Quejas KLM Royal Dutch Airlines: comentarios, página 3
457 comentarios
Diego N
Verificado | ene. 12, 2026
Ámsterdam-Singapur
Economy
No proporcionado
El vuelo era de Amsterdam a Singapur con posterior enlace a Perth.Una vez nos acercamos a Singapur ,el piloto dijo que había viento , dimos vueltas alrededor al final aterrizamos en un Aeropuerto muy cercano.en Malasia creo que Seletar.Allí entre repostaje y cambio de tripulación estuvimos casi 7 horas sin salir del avión.Lógicamente perdimos el enlace y hasta la mañana siguiente .casi 9 horas después no conseguimos la nueva carta de embarque (24 horas después),con lo cual llegamos a Perth 24 horas más tarde La atención de KLM fue inexistente ,ya que nos dijeron que nos llegaría un email con los nuevos datos y no llegó. Personal del propio Aeropuerto nos encaminó al mostrador de Qantas que actuaba como partner en este viaje. He adjuntado uno de los correos intermedios de la reclamación, información obtenida de la Red sobre las condiciones atmosféricas en Singapur, para argumentar que no hubo motivo,l os tickets (es lo que nos han reembolsado) y pantallazo con el nuevo vuelo a Perth el día siguiente . LOs gastos en Singapur íya han sido reembolsados ,pero entiendo que es reclamable la cantidad de 600€ según el Reglamento. El propio reembolso de los tickets ,ha costado varios correos y aporte de documentación. Además por alguna extraña razón el vuelo ,aparentemente no aparece "oficialmente" retrasado, lo cual es falso claro. Dispongo de una tarjeta de crédito que me permite acceder a las zonas VIP de los Aeropuertos ante retrasos de más de dos horas y en su aplicación no les constaba el retraso. Hablando con varios de los viajeros , a ninguno de los que hablamos les llegó un email con la nueva tarjeta de embarque.
- Ámsterdam-Singapur
- Economy
Angela Isabel P
Verificado | ene. 12, 2026Lima-Bucarest
Economy
estoy en un clima totalmente frio el cual perjudica mi salud , sin nada de ropa abrigadora y aun no se comunican conmigo llame al numero del documento PIR y nadie me contesta ... para darme mi maleta la cual contiene productos ropa secadora zapatos y mas valorizados en 800 dólares
- Lima-Bucarest
- Economy
Diana F
Verificado | ene. 11, 2026Willemstad-Madrid
Economy
Reclamación exitosa
Perdieron mi maleta, y tuve que comprar más porque estaba nevando ahora tengo que trabajar y no tengo ropa
- Willemstad-Madrid
- Economy
- Reclamación exitosa
Miembro anónimo
Verificado | ene. 11, 2026Copenhague-Ámsterdam
Economy
Mal servicio si cancelan tu vuelo el mismo personal debe encargarse del transporte, la acomodación en el hotel y comida del pasajero
Gaste mucho dinero hospedando nos los 4 en un país una ciudad que no estaba en mi itinerario La aerolínea no fe caos de ubicarnos ellos mismo en un hotel todo tienes que hacerlo tú mismo y me pregunto si devuelven el dinero gastado en estadía y hoteles por 2 noches en Copenhague 4 personas gastamos alrededor de 1300€ Espero una compensación por todo esto Además perdí dos día de hotel pago en Ámsterdam allí les anexos también esoTotal
Lo más negativo es que gaste dinero de mas hospedándote en un lugar que no estaba en mi itinerario 
La atención del personal de aerolínea buena
- Copenhague-Ámsterdam
- Economy
Ana B
Verificado | ene. 11, 2026Estocolmo-Madrid
Economy
No proporcionado
Llegamos a Ámsterdam con 5 horas de retraso por lo que perdimos nuestra conexión a Madrid. Lo indignante es que no había una sola persona de KLM para asistir o simplemente responder nuestras preguntas sobre el equipaje etc. Tuvimos que hospedarnos dos noches en un hotel en Ámsterdam, sin acceso a nuestro equipaje y la atención de KLM es únicamente digital y obsoleta en todo el proceso- Estocolmo-Madrid
- Economy
Javier B
Verificado | ene. 10, 2026Ámsterdam-Madrid
Economy
No proporcionado
Como consecuencia de la anulación del vuelo KL 1505 del día 4 de octubre de 2025, con salida de Amsterdam y llegada a Madrid, perdí la conexión en tren que tenía desde Madrid a Zaragoza, donde al día siguiente tenía una celebración familiar. En el aeropuerto de Amsterdam el personal de KLM me ofreció reubicarme en un vuelo que llegaba a Madrid con más de 5 horas de retraso. Dicho vuelo hacía una escala en Barcelona. La reubicación que me ofrecieron fue el vuelo KL 1519 de Amsterdam a Barcelona y posterior UX 7708 de Barcelona a Madrid. Este retraso era incompatible con mi agenda, ya que tenía el evento mencionado el domingo por la mañana en Zaragoza y a la hora a la que iba a llegar a Madrid ya no había ningún tren disponible. Para minimizar ese retraso, tuve que alquilar un coche (realicé una reserva de un coche en Barcelona y otra en Madrid, puesto que en aquel momento no sabía si iba a completar el vuelo en el que me habían reubicado o si por el contrarío podría desembarcar en la escala de Barcelona. El personal de KLM en el aeropuerto de Amsterdam no supo responderme con claridad a las cuestiones que les planteé sobre si podría recuperar mi equipaje si desembarcaba en Barcelona, y por ello tuve que considerar ambas posibilidades). Finalmente tomé el vuelo KL1519, desembarqué en Barcelona, y con un coche de alquiler hice el viaje de Barcelona a Zaragoza esa misma noche, conduciendo yo mismo, con el riesgo que ello suponía tras un día entero viajando, cansado y con la tensión acumulada por todos los incidentes que habían surgido. Entre otras cosas, perdí mi tren de Madrid a Zaragoza (67€), tuve que alquilar dos coches (78€ + 57€), conducir yo mismo durante 3 horas, y pagar de mi bolsillo el combustible del coche de alquiler (68 €). Se adjuntan comprobantes de todos estos gastos. Todo ello para llegar a mi destino (Zaragoza) a altas horas de la madrugada, con más de 6 horas de retraso sobre la hora prevista. Al día siguiente pude asistir a la celebración familiar, pero en unas condiciones deplorables y sin el equipaje, que resultó extraviado (voy a abrir por ello otra reclamación independiente).- Ámsterdam-Madrid
- Economy
Lili A
Verificado | ene. 10, 2026Economy
LiliArancibiaBaspineiroklm
El cambio de itinerario provoca no llegar a tiempo que es perder el vuelo. En nuestro caso estamos perdiendo el vuelo de regreso a casa encima la fecha de viaje era 10 de enero y nos csmbiaron al 12 enero causando un dia de no asistencia a min fuente laboral.- Economy
- Solución deseada
Otros - Cambio del nuevo itinererio
Gaizka Z
Verificado | ene. 8, 2026Ámsterdam-Bilbao
Economy
Gastos generados por cancelacion del vuelo.
