Quejas Lufthansa: comentarios, página 2
289 comentarios
Miembro anónimo
Verificado | dic. 21, 2025Timisoara-Múnich
Economy
Reclamación para devolución
Nos cancelaron el vuelo en Múnich el dia 15 de Diciembre hemos gastado para ir a ver Auswitz 700 e entre vuelo alojamiento y excursion y hotel Todo perdido
- Timisoara-Múnich
- Economy
Miembro anónimo
Verificado | dic. 21, 2025Timisoara-Múnich
Economy
Reclamación para devolución
Si perdimos la EXCURSIÓN a Auswitz hemos gastado el dinero para este vuelo la excursion y el hotel y todo perdido por la cancelacion- Timisoara-Múnich
- Economy
- Solución deseada
Reembolso de gastos
Katherine A
Verificado | dic. 19, 2025
Bilbao-Cracovia
Economy
No proporcionado
Nuestro vuelo fue cancelado 5 horas antes del despegue. Nos pusimos en contacto con la agencia con la que compramos el billete (Flightnetwork), la cual nos dijo que nos reembolsaría el total del billete (1.020 euros), una vez que Lufthansa se lo reembolsara a ella. Además, pedimos indemnización (400 euros por persona) a través de AirAdvisor. Además, solicitamos el dinero de la primera noche de hotel que he tenido que pagar (el resto se me ha devuelto) y el importe del seguro de viaje contratado.- Bilbao-Cracovia
- Economy
Bozena W
Verificado | dic. 19, 2025Wroclaw-Madrid
Economy
No proporcionado
NOS DIERON EL VUELO EL DIA SIGUIENTE DOMINGO 20, QUE NOS COMPLICO MUCHO NUESTRA AGENDA DE TRABAJO, Y ENCIMA LAS MALETAS SE PERDIERON Y LLEGARON UNOS DIAS DESPUES- Wroclaw-Madrid
- Economy
Fermin S
Verificado | dic. 3, 2025Bilbao-Tokio
Economy
No proporcionado
Cancelaron el vuelo BIO-FRA el día 5 de noviembre, un día antes de la salida, sin notificarnos la causa. Nos dieron un vuelo alternativo a través de París, que llegó mas de once horas después de la hora prevista en el vuelo original.- Bilbao-Tokio
- Economy
Francisco Jose S
Verificado | nov. 1, 2025Fráncfort-Vilna
Economy
No proporcionado
El vuelo se suponía que llegaba a las 23:45 del día 26 de Octubre a Vilnius, pero se retrasó y llego el día 27 a las 10:30 de la mañana. Yo tenía una reunión de trabajo a las 10:00 del día 27 y llegué tarde, generándome un importante menoscabo laboral.- Fráncfort-Vilna
- Economy
David C
Verificado | oct. 24, 2025Málaga-Múnich
Economy
Mi destino final era Pekín (China), con escala en Munich, al cancelarse este vuelo, perdí la escala. Por eso, reclamo a la compañía una compensación de dinero o el reembolso total del billete, puesto que era un viaje muy largo, con escala, con casi 10.000 kilómetros que se retrasó por más de 3 horas, que acabó cancelandose y aunque mucho más tarde conseguimos otros vuelos, nos hizo perder un dia completo en el destino final, teniendo que cancelar las actividades planteadas para ese dia.
- Málaga-Múnich
- Economy
Héctor A
Verificado | oct. 24, 2025Fráncfort-Madrid
Economy
No proporcionado
Retraso debido a su necesidad de overbooking. Se demoraron revisando el número de maletas por falta de espacio y algunas, pese a haber pagado por ellas, se las llevaron a bodega. Como la mía. Mal trato por parte de todos los miembros de la aerolínea. Culpa única y exclusiva de la compañía. Llegaré tarde a un evento por culpa del retraso y la espera de maletas imprevista.- Fráncfort-Madrid
- Economy
Adriana Ewa P
Verificado | oct. 21, 2025Múnich-Copenhague
Economy
Cancelación de este vuelo me ha cambiado todo el itinerario de mi viaje. Perdi el evento programado para este dia asi ya no hubo el motivo para quedarme en Dinamarca. Asi tube que comprar el nuevo vuelo a Gdansk (con Lufthasa pagé 398.64€) para el mismo dia. Por no llegar a Dinamarca perdi el otro vuelo de CPH - GD del dia 10/10 , Wizzair YIPDHF , 107.55€. Llegé a Gdansk 6 dias antes de lo previsto y tube que pagar alojamiento por 990 PLN ( 240€)
- Múnich-Copenhague
- Economy
Fernando Y
Verificado | oct. 21, 2025Valencia-Leipzig
Economy
Cuestiones técnicas
Buenas tardes, nosotros subimos al vuelo Francfurt a Leipzig y cuando habiamos llegado al destino el avion no pudo aterrizar por problemas tecnicos y volvimos a Frankfurt y horas despues subimos a otro avion- Valencia-Leipzig
- Economy
Igor G
Verificado | oct. 20, 2025Múnich-Bilbao
Economy
Cuestiones técnicas
Estando sentados en el avión nos informaron de que se estaba realizando la sustitución del aceite hidraúlico a modo de mantenimiento, más o menos 1 hora más tarde comenzamos a rodar, el avión se paró en la pista, e intentaron realizar nuevas tareas de reparación, no siendo resolutivas, por lo que el avión volvió nuevamente a la terminal y nos hicieron desembarcar sin darnos más información- Múnich-Bilbao
