Quejas Iberia Airlines: comentarios, página 27
1.554 comentarios
Julio C
Verificado | nov 8, 2024
Bogota-Madrid
Economy
Problemas en el aeropuerto
Hola nosotros(3) personas teniamos que salir de Barranquilla a las 9:55 de la mañana en el Vuelo IB 7258 con destino Bogotá que era operado por LATAM Airlines Colombia, el cual se retrasó como unos 40 minutos aproximadamente y al llegar a Bogotá nuestra conexión se perdió el vuelo era el No IB 6590 que salía a las 13:10 operado por Iberia. De ahí en adelante fue una odisea por que la aerolínea LATAM no nos daba ninguna solución y pasamos todo el día en Bogotá sin comer y nos tenían de un lado al otro y para completar aviamos 2 personas minusválida con asistencia (Silla de Ruedas) en términos generales la aerolínea no nos trató bien y teníamos que haber llegado a nuestro destino final el día 22 de octubre y llegamos el 23 de octubre
- Bogota-Madrid
- Economy
Amar A
Verificado | nov 8, 2024Málaga-Melilla
Economy
Condiciones climáticas
El vuelo disponía a salir a las el día 07/11/2024 a las 21:00 A las 20:45 era el embarque A las 20:10 intenté pasar la tarjeta de embarque por el control de acceso y me lo denegò lo que fui al mostrador y me percaté de que había un gran grupo de personas en la misma situación que yo que le había llegado un email diciendo que se había cancelado el vuelo ese correo llegó sobre las 20:25 La aerolínea nos ofreció y hospedó en un hotel esa noche.- Málaga-Melilla
- Economy
Luis Carlos C
Verificado | nov 8, 2024Madrid-Caracas
Economy
No proporcionado
El vuelo que tenía que ser operado por la compañía de iberia fue cambiado y operado por otra aerolínea- Madrid-Caracas
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Ricardo S
Verificado | nov 8, 2024Madrid-Melilla
Economy
Condiciones climáticas
El vuelo con llegada prevista a las 9:30 nos dejó en Málaga a las 12:10. Nadie nos dio información hasta pasado un rato, dónde nos indicaron que nos podrían reubicar en un vuelo previsto para el lunes 04/11/2024. Dado que mi objetivo era llegar a Melilla cogí un taxi (no dispongo de factura) y un barco.- Madrid-Melilla
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Sandra C
Verificado | nov 8, 2024Tenerife-Madrid
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Este retraso supuso con dos niños uno de 4 y dos años un perjuicio al llegar a Madrid de madrugada con los inconvenientes que suponen para estos niños estás situaciones
- Tenerife-Madrid
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Maria Mercedes G
Verificado | nov 8, 2024Palma-Buenos Aires
Economy
MI MADRE VOLABA CON ASISTENCIA. PORQUE ES MAYOR DE EDAD Y ESTA OPERADA DEL CORAZON. EN MADRID LA COMPANIA DEJO EN TIERRA A TODOS LOS QUE PIDIERON ASISTENCIA. A MI MADRE LE OTORGARON UN HOTEL, COMIDA Y TRASPORTE PARA OTRO DIA QUE SE REALIZABA EL VUELO. LO QUE ME INDIGNA ES QUE SUPUESTAMENTE EL AVION NO SALE HASTA QUE LLEGUEN LOS PASAJEROS CON ASISTENCIA, PERO VEO QUE NO ES ASI. EL VUELO ESTABA LLENO DEJANDO A TODOS EN TIERRA. LO CUAL DA A ENTENDER QUE VOLVIERON A VENDER SUS ASIENTOS...
