Quejas Iberia Airlines: comentarios, página 31
1.554 comentarios
Amalia F
Verificado | ago 15, 2024Madrid-Arrecife
Economy
Pérdida de maletas
El día 19 volamos a Lanzarote desde Madrid y perdieron nuestro equipaje. Una maleta apareció el quinto día y la otra apareció 6 horas antes de regresar el día 27. Nos ha ocasionado a parte de la inversión monetaria que hemos tenido que hacer para cuatro personas, el fastidio que hemos tenido teniendo que ir a comprar a la otra punta de la isla en numerosas ocasiones. Lo más grave es que viajaba una persona mayor que su tratamiento de pastillas estaba en las maletas, al tercer día empezó a encontrarse bastante mal y tuvimos que buscar un médico con lo cual perdimos otro día y más dinero entre médicos y farmacias . Va a pasar un mes del día de la denuncia de la pérdida de nuestras maletas y después de cientos de llamadas nadie se pone en contacto con nosotros. Nosotros llamamos cada cinco días y no saben que solución darnos porque ellos mismos no entienden porque no se ha producido la compensación económica y moral correspondiente de este tipo de casos. Conclusión; de nueve días de vacaciones hemos disfrutado 3 o 4, haciendo un gasto extra innecesario, teniendo que estar lavando ropa, gastando dinero en gasolina y sobre todo salud y tiempo de nuestras vidas. Nos comunicaron un plazo máximo de 15 días y ya vamos para el mes y por primera vez no tenemos un correo o llamada por parte de Iberia. Me encargaré que se entere de esto todas las redes sociales a parte de poner una denuncia por estafa ya que lo primero que nos dijeron es que compráramos lo necesario que nos harían el ingreso del dinero y por el daño moral de estar perdiendo todas nuestras vacaciones. Que IBERIA, porque se cae un servidor y las cosas se hacen a mano ( por cierto la chica parecía que no sabía escribir porque los números y letras que puso eran ilegibles) ya no funcione nada, ya me demuestran los ineptos y poco profesionales que son. Si no funcionan los ordenadores el mundo se detiene y sobre todo Iberia porque mis maletas se han recorrido miles de quilómetros. Y he de decir que lo llevábamos TODO hecho, solo tenían que pesarnos y poner una pegatinita. De vergüenza, Yo misma entre risas le dije a la chica que no se como iban a entender la letra y números con lo mal que lo había hecho y me aseguró que 100% llegarían mis maletas a mi destino que ya había pasado varias veces. Los billetes nos han costado casi 1300€, no es ninguna tontería y más para las personas que hacemos un viaje y unas vacaciones al año y nos la fastidian de esa manera, pero ya veo que para Iberia somos ganado, ni siquiera nos tratan como a personas. Fueron unos inútiles el primer día y siguen siendo unos auténticos inútiles para dar soluciones habiendo pasado prácticamente un mes. Le recuerdo a Iberia que la que sigue perdiendo el tiempo y dinero soy yo. Suma y sigue.
- Madrid-Arrecife
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Marcela M
Verificado | ago 14, 2024
Roma-Santiago de Chile
Economy
No recuerdo...
Destino final con 24 horas de atraso La compañía no dio explicaciones hasta que llegamos a Madrid y nos trató pésimo. todos los pasajeros. Malos modales y gritos. Pésima atención, nunca dieron explicaciones. Por culpà del atraso tuve que suspender horas a mis pacientes y perder un día de trabajo, además de los inconvenientes de salud por nopoder tomar medicamentos que venían en el equipaje que vine a recuperar recien en el destino final.- Roma-Santiago de Chile
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Nelly Antonieta M
Verificado | ago 14, 2024Londres-Madrid
Economy
Desconocido
El estado de estrés que me produjo la cancelación de los vuelos hizo que me de migraña y que afectara seriamente mi salud. Soy una persona de 73 años y necesitaba viajar con mis hijas para estabilizarme emocionalmente lo cual la aérolinea omitió completamente. Totalmente de decepcionada de la aerolínea y su personal.- Londres-Madrid
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Ximena Z
Verificado | ago 14, 2024San Sebastián-Lima
Economy
No proporcionado
Me indicaron que vaya mañana al aeropuerto de San Sebastián y ahí me indicarán los asientos y vuelos disponibles para los 3. Perdí un día de trabajo, y dinero. Realmente no nos dieron una solución en el mismo aeropuerto solo esperar y viajar en bus hasta Madrid sin asegurarnos que había vuelo para nosotros, tendríamos que esperar 10 hs al siguiente vuelo en el mismo aeropuerto.- San Sebastián-Lima
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Joaquin P
Verificado | ago 12, 2024Madrid-Phoenix
Economy