- Economy
Luz Angelica V
Verificado | oct. 14, 2025Zúrich-Quito
Economy
No proporcionado
Soy Santiago Castillo, hijo de la afectada y quien pagó el billete de avión; recibimos el aviso de vuelo cancelado en el mismo momento que íbamos al aeropuerto y no se mencionó la razón; al llegar al aeropuerto nos ofrecieron la opción de viajar casi 7 horas mas tarde. Había solicitado asistencia para mi madre en todos los aeropuertos de escala y en el de Frankfurt no se la dieron y casi pierde el vuelo a Madrid. Llego a Quito por la madrugada con la sorpresa de que una de las maletas estaba destrozada y tuvo que tomar un taxi para llegar a casa agotada porque en el avión de larga distancia de Madrid a Quito no le quisieron facilitar un asiento de los vacíos para que pueda ir más cómoda y tenga facilidad para ir al baño. En total una muy mala experiencia para una persona de la tercera edad que viajaba por primera vez sola.- Zúrich-Quito
- Economy
Manuela B
Verificado | oct. 10, 2025Tokio-Barcelona
Economy
No proporcionado
El vuelo de Tokio a Barcelona estaba programado para el 2 de julio en las horas de la mañana, sin embargo, lo cambiaron para salir en la noche, tuvimos 11 horas de espera y días después el 5 de julio hicimos el formulario de compensación con Lufthansa y nos dijeron que teniamos derecho a una compensación de 600 euros cada uno. Nos pidieron cuenta bancaria y confirmaron que se haría el envío en los próximos 10 días, sin embargo esto nunca ocurrió. Hasta la fecha de hoy, 10 de octubre, no ha habido ninguna compensación, hemos llamado muchas veces y no dan solución, no contestan los correos y no hay forma de hablar con el área encargada de las compensaciones. Este proceso se ha tomado ya más de 3 meses, no hay forma de que hagan la compensación y es muy injusto.- Tokio-Barcelona
- Economy
Zoe Andrea S
Verificado | oct. 7, 2025Alicante-Fráncfort
Economy
No proporcionado
Quisiera dejar asentado el siguiente reclamo el dia 15/9 la demora del vuelo LH1175 de Alicante a Frankfurt se demoro mas de 1hs ocasionando la perdida de los dos vuelos subsiguientes. Debido en parte a la demora en el vuelo y a la ineficiencia del servicio de asistencia que por falta de conocimiento de mis futuras conexiones (2) no considero la urgencia en el desembarco Se me brindo hospedaje en el hotel del aeropuerto, desayuno incluido, sin considerar la cena de esa noche, gasto que corrió por mi cuenta. Fui desalojada del hotel al medio dia y reubicada en una sala de espera durante 7hs hasta el embarque del vuelo reprogramado. Destaco que en cambio de arribar el miercoles 16/9 en Argentina, arribe el dia siguiente en otro aeropuerto afectando ademas el traslado via terrestre a destino final. Entiéndase que tal situación produjo niveles de estrés sumamente perjudiciales para mi salud. Agradecería se considerara la compensación correspondiente conforme a la normativa vigente- Alicante-Fráncfort
- Economy
Paula P
Verificado | oct. 6, 2025Múnich-Bilbao
Economy
Cuestiones técnicas
Hemos llegado en el aeropuerto de Cluj para cambiar el Múnich y nos tuvieron más de una hora en el avión y nadie no avisó nada que está el vuelo anulado hasta que vimos que pasó la hora de decolar La información nada no nos decían nada Es decir no sabemos porque estábamos en el aeropuerto No tuvimos alternativas para volar- Múnich-Bilbao
- Economy
Patricia R
Verificado | oct. 4, 2025Madrid-Shangai
Economy
Problemas en el aeropuerto
Hubo un retraso en el vuelo Madrid Munich por lo que perdi mi conexion con Shangai. Me baje del avion al haber perdido la conexion no he podido contactar con Lufthansa ni me dieron ninguna solucion.- Madrid-Shangai
- Economy
Sergio Hernán R
Verificado | oct. 1, 2025Ámsterdam-Fráncfort
Economy
NO, un poco de dificultad mas que nada
Retraso sí, mas de un día, 25 horas aproximadamente. No se comunicaron de la empresa conmigo. Gastos extras solo 120 euros. El inconveniente fue una reunión en mi trabajo, en Argentina el día 29 de mayo.Total
El vuelo se canceló estando nosotros ya en el aeropuerto, no hubo previo aviso. Al principio no hubo buena información, fuimos y vinimos varias veces por distintas ventanillas hasta que nos avisaron que viajaríamos por KLM al otro día por la noche. 