Nos cancelastéis nuestro vuelo. Por lo tanto, aceptamos una alternativa, pero no había trenes para ir al aeropuerto y tuvimos que reservar este taxi, adjuntamos lo que nos costo y solicitamos su devolución. En el billete original pagamos para elegir asientos y no se mantuvieron las condiciones de vuelo, tuvimos que viajar de forma muy incomoda en los asientos. Solicitamos el abono de esa tasa. A través de esta reclamación solicitamos el reembolso de los costes del viaje segun la normativa vigente.Total
- Nos cancelastéis nuestro vuelo. Por lo tanto, aceptamos una alternativa, pero no había trenes para ir al aeropuerto y tuvimos que reservar este taxi.
- Ámsterdam-Bilbao
- Economy
- Pérdida: €63
- Solución deseada
Reembolso de gastos
Ilias V
Verificado | ene. 8, 2026Economy
Reclamacion de reubicacion de mi vuelo
Tenía un vuelo de amsterdam a madrid y vuelta. Por condiciones climaticas lo tuvieron que retrasar y al no poder acudir a ese vuelo compre uno alternativo con otra aerolinea pero iba a usar la vuelta de este. Al intentar cancelar la ida, me han cancelado la vuelta pero no la ida. Ahora he pagado el billete de ida de un vuelo que no puedo coger y que yo no he pedido que me reubicaran.
- Economy
- Pérdida: €244.99
- Solución deseada
Devoluciones
Eduardo U
Verificado | ene. 8, 2026Bergen-Bilbao
Economy
Reclamación exitosa
El PIR lo presenté on line, pero no recibí ningún correo de la aerolínea con la confirmación del PIR, solo lo que he enviado, una comunicación de que iban a enviarme la maleta al día siguiente desde París. El trayecto en principio era Bergen-Amsterdam-Bilbao, pero el vuelo de Bergen se retrasó, no pude llegar al vuelo de Amsterdan a Bilbao, y pase la noche en Amsterdan. Me proporcionaron billetes para llegar a Bilbao al día siguiente, Amsterdan-Paris-Bilbao, y aquí fue donde la maleta se retrasó. Yo llegue a Bilbao el 19 y la maleta llego el 20 de diciembre de 2025.
- Bergen-Bilbao
- Economy
- Reclamación exitosa
Paula T
Verificado | ene. 7, 2026Málaga-Bogota
Economy
Reembolso por cancelación de vuelo
Solicito por favor el reembolso del tiquete de vuelo, me lo han cancelado ustedes. Número de reserva YMQSZY a nombre de Paula Torres Rodríguez, correo patorresr@hotmail.com- Málaga-Bogota
- Economy
- Solución deseada
Devoluciones
Harriet I
Verificado | ene. 7, 2026Bilbao-Riad
Economy
Reclamación escalada a la aerolínea
No proporcionado
Desde KLM aceptaron la reclamación y en el proceso de pago han justificado que la forma del documento de reclamación y el pasaporte y DNI no son totalmente iguales.... cosa que no es cierta. A la llegada al aeropuerto de Amsterdam el 4 de octubre en el vuelo KL1524 acumulando 3 horas 30 minutos de retraso (nos mantuvieron en pista dentro del avion con una averia en el avion mas de 1:30 minutos) se pierde la conexion, nos dieron una tarjeta de embarque para un vuelo a Londres y conectar con vuelo a Riad, ese vuelo tambien se cancelo y finalmente se me puso en un vuelo a Amsterdam-Frankfurt (LH0987) el 5 de octubre a las 08:20 que enlazo con Frankfurt- Riad (LH0622) de las 12:20 del dia 5. Gastos repercutidos, taxis, hotel y cena. No hacemos ninguna mencion a la perdida del hotel del sabado nboche en Riad ni el dia laboral perdido el 5 de octubre.- Bilbao-Riad
- Economy
- Reclamación escalada a la aerolínea
Miembro anónimo
Verificado | ene. 7, 2026Gran Canaria-Washington D. C.
