Quejas Vueling Airlines: comentarios, página 28
1.474 comentarios
Adex I
Verificado | ago 29, 2024
Barcelona-Gotemburgo
Economy
Reclamación exitosa
no nos admitieron entrada en el vuelo, nos dieron un boleto de desayuno y nos dijeron que volviéramos en media hora para darnos una solución. esperamos un par de horas y nos consiguieron un vuelo a alicante con el que, trás otras cuatro horas pudimos embarcar hacia nuestro destino final perdiendo todo el día en un viaje que ya de por si era corto. En lugar de llegar por la mañana llegamos ya bien entrada la noche.
- Barcelona-Gotemburgo
- Economy
- Reclamación exitosa
Juan Miguel B
Verificado | ago 28, 2024Palma-Barcelona
Economy
No proporcionado
El vuelo sufrió un retraso de mas se 3 horas me he puesto en contacto vía email , y contestaba que en 10 días máximo contestan y no ha sido así- Palma-Barcelona
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Marcos C
Verificado | ago 28, 2024Barcelona-Menorca
Economy
Problemas en el aeropuerto
Vueling alega condiciones climátiacas, no son verdad, el piloto no pudo salir por colapso y cerro el aeropuerto de Menorca, el vuelo Ryanair anterior volo a Menorca y el vuelo Vueling anterior también, nuestro avión procedía de Granada NO de Baleares nos tuvieron dentro del avión hasta las 12,30 mas luego todo el follon.me tuve que comprar un billete de barco- Barcelona-Menorca
- Economy
Meddy C
Verificado | ago 27, 2024Miami-Barcelona
Economy
No proporcionado
Hola, Level nos cancelo el vuelo y no nos contactaron para ofrecer otra opción. No enviaron tarjeta de embarque 24H antes aúnque los asientos estaban pagados. Cuando llamaba decian que se podia descargar en la pagina web, pero de ninguna manera era posible. Tampoco tienen app para hacerlo con el movil. La ida nos fue cancelada sin dar ningún motivo.- Miami-Barcelona
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Adrián M
Verificado | ago 26, 2024Tenerife-Barcelona
Economy
Desconocido
Vuelo VY3209: Debía salir de TNF el lunes 19/08 a las 20:05 y debía aterrizar en BCN el 20/08 a las 00:25h. El avión del vuelo VY3209 aterrizó en TFN a las 22:00h. A las 22:45h nos dijeron que EL VUELO SE CANCELABA pues no había tripulación disponible para llevar el avión a Barcelona. Vueling nos propuso volar en vuelo VY962 que salía el 20 de Agosto a las 11:00. Finalmente aterrizó en Barcelona el 20/08 a las 16:30h.- Tenerife-Barcelona
- Economy
Yolanda A
Verificado | ago 26, 2024Tenerife-Barcelona
Economy
Desconocido
Vuelo VY3209: Debía salir de TFN el lunes 19/08 a las 20:05 y debía aterrizar en BCN el 20/08 a las 00:25h. El avión del vuelo VY3209 aterrizó en TFN a las 22:00h. A las 22:45h nos dijeron que el vuelo se cancelaba pues no había tripulación disponible para llevar el avión a Barcelona. Vueling nos propuso volar en vuelo VY962 que salía el 20 de Agosto a las 11:00. Finalmente aterrizó en Barcelona el 20/08 a las 16:30h.- Tenerife-Barcelona
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María José G
Verificado | ago 26, 2024Barcelona-Granada
Economy
MALETA DAÑADA
AL RECOGER EQUIPAJE MI MALETA ESTABA DAÑADA ME FUI MOSTRADOR LA SRA QUE ME ATENDIO DE VUELING ME DIO UNA HOJA DE RECLAMACION SELLADA POR IBERIA ERA MUY TARDE Y ESTABA CERRANDO ME DIJO QUE CON LA HOJA SELLADA RECLAMARA , NO ME FACILITO EL PIR ME INSISTIO QUE CON LA HOJA SELLADA QUE APORTO TENIA QUE RECLAMAR TENIA MUCHA PRISA , NO SE DONDE RECLAMAR E ENVIAR DOCUMENTO SELLADO POR IBERIA E APORTAR FOTOS DE LA MALETA , TENGO FOTOS DE LA MALETA ROTA PERO NO ME PERMITE APORTARLA FOTO NO SE SI HAY ALGUN METODO
- Barcelona-Granada
- Economy
Andres C
Verificado | ago 26, 2024Londres-Barcelona
Economy
No proporcionado
Nos dejaron tirados un jueves 1 de agosto por la noche en Gatwick sin ninguna información y al día siguiente nos dieron como alternativa volar el sábado por la noche y porque proactivamente através de otros pasajeros encontre como contactar con ellos . Me busque la vida, reserve un hotel y saque un vuelo para mi familia y llegue a mi destino 2 dias después de lo esperado.- Londres-Barcelona
- Economy
Cristina O
Verificado | ago 26, 2024Londres-Barcelona
Economy
No proporcionado
nuestro vuelo salía a las 21:45h de la noche del 01/08/24 y al llegar por la tarde al aeropuerto dijeron que había un retraso de mas de dos horas, cuando llegó la hora de embarcar nos cancelaron el vuelo sin dar explicaciones, no nos dieron alojamiento y eran casi la 1 de la madrugada, iba con mi hija pequeña y no nos ayudaron en nada, solo recibí las tarjetas de embarque del siguiente vuelo que nos lo pusieron al día 03/08/24- Londres-Barcelona
- Economy
Aysha C
Verificado | ago 26, 2024Barcelona-Londres
Economy
