Quejas Iberia Airlines: comentarios, página 26
1.554 comentarios
Michael Leonard E
Verificado | nov 22, 2024
Ciudad de Panamá-Nantes
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Problemas en el aeropuerto
Tuve q comprar ropa, calcetas, ropa interior, zapatos.. perdí TODO, incluso herramientas de trabajo..
- Ciudad de Panamá-Nantes
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Michael Leonard E
Verificado | nov 22, 2024San Pedro Sula-Nantes
Economy
Cuestiones técnicas
Por estar tratando de solucionar lo de las maletas, me dejó el transporte que espersba por mí y tuve q pagar un uber taxi debido a ese problema.. perdí mi toda mi ropa, zapatos, herramientas de trabajo etc etc- San Pedro Sula-Nantes
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Maria Cecilia F
Verificado | nov 22, 2024Madrid-Bogota
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No proporcionado
Se cancelo el vuelo y tomo más de tres horas en contactar alguien responsable de Iberia. Nos envió a un hotel. Al perder la conexión en Bogotá al destino final llegué con 2dias de atraso, perdiendo los días lunes y martes de trabajo- Madrid-Bogota
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Estrella De La Victoria Q
Verificado | nov 22, 2024Gran Canaria-San Sebastián
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Problemas en el aeropuerto
Retraso del vuelo LPA-MAD. 45 min en el aire al llegar por situación en aeropuerto, llegada aprox 20hs. Pérdida de conexión para el vuelo a EAS. Contacto con reclamaciones de Iberia que aportó nuevo vuelo a las 7:30hs del día siguiente + hotel. Retraso al congreso al que asistía en San Sebastián.- Gran Canaria-San Sebastián
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Miembro anónimo
Verificado | nov 22, 2024París-Madrid
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130 MINUTOS DE RETRASO, SIN INFORMACIÓN, SIN WIFI, SIN NADA
Por culpa de una avería en el vuelo de las 17:30 se quedo bloqueado el finger. Tardaron dos horas y media en llevarnos a nuestro avión con autobuses. No nos ofrecieron NADA, ni AGUA. Cuando por fin salimos, no no hay wifi, la luz del pasillo rota, el avión olía a keroseno quemado todo el vuelo y salimos todos maerados. He tenido que pagar de mi bolsillo el exceso de parking de Aena porque iberia se desentiende de cualquier retraso inferior a 3 horas, aunque hayan sido 2 horas y 59 minutos.- París-Madrid
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Miembro anónimo
Verificado | nov 22, 2024París-Madrid
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130 minutos de retraso, sin wifi sin atención sin-vergüenzas
ayer el 580 de Iberia se retraso por una averia del vuelo anterior que se quedó ocupando el finger. Por su mala gestión tardaron dos horas y media!!!!! en embarcarnos mediante autobuses en nuestro avión. Para colmo el vuelo fue horrible, problemas en la iluminación, olía a keroseno quemado todo el vuelo y encima no hubo wifi. Llegamos todos mareados, pero no vemos un duro porque faltaban 45 minutos para el tiempo mínimo de retraso.- París-Madrid
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Leire B
Verificado | nov 22, 2024Madrid-Denpasar
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IBERIA SE DESENTENDIÓ, (A PERSAR DE HABERME VENDIDO, COBRADO Y FACTURADO ELLA MI VIAJE) Y ME DIJO QUE RECLAMARA A QATAR AIRLINES, LA CUAL NO HA CONTESTADO AUN A MI RECLAMACIÓN PUESTA EN SEPTIEMBRE. FINALMENTE ME EMBARCARON EN OTRO VUELO A DPS 10 HORAS MAS TARDE.
