Quejas World2Fly: comentarios, página 4
272 comentarios
Adrián S
Verificado | ago. 22, 2025
Punta Cana-Madrid
Economy
Cuestiones técnicas
Nos recogieron a las 7 menos veinte del hotel porque el vuelo salía a las 11, ya que nos informaron que se había averiado el avión en el que íbamos a subir a las 19:20. Llegamos a las 7 y 20 al aeropuerto y hasta las 9 y algo no pudimos facturar ni coger el nuevo ticket. Una vez pasamos dentro nos tocó esperar aún más puesto que el avión que venía de España no aterrizó hasta las 12 y 15 en el aeropuerto. No embarcamos hasta las 2 menos cuarto, luego dentro las mantas no estaban cargadas, viajamos sin mantas aparte de eso había overbooking ya que el avión sustituto era mas pequeño que el que teníamos pagado varias personas se quedaron fuera de ese avión.
- Punta Cana-Madrid
- Economy
Mónica C
Verificado | ago. 21, 2025Madrid-Punta Cana
Economy
Cuestiones técnicas
Buenos días, mi vuelo salía 14:35 del dia 20 de agosto de Madrid Barajas a Punta Cana, nos retrasaron el vuelo muchas veces, primero media hora luego una hora hasta que al final nos lo retrasaron 6 h hasta las 8:30 de la noche que finalmente terminó siendo a las 9 de la noche porque cambiaron de avión, a mí ese vuelo no me interesaba ya para nada. Nos tuvieron esperando sin ofrecernos comida ni agua durante 3h. El personal de allí al ver la situación se fue, y terminó viniendo la policía nacional para ver que estaba ocurriendo allí y porque no había nadie, me parece vergonzoso y no merece menos que el reembolso del vuelo. Mucha gente a parte de mí que viajaba sola, fue a pedir el reembolso y estuvieron muy descontentos ante la situación.- Madrid-Punta Cana
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Francisco José B
Verificado | ago. 18, 2025Madrid-Punta Cana
Economy
No proporcionado
Hola. Pues la primera vez nos tuvieron en pista mirando algo del tren delantero.. Ya cuando pensabamos que despagabamos esperando puesto pa salir volvimos a box pq tenia el avion algo en la centralita o algo electrico(nos tubieron como 25 min sin aire acondicionado lleno el avion y en Madrid un calor horrible) lo repararon y salimos.. 3.h y 30 min tirados en el aeropuerto.. El capitan del avion muy majo.. Gracias un saludo- Madrid-Punta Cana
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Diego M
Verificado | ago. 17, 2025Madrid-Punta Cana
Economy
No proporcionado
Imposible contactar con ellos ya que indica que el número de reserva no es válido, cuando es el que nos indica el tour operador ( Meliá )- Madrid-Punta Cana
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Guillermo C
Verificado | ago. 15, 2025Punta Cana-Madrid
Economy
No proporcionado
NO ME PERMITE AÑADIR EL COSTE ADICIONAL DE LA CENA QUE TUVIMOS QUE HACER EN EL AEROPUERTO POR IMPORTE DE 36€ Y TENGO EL JUSTIFICANTE- Punta Cana-Madrid
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Marta A
Verificado | ago. 13, 2025Madrid-Cancun
Economy
Cuestiones técnicas
Hemos solicitado justificante de retraso a la aerolínea y nos han comunicado que rellenando este formulario es suficiente. Que ellos no remiten ningún documento justificativo de la incidencia. Se nos ha comunicado el retraso del vuelo en varias ocasiones por problemas técnicos "mantenimiento" del avión, vía megafonía.- Madrid-Cancun
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Ainhoa I
Verificado | ago. 13, 2025Madrid-Cancun
Economy
Cuestiones técnicas
Hemos solicitado justificante de retraso a la aerolínea y nos han comunicado que rellenando este formulario es suficiente. Que ellos no remiten ningún documento justificativo de la incidencia. Se nos ha comunicado el retraso del vuelo en varias ocasiones por problemas técnicos "mantenimiento" del avión, vía megafonía.- Madrid-Cancun