El vuelo de Iberia se retraso 20 min. y al llegar al embarque de AA con media hora para el embarque no nos dejaron pasar las tarjetas de embarque alegando que no nos iba a dar tiempo al tener que pasar el control de seguridad. El trato fue muy grosero pues no nos dieron explicaciones. Iberia nos proporciono un nuevo vuelo al dia siguiente y habitación de hotel, pero las comidas, no.Hicimos otra escala mas en Denver y la perdida de un dia y medio has ta que llegamos a Phoenix
- Madrid-Phoenix
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Cecilia R
Verificado | ago 12, 2024Buenos Aires-Madrid
Economy
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Desconocido
La aerolínea no atendía por teléfono. Anunciaron dos cambios de horarios por mail pero en la página y en la información on line de la empresa seguía figurando el vuelo con el horario original. Ante la incertidumbre que eso provocó intenté comunicarme por teléfono pero ninguna persona física atendía y la información por el bot era errónea. El 16 de julio cuando mandaron el mail por chat no informaban ningún cambio de horario. Tiene que ir personalmente al aeropuerto a averiguar y no había personal de Iberia. En la oficina de informes del aeropuerto no figuraba el cambio de horario. Todo ello generó mucha incertidumbre y estrés. Recién el 17 de julio ( Mismo día del vuelo ) la información on line coincidía con los mails Tuve que cambiar los pasajes de tren de Madrid a Málaga con coste adicional- Buenos Aires-Madrid
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Jorge Luis R
Verificado | ago 12, 2024Quito-Madrid
Economy
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Cuestiones técnicas
Subimos al avión y despues de entre 60-90 minutos de espera debido a una falla en el avíon nos pidieron bajar del avión. Después cancelaron el vuelo. El siguiente vuelo era 24 horas después, por lo que llegué con un día de retraso a mi destino.- Quito-Madrid
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Marcela M
Verificado | ago 11, 2024Roma-Santiago de Chile
Economy
Desconocido
El vuelo desde Roma a Madrid se atrasó 4 horas. Perdimos la conexión de Madrid a Santiago de Chile y permanecimos 20 horas en Madrid. Nadie dio explicaciones y el trato del personal de Iberia en Madrid fue con insultos y gritos, como si los culpables fueran los pasajeros, Solo nos dieron tickets para una colación y pagaron un hotel con comidas incluidas . Llegué al destino final con 24 horas de atraso. La compañía no dio explicaciones. Perdí un día de trabajo y no pude asistir a reuniones comprometidas con anterioridad en Chile. Además no pude tomar los medicamentos que llevaba solo para el tiempo programado.- Roma-Santiago de Chile
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Noelia O
Verificado | ago 11, 2024Londres-Madrid
Economy
Desconocido
Buenos días! El día 3 de Agosto me regresaba junto a mis papás y hermana a Madrid. Mis padres en el vuelo de las 12.50pm de Iberia y mi hermana y yo en el de las 2.50pm. El vuelo de mis padres al mediodía anunciaron un retraso, retrasó hasta la 9pm! Y a las 2pm anunciaron que mi vuelo comprado por IBERIA pero operado por British se cancelaba hasta más de 24 horas después. Las complicaciones es que mis padres son mayores y nos separaban. A mi hermana y mi, nos dicen que vayamos a un Hotel. Hotel Mercure en Heathow. No nos dan transporte, no dan información, hotel además en una mala zona y que no estaba en buenas condiciones. Yo me regresaba a Lima el martes y perdí mucho del poco tiempo que tenía en Madrid con mi familia. Realmente un maltrata por todos lados.- Londres-Madrid
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Susana R
Verificado | ago 11, 2024Denpasar-Barcelona
Economy
Cuestiones técnicas
El vuelo venia de DPS bali y paramos en escala en Doha. Debia salir a las 15.25h y por fallos tecnicos del avion no pudimos salie hasta las 18.30h. La llegada prevista en bcn eran las 21.15 y llegamos a las 12.17h.- Denpasar-Barcelona
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Cristofer T
Verificado | ago 11, 2024Denpasar-Barcelona
Economy
Cuestiones técnicas
Despues de salir de DPS bali y llegar a Doha en nuestra escala el avion que debia salir a las 15.25 hora local salio a las 18.30h. La hora prevista en bcn eran las 21.15 hora local y llegamos a las 12.17h. No dijeron en el avion que eran problemas tecnicos que se iban a solventar en 20 min, luego volvieron ha decir que 15 min mas y pasado este tiempo dijeron que no se podia arreglar y debiamos cambiar de avion. Nos dieron un trozo de pizza en el aeropuerto y esperamos mas de 3 horas para poder salir al viaje.- Denpasar-Barcelona
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Maria Cecilia G
Verificado | ago 10, 2024Londres-Buenos Aires
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No recuerdo...
