Quejas Lufthansa: comentarios, página 6
289 comentarios
Marina C
Verificado | ago. 25, 2024
Barcelona-Toronto
Economy
Desconocido
Yo reservé los vuelos con booking. Horas antes de coger el avión para ir a Toronto, me llega un sms (ya con el check in hecho), de que mi vuelo se ha cancelado . De todas formas, decido ir al aeropuerto igual. Una hora antes de que mi supuesto avión partiera, me llega un sms de mi aerolinea y me pone que mi vuelo vuelve a estar en marcha. Pero mi billete de check in no es válido. Por lo que no me deja volar. Perdí mi vuelo y ahora el de vuelta.
- Barcelona-Toronto
- Economy
Cristina Elena C
Verificado | ago. 21, 2024Cluj-Múnich
Economy
Desconocido
Nos cancelaron el vuelo y nos avisaron 5 horas antes tuvimos otro vuelo después de dos días con más escala y retraso- Cluj-Múnich
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Cristina Elena C
Verificado | ago. 21, 2024Cluj-Madrid
Economy
Desconocido
Nos cancelaron el vuelo y nos avisaron 5 horas antes y nuevo vuelo lo tuvimos después de dos días con más tiempo de escala y con retraso- Cluj-Madrid
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Alexia G
Verificado | ago. 21, 2024Cluj-Madrid
Economy
Desconocido
Se nos avisó del cancelación del vuelo 5 horas antes y nos ofrecieron otro después de 2 días con escala bastande más grande y enzima con retraso- Cluj-Madrid
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Leticia P
Verificado | ago. 17, 2024Istanbul-Nueva York
Economy
Desconocido
Teníamos dos billetes con Lufthansa para volar el día 5 de Julio desde Estambul a Nueva York con escala en Frankfurt. Salimos con retraso desde Estambul por lo que cuando llegamos a Frankfurt perdimos el vuelo que nos debería llevar a NY. Tras pelear con la aerolínea (ya que pretendían darnos hueco en un vuelo al día siguiente a Toronto y de allí, tras esperar 7h, volar a NY) conseguimos que nos reubicaran el día 6 en un vuelo con Condor directo a NY, perdiendo más de un día. La compañía sí que nos alojó esa noche en un hotel con el desayuno del día siguiente.- Istanbul-Nueva York
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Joao C
Verificado | ago. 14, 2024Oporto-Bruselas
Economy
Desconocido
Me cambiaran o vuelo para.otra companhia Quede en un hotel no dia antes para no tener problemas Alfinal no necessitava de haber quedado cerca- Oporto-Bruselas
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Nuria V
Verificado | ago. 11, 2024Fráncfort-Madrid
Economy
No proporcionado
El vuelo fue cancelado 10 minutos antes de su salida. La aerolínea no dio explicaciones, ni ofreció ayuda en el aeropuerto, cerrando mostradores. Por conservación telefonica con Lufthansa España, conseguimos cambio de vuelo a Valencia (destino original Madrid) (ver RF5ROB; ticket number 2202207638961). Un coche particular salió de Madrid a Valencia para recogernos y volver desde Valencia a Madrid. Gastos extras suponen 100 EUR en gasolina y comidas. El retraso total fue de 8 horas y media.- Fráncfort-Madrid
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Alberto D
Verificado | ago. 10, 2024Fráncfort-Madrid
Economy
No proporcionado
El vuelo fue cancelado minutos antes de embarcar. No nos dieron razón alguna. Cerraron los mostradores y no ofrecieron ayuda. Nuestro vuelo original era a Madrid. Por contacto telefónico con Lufthansa España, conseguimos un vuelo FRA-Valencia para ese mismo dia (LH1164; Booking Reference RF5ROB; Ticket number 2202207638960 and 2202207638961). Este vuelo llego a Valencia el 13 de Julio a las 12:20AM CEST. Los gastos adicionales corresponden a la gasolina del coche particular que fue desde Madrid a Valencia y Valencia Madrid. Llegando a Madrid (destino final) a las 04:00 AM CEST (ver tíquet gasolina). En total hubo un retraso de 8 horas y media.- Fráncfort-Madrid
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Montserrat S
Verificado | ago. 9, 2024Barcelona-Basilea
Economy
Reclamación exitosa
Desconocido