Economy
Reclamación formal por cancelación y mal trato
Estimados señores de KLM: Mi nombre es Johan Omar García Fajardo, de nacionalidad española, titular del pasaporte número PAX765119, y me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal por los graves perjuicios ocasionados como consecuencia de la cancelación de mis vuelos, correspondientes a la reserva / número de vuelo: 8QA6S2. Como resultado de dicha cancelación, me he visto obligado a desplazarme durante dos días de un hotel a otro, asumiendo gastos de transporte (taxis) con mi propio dinero, sin recibir una solución efectiva por parte de la compañía. Estos hechos han afectado de forma directa y negativa a mi itinerario laboral, mi vida personal y mi estabilidad emocional. A pesar de haber contactado en repetidas ocasiones con el servicio de atención al cliente, tanto presencialmente como por vía telefónica, no se me ha ofrecido una reprogramación de vuelo, alegando falta de disponibilidad, ni una alternativa razonable. La situación se ha visto agravada porque no hablo inglés ni alemán, y he recibido un trato inadecuado y poco respetuoso, sin la asistencia mínima exigible, lo que me ha generado un alto nivel de nerviosismo e indefensión. Exigiendo urgentemente una solucion a mi reprogramacion de mi viaje ya que hasta los momento no he tenido ningún tipo de itinerario para próximos días de mi viaje a las palmas de gran canarias . Así que exijo una respuesta lo más pronto posible de ustedes mi numero de teléfono es el +34671315882 esperando algún tipo de respuesta por ustedes . Y a lo legal les informo lo siguiente . De acuerdo con el Reglamento (CE) nº 261/2004, solicito formalmente: Compensación económica por la cancelación del vuelo. Reembolso íntegro de los gastos adicionales ocasionados (, taxis , ropa y otros gastos derivados), previa presentación de justificantes. Una explicación por escrito de lo sucedido y del trato recibido. Información clara sobre la reprogramación inmediata de un nuevo vuelo o la alternativa correspondiente. 5. Indemnización por daños ocasionados a mi persona vida laboral. 6. ❗ Daños por falta de asistencia (especialmente por no hablar el idioma) 7. Solicito expresamente el reembolso íntegro de los billetes correspondientes a los vuelos cancelados, conforme al artículo 8 del Reglamento (CE) 261/2004.” Quedo a la espera de una respuesta por escrito en el menor plazo posible. En caso de no recibir una solución adecuada, me veré obligado a elevar esta reclamación ante los organismos competentes de aviación civil y consumo. Atentamente, Johan Omar García Fajardo Pasaporte: PAX765119 Nacionalidad: Española Reserva / Vuelo: 8QA6S2Total
- Cancelación y racismo
- Buena comida
- Gran Canaria-Washington D. C.
- Economy
- Pérdida: €978.45
- Solución deseada
Candela M
Verificado | ene. 6, 2026Valencia-Copenhague
Economy
Reclamación escalada a la aerolínea
Iniciamos una reclamacion formal (C-10405178) la cual nos fue denegada diciendo que ya se nos habia entregado un bono de 500euros por pasajero. A lo cual nosotros respondimos que nosotros nunca solicitamos ese bono (Que nos llego el mismo dia del retrazo del vuelo). Nosotros queremos la compensacion en efectivo a devolucion al mismo medio de pago con el que hemos realizado el pago como bien aclara a lo cual tenemos derecho segun la normativa EC261. A esto tuvimos no tuvimos respuesta. Nosotros no subimos al avion porque nos proponian otra ruta de vuelo la caul llegaba mucho mas tarde de lo previsto (+7hrs) y nosotros teniamos un compromiso familiar de importancia sentimental ese mismo dia! que era la causa de nuestro viaje por lo que el viaje perdio el sentido, y ocasiono perjuicios morales y emocionales (Teniamos un tiempo para poder atrazarnos hasta de 4hrs pero no 7hrs!). La compania no ofrecio un bono, lo impuso, y no se responsabilizo siendo que nosotros actuamos con el procedimiento que ellos imponen, y aun asi rechazaron nuestra solicitud. A su vez tuvimos otra perdida que fue el pasaje de vuelta en este caso a la Ciudad de ROMA, el cual no tuvo sentido tomar este vuelo de regreso porque nunca fuimos a la ciudad de Copenhage, la perdida del pasaje fue de 301,98 €, y obviamente sin reembolso, a disposicion si necesitan este billete, el cual fue con otra aerolinea.
- Valencia-Copenhague
- Economy
- Reclamación escalada a la aerolínea
Oscar G
Verificado | ene. 6, 2026Madrid-Ciudad de México
Economy
Reclamación exitosa
No proporcionado
El vuelo de Madrid-Ámsterdam sufrió un retraso de 6 horas, perdiendo el vuelo de conexión de Ámsterdam-México; esto conllevó también perder otros vuelos que teníamos de la Ciudad de México a Yucatán, teniendo que comprar otros vuelos. Los empleados de la aerolínea KLM nunca nos ofrecieron ayuda, fueron muy pocos profesionales, solo nos decían que paguemos todo y hagamos la reclamación para el reembolso. Perdimos un evento familiar que teníamos programado el día sábado en la noche.- Madrid-Ciudad de México
- Economy
- Reclamación exitosa
Luis Enrique P
Verificado | ene. 6, 2026Guayaquil-Valencia
Economy
No proporcionado
La notificacion nos llego directo a la app de la cancelacion del vuelo. De inmediato llamamos a la aerolinea en Ecuador y nos dieron las opciones que tenian para reservar el nuevo vuelo. Cabe mencionar que tambien hicimos compra de maleta adicional de bodega por 80,20 euros- Guayaquil-Valencia
- Economy
Juan Jose M
Verificado | ene. 6, 2026Bergen-Madrid
Economy
No proporcionado
KLM ha canceladonuestro vuelo el dia 5/1/26 desde Bergen a Madrid con escala en Ámsterdam. en el aeropuerto de Bergen no nos dieron explicaciones solo que todos los vuelos de Bergen a Ámsterdam habian sido cancelados y muchos pasajero han sido afectados, ningu a opcion par viajar el mismo dia El aviso ha sido enviado cuando estabamos en el bus camino al aeropuerto de Bergen sobre 11.30 h por SMS Todo ha sido muy caotico! Muy mala sla atención por parte de empmeados de la linea aerea Nos han dicho que buscaramos un hotel y que pidieramos los recibos y facturas para luego hacer la reclamacion a KLM Hemos ido al hotel cercano al aeropuerto a pasar la noche Alimentos y bebidas consumidas en hotel unica posibilidad Aparte de que hemos tenido que pagar el vuelo Bergen-Oslo Oslo-Madrid mas la maleta de 23kilos Hoy, 6 de enero aun estamos en el aeropuerto de Bergen nuestro vuelo sale a las 13h a Oslo, esperamos llegar hoy a casa- Bergen-Madrid
- Economy
Maria P
Verificado | ene. 5, 2026Cracovia-Madrid
Economy
Salió tarde el vuelo de Cracovia a Amsterdam y perdimos el vuelo de Amsterdam a Madrid y nos reubicaron en otro vuelo pero el día 2 y yo tenía que haber llegado el 1 para trabajar el 2.