Cuando el vuelo desde Londres (despegó 17:10 hora Reino Unido) arribó a Madrid el martes 16 de julio , nos comunicaron en el mostrador de Iberia que el vuelo Madrid-Buenos Aires había sido cancelado, sin más información. Que íbamos a volar al día siguiente en un vuelo que salía a las 7am. Finalmente el vuelo despegó pasadas las 9:30 am del miércoles 17/07/2024 y arribamos a Buenos Aires alrededor de las 17:25 hora local. Este viaje lo realizábamos con un grupo de 21 adolescentes, lo cual generó angustia en ellos que estaban mentalizados en volver a su hogar y por otro lado, tuvimos que ponernos en contacto con sus progenitores para contarles en detalle lo que estaba sucediendo. Perdí un turno médico que tenía agendado hacía 6 meses y conseguí un próximo turno recién para el mes de diciembre.- Londres-Buenos Aires
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Mickiana B
Verificado | ago 9, 2024Sevilla-Santo Domingo
Economy
Problemas en el aeropuerto
Fue muy difícil tener que esperar otro día para viajar con una bebé, sin dinero y sin leche para darle.- Sevilla-Santo Domingo
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Luis P
Verificado | ago 8, 2024Ámsterdam-Madrid
Economy
Cuestiones técnicas
El vuelo se retrasó más de 3 horas y reclame a iberia para que me pagara la comida, pero me gustaria recibir una indemnización- Ámsterdam-Madrid
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Diego H
Verificado | ago 8, 2024Toulouse-Santiago de Chile
Economy
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Desconocido
El vuelo fue cancelado a último momento cuando estaba a punto de embarcar, no había nadie de la aerolínea que me pudiera dar una solución o respuesta en el momento. Intenté comunicarme y me fue imposible. Mi presupuesto es nulo ya que me encontraba con lo justo y necesario para viajar hoy. Por perder el vuelo de Toulouse a Madrid con fecha 08/08/2024 perdí el vuelo a Santiago de Chile el mismo día. Exijo una indemnización de mínimo 800€- Toulouse-Santiago de Chile
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Juan José R
Verificado | ago 8, 2024Sevilla-Almería
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No proporcionado
Tal y como se comprueba en el correo que adjunto, me notificaron la cancelación a las 19:19 horas del día de vuelo, menos de dos horas antes de la fecha prevista de salida, sin dar más explicaciones. La reclamación que puse en IBERIA la desestimaron alegando simplemente que fueron "circunstancias ajenas"- Sevilla-Almería
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Ronald C
Verificado | ago 7, 2024Quito-Madrid
Economy
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Cuestiones técnicas
Falla total electrica estoy con mi Hijo menor de edad es muy complicado para el y nadie da noticias sobre lo ocurrido una situacion muy complicada x que no sabemos cuando tenemos que viajar.Ninguna persona o trabajador de Iberia se acerca al hotel a darnos informacion- Quito-Madrid
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Emma Esperanza F
Verificado | ago 6, 2024Barcelona-Los Ángeles
Economy
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Cuestiones técnicas
Se cancelo el vuelo que saliamos el dia 13 junio 14:00 y nos tubieron toda tarde hasta las 7 en el aeropuerto hasta que nos notificaron que el sigiente vuelo saldria el dia 14 junio 14:00 , somos 3 perdonas ,mi nieta rossi, mi bisnieto jeronimo y yo emma .- Barcelona-Los Ángeles
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Claudia S
Verificado | ago 5, 2024Nueva York-Londres
Economy
Cuestiones técnicas
No viaje el 13, tome otro vuelo y cuando fui a utilzar mi vuelo de regreso a Londres me lo cancelaron (21 de Julio 2024- Nueva York-Londres
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Daniela T
Verificado | ago 4, 2024Ibiza-Menorca
Economy
YA ME PERDI MIL HORAS EN LLAMADAS Y MAILS PARA QUE ME VACILE
