Ya sea por simple curiosidad o porque deseas reclamar una indemnización por vuelo cancelado a la aerolínea, a menudo es importante averiguar el motivo de la cancelación de un vuelo. En algunos casos, es posible que las aerolíneas no sean del todo sinceras con respecto a los motivos para evitar tener que indemnizar a todos los pasajeros. Nuestro objetivo es ayudarte a investigar y descubrir la verdad.
Te indicaremos todos los recursos principales que puedes utilizar para averiguar por qué se canceló tu vuelo. También debemos destacar que es fundamental consultar al menos dos fuentes para asegurarte de que el motivo coincide. A continuación, te ofrecemos un breve resumen de los puntos esenciales:
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La expresión «ir a la fuente» se aplica a los motivos de cancelación de vuelos. Su aerolínea debería ser la primera en saber que un vuelo no va a despegar y por qué. Te recomendamos que compruebes al menos una de estas opciones:
Si ya te encuentras en el aeropuerto y te enteras de una cancelación, habla con el agente de la puerta de embarque y pídele que te explique el motivo específico. Anótalo y pide el nombre de la persona con la que has hablado. Lo necesitarás más adelante para presentar una reclamación por el vuelo cancelado.
Las aerolíneas suelen publicar en sus sitios web información sobre interrupciones en los vuelos, como cancelaciones. Es posible que el motivo se indique allí y, si no es así, siempre puedes ponerte en contacto directamente con la aerolínea por teléfono o chat en vivo para confirmarlo.
Los pasajeros también pueden utilizar el sistema online de la aerolínea para comprobar si hay cancelaciones y conocer la causa. Si tienes una cuenta, utilízala para buscar tu vuelo y ver qué está pasando. Además, si tienes espacio en tu teléfono, descarga la aplicación de la aerolínea para recibir notificaciones.
La mayoría de las aerolíneas cuentan con un sistema para notificar a los clientes la cancelación de un vuelo. Cuando reserve su vuelo, especifique un método de contacto preferido que pueda consultar fácilmente. La notificación de cancelación puede incluir el motivo y puede enviarse por mensaje de texto, correo electrónico o teléfono.
Cuando un aeropuerto experimenta un número inusualmente alto de interrupciones de vuelos, es probable que publique algo al respecto en su sitio web oficial. El motivo se indicará claramente y, por lo general, se debe a cuestiones meteorológicas y de personal, incluidas huelgas y restricciones del control del tráfico aéreo (ATC).
Fuente: flightaware.com
Los sitios web independientes de seguimiento de vuelos pueden ser un gran recurso para enterarse de una cancelación, pero no siempre indican la razón detrás de ella. A menos que descargues una aplicación que te notifique automáticamente, tendrás que ser proactivo y comprobar tu vuelo.
Algunos rastreadores de vuelos útiles y de buena reputación son Flightstats, FlightRadar24 y FlightAware. Lo ideal es un rastreador con buena reputación, críticas positivas e información en tiempo real. Google también puede servirte si conoces tu número de vuelo. Pero Google es mejor para saber si hay cancelaciones o retrasos, ya que rara vez indica el motivo.
Los sitios web de seguimiento de vuelos son útiles sobre todo para ver qué aviones están en el aire en un momento dado. Tendrás que investigar un poco y ver si tu avión se retrasó antes de llegar al aeropuerto de salida. Busca aviones que sobrevuelen el aeropuerto, ya que esto puede indicar un problema con el control del tráfico aéreo, lo que puede provocar un efecto dominó y dar lugar a cancelaciones. Algunas aplicaciones también proporcionan información sobre el tiempo y los retrasos o cancelaciones.
También puedes fijarte si tu avión ha permanecido mucho tiempo en un destino anterior. Esto podría indicar un problema de seguridad, un problema mecánico con el avión o falta de personal.
La conclusión es que, con un rastreador de vuelos, es posible que no sepas la razón exacta, pero puedes hacer suposiciones razonables. Esto resulta útil cuando una aerolínea no revela al público el motivo de la cancelación. Entonces, asociarse con una empresa como AirAdvisor para presentar una reclamación puede obligar a que se respeten tus derechos como pasajero.
Cuando se cancelan vuelos por motivos relacionados con acontecimientos masivos, como huelgas del personal del aeropuerto o del control del tráfico aéreo, condiciones meteorológicas adversas o defectos generalizados en los aviones, la noticia suele aparecer en los medios de comunicación y en las redes sociales antes de que la aerolínea se lo notifique.
Para estar al tanto de todo, puede ser conveniente seguir a las aerolíneas que utiliza con frecuencia y a diversos canales de noticias como la BBC, la CNN, Bloomberg y Reuters. Cuando un sitio de noticias informa sobre cancelaciones a gran escala, a la aerolínea le resultará difícil negar el motivo.
Además de conocer los motivos de la cancelación de un vuelo, para minimizar cualquier interrupción en el viaje, es fundamental recibir la notificación de la cancelación lo antes posible. A continuación, le recomendamos algunas herramientas:
Desde 2018, Google Flights, en colaboración con Google Assistant, permite a los usuarios conocer las interrupciones de los vuelos. Muchas personas afirman haber recibido una notificación de Google horas antes de la comunicación oficial de la aerolínea. Este tiempo de antelación es ideal para volver a reservar el vuelo o buscar alojamiento para pasar la noche.
Especialmente cuando se cancelan o se retrasan gravemente varios vuelos del mismo aeropuerto al mismo tiempo, es fundamental actuar con rapidez. De lo contrario, es posible que te quedes varado en el aeropuerto más tiempo del necesario.
Es recomendable descargar la app de tu aerolínea antes de viajar. Aunque no es una ciencia exacta, muchas aerolíneas utilizan sus aplicaciones como primer punto de contacto con los clientes. Solo tienes que asegurarte de habilitar las notificaciones push y podrás recibir avisos de cancelaciones antes que algunos de tus compañeros de viaje. Esto te permitirá hacer los preparativos necesarios antes que el resto.
Con todo lo que sucede en el aire y en tierra, las razones para la cancelación de vuelos son variadas. ¿Te preguntas cuáles son las más comunes? Aquí tienes algunas:
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Una de las mejores formas de minimizar las interrupciones de los vuelos es estar al tanto del estado de su vuelo. Saber que un vuelo ha sido cancelado tan pronto como ocurre puede ayudarle a volver a reservar rápidamente y evitar que se arruine su viaje. Saber la razón por la que se canceló su vuelo determinará si puede reclamar una indemnización a la aerolínea. Estas dos cosas van de la mano.
Lo primero que debes hacer es consultar con la aerolínea. Pero si no te dan una explicación, consulta todas las fuentes que necesites hasta aclarar la situación. Prueba con las redes sociales, las plataformas de noticias, los rastreadores de vuelos, los aeropuertos y cualquier otra fuente para obtener la información que necesitas.
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