- Madrid-Denpasar
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Felipe Tomé D
Verificado | nov 22, 2024Nantes-Madrid
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Condiciones climáticas
Sobre las 17:40 del día 19/11/2024 nos fue comunicado en frente a la puerta de embarque que el avión no pudo aterrizar en el aeropuerto de Nantes y que sería desviado para el aeropuerto de Buerdeos y que en cerca de 30 minutos volverían con la información si el vuelo sería cancelado o si la empresa mandaría un avión para hacer el vuelo. A las 18:30 nos comunicaron que el vuelo fue cancelado y íbamos a recibir por correo el nuevo vuelo, que en mi caso lo recibí para el día siguiente (20/11/2024) a las 09:40, nos dijeron que buscáramos en la página web de la empresa como solicitar el reembolso por los gastos incurridos de la cancelación y nos pidieron que salieramos del area de embarque. Al día siguiente el vuelo que debería salir a las 09:40 tuvo atraso y salió a las 11:20 , llegando al destino final (Madrid) a las 12:40. Estos incidentes me generaron gastos de translado de salida y llegada al aeropuerto, de alimentación con la cena del día 19/11 y comida del día 20/11. Además me ha hizo llegar al trabajo con mucho atraso el día 20/11.- Nantes-Madrid
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Maria Jesus B
Verificado | nov 22, 2024Madrid-San Jose
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Condiciones climáticas
Tenia un billete de business con Iberia para Mad-SJO, me enviaron por avianca en 2 vuelos MAD-BOG en bussines y BOG-SJO en un vuelo que no tenia clase business, solo turista, cuando yo habia pagado un billete completo MAD-SJO. Quisiera que me compensaran la parte proporcional del billete no brindada en este trayecto- Madrid-San Jose
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Carlos Leonardo V
Verificado | nov 21, 2024Montevideo-Barcelona
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No proporcionado
El vuelo debía salir a las 14,15 hs día 19/11 me comunican vía mail un retraso para las 17 ,50 hs El mismo día del vuelo me avisaron que retrasaron nuevamente el vuelo a las 19 hs ,la hora en que finalmente volamos. Con un retraso de 6 horas y 45 minutos . El vuelo de enlace de Madrid para Barcelona debía de salir a las 7,45 hs para llegar a las 9,00 hs y obviamente se tuvo que reprogramar en dos ocasiones para finalmente poder volar a las 13,15hs llegando a mi destino Barcelona a las 14,30hs .- Montevideo-Barcelona
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Paulina G
Verificado | nov 21, 2024Roma-Ciudad de México
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Desconocido
El vuelo IB 3233 ROMA-MADRID el 18 de Agosto del 2024 con salida 14:45 presento un retraso de 50 minutos, esto ocasionando perdida en la conexión del vuelo IB 6405 MADRID-MEXICO 18 de Agosto del 2024 con salida 18:25. Tuvimos que esperar mas de 5 horas para el siguiente vuelo el cual fue el IB 6409 18 de Agosto del 2024 con salida 23:55, esto ocasiono repercuciones economicas al llegar a México.- Roma-Ciudad de México
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Carlymar M
Verificado | nov 21, 2024Madrid-Bogota
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No recuerdo...
Hola chicos, Iberia no nada más cambió la programación del vuelo MAD - BOG IB 6589 el 13 de octubre más de 7 horas en un vuelo de tanta distancia y nocturno, si no que tampoco nos brindaron ningún tipo de acomodación o compensación económica y lo único que nos dieron fue un sandwich, un agua y una hoja. Gracias a este incidente también perdí mi ruta de conexión BOG - MDE LA4002 lo cuál “compensaron” poniéndome en el siguiente vuelo pero de igual forma causó muchas molestias personales pues no llegué a compromisos importantes. Los contacté vía web y enviaron unas disculpas que les adjunto, NO firmé nada. ¡Muchas gracias por la ayuda!- Madrid-Bogota
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Maria Celeste O
Verificado | nov 21, 2024Buenos Aires-La Coruña
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No proporcionado
Teníamos un vuelo programado de Ezeiza a Madrid para las 19.10 del día sábado 16/10/2024 el cual fue demorado 2 veces, debía salir a las 22.05 y terminó saliendo así a las 23.30hs acumulando un retraso superior a las 4 horas en un vuelo intercontinental dé más de 3.500km.- Buenos Aires-La Coruña
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Agustin Andres J
Verificado | nov 21, 2024Buenos Aires-La Coruña
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No proporcionado
Intente contactar por email pero me responden que reclame via web, en la web formulario de reclamaciones no funciona. Llame y solo me respondieron que espere a que la web funcione para reclamar. El vuelo original debia salir 19hs, se reprogramo para las 22:05 pero se demoro hasta las 23:05 el embarque. Luego para subir al avion debimos hacerlo mediante escalera y tomando un bus por lo que finalmente despegamos 23:30. Llegamos a destino final 14:20 de Madrid y llegamos a la conexion a la hora de embarque exacta. Alegaron falla tecnica en el avion.- Buenos Aires-La Coruña
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Maria D
Verificado | nov 21, 2024Madrid-Lima
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No recuerdo...