YA ME PERDI MIL HORAS EN LLAMADAS Y MAILS PARA QUE ME VACILEN DE UN SITIO A OTRO DICIENDO DE CONTACTAR POR EMAIL Y LOUGO POR TELEFONO Y PARA ALANTE Y PARA ATRAS LLEVO UN MES PERDIENDOME EL TIEMPO POR UN IMPORTE QUE ME HAN COBRADO INDEBIDAMENTE Y AHORA TENGO QUE LUCHAR PARA QUE ME LO DEVOLVAN RESERVA NTPCF QUE NO EXISTE PORQUE NO FUE CONFIRMADA ME COBRARON 5 € EL 1 DE JULIO CON LA OPCION DE CONFIRMAR LA RESERVA, QUE NO FUE CONFIRMADA Y AUN ASI ME COBRARON EL4 DE JULIO OTROS 66,48 € QUE NUNCA ME DEBERIAN DE HABER COBRADO X NO HABERSE CONFIRMADO LA RESERVA. DE HECHO ESE NR. DE RESERVA NO LES CONSTA, NI EXISTE UN NR. DE BILLETE, X ESO ES IMPOSIBLE RECLAMAR A TRAVES DE LA WEB, DONDE SE EXIGEN ESOS DATOS. LES LLAME 4 VECES Y CADA VEZ 15/20 MINUTOS AL TELEFONO Y NO HAN SABIDO HACER NADA MAS QUE DARME MIL VUELTAS, OBLIGANDOME A VOLVER A ESCRIBIR MAILS, DONDE SE ME CONTESTÓ QUE TENGO QUE USAR FORMULARIOS QUE NO FUNCIONAN O VOLVER A LLAMAR Y ASI LLEVO MAS DE UN MES PORQUE ESTOS LADRONES NO ME QUIEREN DEVOLVER UN DINERO INDEBIDAMENTE COBRADO CUNADO ES MAS QUE EVIDENTE TODO EL CASO PERO NO QUIEREN HACER NADA AL RESPECTO. ME DIERON ESTE NR. DE REFERENCIA 20240721-49990838 Y LUOGO ESTE NR. DE BILLETE 075-0000000000 QUE PERO NO SIRVE DE NADA EN ESE FORMULARIO COMO INDICAN: Le informamos que, para poder tramitar su solicitud no se puede hacer a través de esta vía. Es necesario que complete el formulario que se encuentra en el siguiente enlace: Solicite en tipo de reclamación "Asistencia" , dentro de la casilla reserva coloque XXXXX y en número de billete 075-0000000000 y clique en continuar un par de veces hasta que se despliegue el formulario. Una vez completado, recibirá un nuevo número de expediente asociado a su solicitud y su caso será gestionado a la mayor brevedad por el Departamento de Atención al Cliente. O SEA TE DAN MIL VUELTAS PERO NO QUIEREN SACAR LA PASTA ME PUEDEN AYUDAR POR FAVOR??? MIL GRACIAS , DANIELA TOFFOLET- Ibiza-Menorca
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- Solución deseada
Luisa Maria B
Verificado | ago 3, 2024Palma-Vigo
Economy
Reclamación exitosa
Desconocido
Compre 3 billetes de Palma de Mallorca a Vigo, dos de ellos para mis 2 hijos Luisa Maria y Pablo y para su prima Alison Manuela,los 3 menores de edad, allí en Vigo tenían que encontrarse con un grupo de la iglesia de Palma para ir a una excursión a Portugal, el día de la salida ellos 3 pasaron el control y estando en la sala de espera les dicen que se cancela el vuelo, ellos tenían que irse puesto que tenían que encontrarse con otro grupo, ka opción que les Dan es coger un vuelo a Barcelona en la noche hacer noche en el aeropuerto puesto que no les ofrecieron hotel ni alimentación entonces 3 menores viajando a última hora y sin ninguna prestación. Llegaron a Vigo al día siguiente habiendo hecho noche en el aeropuerto de BCN. Mi reclamación es por daños y perjuicios, por dar soluciones tan poco acordes con el tipo de pasajeros, porque en vez de un vuelo directo tuvieron que hacer escala, llegar tarde, pernoctar en el aeropuerto y no tener ni hotel ni comida.- Palma-Vigo
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- Reclamación exitosa
Alba Maria R
Verificado | ago 1, 2024Madrid-Londres
Economy
Huelga
Cancelaron mi vuelo del dia 8 de enero de madrid a heathrow debido a la huelga de controladores aereos en Espana. Se me ofrecio el cambio por otro vuelo para el dia 9 de Enero afectando a la longitud de vacacione y teninedo consecuencia sobre mis disponibilidad de dias para el resto del ano y afectando a la clinica veterinaria en la que trabajo.- Madrid-Londres
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Alba Maria R
Verificado | ago 1, 2024Londres-Madrid
Economy
Reclamación exitosa
Cuestiones técnicas
El vuelo deberia haber salido a las 9:15 pero no salio hasta las 12:10. La hora de llegada inicial eran a las 12:45 pero se retraso hasta las 15:45. Trate de recoger informacion en los stands de british airways pero decian que era otra compania asi que no podian darnos mas informacion. Finalmente una azafata se acerco a la que iba a ser la puerta de embarque y nos dio mas informacion del retraso.- Londres-Madrid
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Alba R
Verificado | ago 1, 2024Madrid-Londres
Economy
No proporcionado
He intentado hacer reclamacion a traves de la pagina oficial de Iberia y lo han desestimado en dos ocasiones sin razon ni explicacion. El avion tuvo un retraso de 3 horas, subimos a un avion y luego nos hicieron cambiar a otro justificando que la manguera de repostaje se habia quedado "enganchada" y por lo tanto teniamos que cambiar de aeronave ya que esa no iba a poder despegar. Aterrizamos a las 20:15 hora uk (deberiamos haber aterrizado a las 17:15) Deberiamos haber despegado a las 15:45, no despegamos hasta las 17:40 aprox.- Madrid-Londres
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Melanie F
Verificado | ago 1, 2024Barcelona-Los Ángeles
Economy
Reclamación exitosa
