.. tuve que contratar un taxi para llevarme al domicilio de mi amiga.- Londres-Bilbao
- Economy
Pablo L
Verificado | dic 26, 2024Pamplona-Tenerife
Economy
Condiciones climáticas
Estábamos listos para embarcar pero el avión en el que íbamos a volar no aterrizó. Lo achacaron al viento. Como alternativa nos pusieron un autobús a Madrid (4 horas y media de viaje). Eso hizo perder la conexión y tener que cambiar los billetes. En vez de llegar a las 10.30 llegamos a Tenerife a las 18.00- Pamplona-Tenerife
- Economy
Karina Francisca S
Verificado | dic 24, 2024Barcelona-Buenos Aires
Economy
Reclamación exitosa
Cuestiones técnicas
Me cambiaron el vuelo para 5 dias mas tarde. Entonces como soy de Palma de Mallorca tuve que comprar un billete nuevo para regresar a casa y volar a Buenos Aires 5 dias despues- Barcelona-Buenos Aires
- Economy
- Reclamación exitosa
Leer más