Quejas KLM Royal Dutch Airlines: comentarios, página 8
457 comentarios
Ricardo L
Verificado | ene. 9, 2025
Estocolmo-Barcelona
Economy
No proporcionado
Se perdio la conexion de vuelo entre AMS - BCN por retraso en la salida de casi dos horas en el vuelo ARN -AMS. El vuelo se reprogramo al dia siguiente.
- Estocolmo-Barcelona
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Ronnie R
Verificado | ene. 7, 2025Los Ángeles-Valencia
Economy
No proporcionado
llegue al aeropuerto al momento de realizar el chek-in que debia ser a las 11:45 am y yo estaba en el aeropuerto desde las 10:40am, me comentaron que el vuelo se habia canceladoo, me dijeron que el vuelo saldria para el dia siguiente o si podia esperar a ver en que otro vuelo me podian conectar buscaron unos minutos y me dijeron que me podia ir con la linea aerea suiza LX041 LAX - ZRH 19:10 - 15:15 LX2146 ZRH - VLC 16:50 - 19:00, me dijeron que fuese con la linea suiza a las taquillas y en ese momento estaban cerradas, y tuve que esperar un par de horas que les abrieran Para el momento que abrieron las taquillas hice mi respectiva linea de espera y al momento que me pudieron atender me comentaron que no habia cupo en ese vuelo que me habian asignado los de KLM porque estaban llenos y que de hecho me habian enviado sin revisar bien el sistema sin ver que lufthansa como la swiss airlines estaban copadas y que no habia para nada cupo en la mismas, que me devolviera con el personal de airfrance y klm que ellos me debian conseguir forma de poderme ir en otra linea aerea, lo cual hice, me acerque de nuevo a la taquilla inicial para indicarles que donde me habian enviado horas antes me dijeron que no habia cupo para poderme ir, estuvuieron buscando por buen rato y luego de unos 30 minutos me consiguieron enviar con british airways Me acerque a las taquillas de british airways y pude hacer mi check-in en vuelo que salia a las 17:55 del mismo dia (04-01-25), llegaria a londres a las 12:25 del (05-01-25), teniendo espera hasta las 16:05 para llegar a Valencia a las 19:30 Debi haber comenzado mi retorno a valencia desde el aeropuerto de LAX a las 13:45 el (04-01-25) y finalizando en valencia a las 16:10 el (05-01-25) y termino siendo mi llegada a Valencia a las 19:30, varias horas de lo original y luego de pasear por taquillas, tiempo perdido en lineas haciendo fila donde no habia cupo para vuelo y perdiendo tiempo en aeropuerto que no tenia estipulado para llegar mucho mas tarde de lo pensado originalmente- Los Ángeles-Valencia
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Evelyn Maria C
Verificado | ene. 7, 2025Hannover-Madrid
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Condiciones climáticas
Me avisaron a las 11:00h de la mañana con un SMS al móvil que se había cancelado el vuelo de las 18:00h. Accedí a la web de KLM con mis datos y tuve que cambiarlo rápido para poder coger el vuelo de las 14:55 y coger un tren para llegar a tiempo al aeropuerto. Estuve en ese momento en Hildesheim que está a 1:20h del aeropuerto en tren. Cogí inmediatamente el tren de las 11:44h para poder llegar sobre la 13:00h al aeropuerto. En resumen tenía 44 minutos para cambiar el vuelo y ponerme en marcha para no perder el vuelo de las 14:55h.- Hannover-Madrid
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Gaetana S
Verificado | ene. 6, 2025Ámsterdam-Madrid
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No recuerdo...
Estuve desde las 18 hs en donde he cenado y esperar hasta las 23:45 No había asistencia para mí madre de 85 años y tuve q coger un taxi de la t2 a la t4 x falta de autobuses entre terminales y para llegar a la salida del autobús ALSA hacia Zaragoza, q está afuera de la terminal con mucha distancia y dificultades para personas mayores y con problemas físicos al no haber a esas horas asistencia al viajero y el taxi no tiene acceso a la salida de ALSA- Ámsterdam-Madrid
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Maria Del Carmen B
Verificado | ene. 6, 2025Ámsterdam-Madrid
Economy
No proporcionado
Estábamos en la puerta 81 de Schipool y nos cambiaron a los pasajeros y al avión a la 83 Nadie explicó nada del retraso- Ámsterdam-Madrid
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Carlos G
Verificado | ene. 6, 2025Ámsterdam-Madrid
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No proporcionado
Estábamos en la puerta 71 de Schipool y nos trasladaron al personal y después al avión a la puerta 83 Ninguna explicacion- Ámsterdam-Madrid
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Raquel R
Verificado | ene. 6, 2025Ámsterdam-Madrid
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No proporcionado
Nuestro viaje de Nuremberg hacia Madrid hacia una escala en Amsterdam. Cuando estábamos de camino al aeropuerto de Nuremberg nos avisaron de que nos habían cambiado el segundo vuelo (es decir, el de Amsterdam a Madrid) y ahora iba a ser de Amsterdam a Barcelona y de Barcelona a Madrid. Si el vuelo hubiera sido de Amsterdam a Madrid habríamos llegado a las 19.40, pero en cambio llegaríamos a las 22.00, lo que además supondría que la reserva del parking del aeropuerto de Madrid se nos caducaría y haya que pagar un extra.- Ámsterdam-Madrid