Desconocido
El vuelo inicial de Madrid fue sin problema y llegando a tiempo a Barcelona para transbordar el vuelo hacia los Angeles nos dijeron que ya no podíamos abordar, que pensaron que iba a llegar tarde el vuelo de Madrid y ya no había lugar. Y que saldría hasta el siguiente día. Lo que es un abuso.- Barcelona-Los Ángeles
- Economy
- Reclamación exitosa
Carlos Luis C
Verificado | jul 31, 2024Santiago-Ciudad de México
Economy
No proporcionado
El vuelo de inicio se retrasó mas de una hora y perdimos el enlace en el aeropuerto de Madrid. Nadie me espero en el aeropuerto y pase toda la noche en la sala VIP, al día siguiente me embarcaron en el vuelo de la mañana, tal como se refleja en el nuevo billete. Perdí mi conexión en México- Santiago-Ciudad de México
- Economy
Karla G
Verificado | jul 31, 2024Madrid-Comayagua
Economy
No entiendo porque ellos que me detuvieron y me hicieron perder mi vuelo, no aceptan, si tengo pruebas que tuve que cambiar de avión y fecha de vuelo. Además perdieron mis equipajes por dos semanas y me dañaron por completo una de las maletas
- Madrid-Comayagua
- Economy
Coral M
Verificado | jul 30, 2024Marrakech-Madrid
Economy
Desconocido
El avión llegó a las 11 de la noche a Madrid. No nos comunicó nada, nos enteramos cuando hicimos el check in. La compañía no nos atendió.- Marrakech-Madrid
- Economy
Sara G
Verificado | jul 30, 2024Madrid-Zúrich
Economy
Cuestiones técnicas
Tuvimos que cambiar de avión cuando ya estábamos sentados y no indicaron bien la nueva puerta de embarque.- Madrid-Zúrich
- Economy
Rocio P
Verificado | jul 29, 2024Madrid-Dublín
Economy
El día 26 de Diciembre del 2023 compré mi vuelo IB1557 a través de la app de IBERIA, con destino Madrid-Dublin, para el día 3/01/2024 a las 20:30 hs, con numero de reserva: N5M47 y numero de billete: 075-1424375304 el cual fue cancelado el mismo día del vuelo, 3/011/2024 SIN PREVIO AVISO ya que se me informó a través de la llamada que yo misa realicé ese mismo día. Los problemas comenzaron al rededor de 2 días posteriores a la compra del billete, cuando precisaba realizar la compra de las maletas facturadas. Como el vuelo tenia de intermediario a Aer Lingus, debía realizar la compra a través de ellos, lo cual al tratar de acceder desde su página web con mi código de reserva proporcionado por Iberia a través de una de las llamadas por teléfono (2t4k2w), esta me indicaba que el código no existía (lo cual no sucedía desde la web de Iberia, donde el estado de mi billete estaba en completo orden). Desde la primer llamada Aer Lingus me confirmo que MI VUELO ESTABA CANCELADO, que ellos no podían hacer nada ya que la compra y los RESPONSABLES de mi vuelo era IBERIA. Al hablar con Iberia, ellos siempre me recalcaban que sí, que eran los responsables del billete, pero que mi vuelo estaba en orden y que no existía tal cancelación. Esto se mantuvo por los siguientes días tratando de hacer la compra de las maletas. El mismo día del vuelo es cuando al intentar realizar el check in desde la web de Iberia, directamente no me deja acceder a mi reserva, luego de 7 días entrando sin problema, finalmente da error en su página web y en la app. Ya no podía acceder a mi reserva de forma online. Por lo tanto el día de mi vuelo, 3 de Enero, a las 11:00 am llamo a Iberia y es cuando me confirman que mi vuelo fue cancelado y que no tienen forma de darme ninguna explicación. En ese mismo momento luego de esperar varios minutos a que me den un solo motivo, me ofrecen ponerme en otro vuelo al día siguiente (vuelo IB 3792, numero de reserva MIYQOX, 8:55 am). Desde Iberia NUNCA se me informo ni por teléfono ni vía mail de esta cancelación, de no ser por mi interés en entender que sucedía con mi reserva cada vez que necesitaba realizar una operación desde la web (comprar maletas facturadas y el check in) A su vez me informan que realice la reclamación desde la página web de Iberia ya que ellos al cancelarme mi vuelo, fue necesario reservarme una noche de hotel y el uso de taxis que no tenía programados en mi viaje. Con toda esta situación pretendo una INDEMNIZACION por haberme cancelado el vuelo sin motivo alguno, con más de 11 hs de retraso, en una distancia de más de 2000km entre los destinos, una noche extra de hotel y comida 2 taxis que no estaban programados en mi estadía en Madrid. Hora a la que debería haber llegado a mi destino final: 22:10 pm del día 3 de Enero. Hora de llegada a mi destino final 10:30 am del día 4 de Enero.