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Miguel Angel S
Verificado | ago. 13, 2025Madrid-Cancun
Economy
Cuestiones técnicas
Nos retrasaron el vuelo y justificación y ahora nos han dicho que nos cambian el avión por problemas técnicos y nos pasan al de otra compañía (Iberojet)y sale con más de 5:30 horas de retraso. He consumido 20€ en el aeropuerto pero era en máquina expendedora y ahora viendo llegue a Cancún tendré que coger un taxi y perderé una noche de Airbnb. Imagino que podré añadir estos gastos luego, verdad?- Madrid-Cancun
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Adriana G
Verificado | ago. 13, 2025Madrid-Cancun
Economy
Cuestiones técnicas
He llamado por telèfono a la compañìa y me han dicho que haga la reclamaciòn online o en mostrador. Estoy haciendo la reclamaciòn desde la misma puerta de embarque donde nos han informado del retraso del vuelo.- Madrid-Cancun
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Raul R
Verificado | ago. 13, 2025Madrid-Cancun
Economy
Cuestiones técnicas
Nos han tenido esperando cambiando desde antes de las 2:00 pm hora Madrid, y cambiando cada 30 la hora ya en el retraso haya que nos comentaron que la espera será hasta las 20:00 horas España, prácticamente 6 horas, primero nos cambiaron de puerta y después estuvieron viendo si podía volar el avión hasta que al final no podía volar y terminamos cambiando de avión a iberojet, pésimo porque tenía que llegar antes de tiempo, ya que perder un vuelo de Cancún-Guadalajara, donde tengo una cita en el consulado para la visa estadounidense Pésimo la verdad- Madrid-Cancun
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Miriam M
Verificado | ago. 13, 2025Madrid-Cancun
Economy
Cuestiones técnicas
Nos cambiaron d puerta. Una hora de retraso y nos dirían. Y a la hora y media nos dice que sale a las 8- Madrid-Cancun
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María M
Verificado | ago. 11, 2025Madrid-Cancun
Economy
Cuestiones técnicas
La compañía nos dijo que el vuelo no saldría a las 14:30, que iban a flotar 2 vuelos, en aviones más pequeños a las 17:00 y 00:00 del día siguiente (7/8/2025). A nosotros 4 nos pusieron en el vuelo del día 7/8/2025, por lo que perdimos un día de hotel, con 2 habitaciones y todos los servicios contratados (comida, cena, bebida…). Ya no es solo el retraso sino que el coste de las 2 habitaciones que teníamos reservadas de ese día.- Madrid-Cancun
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Ruben P
Verificado | ago. 6, 2025Madrid-Cancun
Economy
No proporcionado
El retraso del vuelo, me perjudico bastante ya que tenía otros vuelos de conexión, Cancún-Mexico y México Durango. Tuve que comprar ($2,174.79 MXN) un nuevo vuelo de Cancún a CDMX, donde puede tomar el vuelo de CDMX a Durango sin problema.- Madrid-Cancun
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Carlota H
Verificado | jul. 24, 2025Cancun-Madrid
Economy
Cuestiones técnicas
Estuvimos esperando en el hotel 5 horas a saber algo del vuelo, no nos dejaba sacar los billetes online por un fallo de la plataforma de la aerolínea y tuvimos que cogerlos nada más llegar al aeropuerto. Una vez llegamos esperamos otras 2-3 horas a que por fin llegase el avión. Tenía una cita en madrid 2 horas tras el aterrizaje y llegamos a madrid como 6-7 horas más tarde. El avión llegó a las 17:30 y nos dejaron salir a las 18:00 Teníamos pensado que llegase a las 12:10 La salida del avión se suponía que era a las 19:40 hora de Cancún y acabamos saliendo a la 1 am Porque en el hotel nos dieron de cenar por cortesia… que si no- Cancun-Madrid