Llegué con retraso a Frankfurt corrí cómo una desesperada y llegué a las puertas a menos 10 pero ya habían cerrado me cambiaron un vuelo para las 22h pero eran demasiadas horas ya que llevaba desde las 4 de la mañana en el aeropuerto. Así que las chicas del mostrador me cambiaron el billete para embarcar a las 12:50. Y gracias a AirAdvisor se me está haciendo muy facil la reclamación. Pero a pesar del retraso a sido una buena experiencia la atención de lufthansa con los cambios de vuelo han sido de 10. Además me dieron un voucher 🧾 de 20 euros para poder desayunar. Que está bien para una sola persona.- Barcelona-Basilea
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- Reclamación exitosa
Maria Soledad C
Verificado | ago. 9, 2024Barcelona-Colonia
Economy
LAS MALETAS FUERON EXTRAVIADAS EN MIUNICH
HE ENVIADO EL ENLACE PARA LA INDEMINISACION POR LOS 5 DÍAS QUE SE EXTRQVIARON MIS MALETAS, PERO HAN PASADO 12 DÍAS HABILES Y NO HE RECIBIDO LA CANTIDAD DE 521.94 EUROS QUE ME FUERON AUTORIZADOS POR TAL MOTIVO ID 39949573 PIN 4907- Barcelona-Colonia
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Jenny G
Verificado | ago. 6, 2024Ciudad de México-Berlín
Economy
Cuestiones técnicas
Compré un billete de Ciudad de México a Berlin con Lufthansa porque creia que era una empresa seria y que tenia compromiso con sus horarios. El vuelo de México a Frankfurt ya salió en atraso, llegando al aeropuerto de Frankfurt apenas pousamos nos avisaron que nuestra conexion habia sido cancelada y reebokeada para el día seguinte. Lo que generó gran stress, Yo no sabia a donde ir, no hablo inglés, nadie pudo decirme con precisión que pasos tomar. Yo no sabia donde estaba mi maleta documentada y qué hacer. Estuve dando vueltas en el aeropuerto intentando comunicarme, gasté con comidas,hasta que finalmente alguien de Lufthansa me atendió y me mandaron en otro vuelo Munich a las 21horas (vuelos que tambien se atrasó), en esta ciudad tuve que dormir una noche en un hotel comisionado por la compania y luego tomar otro avión a Berlin en la mañana seguinte. Fue muy incomodo todo el proceso, lo hice sola, no habia elementos de Lufthansa esperandonos una vez que bajamos del avión que llegó de México, y además perdi la cita de una reunión importante de trabajo que tenia el viernes en Berlin. Literalmente fue un caos. Necesito al menos que me deen una compensación por todo el transtorno, tiempo y dinero perdido.- Ciudad de México-Berlín
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Elizabeth F
Verificado | ago. 5, 2024Bilbao-Tiflis
Economy
No proporcionado
Llego nuestro avión a Munich con retraso y perdimos la conexión a Tbilisi. A la mañana siguiente Lufthansa nos dio como solucion que Jatuna volará esa misma noche a Tbilisi con Lufthansa y Elizabeth y yo (Valentín) teníamos que ir con la compañía Turkish Airlands a Tbilisi vía Estambul. Finalmente llegamos Tbilisi con un retraso de 24 horas (1dia) A parte del cansancio, las vueltas que dimos, tuvimos que separarnos y hemos perdido un día de nuestras vaciones- Bilbao-Tiflis
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Unai S
Verificado | ago. 3, 2024Bilbao-Berlín
Economy
No proporcionado
Somos una familia que iba a viajar a Berlin con LUFTHANSA el 4 de Agosto, dos hermanas con sus hijos y el marido de una de ellas, el viajes estaba programado para el 4 de Agosto a las 6:15 de la mañana, y el 3 de Agosto a las 21:35 nos ha llegado un email de cancelación del vuelo. Nos han mareado por teléfono y al final nos han dado una opción para un día más tarde pagando 580 Dolares. De verguenza.- Bilbao-Berlín
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Ane G
Verificado | ago. 3, 2024Bilbao-Tirana
Economy
Desconocido
Se retrasó el 1º vuelo BIO-MUC (Lufthansa) y no llegamos a la conexión MUC-TIA (Lufthansa). Nadie nos dio ninguna explicación de nada. Nos dijeron que nos arregláramos para pasar la noche, no nos pusieron ninguna facilidad para nada. Tampoco nos dieron alojamiento por lo que tuvimos que apañárnoslas nosotras solas. Al día siguiente volvimos al aeropuerto y no nos daban solución hasta 3 días más tarde. Decían que no había vuelos disponibles a Tirana en 3 días. Tuvimos que apañarnos para poder comprar otro billete de avión para volver a casa ya que no podíamos viajar a Tirana, tampoco fue nada fácil. Hemos perdido mucho dinero y tiempo.- Bilbao-Tirana