que el vuelo de KLM era directo y nos dieron alojamiento hasta el día 29
- Ámsterdam-Fráncfort
- Economy
- Pérdida: €120
- Solución deseada
Erika R
Verificado | sept. 30, 2025Fráncfort-Madrid
Economy
No proporcionado
El vuelo LH1122 iba a salir con dos horas y media de retraso y cuando estábamos a punto de despegar en teoría ya no no se le permitió hacerlo por ser pasadas las 23h- Fráncfort-Madrid
- Economy
Miembro anónimo
Verificado | sept. 23, 2025Bogota-Lyon
Economy
QUEJA FORMAL POR DAÑOS Y PERDIDA DE PERTENENCIAS DE EQUIPAJE
AL RECIBIR MIMALETA EN LA CINTA DE EQUIPAJE NOTE QUE ESTA HABIA SIDO FORZADA Y DAÑA, LUEGO DE UQE LA FORZARON NUEVAMENTE LE PUSIERON EL CANDADO Y PRESENTABA UNA RURTURA EVIDENTE Y, ADEMAS, HABIA SIDO ABIERTA SIN MI AUTORIZACION. AL REVISARLA NOTE QUE ME FALTABAN UNAS CAMISETAS QUE LLEVABA EN SU INTERIOR. ESTE INSIDENTE NO SOLO ME GENERO UNA PERDIDA MATERIAL, SI NO UNA GRAN MOLESTIA E INCONFORMIDAD, YA QUE CONFIE EN LA AEROLINEA PARA EL TRANSPORTE SEGURODE MI EQUIPAJE SOLICITO RESPETUOSAMENTE: LA INDENIZACION CORREPONDIENTE POR LOS DAÑOS OCACIONADOS A MI MALETA Y POR LOS OBJETOS SUSTRAIDOS, UNA EXPLICACION SOBRE LO OCURRIDO Y LASMEDIDAS QUE SE TOMARAN PARA EVITAR QUE ESTO PASETotal
- DAÑOS Y PERDIDA DE PERTENENCIAS DEL EQUIPAJE
- Bogota-Lyon
- Economy
- Pérdida: €200
- Solución deseada
Otros
Maria Isabel M
Verificado | sept. 22, 2025Fráncfort-Madrid
Economy
Problemas en el aeropuerto
El avion deberia salir a las 20:45 del dia 20-09-25 y lo hizo el dia 21-09-25. Estando en pista para despegar nos devolvieron a la terminal y nos trasladaron a hotel- Fráncfort-Madrid
- Economy
Carlos S
Verificado | sept. 22, 2025Fráncfort-Madrid
Economy
Problemas en el aeropuerto
La salida estaba prevista para las 20:45 del dia 20-08-25 embarcamos sobre las 22:30 y en pista de rodadura el avion dio la vuelta a la terminal dandonos el motivo que el aeropuerto cerraba a las 23:00. Nos llevaron a un hotel cercano y nuestro avion despego el dia 21 a las 09:30 aproximadamente- Fráncfort-Madrid
- Economy
Jose Maria A
Verificado | sept. 21, 2025Hannover-Sevilla
Economy
Condiciones climáticas
El vuelo iba a salir el 26 de Julio a las 6:00 am. El dia anterior viernes 25 a las 20:07 recivo un sms de Lufthansa a mi teléfono indicando que el vuelo habia sido cancelado. Ese mimso viernes, alrededor de 45 minutos despues me llego otro sms indicando que mi vuelo habia sido transferido para el 26 de Julio a las 15:15 y el de Frankfurt a Sevilla para el 27 de Julio a las 08:40. Le adjunto captura de pantall de los sms. Esto nos ocasionó que en vez de llegar el Sabado 26 a las 11:30 a Sevilla, llegaramos el Domingo a las 11:30 mas o menos. Ademas de que teniamos que pasar la noche en Frankfurt. En Frankfurt fuimos a reclamar y nos ofrecieron un hotel que estaba fuera de Frankfurt a 30 minutos o más en tren. Teniamos que coger el vuelo para Sevilla a las 8:40 por la mañana, asi que decidimos coger por nuestra cuenta un hotel al lado del aeropuerto, ya que era muy posible que teniendo que coger trenes y estando fuera de Frankfurt y sin saber nada de aleman, perdieramos el vuelo. Una vez en Sevilla reclamé a la web de Lufthansa y nos indicaron que nos pagarian el hotel y los gastos, debido a que se habia cancelado el vuelo por causas climaticas adversas. Creo que lo de causas climaticas adversas es solo una escusa de Lufthansa, pues el tiempo era muy bueno, y ese dia parece ser que solo se cancelo nuestro vuelo.- Hannover-Sevilla
- Economy
Javier S
Verificado | sept. 21, 2025Fráncfort-Madrid
Economy
No proporcionado
nuestro vuelo con destino a madrid tenia la hora de salida el dia 20 a las 20:45, empezaron retrasando de 20 en 20 minutos hasta que a las 22:25 empezamos a embarcar, subimos a el avion y una vez colocados en pista el avion empieza a dar vueltas por la pista otra vez hasta colocarse en una de las puertas, nos dijeron que nos teniamos que bajar porque supuestamente no pueden salir vuelos mas tarde de las 11, nos dijeron que no podriamos volar hasta el dia siguiente dia 21, nos dieron un hotel para poder hacer 2 horas de descanso y a las 8 nos dieron otro vuelo, llegamos a el aeropuerto y empiezan otra vez a retrasarlo, el vuelo deberia de haber salido a las 8:00 y empezaron retrasando a 8:05 posteriormente a 8:15 hasta que 8:20 empezamos a embarcar, fueron unas 12 horas sin saber nada de lo que realmente pasaba, con viaje propuesto al dia siguiente que tuvimos que cancelar, y ninguna que otra solucion, lo unico que ofrecieron fue un hotel en el que poder descansar 2 horas porque al hotel nos llevaron a las 2 de la mañana, todos los viajeros estabamos indignados ya que no hacian el intento de poder explicar algo en español, iba gente mayor, niños, y gente como nosotros que teniamos que llegar a madrid a las 12 porque cogiamos un tren de vuelta a nuestra ciudad.- Fráncfort-Madrid