Nadie nos informo. Fuimos los pasajeros los que tuvimos que movernos por el aeropuerto para que alguien nos informara- Madrid-Lima
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Marcela Alejandra W
Verificado | nov 21, 2024Buenos Aires-Barcelona
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Teníamos que salir a las 11:45 del día 26/11/2024 y salimos a las 23:15 hs del mismo día y llegamos a las 10:30 a. Arcelona- Buenos Aires-Barcelona
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Maria C
Verificado | nov 20, 2024Madrid-Miami
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No proporcionado
Antes de nada, quiero informarles de que teníamos un crucero de 15 días por el Caribe que salía desde Miami el 17 de Noviembre a las 17:00h. Volábamos el 16 de Noviembre, haciendo noche en Miami (noche que pagamos de hotel y que por culpa de Iberia no hemos podido disfrutar). Pues bien, mi amiga y yo teníamos un vuelo el 16 de Noviembre a las 13:20h de Malaga a Madrid (IB1736), haciendo escala en Madrid para volar a Miami (IB0337) a las 16:10h. El viernes 15 de noviembre a las 16:30h nos llega un correo de que el vuelo de Madrid a Miami se ha cancelado, pero no nos dan soluciones. Nos ponemos a llamar y buscar soluciones que nunca llegan. La única solución que nos ofrecen es ir al aeropuerto desde el que volaríamos y preguntar en el mostrador. Por lo que a las 03:00h de la madrugada vamos al aeropuerto de Malaga. Para nuestra sorpresa, allí no hay mostrador de Iberia, por lo que nadie nos puede solucionar nada. Después de toda la noche llamando e intentando NOSOTRAS buscar una solución al problema que ustedes nos ocasionasteis; otras dos amigas desde Madrid nos consiguen un vuelo de Malaga a Madrid (IB1736) a las 13:20h , haciendo una escala en Madrid de 55 min para volar de Madrid a Puerto Rico (IB0379) a las 15:55h, y por ultimo, hacer escala en Puerto Rico para volar finalmente a Miami (AA2394) a las 05:50h, llegando a Miami aproximadamente a las 08:00h del 17 de Noviembre. Una vez las maletas facturadas en estos vuelos, se nos retrasa el vuelo de Malaga a Madrid una hora, por lo que cuando llegamos a Madrid nuestro vuelo ya se había ido. Una vez allí y quejarnos, buscarnos una vez mas nosotras las soluciones, cuando no somos nosotras las que estamos ocasionando el problema, mientras Iberia se vuelve a lavar las manos; nos dan la solución de volar a Bogotá a las 22:10h desde Madrid (IB0041), hacer escala en Bogotá y salir de Bogotá a las 05:05h hacia Miami (AV0006), llegando aproximadamente a las 09:00h. Para nuestra sorpresa cuando llegamos a Miami nuestras maletas no están. Y, por si fuera poco, Iberia una vez más no tiene mostrador en el aeropuerto. Lo único que tenemos de las maletas son las etiquetas que nos dieron al facturarlas, los números de etiquetas son: IB045817 (María Chacón Martín), IB045738 (Nayma Morales Flores) y IB045713 (Nayma Morales Flores). Teníamos que esperar a que a las 13:35h de la tarde abriesen para hacer check in a pasajeros, teniendo nosotras un crucero que se iba a las 17:00h, por lo que el embarque lo teníamos como mucho a las 15:30h. Estuvimos esperando hasta la hora, que, por cierto, se retrasaron. Cuando hablamos con la chica, nos dice que ellos no se hacen cargo de las maletas, que debemos de ir a Avianca que es la ultima compañía con la que hemos volado de Bogotá a Miami. Vamos a Avianca y nos dicen que las maletas las tiene Iberia en un vuelo que llega el Domingo 17 aproximadamente a las 20:00h (IB337). Volvemos a Iberia y nos dicen que no se hacen cargo, pero nos confirman que nuestras maletas van ese vuelo. Cabe destacar, que el aeropuerto de Miami no es pequeño, y que tuvimos que estar de un mostrador a otro corriendo, porque teníamos una sola hora para irnos y no perder también el crucero; en lugar de ellos facilitarnos un poco las cosas, y llamarse entre ellos para confirmar y arreglarlo y poco todo. Tampoco consintieron abrirnos un PIR porque según ellos no tienen culpa. Es decir, Iberia nos cancela un vuelo, después de mucho nos dan otro que se retrasa por lo que perdemos el siguiente vuelo. Y por ultimo, después de quejarnos otra vez, nos dan otro vuelo. Todos los vuelos con distintas compañías, pero al final quien nos reubica es Iberia, y quien falla es Iberia. Ahora Iberia, le echa las culpas a Avianca y se lava las manos porque nos metieron en ese vuelo a última hora y no volamos con nuestras maletas. Se pasan el problema de unos a otros, y mientras tanto, nosotras estamos en un crucero 15 días por el Caribe sin ropa, sin ropa interior, sin productos de aseo, sin zapatos y sin absolutamente nada. Necesitamos una solución inmediata, además de una indemnización por cancelación de vuelo, retraso de vuelo, perdida de vuelo, perdida de la noche de hotel en miami, perdida de equipaje y perjuicios de las dos pasajeras. Por favor, ruego que os pongáis en contacto con Avianca y lleguéis ustedes a un acuerdo. Nosotras ya hemos llamado, hemos puesto todo de nuestra parte y nadie nos soluciona nada. Os laváis las manos las dos compañías. Muchas gracias, y espero una respuesta urgente.- Madrid-Miami
