Quejas KLM Royal Dutch Airlines: comentarios, página 9
457 comentarios
Noelvis A
Verificado | oct. 29, 2024
Hamburgo-Buenos Aires
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Hola. Sucedió de la siguiente manera. Tenía mi vuelo de Hamburgo a Ámsterdam que se retrasó. En Ámsterdam me quedé en un hotel y salía el otro día a paris que también se retrasó el vuelo y me quedé en el aeropuerto de paris en un hotel. Salió recién el vuelo para Ezeiza el 25
- Hamburgo-Buenos Aires
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Marcelo M
Verificado | oct. 28, 2024Buenos Aires-Barcelona
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No proporcionado
Cuando saque el pasaje me dieron el vuelo kl0702 con salida de buenos aires 14.35 con llegada a amsterdam 8.40 y salida de amsterdam en el vuelo kl1513 a las 10.25 y llegada a barcelona a las 12.35.....pero acisaron que el primer vuelo saldria 16.40 Salio en horario pero el tramo amsterdam sufrio cambio de vuelo por el kl1517...qu me dejaria en barcelona 3.50 horas mas tarde de lo previsto por consiguiente la perdida del transfer de ahi los 20 euros- Buenos Aires-Barcelona
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Andrew M
Verificado | oct. 28, 2024Kilimanjaro-Ámsterdam
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Cuestiones técnicas
El avión tuve que volver a Dar es Salam por el fallo de un motor. Estuvimos 3 días intentando salir sin información. He intentado contactar con KLM por su página de reclamaciones, por teléfono y por correo electrónico. Ha sido totalmente imposible. El representante en Madrid simplemente colgó el teléfono cuando dije que ers una reclamación. La página web se pone en blanco cuando entro mis datos. Una verguenza total.- Kilimanjaro-Ámsterdam
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Joana A
Verificado | oct. 28, 2024Craiova-Bilbao
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No proporcionado
Perdí la conexión en Ámsterdam el 22/10 por retraso en el vuelo de Cracovia. Este vuelo aterrizo en Ámsterdam a las 20:27 y mi vuelo de conexión con la misma empresa de Ámsterdam a Bilbao salía a las 20:35. Ya cuando aterrizamos en Ámsterdam en el mismo avión nos avisaron que perdimos la conexión. Tuve que pasar la noche en Ámsterdam. Nos realizaron una nueva reserva para el 23/10 a las 09:15 y llega a destino el 23/10 11:15 con un retraso de mas de 12 horas ya que estaba previsto que llegara el 22/10 a las 22:45- Craiova-Bilbao
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Jose A
Verificado | oct. 27, 2024Madrid-Ámsterdam
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No proporcionado
Mi vuelo de Madrid a Ámsterdam se retraso y debido a esto perdí el vuelo de conexión con la misma aerolínea y no pude llegar a mi destino y tuve que salir al día siguiente- Madrid-Ámsterdam
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Maria Teresa T
Verificado | oct. 27, 2024Barcelona-Trondheim
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Retraso del primer vuelo con perdida de conexion. Me implico añadir un vuelo extra. De dos vuelos a tres. De llegar a Las 16'30 a Trondheim, llegue 20'10 con una escala extra- Barcelona-Trondheim
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Oswaldo R
Verificado | oct. 27, 2024Madrid-Ámsterdam
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No proporcionado
No supe de la cancelación hasta llegar a Madrid (venia de un vuelo de Bogotá) me movilizó en silla de ruedas y fue complicado porque no me avisaron y si no es porque quería cambiar mi silla a una más cercana no me doy cuenta del asunto.- Madrid-Ámsterdam
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Ivana V
Verificado | oct. 27, 2024Nairobi-Bilbao
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El retraso de algo más de 3 horas nos hizo perder los siguientes vuelos , además nos re colocaron con escalas de más , llegamos 16 horas más tarde de lo que compramos- Nairobi-Bilbao
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Marisol E
Verificado | oct. 25, 2024Ginebra-Ciudad de México
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Influencia de otros vuelos
Mi vuelo lo adelantaron de Ginebra a las 9:05 HRS y desde que lo compre era la salida a las 11:55 hrs Haciendo una escala en Amsterdan. Lo que fue muy larga la espera para volver a viajar y llegar a mi destino - Ciudad de México- Ginebra-Ciudad de México
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Mónica M
Verificado | oct. 24, 2024Madrid-Nuernberg
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Condiciones climáticas