No podía hacer check in desde las6 AM ya que en la página oficial daba error , llegué dos horas antes al aeropuerto y habia tanta cola que cuando tocó mi turno me dijeron que había overbooking y no podía subir al avión, expliqué que me hicieron ir a la cola de familias y estuve más de una hora esperando mi turno y las máquinas del aeropuerto no dejaban hacer check in tampoco, finalmente fui a atención al cliente de Vueling y al ir con mi hija quizás les supo mal y me dieron asiento para las dos para el siguiente vuelo
- Barcelona-Londres
- Economy
Malcolm A
Verificado | ago 26, 2024Barcelona-Málaga
Economy
No proporcionado
Llegue a mi destino final con 7 horas de retraso lo que mie hizo tener que coger un taxi de urgencia para ir directamente al trabajo ya que la persona que me iba a recoger podía recogerme a la hora prevista no 7horas más tarde… al final llegué tarde a mi puesto de trabajo con su correspondiente sanción para colmo no nos dieron explicaciones de ningún tipo de porque se retrasaba el vuelo y ahora una vez superado el plazo inicial para contestar a mis quejas dicen que era un motivo extraordinario (el cual sigo esperando que me digan cuál es) y que no me corresponde indemnización, por si fuera poco en el aeropuerto nos dieron 6 euros para gastar cuando estuvimos allí más de 7 horas- Barcelona-Málaga
- Economy
Antonio Luis R
Verificado | ago 26, 2024Barcelona-Alicante
Economy
Condiciones climáticas
Salieron decenas de vuelos a la misma hora, simplemente les falló el vuelo anterior, podrían haber puesto otro avión, ese día hubo cancelaciones en Alicante pero a esa hora ya se había recuperado el tránsito. No nos informaron de nada, se fueron de los mostradores de atención al público, ninguna opción alternativa ni asistencia ni de agua siquiera y ofrecen reembolso como única opción, un 14 de agosto con todo completo. A las 9 de la noche corriendo a comprar algo de ropa, buscar un hotel y al día siguiente tren de Barcelona a Madrid, cambio de estación en Madrid y tren Madrid Alicante enmedio del caos. Llegué a casa a mediodía del día siguiente, estando enfermo y absolutamente exhausto. Gastos por más de 300 euros y daños morales mucho peores por la falta de atención y empatía de estos señores con sus clientes.- Barcelona-Alicante
- Economy
Florencia R
Verificado | ago 25, 2024Barcelona-Menorca
Economy
Problemas en el aeropuerto
El vuelo original del 14/08 de las 21.00pm fue atrasado en varias ocasiones desde la llegada al aeropuerto con suficiente antelacion por parte nuestra (18.30pm). Habiendo cambiado tambien, varias veces la puerta de embarque y el justificante de la aerolinea fue, que el avion nuestro debia llegar de Granada y estaba atrasado. Nunca fueron las condiciones climaticas un justificativo por parte de la aerolinea. De hecho no estaba lloviendo ni en Barcelona, ni en Menorca esa tarde. Finalmente, cerca de las 23pm proceden a confirmar la puerta de embarque A06 (en la otra punta del aeropuerto desde la inicial confirmacion B47, dando asi muchas inseguridades a los pasajeros que iban y venian entre las puertas A y B. Ya habiendo esperado casi 2hs para embarcar, la aerolinea empieza a proceder con el ingreso de los pasajeros. Una vez en el avion, esperando en los asientos correspondientes cerca de otra hora de atraso, a las 00.00pm (ya casi del 15/08) sorprendentemente el piloto del avion procede a confirmar que el vuelo debia ser cancelado ya que el aeropuerto de destino (Menorca) estaba cerca a cerrar sus puertas (1.00am) y que por problemas operaciones el avion no podia despegar porque no iba a llegar a tiempo. Nos hacen bajar del vuelo y nos envian al mostrador 400 a que nos den explicaciones. Alli, mucha gente confundida esperando una solucion por parte de Vueling fue demorada approx 2 hs mas. La solucion, dos horas mas tarde, fue ofrecernos el vuelo 2 dias mas tarde (16/08 a las 21.50pm) o pedir un reembolso. Lejos de ser una buena solucion, ya que otras aerolineas no podian ofrecer otras opciones mas baratas y cercanas a nuestra fecha ideal, tuvimos que aceptar la opcion de Vueling o nos quedariamos sin viaje. La aerolinea nunca vino a explicar la situation, si no que enviò a gente responsable del aeropuerto a dar la cara. Este incidente nos ha causado la cancelacion de la reserva del coche, y perdida de 2 dias vacacionales.- Barcelona-Menorca
- Economy
Gloria A
Verificado | ago 25, 2024Milán-Barcelona
Economy
Registro maleta
Ayer nos hicieron pagar por 2 veces la maleta que subimos en cabina. 48€ por registrarla por la web y cuando llegamos al embarque nos cobraron 50€ más. He pagado más por la maleta que nuestros propios billetes. Además y para colmo la chica del embarque nos dijo que si fuese por ella nos cobraría más todavía. Zéro empatía. Gracias Vueling por amargarnos el fin del viaje. Espero por vuestra parte, el reembolso de los 50 euros creo que 100 euros por una maleta de cabina es un poco exagerado y a partir de ahora escogeremos otra compañía, ya que la falta de respeto es algo que no puedo tolerar. Quedo a vuestra disposición por si necesitáis comprobantes del registro de maleta. Igualmente, les saludo