- Economy
Coulibaly D
Verificado | sept. 18, 2025Múnich-Bilbao
Economy
Condiciones climáticas
Buenas tardes me llamo Coulibaly Doyoumani amadou el día 17 de agosto cogí un vuelo de Múnich a las 20h30 para llegar a Bilbao a las 23h pero cuando hemos llegado en Bilbao el vuelo no ha podido aterrizar por tema meteorológico y el avión dio la vuelta para aterrizar en Toulouse Francia en sobre a la 01h de la mañana de 18 de agosto 2025 el capitán nos informó entes de baja de l’avion que mañana 18 de agosto a las 14h00 todos en la aeropuerto para hanbarse para Bilbao y yo tendría que trabajar este día de 18 de agosto a las 14h00 no he podido con el retraso ahora necesito un justificante sobre lo que pasó con mis datos para poder justificar en mi empresa gracias un saludo- Múnich-Bilbao
- Economy
Iliana A
Verificado | sept. 16, 2025Sofía-Bilbao
Economy
Mi vuelo hacia Frankfurt aterrizó en Belgrado (sin ser lo previsto) donde estuve seis horas hasta volar hacia Frankfurt. Una vez que llegué a Frankfurt, me trasladaron a un hotel y, hasta el día siguiente, a las 11:15h marché hacia Bilbao
- Sofía-Bilbao
- Economy
Paula V
Verificado | sept. 14, 2025Málaga-Nápoles
Economy
No proporcionado
El vuelo salía desde el aeropuerto de Málaga el día 31 de julio de 2025 hacia frankfurt a las 5:55. Nos lo atrasaron más de 7 horas. Pido una indemnización por ello.- Málaga-Nápoles
- Economy
Eduardo M
Verificado | sept. 14, 2025Bilbao-Tokio
Economy
No proporcionado
Estimados Lufthansa, Escribo para formalizar una reclamación con respecto al cambio de itinerario de mi vuelo original, LH1831 , con fecha 18/08/2025. Originalmente, mi itinerario era [Bilbao-Múnich-Tokio] con salida a las 7:15 de la mañana. Sin embargo, a la 1:00 de la madrugada del mismo día, recibimos un mensaje de texto informándonos de un retraso, posponiendo la salida hasta las 15:30. Este cambio nos hacía perder la conexión con nuestro destino final. A los 20 minutos, recibimos otro mensaje de texto notificando que habíamos sido reubicados en un nuevo vuelo. El nuevo itinerario era [Bilbao-Madrid-Pekín-Tokio], una ruta que, en lugar de una sola escala, incluía dos escalas. Este cambio drástico de ruta no solo nos obligó a perder nuestra conexión original, sino que también incrementó significativamente la duración total del viaje. Las horas de vuelo y las esperas se extendieron por más de 5 horas, resultando en una llegada a nuestro destino con casi 6 horas de retraso respecto a la hora de aterrizaje prevista con el vuelo original. La llegada original a nuestro destino [Tokio] era a las 8:00. Con el cambio que realizaron en la reserva, nuestra llegada fue a las 13:08. Lufthansa aparte de mandarnos el SMS y el correo vía e-mail, no nos dió más información acerca de nuestro vuelo ni nuestra nueva ruta, lo cual nos vimos obligados a ir con antelación al aeropuerto a informarnos, además de que el teléfono de Lufthansa no respondió a las llamadas (imaginamos que por el horario). Al intentar hablar con dicha compañía, nos dijeron que ellos ya no se hacían cargo, y tendríamos que solucionarlo con Iberia, lo cual no nos pareció bien ya que la reserva original era con Lufthansa. Tuvimos que esperar hasta las 7:30 para informarnos con Iberia, todo esto sin saber qué pasaba con nuestro vuelo ya que nadie nos daba información, además de que nuestro nuevo vuelo no salía hasta las 9:15 creándonos una incertidumbre total. Además, habíamos pagado un suplemento de 55 € para seleccionar nuestros asientos y poder viajar juntos. Con el cambio de vuelo, perdimos tanto el beneficio de viajar juntos como el importe pagado por la selección de asientos. Considero que la notificación tardía y el cambio a un itinerario tan desfavorable nos causó un perjuicio considerable, tanto en términos de tiempo como económicos. Les solicito una compensación por los inconvenientes y los perjuicios sufridos, ya que la ruta orginal era más cara que la nueva ruta con una escala más. Aparte de todo eso, nos dieron unos bonos para cafetería, el cual el de Madrid de un importe de 7€ cada uno, no funcionó, y nos indicaron en los mismos restaurantes que no estaba activado dicho bono por la compañía. Todos estos cambios con tan poca antelación nos causaron mucho estrés y pérdida de tiempo de nuestras vacaciones las cuales nos hubiera gustado disfrutar de la manera programada. Añadir también que teníamos una excursión que tuvimos que anular a las 11:00. Agradezco su atención y espero una pronta respuesta.- Bilbao-Tokio