- Cracovia-Madrid
- Economy
Neus P
Verificado | ene. 5, 2026Berlin-Valencia
Economy
No proporcionado
Llegamos a nuestro destino final a las 9.00 am cuando deberiamos de haber llegado a las 11.00 pm. Perdimos una mañana entera de turismo en la ciudad. La compañia no nos respondio por whatsapp porque estaban saturados. No nos reubicó el vuelo. Llamamos por telefono y nos dijo el agente que solicitaramos el reembolso y compraranos un vuelo nuevo que ellos no podian reubicarnos. El vuelo que compramos nos costo mas caro que el vuelo que ya teniamos.- Berlin-Valencia
- Economy
Pamela Alejandra R
Verificado | ene. 2, 2026Valencia-Baltimore
Economy
La aerolia cancelo y la financiera según reclamo a Delta hace un mes y no recibo ni gun reembolso no fue mi culpa
- Valencia-Baltimore
- Economy
Eva M
Verificado | ene. 1, 2026Bremen-Madrid
Economy
Reclamación exitosa
Tuve que comprar ropa basica, ropa interior, productos personales de higiene y dos productos de farmacia imprescindibles.
- Bremen-Madrid
- Economy
- Reclamación exitosa
Eva M
Verificado | ene. 1, 2026Bremen-Madrid
Economy
No proporcionado
Mucha gente había perdido su vuelo. Nos asignaron uno nuevo. No les quedaban vales ya que tanta gente los habia necesitado que nos dijeron que pagaramos todo nosotros y despues lo reclaramaramos y nos devolverían el dinero.- Bremen-Madrid
- Economy
María Concepcion G
Verificado | ene. 1, 2026Gotemburgo-Madrid
Economy
Las maletas mías y de mi marido no llegaron a Barajas el sabado 27 de diciembre. En el aeropuerto pusimos la reclamacion y llegaron a Valladolid el martes 30 de diciembre a las 4 de la tardes. No se nos informó cuando llegaron a España y tampoco cuando las llevarían a Valladolid.
- Gotemburgo-Madrid
- Economy
Maria Concepcion G
Verificado | dic. 31, 2026Gotemburgo-Madrid
Economy
Al llegar a Madrid desde Amsterdam no llegaron nuestras maletas, hicimos la reclamación el mismo sábado y llegaron a casa 2 días después. La información fue escasa: no han llegado las maletas, salen el domingo y ya llegarán a lo largo del lunes. Inaceptable.
- Gotemburgo-Madrid
- Economy
Jose Ignacio G
Verificado | dic. 31, 2026Gotemburgo-Madrid
Economy
En el viaje de Amsterdam a Goteborg llegó el equipaje en el vuelo siguiente (casi dos horas), pero fue el 21/12/2025 y no reclamamos nada. Ahora en el regreso a Madrid no llegan las maletas en nuestro vuelo, reclamamos en ventanilla el día 28, sábado y llegaron a casa el lunes 30 a las 4 de la tarde. Se nos informó que salieron de Amsterdam el domingo, pero no nos informaron cuando llegaron a Barajas y la entrega prevista el día 30 entre las 08;30 y 19:00 horas.
- Gotemburgo-Madrid
- Economy
Jesus P
Verificado | dic. 29, 2026Nueva York-Madrid
Economy
En el equipaje llevábamos ropa y accesorios y muchos regalos para Santa Claus que compramos en New york y que perdimos. Tuvimos que comprar regalos rápidamente al regresar del viaje.
- Nueva York-Madrid
- Economy
Luis Leandro B
Verificado | dic. 29, 2026Ámsterdam-Barcelona
Economy
El equipaje tuvo un atraso más que significativo en el proceso de desembarque. Durante todo este momento se generó mucha incertidumbre donde mi menor hija, de tan solo 1 año y 4 meses sufrió descompensaciones y lloraba constantemente debido a que tenía frío y la sala de espera no era la ideal para ella. Así mismo, tanto mi esposa como mi persona, luego de tener un viaje por más de 20 horas, nos sentíamos exhaustos, desorientados, discriminados y sobre todo, no tuvimos el soporte y orientación que necesitábamos en ese momento. Lamentablemente fue un hecho que marcó negativamente nuestra tranquilidad emocional y sobre todo nuestra resistencia física.
- Ámsterdam-Barcelona
- Economy
Niels B
Verificado | dic. 28, 2025Ámsterdam-Barcelona
Economy
Reclamación exitosa
Nos enviaron un mensaje de texto diciéndonos que el avión estaba lleno y que teníamos que facturar las maletas en el Aeropuerto de Amsterdam por la aerolínea KLM, llegando al aeropuerto de Barcelona nuestras maletas no habían llegado. Estamos 28 de Diciembre y no nos han traído ninguna maleta.