- Milán-Barcelona
- Economy
- Pérdida: €50
- Solución deseada
Devoluciones
Sabela N
Verificado | ago 23, 2024Barcelona-Gotemburgo
Economy
Reclamación exitosa
Al llegar a la puerta de embarque se nos indicó que el vuelo estaba lleno, que nos acercáramos a una oficina de la compañía para más información. Allí nos dieron un vale de desayuno y se nos dijo que volviésemos en media hora para reubicarnos. No había vuelos ese día de Vueling a nuestro destino y nos mandaron a Alicante con el VY1313 y de ahí a GOT en el D84907. Debíamos haber llegado como muy tarde a las 12 pm y acabamos llegando a las 23 pm.
- Barcelona-Gotemburgo
- Economy
- Reclamación exitosa
Catalina S
Verificado | ago 23, 2024Ibiza-Barcelona
Economy
Cuestiones técnicas
Subimos al avión y nos bajaron por una avería, después de casi 5 horas de espera nos cancelaron el vuelo. Siendo las 10:30 de la noche con dos niñas pequeñas vamos al mostrador para gestionar el nuevo vuelo y que no dieran el hotel. VAYA SORPRESA SOLO TENEMOS HOTELES ADULTS ONLY 🤯 con dos niñas pequeñas BUSCATE LA VIDA PARA ENCONTRAR UN HOTEL. Las azafatas de tierra nos dicen que hagamos la reclamación y nos pagaran la indemnización. SORPRESA. Vueling responde que no nos paga porque el avión no salió por mal tiempo???? No son capaces de comprobar que el número de vuelo fue cancelado????- Ibiza-Barcelona
- Economy
Adrian S
Verificado | ago 23, 2024Barcelona-Lyon
Economy
No proporcionado
Fui de Valencia a Barcelona en autobús para tomar un vuelo hacia Lyon, donde comenzaría mi Erasmus. La familia de mi pareja tenía planeado recogerme en el aeropuerto de Lyon alrededor de las 18:30 h. Sin embargo, a menos de dos horas de llegar a Barcelona y a solo cuatro horas de la salida de mi vuelo, recibí un mensaje informándome que el vuelo había sido cancelado. Esto me causó un ataque de pánico, ya que el siguiente avión salía al día siguiente y no tenía manera de regresar a casa. Al llegar al aeropuerto, me encontré con una fila enorme en el mostrador de facturación de Vueling; no éramos el único vuelo cancelado. Me uní a la cola para buscar ayuda y, al mismo tiempo, empecé a llamar a la compañía. Tras media hora de espera tanto en la cola como en la llamada, recibí un correo electrónico preguntándome si quería reemplazar mi vuelo. Aunque inicialmente me resistía, vi que todos en la fila lo aceptaban y temí quedarme sin plazas, lo que significaría pasar aún más tiempo solo en Barcelona, así que acepté. Cuarenta minutos después, todavía en la cola y en espera de que atendieran mi llamada, nos anunciaron que los pasajeros con destino a Lyon viajaríamos en autobús y nos dieron un vale para comer en el aeropuerto. Efectivamente, el viaje fue en autobús, sumando más de 9 horas de trayecto, además de las 4 horas del viaje de Valencia a Barcelona y las dos horas de espera en el aeropuerto. Y lo peor de todo: ¡ni siquiera nos pagaron la cena! Salí de Valencia a las 10 de la mañana y terminé llegando a Lyon a la 1:45 de la madrugada, cuando mi vuelo original estaba programado para salir a las 16:45. Como si fuera poco, el trato que recibimos fue pésimo. Recuerdo que, cuando nos dieron el vale para comer (alrededor de las 15:00), pregunté amablemente al recepcionista si podía acceder al autobús a pesar de haber reservado otro vuelo para el día siguiente por pánico. Su respuesta fue: "No es mi problema, búscate la vida, déjame trabajar, estoy muy ocupado". Ante esto, le respondí: "Bueno, si tú no puedes ayudarme, dime quién puede hacerlo". Con un tono despectivo, como si yo fuera tonto, me dijo "Llama a la aerolínea", y se fue sin mirarme a la cara, lo cual fue extremadamente irónico porque llevaba más de una hora esperando en la llamada. Finalmente, después de dos horas en espera y a solo 20 minutos de la salida del autobús, me informaron por teléfono que, debido a que ya había reservado un vuelo para el día siguiente, no podía acceder al autobús ni obtener un reembolso. Básicamente, me apuraron para que reservase otro vuelo antes de informarme de que había otra opción (el autobús), lo que me dejó sin posibilidad de reclamar.- Barcelona-Lyon
- Economy
Fatima H
Verificado | ago 22, 2024Alicante-Oran
Economy
Me he equivocado en la ida y vuelta
Normalmente tengo la salida de Alicante el día 13 y la vuelta el 10 de enero y puesto lo contrario estoy llamando desde ayer después de lo sucedido. Cuando lo compré pasaron 5 minutos y estuve llamando a atención al cliente para cancelar el billete o cambiar el vuelo y me dan otro numero, que estoy llamando desde ayer y nadie me coje el teléfono. Hoy me ha cogido una chica dl teléfono y me dijo que no se puede hacer nada
- Alicante-Oran
- Economy
Miembro anónimo
Verificado | ago 22, 2024Tenerife-Sevilla
Economy
DAÑO A MI MALETA EL 21/07/24. TRÁMITE REALIZADO EL 24/07/24.