- Palma-Buenos Aires
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Miguel G
Verificado | nov 8, 2024Bruselas-Madrid
Economy
Retraso y problemas con equipaje en vuelo IBE 0600 de Iberia
Estimado equipo de Iberia, Me dirijo a ustedes para expresar mi insatisfacción con el servicio recibido en el vuelo IBE 0600, en el que experimenté una serie de inconvenientes que afectaron significativamente mi experiencia como pasajero. • Cambio de hora de salida: La hora de salida de mi vuelo fue modificada un día antes, lo cual alteró mi itinerario y generó contratiempos en mis planes. • Retraso del vuelo: Adicionalmente, el vuelo sufrió un retraso prolongado, sin una explicación clara, lo que aumentó el tiempo de espera y las molestias. • Envío de equipaje de mano a bodega: A pesar de haber cumplido con las especificaciones para llevar mi equipaje de mano en cabina, fui obligado a despacharlo a la bodega. Esto resultó inconveniente, ya que necesitaba acceso inmediato a mis pertenencias al llegar a destino. • Demora en la entrega del equipaje de mano: A mi llegada, tuve que esperar más de 45 minutos en la cinta de equipaje para recuperar mi maleta de mano, lo cual considero una demora excesiva e innecesaria. • Condiciones y trato del equipaje: Al recibir mi equipaje, observé señales de mal manejo, evidenciadas en su estado. Solicito una explicación detallada de lo sucedido y, en caso de ser posible, una compensación por los inconvenientes experimentados. Agradezco su pronta atención y una respuesta a este reclamo. Atentamente, Miguel Garcés- Bruselas-Madrid
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Lucia F
Verificado | nov 7, 2024Buenos Aires-Hamburgo
Economy
No proporcionado
Al llegar al Aeropuerto Madrid lugar de transbordo nos detuvieron 40 minutos para abrir la puerta de embarque no pudimos salir para tomar el vuelo de conexión lo cual nos dieron otro vuelo pero tuvimos ir esperar 7 horas para el embarque- Buenos Aires-Hamburgo
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Ariadna D
Verificado | nov 7, 2024Málaga-Melilla
Economy
Condiciones climáticas
El vuelo comenzó con retraso y una vez que embarcamos (1h después) al llegar a Melilla se dio la vuelta y cuando aterrizamos de nuevo en Málaga (después de 1'5h de viaje sin llegar al destino oficial) no nos ofrecieron ningún tipo de solución, solo dijeron que no van a salir más vuelos ni hoy ni mañana.- Málaga-Melilla
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Djibriel K
Verificado | nov 7, 2024Madrid-Gran Canaria
Economy
Problemas en el aeropuerto
En medio del embarque nos dieron a las 8 de la tarde cuando justo salia el abion no llegaba lo echaron para atrás y estuvimos hasta las 23 y 45 o más hasta coger el siguiente sin ninguna i struccion- Madrid-Gran Canaria
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Olimpia I
Verificado | nov 6, 2024Guayaquil-Madrid
Economy
Llegamos con una hora de antelación para hacer el embarque y nos denegaron, A continuación, nos dijeron que nuestros billetes habían sido cancelados
- Guayaquil-Madrid
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Fernando M
Verificado | nov 6, 2024Madrid-Avilés
Economy
Con estas tarjetas de embarque de mi teléfono, me habían enviado a mi correo electrónico y a la App de IBERIA, procedemos al embarque en Madrid, a la hora establecida, pero la persona en el ordenador del embarque, nos dice que no estamos en el listado de viajeros y que no podemos subir. Nos dice textualmente que no podemos subir al avión y que no es problema de ella, que según el ordenador, se nos cambió de ese vuelo (IB8898) del 20 de julio a las 07:30 horas, para el día 21 de julio a las 22:00 horas y que no se podía hacer nada. En las ventanillas de IBERIA del aeropuerto de Madrid, una persona, esta sí, amable, nos dice que podemos esperar hasta el próximo vuelo para Asturias (IB8886) a las 11:25, que está completo pero que se puede intentar acceder con las tarjetas SBY (os la incluyo en la imagen anterior) si hubiera asientos libres y si no fuera posible volver a intentarlo en el siguiente vuelo de las 22:00 horas. Finalmente, la persona que estaba en la puerta de embarque del vuelo IB8886, muy amable por cierto, nos confirmó que podíamos viajar y que había dado instrucciones mediante el SISTEMA INFORMÁTICO de la terminal, para que nuestras maletas también viajaran en este vuelo, cosa que finalmente no pasó y llegaron un día más tarde.