Yo tenía una cena importante de trabajo a la que no llegué. Debía llegar a las 17:40 y finalmente he llegado a las 23:45. El segundo vuelo (París - Núremberg) se retrasó 1 hora por problemas de tráfico aéreo y finalmente he llegado 6 horas más tarde de lo que debería. KLM me dijo que o cogía esta opción o que no llegaría ese día a Núremberg, no me dio otras opciones. Viajo por trabajo y no he podido acudir a la cena/reunión importante que tenía el 24 a las 19h, cuando he querido llegar ya no había reunión ni cena.- Madrid-Nuernberg
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Andrea E
Verificado | oct. 23, 2024Helsinki-Bilbao
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El vuelo de Helsinki a Amsterdam KL1248 salió con media hora de retraso por lo que perdí la conexión Amsterdam-Bilbao KL1525
- Helsinki-Bilbao
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Fernando P
Verificado | oct. 21, 2024Madrid-Stuttgart
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Me reubicaron en vuelo Lufthansa LH1123 y LH0130, con un tiempo de llegada a mi destino de 4h, impidiendo llegar a tiempos mis compromisos profesionales, reunión importante con clientes- Madrid-Stuttgart
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Luis Alberto R
Verificado | oct. 17, 2024Madrid-Cracovia
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La reserva de vuelo era para el 11 de octubre MAD-KRK con escala en Amsterdam, todo con código de reserva único de KLM MU4ZBW. Debido a que el vuelo MAD-AMS salió ya bastante retrasado, no nos dio tiempo a tomar el vuelo AMS-KRK. Ya en el aeropuerto de AMS, recibimos un email por parte de KLM diciendo que el vuelo de Madrid iba retrasado, y que "le hemos efectuado una nueva reserva en el próximo vuelo disponible. Consulte su nuevo horario de vuelo en MiViaje. Allí puede confirmar su vuelo o seleccionar un vuelo alternativo, si está disponible"... con el "pequeño detalle" que el vuelo que me habían reservado era ya al día siguiente, a las 9:20 de la mañana. Nos ofrecieron un hotel cerca del aeropuerto, y dormimos allí hasta el día siguiente... aunque teníamos reserva de hotel en Cracovia desde el 11 al 14. Evidentemente, llegamos más de 3 horas tarde a Cracovia... concretamente, llegamos al día siguiente. Me he puesto en contacto con KLM para pedirles un bono compensatorio por el retraso, y su contestación ha sido: Estimado Luis Alberto Ramasco Puente, Lamento que su vuelo KL1506 de Madrid a Ámsterdam con fecha 11 de octubre de 2024 se haya retrasado debido a una decisión del control de tráfico aéreo y que, lamentablemente, debido al retraso de su primer vuelo haya perdido su vuelo de conexión. Una situación como esta se considera una circunstancia extraordinaria. Por lo tanto, la compensación establecida por el Reglamento de la CE n.º 261/2004 no se aplica para ningún pasajero de la reserva. Asimismo, hemos cumplido con nuestras obligaciones de limitar todo lo posible las molestias causadas por esta circunstancia. Por tanto, no puedo responder favorablemente a su petición. Por otro lado, las pérdidas a las que hace referencia son indirectas o consecuenciales. No se consideran razonablemente previsibles y, por tanto, son demasiado remotas para que pueda recuperarlas de nosotros conforme a la legislación. Puede ponerse en contacto con su compañía de seguros de viaje si desea reclamar su reembolso.- Madrid-Cracovia
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Daniel T
Verificado | oct. 17, 2024Barcelona-Cardiff
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Influencia de otros vuelos
Me dirigia de Barcelona a Cardiff para participar en la Cardiff Half Marathon que se disputaba el domingo a las 10:30, yo tenia que recoger el dorsal a las 7am Total, el sabado dia 5 me dispongo a ir al aeropuerto y hacer todo el proceso, estuvimos 1h de reloj encerrados en el avion parados, y despegamos tarde, cuando llegamos a Amsterdam me informan que me han cambiado mi vuelo de Amsterdam a Cardiff al domingo a las 9am Yo ya no podia recoger el dorsal a esa hora ni llegaba tampoco a la competicion, que era para lo unico que viajaba a Cardiff, asi que pedi que si no habia manera de ir a cardiff durante la noche me devolvieran a Barcelona y asi fue- Barcelona-Cardiff
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Mariana M
Verificado | oct. 14, 2024Ámsterdam-Bilbao
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Fue comprado por E dreams, les he reclamado a ellos. Me han dicho que no se van a hacer responsables. Intenté reclamar a KLM pero no supe donde enviar la carta, por lo que eso está aún sin hacer. Os he adjuntado un word donde explica todo con detalles. Si necesitáis más información estoy a vuestra disposición.