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Zaira M
Verificado | ago. 1, 2024Basilea-Palma
Economy
Desconocido
No puedo subir ningún recibo ya que no recibimos nada solo un vuelo que salió más tarde de lo esperado y así perdimos un día de nuestras vacaciones- Basilea-Palma
- Economy
Juan Lubier L
Verificado | ago. 1, 2024Basilea-Palma
Economy
Desconocido
No puedo subir ningún recibo ya que no recibimos nada solo un vuelo que salió más tarde de lo esperado y así perdimos un día de nuestras vacaciones- Basilea-Palma
- Economy
Estela S
Verificado | jul. 29, 2024Milán-Fráncfort
Economy
No proporcionado
Llegamos con retraso a franfour y perdimos el avión que nos llevaba a Ezeiza y luego de reclamar que fue muy difícil ya que nadie habla español ni italiano, nos dieron voucher para mí y marido para hotel, porque el próximo vuelo fue al otro día 21 hs y salimos con retraso y también en el vuelo de ida hacia Milán no me llegaron las maletas y tuvimos que esperar al próximo vuelo para recibir nuestras maletas- Milán-Fráncfort
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Felipe Alejandro L
Verificado | jul. 29, 2024Berlín-Madrid
Economy
Desconocido
El vuelo de berlin a Frankfurt estaba previsto para las 18:45 pero salio 40 minutos tarde, y mi conexión era a las 20:50, pero como era de suponer, no alcance a hacer dicha conección. Al llegar a la puerta, me informaron que ya habián acabado el abordaje, me dieron la información de mi nuevo vuelo para el día siguiente y la información del hotel donde me hospedaría. Sin embargo esta solución no soluciona mi problema pues tenia una reunión sumamente importante que tuve que posponer, y cuya calidad fue afectada por este catastrófico retraso. A continuación describo con más detalle: La cancelación del vuelo implico que no tuviera ropa de cambio ni ningún elemento de aseo a la mano. El día de hoy tenia una reunión sumamente importante a las 9 am y me toco posponerla para tenerla a las 2 pm, por esta razón me vi obligado a comprar ropa formal y elementos de aseo en el aeropuerto de frankfurtpara poder asistir a esta reunión. LLegue hoy a la 1 pm a mi destino final y estaba previsto llegar anoche a las 11 pm. Lo mas grave es que este hecho puso en grave riesgo el compromiso de inversionistas, la relación con instituciones y mi credibilidad como artísta.- Berlín-Madrid
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Alberto B
Verificado | jul. 29, 2024Lárnaca-Barcelona
Economy
Reclamación escalada a la aerolínea
Cuestiones técnicas
Tuvimos un retraso en la salida del vuelo de unas 3 horas aproximadamente. Tendria que haber salido 15.40 y salió 18.30h hora local. Segun informacion del sobrecargo algo se rompió en el tren de aterrizaje justo en el momento de despegar, cosa que hizo que consultara a diferentes técnicos si era correcto viajar o no. Cuando tuvo ok 100% entonces hubo que esperar a tener pista. Llegamos a las 21.00h, hora Munic, cosa que hizo que perdieramos nuestro enlace a Barcelona que salia 19.30h. Nos reasignaron a las 6.30h en el vuelo del dia siguiente. Nos informaron justo al llegar al aeropuerto, directamente el sobrecargo a través de megafonia. Nadie nos indicó que teniamos derecho a ningun tipo de pernoctacion por lo que nos buscamos hotel directamente a nuestro cargo, así como desplazamiento de taxi a hotel desde el aeropuerto, ida y vuelta. De la vuelta no tenemos recibo. Al dia siguiente teniamos citas medicas familiares que tuvimos que anular.- Lárnaca-Barcelona
- Economy
- Reclamación escalada a la aerolínea
Zaida P
Verificado | jul. 29, 2024Lárnaca-Barcelona
Economy
Reclamación escalada a la aerolínea
Cuestiones técnicas