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Camila G
Verificado | nov 19, 2024Buenos Aires-Alicante
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No proporcionado
Mi vuelo de Alicante a Madrid salió con una hora y media de retraso, lo que llevo a que pierda mi conexión a Buenos Aires. Me asignaron un vuelo dos días más tarde alegando que no tenían vuelos antes donde poder llegar a mi destino, dejándome varada en Madrid SIN EQUIPAJE ALGUNO. Lo que me llevo a tener que hacer una compra de ropa esencial para mi estadía esos días. A continuación paso los tickets y facturas de taxis de el hotel a Barajas para hacer la reclamación de mis maletas y tickets de la ropa. Por otro lado al regresar a Madrid desde Buenos Aires, cambiaron mi vuelo 3 veces. Una de las cuales NO ME AVISARON QUE CANCELABAN MI VUELO y me enteré de casualidad porque he llamada preguntando algo puntual sobre el vuelo.Nadie se comunicó conmigo para decir que se había cancelado. (Adjunto mail donde me enviaron la información de dicho vuelo) Por lo cual EXIJO una indemnización por no poder llegar a tiempo a mi destino, ya que el retraso de mi llegada a Buenos Aires impidió que pueda cumplir con mi compromiso laboral previsto para el día viernes 18 de octubre y mi llegada tarde a Alicante el día 04 de noviembre hizo que me descuenten un día de trabajo. Realmente no solo fui dañada moralmente sino también fue perjudicial en lo económico.- Buenos Aires-Alicante
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Camila G
Verificado | nov 19, 2024Alicante-Buenos Aires
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No proporcionado
Mi vuelo de Alicante a Madrid salió con una hora y media de retraso, lo que llevo a que pierda mi conexión a Buenos Aires. Me asignaron un vuelo dos días más tarde alegando que no tenían vuelos antes donde poder llegar a mi destino, dejándome varada en Madrid SIN EQUIPAJE ALGUNO. Lo que me llevo a tener que hacer una compra de ropa esencial para mi estadía esos días. A continuación paso los tickets y facturas de taxis de el hotel a Barajas para hacer la reclamación de mis maletas y tickets de la ropa. Por otro lado al regresar a Madrid desde Buenos Aires, cambiaron mi vuelo 3 veces. Una de las cuales NO ME AVISARON QUE CANCELABAN MI VUELO y me enteré de casualidad porque he llamada preguntando algo puntual sobre el vuelo. Nadie se comunicó conmigo para decir que se había cancelado. Por lo cual EXIJO una indemnización por no poder llegar a tiempo a mi destino, ya que el retraso de mi llegada a Buenos Aires impidió que pueda cumplir con mi compromiso laboral previsto para el día viernes 18 de octubre y mi llegada tarde a Alicante el día 04 de noviembre hizo que me descuenten un día de trabajo. Realmente no solo fui dañada moralmente sino también fue perjudicial en lo económico.- Alicante-Buenos Aires
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Claudia B
Verificado | nov 19, 2024Sevilla-Ciudad de Panamá
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Condiciones climáticas
Solicito cancelar la reclamación porque me equivoqué de documentos y envie una reclamacion ya resuelta. Gracias- Sevilla-Ciudad de Panamá
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Mohamed M
Verificado | nov 19, 2024Barcelona-Melilla
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Condiciones climáticas
Nos dejan esperando todo el día desde 13:hasta las 16:30 nos llevan asta el avión para luego salir y volver- Barcelona-Melilla
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Laura M
Verificado | nov 19, 2024Gran Canaria-San Sebastián
Economy
Problemas en el aeropuerto
Hubi un retraso en la salida del vuelo IB1610 LPA-MAD, además añadido a esto cuando llegamos a bajaras estuvimos como 1 hora sobrevolando el aeropuerto por no poder aterrizar por 2 drones, de hecho el comandante nos dijo que otros vuelos fueron derivados a otros aeropuertos como Valencia o León, pero que nosotros llevabamos el deposito lleno lo suficiente como para esperar orden de aterrizaje. Finalmente aterrizamos sobre las 20:30 por lo que nuestro vuelo a San Sebastián había despegado y lo perdimos. Fuimos remitidos a un hotel y nos dieron billetes para las 7 am del día siguiente, llegando con más de 12 horas de retraso al evento que teníamos en Donosti.- Gran Canaria-San Sebastián
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Julia V
Verificado | nov 18, 2024Barcelona-Buenos Aires
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No recuerdo...