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Raquel R
Verificado | ene. 6, 2025Nuernberg-Madrid
Economy
No proporcionado
Nuestro viaje de Nuremberg hacia Madrid hacia una escala en Amsterdam. Cuando estábamos de camino al aeropuerto de Nuremberg nos avisaron de que nos habían cambiado el segundo vuelo (es decir, el de Amsterdam a Madrid) y ahora iba a ser de Amsterdam a Barcelona y de Barcelona a Madrid. Si el vuelo hubiera sido de Amsterdam a Madrid habríamos llegado a las 19.40, pero en cambio llegaríamos a las 22.00. No obstante, cuando llegamos a Amsterdam nos volvieron a avisar de que nos cancelaban el vuelo a Barcelona-Madrid, ahora iba a ser de Amsterdam a Paris y de Paris a Madrid. Finalmente llegamos a Madrid a las 23.00h-23.30h (cuando tendríamos que haber llegado a las 19.40h). Todo esto, además del retraso en si, nos supuso que la reserva del parking del aeropuerto de Madrid se nos caducara, teniendo que pagar un extra de 17€.- Nuernberg-Madrid
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José Esteban R
Verificado | ene. 6, 2025Ámsterdam-Madrid
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Reclamación exitosa
No proporcionado
Nuestro viaje de Nuremberg hacia Madrid hacia una escala en Amsterdam. Cuando estábamos de camino al aeropuerto de Nuremberg nos avisaron de que nos habían cambiado el segundo vuelo (es decir, el de Amsterdam a Madrid) y ahora iba a ser de Amsterdam a Barcelona y de Barcelona a Madrid. Si el vuelo hubiera sido de Amsterdam a Madrid habríamos llegado a las 19.40, pero en cambio llegaríamos a las 22.00, lo que además supondría que la reserva del parking del aeropuerto de Madrid se nos caducaría y haya que pagar un extra.- Ámsterdam-Madrid
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Diego V
Verificado | ene. 3, 2025Ámsterdam-Santiago de Cali
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Reclamación exitosa
Cuestiones técnicas
El vuelo salió del aeropuerto de schipol a las 11:22 y cuando tenía un tiempo aproximado de casi 2 horas de vuelo manifestó el piloto que el vuelo tenía fallas técnicas y que debía regresar al aeropuerto regresamos al aeropuerto y la aerolínea nos hace una reserva de otro vuelo para el día siguiente- Ámsterdam-Santiago de Cali
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Aurea Luz A
Verificado | ene. 3, 2025Lima-Luxemburgo
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No proporcionado
tuvimos el vuelo de lima a luxemburgo con escala en amsterdam y el vuelo de lima a amsterdan se retraso y no pudimos tomar el vuelo de amsterdam a luxemburgo a la hora indicada, esperamos por mas de 6 horas hata que la aerolinia nos organizo otro vuelo el mismo dia a luxemburgo- Lima-Luxemburgo
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Eva R
Verificado | ene. 2, 2025Ámsterdam-Madrid
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No proporcionado
Nos han cancelado el vuelo por un problema suyo de overbooking y ahora en vez de 1 escala tenemos 2, es decir un total de 3 vuelos. Llegamos más tarde de la hora inicial. Además de los perjuicios personales asociados a la ansiedad de volar- Ámsterdam-Madrid
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Joaquin Alejandro V
Verificado | ene. 2, 2025Orlando-Burdeos
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Cuestiones técnicas
El día 29/12/2024 nos encontrábamos ya embarcados en el avión prontos a salir cuando se nos informó que el avión tenia un problema eléctrico y que debíamos esperar. Después de esperar alrededor de 1 hora y media arriba del avión se nos comunica que el avión no se encontraba en condiciones de despegar y que una vez de vuelta en el aeropuerto nos tendríamos que dirigir a la puerta de embarque número 70 y 71 para reprogramar los vuelos. Una vez llegado a la dichas puertas mencionadas nos encontramos que la única solución disponible era llamar a un número de teléfono (adjunto foto del papel verde) para la reprogramación del vuelo. Después de fallidas reiteradas pruebas para contactar el numero, otro pasajero me informa que lo mejor era realizar el cambio por la aplicación de celular de delta. En el mismo momento me arriba un mail de la aerolínea con la posibilidad de un hotel para descansar y un voucher de 12 dólares para comer, el cual acepto. Una vez reprogramado mi vuelo para el día siguiente, con una escala más y totalmente diferente a la primera (hice escala en New York y luego en Paris), procedo a ir a esperar el coche que me llevaría al hotel ofrecido por la aerolínea, después de esperar 40 minutos y no poder comunicarme ni encontrarme con el chofer por medio de la aplicación Lyft, decido cancelar el servicio y permanecer toda la noche en el aeropuerto. Luego de este mal rato, me direcciono a comer en un restaurante Mc Donald's que se encontraba en el aeropuerto y al cual muestro el voucher ofrecido por la aerolínea, el cual NO aceptan, por lo que debí pagar de mi bolsillo la cena. Finalmente viaje, al otro día con el vuelo DELTA hacia New York y posteriormente con AIR FRANCE (AF 001) hacia Paris y finalmente con el vuelo AF 7444 hacia mi destino Bordeaux.- Orlando-Burdeos