- Madrid-Dublín
- Economy
Adrian P
Verificado | jul 26, 2024La Coruña-Viena
Economy
No proporcionado
Está todo explicado en la reclamación nº 102481, que ya se ha resuelto satisfactoriamente. Esta segunda reclamación es para Francisco, el pasajero acompañante. Y he añadido el recibo de los billetes de tren de la vuelta.- La Coruña-Viena
- Economy
Daniel G
Verificado | jul 26, 2024Berlín-Madrid
Economy
Influencia de otros vuelos
El primer vuelo de la mañana es a las 7:05 y hay otro justo a las 10 am ya son varias veces que juntan dos vuelos- Berlín-Madrid
- Economy
Heiden Manuel V
Verificado | jul 24, 2024Madrid-Santo Domingo
Economy
He reclamado la indemnización por negación de embarque,varias veces y no han hecho el reembolso acordado.
- Madrid-Santo Domingo
- Economy
Paula B
Verificado | jul 23, 2024Madrid-La Coruña
Economy
Reclamación exitosa
Cuestiones técnicas
Este vuelo fue un vuelo proporcionado por la aerolínea tras perder el vuelo de la noche anterior a las 21:45 (vuelo IB 516 ) debido a un problema de conexión por retraso con otra aerolínea con la que no tienen contrato. Pagué una penalización para que se me reasignara al primer vuelo de la mañana del día siguiente. Se avisó de la cancelación del vuelo a la 1:23 de la madrugada, cuando el vuelo salía a las 7:20. El próximo vuelo que pude tomar fue a las 15:45, por lo que llegué con más de 6h de retraso a mi destino, impidiéndome participar en mi jornada laboral (tengo horario de 9:00 a 18:00 y si el primer vuelo no hubiera sido cancelado, podría haber asistido a mi puesto de trabajo).- Madrid-La Coruña
- Economy
- Reclamación exitosa
Rocio P
Verificado | jul 21, 2024Castellón de la Plana-Madrid
Economy
Cuestiones técnicas
Nos llamaron por la mañana que se cancelaba el vuelo y que nos recolocaban en el vuelo del día siguiente, (que luego tampoco salió), no podía esperar al día siguiente, entonces nos devolvieron el precio del billete y fui a madrid en un Blablacar.- Castellón de la Plana-Madrid
- Economy
Alvaro C
Verificado | jul 21, 2024Rio Negro-Madrid
Economy
Influencia de otros vuelos
El día 4 de mayo me presento en el aeropuerto de Rionegro Medellín, José María Córdoba, entrego maletas y realizo cheking, el cual me entregaron con los vuelos cambiados , deberían ser Medellín - Bogotá y Bogotá -madrid y a cambio me entregaron vuelos medellin-lima, lima-madrid, no me dieron opción de reclamar , solo cancelar si lo deseaba. A los 5 minutos, me llegó un mensaje sms diciendo que mis vuelos habían sido cambiados- Rio Negro-Madrid
- Economy
Jennifer Andrea A
Verificado | jul 21, 2024Zúrich-Bogota
Economy
Reclamación exitosa
Desconocido
Tenia programado mi vuelo W22FDF para el dia 20 julio a las 7:30 de la mañana el cual me cancelaron si informarme con anticipación . Luego me reasignaron otro vuelo para el mismo día en la noche a las 19:40 . El cual no me dejaron abordar ya que yo no aparecia registrada dentro de la lista de pasajeros . La aerolínea pretendia que yo comprara otro nuevo vuelo al cual me nege rotundamente . Ya que puede conguir informe de vuelo. En donde puedo demostrar que ellos hicieron la confirmacion del vuelo a las 20:30 cuando mi vuelo era a las 19:40 la impresión de tarjetas de embarque es solo hasta 18:55. Perdi el vuelo y nadie queria solucionarme . Era el ultimo vuelo de ese dia ;fui la única pasajera a la que le negaron el vuelo ese dia. Despues de largas horas de espera Me reasignaron nuevamente un tercer vuelo el cual me han cambiado en dos ocasiones mas . Dormi en el areopuerto la empresa se nego a propinarme un bono de alojamiento. Y yo no podia pagar un hotel por que habia gastado mucho el primer dia en contratar un auto para que me trajera al aeropuerto. Luego retornara . Y luego volver acontratar para que me trajera por segunda vez . Ya que yo vivo a dos horas en auto de zurich.el motivo de mi viaje es una operacion en mi pais .les expliqué de mil maneras que no puedo perder la cita y ni aun asi me reasignaron un vuelo mas pronto . La atencion que me ha dado iberia es pésima . Poco cooperativos . La peor agencia de viaje.- Zúrich-Bogota
- Economy
- Reclamación exitosa
Anna F
Verificado | jul 21, 2024Kilimanjaro-Barcelona
Economy
Cuestiones técnicas