El vuelo tuvo un retraso de 9 horas por una falla mecánica del avión, dejándonos en el aeropuerto con un ticket para desayuno de 4€ y almuerzo de 16€ válido en tres (3) restaurantes en todo el aeropuerto con tazas mínimas de plato de 12€ aproximadamente- Barcelona-Buenos Aires
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Irene F
Verificado | nov 18, 2024Buenos Aires-Madrid
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Cuestiones técnicas
Cambiaron el horario del vuelo de las 19:10 a las 22:05 y también el número de vuelo, pasando de ser el IB0106 al IB0104. El IB0104 salió más tarde de las 22:05. La hora prevista de llegada a Madrid del vuelo inicial, IB0106 eran las 11:00 (hora local) y finalmente el vuelo IB0104 aterrizó entorno a las 14:30 (hora local)- Buenos Aires-Madrid
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Nieves D
Verificado | nov 18, 2024Madrid-Duesseldorf
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No proporcionado
Tras la cancelación del vuelo, que supuestamente solo iba a ser retrasado, pude contactar por hotline con un agente de Iberia que me ofreció un vuelo al día siguiente con escala en Londres. En el momento de aceptar la oferta por teléfono no recordé que no me sería posible tomar ese vuelo por viajar sólo con mi DNI. Cuando volví a contactar con ellos para explicarles la situación, tras tener que aguantar la pasivoagresividad del agente, éste me dijo que el cambio en este caso sólo sería posible pagando unos 400 Euros, pues el error había sido mío. Cancelé la opción y me fui al mostrador de AENA, los únicos que me ayudaron y ofrecieron una alternativa viable. A mi destino final llegué al día siguiente, tras hacer escala en Lisboa, a las 12:25 de la mañana.- Madrid-Duesseldorf
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Miguel Angel N
Verificado | nov 17, 2024Madrid-Melilla
Economy
Condiciones climáticas
es muy largo, podrían ponerse en contacto telefónico por favor cualquier día a partir de las 17.00 horas?.- Madrid-Melilla
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María Pilar R
Verificado | nov 17, 2024Madrid-Lima
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No proporcionado
He contacto a través de su sistema de reclamación y la contestación sin darme los motivos de la demora de 7 horas es que lo sienten mucho, a lima (Perú) llegamos 7 horas tarde, las mismas horas que duró la demora, en el aeropuerto estando todo el vuelo en la fila de embarque puesto que ponía confirmado y la hora de embarque en el monitor de la puerta. no llegaba personal de iberia para proceder al embarque de pronto algunos viajeros recibimos correos electrónicos de que se demoraba 7 horas .hubo gente que no tenía datos y no se enteraba de que pasaba nos recorrimos todo los pasajeros del vuelo la T 4 buscado un puesto de iberia o personal pero no había nadie que nos aclarase nada, la info llegaba a cuenta gotas y fuimos los pasajeros los que tuvimos que descifrar y exigir la cena, que fue un bocadillo y una bebida en un puesto que para atender a todos los pasajeros hubo gente que espeto horas y otros se marcharon, exigimos un hotel y solo los que hablábamos español conseguimos encontrar el autobús que nos llwvo al hotel. Creo que el trato que nos dió iberia ese día no es digno de una compañía como iberia y solo unos pocos conseguimos bocadillo y el hotel. A la vuelta Lima_ Madrid yo que había pagado un asiento XL y ya sentados nos informa el personal que mi pantalla de entretenimiento no funciona, y en un vuelo de 12 horas entiendo que es un servicio que iberia ofrece y que el viajero paga, debían haber resuelto ese incidente cambiándome o cuando he puesto la reclamación con alguna indemnización, su contestación a la reclamación puesta por entretenimiento la respuesta ha sido la misma, que siente mucho lo ocurrido, en un viaje de 12 horas sin ningún tipo de entrenamiento aparecen signos de estrés y ansiedad, cosa que yo sufrí. Déjenme saber cómo puedo hacer para que ustedes me hagan el trámite de ambas incidencias la ida el retraso y la vuelta no contar con ningún tipo e entretenimiento incluso el comentario de una de las azafatas a la que pregunte que opción me ofrecían, el comentario totalmente desafortunado de dicha azafata fue, dormir que para eso es un vuelo nocturno. Me sentí realmente mal con el despotismo de personal y la prepotencia que uno sufre en un vuelo. , pilar- Madrid-Lima
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Alberto G
Verificado | nov 17, 2024Los Ángeles-Madrid
Economy
Problemas en el aeropuerto
el vuelo se retraso mas de 12 horas y tuvimos que irnos del aeropuerto y dormir en un hotel. teniamos que llegar el sabado a las 18 y llegamos el domingo a las 6 de la mañana hora española. la compañia nos dijo que lo sentia. tener que tener poco tiempo para descansar porque trabajamos el lunes y mucho jetlag- Los Ángeles-Madrid
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Virginia Yanet H
Verificado | nov 17, 2024Arrecife-Madrid
Economy
No proporcionado
Llegue faltando 10 min para el embarque y pusieron un retraso en pantalla de 4hrs sin ninguna explicación- Arrecife-Madrid
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Valentina P
Verificado | nov 17, 2024Madrid-Lima
Economy
No proporcionado
Pues no vino nadie a darnos una explicación del retrasó del vuelo lo recibimos por un mensaje en el móvil tuvimos que ir a buscar todos los pasajeros juntos a la ventanilla de Iberia y no había nadie hasta que nos recorrimos medio aeropuerto y al final una azafata nos informo, el vuelo se retraso siete horas por lo menos nos llevaron a un hotel pero entre unas cosas y otras llegamos al hotel a las 2:30 h y a las 5:00 vinieron a recogernos más trastorno que otra cosa,tuvimos que retrasar todo lo que teníamos pendiente en Lima, al final llegamos sobre las 12:30 más o menos la compañía me ha dicho que lamenta lo ocurrido y que no hay derecho a devolución, creo que no fueron maneras de informarnos sin saber aún cuál fue el motivo del retrasó, muy disgustada con Iberia ,yo llevaba todo el día de viaje por que venía de Valencia y fue muy agotador hasta que llegamos a Lima y encima con los asientos no se correspo dian a los que habíamos contratado de un asiento XL a uno normal eso también lo hemos reclamado y en el asiento si no lo han devuelto pero el retraso del vuelo dicen que no,- Madrid-Lima
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Maria Cristina R
Verificado | nov 16, 2024Madrid-Bogota
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No recuerdo...
