Quejas Iberia Airlines: comentarios, página 9
1.554 comentarios
Jesús S
Verificado | ene 11, 2026
Pamplona-Melilla
Economy
El día 6 de enero saque un billete , pagado por bizum ( 175 €) en la página web de iberia para el día 8 de enero entre Pamplona y melilla con escala en Madrid. Al no recibir por email el correo con la reserva y el billete para los 2 vuelos me puse en contacto telefónico con un operador el cual me dijo que todo estaba correcto y me mandó por email la documentación que he adjuntado con la información de mis vuelos. Al llegar el día 8 al mostrador para efectuar el cheking la señorita me dice que no aparezco en la lista de pasajeros y que no podré embarcar. Intento ponerme en contacto telefónico con iberia pero tras más de 25 minutos a la espera no se puso ningún operador. Como ya había salido mi vuelo hacia Madrid ya no me quedo más remedio que sacarme otro billete para el día 9. Viaje que ya realicé sin novedad. Por todo esto tuve que permanecer un día más en Pamplona sin tener yo ni la más mínima culpa con todos los gastos que conllevo por lo que solicito la máxima indemnización posible. Gracias
- Pamplona-Melilla
- Economy
Carlo M
Verificado | ene 10, 2026Dallas-Fort Worth-Madrid
Economy
No proporcionado
No hay información En las pantallas no aparece el retraso ni el vuelo No nos comunican nada por mail en el día de hoy- Dallas-Fort Worth-Madrid
- Economy
Kiara G
Verificado | ene 10, 2026Madrid-Pamplona
Economy
Hola, no tenían un vuelo para ayer nueve de República Dominicana (Madrid) y salías a las 9:50 cuando llegamos a embarcar. La chica no dijo que el vuelo tenía retraso que salí entonces a las 10:50 y que me iban cambiado el de aquí de Madre a Pamplona Para las ocho la 20:20 y mi vuelo anterior era para las 12:25 entonces tengo llegué aquí a las 12:30 a (Madrid) y estoy esperando de las 12:30 que llegó mi vuelo de República Dominicana hasta la 20:20 que que sale y ando con una niña pequeña y a mí nadie me notificó nada ni ningún correo, nadie me dijo que el billete lo iban a cambiar hasta que yo llegue al aeropuerto, que ahí fue que me lo informaron y eso está muy mal
- Madrid-Pamplona
- Economy
Irquidea C
Verificado | ene 10, 2026Madrid-Pamplona
Economy
Hola mi vuelo viene de República Dominicana y cuando llegue a la puerta de embarque me comunico que mi vuelo tenía retraso Y que mi otro vuelo para Pamplona me lo iba cambiando. Que cuando llegara aquí a (Madrid) fuera al servicio de Iberia, a ver si me lo cambiaba más temprano y he ido y no me lo pudieron cambiar porque el único vuelo que tenían es este el que sales a la 19: y 50, eso me dice, pero veo en la pizarra que sales a las 8:20 el vuelo porque mi otro vuelo salía a las 12:25 A.M. que si no habías tenido retraso el vuelo hace mucho tiempo que yo he gastado en mi casa, y ando con una niña pequeña, y esto no puede ser así de verdad
- Madrid-Pamplona
- Economy
Emma Fabiola C
Verificado | ene 9, 2026Guayaquil-San Sebastián
Economy
No proporcionado
En el vuelo de ida también tuvimos problemas, el vuelo tenia overbooking y llegamos a destino con escala en Colombia con unas 6horas y media de retraso, tampoco indemnizaron nada.- Guayaquil-San Sebastián
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Edelmiro D
Verificado | ene 9, 2026Palma-León
Economy
Cuestiones técnicas
No me han devuelto el coste de los los vuelos alternativos que el total es de 170€ vuelo a Madrid y ave a León 114,10 air Europa codigo reserva 7P436R 55,90 ave Madrid a León 7/11/25 Llegue a mi destino al día siguiente 7/11/25 a las 12h La compañía me dijo que no tenia derecho a indemnización y tampoco me han devuelto los vuelos alternativos Tampoco la indemnización ni el coste de los transportes alternativos Inconveniente de la cancelación problemas técnicos- Palma-León
- Economy
Karim Z
Verificado | ene 9, 2026Málaga-Melilla
Economy
Reclamación exitosa
No proporcionado
Llegamos a mí destino el día 9 de enero a las 10:30, por culpa de los retrasos y cancelación de Iberia perdi dos días de trabajo- Málaga-Melilla
- Economy
- Reclamación exitosa
Juliane D
Verificado | ene 9, 2026Madrid-Duesseldorf
Economy
No ha llegado mi maleta. Me la llevaron a la dirección de mis vacaciones, pero después de 8 días cuando ya me había marchado. Les he pedido que me la enviasen a mi dirección de domicilio y no la han enviado.
- Madrid-Duesseldorf
- Economy
Gabriel M
Verificado | ene 9, 2026San Juan-Barcelona
Economy
Al cambiar el vuelo nos cambiaron los asientos que pagamos previamente, teniendo que viajar separados. En ningún momento nos comentaron tal hecho. Reclamo el importe pagado. Además nos enviaron un mail diciendo que teníamos desayuno gratis a canjear via app o desk de atención al cliente. Lo intentamos varias veces pero repetidamente nos enviaba a una página que se excusaba por problemas técnicos.
- San Juan-Barcelona
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Inma B
Verificado | ene 9, 2026Palma-Montevideo
Economy
Reclamación exitosa
No proporcionado
Mi vuelo.llwgo aaseid y cía si llegué a la puerta de embarque para tomarme el otro avión le.sijweon q estaba cancelado que tenía q hacer noche en Madrid y. Hoy día 9 saldría el avión- Palma-Montevideo
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- Reclamación exitosa
Evelin C
Verificado | ene 8, 2026Palma-Madrid
Economy
Reclamación exitosa
La maleta contenía ropa que estaba destinada a usarse en las festividades además también había ropa que tiene significado sentimental para mí hija. Tuvimos que hacer algunas compras para solventar el retraso de la maleta, Maleta que aún no nos ha llegado. Desde el día uno me he comunicado con Iberia para saber el estado de la maleta. Han pasado más de 21 días que es cuando me han dicho que se da por perdida . Espero que puedan ayudarme, ya que aunque no sea relevante el precio si tenía mi hija ropa que le gusta y sobre todo son recuerdos.