- Economy
Graciela Beatriz P
Verificado | sept. 10, 2025Buenos Aires-Praga
Economy
No proporcionado
Mi vuelo LH 511 (EZE – FRA) del 24 de agosto sufrió un retraso que me hizo perder la conexión LH 1396 (FRA – PRG). Como consecuencia, Lufthansa me reubicó en un vuelo 8 horas más tarde, lo que provocó que llegara a Praga con una demora superior a 8 horas respecto al horario previsto originalmente. Debido a este retraso, perdí una noche de hotel ya abonada en Praga, así como actividades y paseos contratados y pagados con anticipación. Solicito la compensación económica conforme al Reglamento (CE) 261/2004, además de que se tengan en cuenta los perjuicios ocasionados.- Buenos Aires-Praga
- Economy
Juan Ignacio P
Verificado | sept. 9, 2025Fráncfort-Buenos Aires
Economy
No proporcionado
El vuelo debia llegar 6;25 AM y llego 22:30, no nos dieron ninguna explicacion. Nos trasladaron a un hotel sin darnos la oportunidad de cenar- Fráncfort-Buenos Aires
- Economy
Nicoleta V
Verificado | sept. 9, 2025Bucarest-Madrid
Economy
Influencia de otros vuelos
Hola ese día se perdieron mis maletas y llevo más de una semana sin ellas por la culpa del vuelo. Al día siguiente nos mandó para Múnich eso lo q me comunica la chica de la recepcion de Luhtansa en Frankfurt el dia29 de agosto y de allí a Madrid con el vuelo IB1310 donde las maletas no llegaron todavía del 30 de agosto q aterrizamos en Madrid- Bucarest-Madrid
- Economy
Nilo Javier M
Verificado | sept. 3, 2025Buenos Aires-Santiago
Economy
No proporcionado
Recibí eMail comunicando retraso inicialmente y finalmente reprogramación del vuelo de Lufthansa EZE-FRA-SCQ a EZE-MAD con Aerolineas Argentinas y MAD-SCQ con Iberia. Además de que las condiciones de Bussiness Class de Aerolíneas no son tan buenas como las de lufthansa, el vuelo llegó a Santiago finalmente con cuatro horas y media de retraso- Buenos Aires-Santiago
- Economy
Edgardo C
Verificado | ago. 28, 2025Buenos Aires-Múnich
Economy
Reclamación escalada a la aerolínea
No proporcionado
El vuelo que salio desde Ezeiza, Argentina estuvo retrasado por un hombre que estaba alcoholizado y no se queria bajar. Luego llamaron a la policia y lo pudieron retirar. Debido a ese retraso perdimos la conexión de Frankfurt a Munich, llegando a destino final 3 horas despues de lo programado en otro vuelo que nos facilito la aerolinea. La reserva se realizo a travez de la pagina web de Swiss Airlines y el vuelo lo hicimos por Lufthansa Airlines.- Buenos Aires-Múnich
- Economy
- Reclamación escalada a la aerolínea
Yeomara V
Verificado | ago. 25, 2025Bilbao-Leipzig
Economy
Problemas en el aeropuerto
Una vez estaba en el aeropuerto de Bilbao destino a Leipzig. En el mismo aeropuerto. Nos dijeron que estaba retrasado el avión y luego enviaron al correo electrónico que me habían cancelado el vuelo de Fráncfort Lepszy y me lo habían cambiado para el día siguiente.- Bilbao-Leipzig
- Economy
Pablo C
Verificado | ago. 22, 2025Mascate-Barcelona
Economy
Condiciones climáticas
El vuelo frankfurt-barcelona fue desviado a Palma de Mallorca. Pasamos allí la noche y salimos al día siguiente llegando al destino final casi 11 horas más tarde- Mascate-Barcelona
- Economy
Miriam T
Verificado | ago. 22, 2025Mascate-Barcelona
Economy
Condiciones climáticas
El vuelo FRA-BCN era nuestro tercer vuelo de una conexión internacional de MANILA a BCN, reservado en edreams con OMAN AIR, por eso no tenemos el e-ticket de Lufthansa y hemos llamado y tampoco lo saben. El último vuelo FRA-BCN fue desviado a Palma de Mallorca y tuvimos que pasar una noche allí y esperar a la mañana siguiente para llegar a Bcn con un retraso total de casi 11 horas. La compañía nos proporcionó un hotel para pasar la noche pero los gastos de transporte y comidas nos dijeron que por su web los reclamáramos con los tickets. Aunque consideramos que debemos recibir algún tipo de indemnización por las molestias causadas. Gracias- Mascate-Barcelona
- Economy
Javier A