Salió con un retraso aproximado de unas 3 horas, tenia que haber salido a las 15.40 y salió 18.30 aproximadamente. Según el comandante hubo un bache en la pista de despegue que provocó que se rompiera algo del tren de aterrizaje y pidió diversas comprobaciones de técnicos (locales y de la compañia) antes de despegar. Cuando obtuvo el ok para volar entonces hubo que esperar a que nos dieran pista de salida. Todo esto dentro del avión. Cuando conseguimos despegar y llegamos al fin a Munich, sobre las 21.00h hora local, por supuesto, perdimos nuestro enlace MUNICH BARCELONA, que era a las 20.30h. Nos recolocaron automaticamente a las 6.30h del dia siguiente. Recibimos la información en el mismo momento de aterrizar, a través del sobrecargo, por megafonia del avión, mientras desembarcábamos y nos llegó también la noticia por correo. En ningún momento se nos comunicó que podiamos solicitar pernoctacion por lo tanto, ya no fuimos a la compañia y buscamos hotel para pasar la noche en Munich, lo más rápido posible, a nuestro cargo, incluido el taxi ida y vuelta al hotel-aeropuerto. Teniamos citas médicas familiares al dia siguiente (29 de julio) que tuvimos que anular.- Lárnaca-Barcelona
- Economy
- Reclamación escalada a la aerolínea
Anna Jolanta M
Verificado | jul. 28, 2024Madrid-Wroclaw
Economy
No proporcionado
El primer vuelo se atrasó 45 min. Durante el vuelo nos llegó un correo informando que se había cancelado el vuelo conexión Frankfurt-Wrocław. A algunos pasajeros le llegó un correo con su nueva reserva para otro vuelo que era al día siguiente y con una reserva en un hotel. A nosotros no nos llegó ningún correo. Teniendo en cuenta que llegamos a nuestro destino más de 24h más tarde de lo previsto- Madrid-Wroclaw
- Economy
Ana María Elizabeth I
Verificado | jul. 28, 2024Madrid-Bucarest
Economy
Desconocido
Nos cancelaron el vuelo de Múnich a Bucarest sin darnos ninguna explicación. Tras estar más de 7 horas haciendo cola en el service center de Lufthansa, nos dijeron que podíamos ponernos en lista de espera en un vuelo que salía a las 22:00 (referencia: Lh1654), sin asegurarnos si podríamos cogerlo. Haciendo cola conseguimos coger ese vuelo, pero al llegar a Bucarest nuestra maleta facturada no había volado con nosotros a pesar de asegurarnos que nos la iban a meter en el mismo vuelo si conseguíamos entrar. Los recibos que adjuntamos son de artículos personales que tuvimos que comprar en la farmacia, un cargador, bebidas en el aeropuerto ya que se supone que nos iban a dar vouchers que nunca nos dieron y el recibo de un Uber por llegar de madrugada y no tener opción de transporte público.- Madrid-Bucarest
- Economy
Jordi C
Verificado | jul. 27, 2024Fráncfort-Barcelona
Economy
Huelga
Un grupo de activistas de la ecología se coló en las pistas del aeropuerto de Frankfurt provocando la cancelación de más de 100 vuelos.- Fráncfort-Barcelona
- Economy
Anthony F
Verificado | jul. 25, 2024Madrid-Oslo
Economy
Desconocido
Cuando llegue a Munich, habian cancelado el vuelo por motivos que no indicaron; vi a muchos pasajeros durmiendo en el aereopuerto, sino hubiese tenido recursos para pagar taxi,hotel y comida yo lo hubiese pasado muy mal, al siguiente dia tube que hacer una fila o cola de mas de cutro horas y me dijeron que tratarian de darme vuelo para ese dia pero que no era seguro; por suerte pude tomar el vuelo ese dia; pero cambiaron la hora de embarque y puerta de embarque varias veces; llegue a Oslo des pues de las 12 de la noche 00:20 aproximadamente, por lo cual llegue domde resido a las 01:10 aproximadamnete. fue una pesadilla- Madrid-Oslo
- Economy
Laura S
Verificado | jul. 24, 2024Santiago-Dresde
Economy
El primer vuelo salió con un retraso de 40 minutos. Eso hizo que aterrizará tarde en el aeropuerto y me han cancelado mi segundo vuelo. Por culpa del retraso no solo he perdido medio día, sino también dinero. Ya que el taxi me cobrará todo el tiempo extra como espera y reserva. Yo no hice nada mal, fue la aerolínea la que tuvo el error/problema.