- Palma-Madrid
- Economy
- Reclamación exitosa
Juliane D
Verificado | ene 8, 2026Madrid-Duesseldorf
Economy
No llegó la maleta en el aeropuerto de Dusseldorf el día 21/12/25. En el aeropuerto me dieron un parte. La maleta llegó 8 días después, día 29/12/25 a la dirección de estancia en Alemania. En ese momento ya había salido de vuelta a España (vuelo de vuelta 28/12/25) por lo que se rechazó la recepción de la maleta y se pidió varias veces por teléfono y formulario online que se entregara la maleta en la dirección permanente en España. A día de hoy, 08/01/26 no ha llegado a casa.
- Madrid-Duesseldorf
- Economy
Aijia G
Verificado | ene 8, 2026Gran Canaria-Madrid
Economy
No proporcionado
Antes de despegar el avión, reclamé en la página de iberia, y ya luego al llegar donde la recogida de maletas estaba un hombre, se supone que era personal de iberia, repartiendo un folleto para realizar la solicitud de indemnización. Diciendo que nos lo iba a resolver todo y que lo único que teníamos que hacer era mandarles todos los documentos requeridos por WhatsApp (+34 687391344, pelaezrodriguez.es) y esperar, pero aún no tengo ninguna actualización.- Gran Canaria-Madrid
- Economy
Marga S
Verificado | ene 8, 2026Madrid-Montevideo
Economy
Reclamación exitosa
Cuestiones técnicas
El piloto mencionó q el motor tenía un problema,el humo q desprendió y el olor q se sintió fue todo muy alarmante estresante- Madrid-Montevideo
- Economy
- Reclamación exitosa
Carlos R
Verificado | ene 7, 2026Madrid-Nueva Orleans
Economy
Reclamación exitosa
No proporcionado
El retraso causado por el primer vuelo de Madrid a Miami provocó la pérdida de la segunda pata del viaje (Miami-Nueva Orleans), provocando que tuviera que dormir en Miami y esperar hasta el próximo vuelo al día siguiente, alargando el viaje casi 24 horas. Tras reclamar directamente a la aerolínea, es imposible comunicarme claramente con ellos y no llegaba a ningún lado. Por favor, quiero solucionar esto lo antes posible. Muchas gracias.- Madrid-Nueva Orleans
- Economy
- Reclamación exitosa
Brahyan Stevens L
Verificado | ene 7, 2026Santiago de Cali-Alicante
Economy
No proporcionado
El vuelo era con Avianca a las 11:50 Am desde Cali a Bogotá el día 01/12/2025, estaba algo lejos de el aeropuerto y me cambiaron el vuelo a las 10:50 sin avisar con tiempo aún así llegué a las 10:00pm al aeropuerto y le informo aúna trabajadora de Avianca de lo ocurrido que me los adelantaron para que me dieran prioridad y alcanzar el vuelo ya que había muchas personas para hacer entrega de las maletas y no me la dieron y me mandaron hacer la fila el cual efectivamente no pude viajar por qué tarde en llegar casi la hora donde la persona del mostrador y el vuelo se fue,me ponen a esperar por 3 horas para reubicarmen en otro vuelo el cual me dicen que contacte con la aerolínea con que compre el billete que fue iberia expongo el Caso y me dicen que ya no había vuelos para ese día hacia Bogotá y alcansar a llegar ah mis otros vuelos de conexión, el cual solo me podían ofrecer para cambio de día para el día 03/12/2025 no teniendo más opción me tocó aceptar, pero perdí dinero de los tranasporte para llegar, me tocó pagar más días de estadía y comidas y después volver a pagar para llegar al aeropuerto y todo corrió por cuenta mía , puse la reclamación y Iberia dice que debe responder Avianca y Avianca dice que Iberia- Santiago de Cali-Alicante
- Economy
Brenda M
Verificado | ene 7, 2026Buenos Aires-Madrid
Economy
Reclamación escalada a la aerolínea
No proporcionado
al salir tarde de argentina, perdimos el vuelo de barcelona y nos pusieron en otro vuelo con mas de dos horas de atraso, cuando finalmente llegamos a madrid, las valijas no estaban y terminamos saliendo a las 22,30 del aeropuerto, sin poder llegar a nuestra casa ese dia. (vivimos en valencia) ¿A qué hora llegó a su destino final? 22,30hs ¿Qué le dijo la compañía aérea y cuándo? no nos dio explicaciones ¿Cómo le atendió la compañía aérea? mal ¿Qué inconvenientes le causó el incidente? la falta de informacion, ¿Se perdió algún acontecimiento o dinero? si,perdimos el vuelo de conexion a madrid y alli tampoco llegaron las maletas. Viviendo en valencia, tuvimos que quedarnos en un hotel. El ticket lo compramos para volar en iberia y luego cuando llegamos al mostrador en el aeropuerto de Ezeiza Argentina, ademas de no decirnos porque y cuanto estamos demorados para salir, nos dicen que el vuelo es via LEVEL, la aerolinea de menor calidad, en todo sentido, (nos querian cobrar las mantas, auriculares, comida mala, etc)- Buenos Aires-Madrid
- Economy
- Reclamación escalada a la aerolínea
Emilio Francisco F
Verificado | ene 7, 2026Madrid-Ámsterdam
Economy
Reclamación escalada a la aerolínea
No proporcionado
Telefono facilitado en el mostrador de vueling, (medijeron que eran operadores de tierra y que nocpodian facilitarme ninguna opcion de retorno a madrid, tuve que volver en bus, en las multiples llamadas era una maquina contestadoras y no solucionaban nada, no habia operadores humanos y cortaban la llamada. Volv8 a madrid a las 5:30am en bis desde Oviedo- Madrid-Ámsterdam
- Economy
- Reclamación escalada a la aerolínea
Helena A
Verificado | ene 7, 2026Madrid-San Sebastián
Economy
No nos dejaron pasar al enlace del siguiente vuelo a pesar de que seguía el avión en tierra y fue el Vuelo anterior con origen Roma el que llegó con retraso a Madrid barajas (ambos aviones eran de Iberia)
- Madrid-San Sebastián
- Economy
Emilia B
Verificado | ene 7, 2026Buenos Aires-Barcelona
Economy
No proporcionado