- Ámsterdam-Barcelona
- Economy
- Reclamación exitosa
Christian Otto B
Verificado | dic. 28, 2025Ámsterdam-Barcelona
Economy
No he recibido mi maleta, faltan 2 maletas y no he recibido nada de la aerolínea. Las maletas de mano se facturaron en el Aeropuerto de Amsterdam porque nos dijeron que el avión estaba lleno para llevarlas arriba, mediante un mensaje de texto enviado
- Ámsterdam-Barcelona
- Economy
Mario R
Verificado | dic. 24, 2025Edimburgo-Guayaquil
Economy
Reclamación exitosa
El vuelo KL922 EDI-AMS del 1 de noviembre de 2025 (05:45) fue cancelado con menos de 17 horas de aviso (email recibido el 31 de octubre a las 14:00). Teníamos reserva XDSVG8 en Premium Comfort (precio total USD 4,995.26 + USD 360 selección asientos) para 2 adultos. ¿Qué le dijo la compañía aérea y cuándo? - 31 oct 20:57: KLM por WhatsApp ofreció 4 opciones de re-ruta, incluyendo KL924 a las 10:05 del 1 nov → acepté inmediatamente. - 31 oct 21:50: KLM asignó unilateralmente KL928 13:30 en Economy (downgrade). - 1 nov 06:26: KLM revocó todas las opciones del 1 nov y solo ofreció vuelo el 3 nov 18:00 llegando el 4 nov en Economy. ¿Cómo le atendió la compañía aérea? - Cero asistencia (Art. 9 EU261): no hotel, no comidas, no transporte, pese a checkout forzado del hotel a las 12:00 del 1 nov y cero fondos tras 2 semanas de viaje. - En aeropuerto EDI (1 nov 09:25): personal (no empleados directos KLM) negó re-ruta el mismo día, pese a que otros pasajeros del mismo vuelo KL922 fueron reubicados el 1 nov 18:00 en Premium Comfort (tengo boarding pass de compañeros). - Por falta de ayuda, en desesperación caímos en estafa "KLM España" (cobro USD 999.66 nuestro share de grupo de 6). ¿A qué hora llegó a su destino final? - Original: ~22:00 del 1 nov en Premium Comfort. - Real: Pagamos tren EDI-MAN (£132) + agencia ecuatoriana (misma reserva XDSVG8) → volamos KL1070 MAN-AMS + KL755 AMS-GYE llegando GYE el 1 nov ~22:15 en Economy (downgrade forzado) + pagamos USD 166.90 upgrade Economy Comfort. ¿Qué inconvenientes le causó el incidente? - Extremo estrés y riesgo familiar: nuestros 2 hijos menores (11 y 12 años) quedaron solos en Guayaquil con servicio de nanny contratado solo hasta el 1 nov. Llegar el 4 nov hubiera dejado a los niños sin supervisión adulta durante días. - Quedamos sin hotel tras checkout 12:00, sin dinero ni comida, obligados a Uber aeropuerto (£44.40 + £31.85), tren y agencia. - Van pre-pagada 6 pax 02:30 del 1 nov (£107.40 no reembolsable) perdida total. - Downgrade Premium Comfort → Economy en tramo largo, perdiendo asientos pagados (USD 360). ¿Se perdió algún acontecimiento o dinero? - Pérdida económica directa: ~USD 2,034.66 (Ubers, tren, van no reembolsable, agencia, upgrade, estafa por falta de asistencia KLM). - Daño moral grave: angustia extrema por niños solos, noche sin dormir, desesperación en país extranjero sin fondos ni hospedaje. - Pruebas irrefutables: WhatsApp oferta/aceptación, boarding pass otros pasajeros volando 1 nov Premium, rebook agencia mismo PNR → espacio existía, negativa deliberada. Reclamo total bajo EU261/Montreal: €1,200 compensación + €800 asistencia + €1,000 daños morales + USD 3,600 downgrade (75% sector vuelta) + USD 360 asientos + USD 2,034.66 gastos. Evidencias adjuntas en PDF completo.
- Edimburgo-Guayaquil
- Economy
- Reclamación exitosa
Claudia S
Verificado | dic. 24, 2025Edimburgo-Guayaquil
Economy
Reclamación exitosa
El vuelo KL922 EDI-AMS del 1 de noviembre de 2025 (05:45) fue cancelado con menos de 17 horas de aviso (email recibido el 31 de octubre a las 14:00). Teníamos reserva XDSVG8 en Premium Comfort (precio total USD 4,995.26 + USD 360 selección asientos) para 2 adultos. ¿Qué le dijo la compañía aérea y cuándo? - 31 oct 20:57: KLM por WhatsApp ofreció 4 opciones de re-ruta, incluyendo KL924 a las 10:05 del 1 nov → acepté inmediatamente. - 31 oct 21:50: KLM asignó unilateralmente KL928 13:30 en Economy (downgrade). - 1 nov 06:26: KLM revocó todas las opciones del 1 nov y solo ofreció vuelo el 3 nov 18:00 llegando el 4 nov en Economy. ¿Cómo le atendió la compañía aérea? - Cero asistencia (Art. 9 EU261): no hotel, no comidas, no transporte, pese a checkout forzado del hotel a las 12:00 del 1 nov y cero fondos tras 2 semanas de viaje. - En aeropuerto EDI (1 nov 09:25): personal (no empleados directos KLM) negó re-ruta el mismo día, pese a que otros pasajeros del mismo vuelo KL922 fueron reubicados el 1 nov 18:00 en Premium Comfort (tengo boarding pass de compañeros). - Por falta de ayuda, en desesperación caímos en estafa "KLM España" (cobro USD 999.66 nuestro share de grupo de 6). ¿A qué hora llegó a su destino final? - Original: ~22:00 del 1 nov en Premium Comfort. - Real: Pagamos tren EDI-MAN (£132) + agencia ecuatoriana (misma reserva XDSVG8) → volamos KL1070 MAN-AMS + KL755 AMS-GYE llegando GYE el 1 nov ~22:15 en Economy (downgrade forzado) + pagamos USD 166.90 upgrade Economy Comfort. ¿Qué inconvenientes le causó el incidente? - Extremo estrés y riesgo familiar: nuestros 2 hijos menores (11 y 12 años) quedaron solos en Guayaquil con servicio de nanny contratado solo hasta el 1 nov. Llegar el 4 nov hubiera dejado a los niños sin supervisión adulta durante días. - Quedamos sin hotel tras checkout 12:00, sin dinero ni comida, obligados a Uber aeropuerto (£44.40 + £31.85), tren y agencia. - Van pre-pagada 6 pax 02:30 del 1 nov (£107.40 no reembolsable) perdida total. - Downgrade Premium Comfort → Economy en tramo largo, perdiendo asientos pagados (USD 360). ¿Se perdió algún acontecimiento o dinero? - Pérdida económica directa: ~USD 2,034.66 (Ubers, tren, van no reembolsable, agencia, upgrade, estafa por falta de asistencia KLM). - Daño moral grave: angustia extrema por niños solos, noche sin dormir, desesperación en país extranjero sin fondos ni hospedaje. - Pruebas irrefutables: WhatsApp oferta/aceptación, boarding pass otros pasajeros volando 1 nov Premium, rebook agencia mismo PNR → espacio existía, negativa deliberada. Reclamo total bajo EU261/Montreal: €1,200 compensación + €800 asistencia + €1,000 daños morales + USD 3,600 downgrade (75% sector vuelta) + USD 360 asientos + USD 2,034.66 gastos. Evidencias adjuntas en PDF completo.