- Santiago-Dresde
- Economy
Leyre D
Verificado | jul. 23, 2024Bilbao-Colonia
Economy
No proporcionado
Nos cancelaron el vuelo 3 horas antes, la única alternativa que nos dieron fue billetes de tren Munich-Colonia. Pasamos de tener un vuelo de aproximadamente 1 hora a tener que realizar un trayecto de 6 horas y media en tren.- Bilbao-Colonia
- Economy
Lorena M
Verificado | jul. 22, 2024Sevilla-Fráncfort
Economy
Desconocido
Nos pospusieron el vuelo hasta 4 veces de su hora inicial y luego nos tuvieron 1 hora dentro del avión esperando sin explicaciones de que pasaba. Además de eso despegamos a la hora de llegada y mi familia ya estaba allí esperando porque ellos son de otra ciudad a 2 horas de frankfurt entonces salieron con tiempo y cuando llegaron el avión ni había despagado todavía así que estuvieron todas esas horas esperándome. La compañía no quiso atendernos al llegar nos ponian excusas.- Sevilla-Fráncfort
- Economy
Jorge A
Verificado | jul. 22, 2024Múnich-Madrid
Economy
Cuestiones técnicas
Se me canceló el vuelo de Münich a Madrid y estuve esperando 17 horas, pasando noche en el aeropuerto. Llegué a Madrid a las 14 del 20, cuando tendria que haber llegado a las 22 del 19. Me dieron otro vuelo, sin coste adicional.- Múnich-Madrid
- Economy
Nazareno Cruz G
Verificado | jul. 20, 2024Barcelona-Berlín
Economy
Desconocido
Mi primer vuelo fue retrasado, el segundo cancelado hasta el dia siguiente por la mañana. La empresa no se responsabilizó por reservar un cuarto en un hotel. Dormi en el aeropuerto de Munich- Barcelona-Berlín
- Economy
Celia D
Verificado | jul. 19, 2024Madrid-Cluj
Economy
No proporcionado
Mi abuelo aterrizaba en Cluj Napoca a las 17:30 h, me han dado un billete para hoy por la noche (22H), que llega a Sibiu, una ciudad que no es Cluj Napoca. Llego a la 1 am por lo que no hay autobuses a esa hora para llegar al pueblo que tengo que ir y he tenido que reservar una noche de hotel en Sibiu y pagar un billete de autobús para ir al día siguiente por la mañana a mi destino.- Madrid-Cluj
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Eduardo I
Verificado | jul. 18, 2024Ciudad de México-Fráncfort
Economy
Problemas en el aeropuerto
Al igual que mi madre Claudia Mónica Islas Ortiz. Hubo retraso de más de 5 hrs al final abordamos y una hora después aproximadamente nos dijeron que se había cancelado el vuelo por un cierre en el trayecto de la pista.- Ciudad de México-Fráncfort
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Claudia I
Verificado | jul. 18, 2024Ciudad de México-Fráncfort
Economy
Problemas en el aeropuerto
Primero hubo una demora de dos horas, mas tarde se convirtieron en mas de cinco horas, al abordar todo iba bien y una hora mas tarde informó la aerolínea que el vuelo fue cancelado a causa de un cierre de la pista, esa fue la razón que nos dieron. Bajaron a todos los pasajeros y la siguiente información fue dada mas tarde (otra hora más tarde) acerca de un posible cambio de Aerolínea, e incluso que se avisaría por email o atravez de la app. Actualmente no tenemos información precisa del siguiente vuelo. Hemos perdido tiempo para visitar a un ser querido en Alemania y actividades a realizar.- Ciudad de México-Fráncfort