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Pablo Enrique H
Verificado | jul. 24, 2025Cancun-Madrid
Economy
Cuestiones técnicas
dijo que no teniamos derecho Un retraso de muchas horas, tuvimos que viajar de noche a Vigo, ya que con la hora prevista llegabamos bien en lugar de viajar muchas horas de noche No perdimos dinero, solo horas de descanso EL reto de documentos esta incluio en el expediente de VIVIANA GARCIA GARCIA mi esposa con la que viaje- Cancun-Madrid
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Viviana Beatriz G
Verificado | jul. 16, 2025Cancun-Madrid
Economy
Cuestiones técnicas
Hubo un retraso de más de 6 horas y nos cambiaron de avión a uno pequeño que en vez de venir de Madrid, vino de Portugal, Íbamos muy apretados y las maletas no entraban. Cuando hice la reclamación dijeron que no tenía derecho a indemnización, porque se vieron obligados a cambiar de avión por nuestra seguridad- Cancun-Madrid
- Economy
Austhin Emmanuel P
Verificado | jul. 15, 2025Madrid-Santo Domingo
Economy
Soy madre del menor que iba a tomar el vuelo, sobre las 13:00 No nos dejaron acceder al cheking , ellos estaban cerrado . Según el personal las azafata recibe los niños a las 12 y vuelo salía a las 14:45 . No me notificaron de que la azafata llegaría. A las 12 a recoger el niño , al llegar ahí el personal fue muy grosero y maltratador verbalmente el niño entró en Anciedad y se puso a llorar bastante . El vuelo de ida aún con tiempo no lo dejaron embarcar y me dicen que debo yo comprar otro que no me reembolsan nada .
- Madrid-Santo Domingo
- Economy
Hector A
Verificado | jul. 14, 2025Cancun-Madrid
Economy
No proporcionado
El día que saliamos desde Cancún, veiamos en pantalla que nuestro retraso aumentaba por momentos, no sabíamos nada, ni nos dieron información al respecto. No sorprendió ver que otros vuelos si salían y nuestro vuelo no, por lo que pensamos que no había llegado a Cancún. Cuando llegamos a Madrid, pusimos la reclamación y nos contestaron que había un problema de seguridad, lo que nos dejó incrédulos y estamos seguros que la compañía aérea miente.- Cancun-Madrid
- Economy
Grabiel M
Verificado | jul. 9, 2025Santo Domingo-Madrid
Economy
Hubo mucha negligencia de parte de la atención en la aerolínea y cuando fui a pedir una reclamación me trataron muy mal y una de la chica en el aeropuerto de santo domingo me dejó con la palabra en la boca se fue y no me dejó explicarle y luego vino me dijo que le dejara ver mi pasaporte me tomo una foto y se fue de nuevo y cuando envié varios correos y su respuesta es que ello no podían hacer nada y que tampoco me iban a devolver el dinero y que tampoco podían darme otro vuelo
- Santo Domingo-Madrid
- Economy
Loren M
Verificado | jul. 7, 2025Madrid-La Romana
Economy
Cuestiones técnicas
El vuelo que estaba previsto a salir a las 17:30pm termino saliendo a las 19:00pm. llegando a su destino pasado de la hora prevista. tuve que posponer mi destino que era San Pedro de Macorís hasta el otro día y amanecer en donde un familiar, tuve que esperar una hora y media mas en el aeropuerto fuera de la hora prevista de partida del vuelo y luego de eso antes de iniciar el despegue el piloto dijo que el avión tenia algo mal que no recuerdo y tuvo que volver a la puerta de embarque por un problema técnico y hay se retraso mas tiempo, a parte de eso hacia mucho frio, la comida no me gusto, no tenían conector para cargar el móvil, el asiento era incomodo y estaba justo en la puerta de emergencia.- Madrid-La Romana
- Economy
Luis Alberto C
Verificado | jun. 23, 2025Madrid-Punta Cana
Economy