- Ámsterdam-Bilbao
- Economy
Andrés Sebastián P
Verificado | oct. 12, 2024Barcelona-Buenos Aires
Economy
No proporcionado
El vuelo inicial desde Barcelona hacia Buenos Aires con escala en Ámsterdam se vio retrasado lo que generó la pérdida de mi equipaje. Mi equipaje tenía objetos personales importantes y medicamentos necesarios.- Barcelona-Buenos Aires
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Maira C
Verificado | oct. 12, 2024Barcelona-Buenos Aires
Economy
No proporcionado
Nuestro equipaje fue perdido entre la Conexión de amsterdam Buenos Aires Vuelo desde Barcelona a Ezeiza con conexión en amsterdam, durante el Vuelo nos avisaron que estábamos muy demorados y que deberíamos correr, que apenas aterrizáramos vayamos adelante, sin embargo nadie nos dejó pasar y la azafata nunca intervino. Fue con KLM, llegamos super justos y nuestras maletas no llegaron a Buenos Aires, nos ofrecieron diferentes tipos de envíos, accedimos finalmente a uno que decía que, llegaba al día siguiente pero nosotras tuvimos que ir a buscarla a una oficina, en su momento hicimos el reclamo apenas llegamos y bueno nos lo hicieron llegar al día siguiente , pero por este caso se puede reclamar Algo ? Por el hecho de que demoró el servicio de equipaje y que además tenía medicación dentro de ese equipaje.- Barcelona-Buenos Aires
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Luis C
Verificado | oct. 10, 2024París-Nueva York
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Cuestiones técnicas
Se nos comunicó que se estaba cambiando una pieza, que el retraso era por motivos técnicos, estando los pasajeros ya embarcados. Estuvimos parados dentro del avión más de 3 horas, por tanto llegamos con más de 3 horas de retraso al JFK.- París-Nueva York
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Pablo M
Verificado | oct. 7, 2024Madrid-Ámsterdam
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Cuestiones técnicas
Eran las 9 de la mañana cuando recibí la notificación de que mi vuelo se había cancelado y de primeras me ofrecieron un vuelo para el día siguiente (Lunes 07) que no podía cojer ya que tenía que trabajar, así que me re asignaron otro vuelo a las 13h con dirección a Frankfurt, donde en teoría cogería otro para ir a Amsterdam. No me dejaba hacer el check-in online, así que tuve que ir al desk. Dió la grata sorpresa de que me habían asignado un vuelo que estaba lleno y que no me asegurarían que lo podría coger, cuando los de KLM me dijeron que no había problema. Intenté subir al avión pero no me dejaron y esperé a que me asignaran otro, que fue el de Múnich. Pude cojer bien el avión pero la escala allí fue muy justa ya que el vuelo a Amsterdam estaba en la otra terminal y casi lo pierdo. Otra vez, la falta de comunicación y la mala asignación de las alternativas es lo que mas me ha molestado, por no hablar de las 12 horas que me he pasado en varios aeropuertos.- Madrid-Ámsterdam
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Pablo M
Verificado | oct. 7, 2024Ámsterdam-Madrid
Economy
Reclamación exitosa
Cuestiones técnicas
Tenía el vuelo a las 20h de la tarde. Me avisaron ese mismo viernes por la mañana que mi vuelo se había cancelado y de primeras me ofrecían un vuelo para el sábado por la mañana, cosa que no podía hacer, ya que tenía que estar en Madrid si o si, entonces me ofrecieron de primeras un vuelo directo a Madrid, el KL1507 a las 17h de la tarde. No podía hacer el check-in online, así que tuve que salir antes de mi trabajo e ir al desk, donde me cuentan que ese vuelo que me han asignado va lleno y que no lo puedo coger. Me dicen que tengo que coger el vuelo del sábado y yo no podía llegar ese día, solo podía hacer el viernes. Entonces me ofrecen el vuelo con escala en Barcelona y después llego a Madrid sobre las 22h, que era mi hora prevista, pero al final me quejo por la falta de comunicación, porque tuve que salir antes del trabajo y todos los cambios de última hora.- Ámsterdam-Madrid
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Lizeth D
Verificado | oct. 2, 2024Cartagena de Indias-Ámsterdam
Economy
Cuestiones técnicas
El vuelo se retraso una hora en Cartagena, tuvimos que llegar a Curazao para abastecer el avión de agua y gasolina porque en Bogota no lo hicieron, en Curazao tuvimos que esperar para salir 1.30- Cartagena de Indias-Ámsterdam
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Dariusz W
Verificado | sept. 30, 2024Madrid-Berlín
Economy
Pérdida de maleta
A llegar a Berlín mi maleta se a perdido no salió de la sinta y por falta de ablar alemán nadie me podía ayudar- Madrid-Berlín
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Jorge Gustavo D