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- Reclamación exitosa
Isabel R
Verificado | dic. 26, 2024Ámsterdam-Cartagena de Indias
Economy
Cuestiones técnicas
Lo que paso fue que ibamos de amsterdam cartagena(colombia)y con tres horas de vuelo,tuvimos que darnos la vuelta por un fallo tecnico 6 horas en total.Vi como uno de los motores echaba humo.Nos reubicaron en un vuelo al dia siguiente por Panama.La compañia en Tierra no tuvo tacto con nosotros y tardaron muchismo en darnos cupones de comida ademas y muchas horas de icertidumbre- Ámsterdam-Cartagena de Indias
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Miguel L
Verificado | dic. 18, 2024Madrid-Belgrado
Economy
Estimados señores de KLM, Me pongo en contacto con ustedes para expresar mi disconformidad y solicitar una resolución ante la incidencia ocurrida el pasado 10 de diciembre de 2024, en el transcurso de nuestro vuelo hacia Belgrado con una escala en Amsterdam (Schiphol). Detalles del incidente: Vuelo original: Origen: MAD - Madrid Barajas Escala: Amsterdam (Schiphol) Destino: Belgrado Hora prevista de salida del vuelo hacia Belgrado: 12:00h Hora de cierre de la puerta de embarque: 09:15h Incidencia: Al llegar a la puerta de embarque en Schiphol, se nos denegó el acceso, alegando que la puerta ya estaba cerrada, aunque estábamos dentro del horario indicado para conexiones. Consecuencias: Mi equipaje de mano fue transportado en el vuelo inicial a Belgrado, sin que yo estuviera a bordo, permaneciendo en el aeropuerto de destino desde las 12:00h hasta aproximadamente las 19:00h. Nos redirigieron al mostrador de transfer, donde nos proporcionaron billetes alternativos con una ruta que incluía: Un vuelo a Zúrich con salida a las 12:15h. Una escala en Zúrich de 5 horas y 10 minutos antes de continuar hacia Belgrado.
- Madrid-Belgrado
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Javier R
Verificado | dic. 17, 2024Madrid-Tokio
Economy
Cuestiones técnicas
El vuelo salió de madrid en hora, y llegó a las 13:36 a Amsterdam Schipol. El tiempo real de conexión era de 35 minutos. Tiempo insuficiente para desembarcar desde el primer vuelo (filas traseras del avion), recorrer la terminal desde la D hasta la F. Pasar el control de inmigración y llegar a la puerta de embarque del segundo vuelo. Llegamos a la puerta a las 14:17 y nos dijeron que ya habían cerrado el embarque y a pesar de estar el avion todavía delante de nuestras narices no nos dejaron abordar. Según la web de Schipol, el tiempo recomendado de tránsito para un vuelo internacional no sengen es de 50 minutos. La planificacion de la compañia de estos vuelos era 50minutos hasta la salida del segundo (pero el embarque cierra 15 minutos antes de la hora programada de salida) por lo que como ouede verse en los billetes de avión, el tiempo real de tránsito que planificaron era de 35 minutos. A consecuencia de esta pérdida de coneción, llegamos 9horas mas tarde a nuestro destino- Madrid-Tokio
- Economy
Salma B
Verificado | dic. 13, 2024Barcelona-Bruselas
Economy
Reclamación exitosa
No proporcionado
He tenido que esperar 4 horas en el aeropuerto por restraso y no he podido llegar a mi otro vuelo de escala.- Barcelona-Bruselas
- Economy
- Reclamación exitosa
Omar L
Verificado | dic. 11, 2024Barcelona-Ámsterdam
Economy
No proporcionado
Llegué a las 22:00 cuando debería haber llegado a las 15:00. Teníamos un paseo en barco con la familia que tuvimos que cambiar de día. Nos cancelaron el vuelo sin tiempo para cambiar el vuelo a un horario adecuado pra viajar con dos niñas pequeñas.- Barcelona-Ámsterdam
- Economy
Carmen Virginia P
Verificado | dic. 10, 2024Ámsterdam-Nueva York
Economy
No recuerdo...
Ubieron varias fallas desde un princio, mi vuelo me lo Cambiaron por un dia despues avisandome a ultima ora- Ámsterdam-Nueva York
- Economy
Alberto M
Verificado | dic. 10, 2024Málaga-Basilea
Economy
No proporcionado
Me avisan con por correo el día antes, que me cancelan el vuelo sin causa justificada y me rehubican en otro, el cual me conlleva a tener que perder mi dia de trabajo, ya que tengo que volar 4horas y 40 min antes, el parking no me dejaba cambiar la entrada a por la mañana y el bus reservado para mi llegada, perderlo por que no tenia opción de cancelación. La compañía llamo y me dicen que si quiero cambio de vuelo tengo que pagar 150 dolares mas de impuestos del vuelo al cual les pido que me cambien, sin exito ninguno. Llegue a mi destino, una hora antes pero me hicieron salir casi 5 horas de antelación.- Málaga-Basilea
- Economy
Leidy H
Verificado | dic. 7, 2024Cartagena de Indias-Ámsterdam
Economy
Al presentarme a entregar mis maletas me impidieron tomar el vuelo por no contar con un tiquete de regreso para mis vacaciones y le exprese a la chica que no podia comprarlo aun porque no me han confirmado los dias de la resolucion del la Universidad donde soy profesora de planta, y no importo mostrar los recursos disponibles de 9,800 euros para mis vacaciones.