No proporcionado
Hola remito información relativa al retraso del vuelo 2W3503 de fecha 02/12/2023 que nos afectó a toda mi familia. Te detallo datos del asunto : DATOS DEL VUELO - compañia : world2fly - código del vuelo : 2W 3503 - fecha del vuelo : 02/diciembre/2023 - aeropuerto origen : Aeropuerto Adolfo Suarez Madrid-Barajas (MAD) - aeropuerto destino: Aeropuerto Internacional de Punta Cana ( PUJ ) - hora prevista de salida : 15.30 hora local - hora prevista de llegada : 19:15 hora local Se adjunta documento "reserva vuelos pago confirmado.pdf" justificante de la reserva, que incluye el estado de pago = confirmado NOMBRE DE LOS PASAJEROS DE LA RESERVA - Luis Alberto Castro Muñoz - DNI 31644317C - Isabel María Garrido Mantilla - DNI 28722306K - Isabel Castro Garrido - DNI 53587435B - Angela Castro Garrido - DNI 53587434X - Alberto Castro Garrido- DNI 53587436N Se adjunta documento "DNI Familia Castro Garrido.pdf" con los DNI de miembros de la familia. Se adjuntan documento "Boarding todos.pdf" con las tarjetas de embarque de los pasajeros de la reserva. Se adjunta documento "tarjeta embarque facturación.pdf" con las tarjetas de embarque de los pasajeros de la reserva tras la facturación de los equipajes. Se adjunta documento "justificante transfer SUNTR_OT.pdf" con justificante del transfer al hotel contratado para la llegada prevista. Se adjunta documento "flightaware w2fly 3503 dic 02 history.jpg" con un "duplicado" de pantalla de la página web "https://es.flightware.com" con los horarios realizados por el vuelo de la compañía aérea y la fecha en cuestión. Se registra un horario de llegada con un retraso superior a 3 horas y 30 minutos sobre el horario previsto. No se nos indicó el porque del retraso.- Madrid-Punta Cana
- Economy
David L
Verificado | jun. 18, 2025Punta Cana-Madrid
Economy
Problemas en el aeropuerto
Aparte de la hora de retraso en la salida del vuelo. Luego estuvimos más de 3 horas metidos dentro del avión esperando a que se subieran pasajeros de otro avión averiado- Punta Cana-Madrid
- Economy
Yerelmy Emilio P
Verificado | jun. 18, 2025Punta Cana-Madrid
Economy
Cuestiones técnicas
Problemas técnicos con otro avión de la aerolínea en el mismo aeropuerto, la hora de salida de principio era a las 7:20pm, luego las 8:20pm y termino saliendo después de las 10pm, ¡los sobre cargo nos trataron bien!- Punta Cana-Madrid
- Economy
Franklin Alexander C
Verificado | jun. 15, 2025Santiago de Cali-Madrid
Economy
El avión al embarcar no arranco a la hora debida y me quedé en el asiento del avión durante una hora y media, en la cual nos avisaron en ese mismo instante y nos dejaron ahí sin previo aviso, y la única explicación que recibimos fue por megafonia que el piloto nos dijo que disculpasemos la molestias pero todo eso después de estar hora y media esperando y
- Santiago de Cali-Madrid
- Economy
Pedro Rey R
Verificado | jun. 8, 2025La Habana-Madrid
Economy
Cuestiones técnicas
Que teníamos salida para el día 9 estando en el aeropuerto nos dijeron que no podíamos salir que nos llevan un hotel salimos el el domingo en otro viaje y nos dijeron que nos ivan rembolso un dinero- La Habana-Madrid
- Economy
Gisela S
Verificado | may. 28, 2025Punta Cana-Madrid
Economy
No proporcionado
Nos retrasaron el vuelo sin justificación ninguna a 3 horas. No tuvimos tickets para poder cenar en el aeropuerto y por causa tuvimos que comprarlo de nuestro propio bolsillo, así que estuvimos en el aeropuerto unas 6h.- Punta Cana-Madrid
- Economy
Vadim S
Verificado | may. 21, 2025Madrid-Punta Cana
Economy
No proporcionado