Verificado | ago. 21, 2025La Canea-Barcelona
Economy
No proporcionado
Teníamos vuelo de Chania a Múnich y de Múnich a Barcelona. Como consecuencia de que el vuelo de Chania a Múnich salió y llegó con retraso, cuando fuimos a embarcar para Barcelona ya había cerrado el embarque. Nos metieron en un vuelo que salía a las 19 horas de Múnich a Frankfurt y luego en otro que salía de Frankfurt a las 21 horas y que, finalmente, llegó a BCN (sin nuestras maletas) a las 23:11 horas (cuando el vuelo en el que teníamos que haber llegado originalmente tenía como hora de llegada las 17:55. Finalmente, las maletas nos las hicieron llegar dos días después a casa.- La Canea-Barcelona
- Economy
Araceli C
Verificado | ago. 20, 2025Madrid-Calgary
Economy
Huelga
Los gastos adicionales están asociados a los costes del alquiler de coche, hoteles, etc. Ya que al no recibir vuelos alternativos tuvimos que cancelar el viaje por completo.- Madrid-Calgary
- Economy
Micaela M
Verificado | ago. 6, 2025Valencia-Hannover
Economy
Condiciones climáticas
El 25-07-2025 salí de Valencia en el vuelo LH 1141 , salimos más tarde. Llegamos Frankfurt y cancelaron el vuelo LH54 y nos dijeron que volaríamos a las 22.05 con el vuelo LH58 y también lo suspendieron. Pregunte si podía coger el tren, porque tenía que llegar ese día al destino y me dijeron que si. Y compré el billete de tren que corría por mi cuenta. El domingo hice la reclamación a la compañía Lufthansa y todavía no me han dicho nada- Valencia-Hannover
- Economy
Jose Eugenio V
Verificado | jul. 30, 2025Fráncfort-Bogota
Economy
No proporcionado
Descripción de la perdida de vuelo y perjuicios al Sr. José Eugenio Valbuena Benavides 1. El vuelo No. LH920 De Lufthansa Airlines postergo su salida (Retraso) en 1 Hora 15 minutos del día 21 de Septiembre de 2023 desde FRANKFURT (FRA) a LONDON (LHR) por una hora y quince minutos. (debió salir a las 20:00 y salió a las 21:15 hora local de FRA.) 2. Este retraso trajo como consecuencia llegar a las 21:20 hora local de Londres aeropuerto Heathrow terminal 2. Pero el vuelo Avianca AV121, ya se encontraba cerrado 3. El pasajero Jose Eugenio Valbuena Benavides identificado con pasaporte No. BA397172 de la Republica de Colombia, tenía conexión con el Vuelo No. AV121 de la aerolínea AVIANCA con conexión hacia Bogotá (Colombia) saliendo a las 10:00 pm Hora de Londres 4. Por el retraso presentado a pesar del esfuerzo del pasajero y de las autoridades del aeropuerto, fue imposible alcanzar a llegar a tomar el vuelo, encontrándose cerrado. 5. A las 22:20 del día 21/09/2023 el Pasajero, no pudo ser atendido por ningún funcionario de la aerolínea Lufthansa (todo se encontraba cerrado en los counter), no hubo quien auxiliara al pasajero en el aeropuerto de Heathrow. 6. Su Hijo desde la ciudad de Frankfurt (Alemania) lo auxilio y consiguió un hospedaje y transporte donde el señor José Valbuena Benavides a la 00:20 minutos del día pudiese descansar y esperar que se podría hacer con su situación de conexión y retorno a Colombia…. 7. La Aerolínea AVIANCA respondió después de la 00:00 del día 22/09/2023………que la aerolínea LUFTHANSA debería responder por la conexión y la ayuda al pasajero, que ellos(AVIANCA) solo podría responder por pasaje sin gastos adicionales el día 22/09/2023 a las 22:00 ocasionando una espera de 24 horas, con todo lo implica de gastos y retrasos en tiempo, economía y perjuicios laborales para el pasajero. Se presento el mismo día el reclamo a la aerolínea Avianca todo registrado con el Ticket de “Servicio al Cliente con Fecha Numero de Caso: 4276826 de fecha: 21/09/2023 RESPUESTA DE LUFTHANSA POR CORREO ELECTRONICO: ---------- Forwarded message --------- De: Lufthansa Customer Relations Date: mié, 18 oct 2023 a las 9:59 Subject: Lufthansa Customer Relations, FB ID 38309864 To: Estimado Prof. Jose Eugenio Valbuena Benavidez Gracias por su correspondencia del día 17 de Octubre del 2023. Lamentamos profundamente que su viaje de Frankfurt a Bogotá el día 21 de Septiembre no transcurriera de forma esperada. Le pedimos disculpas por haber tenido esta experiencia. El retraso del vuelo LH920 fue ocasionado por restricciones impuestas por las autoridades de control de tráfico aéreo que conllevaron nuevas instrucciones por parte del aeropuerto. Somos conscientes de que nuestros pasajeros nos eligen porque Lufthansa es conocida por su puntualidad y fiabilidad, y nosotros hacemos todo lo que está a nuestros alcances para cumplir con