- Madrid-Avilés
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Francisco Javier I
Verificado | nov 5, 2024Shangai-Madrid
Economy
Como pueden ver volvía desde Shanghai, después de 15 horas de viaje me reubican en un vuelo a Roma-Fuimiccino el mismo día para hacer noche en Roma y volver el día 1 de Noviembre por la mañana, una locura, por lo cual me negué y me reubicaron en otro desde Londres-Heatrow el 1 por la mañana a Madrid donde llegué a las 11:00 a mi destino
- Shangai-Madrid
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Myriam M
Verificado | nov 5, 2024Londres-Madrid
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No proporcionado
Me comunicaron unas horas antes, q mi vuelo se suspende y q tengo el vuelo al otro día y me dieron un asiento junto al baño y mio era uno adelante- Londres-Madrid
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Melvin Antonio C
Verificado | nov 5, 2024Madrid-Nueva York
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Problemas en el aeropuerto
El vuelo era la 12:20 no mandaron de puerta en puerta asta la 5 de tarde no salió. Y nadie no dio la cara- Madrid-Nueva York
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Laura Dolores S
Verificado | nov 4, 2024Buenos Aires-Madrid
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Huelga
Retrasaron el vuelo y con ello todas las modificaciones de transporte con maletas y coches para la salida y llega a Madrid- Buenos Aires-Madrid
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Catalina G
Verificado | nov 4, 2024Barcelona-Montevideo
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No proporcionado
Demoraron el embarque de Barcelona a Madrid aproximadamente una hora. Cuando llegué a destino, me esperaba personal de Iberia a la salida del avión diciendo que mi vuelo había partido, que me tenía que dirigir al checkin de Iberia para pedir que me reubiquen. Cuando fui, me reubicaron en un vuelo que salía 48 horas después, es decir, en vez de volar la noche del Domingo, volé la noche del Martes. Perdiendo 2 días enteros de trabajo. Aclaro también que el personal de Iberia no me dejó sacar la valija, por lo que estuve con la misma ropa 2 días enteros, no me podía cambiar pues no tenía nada más. Cuando me reubican, también me ofrecen estadía en el Hotel Airport Suites, y me comentan que tendría cena apenas llegue, y que me pasaría a buscar un transfer a mi y otros más por la puerta del aeropuerto. Una hora después de estar esperando el transfer, una empleada de Qatar Airlines nos pregunta a qué hotel nos dirigíamos porque nos vió hace mucho tiempo esperando. Le damos los datos del hotel, cuando llama le comentan que no hay espacio en ese hotel y que de Iberia no les habían avisado nada. Comienza a hacer llamadas y nos dice que nos tomemos un taxi al hotel Compostela Suites (un hotel distinto al dado por Iberia), finalmente ahí me dan un cuarto, donde me quede 2 días esperando que saliera el avión. Mi caso de demora se vio demasiado agravado y lleno de inconvenientes. Espero se pueda solucionar con algo más de la tarifa usual. La aerolinea no me ofreció ningun justificante ni me solicitó que firmara nada. Adjunto mi pasaporte ya que no me deja "continuar" sin subir ningun archivo en el campo anterior.- Barcelona-Montevideo
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Martha Lorena C
Verificado | nov 4, 2024Valencia-Hamburgo
Economy
Condiciones climáticas
Nos cancelaron el primer trayecto de Valencia a Ibiza y luego perdimos el vuelo de Ibiza a Hamburg por el siguiente tiquete que compramos salió retrasado- Valencia-Hamburgo
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Giovanni Alonso R
Verificado | nov 4, 2024Roma-Bogota
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No proporcionado
Llegue 13 horas después de mi hora programada La aerolínea dice que esperamos que su próximo vuelo sea satisfactoria Nos puso a pasear por 2 hoteles par darnos hospedaje a la 1:00 am el hotel inicial era HOTEL SUITES AIRPORT y luego nos enviaron a COMPOSTELLA SUITES Perdí todo un día de trabajo sin remu No dieron comida únicamente el desayuno Perdí todo un día de labores en mi país sin derecho a remuneración y con una suspensión pendiente por este retraso- Roma-Bogota
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Sofia B
Verificado | nov 4, 2024Madrid-Lisboa
Economy
Al realizar la compra del pasaje nunca me llegó la confirmación vía Mail. La solicité reiteradas veces por la página y por teléfono en la única opción que tienen a través de un buzón de voz, el cual me indicaba que mi reserva estaba confirmada y que ya me llegaría el Mail. Por lo que al tener su confirmación realicé mi reserva de hotel en Booking ya que era más económico para mi. Al llegar al aeropuerto sin el pasaje ni poder hacer el check in online porque no servía el código de reserva que tenía me dirigí a los mostradores de vueling y de Iberia, ninguno de los dos se quería hacer cargo del error y me indicaban que me enviarían el Mail de nuev (nunca llegó) procediendo a realizar el reembolso del pasaje pero sin considerar mi reserva de hotel perdida por su culpa. El hotel no tiene política de cancelación gratuita por lo que al no poder viajar perdí mi dinero
- Madrid-Lisboa
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Gabriel M