llegamos el dia 12 a las 7 y 30 al aeropuerto fuimos los primeros en chequiar maletas para nuestro viaje cuando dejamos las maletas se dieron cuenta del retraso tuvimos que esperar mas o menos hasta las 9 y media que nos confirmaran que efectivamente el vuelo no salia y que saldria al dia siguiente nos ofrecieron quedada en un hotel Melia con comida y desayuno, debo comentar que cuando llegamos al hotel ya no habia servicio de restaurante para nosotros sino una ca comida que nos entregaron en una bolsa y a cual no podiamos comer en el comedor sino en otro lado o en la habitación, algo que nos parecio bastante discriminatorio, al otro dia madrugamos y efectivamente el vuelo salio 8 de la mañana mas o menos, llegamos a bogota hacia el medio dia, realmente aunque la atencion de las personas en general fue amable esto no dejo de generarnos varios inconvenientes puesto que perdimos reuniones de trabajo programadas e inconveniente con nuestros clientes.- Madrid-Bogota
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Claudia Patricia V
Verificado | nov 16, 2024Londres-Bogota
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Cuestiones técnicas
No se pudo hacer check-in, porque avisaron que la conexión Madrid- Bogotá había sido cancelada debido a que el avión no estaba en condiciones de volar. Llame 7 veces de Londres a España para lograr un nuevo vuelo, el cual finalmente fue movido 24 horas después. Por este motivo perdí unas citas médicas planeadas en Bogotá y tuve los sobrecostos de las 7 llamadas internacionales que tuve que realizar para conseguir un nuevo vuelo, dado que las opciones que la aerolínea me daba no tenían sentido haciendo conexiones.- Londres-Bogota
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Andrea L
Verificado | nov 15, 2024Lima-Madrid
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No proporcionado
Hubo dos re programaciones del horario del vuelo en menos de 24 horas en total el retraso fue de más de 5 horas- Lima-Madrid
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Ana Maria S
Verificado | nov 15, 2024Santo Domingo-Madrid
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Cuestiones técnicas
Independientemente de la falta de información que ofreció Iberia por el cual no embarcábamos (4h esperando hasta saber una respuesta). Al final fue que el vehículo que se acopla al avión para subir las maletas se chocó contra éste. El piloto tubo que dar parte de esta incidencia a la central de Airbus de Francia para saber si se podía volar. Según él no era nada, pero estaba en la obligación de comunicarlo y por tanto no viajar. Que nos esperásemos 1h más a ver si respondían... En definitiva, a todo esto estaban ganando tiempo, des de las 17:35 que teníamos que embarcar hasta las 22 que salíamos del aeropuerto habiendo recogido otra vez las maletas. Ya no me meto con la mala gestión del transporte que nos ofrecieron del aeropuerto al hotel y viceversa (la jungla), si no que al día siguiente tampoco sabíamos nada de cuando nos iríamos, hasta el medio día. A rasgos generales, todo incertidumbre, inquietud y desesperación. Gestiono la incidencia por mi cuenta y tienen la cara dura de decirme lo que me dicen...- Santo Domingo-Madrid
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Maria Isabel F
Verificado | nov 14, 2024Barcelona-Buenos Aires
Economy
Problemas en el aeropuerto
tome el avion desde barcelona a madrid del dia 12/11 y de ahi tomaba el avion para argentina, llegue al aeropuerto de madrid 11:10 hs y en migraciones nos demoraron mas de lo esperado y el otro avion salia 12 hs.salimos yo y otras 30 personas corriendo y el avion y ya habia salido. Nos dejaron tirados, Nos dieron un tkete que no tenia el margen de tiempo para llegar al otro avion. estuve dos dias parada en el aeropuerto, me trataron super mal, me subio la tension tenia miedo porque ya habia sufrido un acb anteriormente.perdi mi avion de buenos aires a trelew de donde soy. realmente la pase muy mal.llegue a buenos aires el dia 14 , donde tuve que buscar hospedaje hasta encontrar un tikete economico que me lleve a mi ciudad. Estoy gastando dinero en hospedaje, transporte y comida.Legare a mi ciudad el dia 18/11. cuando tenia destinado llegar el 13/11- Barcelona-Buenos Aires
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Rodolfo C
Verificado | nov 13, 2024Río de Janeiro-Londres
Economy
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No proporcionado
Ya lo adjunto.mi esposa, Karina Andrea Cobian que es la otra afectada en la misma causa Reclamo NRO:#369241- Río de Janeiro-Londres
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Maria C
Verificado | nov 13, 2024Katmandú-Doha
Economy
No proporcionado
El vuelo lo cancelaron y tuve que comprar otro vuelo+ un visado por hacer escala en India. El total fue 941,99 eur- Katmandú-Doha
- Economy
Mariela L
Verificado | nov 13, 2024Madrid-Barcelona
Economy
Tenía que cambiar de vuelo en Madrid y la asistencia de AENA llegó tarde a recogerme. Perdi mi vuelo para Barcelona porque me llevaron tarde al cheking, teniendo que esperar casi 5 horas en el aeropuerto y comprar un pasaje nuevo en 80€.