Presento una reclamación por el vuelo Ezeiza (EZE) – Barcelona (BCN) del 6 de diciembre, con salida programada a las 19:45, HYS0G , el cual sufrió un retraso de aproximadamente tres horas y media. Durante ese tiempo, el vuelo no figuró en las pantallas del aeropuerto, el chat de Iberia no pudo localizarlo y, al consultar su estado online, aparecía incorrectamente como ya en vuelo. Además, fui derivada a un teléfono dentro del aeropuerto, donde tampoco se me brindó información clara o precisa. Esta falta de información generó una situación de incertidumbre y estrés evitables. Habiendo recibido previamente un correo de Iberia confirmando el horario de salida a las 19:45, no existió información adecuada ni asistencia conforme a la normativa vigente. Por lo expuesto, solicito la compensación económica correspondiente, de acuerdo con el Reglamento (CE) N.º 261/2004, por el retraso sufrido y la deficiente gestión de la información. Quedo a la espera de su respuesta. Atentamente, Emilia Bruzzone- Buenos Aires-Barcelona
- Economy
Reina B
Verificado | ene 6, 2026Barcelona-Lima
Economy
LLegue del vuelo de barcelona a la puerta señalada a las 12:30 y decia CERRADO, tuve que buscar intensamente y luego encontre a los demas pasajeros en la puerta S40, donde esperamos hasta la 15 horas para despegar cuando se nos habia dicho que el retraso era de una hora. Nos trasladores en buses hasta el avion, no usamos manga directa. Llegue a mi destino a las 20: 40 y luego tuve problemas con la maleta, porq no llego conmigo. hasta el momento que hago este reporte todavia no me entregan las maletas.
- Barcelona-Lima
- Economy
Sergio H
Verificado | ene 6, 2026Madrid-Ámsterdam
Economy
No proporcionado
La web de iberia no facilita una reclamación de los gastos extra acarreados por la cancelación. Aparentemente y vía telefónica tramitaron el reembolso de mi vuelo, del que aun no he recibido siquiera confirmación escrita de su tramitación. El siguiente vuelo ofrecido es para el día 12 de Enero, posterior a mi viaje de vuelta.- Madrid-Ámsterdam
- Economy
Adam S
Verificado | ene 6, 2026Madrid-Ámsterdam
Economy
Reclamación por vuelos cancelados, retraso de equipaje y falta de asistencia – Reglamento (CE) 261/2004
Estimados/as señores/as, El día 2 de enero de 2026 tenía un vuelo con Iberia Madrid–Ámsterdam, con hora prevista de salida a las 12:20. La cancelación me fue comunicada mediante mensaje a las 12:07, es decir, minutos antes de la hora de salida, cuando ya me encontraba en el aeropuerto y con el equipaje facturado por indicación de la aerolínea. Ese mismo día, tras la cancelación, permanecí en el aeropuerto desde aproximadamente las 9:00 de la mañana hasta las 19:00, intentando localizar mi equipaje. En el mostrador de información de Iberia se me indicó que debía recogerlo en la cinta número 6, donde supuestamente lo iban a sacar de vuelta. Estuve allí durante horas sin que apareciera. Posteriormente acudí al mostrador de Lost & Found, desde donde se me indicó que volviera al mostrador de Iberia. Allí fui atendido por un trabajador, quien me informó de que llamaría para que subieran mi maleta y que estaría disponible en la cinta 6 en 15 o 20 minutos. Volví nuevamente a la cinta 6 y, tras más de una hora de espera, el equipaje seguía sin aparecer. Ante esta situación, regresé al mostrador de Iberia, donde fui atendido por la misma trabajadora que me había atendido previamente en Lost & Found, y fue entonces cuando se formalizó finalmente el parte de incidencia por equipaje extraviado. Ese día salí de casa de mi familiar a las 7:00 de la mañana y no regresé hasta aproximadamente las 21:00, tras haber pasado prácticamente todo el día en el aeropuerto sin una solución efectiva. Fui posteriormente reubicado en un nuevo vuelo para el 5 de enero, que volvió a ser cancelado. Ese día salí de casa de mi familiar a las 8:30 de la mañana, llegué al aeropuerto alrededor de las 10:45–11:00, y permanecí allí hasta aproximadamente las 17:00–17:30. Finalmente regresé a casa alrededor de las 20:00, tras haber pasado nuevamente todo el día pendiente de un vuelo que fue cancelado sin asistencia directa en la puerta de embarque. En esta segunda ocasión, en la puerta de embarque no había avión ni personal de Iberia, y la cancelación apareció únicamente reflejada en las pantallas del aeropuerto alrededor de las 13:00 cuando el vuelo salía a las 12:20, sin información ni atención presencial por parte de la compañía. En relación con el equipaje, en la mañana del día 5 recibí un correo electrónico a las 10:17 indicándome que debía pasar por el mostrador de equipajes de Iberia para recoger mi maleta. En ese momento no pude hacerlo porque me encontraba en proceso de viaje y se me indicó que recoger el equipaje podía suponer perder el vuelo, por lo que modifiqué la dirección de entrega a mi domicilio en los Países Bajos. Tras la cancelación del vuelo y al no poder viajar, regresé al mostrador para intentar recuperar mi equipaje. Fui atendido nuevamente por la misma trabajadora que me había asistido el día 2, quien realizó todas las gestiones posibles para localizar la maleta. Buascamos en distintos almacenes, incluido el principal y otros donde se almacenan equipajes de diferentes compañías, sin éxito. Se realizaron llamadas internas que tardaron varias horas en obtener respuesta, y pese a todos los intentos, el equipaje no apareció. Deseo dejar constancia expresa de mi agradecimiento a esta trabajadora, que fue la única persona que mostró implicación real, empatía y esfuerzo continuado por ayudarme, llegando incluso a marcar la incidencia como urgente al informarle de que en mi equipaje se encuentra medicación inyectable que necesito administrarme, y que no voy a poder utilizar por no disponer de ella. Desde el 2 de enero continúo, por tanto, sin mi equipaje, facturado siguiendo instrucciones de Iberia, sin que