- Cartagena de Indias-Ámsterdam
- Economy
Jon I
Verificado | dic. 5, 2024Bilbao-Ámsterdam
Economy
Condiciones climáticas
Teniamos un vuelo directo Bilbao-Amsterdam reservado desde inicios de abril. El vuelo era directo (6:50-9:00). A las 15:00 horas del dia previo, a menos de 17 horas para el vuelo, nos cancelaron la reserva por viento en el aeropuerto de destino. Un correo, y dos SMS; ninguna notificación más. Llamamos varias veces a KLM, y no kos atendieron de forma debida. La única alternativa que nos daban era la que nos propusieron desde inicio vía SMS: un vuelo que salía a las 14:30 desde Bilbao, con escala en Munich, y llegada a Amsterdam a las 19:10. Concretamente, 10 horas y 10 minutos mas tarde que la hora prevista de llegada. Solicitamos un vuelo directo en varias ocasiones y a cinco operarios distintos, pero teniamos que pagar 300 dólares extra por cada ticket. Rechazamos la propuesta. No perdimos ninguna reserva realizada en el destino, ya que llegamos el mismo dia. Perdimos tiempo, un dia de visita, ya que de llegar a primera hora de la mañana, llegamos a ultima hora del dia.- Bilbao-Ámsterdam
- Economy
Patricia S
Verificado | dic. 5, 2024Valencia-Ámsterdam
Economy
No proporcionado
Hemos llamado y nos dicen que tenemos que reclamar en ventanilla del aeropuerto. Aquí en valencia no hay ventanilla de Jon, podremos reclamar cuando lleguemos al primer destino. Nos avisan 8 horas antes de la salida del vuelo que se cancela y nos ofrecen para 24 horas más tarde otro que dicen que no es seguro porque no está confirmado, Todavía no sabemos si el vuelo que nos proponen dentro de 24 horas saldrá en hora- Valencia-Ámsterdam
- Economy
Andrea B
Verificado | dic. 5, 2024Barcelona-Trondheim
Economy
No recuerdo...
A continuación, se relata de manera cronológica los hechos que derivan en la reclamación de una indemnización a KLM por cancelación y retrasos en los vuelos asociados a la reserva WGTKI4. El día 06/11/2023 realizamos la compra de los vuelos para dos pasajeros (Beatriz Pasamontes de Barrio y Andrea Bárcena Pasamontes) de ida y vuelta Barcelona – Trondheim por importe de 1.189,64€. El itinerario original era: o BCN AMS 02/12/2023 11:10 KL1666 o AMS TRD 02/12/2023 14:25 KL1175 o TRD AMS 10/12/2023 06:15 KL1172 o AMS BCN 10/12/2023 10:05 KL1669 En primer lugar, pasamos a describir los hechos del viaje de ida: • El día 01/12/2023 a las 23:14 recibimos el aviso de la cancelación del vuelo KL1666 alegando motivos meteorológicos. Reubicándonos en el vuelo VY8309 que también hacía Barcelona Ámsterdam a las 10:05. Al cabo de unas horas nos avisan de la cancelación de este vuelo también. • El día 02/12/2023 a las 04:24 nos reubican en el siguiente itinerario el cual aceptamos a pesar de tener que hacer una escala más que la reserva inicial y llegando a Trondheim con más de 11 horas de retraso: o BCN - CDG 02/12/2023 12:15 AF1349 o CDG - CPH 02/12/2023 15:05 AF1050 o CPH - TRD 02/12/2023 21:00 SK2884 • El vuelo Barcelona Charles de Gaulle AF1349 sale con un retraso de 45 minutos por lo que nos impide poder hacer la conexión con el siguiente vuelo AF1050. En el mismo aeropuerto de París nos vuelven a reubicar en otros vuelos para poder llegar a Trondheim pero para el siguiente día, teniendo que pasar la noche en París y retrasando más aún la llegada a Trondheim y perdiendo un día de estancia allí. El nuevo itinerario que nos asignan es el siguiente: o CDG - OSL 03/12/2023 14:05 AF1774 o OSL - TRD 03/12/2023 17:20 SK0364 Cabe mencionar que al ser el segundo vuelo (SK0364) con otra compañía aérea no podíamos hacer el chek-in on-line y el personal de tierra de KLM y Air France tampoco nos podían facilitar las tarjetas de embarque, sin embargo, nos afirmaron que no habría problema en el aeropuerto de Oslo y podríamos obtener allí las tarjetas de embarque sin tener que salir del aeropuerto y volver a pasar el control de seguridad. La realidad finalmente no fue así, teniendo que salir del aeropuerto para obtener nuestras tarjetas de embarque y volver a pasar el control de seguridad. • Una vez en Oslo, el vuelo SK0364 se retrasa 25 minutos, aumentando más si cabe la llegada al destino final. Se relatan a continuación, los hechos ocurridos e el viaje de vuelta de manera cronológica: • El día 09/12/2023 a las 14:02 recibimos el aviso de la cancelación del vuelo KL1669 alegando motivos meteorológicos. A las 15:04 recibimos un aviso con los nuevos vuelos reubicándonos en otro itinerario que nos hacían llegar al destino final en Barcelona con más de 12 horas de retraso: o TRD - HEL 10/12/2023 09:00 AY0948 o HEL - BCN 10/12/2023 17:05 AY1653 • Finalmente, y tras una escala de 7 horas en Helsinki, llegamos a