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Wir haben in den letzten 8 Jahren erfolgreich 450.000 Fälle.
Über 49 millions € an Entschädigungen haben wir für unsere Kunden gesammelt.
American Airlines Flugverspätung erlebt? Das müssen Sie jetzt tun
München, Frankfurt, Berlin – oder vielleicht Zürich? Immer wieder sehen wir Verspätungen bei American Airlines in deutschen/schweizerischen Flughäfen. Weltweit fliegt American Airlines etwa 2 Millionen Flüge in 12 Monaten und haben letztes Jahr über 275 Millionen Tickets angeboten.
Ein Ticket davon haben Sie womöglich selbst gekauft. Und scheinbar hatten Sie entweder eine Flugverspätung, einen Flugausfall oder sind nicht richtig befördert worden. Dann ist es gut, seine Rechte in der EU zu kennen. Denn Ihnen steht bei all diesen Fällen womöglich eine Erstattung zu.
Das müssen Sie nun tun:
- Grund der Verspätung, des Ausfalls oder Nichtbeförderung erfragen
Es gibt immer einen Grund. Diesen sollten Sie wissen. Fragen Sie bei Bedarf einen Mitarbeiter. Notieren Sie die Antwort – sie kann später für eine Entschädigungsforderung wichtig sein. - Sammeln Sie alle Infos, die Sie zur Verfügung haben
Machen Sie Fotos oder Screenshots von Anzeigetafeln, der Buchungs-App oder anderen Quellen, die die Verspätung dokumentieren. - Dauer festhalten - ab 2 Stunden gibt es erste Rechte
Behalten Sie die Zeit im Blick. Ab einer Wartezeit von 2 Stunden ist die Airline verpflichtet, Ihnen Mahlzeiten und Getränke anzubieten. American Airlines selbst erwartet von seinen Mitarbeitern in einem aktuellen Schreiben, dass diese Vorgabe erfüllt werden. Nutzen Sie also die Unterstützung, die Ihnen der Kundenservice geben muss! - Belege aufbewahren. Sammeln Sie Quittungen für Ausgaben, die Ihnen durch die Verspätung entstehen, z. B. für Essen, Getränke oder alternative Transportmittel.
- Ankunftszeit notieren. Schreiben Sie die Uhrzeit auf, zu der die Flugzeugtür an Ihrem Endziel geöffnet wurde. Die genaue Zeit spielt eine wichtige Rolle.
- Anspruch prüfen. Überprüfen Sie, ob Ihr Flug für eine Entschädigung infrage kommt. Nutzen Sie dazu den kostenlosen Entschädigungsrechner.
Ab hier gibt es Entschädigung für Sie
11.772 Flüge finden bei American Airlines etwa pro Tag statt. Nicht alle aus Deutschen Flughäfen, aber ein Teil davon. 32 % der Flüge hatten im vergangenen Monat Verspätungen von mehr als 15 Minuten laut Statistiken (Airportia). Durchschnittliche Verspätungsdauer lag bei 38 Minuten.
Bereits ab 3 Stunden Verzögerung steht Ihnen eine Entschädigung zu. Um das zu verdeutlichen, hier zwei typische Szenarien:
Abflugzeitpunkt: 3 Stunden verspätet
Ihr Flug von München in die USA sollte ursprünglich um 10:00 Uhr starten, hebt jedoch erst um 13:00 Uhr ab. Die Verzögerung beträgt exakt drei Stunden. Bei einer Flugdistanz über 3.500 Kilometer (wie zwischen München und den meisten US-Destinationen) dürfen Sie die maximale Entschädigungssumme einfordern.
Abflug nur leicht verspätet, aber späte Landung? Trotzdem Anspruch auf Entschädigung
Ein weiterer Flug von München in die USA startet um 10:00 Uhr mit einer Abflugverspätung von 2 Stunden und 45 Minuten. Aufgrund ungünstiger Wetterbedingungen verlängert sich die Flugzeit, und das Flugzeug landet schließlich mit einer Gesamtverzögerung von 3 Stunden und 15 Minuten. Auch in diesem Fall haben Sie Anspruch auf die volle Entschädigung, da die entscheidende Ankunftsverspätung über der 3-Stunden-Grenze liegt.