Verificado | sept. 23, 2024Santiago de Chile-Buenos Aires
Economy
Cuestiones técnicas
El vuelo estaba programado para despegar 10 50 , nos avisaron q salia 11 20 , luego q salia 12 20 x lo q procedimos a embarcar a las 12 , estuvimos dentro del avion hasta las 15 , nadie de la tripulacion hablaba español x lo tanto no daban mucha informacion sobre la demora . Nos dieron agua y jugo mientras estabamos dentro del avion luego nos informaron q no salia x cuestiones tecnicas vinculadas con fallas en el avion . Una vez desembarcado personal del aeropuerto nos informo q viajariamos x otra empresa q salia el vuelo 16 20 x lo tanto llegue a destino 18 30 aprox .- Santiago de Chile-Buenos Aires
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Eduardo H
Verificado | sept. 16, 2024Berlín-Madrid
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No proporcionado
El vuelo salió el día siguiente y no se tuvo en cuenta el costo del hotel en Ámsterdam y el transporte de ida y regreso del hotel al areopuerto.- Berlín-Madrid
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Rosa Isabel H
Verificado | sept. 16, 2024Duesseldorf-Ámsterdam
Economy
Condiciones climáticas
El pasaje fue comprado para mi Madre , cuando ella llego al aeropuerto de Amsterdam nadie de la Aerolinea se acerco para comentar lo que pasaba o como se debia de proceder, yo mientras ella volava me habia comunicado con servicio al cliente de KLM y me prometieron que se acercarian a buscarla para comentarle como se llevaria a cabo todo el proceso, lo cual no paso , ella tuvo que ir buscando y preguntando sola no hablando el idioma cosa que yo en el servicio al cliente lo habia aclarado . La Aerolinea KLM le proporciono váucher para tomarse los BUS de transfer que estaban estallados de personas . El vuelo fue reprogramado para el dia siguiente mi mama duermio en el hotel de Amsterdam y a las 7am partio de nuevo para el Aeropuerto con todo el estress que eso implica al no hablar le idioma , la partida ( vuelo hacia francia reprogramado )se demoro 20 minutos, llegada a Francia Paris con muy poco tiempo ( 90 ´) para tomar su vuelo a destino final de FRANCIA Paria a Buenos Aires . Una ves en destino final el equipaje llega roto y defectuoso por parte del mal trato de los empleados de la Aerolinea, a todo esto se le añade costo adiciona de Hotel en la ciudad de Buenos Aires no previsto, cancelacion del Bus para su destino final a Cordoba Capital y el Booking de un nuevo vuelo que partio desde Aeroparque . Su viaje lo comenzo el dia 02.09.2024 a las 13hs comtemplando viaje hacia Aeropuerto y culmino el dia 04.09.2024 a las 19:00 Hs a destino final Cordoba Capital .- Duesseldorf-Ámsterdam
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Al Hik E
Verificado | sept. 15, 2024Duesseldorf-Casablanca
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No proporcionado
Hola 24 h de retraso para llegar a mi casa en Marruecos y más gastos y un día menos de vacaciones eso no tiene precio, gracias- Duesseldorf-Casablanca
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José Ladislao A
Verificado | sept. 15, 2024Comayagua-Barcelona
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No proporcionado
El día domingo 8 de septiembre a las 13,53, tenía mi vuelo con KLM desde Comayagua Honduras a Barcelona España,resulta que cuando llego al aeropuerto con suficiente antelación, me dicen que mi vuelo no se encuentra en dicha aerolínea y yo con los papeles reclamando que tengo una reserva para ese día y hora, teniendo que presentarme a mi trabajo el día martes 10 de septiembre,lo cual he perdido 3 días de trabajo,viajando 4 horas de mi lugar de Origen cuando todo esto me implica gastos, me salen con ésto, y tampoco me quisieron dar la hoja de reclamaciòn , cuando yo tengo derechos xq he pagado mi vuelo para ese día y hora, se portaron muy desagradables conmigo,no me dieron soluciones de nada,exijo se me pueda recompensar los días de trabajo perdidos,comida y transporte,lo cual fueron gastos que implicó pagar ese día, por culpa de dicha aerolínea...espero me puedan solucionar lo más pronto posible, gracias.- Comayagua-Barcelona
- Economy
Anass F
Verificado | sept. 13, 2024Barcelona-Dubái
Economy
No proporcionado
Tenia vuelo de barcelona a Dubái, con escala en Ámsterdam. Debido a el retraso del avión que iba de barcelona a Ámsterdam, perdimos el siguiente vuelo que iba de Ámsterdam a Dubai. Nos dieron otro vuelo que hacia escala de Ámsterdam a el Cairo, y de el Cairo a dubai. Sumando el retraso y los vuelos que nos proporcionaron por el retraso, llegamos más de 4 horas tarde a nuestro destino final.- Barcelona-Dubái