Verificado | nov 4, 2024Palma-Madrid
Economy
Condiciones climáticas
El pasado 23 de septiembre de 2024 procedí a la compra de vuelos con conexión de Palma de Mallorca a Lanzarote. Al día siguiente, 24 de septiembre se me informa de que tengo que pagar un plus porque las plazas no habían sido confirmadas, a lo cual se hizo efectivo el mismo día. El 18 de Octubre se me informa de un cambio de hora, y se atrasa el vuelo inicial reservado. El día de salida, 1 de noviembre después de haber realizado el check in, y habiendo pasado el control de aduanas, se retrasa el vuelo hasta las 16:40 horas y el mismo sale a las 17:15 horas, perdiendo la conexión de Madrid Lanzarote donde le vuelo original era a las 16:40 horas. Durante la espera del retraso de vuelo intentamos hablar con IBERIA en el mostrador, donde nos informaron que no sabían ni podían hacer nada. Procedimos a llamar a Logitravel donde al ser día festivo de carácter nacional no había servicio. Debido a la gran incógnita y donde luego se informo que el vuelo no saldría hasta el día siguiente, 2 de noviembre 2024, procedimos a irnos y desestimar del viaje, habiendo tenido gastos extras así como perder un evento familiar la noche del día 1 de noviembre, penalizaciones en el alquiler de coche y noche de hotel en Lanzarote.- Palma-Madrid
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Laura Dolores S
Verificado | nov 4, 2024Buenos Aires-Madrid
Economy
Huelga
Debido a una huelga en la ciudad de Buenos Aires el día 31 de octubre noche estaba programado el vuelo y nos cambiaron un día antes el vuelo cuando todo estaba listo para el viaje. Tuvimos que cancelar movimientos hacia la ciudad por el cambio de hora. El mismo problema en el cambio de hora de llegada a Madrid. Tuvimos que hacer modificaciones.- Buenos Aires-Madrid
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Magalí Inés G
Verificado | nov 3, 2024Barcelona-Montevideo
Economy
Condiciones climáticas
Estaba programada la salida desde BCN el 29/10 a las 21:05 pero salió a las 21:45. El vuelo no aterrizó en Madrid, retornando a BCN. Más tarde vuela nuevamente a BCN, pero llega a las 2 am del 30/10. POR ESTE MOTIVO NO PUEDE TOMAR LA CONEXIÓN DIRECTA MADRID-MONTEVIDEO. Al perder la conexión, estuve en la cola del mostrador de Iberia para poder hacer el reclamo, durante 8 hs. Mi vuelo fue reprogramado con una escala extra en San Pablo y partiendo casi 48 hs después. Las consecuencias de esto fueron: me tuve que hacer cargo de los gastos que eso me origina: alojamiento, gasto de traslado al hotel, alimentación, etc. Por otra parte, esta demora me generó problemas laborales importantes (dado que tenía previsto reintegrarme dos días antes) y personales, que me generaron repercusiones económicas y de otra índole. Además, por supuesto el cansancio y afectación a mí salud. La compañía aérea solamente tenía dos personas en mostrador las primeras 4 horas de cola que hicimos junto con un montón de personas. No puso más recursos humanos como para atender la situación. La información que te deban era incierta en cuanto a la posibilidad de que te hicieran un reintegro, solo te decía que lo reclamaramos pero que no podían asegurar nada. Llegué a mi destino final el viernes 1/11 a las 00:45. Luego de llegar a MOntevideo no he contactado más con la aerolínea.- Barcelona-Montevideo
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Lisbeth V
Verificado | nov 3, 2024Ibiza-Valencia
Economy
Condiciones climáticas
Solo me dieron una hoja de reclamaciones e llamado y nd ya precete la reclamación x medio de internet pero nd no ha respondido- Ibiza-Valencia
- Economy
Mauricio S
Verificado | nov 3, 2024Barcelona-Santiago de Cali
Economy
No proporcionado
Llegué a hacer el check In y solo me dijeron que se había cancelado, no me dieron explicación y me dieron un vuelo para el siguiente dia- Barcelona-Santiago de Cali
- Economy
Mattia G
Verificado | nov 3, 2024Málaga-Valencia
Economy
Condiciones climáticas
debido a la cancelación de este vuelo tuve que ir a Madrid en tren y luego para llegar a Valencia (mi destino) tuve que ir en bus (Madrid-Teruel-Valencia). llegué a mi destino final el día 31/10/2024 a las 17:00h en vez que el 30/10/2024 a las 8:10h.- Málaga-Valencia
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Borja G
Verificado | nov 3, 2024Tenerife-Valencia
Economy
Cambiaron la puerta de embarque con menos de 15 minutos de antelación para que se cerrara. Sin anunciarlo por megafonia ni en la pantalla de la puerta de embarque original. Estuvimos esperando en la puerta de embarque inicial, al faltar 5minutos para el cierre de la puerta de embarque segun el billete, volvimos a ir a mirar el cartel y entonces si anunciaba el cambio de puerta, pero al llegar ya estaba cerrada y no nos dejaron pasar pese a que aun faltaban 15min para la hora de despegue pero dijeron que ya estaba cerrado el embarque. Perdimos el avión, tuvimos que comprar otro que nos costo 270€ ademas de la perdida de tiempo y el conflicto laboral y personal que nos supone. La compañía nos dijo que quien gestiona las puertas de embarque es aena que les pusieramos la reclamación a ellos. Pusimos reclamación a ambos. La puerta de embarque inicial era la B27 y la cambiaron a B24. No hice foto en ese momento a la pantalla porque no pense que esto sucederia.