Mi hija sufrió unos daños en su maleta el 21/07, se procedió al parte de irregularidad equipaje antes de abandonar el aeropuerto. Se solicitó la sustitución de la misma el día 24/07 y a fecha 23/08 no ha llegado a nuestro domicilio nada. No hemos recibido llamada , ni correo electrónico, ni en las 5 llamadas realizadas a atención al cliente nos han dado respuesta, he de añadir que el personal es cordial y respetuoso pero algunos marean la perdiz y responden que ya vueling no tiene nada que ver con el procedimiento. Según el aeropuerto de Sevilla es la compañía aérea la responsable de dar respuesta y soluciones al cliente.
- Tenerife-Sevilla
- Economy
- Solución deseada
Otros
Bernard P
Verificado | ago 22, 2024Palma-Barcelona
Economy
Condiciones climáticas
El vuelo del día jueves 15 fue interrumpido 2 veces, el cual al final de la noche indicaron cancelacion del vuelo. No nos dieron ninguna solución al momento que nos favorezca tanto estadía como comida... tuvimos que pagar todo desde el jueves hasta el sábado nosotros por nuestra cuenta.- Palma-Barcelona
- Economy
Alex L
Verificado | ago 22, 2024Ibiza-Barcelona
Economy
Cuestiones técnicas
La compañía alega que la cancelación fue por inclemencias meteorológicas cuando no es cierto, ya que el comandante del vuelo informó que fue por un problema técnico en el motor. Las azafatas de tierra, una vez cancelado el vuelo, nos dijeron que teníamos derecho a una indemnización de 250€ por persona.- Ibiza-Barcelona
- Economy
Álvaro L
Verificado | ago 22, 2024Ibiza-Madrid
Economy
Me cobraron a la hora de embarcar 60 euros de facturación
Buenas tardes, les escribo debido a una incidencia con la que no estoy de acuerdo con que se realizara a la hora de embarcar en el vuelo con código VY 3422. A la hora embarcar llevaba una maleta pequeña de hasta 10 kg y una mochila de mano para llevar en cabina al igual que mis compañeros y la recepcionista a la hora de embarcar me hizo cobrar 60 euros de más porque supuestamente no estaba incluido en el billete cosa que no es cierta. Voy a solicitar un reembolso de ese importe o de lo contrario realizaré los trámites y las reseñas correspondientes con respecto a este suceso. Saludos cordiales, Álvaro.- Ibiza-Madrid
- Economy
- Pérdida: €60
- Solución deseada
Nuria Q
Verificado | ago 22, 2024Barcelona-Ibiza
Economy
Equipaje perdido. Me lo han entregado 10 días despues
Volé de Barcelona a Ibiza y la maleta no llegó a su destino. Estuve toda la semana de vacaciones en Ibiza sin maleta, lo que me ocasionó muchos problemas. Me la devolvieron en mi casa 10 días después. En el documento adjunto se explica todo el incidente, indicando datos de numero de vuelo, etiqueta de equipaje, PIR y justificantes de gastos. Llevo dos días intentando poner reclamación en la pagina web de Vueling y es imposible; no funciona- Barcelona-Ibiza
- Economy
- Pérdida: €269.84
- Solución deseada
Aaron P
Verificado | ago 21, 2024Palma-Barcelona
Economy
Teníamos mi pareja y yo un vuelo de bidapest a Palma de Mallorca a las 18 de la tarde, nos retrasaron el vuelo a las 21 y teníamos que hacer una escala para ir a Barcelona, al retrasarse el vuelo, no pudimos llegar al otro y nos quedamos tirados en Palma de Mallorca sin nada
- Palma-Barcelona
- Economy
Antia G
Verificado | ago 21, 2024Palma-Barcelona
Economy
Nuestro vuelo de Budapest - Barcelona ( con escala en mallorca) salía el 21/08/2024 a las 18:05, retrasaron el vuelo y hasta las 21:00 no pudimos despegar, haciendo así que llegásemos tarde al avión de Palma de Mallorca - Barcelona. Llegamos a la puerta de embarque a las 00:30 y no nos dejaron pasar aunque pusiese en el monitor “ÚLTIMO AVISO”. No nos han dado facilidades y teníamos que comprar otro billete de avión de nuestro bolsillo. El primer vuelo salía a las 11 por 123 euros, dejándonos como opción ir en ferri que sale a las 11:30 son 8h y 30 min de viaje hasta barcelona. En mi caso tenía el billete de tren de barcelona a madrid el 22 a la 13:50, nuevamente perdiendo el tren por que estaré en el ferri. En total una pérdida de unos 150/200€