Lo único que nos ofrecieron es este bono de 600 euros para futuros vuelos con ellos, cabe destacar que el bono solo me lo ofrecieron a mí, a mi compañera Silvia no, avisaron el día 9 vía correo de la cancelación del vuelo lo cuál nos generó perdidas tanto de 2 días de hotel ya pagado sin posibilidad de reembolso por que fuimos avisados a última hora, como de los billetes de tren de león a madrid.- Madrid-Punta Cana
- Economy
Nicolás G
Verificado | may. 20, 2025Economy
Perdida de documentos con la azafata
Buenas tardes quiero informar que se prestó un mal servicio con la azafata y todo fue de afán y por si fuera poco ha perdido unos documentos del menor que eran del juzgado sumamente importantes y se ha quedó una caja en el avión por qué la chica era todo rápido el niño lo sentaron con un desconocido no pudo tomarse unas pastillas por qué la azafata nunca pasó haber si necesitaba algo para pasarle su mochila- Economy
- Pérdida: €100
- Solución deseada
Reembolso de gastos
Yaniel A
Verificado | may. 6, 2025La Habana-Madrid
Economy
El vuelo salía el Miércoles 09/04/25, nos han retrasado en La Havana y el vuelo ha salido finalmente el Domingo 13/04/25. El Jueves 10/04/25 debía presentarme a mi trabajo, en horario de la tarde, por lo cual, al no poderme presentar me han descontados los días de la nómina. A su vez, no he podido asistir a un matrimonio familiar que tenía programado para el Sábado 12/04/25. Por lo tanto, solicito se pueda gestionar la mayor indemnización posible, debido a los daños laborales, económicos y familiares.
- La Habana-Madrid
- Economy
Diego F
Verificado | may. 5, 2025La Habana-Madrid
Economy
Cuestiones técnicas
El vuelo estaba programado para el 16 de marzo de 2025. Luego de varias horas dentro del avión, finalmente el vuelo fue cancelado y no fue reprogramado hasta 48 horas después (viajé el 18 de marzo). Durante toda esta situación, mi perrita, que viajaba conmigo, pero en la bodega del avión, también sufrió estrés.- La Habana-Madrid
- Economy
Zaira C
Verificado | abr. 24, 2025La Habana-Madrid
Economy
Reclamación exitosa
Cuestiones técnicas
El día 9 de abril yo volaba de Cuba hacia Madrid. No pude volar porque al parecer hubieron fallos técnicos con los aviones y reubicaron a los que pudieron en otros vuelos. Yo no cabía y me quedé en tierra junto a más personas. La chica de la aerolínea nos dijo que la única solución era volar el domingo. Casi pierdo mi trabajo por este fallo ya que yo tenía que trabajar el sábado 12. Tuve que quedarme 4 días más por estos fallos. La aerolínea trató de solucionarlo como pudo y fueron muy amables a la hora de preguntarle cómo procederíamos si no podíamos volar.- La Habana-Madrid
- Economy
- Reclamación exitosa
Jeniffer R
Verificado | abr. 21, 2025La Habana-Madrid
Economy
No proporcionado
Llegué al Aereopuerto a las 18:00,cuando llegué al área del check in me dijeron que me tenían que dar una información (al igual que a otro grupo de pasajeros ) .Salio una señora del personal del Aereopuerto y nos dijo que lo sentía mucho pero que ese día no podíamos viajar porque había overbooking (a mi me sonó poco convincente ) y que además teníamos que esperar al próximo vuelo Habana -Madrid,el cual salía 3 días después de la fecha prevista . O sea , yo tenía que haber viajado el 13 de abril a las 20:50 y tuve que esperar al día 16 para salir del país . Yo había reservado mi pasaje con un mes de antelación y no me parece correcto que la compañía teniendo todos mis datos no me hayan enviado un simple mail explicando por qué se había cancelado el vuelo. Me tuve que quedar 3 días más en Cuba gastando más dinero del que tenía previsto ,empezando por el mismo taxi hasta el Aereopuerto que no es nada barato , más esos días de estancia y comida . Espero respuestas de la aereolinea . Gracias- La Habana-Madrid