- Tenerife-Valencia
- Economy
Rebeca N
Verificado | nov 3, 2024Tenerife-Valencia
Economy
Llegamos a las puertas de embarque a las 9:30 ( siendo el vuelo a las 10:10). La puerta de embarque indicada era la B27 en la cual estamos unos diez minutos y parece que está embarcando otro vuelo. Reconfirmamos a las 9:40 que sigue siendo la B27 aunque no hay nadie allí. A las 9:55 ante la falta de gente en dicha puerta miramos nuevamente la pantalla que aparece la puerta B24 ( sin avisos de correo ni megafonía ni de personal allí). Corremos hasta allí y llegamos a las 10:00 con imposibilidad de subir porque ya estaba el hecho el embarque. La queja no sé si es a Iberia o a AENA pero en ningún momento se nos ha informado del cambio teniendo el cuenta que lo hicieron 5 minutos antes de embarcar y 20 antes del despegue de la avión. Nos compramos otro billete de ryanair para el mismo día por un coste de 270€.
- Tenerife-Valencia
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Luciano S
Verificado | nov 3, 2024Valencia-Hamburgo
Economy
Condiciones climáticas
Me cancelaron el vuelo 2 horas antes y tuve que comprar otro vuelo a Ibiza con el que pensaba alcanzar el próximo trayecto hacia Hamburg pero fue imposible porque ese vuelo también salió retrasado- Valencia-Hamburgo
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Alfredo R
Verificado | nov 3, 2024Madrid-Bogota
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No recuerdo...
El vuelo en teoría salía a las 23:58 del 13 de Octubre. Iberia nos dijo que el avión estaba dañado (IB0156), motivo por el cual lo cancelaban. Nos reprogramaron un vuelo diferente que salió a las 8.30 de la mañana (IB6589). Generando un retraso de más de 8 horas.- Madrid-Bogota
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Mauricio Alfonso I
Verificado | nov 3, 2024Madrid-Bogota
Economy
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Cuestiones técnicas
El vuelo arribo después de las 20:30 horas a Bogotá, casi 4 horas despues de lo previsto. Perdí una reunión laboral a la que asistía desde europa, pues los vehiculos debieron partir con dirección al eje cafetero sin mi presencia. Y la opción de check in que la empresa habia reservado asi que tuve que buscar alojamiento cerca al aeropuerto para retomar hoy en la mañana el viaje al sur del pais. La aerolínea manifesto problemas tecnicos en la primera aeronave y luego nos embarco en la que dijo, habia llegado hace poco desde Lima.- Madrid-Bogota
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Fernando G
Verificado | nov 3, 2024Ciudad de México-Madrid
Economy
Retraso de 1 hora y perdida de equipaje
Estimados señores, Me dirijo a ustedes con el fin de presentar una reclamación formal debido a la pérdida de mi equipaje y la serie de inconvenientes y deficiencias que he experimentado durante mi vuelo con Iberia, que lamentablemente han provocado una experiencia sumamente negativa. A continuación, detallo los incidentes ocurridos, así como mi solicitud de compensación económica por los daños materiales y emocionales sufridos. Datos del vuelo y reclamación: Número de vuelo: IB0312 Número Iberia Plus: 80890353 Número de parte de equipaje: MADIB84736 Nombre: Fernando Gómez Vivanco Descripción de los hechos: 1. Retraso en la atención al cliente en mostrador: El día 01 de noviembre de 2024 llegué al aeropuerto de la Ciudad de México (CDMX) a las 20:45, es decir, más de tres horas antes del vuelo programado para las 12:05 del 02 de noviembre de 2024. Sin embargo, me vi obligado a esperar casi dos horas para poder facturar mi equipaje, ya que solo había una persona atendiendo a todos los pasajeros. Este hecho generó una gran demora y estrés innecesario, al obligarme a pasar apresuradamente por la seguridad y dirigirme directamente al embarque. 2. Cambio de asiento y condiciones de vuelo: Viajo regularmente con Iberia y suelo optar por un asiento XL debido a mi complexión física (1.94 m de altura y 100 kg de peso), lo cual resulta primordial para mi comodidad en vuelos largos. Sin embargo, el asiento que seleccioné (39A XL) estaba en mal estado. A pesar de haber notificado a la sobrecargo, me informaron que el asiento estaba inoperativo y, debido a la sobreventa de pasajes, inicialmente fui reubicado en un asiento no XL, en medio de dos personas. Afortunadamente, la sobrecargo Rosanna pudo asignarme finalmente un asiento de emergencia en la fila 37, que resultó ser algo más cómodo. Sin embargo, la incomodidad y el malestar durante el embarque fueron inevitables. 