estas expectativas. En este contexto, desgraciadamente no fue posible operar el vuelo adecuadamente y el retraso del vuelo estaban claramente fuera de nuestro control. El Reglamento (CE) nº 261/04 no prevé el pago de indemnizaciones en este caso, por lo que no podemos atender su solicitud de indemnización por estos motivos. Sin embargo, Lufthansa contribuirá con gusto a sufragar sus gastos de comida y realizará una transferencia por valor de 21,50 GBP a su cuenta. En lo referente al billete de Múnich a Frankfurt esta fuera del itinerario adquirido con Lufthansa por lo que no es posible rembolsar, así como el hotel y el transporte sin factura según la normativa solo es posible el rembolso con facturas que prueben el gasto. Y por último en cuanto a la reclamación por días perdidos de sueldo son denominados costes consecuenciales no recuperables de acuerdo con nuestras Condiciones Generales de Transporte, según las cuales, de conformidad con el Art. 14.1.7, se excluye la responsabilidad por daños consecuenciales a menos que hayan sido causados por negligencia grave o dolo, pero también ya en ausencia de culpa. A pesar de esta desafortunada experiencia, nos complacería que considere a Lufthansa para sus futuros vuelos y así brindarnos la oportunidad de recuperar su confianza. Atentamente, Nora J. For your information: If you have any questions or would like to send us additional information, please feel free to use the encrypted form on the Lufthansa website. Please be sure to include your 8-digit reference number (Feedback ID). You will find it in the subject line of this e-mail. The Lufthansa Feedback ID is required in order to correctly assign your request. You can find the link to our web forms here: Webform (German): Feedback- und Kontaktformular | Lufthansa Web form (english): Feedback and contact form | Lufthansa Alternatively, you can use the reply function in your e-mail program for your inquiry or for sending further information. Please note that e-mails are sent unencrypted and that the following restrictions apply to attachments: max. 6 attachments of 2MB each in .pdf, .jpg or .jpeg format. When sending by e-mail, please do not change the 8-digit reference number (Feedback ID) contained in the subject line. This Lufthansa Feedback ID is also required here in order to be able to correctly assign your inquiry. ______________________________________ Lufthansa is a member of Star Alliance Corporate Headquarters: Deutsche Lufthansa Aktiengesellschaft, Koeln, Registration: Amtsgericht Koeln HR B 2168 Chairman of the Supervisory Board: Dr. Karl-Ludwig Kley Executive Board: Carsten Spohr (Chairman), Christina Foerster, Harry Hohmeister, Dr. Detlef Kayser, Dr. Michael Niggemann, Remco Steenbergen- Fráncfort-Bogota
- Economy
Byron Miguel V
Verificado | jul. 21, 2025Toulouse-Zúrich
Economy
No proporcionado
El vuelo de Toulouse llegó tarde 30 minutos llegó 8h30, luego llegué a la puerta G37 y me denegaron el embarque, me dieron un vuelo para las 11h15, tengo otro vuelo en la tarde desde Zürich a Ecuador y debo ir a casa a recoger el equipaje grande y volver al aereopuerto, espero no perder el vuelo ya que ahora dispongo de 2h15 menos para ir a mi casa y volver al aereopuerto de Zürich.- Toulouse-Zúrich
- Economy
Miguel P
Verificado | jul. 17, 2025Bombay-Madrid
Economy
No proporcionado
Me han ofrecido una indemnización de 300 EUR únicamente. Sin embargo, compañeros de trabajo con los que viaje realizando el mismo itinerario y sufriendo los mismo inconvenientes si les han ofrecido los 600 EUR estipulados- Bombay-Madrid
- Economy
María Eva L
Verificado | jul. 10, 2025Lyon-Buenos Aires
Economy
No proporcionado
Tenía un vuelo el día 16/06/2025 de Lyon a Ezeiza con escala en Frankfurt. El vuelo de Lyon LH1079 que debía salir 18:55hs salió demorado a las 21:30hs ocasionando que perdiéramos la conexión en Frankfurt vuelo LH510 que salía a las 21:40hs de ese mismo día. Lufthansa me respondió que no pueden hacerse cargo de mi reclamo de indemnización debido a que el vuelo LH510 por razones climáticas debió desviarse a Sao Paulo cuando en realidad el problema lo tuvimos con el vuelo LH1079 que fue el que se demoró y salía de Lyon. A causa de esa demora no llegamos a tomar la conexión del vuelo LH510 que estaba en horario, no tuvo que ver nada el desvío a Sao Paulo. La aerolínea no ofreció un justificante ni firme nada al respecto. Dentro de mi reclamo también está el hospedaje que tenía pagado en destino final (Bs.As) y perdí días de alojamiento también.- Lyon-Buenos Aires