- Palma-Barcelona
- Economy
Montserrat A
Verificado | ago 21, 2024Málaga-Santiago
Economy
La mascota con transportin, no cabía, quedó boca abajo. Muy
La perrita sufrió y yo también, cómo iba a poner los pies encima de ella. Además que ya estaba colocada, en el pasillo debajo del asiento, pero no le dio la gana a la azafata. Estábamos despegando y sin cinturón. Horrible
- Málaga-Santiago
- Economy
- Solución deseada
Otros
Natalia M
Verificado | ago 21, 2024Palma-Barcelona
Economy
Cuestiones técnicas
El vuelo tuvo un retraso de 3 horas y 15 minutos más o menos, en ningún momento la aerolínea nos dijo el motivo, ni nos ofrecieron bebidas ni alimentos, cuando por fin embarcamos el piloto dijo que el retraso se debió a un fallo mecánico del avión, que se dirigía desde Granada, entonces nos enviaron a buscarnos un avión que hacia la ruta desde Reino Unido, cuando empezamos a embarcar serían más o menos las 20:30 h- Palma-Barcelona
- Economy
Ferran N
Verificado | ago 21, 2024Milán-Barcelona
Economy
Reclamación exitosa
No recuerdo...
El vuelo se retraso mas de 3horas de salida en el aeropuerto de Linate. Por consecuencia llegamos también al aeropuerto de destino con más de 3 horas de retraso.- Milán-Barcelona
- Economy
- Reclamación exitosa
Maria Belen A
Verificado | ago 20, 2024Ibiza-Barcelona
Economy
Desconocido
Por medio de la presente solicito urgentemente la indemnización por daños y perjuicios, reembolso del billete pagado con los cargos extras por cambio de vuelo, así como la indemnización por cancelación del vuelo sumándole los gastos de estancia dietas y traslados por los casi dos días de demora así como la indemnización por haberse llevado mi equipaje de IBZ a BCN y dejarme totalmente sin nada. Hago un resumen de mi situación: - Billete original salía el domingo 30/06 20.45 IBZ – BCN. Coste pagado 165.79€ -Mi marido enfermó y tuve que adelantar el vuelo para el sábado 29/06 a las 14:40, pagando un coste extra por cambio de vuelo más diferencia de tarifa de 77€ adicionales - El sábado 29/06 no sólo tuve una demora de más de 3 horas (inicialmente por causas meteorológicas de la mañana que fueron retrasando todos los vuelos), sino que nos hicieron subir al avión y además de hacernos esperar dentro del mismo, terminaron cancelando porque el personal de vueling (azafatos) ya habían cumplido su jornada laboral y no les permitían volar con pasajeros. Vueling no tenía disponible más personal, de hecho el avión terminó volando a Barcelona sin pasajeros por cuestiones legales. (Con lo cual el problema real de cancelación del vuelo fue por falta de personal apto para trabajar en horario laboral y que no cumpliá la normativa legal) -Tras la cancelación, a la media hora recibo una reprogramación vuestra (sin tener en cuenta que mi vuelo original era el del domingo a las 20.45) donde me ponen en el vuelo del día lunes 1/07 a las 00:10 sin opción a cambio ni a solución de manera mandatoria porque a Vueling se le ha ocurrido, diciendome que es la única opción más rápida que me podían ofrecer. A pesar de explicarles en el mostrados mi situación familiar , me han dicho que había overbookign que todos los vuelos estaban retrasados y que No podían hacer absolutamente nada. Cualquier reclamación se debería hacer por la web dónde te termina atendiento un robot sin posibilidades de resolverte ninguna duda. Me dieron voucher de un hotel con comida del otro lado de la isla y les explique que yo no me iba a movilizar sola porque me daba miedo, asi que acudi a alojarme con un familiar motivo por el cual me indicaron que en tal caso debería reclamar para que me indemnizaran y además deberían reembolsarme los gastos de comida y traslados desde el sábado al día lunes. Llega el día lunes y vuelve a tener retraso de una hora en la salida del vuelo. Conclusión el trastorno ocasionado con lleva a que urgentemente reparen esta situación con compensación económica