3-Stunden-Regel: Jetzt haben Sie ganz klar Recht auf Rückerstattung
Unabhängig davon, ob die Verspätung beim Abflug oder bei der Ankunft über drei Stunden liegt – Sie haben ab diesem Zeitpunkt rechtlichen Anspruch auf eine Entschädigung.Das heißt: Sie müssen nicht unbedingt 3 Stunden zu spät losgeflogen sein. Es reicht auch 3 Stunden zu spät anzukommen.
Ein weiterer Punkt ist die Flugdistanz. Je länger die Entfernung, desto höher die mögliche Rückzahlung an Sie ist der Flug verspätet.
Höhe der Entschädigung im Überblick + Zielort:
American Airline Verzögerung | Flugentfernung bis 1.500 km | Flugentfernung über 1.500 km | Flugentfernung 1.500–3.500 km | Flugentfernung über 3.500 km |
Unter 3 Stunden |
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3–4 Stunden | 250 € | 400 € | 300 € | 600 € |
Über 4 Stunden | 250 € | 400 € | 600 € | 600 € |
Flug nie angekommen | 250 € | 400 € | 600 € | 600 € |
Unser Lesetipp: Flugverspätungen von über 6 Stunden.
Sie wollen Ihr Geld zurück? Das müssen Sie tun
Es gibt mehrere Wege, wenn Sie von einem Flugproblem betroffen sind, um an Ihr Geld zu kommen. Sie können sich zum einen direkt an die Airline wenden, ein Formular ausfüllen und warten. Das Problem hierbei ist zum einen, dass Sie nie ganz wissen, ob Sie alles richtig gemacht haben. Wie lange die Bearbeitung dauert, was rechtlich überhaupt relevant ist und was Sie alles angeben dürfen.
Das kann lange dauern! Manchmal bis zu 30 Tage - oft bis zu 90 Tage. Wenn dann noch Rückfragen kommen sollten, haben viele den Fall gedanklich bereits beiseite gelegt.
Sie brauchen Hilfe? Wir bringen Ihre Entschädigung auf Ihr Konto
Sie haben es sich vielleicht schon gedacht: Wir sind Spezialisten, wenn es darum geht, rechtlichen Rat zu geben. Doch wir fordern auch ein. Wenn Sie den Prozess an uns abgeben wollen, läuft alles automatisch. Ohne dass Sie einen Cent bezahlen müssen. Wir arbeiten auf einer einfachen Basis: Wir nehmen die ganze Arbeit auf uns und bekommen einen Service-Fee von der Erstattung selbst. Für Sie bedeutet das keine Gebühren, keine Überweisung, keine Zahlung an uns. Unser Gewinn richtet sich nach unserem Erfolg, die Erstattungssumme einzubringen. Das ist eine Win-Win-Situation in diesem Fall.
- Erfahrung und Erfolg: Über 450.000 bearbeitete Fälle in den letzten sieben Jahren und eine Kundenzufriedenheit von 4,6 aus 5 Sternen bei mehr als 18.362 verifizierten Bewertungen sprechen für sich.
- Günstigste Preise: Familien sparen mit AirAdvisor durchschnittlich mindestens 120 € im Vergleich zu teureren Anbietern. Wir bieten den günstigsten Service am Markt – maximale Entschädigung ohne hohe Gebühren.
- Kein Risiko: Sie zahlen nur im Erfolgsfall. Unsere Provision wird direkt von der Airline-Entschädigung abgezogen – ohne versteckte Kosten, wenn Sie uns beauftragen.
- Komplett stressfrei: Einmal eingereicht, übernehmen wir alles – von der Fallbearbeitung bis zur Klage. Kein Papierkram, kein Ärger mit Airlines.
- Höhere Erfolgschancen: Mit einer Erfolgsquote von 98 % wissen Airlines, dass sie zahlen müssen, wenn AirAdvisor übernimmt.