hasta la fecha se me haya entregado. Como consecuencia de estas cancelaciones comunicadas de forma tardía, de la falta de asistencia en el aeropuerto y del prolongado retraso del equipaje, he incurrido en gastos y perjuicios adicionales. Asimismo, esta situación ha tenido un impacto laboral significativo, ya que debía haber retomado mi actividad profesional en los Países Bajos en el día 5 de eneroReclamación por vuelos cancelados, retraso de equipaje y falta de asistencia. Debido a las cancelaciones y a la reprogramación del vuelo para la próxima semana, he perdido una semana completa de trabajo (seis días), con un perjuicio económico aproximado de 700 €, circunstancia que expongo para su consideración, aun siendo consciente de que no forma parte directa de la compensación automática prevista en el Reglamento. Detallo a continuación los gastos derivados directamente de la situación descrita: – Gastos esenciales por retraso de equipaje (ropa y artículos de higiene): 200 € – Gastos de transporte en múltiples desplazamientos al aeropuerto: 50 € – Gastos de manutención durante esperas prolongadas fuera de mi domicilio: 40 € Total reclamado: 290 € Entiendo que las cancelaciones puedan estar relacionadas con circunstancias meteorológicas extraordinarias; no obstante, el Reglamento (CE) 261/2004 establece que las obligaciones de información, asistencia a los pasajeros y correcta gestión del equipaje deben cumplirse en todo caso, lo cual considero que no se produjo adecuadamente en mi situación. Por todo lo anterior, solicito el reembolso de los importes indicados y una respuesta formal a esta reclamación. Atentamente, Adam Sánchez RoldánTotal
2 vuelos cancelados en 4 días, aviso de la cancelación de los vuelos en el momento de embarcar y 40 minutos después de que debíamos haber despegado y pérdida de maleta de mano.
- Madrid-Ámsterdam
- Economy
Maddi A
Verificado | ene 5, 2026Madrid-San Sebastián
Economy
Teníamos un vuelo desde Roma a madrid, IB0652, reserva número J9WC5, el día 5 y hora de salida 16,20. El vuelo llegó con retraso y no llegamos a Madrid hasta las 19,15. El embarque a San Sebastián comenzaba, vuelo IB0449, abría sus puertas a las 19,10 y las cerraba a las 19,25. Evidentemente no llegamos y nos dejaron las vísperas de Reyes con dos niñas de 3 y 5 años colgados en Madrid. No fueron capaces de anunciar a nuestro siguiente vuelo de que llegábamos con un poco de retraso y nos esperaran durante cinco minutos que tardábamos en bajar y llegar al nuevo avión. La solución ha sido un vuelo a la mañana siguiente a las 7,30 de la mañana. Según Iberia, en cuanto ven que el vuelo llega con retraso, un robot cancela automáticamente tu reserva y no pueden hacer nada por esperar a que llegues. Aunque , como indicó, el retraso sea de solo cinco minutos y el avión siga en tierra. Prefieren dejarte, llevarte a un hotel donde casi te tienes que pegar para entrar primero al bus Tran ubicarte en el siguiente vuelo. El hecho de ir con dos niñas de 3 y 5 años y que sea la víspera de reyes tampoco ha hecho nada porque nos dieran una solución en el día, como podría haber sido ir a Bilbao en lugar de San Sebastián o que esperaran durante cinco minutos (repito que faltaban más de 20 para que saliera el avión) por los cuatro pasajeros que faltábamos, a pesar de que la culpa fuera única y exclusivamente de Iberia. La compañía nos dijo que esta era la única solución. Ninguna clase de empatía con una familia que no había hecho nada mal la víspera de reyes. Ahora estamos con las dos niñas agotadas y además (sin mencionar que no tendrán su mañana de reyes), mañana, después de haberse acostado a las mil, porque entre pasar por atención al cliente y llegar al hotel, nos han dado las 22,30, mañana tendrán q levantarse a las 5am. De miedo Iberia.
- Madrid-San Sebastián
- Economy
Leandro N
Verificado | ene 5, 2026Bogota-Madrid
Economy
Son unos ladrones sin tapujos
Como siempre con retraso. No da una esta gentuza. Panda de sinverguenzas. Nunca mas volare con ellos en la vida. Son una vergüenza siempreTotal
- Retraso como siempre
Basura todo
- Bogota-Madrid
- Economy
- Pérdida: €500
- Solución deseada
Paula Romina B
Verificado | ene 5, 2026Barcelona-Buenos Aires
Economy
No proporcionado
“Hola, buenas tardes. Perdí mi conexión internacional a Buenos Aires debido al retraso del vuelo BCN–Madrid. Mi llegada al destino final se retrasa aproximadamente 14 horas, ya que he sido reubicada en un vuelo a las 12 de la noche. Quisiera dejar constancia de que durante ese período han salido otros vuelos y necesito que se me indique claramente cuál fue la causa concreta del retraso. Además, dado el tiempo de espera, solicito la asistencia correspondiente según el Reglamento europeo: vales de comida y, si aplica, alojamiento. También necesito una confirmación por escrito de la reubicación y de la causa del retraso, para poder hacer el reclamo posterior.”- Barcelona-Buenos Aires
- Economy
Luisa N
Verificado | ene 5, 2026Madrid-París
Economy
Retraso injustificado y sin explicación
Retraso del vuelo por más de dos horas, cambian de puerta de embarque a la que tuvimos que ir corriendo porque quedaba alejada, las maletas de mano nos la metieron en la cabina con su consecuente retraso a la hora de recogerla en las cintas de OrlyTotal
- Tetraso, cambio de puerta y de avión, mal gestión equipaje
- Madrid-París
- Economy
- Pérdida: €200
Neyda Xiomara M
Verificado | ene 4, 2026San Salvador-Valencia
Economy
Reclamación exitosa
Cuestiones técnicas