- Economy
Ana D
Verificado | sept. 13, 2024Quito-Lárnaca
Economy
Reclamación exitosa
Cuestiones técnicas
Todos los demás pasajeros tuvieron una habitación de hotel yo no por qué no tengo visa tuve que dormir con frío en el aereopuerto- Quito-Lárnaca
- Economy
- Reclamación exitosa
Aida Rosa G
Verificado | sept. 7, 2024Berlín-Bogota
Economy
Me hicieron pagar una "multa"
Tuve que pagar una multa de 2 millones de pesos, porque perdió la primera conexión de mi vuelo a pesar de que me dijeron que si en Bogotá mostraba que si había viajado con otro vuelo me desbloqueaban la conexión de vuelta.- Berlín-Bogota
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- Pérdida: €432
- Solución deseada
Devoluciones
Reembolso de gastos
Victor M
Verificado | sept. 6, 2024Barcelona-Liberia
Economy
Reclamación exitosa
Cuestiones técnicas
El vuelo tenia que salir el dia 31 de agosto de Barcelona a Liberia haciendo escala en Amsterdam y Atlanta, la cuestión es que cuando los pasajeros estaban en pista con el avión en marcha para el despegue, se vuelve a parar el avión, tienen a los pasajeros 1 hora dentro del avión sinn dar explicaciones y luego les dicen que deben bajarse por problemas técnicos teniendo asi que cancelar el viaje pero al dia siguente los pasajeros vuelven a volar con el mismo itinerario y se quedan en Amsterdam cuando les dicen que no pueden volar por tener de nuevo el avión problemas técnicos, dos intentos d evuelo y con el mismo problema , el asitente que atendió a los pasajeros en vez de dar una solucion rapida los atendio con mala educación, queremos la indemnizacion por los daños y perjuicios causados y además este era un viaje de negocios muy importate con las perdidas que ha causado- Barcelona-Liberia
- Economy
- Reclamación exitosa
Lucia R
Verificado | sept. 5, 2024Barcelona-Buenos Aires
Economy
No proporcionado
Hola! Hoy 5 de septiembre vine al Aeropuerto de Barcelona a tomar mi vuelo a Argentina con conexión en Amsterdam y otra vez el vuelo se retrasó perdiendo la conexión del viaje a Buenos Aires (igual que ayer en mi reclamación #318456). No me notificaron de nada y me lo comunicaron cuando estaba haciendo la facturación de la valija en el aeropuerto, ya con el check in realizado por segunda vez desde mi casa. En ventanilla me ofrecieron otro vuelo pero con la aerolínea Ita, para poder viajar hoy, viajando una hora antes y hacer 4 horas en Roma de escala, llegando a Argentina a las 7:30 ( dos horas más tarde aproximadamente). Sigue afectando mi itinerario y compromisos de mi viaje a Argentina. Adjunté el pasaje nuevo y los mails que me mandaron una vez hecha la modificación desde la ventanilla de KLM en el aeropuerto de Barcelona. Cualquier otra consulta estoy a disposición, Muchas gracias- Barcelona-Buenos Aires
- Economy
Lucia R
Verificado | sept. 4, 2024Barcelona-Buenos Aires
Economy
Desconocido
Hola! Desde ya muchas gracias por su ayuda. Hoy 4/09 a las 13:44 CET recibí un mensaje de texto de la aerolínea KLM, mientras yo estaba de camino al aeropuerto. En este mensaje me dicen que el vuelo KL1518 desde Barcelona a Ámsterdam estaba retrasado. Este vuelo era la conexión con el vuelo a Buenos Aires, por lo tanto ingresé a la web de la aerolínea rápidamente para ver qué pasaba con mi vuelo de Amsterdam a Buenos Aires. Allí vi que me habían cancelado todo debido a esta retraso, por lo tanto me daban opciones de otros vuelos para el día siguiente (el cual adjunto). Debido a que tengo que viajar cuanto antes y quería resolverlo, seleccione la mejor opción que me daban para viajar mañana 5/09. Después de haber hecho esto recibí el mail de la página web desde donde había comprado los tickets diciendo que había un cambio (también lo adjunté). Es decir que si no me metía en la página de KLM ni me enteraba de todo el cambio que tuve que realizar de camino al aeropuerto. Mañana viajaré, espero, pero esto me generó inconvenientes personales y laborales. Cualquiera consulta estoy a disposición, Saludos- Barcelona-Buenos Aires
- Economy
Reza G
Verificado | sept. 4, 2024Estocolmo-Madrid
Economy
Desconocido
Al principio, la nueva hora de salida era a las 18:10. Luego, a las 19:40. Después, el vuelo fue cancelado. Me reprogramaron para otro vuelo al día siguiente en un vuelo de SAS a las 8:10, nuevamente a través de Ámsterdam, y un segundo vuelo con Iberia a las 12:00 hacia Madrid. Hubo una absoluta falta de información sobre la razón del retraso. La única información recibida fue en la pantalla de la puerta de embarque. Luego, la reprogramación y el transporte a un hotel fueron organizados por KLM, con cena y desayuno del día siguiente incluidos. Llegué a Madrid a las 14:50 el 3 de septiembre. Debido a este retraso, perdí dos reuniones del martes por la mañana.- Estocolmo-Madrid