nuestro destino final en Barcelona con más de 10 horas de retraso, lo que supuso la pérdida del AVE 03942 Barcelona a Córdoba teniendo que comprar un billete para el siguiente día y tener que dar explicaciones en el trabajo por no poder estar el lunes en el puesto de trabajo. Habiendo hecho las reclamaciones C-7299315 y C-7309853 para recibir una compensación por los perjuicios ocasionados, hemos recibido la negativa de la compañía KLM alegando motivos meteorológicos. Esta respuesta no ha sido justificada con ninguna prueba, además los mismos días en los que nos cancelaron los vuelos alegando este motivo, otros vuelos con destino y salida desde Ámsterdam estaban operando por lo que no vemos justificación alguna en alegar problemas meteorológicos. Como pruebas a los hechos relatados se adjunta la siguiente información: o Confirmación de la reserva WGTKI4: “4.1 Reserva confirmada - Barcelona-Trondheim el 02_12_2023” o Listado de todos los vuelos asociados a la reserva: “4.2 Listado de todos los vuelos asociados a la reserva WGTKI4” o SMS informando de la cancelación del vuelo KL1666: “4.3 Cancelacion vuelo KL1666” o SMS informando de la reubicación del vuelo KL1666: “4.4 Reubicacion vuelo KL1666” o Justificante del retraso del vuelo AF1349: “4.5 Justificante retraso AF1349” o SMS informando del retraso del vuelo SK0364: “4.6 Retraso vuelo SK0364 Oslo Trondheim” o SMS informando de la cancelación del vuelo KL1669: “4.7 Cancelacion vuelo KL1669” o SMS informando de la reubicación del vuelo KL1772: “4.8 Reubicación vuelo KL1772” o Billete ave 10/12/2023 Barcelona- Córdoba: “4.9 AVE 03942”- Barcelona-Trondheim
- Economy
Carlos D
Verificado | dic. 5, 2024Madrid-Berlín
Economy
Retraso entrega equipaje en Berlín
Retraso en la entrega de mi equipaje y el de mi acompañante: María del Bustar Cuesta Pascual, facturado durante nuestro reciente vuelo con número de referencia KL 1779, con fecha 30 de noviembre de 2024, en la ruta Amsterdam - Berlín. Nuestro equipaje, con las etiquetas: Número: 0 074 KL 892834 y Número: 0 074 KL 892868, no fue entregado a nuestra llegada al aeropuerto de Berlín, lo que nos causó grandes inconvenientes. Tuvimos que esperar 2 días para recibir nuestras maletas, lo que supuso una gran molestia y nos obligó a adquirir productos de primera necesidad por un importe total de 26,20 Euros. De acuerdo con la normativa vigente, tenemos derecho a una indemnización por los daños y perjuicios causados por este retraso. Asimismo, solicitamos el reembolso de los gastos incurridos en la compra de productos de primera necesidad, adjuntando los correspondientes justificantes.
- Madrid-Berlín
- Economy
Salvador T
Verificado | dic. 2, 2024Barcelona-Billund
Economy
Condiciones climáticas
Viajo por trabajo a una formacion desde sevilla a Aarhus, ida y vuelta. Se produce DANA en Barcelona, pierdo vuelos y formacion IDAS y VUELTAS.- Barcelona-Billund
- Economy
Casilda Z
Verificado | dic. 1, 2024Bilbao-Ámsterdam
Economy
Llevo más de una hora esperando a la maleta de mano
En Bilbao me dicen q deje la maleta. Digo que prefiero llevarla conmigo y me insisten en que es mejor que la facture. Llevo más de una hora esperando a que llegue. He perdido dos conexiones de tren causándome esto varios perjuicios, entre ellos económico. Solicito una compensación por este retraso injustificado. Sigo esperando sin noticias alguna sobre mi maleta- Bilbao-Ámsterdam
- Economy
Jose Miguel B
Verificado | nov. 29, 2024Estocolmo-Madrid
Economy
Condiciones climáticas
Recibí una email con la única información que mi vuelo había sido cancelado. Ninguna llamada, ningún otro aviso. Teóricamente era por razones meteorológicas, pero tanto en el aeropuerto de destino, como el de salida, seguía habiendo trafico aéreo con normalidad. Tampoco se ofreció ningún plan de viaje alternativo.- Estocolmo-Madrid
- Economy
Desamparados Ángeles S
Verificado | nov. 28, 2024Helsinki-Valencia
Economy
Reclamación exitosa
Cuestiones técnicas
Viajábamos con un menor de edad y por recomendación de la aerolínea facturamos el equipaje de mano por lo que no tuvimos ropa para cambiarnos, ni bolsa de aseo.- Helsinki-Valencia
- Economy
- Reclamación exitosa
Alfonso L
Verificado | nov. 28, 2024Helsinki-Valencia
Economy
Reclamación exitosa
Cuestiones técnicas
Viajábamos con 1 menor de edad y no nos fue permitido disponer de nuestro equipaje. Por petición expresa de la aerolínea, nos recomendaron facturar el equipaje de mano, por lo que no dispusimos de ropa de cambio y bolsa de aseo,etc.- Helsinki-Valencia
- Economy
- Reclamación exitosa
M.carmen Q
Verificado | nov. 27, 2024Glasgow-Madrid
Economy
No proporcionado