Nos suspendieron el vuelo x problemas técnicos nos bajaron del avión desde las 21 horas hasta las 23 nos dijeron q no saldría después nadie nos daba ninguna respuesta hasta la madrugada q la gente se altero y empezó a reclamar ni las madres q llevaban niños les dieron prioridad pedíamos información y nadie nos decía nada hasta hoy las 10 de la mañana iberia se aparece no para mandarnos a nuestros lugares de destino si no para decir q teníamos hotel hemos llegado hoy alas casi la 1 al hotel y no nos acompaño nadie de iberia nosotros queremos llegar a nuestro destino tenemos q trabajar no todos los jefes entienden está situación da tristeza pagar tanto x un boleto xq no nos aseguran nada dicen q hasta el 6 nos hiremos de aquí el salvador iberia no piensa en el cliente el trabajo nos espera y podríamos perderlo xq nadie espera a nadie necesito repuesta q nos dejen ir mañana q hay q trabajar xf- San Salvador-Valencia
- Economy
- Reclamación exitosa
Emelin Elisabeth C
Verificado | ene 4, 2026Madrid-Menorca
Economy
Eh llegado al aeropuerto con bastante tiempo para hacer mi check in, pues me dirijo al mostrador para facturar presento todo los documentos y la persona que me estaba atendiendo no tenía ningún conocimiento de lo que estaba haciendo lo cual me hizo perder todo el tiempo y me llevó con ella dando vueltas por todo el aeropuerto hacia servicio al cliente supuestamente porque no encontraba mi reserva yo mostrándole todo los documentos y dándole el número de reserva lo cual eso hizo que yo perdiera mi vuelo y al final me dijo que no me podía facturar por que habían cerrado el check in que ya no tenía tiempo cuando yo había ido con bastante tiempo y ella hizo que yo perdiera 1 hora en espera con ella por ella no tener el conocimiento necesario, estaba en el mostrador de vuelos a América y ella en lugar de referirme a los mostradores para vuelos nacionales se quedó buscando información haciéndome perder todo el tiempo yo con niños menores a mi cargo lo cual provocó que yo me quedara desamparada en el aeropuerto sin tener para dónde ir, y en servicio al cliente ningunos de los compañero me dio una solución de colocarnos por lo menos en el siguiente vuelo cuando el error había sido de su compañera me hicieron pasar por un mal momento
- Madrid-Menorca
- Economy
Manuel M
Verificado | ene 4, 2026Ámsterdam-Sevilla
Economy
El vuelo de Ámsterdam Madrid se retraso y en consecuencia de ello perdí el vuelo de conexión Madrid Sevilla. Teniendo que alquilar un coche con la compañía centauro y terminar mi viaje en coche
- Ámsterdam-Sevilla
- Economy
Miembro anónimo
Verificado | ene 4, 2026Madrid-Esmirna
Business
Queja formal ante el desinterés absoluto y el pésimo servicio
Estimado Director General, Me dirijo a usted directamente porque considero que lo ocurrido supera el ámbito de una incidencia operativa común y merece atención al más alto nivel de Iberia. Comprendo que la pérdida temporal de equipaje puede obedecer a múltiples factores, algunos ajenos al control inmediato de una aerolínea. No es desde la ingenuidad ni desde la falta de comprensión operativa que escribo esta carta. Lo que resulta inaceptable —y sí es responsabilidad directa de Iberia— es la gestión posterior, la actitud del personal y el desenlace final del caso. Tras varios días sin información clara, sin seguimiento y sin respuestas concretas, finalmente recibí mi equipaje. El resultado fue alarmante: cinco bastones de golf rotos y el equipaje severamente dañado. Este viaje implicó un traslado de miles de kilómetros con el único objetivo de competir en un torneo de gran relevancia, oportunidad que se perdió de manera definitiva al no disponer de mi equipo. Lo más grave no fue únicamente el daño material, sino la indiferencia percibida por parte del personal de Iberia. En un mercado altamente competitivo, la actitud ante una incidencia es el verdadero diferenciador entre una aerolínea de excelencia y una deficiente. Adjunto evidencia fotográfica objetiva del estado en que fue entregado mi equipo. Las imágenes no dejan lugar a dudas. Quedo a la espera de una respuesta formal, responsable y acorde al nivel institucional de Iberia. Atentamente, Antonio SafaTotal
- Servicio
- Madrid-Esmirna
- Business
- Pérdida: €4000
- Solución deseada
Otros
Monica C
Verificado | ene 4, 2026Madrid-San Juan
Economy
No proporcionado
El 26 de noviembre de 2025 mi madre, Nydia Ruiz, y yo chequeamos nuestras maletas en el aeropuerto Barajas, el empleado de Iberia nos asistió y nos dio las tarjetas de embarque. Al llegar al control y escanear la tarjeta, se marcaba en rojo, prohibiéndonos la entrada Nos dirigimos al counter de Iberia y al mostrar la tarjeta, nos dice el mismo empleado que nos había atendido inicialmente que el vuelo no era ese día, sino al día siguiente, el 27. Le explicamos que era imposible ya que habíamos comprado nuestros billetes con muchos meses de antelación para asegurarnos llegar a Puerto Rico el 27 de noviembre ya que en ese día se celebraba Thanksgiving Day, un día festivo muy importante para nosotros y todo el país al ser un territorio de los Estados Unidos. Nos dirigimos al counter de servicio al cliente. La empleada nos dijo que el vuelo había sido cambiado y si habíamos recibido la notificación de la aerolínea. Le explicamos. que no y en efecto, nunca recibimos ninguna comunicación de Iberia al respecto. La empleada no nos dio detalles. Trató de cambiarnos a otro vuelo con otra ruta pero esta no nos sería util Luego de hacer una llamada, regresó con vouchers para estadía en un hotel de una noche y las comidas. Al siguiente día tomamos el vuelo. Solicito compensación por el servicio de taxi que tuve que solicitar para la transportación desde San Juan hasta nuestra hogar en Aguadilla, PR. Puesto que se trataba de la festividad tan importante, ningún familiar ni conocido estaba disponible para recogernos en el aeropuerto. También deseo solicitar alguna compensación por tratarse de la interrupción de una festividad tan principal, por no habernos notificado con antelación y todo el sufrimiento causado a mi madre, Nydia Ruiz, quien es adulto mayor de 77 años. Gracias.- Madrid-San Juan