El vuelo IB2480 de Kilimanjaro a Doha (compartido con Qatar Airways) se retrasó 2 horas (salida programada a las 17h55 y la hora final de salida fue a las 21h10), causando que perdiéramos nuestro vuelo de conexión (IB2471) de Doha a Barcelona, que salía a la 1h40 y con la que debíamos llegar a las 7h30. Una vez en el avión de JRO a DOH, el capitán informó que la demora se debía a problemas técnicos sin dar más explicaciones. A nuestra llegada al aeropuerto de Doha a las 2:15 a.m. del 17 de julio de 2024, no se nos proporcionó alojamiento ni acceso a una sala de espera, y no se ofrecieron alimentos ni refrescos durante nuestra espera de más de 6 horas en el aeropuerto. Retraso Resultante e Incomodidad: Nuestro vuelo reprogramado a Barcelona (QR145) partió a las 8:50 a.m., llegando a las 14:40 p.m. hora local, más de 7 horas después de lo planeado originalmente. Este retraso requirió un día adicional de vacaciones del trabajo.- Kilimanjaro-Barcelona
- Economy
Latifa S
Verificado | jul 20, 2024Madrid-Casablanca
Economy
Cuestiones técnicas
Ayer día 19 de julio hemos llegado a la airopuerto 2h de antelación a la hora de salida nos confirman que hay retraso según el iquipo de Iberia nos informan por el retraso y se cambia por cada 30 min el retraso luego a la 16:30 nos avisaron de que el vuelo está cancelado hay que ir a reclamar con el ambre el cansancio- Madrid-Casablanca
- Economy
Ivan R
Verificado | jul 20, 2024Barcelona-Miami
Economy
Desconocido
En principio nos retrasaron el vuelo 1h y algo, de 15:40 a 17h; Nos embarcaron en el avion y a 18:33 todavia no a despegado.- Barcelona-Miami
- Economy
Juan M
Verificado | jul 20, 2024Zagreb-Madrid
Economy
No recuerdo...
La compañía no se comunicó con nosotros hasta el momento en que embarcamos en el avión (23:00). Hasta ese momento no sabíamos nada de lo que estaba sucediendo, simplemente pusieron en las pantallas del aeropuerto a la hora programada del vuelo (20:25) que el vuelo se retrasaba a las 23:15. De hecho consulté vía WhatsApp a la compañía y me informaban que el vuelo saldría a las 22:50 y aterrizaría en Barajas a las 23:20. Una vez embarcados en el avión (23:15 aproximadamente) el comandante se dirigió a nosotros para decirnos que el vuelo iba con retraso debido a un problema informático global que afectaba a Iberia, AENA y a un gran número de aeropuertos a nivel mundial. Además, nos informó de que el deberíamos esperar aproximadamente 15 minutos para el despegue ya que no le daban permiso al haber mucho tráfico en el espacio aéreo italiano y francés, concretamente en la zona de Marsella. Una vez transcurridos esos 15 minutos, el comandante volvió a dirigirse a nosotros para informarnos de que Eurocontrol no nos permitía volar aún y que deberíamos esperar una hora y media aproximadamente, pero que intentaría acortar el tiempo de espera. Finalmente el avión despegó a la 1:15 del aeropuerto de Zagreb. Durante las dos horas aproximadas que nos tuvieron sentados dentro del avión esperando no nos ofrecieron ningún tipo de bebida ni alimento, únicamente proporcionándonos la información comentada por el comandante. Para finalizar, comentar que el vuelo aterrizó en Barajas alrededor de las 3:45 AM del 20 de julio. Debido a este incidente, tuve que incurrir en el gasto descrito en pasos anteriores para cenar en el aeropuerto de Zagreb.- Zagreb-Madrid
- Economy
Latifa S
Verificado | jul 19, 2024Madrid-Casablanca
Economy
Reclamación exitosa
Cuestiones técnicas
La factura del taxi de ida a la aeropuerto no la tengo porque pague en efectivo y no guarde el tekit vale 30 euros.hemos estado destrozados del estrés y el cansancio yo y el niño de 6 años.- Madrid-Casablanca
- Economy
- Reclamación exitosa
Jesus R
Verificado | jul 19, 2024Palma-Madrid
Economy
Reclamación exitosa
Cuestiones técnicas
Mi pareja a quién le saque el billete no pudo venir a Madrid el viernes porque el vuelo se canceló y no le dieron solución. Tuve que sacar otro vuelo el sábado a primera hora porque teníamos un viaja a Albania con salida con Swiss Air de Barajas el día 22 a las 10:20.- Palma-Madrid
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- Reclamación exitosa
Camila C
Verificado | jul 17, 2024Madrid-Bogota
Economy
Pérdida de mi equipaje hace mes y medio.