- Economy
Victor O
Verificado | jul. 7, 2025Valencia-Hannover
Economy
Condiciones climáticas
¿A qué hora llegó a su destino final? - Se llego el 27 Junio a las 14.30 hrs ¿Qué le dijo la compañía aérea y cuándo? - El 26 la aerolinea nos atendio a las 1930 hrs, indicando que fueramos al hotel Fleming donde tendriamos hospedaje, alimentos y movilidad, pero el hotel indico que no habian recibido comunicacion sde la aerolinea y no podian hospedarnos, teniendo que retornar al aeropuerto por nuestros medios y sin cena, durmiendo en el hotel por ser muy tarde y el siguiente vuelo era a las 07.15 hrs y debiamos estar a las 05.00 hrs. ¿Cómo le atendió la compañía aérea? - Muy mal, con una larga espera y sin mayor información y no muy clara. ¿Qué inconvenientes le causó el incidente? - Mucho malestar, incomodidad, igual a mi esposa, llegando a nuestro destino final Zalgistter - Hannover el día siguiente 27 Junio, a las 15.00 hrs. ¿Se perdió algún acontecimiento o dinero? - Las personas que esperaban para la reunión de negocio ya no retornaron por vivir en otra ciudad. Lo sucedido fue muy lamentable, considerando que no conocemos el lugar y el idioma al no hablar alemán- Valencia-Hannover
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Simone B
Verificado | jul. 7, 2025Niza-Madrid
Economy
No proporcionado
Tenia que que llegar a Madrid a un evento y por retraso del avión, perdí en el otro, no llegué hasta el día después a Madrid. Perdí el evento y perdí una noche de hotel.- Niza-Madrid
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Edith Jessica G
Verificado | jul. 4, 2025Ciudad de México-Roma
Economy
No proporcionado
Nos dieron un vuelo para las 9:20 pm con llegada 11:10 pm :( que perjudico nuestro planes de llegar a destino ( 5:50 pm) en buen horario para desplazarnos con calma y sobre todo con luz del día.- Ciudad de México-Roma
- Economy
Jose Luis H
Verificado | jun. 29, 2025Ciudad de México-Hamburgo
Economy
Condiciones climáticas
En la ciudad de Mexico estuvimos cuatro horas dentro del avion y al llegar a Frankfurt mis maletas no fueron embarcadas en el vuelo de Frankfurt a Hamburgo por lo que me demore mas tiempo en Frankfurt. En total fueron 5 horas de retraso a mi destino final y perdí una cita personal.- Ciudad de México-Hamburgo
- Economy
Miguel M
Verificado | jun. 29, 2025Estambul-Valencia
Economy
No proporcionado
El vuelo salió de Estambul con retraso pero llego a FRA cuando el avión a VLC no había despegado. Se nos comunicó que una jardinera nos iba a esperar nada más llegar para hacer un fast transfer al avión de VLC. Esa jardinera ni nadie de la compañia se hizo presente para ayudarnos en ese proceso. Todo el personal de Lufthansa se desentendió de nosotros nada más llegar.- Estambul-Valencia
- Economy
Zoila G
Verificado | jun. 18, 2025Economy
No entrega de equipaje facturado en aeropuerto de destino
Al llegar a aeropuerto de destino (Santiago de Compostela) me comunicaron que mi equipaje facturado no habia llegado pero que no me preocupara que la maleta estaba localizada y llegaria en el vuelo del día 16/06/2025. Al día siguiente, no recibo ningún mensaje y me pongo en contacto de nuevo con el aeropuerto, me dicen que llegaria en el siguiente vuelo del día 18/06/2025. Hoy llamo de nuevo y me dicen que llegará en e vuelo del día 19/06/2025 a las 16:30. En mi maleta tengo objetos personales de mucha necesidad y necesito que me envien la maleta cuanto antes, aunque sea con otra aerolinea.- Economy
- Pérdida: €300
- Solución deseada
Devoluciones
Blas M
Verificado | jun. 14, 2025París-Múnich
Economy
No proporcionado
Soy Blas Gines MUÑOZ SOLER y la reclamación es en nombre de mis 2 hijas menores de edad : -Elsa MORENILLA MUÑOZ (RECLAMACION 455257) -Olivia MORENILLA MUÑOZ (RECLAMACION 458821)- París-Múnich
- Economy
Olivia M
Verificado | jun. 14, 2025París-Múnich
Economy
No proporcionado
Soy Blas Gines MUÑOZ SOLER, padre de Olivia MORENILLA MUÑOZ y Elsa MORENILLA MUÑOZ (reclamación 455257 ya cursada), ambas menores de edad que viajaban solas de regreso a Munich donde residen y estudian. El primer vuelo directo que nos ofreció la compañía fue el martes 03/06/2025, las menores tuvieron que faltar 2 días a clase y perder la realización de exámenes finales con el gran problema que conlleva.- París-Múnich
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