- Economy
Paula Andrea H
Verificado | ene 3, 2026Madrid-París
Economy
El pasaporte de mi esposo estaba vencido, pero tenemos NIE, las azafatas de muy mala manera nos responden que el NIE sólo sirve para estar legal en el país más no para viajar. hasta donde yo tengo entendido 1 con el NIE puede viajar dentro de la Unión Europea sin necesidad de tener el pasaporte, ya si uno sale de la unión europea, aún no puede tener el pasaporte y tenerlo vigente, pero de verdad que las las muchachas que están ahí haciendo el registro del checking Tienen que darle retroalimentación de cómo es un servicio al cliente, porque su respuesta es que ella solamente la contrataron para hacer el checking y no es más cuando simplemente una máquina puede ser mejor el trabajo que ella sin ser Cortes y Iberia se califica por una empresa por tener unos vuelos muy económicos por presentar un excelente servicio dentro del avión, porque las personas que están haciendo el cheque o los que venden los tiquetes, son muy descorteces con poca empatía y sabiendo que íbamos con niños a esas horas de la madrugada y nos devuelven o nos dan una solución o nos brindan una orientación adecuada, simplemente nos dicen que no salgamos de la fila que necesitan continuar haciendo los demás checking
- Madrid-París
- Economy
Oscar M
Verificado | ene 3, 2026Barcelona-Buenos Aires
Economy
Reclamación escalada a la aerolínea
No proporcionado
Soy La hija de Oscar Magosevich, vivo en Malaga y El vino a verme. esta viajando desde el 02/01 para llegar a su vuelo en Barcelona y no solo lo hacen emarcar y desembarcar, sino que no les dan asistencia, no les comunican nada, los dejan en la sala de espera sin informacion, sin pagarles el hotel (a pesar de haber pasado toda la noche alli y de haber reprogramado el vuelo "teoricamente" 16hs mas tarde. Una verguenza total. mi padre solo, a esa edad, sin ninguna asistencia, ni una misera explicacion. Quiero el reembolso total del valor, mas los gastos hasta su pais y daños ocasionados. Cuando tenga mas informacion, les podre pasar todos los documentos, ya que nisiquiera se maneja bien con la tecnologia como para poder reclamar por su cuenta- Barcelona-Buenos Aires
- Economy
- Reclamación escalada a la aerolínea
Lara Liliana M
Verificado | ene 3, 2026Barcelona-Buenos Aires
Economy
Reclamación escalada a la aerolínea
No proporcionado
El vuelo no salió a horario y hasta 4 horas más tarde no hubo comunicación oficial de qué estaba ocurriendo. A las 4:18 am nos enviaron un mail diciendo que estaba demorado y que la nueva salida sería el mismo día a las 5:45pm. A la aerolínea no le hice ninguna reclamación elegí ir directo con AESA.- Barcelona-Buenos Aires
- Economy
- Reclamación escalada a la aerolínea
Aldrin A
Verificado | ene 2, 2026Ámsterdam-Madrid
Economy
La aerolínea marcaba una puerta de embarque y minutos antes cambia de puerta, cosa que no aviso y en lo que nos trasladamos cerró la puerta
- Ámsterdam-Madrid
- Economy
Tiziano M
Verificado | ene 2, 2026Madrid-Copenhague
Economy
Reclamación escalada a la aerolínea
1. No no he recibido mi equipaje 2. Me falta una maleta 3. La aerolínea no me dio ningun dinero y solo después de varios reclamos telefónicos me enviaron el PIR. 4. Vi por última vez mi equipaje cuando lo despache en madrid. Es un equipaje facturado, por lo esta situación es más enfurecedora 5. Lo que me falta no es el equipaje de mano. 6. Pague 39€ la facturación de mi maleta que falta 7. No 8. Presenté el PIR por teléfono y online ya que en persona no me quisieron atender Mi maleta es Azul marca “Primicia” con una cinta atada a ella que es verde. En el interior contenía todos los elementos necesarios para mi mudanza a mi universidad en Suecia. No tengo el ticket de muchos de ellos. La maleta contenía artículos de cocina para poder preparar la cocina de mi habitación. También tenía contenido para preparar un baño completo, también contenía cortinas de comedor (blackout) negras con un valor de 200€ aproximadamente, tenía una bolsa de dormir apta para bajas temperaturas, grande, de un valor de 350€. Además tenía herramientas de trabajo domésticas por seguridad y mantenimiento, un termo importado valuado en 30€. La maleta también contenía comida que me hubiera permitido pasar los primeros días de manera cómoda ya que tuve que ir a comprar estos elementos para poder sustituirlos. También tenía elementos de cocina como tuppers, una balanza de comida, cubiertos, los cuales tuve que volver a comprar. Como reflexión final soy un estudiante que se fue unos meses a estudiar al exterior durante unos meses y en mi maleta de 15KG facturada a 39€ tenía todos mis elementos para instalarme en mi habitación. No solo me han causado un perjuicio económico, sino un estrés por no saber al día de hoy ni donde está ni cuándo me van a devolver mi maleta.
- Madrid-Copenhague
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Joan L
Verificado | dic 31, 2026Badajoz-Barcelona
Economy
Estando el el embarque sufrí un amago de infarto y no me dejaron embarcar y el aeropuerto me llamaron una ambulancia
- Badajoz-Barcelona
- Economy
Salvador H
Verificado | dic 29, 2026Madrid-París
Economy
Mi pasaporte estaba vencido por lo cual la aerolínea no me dejó viajar, las empleadas poco empatícas. Descortés
- Madrid-París
- Economy
Mikel F
Verificado | dic 29, 2026Madrid-San Sebastián
Economy
No, me causo retraso y recibir la maleta un dia mas tarde. Solo pido la indemnización por no recibir mi equipaje en tiempo y forma.