3. Retraso y pérdida de equipaje: El embarque finalizó después de las 12:30, y posteriormente el comandante informó que la pista estaba bajo mantenimiento, lo que obligó al avión a despegar por una pista alterna y, para ello, dejar peso en tierra. Al llegar a Madrid, mi maleta y la de otros pasajeros no apareció. Considero que esta falta de previsión y la falta de comunicación contribuyeron al mal manejo de los tiempos de embarque y al posterior extravío de los equipajes. Valor económico del equipaje y solicitud de compensación: Mi equipaje, con un peso de casi 20 kg, contenía ropa de marca, objetos personales de valor y, lo más importante, un tratamiento médico sistémico a medida, con un valor de más de 1,500 euros, entre otros objetos de valor que en total suman aproximadamente 4,000 euros. Dada la pérdida de estos bienes, muchos de los cuales tienen un valor sentimental y son insustituibles, la angustia y el malestar generados por esta situación son incalculables. Por ello, solicito una compensación económica inmediata que cubra el valor total de los artículos y el tratamiento médico, así como una compensación adicional por los daños y perjuicios causados, en virtud de la negligencia y del deficiente servicio recibido en este vuelo. Asimismo, exijo la localización y entrega de mi maleta en el menor plazo posible. Advertencia de acciones legales: En caso de no recibir una respuesta favorable y urgente, iniciaré un proceso legal en contra de Iberia por los daños y perjuicios que esta situación ha ocasionado. No estoy dispuesto a aceptar menos de lo que me corresponde ni a ignorar la gravedad de lo acontecido, dada mi fidelidad de ocho años con la compañía y mi derecho a un servicio de calidad. Espero una pronta respuesta y una solución inmediata. Atentamente, Fernando Gómez Vivanco- Ciudad de México-Madrid
- Economy
- Solución deseada
Otros
Mirta Arminda G
Verificado | nov 3, 2024Barcelona-Buenos Aires
Economy
Huelga
El vuelo salía de Barcelona a la 1:30 de la madrugada y se postergó para las 16hs, tuve que pagar un hotel- Barcelona-Buenos Aires
- Economy
Leidy C
Verificado | nov 2, 2024Valencia-Hamburgo
Economy
Condiciones climáticas
El vuelo fue cancelado 3 horas antes y no resolvieron y tuve que comprar otro vuelo el cual salía en horas de la tarde lo cual no fue así y perdí mi conexión de Ibiza a Hamburg y tuve que pagar hotel y comprar otro vuelo el día 31 de octubre en horas de la noche- Valencia-Hamburgo
- Economy
Rosario Fátima C
Verificado | nov 2, 2024Madrid-Jerez
Economy
Cuestiones técnicas
El vuelo se canceló y nos llegó un aviso de cancelado por razones técnicas (he incluido un archivo con la notificación) Al ser de Iberia Plus Oro he intentado en tres ocasiones la reclamación extrajudicial porque a mí compañero sí le han abonado los 250€. Ahora me dicen que no lo pueden dar por motivos meteorológicas pero no es cierto porque no había avisos de AEMET ni nada (tengo los archivos de AEMET) en todo momento, nos dijeron que era por motivos técnicos y de hecho, la repuesta ha sido diferente en función del pasajero. Por teléfono me atendieron bien pero al llegar al mostrador, nos denegaron cualquier tipo de ayuda y tuvimos que coger un coche de alquiler. Los gastos incluidos son una comida y el parking de mi coche porque al llegar con tanto tiempo de demora a mí destino, me anularon la reserva que tenía. NO he firmado nada y no le he dado a ningún vínculo. Llegué a casa a las 2:00h de la mañana en lugar de las 21:00h.- Madrid-Jerez
- Economy
Orlando Livan C
Verificado | nov 2, 2024París-Santo Domingo
Economy
Viajabamos toda la familia, de Paris, Francia a Tortola, Islas Virgenes Britanicas, reservamos un vuelo con Iberia hasta Santo Domingo con escala en Madrid. Llegamos a nuestro destino con Iberia el dia 29 de octubre a las 16:00 Hrs. El vuelo de Paris a Madrid se retraso en llegar a la escala y al llegar a Madrid ya el vuelo a Santo Domingo del dia 28 de Octubre del 2024, habia salido, la compañia nos dio alojamiento para ese dia y nos reprogramaron el vuelo para el dia siguiente 29 de Octubre (lo que seria un retraso total de 24 horas). Esto nos obligo a comprar nuevamente el billete de Santo Domingo a Islas Virgenes Britanicas para un dia despues del que teniamos previsto, que por ser de ultima hora nos salio en 1700 dolares extra, el equivalente a 1569 euros al cambio de hoy.
- París-Santo Domingo
- Economy
Juan Gabriel D
Verificado | nov 1, 2024Bogota-Palma
Economy
Reclamación exitosa
No recuerdo...