- Edimburgo-Guayaquil
- Economy
- Reclamación exitosa
Eder R
Verificado | dic. 22, 2025Ámsterdam-Bilbao
Economy
Pues el control de maletas ubo una cola de 1h y30 min llegamos alas 7:45 al airepuerto y teniamos el vuelo 9:15. Y fuimos corriendo con 5 min aun para que cerrara las puertas y llegamos justo 9;15 y no nos dejaron montar y estaba ai aun el avion quieto. Y bueno nos dijieron que fueramos a una recepcion de klm y lo positivo que no tubimos que pagar otros vuelos. Pero tubimos 12horas en el airepuerto teniendo que gastar dinero en comer y beber ai y no tenemos los tickets de compra y tambien nos perjudicaron en que teniamos compromisos en nuestra ciudad. Llegamos alfinal alas 22:30 de la noche a Bilbao. Y casa alas 23:30 sin poder acer nada de lo que teniamos que hacer.
- Ámsterdam-Bilbao
- Economy
Ana Cristina F
Verificado | dic. 21, 2025Bogota-Barcelona
Economy
Reclamación exitosa
Cuestiones técnicas
Cancelación de ultimo momento debido a mantenimiento del avión... Informado recién cuando ya estaba en el aeropuerto haciendo el check-in de las maletas de bodega... Una gestión muy lenta y a la final no logré viajar hoy... Perdiendo tiempo y reservas que tenia.- Bogota-Barcelona
- Economy
- Reclamación exitosa
Lucia U
Verificado | dic. 21, 2025Ámsterdam-Bilbao
Economy
Reclamación por cancelación de vuelo – Reserva Z8ITRE
Asunto: Reclamación por cancelación de vuelo – Reserva Z8ITRE Cuerpo del email: Estimados señores de KLM, Adjunto reclamación formal relativa a la cancelación del vuelo con número de reserva Z8ITRE, programado para el 20 de diciembre de 2025. El vuelo fue cancelado y la alternativa ofrecida dos días después no fue aceptada. Tengo constancia de que me fue asignado un nuevo vuelo , nunca aceptada ya que era mas de dos día mas tarde y se nos informó por parte del personal de KLM que nos buscáemos formas alternativas por nuestra cuenta Solicito: Reembolso total del importe del billete en la forma de pago original. Indemnización correspondiente según el Reglamento (CE) 261/2004. Compensación por gastos adicionales ocasionados por la cancelación . Ruego confirmen la recepción de esta reclamación y me informen sobre el estado de la gestión. Quedo a su disposición para cualquier aclaración. y para aportar la documentación necesaria Un cordial saludo Lucia Urruzuno Sanz Mail : martajada@yahoo.esTotal
- NO informacion , no atencion ni solucion
- ninguno
- Ámsterdam-Bilbao
- Economy
- Pérdida: €979.52
- Solución deseada
Reembolso de gastos
Angela M
Verificado | dic. 18, 2025Múnich-Bogota
Economy
El vuelo procedente de MUC llegó tarde a AMS, el avión estaba todavía en plataforma pero no me dejaron entrar. Mi hijo tiene discapacidad y aunque llegamos en silla de ruedas no nos dejaron subir al avión. Nuestro equipaje se fué en ese vuelo y no teníamos nuestras pertenencias, ropa o productos de aseo personal con nosotros y los tuve que comprar. Lo más grave es que los medicamentos de mi hijo se fueron en el equipaje que llegó a BOG. En AMS tuve que buscar un médico para que no fue fácil porque era fin de semana, para que me diera la orden de comprar los medicamentos que además por no tener seguro médico en ÁMS tuve que pagar un precio muy alto por la consulta y los medicamentos. Esto generó micho estrés y gastos extras en transporte, artículos de aseo personal, ropa para cambiarnos ya que estuvimos 2 noches en el hotel. Reclamo a KLM una indemnización minimo de 800€ por hacer de nuestro viaje un fiasco.
- Múnich-Bogota
- Economy
Fernanda L
Verificado | dic. 10, 2025Estocolmo-Sídney
Economy
es una maleta gris de cabina marca italiana. La persona que me atendió en estocolmo, me informó que podía ser gratis llevar la maleta de cabina. Accedí. Al llegar, tras largo viaje a sydney. La maleta no aparece. Tengo mi ropa personal allí, y lo mas importante mi maquillaje el cual me costó muy caro, junto con los regalos de mi viaje por europa!