- Madrid-San Sebastián
- Economy
Maximo S
Verificado | dic 28, 2025Granada-Madrid
Economy
Reclamación escalada a la aerolínea
Cuando iba al aeropuerto a recoger maleta, tuve un accidente de coche y no pude recogerla y al dia siguiente tuve que ir desde Toledo y estuve 3 horas esperando para que me dijeran que la habían perdido.
- Granada-Madrid
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- Reclamación escalada a la aerolínea
Édgar José M
Verificado | dic 28, 2025Caracas-Madrid
Economy
Problemas en el aeropuerto
El vuelo fue cancelado por temas del país algo así ellos tenían que darme un bono el cual yo lo necesitaba urgentemente porque la persona que viajaba tenía un problema de salud y necesitaba llegar a España con urgencia les pedí que por favor cambiaran el destino y me dijeron que no el bono paso mes y medio y todavía no había llegado por lo tanto me tocó comprar un boleto nuevo desde Colombia a Madrid con urgencia en espera del bono ya que el bono no me llegaba y era urgente el viaje y hice un gasto extra muy grande aparte había perdido eh la reserva del hotel porque no pude llegar y me avisaron fue dos días antes- Caracas-Madrid
- Economy
Ariel G
Verificado | dic 26, 2025París-Santiago de Chile
Economy
Reclamación exitosa
Problemas en el aeropuerto
Posterior a la cancelación, la aerolínea ofreció un vuelo alternativo que despegó a las 23hrs del día siguiente- París-Santiago de Chile
- Economy
- Reclamación exitosa
Marcos N
Verificado | dic 26, 2025Madrid-Caracas
Economy
Cancelan el vuelo y a los 20 días después que te devuelven el dinero lo hacen incompleto y pides compensación y dicen que no no es justo
Necesito una compensación e perdido mucho dinero por la cancelación del vuelo me Dan el reembolso después de 20 días o más incompleto 400€menosTotal
- Se cargaron mis vacaciones no me dieron opción para otro vuelo ni nada como otras aereolineas y ahora no me van a compensar ni nada no tiene sentido de verdad ya todas las reservas que e echo en venezuela perdí el dinero
- Cero nada llamas y te mandan a la web
- Madrid-Caracas
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- Pérdida: €2000
- Solución deseada
Ricardo Antonio R
Verificado | dic 26, 2025Miami-Madrid
Economy
El día 16 de diciembre de 2025 tenía un vuelo confirmado con Iberia (IB338, ruta Miami–Madrid). Con anterioridad al viaje realicé una gestión de cambio de vuelo, por la cual pagué la penalidad correspondiente, manteniéndose el billete activo y válido. Sin mi consentimiento ni solicitud expresa, Iberia canceló el vuelo, alegando posteriormente que yo había llamado para solicitar un reembolso, hecho que es incorrecto y que niego de forma expresa. En ningún momento solicité la cancelación del billete ni la devolución del importe. Tras detectar la cancelación, contacté de inmediato con Iberia para solicitar la reubicación en otro vuelo, conforme a lo dispuesto en el artículo 8 del Reglamento (CE) 261/2004, que reconoce el derecho al transporte alternativo en caso de cancelación no imputable al pasajero. Iberia rechazó reubicarme y se limitó a mantener la cancelación y el reembolso unilateral. La compañía indicó que revisaría las grabaciones de las llamadas y que me contactaría posteriormente, lo cual nunca ocurrió. Ante la falta de solución y para poder realizar el viaje, me vi obligado a adquirir un nuevo billete con otra aerolínea, con un coste aproximado de 700 USD. Presenté una reclamación formal ante Iberia (expediente P20251216-68429576). El 22 de Diciembre de 2025, Iberia respondió por correo electrónico pidiendo disculpas, pero manifestando que no asumía responsabilidad alguna y procediendo al cierre unilateral del caso, sin aportar prueba de la supuesta solicitud de reembolso ni ofrecer compensación o reembolso de los gastos ocasionados. Por todo lo anterior, considero que Iberia incumplió el contrato de transporte y las obligaciones establecidas en el Reglamento (CE) 261/2004, motivo por el cual presento esta reclamación. A dia de hoy no he recibido ni el dinero ni las millas de vuelta de dicho reembolso que ellos sin mi autorización tramitaron.
- Miami-Madrid
- Economy
Noel Enrique D
Verificado | dic 25, 2025Managua-Madrid
Economy
Yo salía de Managua hacia Madrid haciendo escala en San José rica.el 18 diciembre , el vuelo está previsto a las 15:49 para san José ,pero tuvo retraso de 45 minutos . Al llegar al aeropuerto nos llamaron por megáfonos y nos hacercamos y allí pues nos rompieron el billete antiguo y nos imprimieron uno nuevo pero en el mismo vuelo , le preguntamos si no había problemas con las maletas por el retraso y nos dijeron que no . Que llegarían sin problemas .