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Flugausfälle bei American Airlines trifft ca. 2 % aller Passagiere
Genauer gesagt sind 1,93 % der Flüge im letzten Monat ausgefallen. Bei der Vielzahl an Flügen wächst dies schnell zu einer beträchtlichen Anzahl von mehreren tausend betroffenen Flügen und Passagieren. Dennoch betonte Robert Isom, CEO von American Airlines, in einem Statement:
Das Team von American Airlines hat 2024 eine Reihe wichtiger Ziele erreicht. Wir führen weiterhin einen zuverlässigen Betrieb durch und gestalten unser Geschäft neu, um eine noch effizientere Fluggesellschaft aufzubauen.
Hotelkosten, Flugticket und Rückerstattung: All das kommt hier zusammen
Sind Sie davon betroffen, dürfen Sie aktiv werden. Denn Flugausfälle beinhalten nicht nur finanzielle Erstattungen, sondern gegebenenfalls sogar mehr - hier unsere Tipps und Ratschläge:
1. Kurzfristige Annullierung
Das kann passieren – wegen Technik, Wetter oder Personalmangel. Unter 14 Tage vor Abflug haben Sie Anspruch auf Umbuchung oder Erstattung. Falls nötig, muss die Airline eine Ersatzbeförderung organisieren, auch mit einer anderen Airline.
2. Pauschalreise betroffen
Der Reiseveranstalter muss eine Alternative bieten oder Ihnen die Kosten erstatten. Bleiben Sie gestrandet, trägt er die Zusatzkosten für Hotel und Verpflegung.
3. Übernachtung nötig
Sollten Sie wegen des Ausfalls übernachten müssen, muss die Airline Hotelkosten und Mahlzeiten übernehmen. Fragen Sie nach einem Hotelgutschein oder fordern Sie die Kosten mit Belegen zurück.
4. Anschlussflug verpasst
Ist alles auf einer Buchung, kümmert sich die Airline um eine neue Verbindung. Sind die Flüge separat gebucht, tragen Sie das Risiko selbst.
Falls Sie durch den Ausfall einen wichtigen Termin verpassen, gibt es leider keinen Anspruch auf Schadensersatz. Die Entschädigung nach EU-Recht bezieht sich rein auf den Flugpreis und eventuelle Zusatzkosten, nicht auf Folgeschäden.
Unser Lesetipp: Flugticket-Erstattung bei Flugausfall
- Tipp bei Annullierungen: Wird Ihr Flug annulliert, bestehen Sie auf eine vollständige Rückerstattung anstelle eines Gutscheins. Laut Passagierrechten könnten Sie unter Umständen auch Anspruch auf Entschädigung haben.
- Tipp: An stark frequentierten Reisetagen (z. B. Feiertagen) können sich Verzögerungen leicht häufen. Buchungen unter der Woche sind oft störungsfreier.
Was tun, wenn Ihr American Airlines Flug überbucht ist?
Auch eine Überbuchung ist nach EU-Fluggastrechteverordnung ein klarer Fall und Sie können Entschädigung erhalten. Wird Ihr American Airlines Flug von der Gesellschaft absichtlich überbucht, und Ihnen die Beförderung verweigert, haben Sie als Fluggast natürlich auch dann Anspruch auf eine Entschädigung (hier gilt auch das Gleiche: Sie müssen aus der EU starten oder die Airline innerhalb der EU Ihren Sitz haben). Falls Sie aufgrund der Überbuchung gestrandet sind, muss die Airline Sie entweder schnellstmöglich an Ihr Ziel bringen oder, falls nötig, zurückführen.
Aufgepasst: Wenn Ihnen ein Gutschein als Erstattung angeboten wird
Innerhalb der EU-Verordnung steht Ihnen immer eine Geldzahlung zu, es sei denn, Sie stimmen einem Gutschein ausdrücklich zu. Falls eine Airline Ihnen nur einen anbietet (und sonst nichts), können Sie auf eine Bargeldauszahlung bestehen oder sich an die nationale Durchsetzungsstelle für Fluggastrechte wenden. Denn:
Laut Artikel 7 Absatz 3 (sinngemäß):
Die in Absatz 1 genannten Ausgleichszahlungen sind in bar, per elektronische Überweisung, per Banküberweisung oder per Scheck zu leisten. Mit Zustimmung des Fluggastes kann die Ausgleichszahlung auch in Form von Reisegutscheinen oder anderen Dienstleistungen erfolgen.