- Economy
Isabel C
Verificado | sept. 2, 2024Madrid-Fort Lauderdale
Economy
Reclamación exitosa
Cuestiones técnicas
La aerolinea aviso de la avería cuando ya estabamos en el interior de la aeronave Pospuso el vuelo 24 horas- Madrid-Fort Lauderdale
- Economy
- Reclamación exitosa
María Luz B
Verificado | ago. 25, 2024Valencia-Houston
Economy
Cuestiones técnicas
Tenía un vuelo previsto de Valencia a Houston con escala en Ámsterdam y una duración total de 14 horas, llegando a destino a las 13:25h. El primer vuelo de Valencia a Ámsterdam se retraso 45 min aproximadamente (por problemas técnicos según dijeron), provocando que perdiera el siguiente vuelo de Ámsterdam a Houston. Una vez en Ámsterdam, me reasignaron un vuelo con 2 escalas en Washington y Dallas (los tramos WAS-DAL / DAL-HOU fueron operados por American Airlines) con hora de llegada a Houston a las 22:19h, lo cual ya implicó una demora de 9 horas, más las molestias de tener que hacer escalas cuando mi vuelo era directo desde Ámsterdam. Como si esto fuera poco, el vuelo de Washington a Dallas también tuvo un retraso, haciendo que pierda el vuelo de Dallas a Houston. Allí mismo anticipé esto y me reasignaron a otro vuelo que finalmente llegó a Houston a las 23:50h aprox, añadiendo otra demora extra a mi itinerario. En resumen, mi viaje pasó de tener una duración de 14 horas y 1 escala a uno de 24 horas y 3 escalas, sin contar el estrés y malos ratos que pasé por falta de información, notificaciones confusas de la aerolínea, falta de conocimiento del personal de atención, cortos tiempos entre todos los vuelos para hacer seguridad, migraciones, etc. Y cuando llegué a destino, me encontré con que mi equipaje no estaba (cuando en Ámsterdam el personal de KLM me aseguró que así sería). Como era medianoche, la oficina de KLM en Houston estaba cerrada y nadie sabía decirme dónde se encontraba. Tuve que volver al otro día, insistir más de 2 horas para que me atiendan y den una respuesta de dónde estaba mi equipaje y cuándo lo recuperaría hasta que finalmente conseguí que la manager me escuchara y diera una “solución” (diciendo que había quedado en Ámsterdam y que la enviarían en el próximo vuelo). Finalmente el equipaje llegó a domicilio 5 días después de mi llegada a través de FedEx. He hecho el reclamo con la aerolínea (KLM) y me han respondido que no aplica la compensación del Reglamento europeo 261/2004 porque el retraso del vuelo fue debido a restricciones de control de tráfico aéreo (circunstancias extraordinarias), cuando realmente en el momento comunicaron que era por problemas técnicos. Y se han desligado de la responsabilidad en la demora del equipaje, diciendo que debe responder American Airlines. Esto no tiene sentido, porque el reclamo lo hice con KLM y ellos gestionaron el envío a domicilio a través de FedEx, además que American Airlines fue un simple intermediarios pero mi reserva del boleto original y trato siempre fue única y exclusivamente con KLM. PD: las imágenes adjuntas anteriormente reflejan mi contacto y respuesta de KLM frente a mi caso, pero no me han enviado ni he firmado un justificante o documento con ellos.- Valencia-Houston
- Economy
Oriana S
Verificado | ago. 21, 2024Ámsterdam-Palma
Economy
Reclamación exitosa
Cuestiones técnicas
No contamos con tarjeta de embarque dado que nos cancelaron el vuelo apenas llegamos a Amsterdam, tenemos los número de los billetes electrónicos los cuales fueron adjuntados- Ámsterdam-Palma
- Economy
- Reclamación exitosa
Alejandro A
Verificado | ago. 20, 2024Bremen-Madrid
Economy
Reclamación exitosa
Cuestiones técnicas
Debido a la tardanza del vuelo tuve que rentar una noche en un hostal en Madrid, tomar dos taxis de ida y vuelta al aeropuerto porque al otro día (19.08) debía regresar a la T4 del Adolfo Suárez para volar a mi país. Tambié tuve gastos en temas de alimentación, en fin, varios gastos que no tenía planificados.- Bremen-Madrid
- Economy
- Reclamación exitosa
Alberto G
Verificado | ago. 19, 2024Ámsterdam-Madrid
Economy
Reclamación exitosa
Cuestiones técnicas
Llegué al aeropuerto de Ámsterdam a las tres y media de la tarde del 18 de agosto para coger el vuelo a Madrid de la compañía KLM salimos más o menos a la hora prevista para llegar a Madrid a las siete y media. Cuando llevábamos la mitad del recorrido el capitán nos informa que por problemas técnicos debemos volver a Ámsterdam. Llegamos allí a las siete y cuarto de la tarde. Nos tuvieron cerca de una hora en el avión y luego a través de buses nos trasladaron a otro avión saliendo de Ámsterdam de nuevo pasadas las nueve de la noche y llegando a Madrid a las doce menos veinte. Por tanto algo más de 5 horas de retraso de lo previsto.- Ámsterdam-Madrid