En el vuelo 6589 de Madrid q Bogotá me perdieron mi maleta. Hice un viaje a medio oriente y tenía varias compras. Volé de Tel Aviv a Madrid y luego de Madrid a Bogotá y mi maleta no llegó. En el aeropuerto puse el PIR correspondiente y me mostraron el listado de maletas por lo cual se que esa nunca estuvo en el avión o sea que se quedó en Madrid o mejor se la robaron en Madrid. No he hecho más que llamar y ningún agente sabe nada. Puse la reclamación tal y como me dijeron y hasta el día de hoy 15 de Julio nada.- Madrid-Bogota
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- Pérdida: €2800
- Solución deseada
Pablo S
Verificado | jul 13, 2024Madrid-Buenos Aires
Economy
Desconocido
Buenos días yo debía llegar el 12 julio a las 7 40 am porque tenía un turno odontológico el 12 julio a las 12 pm Al cambiar horario la nueva hora de salida del mismo era. A las 740 am del 12 julio y llegaba a las 1440 pm Entonces decidí cambiar el mismo para el 11 julio a las 845 am llegando a las 1635 pm del mismo 11 julio- Madrid-Buenos Aires
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Alejandra G
Verificado | jul 10, 2024Nueva York-Londres
Economy
Desconocido
El vuelo en cuestión era un vuelo operado por Iberia Airlines de Nueva York a Madrid con una escala en Londres. Al retrasarse unas 6 horas la salida del vuelo en Nueva York con destino Londres no pudimos coger el vuelo de Londres -Madrid y nos reubicaron en otro más tarde. Por lo cual perdimos nuestro propio vuelo de Madrid - Tenerife Norte teniendo que comprarnos otro billete para ese trayecto más gastos de hotel en Tenerife al tampoco llegar al vuelo de Tenerife Norte-La Palma- Nueva York-Londres
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Carla L
Verificado | jul 8, 2024Roma-Madrid
Economy
Reclamación exitosa
Cuestiones técnicas
Nuestro vuelo anunciado a las 20.20 hs nunca despegó, Iberia nos retuvo en el aeropuerto sin comida ni agua hasta las 02.0hs am del dia siguiente, momento en el que nos llevaron a un hotel (Hotel Capanelle Via Appia Antica) donde se suponía nos darían cena y bebidas. Nada de eso, es decir, estuvimos desde las 17hs (3hs antes del despegue) hasta el dia siguiente a las 10hs que nos dieron el desayuno. Nos obligaron a dejar la habitación a las 10hs y aguardar en el lobby hasta las 16hs que vino el bus de Iberia a buscarnos. Las habitaciones estaban sucias y con telas de araña. No conocía el hotel Capanelle, pero luego de esta experiencia solo puedo decir NO VAYAN NUNCA!!! Es sucio y su personal tiene muy malos modos. Por otra parte, hemos perdido un día completo de disfrutar Madrid, donde teníamos todo pago (hospedaje y visitas al Museo del Prado) pero sobre todo es NUESTRO TIEMPO... Eso no tiene precio. Llegamos a Madrid a las 21.30hs, (horario de aterrizaje). Literalmente nos robaron un dia de nuestras vacaciones y nos retuvieron en un hotel donde nos trataron pésimamente.- Roma-Madrid
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- Reclamación exitosa
Carlos M
Verificado | jul 1, 2024Buenos Aires-Madrid
Economy
Reclamación exitosa
No proporcionado
Los reclamos a Iberia fueron asignados un número de reclamo y recibimos un amable mail de reconocimiento disculpándose por las molestias ocasionadas, con número de expediente. Sin embargo, en la página web de Iberia esos números de reclamo aparecen como inexistentes y no hubo ninguna acción posterior por parte de Iberia.- Buenos Aires-Madrid
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- Reclamación exitosa
Ruth C
Verificado | jun 30, 2024San Sebastián-Madrid
Economy
Condiciones climáticas
La aerolínea me pidió disculpas por las molestias, además del retraso tuvimos que salir de otro aeropuerto. Concretamente de Bilbao, a donde nos trasladaron en bus y salimos a las 12:30 h.- San Sebastián-Madrid
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