- Economy
Maria Aranzazu E
Verificado | jul. 16, 2024Bilbao-Zagreb
Economy
Desconocido
El vuelo de Bilbao a Frankfurt salió con una hora de retraso, como consecuencia perdimos el enlace que teniamos de Frankfurt a Zagreb. La compañia nos pago un hotel en Frankfurt, pero estabamos sin equipaje, con lo puesto. Llegamos a zagreb al dia siguiente.- Bilbao-Zagreb
- Economy
David S
Verificado | jul. 15, 2024Barcelona-Tokio
Economy
DOBLE COBRO DE BILLETES
Hola, Me pongo en contacto con ustedes porque se me ha cobrado dos veces dos billetes de avión que compré mediante la web oficial de LUFTHANSA el pasado 5 de julio de 2024. El vuelo tiene origen en Barcelona con destino a Tokio el 1 de Enero del 2025 y vuelta el 22 de Enero del 2025 a Barcelona. Con número de reserva: TM5OJB El primer cobro se efectuó con tarjeta de débito mastercard el 5 de julio de 2024 por un importe total de 1363,04€ Y el segundo, fueron dos cargos de 681,52€ ,haciendo un total de 1363,04€ el Martes 9 de julio de 2024. Después de reclamar a la aerolínea en varias ocasiones (una presencial en el mostrador del aeropuerto el Prat Barcelona T1 y varias vía telefónica) no se me ha hecho ninguna devolución por el doble cobro. También he llamado y ido presencialmente a mi entidad bancaria (BANC SABADELL en Cervera) y me han dicho que ellos no pueden hacer nada. Y que tampoco se trata de una retención por parte de la aerolínea. Exijo por favor, la devolución inmediata del segundo cobro al mismo número de cuenta bancaria con la que se efectuó el pago de los billetes. Dejo constancia, por escrito de esta incidencia en el día 15 de Julio de 2024. Atentamente, David Sandoval
- Barcelona-Tokio
- Economy
- Solución deseada
Devoluciones
Joel Marcos D
Verificado | jul. 8, 2024Oporto-Bergen
Economy
Cuestiones técnicas
Ya devido a la perdida de la conexión, eh perdido un dia de mi trabajo y las molestias causadas por ello. Caudandome preocupacion lavoral por mi cargo en mi compañia de trabajo.- Oporto-Bergen
- Economy
Pedro S
Verificado | jun. 29, 2024Fráncfort-Ciudad de México
Economy
Cuestiones técnicas
Después de tenerlos esperando 4 horas en el Gate, les avisan que el vuelo se cancela porque no funcionaban los baños- Fráncfort-Ciudad de México
- Economy
Sofia P
Verificado | jun. 19, 2024Buenos Aires-London
Economy
GIVE ME MY SUITCASE AND PUSHCHAIR OR PAY FOR IT !!!!!
LA MALETA ESTA EN ALEMANIA, Y CARRITO DEL BEBE NO LO SE. POR FAVOR, ENVIENLO A DOMICILIO. MAS DE DOS MESES ESPERANDO- Buenos Aires-London
- Economy
Cesar A
Verificado | may. 18, 2024Madrid-Fráncfort
Economy
Problemas en el aeropuerto
El vuelo se camcelo cuando esbamos en ell aeropuerto.y nos cambiaron otro vuelo despues de 3 horas enbarcamos españa munich y luego Frankfurt. Perdimos el Taxi De regreso a casa y cojimos el tren- Madrid-Fráncfort
- Economy
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