- Estocolmo-Sídney
- Economy
Yannyll S
Verificado | dic. 10, 2025Stuttgart-Sevilla
Economy
Problemas en el aeropuerto
Una locura y desorganización total encima perdieron mi maleta gracias a Dios al otro día la tenía en casa pero que descontento- Stuttgart-Sevilla
- Economy
Rosa María D
Verificado | dic. 2, 2025Sevilla-Praga
Economy
Reclamación exitosa
El inconveniente es que la maleta no me la dieron hasta el sábado ya que el hotel siera a las 5 la recepción y no pudo entregarme la maleta .llevaba una medicación necesaria para mi salud de echo lo hago costa en la reclamación ,la cual me ocasionó diarreas a no tomar dicho medicamento y taquicardia.sobre gastos de tener comprar ropa .y enseres de necesidad ya que tenía todo en la maleta.esto paso de Amsterdam a praga.pero se repite lo mismo cuando llegamos a Sevilla que paso lo mismo pero en vez de una maleta las dos la cual fue entregada anoche .una vez vale puede pasar pero a la ida y a la vuelta es ya un poco desagradable ya que ocasiona pérdidas .
- Sevilla-Praga
- Economy
- Reclamación exitosa
Miembro anónimo
Verificado | dic. 1, 2025Madrid-Ámsterdam
Economy
Reiteracion retrasos vuelos KLM
En el vuelo de Madrid a Amsterdam a la vuelta sufre el vuelo un retraso de 45 minutos. Nos reubican en otro vuelo para ir de Amsterdam a a Gdansk que sale con 20 minutos de retraso llegando con 2 horas 45 minutos de retraso con respecto a la programación inicial. A la vuelta el vuelo Gdansk Amsterdam sale con 77 minutos de retraso, y tenemos que correr para coger el siguiente vuelo en 10 minutos porque no nos reubican del avión de Amsterdam a Madrid. Nos dan los asientos 33C Y 33D que no existen en el avión, nos ponen en otros.Total
- Retraso de 45 minutos a la ida y a la vuelta 77 minutos
- Buena comida
- Madrid-Ámsterdam
- Economy
- Solución deseada
Silvano José V
Verificado | nov. 25, 2025Barcelona-Ámsterdam
Economy
Problemas en el aeropuerto
Debería llegar al mismo día 31/08/204a mi destino, pero por el retraso he llegado un dia 01/09/2024 después y mi equipaje dia 03/09/2024. Totalmente desamparado solo sin comida, sin apoyo de la compañía durante toda la noche en el aeropuerto de Medellín.- Barcelona-Ámsterdam
- Economy
Lucia L
Verificado | nov. 24, 2025Valencia-Houston
Economy
Reclamación exitosa
Este incidente me causó daños e inconvenientes ya que llevaba en mi maleta facturada la ropa, zapatos, documentos para las conferencias a las que iba a asistir. Por lo que tuve que desplazarme el día domingo en taxi a buscar un centro comercial donde comprar lo que necesitaba. El gasto en transporte fue de aproximadamente 120 euros sumado al tiempo perdido comprando las cosas. El equipaje lo recibí el lunes 17 en la noche en mi hotel, la aerolínea no me dio dinero para gastos imprevistos, la última vez que vi maleta fue en Valencia cuando la facturé. No declare formalmente el valor de mi equipaje y el equipo facturado estaba dentro de la tarifa de mi vuelo que pagó mi empresa
- Valencia-Houston
- Economy
- Reclamación exitosa
Jhon Fredy L
Verificado | nov. 14, 2025Bilbao-Ámsterdam
Economy
REEMBOLSO KLM JHON LEON VUELOS
La cancelacion del vuelo KL1522 hizo que no pudiera asistir a mi reunion con la embajada colombiana que estaba prevista para el 12/11/2025 programada para als 2 pm, de igual manera tenia el vuelo de regreso con la aerolina KLM para el dia 15/11/2025 numero KL1523, pues ya no tiene sentido viajar para tener que regresal al dia siguiente, solicito se reintegre la totalidad del dinero pagado en ambas reservas (código de reserva X6CVYN - YYIX8V) asi como los gastos en los que debi incurrir ante esta afectacion.Total
- Al cancelar este vuelo perdi mi reunion con la embajada colombiana y por ende el vuelo de regreso X6CVYN tambien con la aerolinea KLM
- Bilbao-Ámsterdam
- Economy
- Pérdida: €260
- Solución deseada
Reembolso de gastos
Emmanuel R
Verificado | nov. 11, 2025Asunción-Estambul
Economy
perdida de vuelo y equipaje, retraso
sufrimos un retraso de mas de tres horas en el aeropuesto sin poder bajar del avion, la decision fue equivocada por parte de la tripulacion, debiamos llegar con tiempo a la conexion, al aeropuesto de san pablo, perdmos ese vuelo y nuestras maletas no aparecieron al llegar a turquia luego de casi un dia y medio de vuelo, nadie en la tripulacion habla idioma español, nadie colaboraba, consultamos por todos los medios y nadie sabia explicar que paso, hasta el dia de hoy una de las maletas no aparece siendo que fueron despachados las dos juntas, ambas se perdieron y aparecio solo una.Total
- gestion de equipaje
- comida
- Asunción-Estambul
- Economy
- Pérdida: €1
- Solución deseada
Emmanuel R
Verificado | nov. 11, 2025Asunción-Estambul
Economy
perdida de vuelo y equipaje, retraso
sufrimos retraso en el vuelo de conexion debido a una decision de la tripulacion, ello genero un retraso a la hora de llegada y por ello la perdida de nuestro equipaje. posteriormente al no poseer personal que hable castellano se volvio interminable la comunicacion, tuvimos muchas comunicaciones por medio telefonico y a traves de las plata formas digitales de GOL quien genero el primer vuelo hasta San Pablo, luego la lines KLM con vuelvo hasta amsterdam y posteriomente a ello, volamos con la linea Pegasus, ningun fue capaz de hacerse cargo del reclamo, nadie solucionaba nada y hasta el dia de hoy una de las valijas continua perdida siendo que una aparecio y estaban juntas durante el vuelo.Total