- Economy
Reynaldo M
Verificado | abr. 21, 2025Madrid-Santo Domingo
Economy
Cuestiones técnicas
El vuelo no salía porque el motor no prendía las luces se apagaban y prendía y apagaba, el piloto decía que estuviéramos paciencia los pasajeros estábamos desesperado por la salida estaba programada para salir a las 16:20 y cuando por fin habló el piloto salió tres horas y media de retraso donde lks pasajeros estábamos nervioso que ya no queríamos volar por el daño mecánico del avión ✈️- Madrid-Santo Domingo
- Economy
Mayelin H
Verificado | abr. 20, 2025La Habana-Madrid
Economy
Cuestiones técnicas
Teníamos salida el 9/04/2025 pero nos cancelaron el viaje. Eso derivó otros gastos adicionales gastos asumiendo la inflación de los precios en mi país de origen, de trasporte y otros insumos. Perdidas de dinero de mi salario por los días no trabajados en mi puesto de trabajo en España país de recidenci actualmen y daños colaterales con mi empresa donde trabaja actualmente. Muchas gracias- La Habana-Madrid
- Economy
Pedro Rey R
Verificado | abr. 18, 2025La Habana-Madrid
Economy
Cuestiones técnicas
Hola,llegamos a chequear a la hora,y me dicen que me apartará en la parte del chequin de preferencia,y al rato que estoy ahi se reúnen más pasajeros conmigo en ese espacio del chequin,todos nos quedamos en plan que ha pasado.viene una chica que dice ser la representante de la aerolínea y nos informan k debido a un problema k tuvo el vuelo no volabamos ese día que volariamos sino el domingo 4 días despues que vendría un autobús a llevarnos al hotel iberostal parckard de la habana que eso lo costaba la aerolínea al igual nos indemnizarian que nos pusiéramos en contacto con la aerolínea.en fin salimos el día 13/4/2025 casi a las 22:00 con retraso el vuelo.y perdi la comunión del niño más el trabajo- La Habana-Madrid
- Economy
Luidy Massiel B
Verificado | abr. 17, 2025Punta Cana-Madrid
Economy
No proporcionado
Llegamos a punta cana, haciendo la fila del checking, en el mostrador nos cogieron los datos y nos avisaron de que el vuelo lo habían cancelado, y que no podían hacer nada, llevábamos un gatito y por desgracia se estresó ya que un animal no puede pasar tantas horas en un transportin. Nos alojaron en un hotel en el cual no podías consumir nada.- Punta Cana-Madrid
- Economy
Estrella R
Verificado | abr. 17, 2025Punta Cana-Madrid
Economy
No proporcionado
Se canceló el vuelo nosotras haciendo el chekin en el mismo aeropuerto, y encima llevamos un gato el cual estuvo mas tiempo del necesario sin hacer sus necesidades- Punta Cana-Madrid
- Economy
Ana María R
Verificado | abr. 11, 2025Madrid-Cancun
Economy
Cuestiones técnicas
De salir a las 14"30 salimos a las 20"00.Nos cambiaron el avión que era inferior al que teníamos que ir al principio,un Airbus 330 en vez de un Airbus 350 .De haber llegado a las 19"30 lunes hora de Cancún llegamos a las 12"30 martes hora de Cancún Hicimos una reclamación en el aeropuerto de Madrid y al volver les mandamos un correo y no hemos recibido respuesta- Madrid-Cancun
- Economy
Davel V
Verificado | abr. 10, 2025La Habana-Madrid
Economy
Problemas en el aeropuerto
Llege al aereopuerto jose marti (cuba) y cuando fui a facturar las maletas me dijeron que el vuelo ya estaba lleno porque había venido un avión más pequeño y me dijeron que teníamos que esperar hasta el domingo para poder viajar que mientras tanto teníamos que ir para un hotel y que ellos nos contactaban.- La Habana-Madrid
- Economy
Agustín. R
Verificado | abr. 9, 2025Madrid-Punta Cana
Economy
Cuestiones técnicas