- Madrid-Barcelona
- Economy
Karina Andrea C
Verificado | nov 13, 2024Río de Janeiro-Londres
Economy
Reclamación exitosa
No proporcionado
Teníamos que llegar a Madrid con el vuelo que salió desde Río con IBERIA ( vielo IB0270) a las 10:30hs para tomar el otro vuelo con British a las 12 hs y así llegar a Londres. Como el vuelo que venía desde Río se retrasó, nuestra conexión se fue sin nosotros. Al pedir que nos reprogramen ese vuelo, nos dan uno que salía por Iberia en vez de British a las 15:50hs , o sea casi 4 hs más tarde de lo que teníamos que haber abordado. El problema no fue solo eso . Sino que al llegar al aeropuerto de Heatrow (18:30 hs) nuestras valijas NO APARECÍAN. Al buscar respuestas , la compañía que nos toma el reclamo fue British( ya que el vuelo era combinado)nos dice que las mismas estaban en Madrid, QUE NO LAS HABÍAN DESPACHADO y que llegarían la Mañana siguiente en el vuelo de las 8:30 hs y que ellos nos las iban a enviar al domicilio. Que fuéramos tranquilos. En ese momento de desesperación nos damos cuenta que nos quedamos sin NADA literal, ni siquiera abrigo, con una temperatura de 2 grados en Londres. ( lo que nos hizo contraer gripe ya que no teníamos ni una campera y a esa hora no había donde ir a comprar si quiera, hubo que esperar hasta la mañana siguiente) A demás , al tener que hacer el reclamo terminamos saliendo del aeropuerto a las 21:30 hs( con frío y hambre) Perdimos toda la tarde ( desde las 13:30 hs teníamos que estar en Londres) , perdimos los tours contratados y la angustia por haber empezado así nuestras vacaciones tan anheladas y que con tanto sacrificio habíamos logrado hacer. Pero aún hay más, al otro día tenían que comunicarse para el Envío, lo que NUNCA , ocurrió,NADIE, nos avisó nada y frente a esa insertidumbre decidimos volver al aeropuerto ( con lo que, perdimos otro día más de vacacione y viajar más de una hora innecesariamente hasta Heathrow ) Una vez ahí, una señora muy amable de British nos dice que nuestros equipajes estaban ahí por lo que le pedí que no quería que nadie me los entregue , que yo me los llevaba, al ir a buscarlos, la cantidad de valijas en la misma condición que las mías eran INCREÍBLES!!!!’. Agradezco el no haber seguido esperando, sino no se que hubiera sido de nuestras cosas.- Río de Janeiro-Londres
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Gemma P
Verificado | nov 13, 2024Menorca-Palma
Economy
No recuerdo...
Causa del temporal nos dijeron que no estaba operativo el aeropuerto de palma y no sabían si saldría el vuelo, a que hora ni nada. No nos dieron más información ni alternativas- Menorca-Palma
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Adrián B
Verificado | nov 12, 2024La Coruña-Santo Domingo
Economy
Condiciones climáticas
La compañía me metió en el mismo vuelo a Santo Domingo al día siguiente. También me dió un ticket para la comida de ese día y una noche en un hotel con la cena de ese día y el desayuno del día siguiente.- La Coruña-Santo Domingo
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Jose Miguel C
Verificado | nov 12, 2024Gran Canaria-San Sebastián
Economy
Influencia de otros vuelos
Debido a que se retrasó el vuelo de Las Palmas - Madrid, no pude coger la conexión Madrid - San sebastián que habia bookeado con la misma empresa y con el mismo codigo de reserva para el dia 06/11, perdiendo la conexión y teniendo que hacer noche en Madrid y llegando a mi destino al dia siguiente el 07/11, perdiendo la noche de hotel que tenia pagada para ese dia en San sebastían y perdiendo un congreso que tenía en la mañana del dia siguiente Contacté con ellos pero simplemente se disculparon sin ofrecer compensación económica- Gran Canaria-San Sebastián
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Meddy C
Verificado | nov 12, 2024Barcelona-Miami
Economy
No proporcionado
La empresa Level ha reembolsado los vuelos y nos han dado la indemnización de 600€ más gastos de taxi. Non obstante, hemos tenido tantos costes derivados que no queremos dejar esto aqui ya que hemos perdido 3 dias de nuestras vacaciones sin hablar del estrés generado por no tener ninguna respuesta de la aerolinea.- Barcelona-Miami
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Jorge B
Verificado | nov 11, 2024Berlín-Madrid