EL VUELO DESDE GLASGOW A AMSTERDAN SE RETRASÓ, POR LO QUE PEDIMOS EL ENLACE DE AMSTERDAN A MADRID Y EL LUGAR DE SALIR A LAS 17:20 DEL 5 DE NOVIEMBRE DE 2024 SALIMOS A LAS 7:40 DEL DIA 6 DE NOVIEMBRE DE 2024- Glasgow-Madrid
- Economy
Francisco J
Verificado | nov. 25, 2024Ámsterdam-Berlín
Economy
No proporcionado
Debido a mi retraso de más de 4 horas (debía llegar sobre las 5 de la tarde y llegué sobre las 10 de la noche), no puede asistir a varios eventos sociales que tenía programados. Fue una perdida de tiempo considerable ya que el viaje era breve. La compañía no explicó la causa de la cancelación. Tuve que coger un taxi que me costó 70 euros.- Ámsterdam-Berlín
- Economy
Dilcia Cristina L
Verificado | nov. 22, 2024Bilbao-Managua
Economy
No proporcionado
La salida de Bilbao era alas 6:50 y hemos salidos alas 8:50 y de Ámsterdam la salida era alas 9 , no llegue a tiempo para ubicarme y perdí mi vuelo luego me dieron uno para México esperé bastante tiempo ahí luego que mi vuelo salía hasta el día 22 alas 8:45 dela mañana de México ahora estoy con retraso otra ves llevamos 4:30 esperando que salga- Bilbao-Managua
- Economy
Juan David P
Verificado | nov. 22, 2024Hannover-Ámsterdam
Economy
No proporcionado
Me ofrecieron vuelos para el 23 de Noviembre pero ninguno me sirve ya que tengo un evento el 22 y tenía que llegar en esta fecha, por ende no voy a tomar el vuelo. Una compañera me llevará en su auto- Hannover-Ámsterdam
- Economy
Angela R
Verificado | nov. 20, 2024Roma-Seoul
Economy
Condiciones climáticas
Nos dijer9n que el vuelo esta retrasado. Pero no nos explicaron como pedir compensación o los gastos del hotel. En la reserva estamos mi hermana y yo- Roma-Seoul
- Economy
Jarmy R
Verificado | nov. 20, 2024Roma-Seoul
Economy
Reclamación exitosa
Condiciones climáticas
Llegamos a las 9 pm y me dijeron que busque como llegar a un hotel y que ellos cubririan los costos pero cuando pregunte cuanto me Darian para estos gastos extras no me dijeron nada. Me reprogramaron el vuelo a las 7 am y mis maletas no llegaron por ende tuve que quedarme en el aeropuerto esperando hasta las 12 pm y no tengo maletas. No creo que use el hotel porque tengo que estar aquí a las 4 am para mi vuelo.- Roma-Seoul
- Economy
- Reclamación exitosa
M. Carmen Q
Verificado | nov. 20, 2024Glasgow-Madrid
Economy
Reclamación exitosa
No proporcionado
EL VUELO ENTRE GLASGOW Y AMSTERDAM SUFRIÓ UN RETRASO LO QUE OCASIONÓ QUE PERDIERA EL VUELO ENTRE AMSTERDAM Y MADRID CON UN RETRASO DE 11 HORAS- Glasgow-Madrid
- Economy
- Reclamación exitosa
Ernesto L
Verificado | nov. 20, 2024Glasgow-Madrid
Economy
Reclamación exitosa
No proporcionado
EL VUELO ENTRE EL AEROPUERTO DE GLASGOW Y EL DE AMSTERDAM FUE RETRASADO Y PERDIMOS EL ENLACE ENTE EL DE AMSTERDAN Y MADRID. EL VUELO QUE NOS ASIGNARON SALIO A LAS 7:40 DEL DIA 6 DE NOVIEMBRE, 11 H0RAS MAS TARDE DEL QUE TENIAMOS PREVISTO- Glasgow-Madrid
- Economy
- Reclamación exitosa
Maria K
Verificado | nov. 20, 2024Willemstad-Ámsterdam
Economy
Asiento inconvenience por discapacidad
Soy pasajero de la tercera edad con problemas en columnar y rodillas. No puedo permanecer mucho tiempo sentada ni caminar largas distancias. En cabina necesito un puesto en pasillo lo cual no purde obtener en ese trajecto a pesar de mis ruegos al personal de cabina. Lamentablemente, la opccion era salir del Avion y esperar el proximo vuelo lo cual no era posible por la conexion hacia Atenas. La relacion se volvio tensa e irrespetuosa hacia mi persona durante este trayecto- Willemstad-Ámsterdam
- Economy
- Solución deseada
Otros
Marcos L
Verificado | nov. 17, 2024Ámsterdam-Bilbao
Economy
Cuestiones técnicas
El vuelo estaba destinado a despegar el día 17 de noviembre desde ansterdam a las 14:25 y debido a un fallo en el sistema nos tuvimos que cambiar de avión y tuvo un retraso de 2 horas.- Ámsterdam-Bilbao
- Economy
Maria Begona B
Verificado | nov. 16, 2024Atenas-Bilbao
Economy
Reclamación exitosa
No proporcionado
Se retrasó el vuelo que salía de Atenas a Amsterdam y al llegar no había información sobre el que debía traernos de Amsterdam a Bilbao. Llegamos a las 19:50 aproximadamente. La compañía nos alojó en un hotel, nos dio un bono de 15€ para gastar en restaurantes del aeropuerto y puso a nuestra disposición traslado al hotel. Sin embargo el bus no pasó a la hora prevista y tuvimos que coger un taxi con otras personas que también se quedaron sin traslado al hotel. Tomamos el avión al día siguiente a las 9 de la mañana- Atenas-Bilbao
- Economy
- Reclamación exitosa
Mario L
Verificado | nov. 14, 2024Málaga-Hannover
Economy
Mi situación es que malaga estuvo ayer en alerta 🚨 roja
Alerta roja meteorológica! No salir de casa Dana! Alerta desde 4:00 de la mañana esperando la entrada del fenómeno !- Málaga-Hannover