que asciende a Por tal motivo la reclamación asciende a 852€ -250€ por cancelación de vuelo VY3511 -125€ por demora de vuelo VY3511 y VY3525 -77€ por cobro de cambio de vuelo que nunca he podido tomar por motivos de falta de personal vuestro -200€ por dejarme sin equipaje durante el sábado 29/06 al lunes 1/07. reclamación PIR Nº IBZVY75565 -70€ gastos de traslados -200€ por gastos de dietas de ese periodo varada Por ultimo me parece aberrante que no te indiquen ni un teléfono de atención al cliente que te resuelva esta situación ni te den un correo electrónico para expresar este caso. Es lamentable. Solicito una respuesta urgente. Maria belen Acosta Tel: +34 626297547 NIE Y0769525M- Ibiza-Barcelona
- Economy
Luis M
Verificado | ago 20, 2024Valencia-Bilbao
Economy
Cuestiones técnicas
El vuelo se canceló porque la compañía sufrió un problema informático (que por lo visto fue generalizado a nivel mundial el 19/Jul/2024). La empleada de la compañía nos dijo literalmente que "nos buscáramos la vida porque no iba a haber más vuelos ni ese día ni en los dos días siguientes", pero nos aseguró que pagarían los gastos en que incurriéramos para llegar a destino. Otro viajero y yo alquilamos un coche, yo pagué la gasolina y peaje, y el otro viajero pagó el alquiler del coche. Solicité a la compañía indemnización por la cancelación y gastos asociados y la compañía deniega totalmente mi reclamación por email. Ni siquiera quiere atender los gastos de gasolina y peaje. Al final llegué a mi destino 7 horas más tarde de lo previsto tras un largo viaje nocturno en coche.- Valencia-Bilbao
- Economy
Magda P
Verificado | ago 20, 2024Menorca-Barcelona
Economy
Retraso de 1hora y 30
La maleta me la rompieron y cuando llegamos Aeropuerto 1.30 estaba cerrado lo de vuelin para poner reclamación- Menorca-Barcelona
- Economy
- Pérdida: €70
- Solución deseada
Devoluciones
Marta G
Verificado | ago 19, 2024París-Avilés
Economy
Huelga
Buenas tardes. Nuestro vuelo original era el VY8619 (Paris-Orly, Asturias). Debido a una huelga de controladores aéreos en el aeropuerto de Orly, tuvimos que comprar otro billete desde Charles de Gaulle (París - Asturias, vía Barcelona) para poder llegar ese mismo sábado 25 por cuestiones laborales de Francisco, ya que la alternativa que nos daba Vueling era volver el lunes 27 a primera hora. Los gastos de transporte ocasionados por tener que ir desde el aeropuerto de Orly hasta Charles de Gaulle, sí nos lo ha reembolsado vueling, pero el coste de la nueva reserva que tuvimos que hacer para regresar a Asturias, es lo que llevamos intentando desde entonces sin conseguir resultados positivos. Gracias- París-Avilés
- Economy
Mª Jose M
Verificado | ago 19, 2024Bilbao-Ibiza
Economy
Cancelación de vuelo por hospitalización y recuperación de d
Buenas tardes: Necesito cancelar dos billetes de avión de Vueling y recuperar el dinero a través del seguro de Xcover. Cómo debo de hacerlo? Muchas gracias.- Bilbao-Ibiza
- Economy
- Pérdida: €301.44
- Solución deseada
Devoluciones
Nadia M
Verificado | ago 19, 2024París-Barcelona
Economy
Nos han dicho que el vuelo estaba sobrecargado. Llegamos 2 horas antes para las cartas de embarque. Hemos pasado la seguridad y han esperado a ver si alguien no llegaba. EL vuelo lleno, nos han propuesto el de la 21H50. Y como también estaba sobre cargado , el del dia siguiente. Nos han propuesto una habitación en un hotel que hemos rechazado. Nos han dado un bono de 18 euros por persona para el Relay y hecho firmar un " refus volontaire d'embarquement'. Le dije a la persona que no era voluntario y me dijo que no lo tomara en cuanta ya que era una mala traducción. Nos saco las carta de embarque para el dia siguiente y volvimos al aeropuerto en taxi ya que el metro no funcionaba y no podía permitirme de perder este vuelo. Gracias Llegamos 24 horas mas tarde .
- París-Barcelona
- Economy
Eva P
Verificado | ago 19, 2024Sevilla-Zúrich
Economy
Por problemas meteorológico aterrizó en Stuttgart,Alemania.