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- Reclamación exitosa
Santiago R
Verificado | ago. 19, 2024Madrid-Ámsterdam
Economy
Desconocido
El vuelo estuvo programado para el día 8 de agosto a las 20:20. Terminó siendo realizado a las 00:30 del día 9 de agosto. Con más de 4 horas de retraso, además de que en ningún momento se me fue informado la razón del retraso del vuelo. El vuelo llegó a Amsterdam a alrededor de las 03:25 de la madrugada del 9 de agosto, mientras normalmente debería haber llegado a las 23:00 del 8 de agosto. Perdí la oportunidad de dormir y la compañía ni siquiera se disculpó. También necesitaba hacer unas diligencias antes de tomar otro vuelo en la mañana, las cuales no pude hacer debido al retraso del vuelo.- Madrid-Ámsterdam
- Economy
Alejandro A
Verificado | ago. 18, 2024Ámsterdam-Madrid
Economy
Cuestiones técnicas
He llegado a Madrid con más de tres horas de retraso. Esto ha generado gastos adicionales en mi plan debido a que he tenido que tomar un taxi desde el aeropuerto hasta un hostal de renta que he debido rentar producto de este retraso. Además tendré que tomar otro taxi desde el hostal hasta el aeropuerto mañana para tomar mi vuelo hacia mi destino final. Ninguno de estos gastos los tenía previstos, porque iba a dejar mi maleta en consigna, tomar un metro y quedarme con un amigo en las afueras de Madrid. El retraso del vuelo me ha ocasionado un daño económico razonable, espero ser indemnizado por estos perjuicios. Quedo al tanto para cualquier aclaración. Tengo las facturas de todos mis gastos.- Ámsterdam-Madrid
- Economy
- Pérdida: €150
- Solución deseada
Reembolso de gastos
Antonio Jose D
Verificado | ago. 9, 2024Marsella-Oporto
Economy
Desconocido
no tiene las tarjetas de embarque , reclamamos sin ellas, ya que la compañía sabe en que vuelo lo metieron igualmente- Marsella-Oporto
- Economy
Santiago R
Verificado | ago. 9, 2024Madrid-Ámsterdam
Economy
Desconocido
Llegué a las 16h al aeropuerto de Madrid con anticipación ya que no quería perder el vuelo a Amsterdam, sabiendo que era mi vuelo de conexión a Düsseldorf, el cual saldría en la mañana del viernes 9 de agosto. Sin embargo, el vuelo a Amsterdam se retrasó más de 4 horas y cuando llegué a Amsterdam, alrededor de las 3:30 de la madrugada, no pude rentar una cápsula para dormir como lo tenía pensado y la compañía aerea no se disculpó ni siquiera por la tardanza.- Madrid-Ámsterdam
- Economy
Julia A
Verificado | ago. 7, 2024Madrid-Ciudad del Cabo
Economy
Problemas en el aeropuerto
El vuelo tuvo que ser redirigido a Johannesburgo porque hubo un apagón en el aeropuerto de Cape Town y no pudimos aterrizar. Llegamos más de 24 horas después.- Madrid-Ciudad del Cabo
- Economy
Nathalie G
Verificado | ago. 4, 2024Lima-Ámsterdam
Economy
Retrazo de 1.30 horas
Claro, aquí tienes una versión mejorada del texto en español: --- Estimados señores de Copa y KLM, Quisiera expresar mi profunda decepción y malestar por la experiencia vivida en nuestro reciente viaje desde Lima a Ámsterdam, con escala en Panamá. Nuestro vuelo desde Lima tuvo un retraso de 1 hora y 30 minutos. A pesar de esto, nos hicieron subir al avión con destino a Panamá, dejándonos sin la oportunidad de continuar nuestro vuelo programado. Nos informaron que en 30 minutos o 1 hora regresarían con su jefe para darnos una solución, pero esto nunca ocurrió. Desde las 18:40, nos dejaron sin una respuesta adecuada. Viajaba con un menor de edad y en todo ese tiempo no recibimos comida, agua, información ni asistencia. Es inhumano y poco responsable llevarnos a un lugar sin considerar las necesidades de niños, personas mayores o enfermas, que requieren atención especial. Considero un abuso que nos digan que, debido al mal tiempo, la aerolínea no se hace responsable de nada. ¿Por qué nos hicieron subir al avión sabiendo que ya había un retraso en Lima y que no tenían una solución adecuada para los pasajeros? Nosotros pagamos para llegar a Ámsterdam el domingo, pero permanecimos en Panamá un día entero, solo con botellas de agua, unos chips y galletas, y unas mantas. La falta de coordinación entre las aerolíneas nos dejó sin la atención que merecemos como clientes. Después de llegar con un día de retraso, mis maletas no llegaron. Tras 6 y 7 días, finalmente recuperé mis maletas, pero estaban rotas. La ropa que compré, moldes de torta, productos para el cabello y otras pertenencias llegaron dañadas. La