Manifiestan que el avión sufre problemas técnicos y la compañía no quiere indemnizar argumentando fuerza mayor causa que no se corresponde con lo ocurrido- Madrid-Punta Cana
- Economy
Elena V
Verificado | abr. 2, 2025Madrid-Cancun
Economy
Cuestiones técnicas
Antes de embarcar cambiaros de un avión grande a un avión más pequeño y con menos servicios (no tenía pantallas, no tenía cargadores...) porque el avión grande tuvieron que ponerlo en mantenimiento (eso nos dijeron en facturación). Por esta razón el embarque fue un kaos ya que mucha gente tenía asientos asignados que no existían por la nueva organización del avión. Después de conseguir que finalizase el embarque, ya llevábamos retraso y al ir para pista, nos avisó el comandante de que saltó un indicador (no nos dijeron de qué) que tenían que revisar y por tanto volvimos a la terminal. Tras bastante tiempo dentro del avión (más de 1h e incluso 2h) nos desembarcaron para embarcar en otro avión. Como la tripulación ya se pasaba de hora tuvimos que esperar que viniese tripulación de sus casas para proceder al embarque y por fin salir con más de 5h de retraso. Finalmente el comandante nos dijo que iban a intentar recuperar tiempo en vuelo, despegamos a las 20:03 y aterrizamos 5h 2 min de retraso según la compañía- Madrid-Cancun
- Economy
Rita Margarita R
Verificado | abr. 2, 2025Madrid-Cancun
Economy
Cuestiones técnicas
Antes de embarcar cambiaros de un avión grande a un avión más pequeño y con menos servicios (no tenía pantallas, no tenía cargadores...) porque el avión grande tuvieron que ponerlo en mantenimiento (eso nos dijeron en facturación). Por esta razón el embarque fue un kaos ya que mucha gente tenía asientos asignados que no existían por la nueva organización del avión. Después de conseguir que finalizase el embarque, ya llevábamos retraso y al ir para pista, nos avisó el comandante de que saltó un indicador (no nos dijeron de qué) que tenían que revisar y por tanto volvimos a la terminal. Tras bastante tiempo dentro del avión (más de 1h e incluso 2h) nos desembarcaron para embarcar en otro avión. Como la tripulación ya se pasaba de hora tuvimos que esperar que viniese tripulación de sus casas para proceder al embarque y por fin salir con más de 5h de retraso. Finalmente el comandante nos dijo que iban a intentar recuperar tiempo en vuelo, despegamos a las 20:03 y aterrizamos 5h 2 min de retraso según la compañía- Madrid-Cancun
- Economy
Guillermo R
Verificado | abr. 2, 2025Madrid-Cancun
Economy
Cuestiones técnicas
Antes de embarcar cambiaros de un avión grande a un avión más pequeño y con menos servicios (no tenía pantallas, no tenía cargadores...) porque el avión grande tuvieron que ponerlo en mantenimiento (eso nos dijeron en facturación). Por esta razón el embarque fue un kaos ya que mucha gente tenía asientos asignados que no existían por la nueva organización del avión. Después de conseguir que finalizase el embarque, ya llevábamos retraso y al ir para pista, nos avisó el comandante de que saltó un indicador (no nos dijeron de qué) que tenían que revisar y por tanto volvimos a la terminal. Tras bastante tiempo dentro del avión (más de 1h e incluso 2h) nos desembarcaron para embarcar en otro avión. Como la tripulación ya se pasaba de hora tuvimos que esperar que viniese tripulación de sus casas para proceder al embarque y por fin salir con más de 5h de retraso. Finalmente el comandante nos dijo que iban a intentar recuperar tiempo en vuelo, despegamos a las 20:03 y aterrizamos 5h 2 min de retraso según la compañía- Madrid-Cancun
- Economy
Lourdes Maria M
Verificado | abr. 2, 2025La Habana-Madrid
Economy
Problemas en el aeropuerto