Una vez que aterrizamos en Alemania tras un tiempo sin saber que hacer y sin una guía. Una persona representante de Vueling nos reunió a todos en el aeropuerto y nos dijo que había que esperar para ser recogidos por a un autobús. Y que gastáramos en la tienda lo necesario y que vueling lo devolvería.- Sevilla-Zúrich
- Economy
- Solución deseada
Devoluciones
Jessica G
Verificado | ago 18, 2024Niza-Barcelona
Economy
Desconocido
Me ha llegado como 2 horas antes nada más e gastado taxi 70€ que me acerco hasta el aeropuerto más los días de alojamiento de 700€- Niza-Barcelona
- Economy
Marta I
Verificado | ago 18, 2024Barcelona-Menorca
Economy
Condiciones climáticas
El reemborso se ha efectuado correctamente en la la targeta de credito. Posteriormente reclamamos los gastos de aparcamiento y nos han contestado negativamente.- Barcelona-Menorca
- Economy
Carlos Alberto D
Verificado | ago 17, 2024Gran Canaria-Sevilla
Economy
Cuestiones técnicas
Decian que tenia una averia el avion!!que iban a intentar solucionar y despues de esperar 4-5 horas nos dijeron que estaba cancelado!!como veran perdi unas entradas para el circo del sol!- Gran Canaria-Sevilla
- Economy
Daniel B
Verificado | ago 17, 2024Sevilla-Arrecife
Economy
Desconocido
Ahí sale Tenerife porque cuando me cambiaron el vuelo de Barcelona a Lanzarote para el día siguiente solo había vuelo para las 22:00 de la noche y tenía que pasar todo el día en Barcelona entonces le dije que me mirase otro vuelo a Tenerife y yo luego desde Tenerife cogía otro para Lanzarote y me sacaron ese de Tenerife que salía a las 12:05 de la mañana para no pasar todo el día en Barcelona .- Sevilla-Arrecife
- Economy
Laura G
Verificado | ago 15, 2024Granada-Barcelona
Economy
Desconocido
Nos han cancelado la reserva a menos de 7 días del vuelo. No hay ningún punto de acceso de información, esta todo cerrado. No tenemos ningún tipo de información de el motivo de la cancelación.- Granada-Barcelona
- Economy
Jose H
Verificado | ago 15, 2024Alicante-Palma
Economy
Condiciones climáticas
Nos cancelaron el vuelo media hora antes de su salida sin ninguna explicación, cuando había otros vuelos saliendo a esa misma hora y no han sido cancelados, y la única solución que nos daban era viajar el lunes 19, lo cual era imposible- Alicante-Palma
- Economy
Paula A
Verificado | ago 14, 2024Málaga-Barcelona
Economy
Influencia de otros vuelos
Mi vuelo era de málaga a Barcelona, la hora exacta programada era a las 19:50h en el cual cambió a 00:35h, teniendo en cuenta que son 4h y 30 minutos de retraso de un vuelo. Este retraso se me avisó poco antes de las 19:50h- Málaga-Barcelona
- Economy
Milton S
Verificado | ago 13, 2024París-Alicante
Economy
No proporcionado
El vuelo número VY8011, con destino a Barcelona, debía partir de París Orly a las 18:55 el [fecha de su vuelo]. Sin embargo, el avión finalmente despegó a las 20:48, acumulando un considerable retraso y topmando una ruta alternativa más larga (30 mins más larga). Este retraso tuvo un efecto dominó en mi conexión en Barcelona para Alicante con el vuelo VY1310, programado para las 22:45, pero que mostraba un retraso de 23 minutos. Hice lo posible por llegar a tiempo, pero desgraciadamente, la aerolínea no hizo absolutamente nada para ayudar a que sea posible. La manera en que la compañía gestionó esta situación dejó mucho que desear y demostró una falta de interés en los pasajeros afectados. Eramos 5 pasajeros solicitando entrar al avión que aún tenía la manga puesta y se nos negó. Primero, al aterrizar (22.36) el avión estacionó muy lejos del terminal de embarque. Durante el vuelo, avisé a la tripulación de mi situación, por lo que me dijeron que iban a hacernos descender primeros a mi y a otros pasajeros que estabamos en la misma situación. Al parar, el comandante de bordo nos aseguró que podríamos desembarcar tanto por la puerta delantera como por la trasera, utilizando autobuses para llevarnos al terminal. Sin embargo, esto resultó ser falso, ya que solo se abrió la puerta delantera, y ni siquiera cumplieron en llamar a los que teníamos urgencia, siendo un caos total cómo el pasaje se apretaba para bajar antes, una verguenza. Terminé subiendo al segunda bus, al igual que otras cinco personas en mi misma situación. Llegué corriendo al mostrador de embarque a las 22:43, pero me impidieron abordar porque acababan de cerrar las puertas. Esto es absurdo, ya que el avión seguía en pista y no iba a despegar hasta las 23:28. Se nos indicó que buscáramos al gerente de reclamaciones ya que las oficinas de Vueling estaban cerradas a esa hora. El empleado no tuvo ninguna intención alguna de llegar a una solución, haciendose el desentendido y que lo "arreglemos haciendo una reclamación". Aquí comenzó el calvario. Tras buscar y finalmente llegar al despacho correspondiente, se nos informó que nos pagarían el hotel y el billete para el día siguiente. Los problemas no cesaron ahí. Se nos entregó un billete para las 19:00 del día siguiente, lo cual representa más de 24 horas después de mi partida original. Indiqué que yo iba a perder el día laboral y que debía estar en Alicante por la mañana, por lo que me dijeron que no podían hacer nada porque debido a la alta demanda, todos