- Economy
- Pérdida: €320
- Solución deseada
Devoluciones
Jose Ignacio H
Verificado | nov. 14, 2024Atenas-Bilbao
Economy
Reclamación exitosa
No proporcionado
El primer vuelo de Atenas salió con un retraso de 55 minutos y cuando llegábamos a Ámsterdam, nos dijeron que no tenían noticias del vuelo de Bilbao y no nos podían decir nada sobre la conexión hasta que recibimos el mensaje de KLM que les he enviado en un archivo- Atenas-Bilbao
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Sandra Patricia R
Verificado | nov. 12, 2024Ámsterdam-Madrid
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Primero que nada me cancelaron mi vuelo de las 7:40 am, en el cual yo llegaba a las 10:00 am y tenia 3 horas de tiempo para mi vuelo de conexion al continente de America en la ciudad de Dallas, el cual era a las 13:00, por la aerolinea American Airlines flight 37. Me cambiaron mi vuelo a las 9:40 y me dieron aviso con menos de 24 horas de anticipacion, en este vuelo yo llegaba a Madrid a las 12:15 del dia, con tiempo insuficiente para poder llegar a mi vuelo de conexion el cual salia a la 13:00, llegando a terminal 2 y mi vuelo salia de terminal 4, el cual me fue imposible llegar y tuve que realizar la compra de otro vuelo de regreso con salida a las 15:30 pm El vuelo que me cambiaron a las 9:40 tambien sufre retraso de 2 horas Al comprar otro vuelo de regreso, tuve que hacer escala en la ciudad de dallas de mas de 13 horas por lo cual tuve que reservar un hotel para pasar la noche. Perdi una fecha de suma importancia para mi negocio y espero una pronta respuesta, segun las leyes del consumidor y del viajero ustedes se tienen que hacer resposables de todos mis gastos y de todo lo que perdi por todos sus cancelaciones y vuelos retrasados. Espero pronta respuesta, Gracias!- Ámsterdam-Madrid
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Judith Noemi B
Verificado | nov. 11, 2024Ciudad de Panamá-Málaga
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Este es el mensaje que e hice llegar a KLM: El vuelo DE PTY-AMS, salió con retraso por un atasco en la autovía de PANAMÁ, nosotros llegamos a tiempo y en hora al vuelo aun habiendo transitado por dicha autovía. Sin embargo los pilotos llegaron mucho más tarde, motivo que ocasiono el retraso de PTY-AMS , y que por tanto, me ocasionó perder el vuelo de conexión a AGP (mi destino final). Había un vuelo directo AMS-AGP con salida a las 16.10 de la tarde, KLM nos informó de que no podían ubicarnos ahí, a pesar de que Transavia si nos confirmaba que había huecos libres. Finalmente, nos desviaron a CDG y de ahí a AGP. Nuestra llegada a Malaga inicialmente estaba prevista para las 16.35, finalmente, el retraso que hubo en el primer vuelo ha provocado que llegue a Málaga a las 23.20, casi 7 horas más tarde de la llegada original. Este retraso de 7 horas ha provocado que incurra en unos gastos que inicialmente no iban a suceder, como tener que coger un Taxi, ya que a la hora en la que llegamos el servicio de autobús (muchísimo mas económico y que siempre usamos no estaba disponible), además de que tuve que perder la tarde de entera de trabajo. Solicito una compensación que se ajuste a las molestias que se nos ha ocasionado tanto a mí como a mi familia y que se atribuya una compensación por las 7 horas de demora en la llegada al destino final, además de que se hagan cargo de los gastos de transporte en los que he tenido que incurrir. Además de todo estos inconvenientes, al llegar al destino final y recoger el equipaje, nos dimos cuenta de que rompieron dos maletas (las cuales ya están siendo gestionadas por las vías correspondientes e indicadas por sus responsables en tierra). Adjunto tarjeta de embarque original y tarjeta de embarque que recibimos al no llegar a tiempo a la conexión, así como el ticket del taxi del aeropuerto. Ellos me responden esto: Lamento que su vuelo KL758 de Panamá hacia Ámsterdam con fecha 24 de septiembre se haya retrasado debido a una decisión del control de tráfico aéreo. Lamentablemente, debido al retraso de su primer vuelo ha perdido su vuelo de conexión. Sin embargo, el motivo de este retraso se considera una circunstancia extraordinaria y, por tanto, la compensación establecida por el Reglamento de la CE n.º 261/2004 no se aplica. Los gastos en destino son responsabilidad del pasajero. Asimismo, hemos cumplido con nuestras obligaciones de limitar todo lo posible las molestias causadas por esta circunstancia. Por tanto, no puedo responder favorablemente a su petición. A partir de ahí, yo lo volví a intentar, le escribí que mi caso si cumple los requisitos conforme al reglamento europeo, e incluso intente que atendiera mi reclamación otra persona. Pero la chica encargada del caso reiteraba una y otra vez a través de varios emails que no merecíamos la compensación y dejo de responderme. Claramente, ni si quiera ha leido mi reclamación, porque el retraso no tuvo nada que ver con el tráfico aereo, sino que la tripulación estaba ausente. Mi hermano viajo con nosotros, aunque tenia otro código de reserva. El mando exactamente lo mismo que nosotras y el chico que lo atendió si le dió la compesación de 600€.- Ciudad de Panamá-Málaga