Por el retraso del vuelo principal...también se vio afectado el vuelo de conexión en Madrid ...y el nuevo vuelo de conexión que me otorgaron casi lo pierdo por qué no me alcanzaba el tiempo para abordar ... La aerolínea no me dió un dato exacto del porque se retraso el vuelo, simplemente que el avión se demoraba y ya ...sin dar una solución adecuada...perdí una reunión de trabajo muy importante que tenía ...debido ah que llegue más tarde a palma de Mallorca me tocó pagar mucho más a la persona que me estaba esperando para llevarme en su coche hasta Alcudia que era mi destino final.....llegué a Alcúdia ..mi destino final a las 8:00 pm hora España ....- Bogota-Palma
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Julieta Amelia S
Verificado | nov 1, 2024Palma-Ibiza
Economy
Cuestiones técnicas
El vuelo fue cancelado con una hora y media de entelacion a la salida por causas operativas. LLame por que no se contactaban conmigo para darme una alternativa. Logré que me coloquen en un vuelo 12 hs despues de lo previsto, a las 7 am, tenia una boda y un cumpleaños a este ultimo no llegué.- Palma-Ibiza
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Diana M
Verificado | nov 1, 2024Valencia-Bogota
Economy
Reclamación exitosa
Influencia de otros vuelos
Gracias a él retraso del primer vuelo, perdimos la conexión en Madrid con destino Bogota, me realizaron en un vuelo el día siguiente, presentando este retraso por fallas en el avion llegando a mi destino a las 2235- Valencia-Bogota
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Paula Andrea G
Verificado | nov 1, 2024Bogota-Madrid
Economy
No proporcionado
Compré un vuelo para el día 3 de Noviembre con llegada a Madrid el 4, realice la compra el 30 de octubre y me hicieron el débito del costo del vuelo completo, a las 10 horas me llega un correo de anulación del billete pero el dinero no me lo regresaron, la aerolínea dice que debo esperar a que me regresen el dinero lo cual me afectó para poder comprar un billete nuevo porque no poseía más dinero en mi poder, debido a esto tuve que conseguir dinero extra y prestado para poder comprar otro billete. La aerolínea solo me dijo que se había anulado y que llamara al banco para saber cuándo me regresaban el dinero, no me ofreció alternativas solo me dijeron que comprara otro vuelo con otro medio de pago si seguía interesada.- Bogota-Madrid
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Angel R
Verificado | oct 31, 2024Valencia-Málaga
Economy
Cuestiones técnicas
Tercera cancelación seguida del vuelo... avisan con poco tiempo y sin alternativas, he pasado 24 horas atrapado en el aeropuerto- Valencia-Málaga
- Economy
Marcelo Claudio B
Verificado | oct 30, 2024Barcelona-Buenos Aires
Economy
Reclamación exitosa
Cuestiones técnicas
El vuelo partia el 27/10. Llegamos al aoeropuerto de Barcelona y nos enteramos por la aplicacion de AENA y mas tarde por la aplicacion de Iberia del retraso. Luego de una larga cola en las ventanillas de LEVEL nos informan del retraso. El vuelo debia partir 8:15 y partii 17:05. Nos informaron que por desperfecto técnico del avión , el mismo no no partia y debiamos esperar el viuelo proveniente de Santiago de Chile , que lo limpiaran, reabastecieran y abordamos ese. Nos dieron un Voucher de desayuno y almuerzo. Lueno cena en el avion. Despacho gratos de equipaje. Abordamos en horario y llegamos a Ezeiza a las ":30 Am del dia 28/10. Eltrato de la empresa durante el vuelo fue bueno. En mi caso personal Llegue a mi destino el lunes a la tardecita, ya que mi residencia es a 450 km de capital federal, perdiendo el dia laboral.- Barcelona-Buenos Aires
- Economy
- Reclamación exitosa
Adriana Ines A
Verificado | oct 30, 2024Barcelona-Buenos Aires
Economy
Reclamación exitosa
Cuestiones técnicas
El vuelo partia el dia 27/10. llegamos al aeropuerto de Barcelona y nos enteramospor la aplicacion de AENA y mas tarde por la aplicacion de Iberia del retraso . Luego de una larga cola en las ventanillas de LEVEL nos informan del retraso . El vuelo debia partir 8:15 y partio 17:05. Nos informaron que por desperfecto tecnico del aviion , el mismo no partiria y debiamos esperar el vuelo proveniente de Santiago de chile , que lo limpiaran, reabastecieran y abordamos a ese. Nos compesaron con voucher de desayuno , almuerzo y despacho gratos de equipajes. Cena en el avion gratis. Abordamos en horario y llegamos a Ezeiza a las 2:30 A.M del dia 28/10. El trato de la empresa durante el vuelo fue bueno. En mi caso , no puede ir a trabajar el día lunes, porque mi residencia queda a 450 km de capital , y pude regresar el lunes a la tarde.- Barcelona-Buenos Aires
- Economy
- Reclamación exitosa
Jaime D
Verificado | oct 30, 2024Ibiza-Sevilla
Economy