- Managua-Madrid
- Economy
Adela R
Verificado | dic 25, 2025Madrid-Montevideo
Economy
Reclamación exitosa
No proporcionado
Nos cancelaron el vuelo por lo que tuvimos que cambiar de hotel, gasto de Uber y tren y cena. En el gasto no inclui el Uber de madrugada al aeropuerto que fue unos 50 euros más. La aerolínea debe cubrir este tipo de gastos por lo que el escritorio de customer service antes de despegar nos informó como hacer el.reclamo por la página pero siempre lo rechazan- Madrid-Montevideo
- Economy
- Reclamación exitosa
Rocio C
Verificado | dic 23, 2025Barcelona-Badajoz
Economy
No proporcionado
Yo, Rocío Conde Camarero, con DNI 76059928D, teléfono de contacto 654 450 656 y correo electrónico rociocondecamarero@gmail.com, presento la siguiente reclamación en relación con la cancelación del vuelo IB2334, operado por Air Nostrum, con número de reserva MYHRC, cuyos datos son los siguientes: Vuelo: IB2334 Fecha: 15 de diciembre de 2025 Origen: Barcelona (BCN) Destino: Badajoz (BJZ) Hora prevista de salida: 14:35 Hora prevista de llegada: 16:15 HECHOS El día 15 de diciembre de 2025, me presenté en el aeropuerto de Barcelona para tomar el vuelo IB2334 con destino Badajoz. Desde la hora prevista de salida y durante varias horas posteriores, no recibimos información veraz, clara ni actualizada por parte de Iberia sobre la situación real del vuelo. En todo momento se nos indicó que el vuelo venía con retraso desde León y que saldría más tarde, haciéndonos creer que el vuelo seguía operativo, cuando la realidad es que la aeronave nunca llegó a despegar de León debido al impacto de un rayo. Esta circunstancia no fue comunicada oficialmente por Iberia. Dicha información no fue facilitada por la compañía, sino que fue conocida horas más tarde a través de la prensa. Por parte de Iberia, la única comunicación recibida fue un correo electrónico a las 16:00 horas del propio día 15 de diciembre de 2025, informando de la cancelación del vuelo y asegurando que en un plazo máximo de dos horas se nos proporcionaría una solución(documento que adjunto en este correo) , solución que nunca llegó a producirse. FALTA DE ASISTENCIA Y REUBICACIÓN La única asistencia ofrecida fue el alojamiento en un hotel, gestionado desde el aeropuerto y no directamente por Iberia. Mientras tanto, las horas transcurrían sin que la compañía ofreciera reubicación, información ni alternativas de transporte, incumpliendo su deber de asistencia conforme a la normativa vigente. Ante esta situación y la falta total de gestión por parte de Iberia, los pasajeros afectados nos vimos obligados a intentar resolver el problema por nuestra cuenta, realizando múltiples llamadas individuales y gestionando personalmente nuevas opciones de vuelo. Finalmente, pude reubicarme en otro vuelo con salida el día 17 de diciembre de 2025 a las 13:50 horas, gestión realizada de forma individual y no como consecuencia de una actuación proactiva por parte de Iberia, que en ningún momento contactó conmigo para ofrecer una alternativa de reubicación. SOLICITO: Por todo lo expuesto, solicito: La compensación económica correspondiente, conforme al Reglamento (CE) nº 261/2004, por la cancelación del vuelo y la falta de asistencia adecuada por parte de la compañía. El reembolso íntegro del billete, debido a la ausencia de reubicación inmediata, viéndome obligada a gestionar de forma individual una alternativa de transporte ante la falta total de respuesta por parte de Iberia. Sin otro particular, y a la espera de una respuesta en el plazo legalmente establecido, quedo a su disposición para aportar cuanta documentación sea necesaria. En caso de no recibir respuesta o de que esta no sea satisfactoria, me reservo el derecho de presentar la correspondiente reclamación ante la Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA) y demás organismos competentes. En Alcuéscar a 17/12/2025. Quedo a la espera de su contestación. IBERIA CONTESTA QUE NO TENGO DERECHO A COMPENSACIÓN, PORQUE FUE CONSECUENCIA DE UN RAYO,INFORMACIÓN QUE NUNCA SE NOS DA PUES NOS HACEN CREER QUE EL AVIÓN VENÍA CON RETRASO DE LEÓN, CUANDO LA REALIDAD ES QUE NUNCA LLEGÓ A DESPEGAR DE ESTA CIUDAD, Y TODO ESTO LO CONOCEMOS A TRAVÉS DE LA PRENSA DONDE ADEMÁS LA INFORMACIÓN QUE SE INDICA DE PRIMERAS ES FALSA.- Barcelona-Badajoz
- Economy
Julia M
Verificado | dic 22, 2025Florencia-Madrid
Economy
No proporcionado
El día 17 de diciembre acudí al aeropuerto de Florencia con antelación suficiente. No se nos permitió embarcar ni se nos informó adecuadamente de la situación del vuelo. Tan solo 10 minutos antes de la salida prevista recibimos un correo electrónico informando de la cancelación, sin explicación clara ni instrucciones. En el aeropuerto, el personal se limitó a anotar nuestros nombres y nos envió al punto de atención al cliente sin facilitarnos información alguna sobre nuestros derechos, alternativas de transporte, alojamiento o tiempos de espera. 2. Incumplimiento del deber de asistencia Tuvimos que esperar hasta las 23:00 horas para que se nos informara de que seríamos trasladadas en autobús a un hotel, tras horas de incertidumbre y abandono, incumpliendo el deber de asistencia recogido en el Reglamento (CE) 261/2004. Además, nos enteramos por casualidad de que otros pasajeros estaban siendo reubicados porque ellos mismos llamaban a Iberia, mientras que a nosotras no se nos ofreció ninguna alternativa de forma proactiva. 3. Reubicación inadecuada y nuevos retrasos Finalmente, se nos asignó un vuelo para el día siguiente con itinerario Florencia–Roma–Madrid, saliendo el jueves 18 a las 11:10, con escala a las 14:05 en Roma. Desde las 9:00 de la mañana llevamos esperando en el aeropuerto sin información clara, con retrasos continuos del vuelo inicial que han provocado la pérdida de la conexión en Roma, obligándonos nuevamente a ser reubicadas, quedando atrapadas en el aeropuerto sin una solución definitiva ni confirmación de nuevos vuelos. El vuelo desde Florencia a roma salió a las 15:22 con más de 3 horas de retraso y llegando a roma habiendo perdido el de conexión y teniendo que solicitar uno nuevo. Salimos en uno a las 18:25 llegando a Madrid a las 21h de la noche del jueves 18 de diciembre. 4. Falta de causa justificada y ausencia de confirmación oficial En ningún momento se nos ha comunicado de forma clara y documentada la causa real de la cancelación. Se nos ha mencionado de manera ambigua una posible huelga o temporal, sin confirmación oficial ni acreditación de que se trate de circunstancias extraordinarias inevitables, por lo que no puede excluirse el derecho a compensación.- Florencia-Madrid
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Maria Monica B
Verificado | dic 22, 2025Barcelona-Santiago de Chile
Economy
Reclamación exitosa
No proporcionado
He contactado a la aerolinea y me han dicho que aceptan la compensación. Sin embargo, luego de compartir los datos de mi cuenta, el pago nunca fue realizado. Ya han pasado más de dos meses desde la reclamación. Hice una reclamación nueva, luego de llamar más de 5 veces a soporte, y me la han cancelado.- Barcelona-Santiago de Chile
- Economy
- Reclamación exitosa
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