los vuelos estaban llenos. Además, se nos pidió esperar para la asignación del hotel, y nos dieron un vale de comida para pasar el rato. Finalmente, recibimos noticias del hotel a la 01:17 de la madrugada, un hotel estaba a 60km del aeropuerto, más de 40 minutos en viaje de Barcelona, concretamente el Hotel Brisamar Suites. A las 01:47 aún estábamos esperando el autobús, ya agotados, con la dificultad añadida de encontrar el bus correcto. Llegamos al hotel a las 3 am, más de 4 horas más tarde de nuestro arribo, para luego comunicarnos y obligarnos a volver al aeropuerto a las 12.30 de la mañana siguiente, aún con el dato de que nuestro avión partía a las 19hs, siendo un abuso total de autoridad (nos dijeron que si no ibamos a esa hora nos teníamos que pagar el traslado -de 60kms!- nosotros. Finalmente también el vuelo de las 19hs se retrasó (más de 1 hora) llegando a mi destino final casi 22hs más tarde de lo que debería haber llegado, y perdiendo mi día laboral de 200 euros, que se negaron también a reconocer. La compañía aerea me dijo en todo momento que los gastos extra los podía pedir, y que me correspondía una indemnización, con lo cual podía cubrír el día laboral perdido, pero luego rechazaron mis reclamaciones. He también sufrido ansiedad severa durante todo el día, ya que ese viernes tenía responsabilidades a cubrir las cuales tuve resolver de otra forma, no pudiendo dormir por más de 24 hs.- París-Alicante
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Daniel Q
Verificado | ago 13, 2024Alicante-Barcelona
Economy
Cuestiones técnicas
Como alternativa nos dieron un vuelo para el lunes 29 a las 17:00h cuando teníamos programado un vuelo el día 29 a las 9:00h por lo que no era posible aceptar la alternativa de vuelo propuesta.- Alicante-Barcelona
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Hayda G
Verificado | ago 13, 2024Málaga-Arrecife
Economy
Nuestros asientos pagados están ocupados
Buenos días. Éramos cuatro personas una de ellas con una mascota. Cuando vamos a embarcar, a pesar de haber pagado los asientos de tres de las personas, estos están ocupados. Les asignan otros asientos a estas tres personas sin cargo adicional, pero ahora quieren cobrarnos un cargo adicional para el vuelo de vuelta (así aparece en la aplicación). Ninguna persona me atiende al teléfono.- Málaga-Arrecife
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- Pérdida: €51
- Solución deseada
Otros
Tania M
Verificado | ago 13, 2024Ibiza-Barcelona
Economy
Condiciones climáticas
Todas las demás aerolíneas salieron desde Barcelona , excepto nuestro vuelo , nos tuvieron esperando para solucionar el problema horas en el aeropuerto. Nos dieron un vuelo para el día siguiente ( teniendo que cancelar reuniones ) . Después de esperar otras horas más , nos enviaron a un hotel que estaba en pésimas condiciones . ( Apartamentos Montemar , ubicado Cala LLonga, Ibiza. El apartamento tenía cucarachas y cambiamos dos veces de habitación. Me parece una falta de respeto hacia el pasajero que se tomen con tan poca seriedad este tipo de problemas. Pésima gestión de Vueling. Teníamos que haber llegado a destino a las 12 de la noche y llegamos a destino a las 10 de la mañana del día siguiente.- Ibiza-Barcelona
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Cynthia C
Verificado | ago 12, 2024Barcelona-Jerez
Economy
Te dicen que a partir del 7 dia puedes hacer checking online
Es mentira. No se puede realizar el checking online, te hace ir al aeropuerto para cojer los asientos de forma gratuita. SI NO MINIMO HAY QUE PAGAR (ADEMAS DEL COSTE DE LOS BILLETES DE AVIÓN) 7 EUROS POR PASAJERO Y TRAYECTO PARA PODER COJER ASIENTO SI O SI. ES UN AUTENTICO ROBO- Barcelona-Jerez
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- Solución deseada
Anthoni Yoel G
Verificado | ago 12, 2024Barcelona-Tenerife
Economy
compra de pasaje con cargo en cuenta sin devolucion
busque la forma de comunicarme para hacer la devolución del cargo por una reserva con error, y caso omiso.- Barcelona-Tenerife
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- Solución deseada
Devoluciones
Matias Agustin L
Verificado | ago 11, 2024Barcelona-Fuerteventura
Economy
Desconocido
Buenas tardes, vuelo VY3014 del 15/06/2023. La cancelación y reubicación en otro avión y aerolínea, responden a una cuestión puramente operacional de Vueling para ese día, y completamente ajena al pasajero. Por tanto no sólo corresponde el reembolso de los servicios abonados y no prestados, que se indican en el detalle de reserva que adjunto (como ser asientos space plus y embarque prioritario, entre otros), sino así mismo una compensación por el perjuicio ocasionado en nuestro caso al viajar con un bebé de 6 meses y cuyos servicios adicionales habían sido contratados específicamente por este motivo. A vueling le recuerdo que las políticas de incidencias, que también adjunto a este correo, las han determinado vueling como compañía, no nosotros. En la misma se indica explícitamente: transporte alternativo en condiciones comparables. Justamente no fue en condiciones comparables por los motivos expuestos. Ahí nace la compensación.- Barcelona-Fuerteventura
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