Das bedeutet: Gutscheine sind nur erlaubt, wenn Sie ihnen zustimmen. Falls eine Fluggesellschaft Ihnen einen Gutschein aufzwingen möchte, verstößt sie gegen die EU-Verordnung. Zudem sollten Sie an Folgendes denken:
Sollten Sie einen Gutschein annehmen?
Das hängt von Ihrer Situation ab. Bedenken Sie:
- Sie haben oft eine begrenzte Gültigkeit (meist 1 Jahr).
- Ein Gutschein schließt in vielen Fällen eine spätere Bargeldentschädigung aus.
- Falls die Airline insolvent geht, ist das Angebot möglicherweise wertlos.
- Der Betrag den Sie bekommen, ist oft weniger Wert als die Entschädigung, die Ihnen zusteht
Akzeptieren Sie keine Fluggutscheine
Lassen Sie AirAdvisor Ihren Fall von Beginn an unterstützen.
Wann muss American Airlines keine Entschädigung zahlen?
Reisende sind zwar geschützt. Doch nicht vor allem. Ihr Entschädigungsanspruch verfällt, wenn die Airline nichts dafür kann. Das heißt: American Airlines muss nur zahlen, wenn die Ursache in ihrer Verantwortung liegt. Es gibt jedoch Ausnahmen, bei denen die Airline nicht haftbar gemacht werden kann. Man nennt das außergewöhnliche Umstände. Dazu gehört schlechtes Wetter, Luftraumsperrungen, Sicherheitsrisiken oder medizinische Notfälle.
Unser Experten-Check: Achten Sie auf diese Besonderheiten bei American Airlines
- Haben Sie ein rückerstattbares Ticket gekauft? Dann dürfen Sie 1-Jahr lang, wenn Sie das Ticket nicht benutzt haben, eine Rückerstattung anfordern.
- Es gibt einen speziellen Service von American Airlines “BeNotified”, die Benachrichtigungen sendet, wie Abflugerinnerungen, Verspätungen und Stornierungen am Tag des Fluges.
- Die Airline hat auch eine spezielle American Airlines App, mit Flughafenplänen, Ihrer Bordkarte und Buchungsinfos.
- Für Vielflieger mit der Airlines ist das AAAdvantage Programm entwickelt, hierüber hätten Sie auch diverse weitere Kontaktaufnahme-Optionen.
- Häufig gestellte Fragen zu Erstattungen, Problemen und Gepäck von American Airlines.
Erfahrungsberichte: Wie American Airlines-Passagiere zu ihrer Entschädigung kamen
Anna M. aus Magdeburg – Frankfurt – New York
Mein Flug mit American Airlines sollte um 10:30 Uhr von München nach New York starten. Doch bereits am Gate hieß es, es gäbe Probleme. Zum Glück ließ ich das prüfen und bekam eine hohe Erstattung ausgezahlt.
Thomas R. aus Frankfurt – Dallas (annulliert)
Ich stand am Gate und angeblich 'operative Gründe'. Die Airline bot mir einen Gutschein an als Entschuldigung. Ich hätte fast zugestimmt, aber ein Bekannter riet mir, stattdessen auf meine Rechte zu pochen. Ich reichte eine Entschädigungsforderung ein und erhielt nach ein paar Wochen bekam ich das Geld aufs Konto, nicht als Gutschein. Fand ich besser.
Maria K. aus Berlin – Miami (4+ Stunden Verspätung)
Der Rückflug von Miami nach Berlin war schon stressig genug. Erst hieß es eine Stunde, dann drei. Am Ende waren es über vier Stunden, bis wir endlich abhoben. Ich kam mitten in der Nacht in Berlin an, müde und genervt. Ein Freund meinte, ich solle mich erkundigen, ob mir eine Entschädigung zusteht. Ich reichte den Fall ein und bekam nach etwa 4 Wochen Geld zurück. Das hat den Ärger wenigstens ein bisschen ausgeglichen.
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