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Karina Elizabeth A
Verificado | nov. 6, 2024Guayaquil-Hamburgo
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Cuestiones técnicas
Problemas técnicos, al comienzo no lo informaban, solo que había retraso y casi al final de la espera lo informaron que había fallo técnico. La hora en que llegamos a Hamburgo fue aproximadamente a las 8:30pm y la hora que normalmente tendríamos que haber llegado es a las 5:55 pm.- Guayaquil-Hamburgo
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Virginia P
Verificado | nov. 4, 2024Madrid-San Francisco
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Debido a la cancelación de nuestro vuelo de enlace a amsterdasm, llegamos a nuestro destino final con 11 horas de retraso. Estuvimos en barajas a las 3 am de la mañana, para coger el vuelo de las 6 a. m. y llegar a nuestro destino final a las 12:15, hora de san francisco. Estando en el aeropuerto, nos avisan por mail y en la misma puerta de embarque que nuestro vuelo ha sido cancelado. Tuvimos que volver a facturar de nuevo el equipaje y nos reubicaron en un vuelo que salía a las 10 am y que hacía dos escalas en vez de una, volamos Madrid-Paris y luego Paris Londres, para ya coger un tercer vuelo Londres San Francisco. Lo que nos supuso un retraso de bastantes horas y bastantes inconvenientes.- Madrid-San Francisco
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Andrea R
Verificado | oct. 31, 2024Ámsterdam-Valencia
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Condiciones climáticas
Buenas tardes, El presente motivo de mi reclamación proviene por el descontento con las medidas que tomaron tras no poder aterrizar en Valencia, Aterrizamos en Barcelona y de allí nos organizaron un autobús para ir hasta Valencia, les mostré un aviso de emergencia donde exponía que se debían evitar los desplazamientos en toda la provincia de valencia debido a las condiciones metereologicas, y aún así nos pusieron en peligro y nos dejaron a las 12:30am de la madrugada en la estación de Joaquin Sorolla de Valencia a nuestra suerte alegando que habrían taxis disponibles, pero los taxistas no nos podían llevar a ningún sitio a las afueras de la ciudad y los hoteles del alrededor estaban todos completos con lo que terminé pasando la noche dentro de la estación de tren de Joaquin Sorolla y al día siguiente con dos maletas intentando buscar donde dormir porque no podía acceder a irme a mi casa la cual está en uno de los pueblo más afectados por el temporal, Me parece lamentable que nos tuvieran que poner en riesgo y encima nos dejaran tirados por la noche sabiendo que no podríamos encontrar una solución, cuando la medida correcta era ponerse a seguro y quedarse en Barcelona hasta que se pudiera volar a Valencia, Ha sido un viaje horrible, sin dormir, frustrante sin ayuda alguna ni ninguna facilidad para llegar a casa, un evento traumático que gracias a dios no fue un mal peor- Ámsterdam-Valencia
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Armando M
Verificado | oct. 30, 2024Ámsterdam-Madrid
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Problemas en el aeropuerto
Se interrumpe el vuelo por cierre del aeropuerto en Madrid, aterrizando en Bilbao y transportando por tierra durante 7 largas horas- Ámsterdam-Madrid
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Maria Ester G
Verificado | oct. 30, 2024Madrid-Austin
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ANULACION 30 MINUTOS ANTES DEL EMBARQUE ESTANDO YA HACIENDO COLA EN EL AEROPUERTO Y SIN NINGUN TIPO DE EXPLICACION. QUE ENVIAN TODO POR CORREO ELECTRONICO . COSTE DEL TAXI PARA CAMBIO URGENTE DE TERMINAL. ESPERA EN MOSTRADOR PARA NUEVAS TARJETAS DE EMBARQUE. PERDIDA DE ASIENTO DE VENTANILLA ABONADO A KLM CON ASIGNACION DE ASIENTO SOBRANTE. RECLAMACION PUESTA A KLM, NO ASUMEN LA CANCELACION 30 MIN ANTES DEL VUELO, DEVUELVEN 6 EUROS DEL ASIENTO DE MADRID A AMSTERDAM PERO NO DEL VUELO INTERNACIONAL QUE ES EL MAS LARGO Y EL PEOR. DICEN QUE NO PROCEDE DEVOLUCION DE ESE IMPORTE.- Madrid-Austin
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