A las 16 horas del día 30 de octubre de 2024 me han puesto un autobús Madrid-Jerez de la Frontera, cuando a las 14 horas más menos del mismo día hubiera estado yo en mi casa, no q ahora me tengo q comer 8 horas de viaje en bus ( si no hay problemas con lo incómodo q es ) cuando yo he pagado un viaje en avión y no un bus. PD. Me denegaron el embarque en el vuelo de conexión xq el primer vuelo llegó con retraso. Llegaré a mi destino con 10 o 12 horas de retraso
- Ibiza-Sevilla
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Ahmida D
Verificado | oct 30, 2024Melilla-Madrid
Economy
No proporcionado
He realizado 4 reclamaciones en las que cada vez que llamo me dicen una cosa diferente: 1ª reclamación como cancelación de vuelo el 1 de agosto con ref. P20240801-50419480, respuesta: disculpe las molestias pero la cancelación fue por un motivo ajeno. 2ª reclamación ref. 20240807-50642800: reclamación como asistencia personal, cerrada sin respuesta ni explicación. 3ª reclamación como asistencia, ref. 20241018-53121565 cerrada sin respuesta, por teléfono me dicen que se cierra automáticamente porque la relacionan a la 1ª reclamación. 4ª reclamación por cancelación de vuelo ref. 20241018-53120129 cerrada sin respuesta. Cada vez que contacto por teléfono me dicen que se escalará a un supervisor o que no he elegido correctamente el tipo de reclamación así que por eso he realizado 4 diferentes (2 por cancelación, 1 por asistencia personal y otra por asistencia). La última vez me comunicaron que como fue por motivos ajenos y se relacionan las 4 reclamaciones entre sí, que se cierra automáticamente el caso.- Melilla-Madrid
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Debora N
Verificado | oct 30, 2024La Coruña-Ciudad de Guatemala
Economy
Reclamación exitosa
Cuestiones técnicas
Tenia un vuelo de enlace a Guatemala desde San José Costa Rica el día 15/10 y lo perdí. Pero Iberia me puso un vuelo al día siguiente con avianca y hotel. Pero llegue tarde a las reuniones de trabajo que tenia previstas el día 16/10.- La Coruña-Ciudad de Guatemala
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- Reclamación exitosa
Claudia S
Verificado | oct 29, 2024San Francisco-Barcelona
Economy
Reclamación exitosa
No proporcionado
Únicamente recibimos un email donde se nos informaba de la cancelación del vuelo. El email decia: IB2622/26OCT Vuelo cancelado / Flight cancelled Tu vuelo a Barcelona del 26 de octubre ha sido cancelado debido a motivos operacionales. Estamos trabajando en la búsqueda de alternativas y te enviaremos tu nuevo itinerario tan pronto como encontremos una opción para ti. Si no has incluido tu contacto, por favor te rogamos actualices la información a través de la página web. Somos conscientes de las posibles molestias que esta situación te pueda ocasionar y queremos pedirte disculpas de antemano por ello. Muchas gracias de antemano por tu comprensión.- San Francisco-Barcelona
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- Reclamación exitosa
Ana Lilia F
Verificado | oct 29, 2024Madrid-Los Ángeles
Economy
Influencia de otros vuelos
Me hicieron dar muchas vueltas en el aeropuerto de Londres y el personal de servicio a clientes no me resolvio nada, hasta que encontre en linea un numero de whatsapp para que me atendieran. Me dieron a cuenta gotas ayuda primero con los vuelos, la noche de hotel en Madrid se la querian ahorrar. No me dieron ayuda para alimentos en Londres y ahi estuve todo el día hasta que se resolvio mi situacion. Como gastos extra tuve que comprar una sudadera ya que el clima muy frio y no estaba preparada, además que tuve que pagar una noche de hotel en los angeles por que perdi mi transporte a mi ultimo destino:Tijuana México- Madrid-Los Ángeles
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Adrián F
Verificado | oct 29, 2024Sevilla-Valencia
Economy
Condiciones climáticas
He solicitado el reembolso de este vuelo y del vuelo de vuelta, me han indicado que han puesto un comentario a la aerolínea para que realizarán el reembolso de los billetes- Sevilla-Valencia
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Nancy Esther D
Verificado | oct 29, 2024Madrid-Montevideo
Economy
Reclamación exitosa
Cuestiones técnicas
Estando en el aeropuerto nos enteramos que el vuelo no salia, una demora de 8 horas por lo que nos dijeron que podíamos salir del aeropuerto e ir a hotel, que guardáramos los comprobantes de gastos para luego obtener el reintegro.Al hacer el reclamo no nos devuelven nada de estos costos, ni la indemnización correspondiente, ademas de que no llegamos a trabajar por lo que tenemos otras perdidas económicas.- Madrid-Montevideo
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- Reclamación exitosa
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