El vuelo tenia que llegar alas 11:30 y debido a retraso de la aerolínea llego mas 3 horas tardes, luego como mi madre tenia asistencia por ser mayor y llevaba silla de ruedas ,la dejaron de ultima por no tener personal y salió pasadas las 17:30 por lo perdí todos los pasajes de conexión y tuve que pagar por otros- La Habana-Madrid
- Economy
Eloy R
Verificado | abr. 1, 2025Cancun-Madrid
Economy
Cuestiones técnicas
El vuelo se retrasó 5 horas por lo que tuvimos que pasar el día fuera de la habitación del hotel porque la teníamos que dejar por la mañana. Tuvimos gastos adicionales de comida y afectó mucho a nuestro descanso y estancia el último día. Además, no se nos notificó del retraso hasta nuestra hora de recogida en el hotel (porque llamamos nosotros al no llegar nunca nuestro transporte) , con todo el equipaje preparado y sin habitación. Teníamos billetes de tren comprados para volver desde Madrid a Valencia y los perdimos.- Cancun-Madrid
- Economy
Luca P
Verificado | mar. 31, 2025Cancun-Madrid
Economy
No proporcionado
Tenía un vuelo reservado con la aerolínea para el 28 de marzo de 2025, de Cancún a Madrid, con el número de reserva QCXFUJ. El vuelo estaba programado. para salir a las 9:20 a.m., pero sin previo aviso la aerolínea cambió el horario. El problema es que en la aplicación de Booking y World2Fly mi vuelo seguía apareciendo como confirmado en su horario original, por lo que nunca me enteré del cambio hasta que ya era demasiado tarde. Esto me afectó muchísimo, porque tenía otros vuelos y actividades programadas para celebrar mi 25 aniversario de matrimonio. Al darme cuenta de lo que había pasado, me vi en la necesidad de comprar un nuevo boleto para poder seguir con mi plan de viaje. Esto representó un gasto adicional que no estaba contemplado y que fue consecuencia directa de la falta de información por parte de la aerolínea. Por esta razón, estoy solicitando el reembolso del importe que tuve que pagar por el nuevo boleto. anexo las pruebas , también tengo los demas vuelos ,tengo todos los hoteles etc- Cancun-Madrid
- Economy
Estrella R
Verificado | mar. 31, 2025Punta Cana-Madrid
Economy
No proporcionado
Aprecio que me hayan proporcionado alojamiento, y afortunadamente no tuve problemas para ingresar con mi gato Coquimbo. Sin embargo, la cancelación y la reprogramación del viaje me generaron un gran nivel de estrés especialmente al viajar con una mascota, lo que hizo que la experiencia fuera aún más complicada. Aparte tenia cosas importantes que hacer en mi ciudad y tuve que cancelar todo por este inconveniente- Punta Cana-Madrid
- Economy
Eduardo Ernesto P
Verificado | mar. 30, 2025La Habana-Madrid
Economy
Reclamación escalada a la aerolínea
Cuestiones técnicas
Perdimos conexión hacia otra ciudad. Saliendo dos días después , cambiando los planes y sin justificante con antelación en el trabajo :(- La Habana-Madrid
- Economy
- Reclamación escalada a la aerolínea
Luis Alberto V
Verificado | mar. 27, 2025Punta Cana-Madrid
Economy
Cuestiones técnicas
Tuve más de 24 hora de retraso y eso me perjudicó en el trabajo y mucha otra cosa que tenga que aser- Punta Cana-Madrid
- Economy
Karina Dessire C
Verificado | mar. 26, 2025Punta Cana-Madrid
Economy
No proporcionado
Nos indicaron el mismo día del viaje que el avión no pudo salir de Madrid a Punta Cana por mantenimiento y por esa razón no se pudo abordar en Punta Cana, nos instalaron en un hotel con las comidas y bebidas incluídas además del traslado. Nos reagendaron para volar al día siguiente a la misma, es decir 24 horas después y adicional con una hora retraso.- Punta Cana-Madrid
- Economy
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