- gestion de equipaje
- comida
- Asunción-Estambul
- Economy
- Pérdida: €1
- Solución deseada
Sandor P
Verificado | nov. 8, 2025Hannover-Málaga
Economy
Retraso con más de 8 horas al destino final
Fuimos 3 compañeros con loa mismos vuelos. Salimos desde Hannover a Malaga con una escala en Amsterdam. Nuestro primer avion ha sufrido unos minutos de retraso hemos aterrizado a las 12:40 en este misma hora el vuelo de conneccion tuve la finalizacion de embarque con lo cual lo hemos perdido. Nos han ofrecido varias opciones de vuelos donde el mas temprano fue uno con escala en Amsterdam - Paris CDG con salida 18:05 - Malaga AGP 23:40. El vuelo a Paris ha retrasado 1 hora, luego en Paris el vuelo a Malaga tambien, al final hemos llegado a Malaga a als 00:20 horas. Creo que en este caso tan extremo nos correspondia indembizacion. Intenté a hacer la reclamacion atra vez de la aplicacion KLM Blue pero no lo he logrado porque en cualquiler opcion lo que elige me llevo al mismo resultado "vaya no hay ningún avion" asi que mo me quedó otra opcion que escribir a Ustedes. Espero a vuestra respuesta. Gracias de antemano! Sandor Paricsi sparicsi80@gmail.comTotal
- He llegado al aeropuerto de Malaga en vez de a las 15:50 a las 00:20
- Hannover-Málaga
- Economy
- Solución deseada
Daniel Ignacio O
Verificado | nov. 4, 2025Billund-Madrid
Economy
No proporcionado
A razón de un "problema metereológico" notificado a minutos de la hora prevista, mi vuelo BLL - AMS sufrió un retraso, seguido de otro retraso en el aeropuerto de Schiphol. Dichos acontecimientos ocasionaron que perdiese 2 veces mi tren hasta A Coruña, por lo que me tocó incurrir en un alojamiento de emergencia por Madrid tras aterrizar en el aeropuerto Alfonso Suarez Madrid Barajas a las 20:00. Todo esto coincidió con el puente del 6 de Diciembre (Día de la Constitución Española), de modo que casi me quedo sin un lugar donde pasar la noche al estar todos los hoteles llenos.- Billund-Madrid
- Economy
Manuel F
Verificado | nov. 4, 2025Bilbao-Ámsterdam
Economy
Reclamación exitosa
Cuestiones técnicas
Buwn día estimados necesito una compensación ya que tenia conexión de tren a rotterdam y tenía que trabajar a primera hora el día lunes, mi día laboral equivale a 400 euros más el ticket de tren y gastos de taxi. Muchas gracias y espero pronta respuesta.- Bilbao-Ámsterdam
- Economy
- Reclamación exitosa
Diego Martin B
Verificado | nov. 3, 2025Lima-Alicante
Economy
No proporcionado
Viajábamos en familia, compramos 3 pasajes de Lima - Amsterdam - Alicante en KLM, compramos 3 asientos juntos pero un día antes del vuelo, le enviaron un correo a mi esposa indicando que solo su pasaje había sido cambiado de hora, fecha y escalas. Nos acercamos al aeropuerto de Lima buscando una solución porque evidentemente teníamos que viajar los 3 juntos porque tenemos una niña de 6 años y nos dijeron que no había forma de regresar a mi esposa a nuestro vuelo inicial, que solo podían mandarnos a mi y a mi hija al vuelo de mi esposa con más escalas y muchas horas más de vuelo saliendo de madrugada y sin respetar los 3 asientos juntos como los habíamos comprado. Nos pasaron al vuelo de mi esposa que tenia escala Lima-Sao Paulo-Madrir-Alicante -Llegamos a Alicante a las 13hrs aproximadamente. -Primero vía telefónica nos dijeron que la única solución era que mi hija y yo pagáramos la tasa "correspondiente" al cambio de vuelo y nos pasáramos al avión de mi esposa, cuando nos acercamos al aeropuerto nos respondieron mal diciendo que no podían hacer nada para regresar a mi esposa al vuelo inicial y que si queríamos nosotros nos pasáramos al vuelo de mi esposa o que simplemente cancelemos todo y presentemos nuestra queja. -Nos atendieron muy mal sin considerar en lo absoluto que teníamos asientos comprados con anticipación y viajábamos con una menor de edad. -Tuvimos que cancelar el taxi que nos llevaría al aeropuerto en la fecha ya programada y pagamos una penalidad, el otro taxi que volvimos a solicitar nos salió más caro por ser de madrugada. Mi hija la paso muy mal en el trayecto con vómitos y sin la compañía de los 2 juntos en los asientos, horas sin comer en el aeropuerto de Sao Paulo ya que no contábamos con dólares para comprar porque evidentemente nuestra plata estába en Euros. -Casi perdemos la reserva en el hotel pero gracias al personal que nos recibió, a quienes le explicamos la situación nos pidieron ayudar y nos dieron una habitación.- Lima-Alicante
- Economy
Frederick G
Verificado | nov. 3, 2025Madrid-Ámsterdam
Economy
Error al generar factura de los billetes
Necesito obtener la factura de los billetes ASAP. Lo he intentado en diversas ocasiones y siempre termina con la pantalla de error que adjuntoTotal
- Ninguno
- Todo
- Madrid-Ámsterdam
- Economy
- Pérdida: €1214.52
- Solución deseada
Otros - No puedo generar el recibo corerpondiente por la compra de los billetes. Lo he intentado en repetidas ocasiones desde la pagina web y siempre me da un mensaje de error. Mi codigo de reserva es YIHNSQ
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