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El 19 de septiembre compré un vuelo de ida y vuelta desde Berlín a Madrid para viajar el 2 de noviembre. Realicé el pago completo, tengo el comprobante de la transacción y recibí un correo de confirmación de la reserva con todos los detalles de los vuelos de ida y vuelta. Sin embargo, el día anterior al viaje, al intentar hacer el check-in en línea, no pude completarlo. Preocupado, decidí ir directamente al aeropuerto 3 horas antes de mi vuelo para averiguar qué sucedía. Allí, en el mostrador de Iberia, me informaron que mi reserva había sido cancelada sin previo aviso ni explicación. El servicio fue muy malo y solo me dijeron que no sabian nada y que tenia que llamar a servicio al cliente. Inmediatamente llamé al servicio de atención al cliente de Iberia, di los datos de mi reserva y me dijeron que efectivamente todo habia estado pagado pero que efectivamente, mi reserva aparecía como cancelada y que la única solución era que comprara un nuevo boleto, lo cual decidí no hacer. También me aseguraron que el dinero de mi reserva original sería devuelto a mi cuenta, pero hasta el momento no he recibido ningún reembolso. Quiero presentar una queja formal, solicitar el reembolso del pago y, si es posible, una compensación por el mal servicio y las molestias ocasionadas. Era un viaje que habia planeado hace meses ya que tenia que reunirme con un familiar en Madrid y por este problema todo se daño. Agradecería mucho su ayuda para gestionar esta reclamación, ya que me parece injusto perder tanto el vuelo como el dinero, por algo que no es mi culpa y por lo que ellos me dicen no hay explicacion.
- Berlín-Madrid
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Julio D
Verificado | nov 11, 2024Barcelona-Nápoles
Economy
No proporcionado
Retraso del vuelo de Iberia Barcelona a Madrid el 4-11-2024. Perdida del enlace de Madrid a Nápoles el mismo día. En atención del cliente de Ibérica después de hacer 2 h y 30 minutos de cola me recolocaron para el vuelo siguiente de Madrid Nápoles. Me dieron 2 tickets uno para cenar en el aeropuerto y otro para el hotel. Finalmente conseguí ir a la cama a las 0,30 del 5-11-2024. El día 5-11-2024 solicité el transporte para ir al Aeropuerto de Madrid tal como me dijeron de Iberia que estaba previsto y me dijeron que Iberia no había puesto ningún dispositivo de trasporte, y que cogiera un taxi e hiciera la reclamación a Ibérica en atención al cliente que me lo pagarían. Finalmente llegue a destino 24 horas después con el perjuicio en mis vacaciones- Barcelona-Nápoles
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Marina B
Verificado | nov 10, 2024Santander-Gran Canaria
Economy
Influencia de otros vuelos
Realicé una reclamación online directamente en la web de la compañía pero simplemente se limitaron a responderme que el avión se retrasó porque no había pasado el tiempo suficiente de descanso del piloto. Esto conllevó a que en vez de llegar a las 10:40h a Gran Canaria, llegara a más de las 17:00h. La compañía de vuelo no nos rehubicó en un avión Madrid-Gran Canaria a las 11:30h de la mañana porque dijeron que estaba lleno y tuvimos que esperar al de las tres de la tarde. No pude acudir en tiempo y forma al congreso en el que presentaba mi trabajo ya que este comenzaba por la mañana.- Santander-Gran Canaria
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Pau S
Verificado | nov 10, 2024Palma-Ibiza
Economy
Condiciones climáticas
Nos cambiaron el vuelo sin avisar, el numero de vuelo no aparecía y al vivir en Formentera no pude coger vuelo más tarde de las 21:00- Palma-Ibiza
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Franco B
Verificado | nov 9, 2024Madrid-Buenos Aires
Economy
Cuestiones técnicas
Demoro tres horas en salir, llego a las 00:00 de la noche, perdimos las reservas del autobús de vuelta a mi ciudad- Madrid-Buenos Aires
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Gonzalo J
Verificado | nov 9, 2024Pamplona-Madrid
Economy
Cuestiones técnicas
A las 18:44h del mismo 2 de noviembre la aerolínea me avisa vía email y SMS de que mi vuelo que salía a las 21:30h se había cancelado por fallos técnicos. Me devolvieron el importe de los billetes pero puse una reclamación en su pagina web y a los 5 días me mandan un correo diciendo que se vieron limitados por circunstancias ajenas y no me van a indemnizar.- Pamplona-Madrid
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Andrea G
Verificado | nov 8, 2024Madrid-Múnich
Economy
No proporcionado
Debo llegar a las 6 pm y perdí un ticket de tren. Y por la hora llegue y tuve que alquilar coche con mi familiar para viajar a Wusindel. Este retraso género gastos a mi persona y al familiar que tuvo que esperar.- Madrid-Múnich
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