ropa estaba sucia y pegajosa por dentro de la maleta, llena de cremas derramadas. Mis vitaminas no estaban completas. Las fotografías y dibujos de mi familia, que viven en Perú, llegaron dañados. Estos recuerdos no tienen precio y no hay compensación que pueda reparar el daño emocional causado, ya que esos momentos con la familia son muy importantes para nosotros. Es indignante que nos hayan hecho subir al avión solo para dejarnos sin atención. Esto es imperdonable, especialmente considerando que viajaba con un menor de edad. Espero que tomen las medidas necesarias para evitar que esto vuelva a ocurrir y para compensar el mal rato y los daños sufridos. Atentamente, Nathalie B. Gardois Dall'Orto.- Lima-Ámsterdam
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- Solución deseada
Natalia R
Verificado | ago. 2, 2024Edimburgo-Roma
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Reclamación exitosa
Desconocido
La aerolinea me envio un email que dice que se retraso el vuelo pero no indica motivo , pedi el formulario de reclamación en el mesón y no me lo proporcionaron- Edimburgo-Roma
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- Reclamación exitosa
Sofia L
Verificado | jul. 28, 2024Madrid-Split
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Desconocido
Nuestro vuelo MAD-AMS se retraso aprox 1 hora por lo que no llegamos al siguiente vuelo AMS-SPU. La conexión era con la misma aerolínea (KLM). Cuando llegamos a AMS, la compañía nos dio alojamiento en hotel Hilton y 2 voucher para comida en el aeropuerto de €15 cada uno, ya que el siguiente vuelo a SPU era al dia siguiente a las 9:50. Dado esto, perdimos la noche en el alojamiento de Split y también la reserva del automóvil. Adicionalmente tuvimos que incurrir en gastos adicionales porque no nos entregaron nuestra maleta. Tuvimos que comprar cargador de celular, ropa interior, poleras e items de aseo personal. La pagina web de la aerolínea no nos permite solicitar los reembolsos de dichos gastos (ya que no es intuitiva y no hay como solicitar ayuda), y a la fecha no hemos tenido solución. Exigimos una indemnización ya que esto nos genero problemas en nuestro viaje que tuvimos que resolver por nuestra cuenta, que implico costos económicos y de tiempo.- Madrid-Split
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Javier S
Verificado | jul. 26, 2024Bergen-Madrid
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No proporcionado
Ademas de retraso del vuelo , y adicionalmente el equipaje no llego en nuestro vuelo y nos dieron las maletas al dia siguiente ( mi pareja y yo teniamos parada y estancia en Madrid antes de volar a mi residencia . con lo que tuvimos que comprar ropa y calzado- Bergen-Madrid
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Mora L
Verificado | jul. 26, 2024Denpasar-Bolonia
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Cuestiones técnicas
La aerolínea no se estaría haciendo cargo de mi reclamo. Dicen que debe realizar el reembolso la empresa que vendió el boleto, en este caso e Dreams. Estuve por 12 horas demorada tomando vuelos extras gastando dinero en alimento y además perdí un Boleto de tren a Roma y una importante reunión de trabajo. KLM debe recompensar mi tiempo perdido.- Denpasar-Bolonia
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Julián P
Verificado | jul. 21, 2024Basilea-Madrid
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Cuestiones técnicas
Hola, El viaje lo esta realizando mi sobrino de 16 años por su intercambio de bachillerato internacional. Sorpresa, el vuelo salia de Friburgo - Alemania con esacala en Amsterdan, luego una noche en Madrid y lograr llegar a su destino final, que es Las Palmas de Gran Canaria. El primer vuelo sale con retraso, con lo cual los otros dos, modifican su itinerario. Pero lo mas indignante, es que la aerolinea le dice a sus pasajeros que busquen por cuenta propia el hotel y el desplazamiento. Fatal, tratándose de un joven de 16 años. Buscamos el hostal, cerca al aeropuerto (via Amsterdan) y - como es debido- no dejan hospedar menores de 18 años solos. ¿Qué hace la compañía? ¿Quién paga los daños y perjuicios del joven durmiendo en el aeropuerto hasta el día siguiente? ¿De la madre, el padre y familiares en Madrid y Canarias esperándole? Y con la preocupación, "que la compañía dejó un menor de edad sin dormida, ni comida y sin medir las consecuencias de no poder reservar y descansar? Aún no ha llegado a Madrid, ni a su destino final que son Las Palmas de Gran Canaria. Solicitamos pagar un daño, que es impagable realmente.- Basilea-Madrid
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